《商务沟通与谈判》常用的商务谈判回答方式和技巧（举一反三考点练）-课后自测【卷1】（原卷版+解析版）

举一反三考点练 《商务沟通与谈判》常用的商务谈判回答方式和技巧-课后自测（1） 知识点一 了解常用的商务谈判回答方式 （单选题）1.客户提问“你们能在3天内完成交货吗？”，谈判人员回应“如果你们能全款预付，我们可以优先安排发货，您这边能确定付款方式吗？”，这种回答方式属于？（） A.反问式回答 B.答非所问 C.局限性回答 D.模糊式回答 【答案】A 【解析】反问式回答的核心是“通过提问对方回应原问题”，题干未直接答复交货时间，而是反问付款方式，符合定义；B选项需转移无关话题，C选项需缩小提问范围，D选项需含糊其词，均与题干不符，故选择A。 （单选题）2.以下哪种回答方式是直接拒绝回应无法回答的问题？（） A.模糊式回答 B.拒绝式回答 C.答非所问 D.局限性回答 【答案】B 【解析】拒绝式回答是“对于无法回答的问题，拒绝回答”，A选项侧重含糊，C选项侧重转移话题，D选项侧重缩小范围，均不涉及直接拒绝，故选择B。 （单选题）3.客户询问“贵公司的成本核算方式是什么？”，谈判人员回应“我们的定价是基于市场行情和产品价值制定的，目前合作重点是交付方案”，这种回答方式属于？（） A.局限性回答 B.反问式回答 C.答非所问 D.模糊式回答 【答案】C 【解析】答非所问的核心是“转移话题、不直接回应”，客户问成本核算，谈判人员转移到定价依据和交付方案，符合定义；A选项需缩小范围，B选项需反问，D选项需含糊其词，均与题干不符，故选择C。 （多选题）4.以下回答方式中，不直接给出明确答案的有（） A.模糊式回答 B.反问式回答 C.拒绝式回答 D.局限性回答 【答案】ABC 【解析】模糊式回答含糊其词、反问式回答以提问回应、拒绝式回答直接拒绝，均不给出明确答案；D选项局限性回答会在缩小范围后给出明确回应，故选择ABC。 （多选题）5.关于常用商务谈判回答方式的表述，表述正确的有（） A.答非所问的核心是转移话题，不直接回应原问题 B.局限性回答需先缩小提问范围再作答 C.模糊式回答需给出明确但不完整的答案 D.拒绝式回答仅适用于涉及商业机密的问题 【答案】AB 【解析】A选项对应答非所问的定义，B选项对应局限性回答的核心要求；C选项模糊式回答需“含糊其词”，而非“明确答案”，D选项拒绝式回答适用于“无法回答的问题”，并非仅商业机密，故选择AB。 （判断题）6.反问式回答无需直接回应原问题，而是通过提问对方获取更多信息。（） 【答案】√ 【解析】该说法与中反问式回答的定义一致，其核心是“以提问回应提问”，故正确。 （判断题）7.答非所问是指故意误解对方问题，给出错误答案。（） 【答案】× 【解析】答非所问的核心是“转移话题”，而非“误解问题、给出错误答案”，题干描述偏离定义，故错误。 知识点二 了解回答的技巧 （单选题）1.谈判人员在回答客户问题前，先喝口水、整理下，以此争取时间梳理思路，这种做法体现了哪项回答技巧？（） A.拖延回答择时机 B.预留思考时间 C.适当沉默助思考 D.未知问题不回答 【答案】B 【解析】“在回答问题之前，要给自己留有思考时间”的核心是主动争取时间梳理思路，题干中“喝水、整理”的动作本质是预留思考时间；A选项“拖延回答”是推迟回应，而非当下争取思考时间，C选项“沉默”是不说话，D选项“未知问题不回答”是不回应，均与题干不符，故选择B。 （单选题）2.当客户提出“若我们不接受这个付款方式，你们是不是就不合作了？”的试探性问题时，谈判人员回应“您更倾向于哪种付款方式呢？我们可以一起探讨”，这种做法符合哪项回答技巧？（） A.答非所问避风险 B.以问代答探意图 C.适当沉默助思考 D.预留思考时间 【答案】B 【解析】“以问代答”适用于对方提出试探性、诱导性问题，核心是“通过提问摸清对方意图”，题干中谈判人员未直接答复“是否不合作”，而是反问对方偏好的付款方式，符合该技巧；A选项需转移无关话题，C选项需保持沉默，D选项需预留思考时间，均与题干不符，故选择B。 （单选题）3.谈判人员面对客户“贵公司明年的价格体系会调整吗？”的提问，因不确定具体调整计划，回应“目前我们的价格仍按现有体系执行，后续若有调整会第一时间通知您”，这种做法符合哪项回答技巧？（） A.对于不确定的问题，部分回答或模糊回答 B.以问代答摸清对方意图 C.拖延回答择时机 D.未知问题不回答 【答案】A 【解析】“对于不确定的问题，部分回答或模糊回答”要求对未明确的信息不给出绝对结论，题干中谈判人员仅说明当前价格情况，未直接答复“是否调整”，符合该技巧；B选项需反问对方，C选项需推迟回答，D选项需完全不回应，均与题干不符，故选择A。 （多选题）4.当对方提出的问题可能给己方带来风险时，可采用的回答技巧有（） A.答非所问转移话题 B.以问代答摸清意图 C.拖延回答择时机 D.直接给出明确答案 【答案】ABC 【解析】A选项“答非所问”可直接避风险，B选项“以问代答”可探清对方目的后再回应，C选项“拖延回答”可等待有利时机，均适用于风险问题；D选项“直接给明确答案”可能暴露风险，不符合技巧要求，故选择ABC。 （多选题）5.以下属于商务谈判中回答技巧的有（） A.回答前预留思考时间 B.对不确定的问题部分回答或模糊回答 C.连续不断地提问对方 D.未知问题不回答 【答案】ABD 【解析】A、B、D选项均为列出的回答技巧；C选项“连续提问”属于提问技巧的禁忌，而非回答技巧，故选择ABD。 （判断题）6.“答非所问”的核心目的是当对方问题存在风险时，通过转移话题规避风险，而非直接拒绝回答。（） 【答案】√ 【解析】“答非所问”的使用场景是“对方问题会给己方带来风险或逼迫己方回答”，核心是转移话题避风险，与题干描述一致，故正确。 （判断题）7.回答的技巧中，“适当沉默”仅适用于有不同意见的场景，思考时无需沉默。（） 【答案】× 【解析】“适当沉默”适用于“有不同意见或在思考时”两种场景，题干“仅适用于不同意见”缩小了适用范围，故错误。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 举一反三考点练 《商务沟通与谈判》常用的商务谈判回答方式和技巧-课后自测（1） 知识点一 了解常用的商务谈判回答方式 （单选题）1.客户提问“你们能在3天内完成交货吗？”，谈判人员回应“如果你们能全款预付，我们可以优先安排发货，您这边能确定付款方式吗？”，这种回答方式属于？（） A.反问式回答 B.答非所问 C.局限性回答 D.模糊式回答 （单选题）2.以下哪种回答方式是直接拒绝回应无法回答的问题？（） A.模糊式回答 B.拒绝式回答 C.答非所问 D.局限性回答 （单选题）3.客户询问“贵公司的成本核算方式是什么？”，谈判人员回应“我们的定价是基于市场行情和产品价值制定的，目前合作重点是交付方案”，这种回答方式属于？（） A.局限性回答 B.反问式回答 C.答非所问 D.模糊式回答 （多选题）4.以下回答方式中，不直接给出明确答案的有（） A.模糊式回答 B.反问式回答 C.拒绝式回答 D.局限性回答 （多选题）5.关于常用商务谈判回答方式的表述，表述正确的有（） A.答非所问的核心是转移话题，不直接回应原问题 B.局限性回答需先缩小提问范围再作答 C.模糊式回答需给出明确但不完整的答案 D.拒绝式回答仅适用于涉及商业机密的问题 （判断题）6.反问式回答无需直接回应原问题，而是通过提问对方获取更多信息。（） （判断题）7.答非所问是指故意误解对方问题，给出错误答案。（） 知识点二 了解回答的技巧 （单选题）1.谈判人员在回答客户问题前，先喝口水、整理下，以此争取时间梳理思路，这种做法体现了哪项回答技巧？（） A.拖延回答择时机 B.预留思考时间 C.适当沉默助思考 D.未知问题不回答 （单选题）2.当客户提出“若我们不接受这个付款方式，你们是不是就不合作了？”的试探性问题时，谈判人员回应“您更倾向于哪种付款方式呢？我们可以一起探讨”，这种做法符合哪项回答技巧？（） A.答非所问避风险 B.以问代答探意图 C.适当沉默助思考 D.预留思考时间 （单选题）3.谈判人员面对客户“贵公司明年的价格体系会调整吗？”的提问，因不确定具体调整计划，回应“目前我们的价格仍按现有体系执行，后续若有调整会第一时间通知您”，这种做法符合哪项回答技巧？（） A.对于不确定的问题，部分回答或模糊回答 B.以问代答摸清对方意图 C.拖延回答择时机 D.未知问题不回答 （多选题）4.当对方提出的问题可能给己方带来风险时，可采用的回答技巧有（） A.答非所问转移话题 B.以问代答摸清意图 C.拖延回答择时机 D.直接给出明确答案 （多选题）5.以下属于商务谈判中回答技巧的有（） A.回答前预留思考时间 B.对不确定的问题部分回答或模糊回答 C.连续不断地提问对方 D.未知问题不回答 （判断题）6.“答非所问”的核心目的是当对方问题存在风险时，通过转移话题规避风险，而非直接拒绝回答。（） （判断题）7.回答的技巧中，“适当沉默”仅适用于有不同意见的场景，思考时无需沉默。（） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $