《商务沟通与谈判》倾听的类型、技巧和影响倾听的因素（举一反三考点练）-课后自测【卷2】（原卷版+解析版）

举一反三考点练 《商务沟通与谈判》倾听的类型、技巧和影响倾听的因素-课后自测（2） 知识点一 了解倾听的类型 （填空题）1.消极的听中，听者处于比较________的状态，以随意的方式接受信息。 【答案】松弛 【解析】消极的听的状态为“比较松弛的状态中，即处于一种随意状态”，“松弛”是核心状态关键词。 （填空题）2.积极的听要求听者充分调动自己的知识、经验储备及________等，使大脑处于紧张状态。 【答案】感情 【解析】积极的听需调动“知识、经验储备及感情等”，“感情”是重要的调动要素。 （填空题）3.家庭中的闲谈或非正式场合下的交谈，适合采用________的倾听类型。 【答案】消极的听 【解析】“平时家庭中的闲谈或者非正式场合下的交谈”属于消极的听的适用场景，故此处填“消极的听”。 （简答题）4.商务谈判中倾听的两种类型是什么？请简要说明二者在适用场景和听者状态上的核心差异。 【答案】 商务谈判中倾听分为积极的听和消极的听两种类型，核心差异如下： 1.适用场景：积极的听适用于重要交谈（如商务谈判核心条款沟通、项目决策讨论）；消极的听适用于一般交谈（如家庭闲谈、非正式场合闲聊）； 2.听者状态：积极的听要求听者全神贯注，调动知识、经验与感情，大脑处于紧张状态，接收信息后需识别、解码并作出反应；消极的听中听者处于松弛、随意状态，仅被动接受信息，无需主动深度处理。 知识点二 了解倾听的技巧 （填空题）1.“语言不通，倾听不畅”主要受_______和外语水平的限制，导致听者无法理解对方内容。 【答案】专业知识 【解析】该因素“特别是受专业知识与外语水平的限制”，“专业知识”是与外语水平并列的核心限制因素。 （填空题）2.影响倾听的四类因素分别是：带有偏见的听、少听漏听、语言不通倾听不畅和_______。 【答案】环境的干扰 【解析】影响倾听的因素共四类，前三者已提及，剩余一类为“环境的干扰”。 （填空题）3.谈判人员在对方讲话时，只注意与自己有关的内容，对不感兴趣的事无意去听，这种行为属于_______的影响因素。 【答案】带有偏见的听 【解析】将“只关注自身相关内容、忽视不感兴趣信息”归为“带有偏见的听”的表现，故此处填“带有偏见的听”。 （简答题）4.倾听技巧中，“创造有利的倾听环境”和“随时做笔记”分别有哪些作用？ 【答案】 1.“创造有利的倾听环境”的作用：选择安静、平和的环境，能让谈判双方处于身心放松的状态，减少外部干扰，为高效倾听奠定基础； 2.“随时做笔记”的作用： ①辅助集中注意力，帮助更好地聆听； ②梳理谈话逻辑，集中话题； ③让对方感受到被重视，提升沟通好感度。 （简答题）5.“少听、漏听”通常由哪些原因导致？如何通过倾听技巧减少这种情况的发生？ 【答案】 “少听、漏听”的成因： ①精力不集中，无法专注接收信息； ②思路跟不上对方的讲话节奏； ③因与对方观点不同，主观上忽略部分信息； 减少“少听、漏听”的技巧： ①运用“创造有利的倾听环境”，减少外部干扰以集中精力； ②通过“保持耐心，不打断对方”，避免因中途打断导致思路断裂； ③采用“随时做笔记”，记录关键信息以防遗漏； ④践行“避免自我为中心”，将注意力集中在对方讲话上，不因观点差异忽视信息。 知识点三 了解影响倾听的因素 （填空题）1.倾听技巧要求尽量把自己的讲话时间缩到最短，因为当你讲话时，便不能______对方的谈话。 【答案】聆听 【解析】缩短自身讲话时间的原因是“当你讲话时，你便不能聆听对方的谈话”，“聆听”是该技巧需保障的核心行为。 （填空题）2.倾听时“不要过早做出结论或判断”，因为心中形成判断后，就不会再倾听他人的意见，______也就被迫停止。 【答案】沟通 【解析】“当你心中对某事已做判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通也就被迫停止”，“沟通”是提前下判断的直接影响对象。 （填空题）3.倾听技巧中，“随时做笔记”不仅有助于聆听、集中话题，还能使对方觉得______。 【答案】受到重视 【解析】做笔记的作用包括“使对方觉得受到重视”，这是该技巧在“关系维护”层面的重要价值。 （简答题）4.影响倾听的因素有哪几类？请简要说明“带有偏见的听”的具体表现。 【答案】 影响倾听的因素包括带有偏见的听、少听漏听、语言不通倾听不畅、环境的干扰四类； “带有偏见的听”的具体表现： ①存在先入为主的印象或定式思维，急于反驳对方观点、未听完就下结论； ②仅关注与自身相关的内容，忽视不感兴趣的信息； ③有意回避难以理解的内容（如专业术语），阻碍耐心倾听。 （简答题）5.请列举3项“避免倾听受主观因素干扰”的倾听技巧，并简要说明其要求。 【答案】 3项相关技巧及要求如下： 1.保持平和心态：倾听时聚焦信息本身，不针对传递信息的人；诚实承认自身偏见，同时容忍对方的偏见； 2.不要过早做出结论或判断：避免在对方讲完前形成主观定论，防止因先入为主终止有效沟通； 3.不要以自我为中心：将注意力集中在对方身上，减少对自身观点或感受的过度关注，避免因自我干扰导致倾听混乱。 （综合分析题）6.阅读材料，回答问题： 某外贸公司谈判代表王某，与国外客户史密斯就一批机械设备采购进行谈判。谈判场地选在公司大厅旁的临时会议室，隔壁正在装修，噪音较大；王某因提前了解到史密斯所在公司曾有延迟交货的记录，便先入为主认为对方此次合作诚意不足。谈判中，史密斯用英语夹杂专业术语介绍设备参数和交货周期，王某外语水平有限，且对部分机械术语不熟悉，多次因“没听清”打断史密斯；同时，王某频繁思考“如何反驳对方可能的不合理要求”，未专注听史密斯讲话，还时不时低头看手机消息，导致遗漏了“史密斯承诺缩短10天交货期”的关键信息。最终，因王某未准确接收信息，双方在交货时间上产生分歧，谈判陷入僵局。 结合“倾听的类型、影响倾听的因素、倾听的技巧”三个知识点，分析王某在此次谈判中存在的问题。 【答案】 王某存在的核心问题 1.倾听类型选择错误，未采用“积极的听”： 此次谈判涉及机械设备采购的参数、交货期等重要内容，属于“重要的交谈”，需采用“积极的听”（全神贯注、主动处理信息）；但王某频繁分心（看手机）、未专注接收信息，实际处于类似“消极的听”的松弛状态，无法满足重要谈判的倾听需求。 2.受多类影响倾听的因素干扰，导致信息接收失效： （1）带有偏见的听：因对方过往延迟交货记录，先入为主认为其诚意不足，主观上倾向于反驳而非倾听，阻碍耐心接收信息； （2）少听漏听：①精力不集中（看手机）、思路聚焦于“反驳”而非“听”，导致遗漏“缩短10天交货期”的关键信息；②因与对方潜在的观点差异（担心诚意），主观忽视部分内容； （3）语言不通倾听不畅：外语水平不足且缺乏机械专业知识，无法理解英语夹杂专业术语的内容，导致信息接收断层； （4）环境的干扰：谈判场地紧邻装修区域，噪音大，进一步分散精力，降低倾听效果。 3.未运用关键倾听技巧，加剧倾听问题： （1）未“创造有利的倾听环境”：选择噪音大的临时会议室，未主动规避外部干扰； （2）未“保持耐心，不打断对方”：多次因“没听清”打断史密斯，破坏对方讲话逻辑，也导致自身思路断裂； （3）未“随时做笔记”：未记录关键信息，既无法辅助集中精力，也无法弥补因语言或精力问题导致的信息遗漏； （4）违背“不要以自我为中心”和“不早下结论”：将注意力集中在“自身对对方的偏见”和“如何反驳”上，提前判定对方诚意不足，未客观接收信息。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！1 学科网（北京）股份有限公司 $ 举一反三考点练 《商务沟通与谈判》倾听的类型、技巧和影响倾听的因素-课后自测（2） 知识点一 了解倾听的类型 （填空题）1.消极的听中，听者处于比较________的状态，以随意的方式接受信息。 （填空题）2.积极的听要求听者充分调动自己的知识、经验储备及________等，使大脑处于紧张状态。 （填空题）3.家庭中的闲谈或非正式场合下的交谈，适合采用________的倾听类型。 （简答题）4.商务谈判中倾听的两种类型是什么？请简要说明二者在适用场景和听者状态上的核心差异。 知识点二 了解倾听的技巧 （填空题）1.“语言不通，倾听不畅”主要受_______和外语水平的限制，导致听者无法理解对方内容。 （填空题）2.影响倾听的四类因素分别是：带有偏见的听、少听漏听、语言不通倾听不畅和_______。 （填空题）3.谈判人员在对方讲话时，只注意与自己有关的内容，对不感兴趣的事无意去听，这种行为属于_______的影响因素。 （简答题）4.倾听技巧中，“创造有利的倾听环境”和“随时做笔记”分别有哪些作用？ （简答题）5.“少听、漏听”通常由哪些原因导致？如何通过倾听技巧减少这种情况的发生？ 知识点三 了解影响倾听的因素 （填空题）1.倾听技巧要求尽量把自己的讲话时间缩到最短，因为当你讲话时，便不能______对方的谈话。 （填空题）2.倾听时“不要过早做出结论或判断”，因为心中形成判断后，就不会再倾听他人的意见，______也就被迫停止。 （填空题）3.倾听技巧中，“随时做笔记”不仅有助于聆听、集中话题，还能使对方觉得______。 （简答题）4.影响倾听的因素有哪几类？请简要说明“带有偏见的听”的具体表现。 （简答题）5.请列举3项“避免倾听受主观因素干扰”的倾听技巧，并简要说明其要求。 （综合分析题）6.阅读材料，回答问题： 某外贸公司谈判代表王某，与国外客户史密斯就一批机械设备采购进行谈判。谈判场地选在公司大厅旁的临时会议室，隔壁正在装修，噪音较大；王某因提前了解到史密斯所在公司曾有延迟交货的记录，便先入为主认为对方此次合作诚意不足。谈判中，史密斯用英语夹杂专业术语介绍设备参数和交货周期，王某外语水平有限，且对部分机械术语不熟悉，多次因“没听清”打断史密斯；同时，王某频繁思考“如何反驳对方可能的不合理要求”，未专注听史密斯讲话，还时不时低头看手机消息，导致遗漏了“史密斯承诺缩短10天交货期”的关键信息。最终，因王某未准确接收信息，双方在交货时间上产生分歧，谈判陷入僵局。 结合“倾听的类型、影响倾听的因素、倾听的技巧”三个知识点，分析王某在此次谈判中存在的问题。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！1 学科网（北京）股份有限公司 $