《商务沟通与谈判》倾听的类型、技巧和影响倾听的因素（举一反三考点练）-课后自测【卷1】（原卷版+解析版）

举一反三考点练 《商务沟通与谈判》倾听的类型、技巧和影响倾听的因素-课后自测（1） 知识点一 了解倾听的类型 （单选题）1.以下哪种场景最适合采用“消极的听”？（） A.商务谈判核心条款沟通 B.正式合作方案对接 C.家庭日常闲谈 D.工作项目重点汇报 【答案】C 【解析】消极的听适用于“一般交谈”，如家庭闲谈、非正式场合交谈，A、B、D选项均属于重要交谈，需采用积极的听，故选择C。 （单选题）2.积极的听与消极的听的核心区别在于？（） A.倾听的时间长短 B.听者的投入状态与场景适配性 C.交谈的语言类型 D.沟通的人数多少 【答案】B 【解析】积极的听的核心是“全神贯注、主动反应”，消极的听是“松弛随意、被动接收”，二者差异在于听者投入状态，且适配不同场景（重要/一般交谈），A、C、D选项均未提及为核心区别，故选择B。 （单选题）3.关于消极的听的描述，以下正确的是？（） A.适用于重要商务谈判 B.听者需调动大量经验储备 C.听者处于松弛、随意状态 D.需作出明确的支持或反对反应 【答案】C 【解析】消极的听是“听者处于比较松弛的状态中，即处于一种随意状态中接受信息”，A选项“重要商务谈判”适配积极的听，B、D选项是积极的听的要求，故选择C。 （多选题）4.以下场景中，适合采用“积极的听”的有（） A.商务谈判合作细节沟通 B.重大项目决策讨论 C.朋友间非正式闲聊 D.工作任务分配说明 【答案】ABD 【解析】A、B、D选项均属于“重要的交谈”，需全神贯注并作出反应，适配积极的听；C选项“非正式闲聊”适配消极的听，故选择ABD。 （多选题）5.关于倾听类型的表述，说法正确的是（） A.商务谈判中仅存在积极的听一种类型 B.消极的听适用于一般交谈 C.积极的听需要调动知识、经验与感情 D.消极的听无需作出任何反应 【答案】BC 【解析】B选项符合消极的听的适用场景，C选项符合积极的听的投入要求；A选项“仅存在积极的听”错误，商务谈判中也可能有一般交谈场景（如休息时闲聊），D选项“无需作出任何反应”过于绝对，消极的听是无需主动深度反应，并非完全无反应，故选择BC。 （判断题）6.积极的听的核心是快速作出反驳对方观点的反应，以掌握谈判主动权。（） 【答案】× 【解析】积极的听的反应包括理解、疑惑、支持等多种，且倾听中应避免急于反驳，“快速反驳”违背积极的听的核心逻辑，故错误。 （判断题）7.家庭闲谈中，听者处于随意状态接受信息，属于消极的听。（） 【答案】√ 【解析】“平时家庭中的闲谈”属于消极的听的适用场景，且符合“松弛、随意接收信息”的特征，故正确。 知识点二 了解倾听的技巧 （单选题）1.谈判人员因外语水平不足，无法理解对方用外语表述的专业内容，导致倾听受阻，这属于哪种影响因素？（） A.带有偏见的听 B.少听、漏听 C.语言不通，倾听不畅 D.环境的干扰 【答案】C 【解析】“语言不通，倾听不畅”是“受知识、语言水平的限制，特别是受专业知识与外语水平的限制而听不懂对方讲话的内容”，A、B、D选项的影响因素与“外语水平不足”无关，故选择C。 （单选题）2.以下哪种情况属于“少听、漏听”的典型表现？（） A.谈判人员急于反驳对方未讲完的观点 B.谈判人员因会议室噪音太大，没听清对方的报价 C.谈判人员思路跟不上对方的讲话节奏，遗漏关键条款 D.谈判人员有意回避难以理解的专业术语 【答案】C 【解析】“少听、漏听”的核心是“精力不集中或思路跟不上对方，或与对方观点不同而造成信息遗漏”，C选项符合“思路跟不上→遗漏信息”；A、D选项属于“带有偏见的听”，B选项属于“环境的干扰”，故选择C。 （单选题）3.谈判现场因隔壁会议室装修产生噪音，导致谈判人员难以专注倾听，这属于哪种影响倾听的因素？（） A.环境的干扰 B.少听、漏听 C.带有偏见的听 D.语言不通，倾听不畅 【答案】A 【解析】“环境的干扰影响倾听的效果”，题干中“装修噪音”属于外部环境干扰，B、C、D选项均为非环境因素，故选择A。 （多选题）4.以下情况中，属于“语言不通，倾听不畅”的成因的有（） A.谈判人员外语水平不足 B.谈判涉及过多专业术语，听者知识储备不足 C.对方讲话语速过快 D.谈判现场噪音干扰 【答案】AB 【解析】“语言不通，倾听不畅”的核心成因是“知识、语言水平限制（专业知识+外语水平）”，A、B选项符合；C选项“语速过快”可能导致“少听、漏听”，D选项“噪音”属于“环境的干扰”，故选择AB。 （多选题）5.关于影响倾听的因素，说法正确的有（） A.影响倾听的因素包括主观因素和客观因素 B.“少听、漏听”可能由精力不集中导致 C.“带有偏见的听”会阻碍听者耐心倾听 D.环境干扰是唯一的客观影响因素 【答案】ABC 【解析】A选项，主观因素（偏见、精力）、客观因素（语言、环境）均属于影响因素，表述正确；B选项符合“少听、漏听”的成因；C选项符合“带有偏见的听”的危害；D选项“唯一客观因素”错误，“语言不通”也属于客观因素，故选择ABC。 （判断题）6.“语言不通，倾听不畅”仅受外语水平限制，与专业知识无关。（） 【答案】× 【解析】“语言不通，倾听不畅”是“受知识、语言水平的限制，特别是受专业知识与外语水平的限制”，专业知识也是重要影响因素，题干“仅受外语水平限制”表述错误，故错误。 （判断题）7.外部环境的干扰（如噪音）是影响倾听效果的独立因素，与听者自身状态无关。（） 【答案】√ 【解析】将“环境的干扰”单独列为影响倾听的因素，其核心是外部环境对倾听的直接影响，与听者主观状态（如偏见、精力）无关，该说法符合原文，故正确。 知识点三 了解影响倾听的因素 （单选题）1.谈判人员在倾听时，通过“端详对方眼睛、注视对方面部”的方式，主要是为了实现以下哪项技巧目标？（） A.避免自我为中心 B.保持平和心态 C.摆出感兴趣的样子 D.不早下结论判断 【答案】C 【解析】“摆出感兴趣的样子”需“端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视对方的眼睛”，该行为是传递兴趣的直接方式，A、B、D选项的技巧目标与“注视对方”的动作无关，故选择C。 （单选题）2.以下哪项倾听技巧的核心是“避免因自身发言占用倾听对方的机会”？（） A.尽量把自己的讲话时间缩到最短 B.保持耐心，不要打断对方的谈话 C.不早下结论或判断 D.随时做好笔记 【答案】A 【解析】“尽量把自己的讲话时间缩到最短”的原因是“当你讲话时，你便不能聆听对方的谈话”，直接对应“避免自身发言占用倾听机会”的核心目标，B、C、D选项均不涉及“缩短自身讲话时间”，故选择A。 （单选题）3.谈判人员在倾听时，若提前对对方观点形成主观判断，会导致沟通被迫停止，这违背了哪项倾听技巧？（） A.保持平和心态 B.不要过早做出结论或判断 C.避免自我为中心 D.保持耐心不打断对方 【答案】B 【解析】“不要过早做出结论或判断”，因为“当你心中对某事已做判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通也就被迫停止”，题干描述的后果与该技巧的禁忌完全一致，A、C、D选项均不涉及“提前下判断”，故选择B。 （多选题）4.以下倾听技巧中，能够直接让对方感受到被重视的有（） A.摆出感兴趣的样子 B.随时做好笔记 C.尽量缩短自己的讲话时间 D.不早下结论或判断 【答案】AB 【解析】“表现出自己的兴趣”是“让对方相信你在注意聆听的最好方式”，“做笔记”能“使对方觉得受到重视”，A、B选项直接传递重视信号；C选项是为了留出倾听时间，D选项是为了避免主观干扰，均不直接让对方感知被重视，故选择AB。 （多选题）5.关于倾听技巧的表述，说法正确的有（） A.倾听技巧的核心目标是提升信息接收质量、促进有效沟通 B.“创造有利环境”需选择安静、平和的场景 C.“避免自我为中心”要求将注意力集中在对方身上 D.倾听时应优先表达自身观点，再聆听对方信息 【答案】ABC 【解析】A选项，8项技巧均围绕“有效接收信息、推动沟通”展开，表述正确；B选项符合“创造有利环境”的要求；C选项符合“避免自我为中心”的定义；D选项“优先表达自身观点”违背“缩短自身讲话时间”的技巧，故选择ABC。 （判断题）6.“保持平和心态”要求谈判人员仅关注对方传递的信息，而不针对传递信息的人本身产生偏见。（） 【答案】√ 【解析】“保持平和的心态，倾听中只针对信息而不是传递信息的人”，题干描述与该技巧的核心要求完全一致，故正确。 （判断题）7.倾听时“避免自我为中心”，意味着谈判人员需完全忽视自身观点，仅接受对方的所有信息。（） 【答案】× 【解析】“避免自我为中心”的核心是“把注意力集中在对方身上”以有效倾听，而非“完全忽视自身观点”，倾听允许保留自身判断，但需先完整接收对方信息，题干“完全忽视自身观点”表述极端，故错误。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 举一反三考点练 《商务沟通与谈判》倾听的类型、技巧和影响倾听的因素-课后自测（1） 知识点一 了解倾听的类型 （单选题）1.以下哪种场景最适合采用“消极的听”？（） A.商务谈判核心条款沟通 B.正式合作方案对接 C.家庭日常闲谈 D.工作项目重点汇报 （单选题）2.积极的听与消极的听的核心区别在于？（） A.倾听的时间长短 B.听者的投入状态与场景适配性 C.交谈的语言类型 D.沟通的人数多少 （单选题）3.关于消极的听的描述，以下正确的是？（） A.适用于重要商务谈判 B.听者需调动大量经验储备 C.听者处于松弛、随意状态 D.需作出明确的支持或反对反应 （多选题）4.以下场景中，适合采用“积极的听”的有（） A.商务谈判合作细节沟通 B.重大项目决策讨论 C.朋友间非正式闲聊 D.工作任务分配说明 （多选题）5.关于倾听类型的表述，说法正确的是（） A.商务谈判中仅存在积极的听一种类型 B.消极的听适用于一般交谈 C.积极的听需要调动知识、经验与感情 D.消极的听无需作出任何反应 （判断题）6.积极的听的核心是快速作出反驳对方观点的反应，以掌握谈判主动权。（） （判断题）7.家庭闲谈中，听者处于随意状态接受信息，属于消极的听。（） 知识点二 了解倾听的技巧 （单选题）1.谈判人员因外语水平不足，无法理解对方用外语表述的专业内容，导致倾听受阻，这属于哪种影响因素？（） A.带有偏见的听 B.少听、漏听 C.语言不通，倾听不畅 D.环境的干扰 （单选题）2.以下哪种情况属于“少听、漏听”的典型表现？（） A.谈判人员急于反驳对方未讲完的观点 B.谈判人员因会议室噪音太大，没听清对方的报价 C.谈判人员思路跟不上对方的讲话节奏，遗漏关键条款 D.谈判人员有意回避难以理解的专业术语 （单选题）3.谈判现场因隔壁会议室装修产生噪音，导致谈判人员难以专注倾听，这属于哪种影响倾听的因素？（） A.环境的干扰 B.少听、漏听 C.带有偏见的听 D.语言不通，倾听不畅 （多选题）4.以下情况中，属于“语言不通，倾听不畅”的成因的有（） A.谈判人员外语水平不足 B.谈判涉及过多专业术语，听者知识储备不足 C.对方讲话语速过快 D.谈判现场噪音干扰 （多选题）5.关于影响倾听的因素，说法正确的有（） A.影响倾听的因素包括主观因素和客观因素 B.“少听、漏听”可能由精力不集中导致 C.“带有偏见的听”会阻碍听者耐心倾听 D.环境干扰是唯一的客观影响因素 （判断题）6.“语言不通，倾听不畅”仅受外语水平限制，与专业知识无关。（） （判断题）7.外部环境的干扰（如噪音）是影响倾听效果的独立因素，与听者自身状态无关。（） 知识点三 了解影响倾听的因素 （单选题）1.谈判人员在倾听时，通过“端详对方眼睛、注视对方面部”的方式，主要是为了实现以下哪项技巧目标？（） A.避免自我为中心 B.保持平和心态 C.摆出感兴趣的样子 D.不早下结论判断 （单选题）2.以下哪项倾听技巧的核心是“避免因自身发言占用倾听对方的机会”？（） A.尽量把自己的讲话时间缩到最短 B.保持耐心，不要打断对方的谈话 C.不早下结论或判断 D.随时做好笔记 （单选题）3.谈判人员在倾听时，若提前对对方观点形成主观判断，会导致沟通被迫停止，这违背了哪项倾听技巧？（） A.保持平和心态 B.不要过早做出结论或判断 C.避免自我为中心 D.保持耐心不打断对方 （多选题）4.以下倾听技巧中，能够直接让对方感受到被重视的有（） A.摆出感兴趣的样子 B.随时做好笔记 C.尽量缩短自己的讲话时间 D.不早下结论或判断 （多选题）5.关于倾听技巧的表述，说法正确的有（） A.倾听技巧的核心目标是提升信息接收质量、促进有效沟通 B.“创造有利环境”需选择安静、平和的场景 C.“避免自我为中心”要求将注意力集中在对方身上 D.倾听时应优先表达自身观点，再聆听对方信息 （判断题）6.“保持平和心态”要求谈判人员仅关注对方传递的信息，而不针对传递信息的人本身产生偏见。（） （判断题）7.倾听时“避免自我为中心”，意味着谈判人员需完全忽视自身观点，仅接受对方的所有信息。（） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $