《商务沟通与谈判》倾听的类型、技巧和影响倾听的因素（举一反三考点练）-讲义

举一反三考点练 《商务沟通与谈判》倾听的类型、技巧和影响倾听的因素-讲义 1.了解倾听的类型 2.了解倾听的技巧 3.了解影响倾听的因素 知识点一 了解倾听的类型 1.积极的听：适用于重要交谈，听者全神贯注，调动知识、经验与感情，大脑处于紧张状态，接收信息后会立即进行识别、归类、解码，并作出理解、疑惑、支持等相应反应。 2.消极的听：适用于一般交谈，听者处于松弛、随意状态，仅被动接受信息，无需主动调动大量精力进行深度处理，如家庭闲谈、非正式场合交谈等。 （单选题）1.商务谈判中，适用于重要交谈、听者需全神贯注并作出相应反应的倾听类型是？（ ） A.被动的听 B.积极的听 C.消极的听 D.随意的听 【答案】B 【解析】积极的听适用于重要交谈，核心特征是“全神贯注、调动资源、作出反应”，A选项“被动的听”并非类型，C选项“消极的听”适用于一般交谈，D选项“随意的听”是消极的听的状态描述，故选择B。 （判断题）1.积极的听仅适用于商务谈判，不适用于其他重要交谈场景。（） 【答案】× 【解析】积极的听适用于“重要的交谈”，商务谈判只是重要交谈的一种，并非唯一场景，该说法缩小了适用范围，故错误。 （多选题）2.以下属于“积极的听”的核心特征的有（） A.适用于重要交谈 B.听者全神贯注 C.接收信息后作出相应反应 D.听者处于松弛状态 【答案】ABC 【解析】A、B、C选项均符合积极的听的定义，D选项“松弛状态”是消极的听的特征，故选择ABC。 （填空题）3.商务谈判中，倾听可分为________和消极的听两种形式。 【答案】积极的听 【解析】商务谈判中的倾听核心类型为“积极的听”与“消极的听”。 （单选题）1.商务谈判中，听者在接收信息后会立即进行识别、归类、解码并作出反应，这种倾听属于？（） A.消极的听 B.敷衍的听 C.积极的听 D.片面的听 【答案】C 【解析】积极的听的关键动作是“接收信号后立即进行识别、归类、解码，并作出相应反应”，A选项消极的听无此主动处理动作，B、D选项并非的倾听类型，故选择C。 （判断题）2.消极的听中，听者无需调动大量精力，仅被动接受信息即可。（） 【答案】√ 【解析】消极的听为“松弛、随意状态中接受信息”，无需主动深度处理，该说法与原文一致，故正确。 （填空题）3.积极的听适用于________，听者需全神贯注并作出相应反应。 【答案】重要的交谈 【解析】积极的听的适用场景是“重要的交谈”，这是其与消极的听的关键场景差异。 商务谈判中的倾听分为两种核心类型，核心差异在于听者的投入状态与场景适配性：1.积极的听适用于重要交谈，需要做出一定的反应。2.消极的听适用于一般交谈，更多的是闲谈。 知识点二 了解倾听的技巧 1.带有偏见的听：听者存在先入为主的印象或定式思维，急于反驳、下结论；仅关注与自身相关内容，忽视不感兴趣或难以理解（如专业术语）的信息，阻碍耐心倾听。 2.少听、漏听：因精力不集中、思路跟不上对方，或与对方观点不同，导致信息接收不完整，出现遗漏。 3.语言不通，倾听不畅：受知识储备（尤其是专业知识）、外语水平限制，无法理解对方讲话内容，造成倾听障碍。 4.环境的干扰：外部环境因素（如噪音、干扰物等）直接影响倾听效果，降低信息接收质量。 （单选题）1.谈判人员因“只关注与自己有关的内容，对不感兴趣的信息无意倾听”，这种情况属于以下哪种影响倾听的因素？（） A.少听、漏听 B.带有偏见的听 C.语言不通，倾听不畅 D.环境的干扰 【答案】B 【解析】“带有偏见的听”包括“只注意与自己有关的内容，或只考虑自己头脑中的问题，对自己不感兴趣的事则无意去听”，A选项“少听、漏听”因精力或思路问题，C选项因知识/语言限制，D选项因外部环境，均与题干描述不符，故选择B。 （判断题）1.“带有偏见的听”仅表现为急于反驳对方观点，不包括忽视不感兴趣的信息。（） 【答案】× 【解析】“带有偏见的听”包含两种表现：一是急于反驳、下结论，二是仅关注自身相关内容、忽视不感兴趣或难理解的信息，题干“仅表现为急于反驳”缩小了该因素的范围，故错误。 （多选题）2.以下属于“带有偏见的听”的具体表现的有（） A.急于反驳对方未讲完的观点 B.仅关注与自己相关的谈判内容 C.因精力不集中漏听关键信息 D.有意回避难以理解的专业术语 【答案】ABD 【解析】A、B、D选项均符合“带有偏见的听”的定义（急于反驳、关注自身相关内容、回避难理解信息）；C选项属于“少听、漏听”的表现，故选择ABD。 （填空题）3.影响倾听的因素中，“带有偏见的听”表现为谈判人员带有先入为主的印象或_______，急于反驳对方观点。 【答案】定式的思维方式 【解析】“带有偏见的听”的核心特征是“带有先入为主的印象，带有定式的思维方式”，“定式的思维方式”是关键主观倾向。 （单选题）1.谈判人员因“先入为主认为对方方案不合理，未听完就下否定结论”，这种情况属于？（） A.少听、漏听 B.语言不通，倾听不畅 C.带有偏见的听 D.环境的干扰 【答案】C 【解析】“带有偏见的听”包括“带有先入为主的印象，带有定式的思维方式，经常急于反驳对方的观点、意见或未听完材料就急于下结论”，题干描述完全符合该定义，A、B、D选项均不涉及“先入为主、急于下结论”，故选择C。 （判断题）2.谈判人员因与对方观点不同而遗漏部分信息，属于“少听、漏听”的影响因素。（） 【答案】√ 【解析】“少听、漏听”的成因包括“与对方观点不同而造成少听、漏听”。 （填空题）3.谈判人员因精力不集中或思路跟不上对方，导致信息接收不完整，这种情况属于_______。 【答案】少听、漏听 【解析】“少听、漏听”是“精力不集中或思路跟不上对方，或与对方观点不同而造成”，故填“少听、漏听”。 1.带有偏见的听：听者存在先入为主的印象或定式思维，急于反驳、下结论。 2.少听、漏听：没仔细听对方谈话的内容。 3.语言不通，倾听不畅：受知识储备、外语水平限制，无法理解对方讲话内容。 4.环境的干扰：外部环境因素直接影响倾听效果，降低信息接收质量。 知识点三 了解影响倾听的因素 1.创造有利环境：选择安静、平和的环境，让谈判双方身心放松，减少外部干扰。 2.展现兴趣姿态：端详对方的脸、嘴和眼睛（尤其注视眼睛），传递专注度，让对方感知被重视。 3.减少自身讲话：缩短自己的讲话时间，避免因自身发言占用倾听对方的机会。 4.保持平和心态：聚焦信息本身而非传递信息的人，正视并承认自身偏见，容忍对方偏见。 5.保持耐心不打断：不打断对方谈话，抑制争论冲动，避免冲突，以交流信息为核心目标。 6.不早下结论判断：避免提前形成判断，防止因主观定论终止有效沟通。 7.避免自我为中心：将注意力集中在对方身上，减少对自身的过度关注，避免倾听混乱。 8.随时做好笔记：通过记笔记辅助聆听、集中话题，同时让对方感受到被重视。 （单选题）1.为减少外部干扰，让谈判双方身心放松，提升倾听效果，应采用以下哪项倾听技巧？（） A.保持耐心不打断对方 B.创造有利的倾听环境 C.随时做好笔记 D.展现感兴趣的样子 【答案】B 【解析】“创造有利的倾听环境”明确要求“尽量选择安静、平和的环境，使谈判双方处于身心放松的状态”，A、C、D选项均与“减少外部干扰、身心放松”无关，故选择B。 （判断题）1.倾听时“注视对方眼睛”不仅能帮助自己专注聆听，还能让对方感知到被重视。（） 【答案】√ 【解析】“摆出感兴趣的样子”需“注视对方的眼睛”，且该行为“能帮助你聆听，同时，这是让对方相信你在注意聆听的最好方式”。 （多选题）2.以下属于“保持平和心态”这一倾听技巧的具体要求的有（） A.倾听时聚焦信息本身，不针对传递信息的人 B.承认自己的偏见 C.容忍对方的偏见 D.不打断对方的谈话 【答案】ABC 【解析】A、B、C选项均符合“保持平和的心态”的定义（针对信息、承认自身偏见、容忍对方偏见）；D选项属于“保持耐心”的要求，故选择ABC。 （填空题）3.为展现对对方讲话的兴趣，倾听时应端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要______对方的眼睛。 【答案】注视 【解析】“摆出感兴趣的样子”需“端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视对方的眼睛”，“注视”是传递兴趣的关键动作。 （单选题）1.倾听时“随时做笔记”的主要作用不包括以下哪项？（） A.辅助集中注意力聆听 B.帮助集中话题 C.让对方感受到被重视 D.快速反驳对方观点 【答案】D 【解析】做笔记的作用是“有助于聆听，而且能集中话题，并使对方觉得受到重视”，A、B、C选项均为其作用；D选项“快速反驳”违背倾听的核心目标（交流信息），且并非做笔记的作用，故选择D。 （判断题）2.倾听的核心是“交流信息”，因此在对方讲话时，若发现观点错误，应立即打断并纠正，避免信息误解。（） 【答案】× 【解析】“保持耐心，不要打断对方的谈话，抑制争论的念头”，“争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突”，“立即打断纠正”违背“不打断、不争论”的技巧要求，故错误。 （填空题）3.倾听技巧中，“创造有利的倾听环境”要求尽量选择______的环境，使谈判双方身心放松。 【答案】安静、平和 【解析】“创造有利的倾听环境”明确要求“尽量选择安静、平和的环境”，“安静、平和”是该技巧对环境的核心要求。 影响倾听的因素： 1.创造有利环境：选择安静、平和的环境。 2.展现兴趣姿态：专注的看着对方。 3.减少自身讲话：减少自己说话时间，多倾听。 4.保持平和心态：聚焦信息本身而非传递信息的人。 5.保持耐心不打断：不打断对方谈话，抑制争论冲动。 6.不早下结论判断：避免提前形成判断，防止因主观定论终止有效沟通。 7.避免自我为中心：将注意力集中在对方身上。 8.随时做好笔记：通过记笔记辅助聆听、集中话题。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 $