《商务沟通与谈判》谈判人员应具备的素质、迎送礼仪与男女士仪容仪表礼节（举一反三考点练）-讲义

举一反三考点练 《商务沟通与谈判》谈判人员应具备的素质、迎送礼仪与男女士仪容仪表礼节-讲义 1.了解谈判人员应具备的素质 2.掌握迎送礼仪 3.掌握男士仪容仪表礼节和女士仪容仪表礼节 知识点一 了解谈判人员应具备的素质 1.忠于职守、平等互惠、团队意识 ①忠于职守：具备高度责任心与事业心，严格遵守组织纪律，维护组织利益，严守组织机密，不擅自做主、不随意泄密。 ②平等互惠：秉持相互尊重的理念开展谈判，核心目标并非压制对方，而是通过沟通调整，满足双方基本需求，达成共识。 ③团队意识：保持一致对外的态度，积极主动参与谈判相关工作。 2.观察判断能力：善于察言观色，能对谈判中获取的所见所闻进行准确判断与分析，为了解对方、辨别信息真伪提供可靠依据，是商务谈判中了解对方的主要途径。 3.灵活的现场调控能力：具备灵活应变、权宜通达、机动进取的特质，能根据双方力量变化和谈判进展，因时、因地、因事制宜地调整策略，避免谈判陷入僵局或破裂。 4.巧妙的语言表达能力：娴熟驾驭语言，运用得体的谈判语言发挥关键作用，因为谈判的核心过程就是谈话交流。 5.高度的自信心和创造力：拥有丰富想象力和创造力，具备勇于拼搏的精神、顽强的意志与毅力，愿意接受不确定性，敢于冒险，将谈判视为竞技，不提前锁定方案，在执行计划时拓展思路，即便达成一致仍会探寻更佳目标。 6.心理承受能力：保持宽广心胸与良好修养，顺境时不骄不躁、不目中无人，逆境时保持进取心态，不将自身缺点错误强加于人，面对侮辱时能宽大处理，用智慧应对，为双方观点表述搭建稳固平台。 （单选题）1.优秀谈判人员在谈判中的核心目标是什么？（ ） A.彻底压制对方，让对方完全妥协 B.满足己方所有需求，无需考虑对方 C.通过沟通调整，满足双方基本需求，达成一致 D.尽快结束谈判，无论结果如何 【答案】C 【解析】优秀谈判人员秉持平等互惠理念，谈判最终目的不是压制对方，而是沟通调整，使双方都能满足基本要求、达成一致，A、B 选项违背平等互惠原则，D 选项忽略谈判核心目标是达成合理共识，故选择 C。 （判断题）1.优秀谈判人员只需维护好己方利益，无需考虑对方需求。（ ） 【答案】× 【解析】优秀谈判人员秉持平等互惠理念，谈判目标是让双方都满足基本要求、达成一致，并非只维护己方利益，忽略对方需求会导致谈判难以成功，因此该说法错误。 （多选题）2.以下属于优秀谈判人员职业素养层面内容的有（ ） A.忠于职守 B.平等互惠 C.团队意识 D.观察判断能力 【答案】ABC 【解析】职业素养层面包括忠于职守、平等互惠、团队意识，D 选项观察判断能力属于核心能力层面，并非职业素养层面，因此选择 ABC。 （填空题）3.优秀谈判人员必须有高度的责任心和事业心，自觉遵守组织纪律，维护组织利益；必须严守组织机密，不能自作主张、毫无防范、________________。 【答案】口无遮拦 【解析】优秀谈判人员需严守组织机密，不擅自做主、不随意泄密，“口无遮拦”是对不能随意透露信息的准确表述。 （单选题）1.以下哪项是商务谈判中了解对方的主要途径？（ ） A.依赖第三方提供的信息 B.观察判断能力 C.直接询问对方所有需求 D.分析己方过往谈判经验 【答案】B 【解析】观察判断能力是商务谈判中了解对方的主要途径，通过准确仔细的观察判断可了解对方、辨别信息真伪，A 选项第三方信息并非主要途径，C 选项直接询问未必能获取真实信息，D 选项己方过往经验无法直接了解当前谈判对方，因此选 B。 （判断题）2.观察判断能力能为谈判人员了解对方、辨别信息真伪提供依据。（ ） 【答案】√ 【解析】观察判断是商务谈判中了解对方的主要途径，通过准确仔细的观察判断，可获取可靠依据以了解对方、辨别信息真伪，该说法与知识点一致，故正确。 （填空题）3._________是商务谈判中了解对方的主要途径，只有通过准确、仔细的该能力运用，才能为了解对方、辨别信息真伪提供强有力的依据。 【答案】观察判断能力 【解析】观察判断能力是商务谈判中了解对方的主要途径，通过该能力可获取可靠依据，因此此处应填“观察判断能力”。 优秀谈判人员应具备的良好素质和能力： 1.忠于职守、平等互惠、团队意识：需忠于职守，有责任心与事业心；秉持平等互惠理念；具备团队意识，一致对外、积极主动。 2.观察判断能力：善于察言观色，能对所见所闻正确判断分析。 3.现场调控能力：善于应变、机动进取，可根据谈判变动因时因地因事制宜。 4.语言表达能力：能娴熟驾驭语言，用得体谈判语言推动沟通。 5.自信心与创造力：有创造力、想象力及拼搏精神，愿接受不确定性、敢冒险。 6.心理承受能力：心胸宽广、修养良好，顺境不骄不躁，逆境保持进取心态。 知识点二 掌握迎送礼仪 迎送礼仪是商务沟通谈判中最基本的礼仪之一。迎来送往是一种很常见的社交活动,这 一礼节包含两个方面：一方面,在应邀前来参加谈判的人士抵达时,一般都要安排相应身份的 人员前去迎接；另一方面,谈判结束后,要安排专人欢送。重要客商或初来的客商,要专人迎 送；一般的客商,不接也不为失礼。 （单选题）1.迎送礼仪在商务沟通谈判中属于哪一类别礼仪？（ ） A.最复杂的礼仪之一 B.最基本的礼仪之一 C.可省略的礼仪之一 D.仅适用于内部沟通的礼仪 【答案】B 【解析】迎送礼仪明确被定义为商务沟通谈判中最基本的礼仪之一，A选项“最复杂”、C选项“可省略”、D选项“仅适用于内部沟通”，故选择B。 （判断题）1.迎送礼仪是商务沟通谈判中可根据实际情况随意省略的礼仪。（ ） 【答案】× 【解析】迎送礼仪是商务沟通谈判中“最基本的礼仪之一”，核心环节（如重要客商迎接、谈判后欢送）具有必要性，不可随意省略，因此该说法错误。 （多选题）2.以下属于迎送礼仪包含的核心环节的有（ ） A.谈判前的迎接 B.谈判中的流程把控 C.谈判后的欢送 D.谈判场地的布置 【答案】AC 【解析】迎送礼仪聚焦“迎来”（谈判前）与“送往”（谈判后），B选项“谈判中流程把控”、D选项“场地布置”属于其他商务礼仪范畴，与迎送礼仪无关，故选择AC。 （填空题）3.迎送礼仪包含两个方面，一方面是在应邀人士抵达时安排迎接，另一方面是在谈判结束后安排（ ）。 【答案】欢送 【解析】迎送礼仪涵盖“迎来”与“送往”，“送往”对应的具体行为即“欢送”，是谈判结束后必不可少的礼仪环节。 （单选题）1.对于应邀参加谈判的重要客商，商务谈判方应采取的迎送礼仪措施是？（ ） A.不安排迎接，仅安排送别 B.安排专人迎接，不安排送别 C.安排专人迎接，也安排专人送别 D.既不安排迎接，也不安排送别 【答案】C 【解析】迎送礼仪包含“迎来”与“送往”，重要客商需安排专人迎接，且谈判结束后需安排专人欢送，A、B、D选项均遗漏了迎送礼仪的关键环节，故选择C。 （判断题）2.对于重要客商，商务谈判方只需安排专人迎接，无需安排专人欢送。（ ） 【答案】× 【解析】迎送礼仪包含“迎来”与“送往”两个不可分割的环节，重要客商需“专人迎送”，即既需迎接也需欢送，仅安排迎接遗漏了送别环节，因此该说法错误。 （填空题）3.迎送礼仪是商务沟通谈判中最_________的礼仪之一。 【答案】基本 【解析】迎送礼仪的核心定位是“最基本的礼仪之一”，“基本”一词准确体现其在商务谈判礼仪中的基础地位。 迎送礼仪是商务沟通谈判中最基本的礼仪之一。①迎来：在客人到达时,前去迎接。②送往：谈判结束后,要安排专人欢送。重要客商或初来的客商,要专人迎送；一般的客商,不接也不为失礼。 知识点三 掌握男士仪容仪表礼节和女士仪容仪表礼节 一、男士仪容仪表礼节 1.发型发式：干净整洁，需经常修饰；头发长度适中，前部不遮眉、侧部不盖耳、后部不超过西装衬衫领上部，头发不过厚、鬓角不过长。 2.面部修饰：每日剃须修面以保持清洁；商务活动中需保持口气清新，可备口香糖。 3.着装修饰： ①正式场合以深色西装搭配衬衫、领带为宜，避免穿夹克衫或西装与高领衫、T恤衫、毛衣搭配； ②单排扣西装两粒扣系上粒、三粒扣系上两粒，双排扣西装系好所有扣子； ③衬衫颜色与西装协调，不薄不透、不外露内衣/防寒服，领口袖口纽扣扣好； ④领带颜色与衬衫、西装协调，长度至腰带上方或距腰带1-2厘米； ⑤搭配光亮整洁的皮鞋，避免运动鞋、凉鞋、布鞋，袜子为深色且无花哨图案。 4.携带物品： ①公司徽标佩戴于西装左胸上方； ②钢笔放西装内侧口袋，不放手外侧口袋或衬衫口袋； ③名片夹存放自身及他人名片，避免随意放置； ④随身携带纸巾/手绢； ⑤公文包款式大小与着装协调，存放手机、笔记本等，避免西装口袋放过多物品导致臃肿。 二、女士仪容仪表礼节 1.发型发式：美观大方，选择庄重大方的发卡、发带等配饰，留长发不披肩（部分场景理短发为宜）。 2.面部修饰：正式商务场合以淡妆为主，不浓妆艳抹、不素颜。 3.着装修饰： ①着装干净整洁，区分职业套装、晚礼服、休闲服； ②正式商务套装避免无领、无袖、过紧或领口过低款式，大小合身； ③丝袜长度高于裙子下摆，皮鞋避免鞋跟过高过细； ④工服保持整洁，无脏皱缺损，勤换洗内衣袜子，衣袋不放与工作无关物品。 4.佩戴物品： ①修饰物避免奢华，必备物品与男士基本一致； ②不戴耳环、项链、戒指、手链等饰品，工号牌佩戴于左胸上方适当位置； ③指甲常修剪，不留长指甲、不涂有色指甲油，指甲缝无污垢； ④保持身体无汗味，皮鞋常擦光亮，布鞋保持清洁。 （单选题）1.男士在正式商务场合穿单排扣三粒扣西装时，正确的系扣方式是？（ ） A.系好所有三粒扣子 B.只系中间一粒扣子 C.只系上面两粒扣子 D.不系任何扣子 【答案】C 【解析】男士单排扣三粒扣西装需系上面两粒扣子，A选项“系所有三粒”、B选项“系中间一粒”、D选项“不系任何”均不符合规范，故选择C。 （判断题）1.女士在正式商务场合可佩戴简约的项链和耳环，以增加精致感。（ ） 【答案】× 【解析】女士商务场合“不戴耳环、项链等饰品”，佩戴项链和耳环违背礼仪要求，因此该说法错误。 （多选题）2.以下属于男士正式商务场合着装禁忌的有（ ） A.穿夹克衫 B.西装搭配高领衫 C.穿深色西装 D.搭配运动鞋 【答案】ABD 【解析】男士正式商务场合“杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者将西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配”“杜绝搭配运动鞋、凉鞋或布鞋”，A、B、D均为禁忌；C选项“深色西装”是推荐着装，故选择ABD。 （填空题）3.女士在正式商务场合的面部修饰应以________为主，不浓妆艳抹也不素颜。 【答案】淡妆 【解析】女士正式商务场合面部修饰“以淡妆为主”，“淡妆”是核心要求。 （单选题）1.女士在正式商务场合穿职业套装时，袜子的长度要求是？（ ） A.与裙子下摆齐平 B.高于裙子下摆 C.低于裙子下摆 D.可根据袜子款式随意选择 【答案】B 【解析】女士“丝袜的长度一定要高于裙子的下摆”，A选项“齐平”、C选项“低于”、D选项“随意选择”均不符合礼仪规范，故选择B （判断题）2.男士头发后部长度不超过西装衬衫领上部，是正式商务场合发型的基本要求之一。（ ） 【答案】√ 【解析】男士发型“后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部”。 （填空题）3.女士正式商务套装应避免无领、无袖、过于紧身或者领口开得太________的衣服。 【答案】低 【解析】女士正式商务套装“避免无领、无袖、过于紧身或者领口开得太低的衣服”，“低”准确描述了领口禁忌的程度。 一、男士仪容仪表礼节 1.发型发式：干净整洁、常修饰，长度适中、头发不过厚、鬓角不过长。 2.面部修饰：每日剃须保清洁，商务场合备口香糖以保持口气清新。 3.着装修饰：正式场合穿深色西装+衬衫+领带；单排扣西装、双排扣系全扣；衬衫与西装协调；领带与衣装协调；配光亮皮鞋，穿深色无花袜子。 4.携带物品：徽标戴西装左胸；钢笔放西装内侧口袋；名片夹存自身及他人名片；带纸巾/手绢；公文包与着装协调，忌西装口袋放过多物品。 二、女士仪容仪表礼节 1.发型发式：美观大方，选庄重配饰，长发不披肩。 2.面部修饰：正式商务场合化淡妆。 3.着装修饰：着装整洁，区分职业装/晚礼服/休闲服；正式套装需合身；丝袜长于裙摆，皮鞋忌鞋跟过高过细；工服整洁无脏皱缺损，勤换内衣袜子，衣袋不放无关物品。 4.佩戴物品：修饰物忌奢华，必备物品同男士；不戴耳环/项链/戒指/手链，工号牌戴左胸；指甲常剪，缝内无污垢；保持无汗味，皮鞋光亮、布鞋清洁。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 $