《商务沟通与谈判》谈判人员应具备的素质、迎送礼仪与男女士仪容仪表礼节（举一反三考点练）-课后自测【卷2】（原卷版+解析版）

举一反三考点练 《商务沟通与谈判》谈判人员应具备的素质、迎送礼仪与男女士仪容仪表礼节-课后自测（2） 知识点一 了解谈判人员应具备的素质 （填空题）1.善于应变、权宜通达、机动进取是谈判人员必备的_____________能力，能帮助谈判人员应对谈判中的变动，避免谈判陷入僵局或破裂。 （填空题）2.优秀谈判人员往往有一定的创造力，有丰富的想象力，有勇于拼搏的精神、顽强的意志和毅力。他们愿意接受不确定性，敢于冒险，把谈判看成一场_____________。 （填空题）3.优秀的谈判人员具有较高的涵养，在顺境时不骄不躁，不目中无人；在逆境时保持良好的_____________，不把自己的缺点和错误强加给别人。 （简答题）4.优秀谈判人员需具备的“忠于职守、平等互惠、团队意识”具体要求是什么？ （简答题）5.优秀谈判人员的“现场调控能力”和“心理承受能力”分别要求其具备怎样的行为表现？ 知识点二 掌握迎送礼仪 （填空题）1.对于重要客商或_____________的客商，商务谈判方要安排专人迎送。 （填空题）2.一般的客商应邀参加谈判时，商务谈判方不安排_____________也不为失礼。 （填空题）3.迎送礼仪中，针对应邀参加谈判的人士，其迎接人员的安排需结合该人士的_____________程度确定。 （简答题）4.迎送礼仪中，针对不同类型客商的迎送安排有何差异？ 知识点三 掌握男士仪容仪表礼节和女士仪容仪表礼节 （填空题）1.男士发型发式要求干净整洁，侧部的头发不要盖住_____________。 （填空题）2.男士穿单排扣两粒扣西装时，正确的系扣方式是只系_____________的一粒。 （填空题）3.男士在正式商务场合搭配西装时，袜子的颜色必须保持和西装整体颜色协调，且避免出现比较_____________的图案。 （简答题）4.男士在正式商务场合穿西装时，系扣方式和领带长度分别有哪些规范？ （简答题）5.女士在正式商务场合的面部修饰、发型发式及饰品佩戴需遵循哪些礼仪要求？ （综合分析题）6.阅读材料，回答问题： 某科技公司（甲方）计划与某供应商（乙方）洽谈核心零部件采购合作，甲方谈判团队由项目经理张某带队，成员包括技术专员李某和商务专员王某。谈判当天，乙方团队提前抵达甲方公司，张某因临时处理紧急工作，未安排人员迎接，仅让前台引导乙方至会议室；谈判中，李某发现乙方代表在介绍报价时频繁回避关键成本问题，且肢体语言紧张，但未及时向张某反馈；张某在乙方提出“减少5%采购量”的调整需求时，坚持原方案不妥协，导致谈判陷入僵局；此外，王某当天穿浅色衬衫搭配深色内衣（领口外露），系的领带长度仅到腰部以下，且将钢笔放在衬衫口袋中，导致衬衫沾染墨水痕迹。最终，乙方因“甲方缺乏谈判诚意与基本礼仪”提出暂停合作，谈判失败。 结合“谈判人员素质”“迎送礼仪”“男士仪容仪表礼节”三个知识点，分析甲方在此次谈判中存在的问题。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！1 学科网（北京）股份有限公司 $ 举一反三考点练 《商务沟通与谈判》谈判人员应具备的素质、迎送礼仪与男女士仪容仪表礼节-课后自测（2） 知识点一 了解谈判人员应具备的素质 （填空题）1.善于应变、权宜通达、机动进取是谈判人员必备的_____________能力，能帮助谈判人员应对谈判中的变动，避免谈判陷入僵局或破裂。 【答案】现场调控 【解析】灵活的现场调控能力能让谈判人员因时因地因事制宜、随机应变，应对谈判变动，因此此处填“现场调控”。 （填空题）2.优秀谈判人员往往有一定的创造力，有丰富的想象力，有勇于拼搏的精神、顽强的意志和毅力。他们愿意接受不确定性，敢于冒险，把谈判看成一场_____________。 【答案】竞技 【解析】优秀谈判人员将谈判视为竞技，具备竞技精神，敢于冒险争取更好目标，因此此处填“竞技”。 （填空题）3.优秀的谈判人员具有较高的涵养，在顺境时不骄不躁，不目中无人；在逆境时保持良好的_____________，不把自己的缺点和错误强加给别人。 【答案】进取心态 【解析】优秀谈判人员在逆境时保持良好进取心态，因此此处应填“进取心态”。 （简答题）4.优秀谈判人员需具备的“忠于职守、平等互惠、团队意识”具体要求是什么？ 【答案】 1.忠于职守：有高度责任心与事业心，遵守组织纪律，维护组织利益，严守组织机密，不擅自做主、口无遮拦； 2.平等互惠：谈判中彼此尊重，以“满足双方基本要求、达成一致”为目标，而非压制对方； 3.团队意识：一致对外，积极主动参与谈判相关工作，保障团队协作效率。 （简答题）5.优秀谈判人员的“现场调控能力”和“心理承受能力”分别要求其具备怎样的行为表现？ 【答案】 1.现场调控能力：善于应变、机动进取，能根据双方力量变化和谈判进展，因时、因地、因事制宜调整策略，避免谈判陷入僵局或破裂； 2.心理承受能力：心胸宽广、修养良好，顺境时不骄不躁、不目中无人，逆境时保持进取心态，不将自身缺点错误强加于人，面对侮辱时宽大处理、用智慧应对。 知识点二 掌握迎送礼仪 （填空题）1.对于重要客商或_____________的客商，商务谈判方要安排专人迎送。 【答案】初来 【解析】“重要客商或初来的客商，要专人迎送”，“初来”是与“重要客商”并列的需专人迎送的客商类型。 （填空题）2.一般的客商应邀参加谈判时，商务谈判方不安排_____________也不为失礼。 【答案】迎接 【解析】“一般的客商，不接也不为失礼”，“不接”即“不安排迎接”，该表述准确还原了一般客商的迎接礼仪规范。 （填空题）3.迎送礼仪中，针对应邀参加谈判的人士，其迎接人员的安排需结合该人士的_____________程度确定。 【答案】重要 【解析】迎送礼仪的核心差异在于“客商重要性”——重要/初来客商需专人迎送，一般客商无需专人迎接，“重要”一词准确概括了迎接人员安排的核心依据。 （简答题）4.迎送礼仪中，针对不同类型客商的迎送安排有何差异？ 【答案】 迎送礼仪需根据客商重要程度调整： 1.重要客商或初来的客商：必须安排专人迎接与欢送，体现对客商的重视； 2.一般客商：不安排迎接不构成失礼，但谈判结束后仍需安排专人欢送，保障商务往来的礼节性。 知识点三 掌握男士仪容仪表礼节和女士仪容仪表礼节 （填空题）1.男士发型发式要求干净整洁，侧部的头发不要盖住_____________。 【答案】耳朵 【解析】男士发型“侧部的头发不要盖住耳朵”，“耳朵”是侧部头发长度的关键参照部位。 （填空题）2.男士穿单排扣两粒扣西装时，正确的系扣方式是只系_____________的一粒。 【答案】上面 【解析】男士单排扣“两粒扣子的西装只系上面的一粒”，“上面”明确了系扣的具体位置，符合着装规范。 （填空题）3.男士在正式商务场合搭配西装时，袜子的颜色必须保持和西装整体颜色协调，且避免出现比较_____________的图案。 【答案】花 【解析】男士袜子“要避免出现比较花的图案”，“花”是对图案禁忌的准确表述，符合着装礼仪要求。 （简答题）4.男士在正式商务场合穿西装时，系扣方式和领带长度分别有哪些规范？ 【答案】 1.系扣方式：单排扣西装中，两粒扣仅系上面一粒，三粒扣系上面两粒；双排扣西装需系好所有扣子； 2.领带长度：领带末端需正好在腰带上方，或与腰带距离1-2厘米，避免过长（触到皮带袢）或过短。 （简答题）5.女士在正式商务场合的面部修饰、发型发式及饰品佩戴需遵循哪些礼仪要求？ 【答案】 1.面部修饰：以淡妆为主，不浓妆艳抹，也不素颜； 2.发型发式：保持美观大方，选择庄重大方的发卡、发带等配饰，留长发时不可披肩（部分场景宜理短发）； 3.饰品佩戴：不戴耳环、项链、戒指、手链等饰品，修饰物避免奢华，工号牌需佩戴在左胸上方适当位置。 （综合分析题）6.阅读材料，回答问题： 某科技公司（甲方）计划与某供应商（乙方）洽谈核心零部件采购合作，甲方谈判团队由项目经理张某带队，成员包括技术专员李某和商务专员王某。谈判当天，乙方团队提前抵达甲方公司，张某因临时处理紧急工作，未安排人员迎接，仅让前台引导乙方至会议室；谈判中，李某发现乙方代表在介绍报价时频繁回避关键成本问题，且肢体语言紧张，但未及时向张某反馈；张某在乙方提出“减少5%采购量”的调整需求时，坚持原方案不妥协，导致谈判陷入僵局；此外，王某当天穿浅色衬衫搭配深色内衣（领口外露），系的领带长度仅到腰部以下，且将钢笔放在衬衫口袋中，导致衬衫沾染墨水痕迹。最终，乙方因“甲方缺乏谈判诚意与基本礼仪”提出暂停合作，谈判失败。 结合“谈判人员素质”“迎送礼仪”“男士仪容仪表礼节”三个知识点，分析甲方在此次谈判中存在的问题。 【答案】 甲方存在的核心问题 1.迎送礼仪缺失： 乙方作为应邀前来的合作方（首次正式洽谈，可归为“初来的客商”），根据迎送礼仪要求，甲方需安排专人迎接，但张某未安排人员对接，仅让前台引导，违背了“重要客商或初来客商需专人迎送”的规范，让乙方感受到不被重视，影响合作初始印象。 2.谈判人员素质不足： ①观察判断能力欠缺：技术专员李某发现乙方代表回避成本问题、肢体语言紧张（潜在信号：报价可能存在水分），却未及时反馈，导致甲方错失通过细节分析乙方真实需求的机会； ②现场调控能力不足：张某在乙方提出“减少5%采购量”的调整需求时，墨守成规坚持原方案，未灵活调整策略，直接导致谈判陷入僵局，违背“善于应变、因事制宜”的要求； ③团队意识薄弱：李某未及时共享关键观察信息，张某未与团队成员充分沟通策略，团队协作效率低，不符合“一致对外、积极主动”的团队意识要求。 3.男士仪容仪表礼节不规范（王某）： ①着装搭配：浅色衬衫内搭深色内衣且领口外露，违背“衬衫不外露内衣、浅色衬衫不套深色衣物”的规范； ②领带长度：领带仅到腰部以下，不符合“领带长度至腰带上方或距1-2厘米”的要求； ③物品携带：将钢笔放在衬衫口袋导致墨水沾染，违背“钢笔应放西装内侧口袋，避免放衬衫口袋”的规范，整体形象不专业，影响甲方团队的商务可信度。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！1 学科网（北京）股份有限公司 $