模块3 单元2 商务文书（教案）-《商务沟通与礼仪》（凤凰教育出版社 第1版）同步精品课堂

《商务沟通与礼仪》教案 模块3 书面沟通 课 题 单元2 商务文书 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本次教学内容选自《商务沟通与礼仪》（第1版）江苏凤凰教育出版社（主编：马张霞、阮卫华）模块3《书面沟通》中单元2《商务文书》。该教材对应江苏省中职商务营销类专业必修平台课，以培养学生行业通用能力、支撑后续课程学习为目标，紧扣专业人才培养需求，以 “认知 - 训练 - 运用” 为主线搭建模块与单元，整合商务沟通与礼仪的基础知识、基本技能及职业素养，实现理论与实践结合。编写上注重科学性、前沿性与适用性，可助力学生掌握课程核心要点，满足专业学习与职业发展需求。​ 本单元是模块3的第2部分内容，教学重点是让学生掌握商务文书的概念、种类及协议书与合同、商务信函等常用文书的写作格式和要求。难点是引导学生区分易混淆文书的差异，并能根据实际商务场景规范撰写对应文书。 学情分析 本课程的教学对象为中职商务营销专业方向的学生，中职商务营销类专业学生已具备基础商业认知，但对商务沟通逻辑、礼仪规范缺乏系统了解，多停留在生活经验层面，仅知晓日常礼貌用语，对商务谈判话术、职场着装规范等专业内容存在认知空白；他们偏好实践操作，抽象理论学习兴趣较低，动手能力强且擅长情景模拟、角色扮演等互动式学习，不过自主归纳知识、举一反三的能力较弱，需要借助具象案例引导理解；同时，学生有明确的职业导向，渴望掌握实用技能，但对商务场景中的沟通礼仪细节重视不足，容易忽略职场礼仪对职业发展的影响，需通过真实案例强化这方面的认知。 学习目标 · 知识目标： · 了解商务文书的种类并掌握常用商务文书的写作技巧。 · 能力目标： · 能进行常用商务文书的写作。​ · 素养目标： · 具有求真务实的时代精神。 学习重难点 · 教学重点： · 掌握商务文书的概念、种类及协议书与合同、商务信函等常用文书的写作格式和要求。 · 教学难点： · 区分易混淆文书的差异，并能根据实际商务场景规范撰写对应文书。 教学方法 讲授法、案例分析法、小组讨论法、互动讨论教学法 课前准备 · 教师准备商务文书的概念、种类及常用文书写作格式等核心内容的课件，梳理关键知识点与示例。 · 教师选取协议书、商务信函等文书范例，设计课堂分析与对比讨论问题。 · 学生提前阅读教材，标记对文书分类、易混淆文书差异理解的疑问，梳理重点内容，搜集生活或工作中的商务文书实例，为课堂交流做准备。 教学媒体 多媒体教室、电脑、投影仪 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 引入新课 建筑工程承包合同 甲方：西丽化工厂 乙方：华西建筑公司 为建筑西丽化工厂西厂房，经双方协商，订立本合同。 一、化工厂委托承建方在甲方工厂左侧建造西厂房壹座，由华西建筑公司按照甲方提供的规格、图样建造。 二、全部工程造价（包工包料）为人民币玖拾贰万柒仟元整。 三、甲方在订立合同后尽快支付给乙方全部建造费的60%，其余40%在西厂房竣工并验收合格后抓紧结清。 …… （完整内容见教材） · 讨论：以上合同的撰写是否符合商务文书撰写的要求？如果不符合，如何修改？ 认真阅读材料，积极思考教师提出的问题，尝试结合已学知识进行分析和回答。 通过案例和问题引导，激发学生的学习兴趣，让学生体会出沟通的技巧，目的是从学生感兴趣的小故事出发，引发学生的好奇心和思考。 活动二： 调动思维 探究新知 一 、商务文书的概念 （一）语言沟通的含义 根据沟通双方的关系特征不同，书面沟通可分为私人间的书信和组织间的文书。组织间的文书又因其写作的格式、要求的差异，可分为公务文书和商务文书。 商务文书是在商务活动中的书面沟通形式，是记录企业运营的信息载体，是企业沟通力、执行力的保障。 规范严谨的商务文书，已经成为现代企业管理水平高低的标志，同时也是衡量员工任职能力的重要尺度之一，是管理者必不可少的基本功。 二、商务文书的种类 （一）按形式划分 · 固定格式的商务文书：有商务合同、商务报告、邀请函、通知、请示、批复等。 · 非固定格式的商务文书：电子邮件。 （二）按用途划分 · 内部商务文书：通知、会议纪要、请示、批复、总结、备忘录以及报告等。 · 外部商务文书：贺信、贺电、邀请书、请柬以及慰问信等。 三、常用商务文书的写作技巧 （一）协议书与合同 1.协议书与合同的概念 · 协议书 · 合同 2.协议书与商务合同的异同 · 内容方面：商务合同内容仅限于经济活动方面。 · 角度方面：合同往往从微观角度落实要履行的具体事项，协议书则从宏观原则方面把握。 · 法律效力方面：两者都有法律效力，当协议书和合同在一个合营项目中同时适用时，协议书的法律效力不及合同的法律效力。 3.协议书的写作 协议书一般由标题、立约当事人、正文、生效标识四个部分组成。 （二）商务信函 书写商务信函并不需要使用华丽优美的辞藻，只需要用简单朴实的语言准确地表达自己的意思，让对方可以非常清楚地了解意图即可。 （三）述职报告 述职报告是报告人向上级组织和领导，以及所属部门所做的，对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。 （四）请示 请示是下级部门向其直接上级部门请求对某项工作、问题作出指示，对政策界限给予确认，对某事予以审核批准时使用的一种请求性公文。它是应用写作实践中的一种常用文体。 · 课堂实践： 请拟写出一份请示，用于向上级部门请示如何开展校内足球赛。 （五）启事 启事是国家机关、社会团体、企事业单位或个人向社会公开告知有关事项，请求得到支持或帮助的广告类文书。 四、其他文书的写作技巧 （一）备忘录 · 组织外部备忘录（合作备忘录） · 组织内部备忘录 · 备忘录注意事项 （1）备忘录用第三人称写成起首和结尾。 （2）不用致敬语，开头就叙述事实。 （3）面交的备忘录无抬头和落款，也无编号（送交的有）。 （4）备忘录有发文日期、地点。 （5）说帖、非文件、工作文件也属于备忘录。 （二）会议纪要 会议纪要具有以下特点：一是纪实性；二是概括性；三是条理性。 （三）邀请函 商务活动中，常常会邀请商务伙伴出席比较隆重的商务活动，如庆典、重要会议、宴会等。这时就要发送邀请的信函文书，邀请信按照内容详细和形式的精美程度可分为邀请函与请柬两种。 · 邀请函的格式和内容 · 写邀请函的注意事项 · 课堂实践： 请拟写出一份请示，用于向上级部门请示如何开展校内足球赛。 （四）商业策划书 商业策划书又叫商业计划书，是指为一个商业发展计划而做的书面文件。一份完整的商业计划书应包括以下内容。 · 封面和目录 · 计划摘要 · 企业描述 · 市场分析 · 竞争分析 · 产品和服务 · 人员及组织结构 · 财务计划 · 风险与风险管理 · 撤出机制 · 附录 认真听讲，做好笔记，跟随教师的讲解理解相关知识，对于不理解的地方及时提问。 各小组学生对信函模板进行模仿训练，共同完成任务，记录小组讨论结果。每个小组推选一名代表，准备在课堂上进行汇报。 通过讲解、实例展示、小组讨论和案例分析，帮助学生系统地学习理论知识，通过引导学生观察，让学生主动关注，从而自然地引出主题，使学生快速进入学习状态，明确本节课的学习方向。 通过小组合作讨论，培养学生的团队协作能力、沟通能力和问题解决能力，提高学生的知识运用能力和职业判断能力，同时教师可以及时了解学生的学习情况，发现学生存在的问题。 活动三： 巩固练习 素质提升 1.（单选题）述职报告的述职者是（ D ）。 A.单位 B.集体 C.个人或单位的领导班子 D.个人 2.（单选题）下列关于商务文书的说法，正确的是（B ） A. 仅指组织间的公务文书 B. 企业沟通力、执行力的保障 C. 格式均为固定格式 D. 与私人书信无本质区别 3.（单选题）按形式划分，商务合同属于（A） A. 固定格式商务文书 B. 非固定格式商务文书 C. 内部商务文书 D. 外部商务文书 4.（多选题）协议书由（ABCD）组成。 A.标题 B.立约当事人 C.正文 D.生效标识 5.（判断题）当协议书和合同在一个合营项目中同时使用时，合同的法律效力不及协议书的法律效力。（ × ） 6.（判断题）商务信函比较重视称谓。若收信方是公司或公司的某个部门，都应写全称；若收信方是个人，要在公司名称和对方名字后加职务，以示尊重，称呼之后进行寒暄客套。（√ ） 积极参与课堂练习，按照教师的要求完成，互相交流经验，解决遇到的问题。 通过练习，让学生巩固并运用理论知识，提高学生的问题解决能力。同时，引导学生思考的优化，培养学生的创新意识。 课堂小结 商务文书是商务活动中的书面沟通形式，分为固定与非固定格式、内部与外部两类。 协议书与合同、商务信函等常用商务文书各有概念、特点，需遵循特定写作格式与要求。 备忘录、会议纪要等其他商务文书也有各自结构与注意事项，商业策划书则需涵盖计划摘要、市场分析等完整内容。 作业布置 课后作业 1.梳理本节课知识点； 2.完成同步练习； 3.预习下一节课的内容。 板书设计 单元2 商务文书 1、 商务文书的概念 2、 商务文书的种类 3、 常用商务文书的写作技巧 4、 其他文书的写作技巧 教学反思 本节课讲解商务文书概念、分类及常用文书写作技巧，结合实例分析，但部分学生对协议书与合同的法律效力差异、会议纪要与记录的区别仍混淆。互动中，学生撰写简单商务信函时，存在落款不规范问题。后续需用对比表强化易混点，增加短文书实操练习，提升学生规范写作能力，优化课堂效果。​ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $