模块3 单元1 书面沟通概述（教案）-《商务沟通与礼仪》（凤凰教育出版社 第1版）同步精品课堂

《商务沟通与礼仪》教案 模块3 书面沟通 课 题 单元1 书面沟通概述 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本次教学内容选自《商务沟通与礼仪》（第1版）江苏凤凰教育出版社（主编：马张霞、阮卫华）模块3《书面沟通》中单元1《书面沟通概述》。该教材对应江苏省中职商务营销类专业必修平台课，以培养学生行业通用能力、支撑后续课程学习为目标，紧扣专业人才培养需求，以 “认知 - 训练 - 运用” 为主线搭建模块与单元，整合商务沟通与礼仪的基础知识、基本技能及职业素养，实现理论与实践结合。编写上注重科学性、前沿性与适用性，可助力学生掌握课程核心要点，满足专业学习与职业发展需求。​ 本单元是模块3的第1部分内容，教学重点是让学生掌握书面沟通的含义、特点、优缺点，以及按不同标准划分的各类书面沟通的具体类型与内容。难点是引导学生理解书面沟通与口头沟通的差异，能根据实际场景合理选择沟通方式并规避书面沟通的缺点。 学情分析 本课程的教学对象为中职商务营销专业方向的学生，中职商务营销类专业学生已具备基础商业认知，但对商务沟通逻辑、礼仪规范缺乏系统了解，多停留在生活经验层面，仅知晓日常礼貌用语，对商务谈判话术、职场着装规范等专业内容存在认知空白；他们偏好实践操作，抽象理论学习兴趣较低，动手能力强且擅长情景模拟、角色扮演等互动式学习，不过自主归纳知识、举一反三的能力较弱，需要借助具象案例引导理解；同时，学生有明确的职业导向，渴望掌握实用技能，但对商务场景中的沟通礼仪细节重视不足，容易忽略职场礼仪对职业发展的影响，需通过真实案例强化这方面的认知。 学习目标 · 知识目标： · 了解书面沟通的含义、特点。 · 能力目标： · 掌握并归纳书面沟通的优缺点。​ · 素养目标： · 具备文明礼貌的道德修养。 学习重难点 · 教学重点： · 掌握书面沟通的含义、特点、优缺点，以及按不同标准划分的各类书面沟通的具体类型与内容。 · 教学难点： · 理解书面沟通与口头沟通的差异，能根据实际场景合理选择沟通方式并规避书面沟通的缺点。 教学方法 讲授法、案例分析法、小组讨论法、互动讨论教学法 课前准备 · 教师准备书面沟通的含义、特点、优缺点及分类等核心内容的课件，梳理案例与讨论问题。 · 教师选取教材中的典型案例，设计课堂分析与思考题目。 · 学生提前教材，标记对书面沟通类型划分、优缺点理解的疑问，梳理重点知识，搜集生活或工作中的书面沟通实例（如通知、报告），为课堂讨论与分析做准备。 教学媒体 多媒体教室、电脑、投影仪 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 引入新课 2022年3月，某公司外派维修的售后服务工程师陈某打电话要求工厂售后服务部门发送一个配件至安徽芜湖的维修现场。按规定，陈某应当书面传真配件具体的规格型号然后要求发货，以保证准确性。结果陈某声称自己是老员工，对配件很了解，要节省传真费用，且客户很急，只能口头报告型号。售后服务部人员按陈某所说的型号发去了配件，结果发到现场后，配件型号错误，需要重发，造成时间的浪费和运输等费用的增加，更重要的是影响了客户生产。事后处理此事时，陈某坚称自己当初报告的是正确型号；而售后服务人员则坚称陈某当初报告的是错误的型号。 · 讨论：案例中，到底该相信谁？ · 口头沟通能否代替书面沟通？ · 为什么？ 认真阅读材料，积极思考教师提出的问题，尝试结合已学知识进行分析和回答。 通过案例和问题引导，激发学生的学习兴趣，让学生体会出沟通的技巧，目的是从学生感兴趣的小故事出发，引发学生的好奇心和思考。 活动二： 调动思维 探究新知 一、书面沟通的含义 书面沟通是指以书面或电子媒介作为载体，运用文字、图示进行信息传递和思想交流的形式。 无论是企业内部部门之间的协调、支持、沟通，还是企业和供应商、客户等外部部门之间的协调、支持、沟通，都应当有书面沟通函件。 据统计，在世界著名的四个会计师事务所里，80%的人每天要写备忘录，67%的人每周要写一次工作报告、留言或财务说明，93%的人每周至少要给客户写一封信。 二、书面沟通的特点 （一）严谨准确 · 书面沟通可以反复推敲、修改，其逻辑性强、条理清晰、表达准确。 （二）便于保存 · 书面沟通的内容易于保存、复制，不失真，有利于大规模传播并可以作为法律依据。 （三）广泛传播 · 书面沟通可以将沟通内容同时传递给许多人。文件、信函等多种形式的载体使书面沟通可以不受时空限制而广泛传播。 （四）间接婉转 · 书面沟通可以避免口头沟通时难以启齿的尴尬局面，避免由于言辞激烈而发生正面冲突。 （5） 灵活方便 · 书面沟通对时间限制相对较少，更具灵活性，可以在方便的时候阅读，也可以有选择地阅读。 三、书面沟通的优点与缺点 （一）书面沟通的优点 · 书面沟通准确而可信，有形有据，可重复使用，永久保存。长期保存，便于事后查询，即所谓的“白纸黑字”，可以防止“口说无凭”，对于复杂或长期的沟通来说尤为重要。 【案例引入】 总经理给新来的助理林小姐布置了一项任务，要求她向各个部门下发一份调查表格，并要求各个部门在当天下午3点之前上交。林小姐说完全明白，然后就去执行了。到了下午2点，其他部门的表格都交上来了，唯独没有研发部门的。总经理问林小姐是否通知了研发部门，林小姐说完全按正确的意思传达了。总经理把林小姐和研发部经理召集到办公室，问他们到底是怎么回事。研发部经理说他们没有听到林小姐传达关于上交时间的要求，而林小姐说自己确实传达了，否则为什么唯独研发部没听清楚？到底是林小姐没传达，还是研发部没听到，双方各执一词。 · 【课堂讨论】如何能解决案例中的问题？ · 书面沟通可以不断修改，直至能满意表达。可以从容地表达写作者的意思。书面沟通者通过反复琢磨、仔细推敲用语，可以使沟通更加周密，逻辑性强，条理清楚。 · 书面沟通更加正式，能更有组织、更审慎地传递信息。即便是一些随手写出的短小便条也都是有准备、有目的、谨慎构思而成的。 · 书面文本可以复制。书面沟通的内容易于复制、传播，这对于大规模传达相同信息来说，是十分重要和有益的。 · 弱化沟通者的消极情绪。在口头沟通的过程中，沟通者通常面对面，积极或消极情绪都呈现在眼前；而书面沟通一般不是面对面，这样能够弱化不良情绪的强度。 （二）书面沟通的缺点 · 耗费较多的时间。 · 不能即时反馈。 · 要求沟通主体的文字表达能力强。 · 书面沟通若写得太匆忙，可能会有悔之不及的事情发生，甚至造成难以挽回的失误或不良影响。 四、书面沟通的种类 （一）按照沟通目的划分 · 通知型书面沟通 · 说服型书面沟通 · 指导型书面沟通 · 记录型书面沟通 （二）按照沟通用途划分 · 通用公文 · 事务文书 · 专用文书 · 生活文书 · 涉外文书 （三）按照沟通用途划分 · 纸张沟通 · 电子沟通 认真听讲，做好笔记，跟随教师的讲解理解相关知识，对于不理解的地方及时提问。 各小组学生进行小组讨论，共同完成任务，记录小组讨论结果。每个小组推选一名代表，准备在课堂上进行汇报。 通过讲解、实例展示、小组讨论和案例分析，帮助学生系统地学习理论知识，通过引导学生观察，让学生主动关注，从而自然地引出主题，使学生快速进入学习状态，明确本节课的学习方向。 通过小组合作讨论，培养学生的团队协作能力、沟通能力和问题解决能力，提高学生的知识运用能力和职业判断能力，同时教师可以及时了解学生的学习情况，发现学生存在的问题。 活动三： 巩固练习 素质提升 1.（单选题）书面沟通中发送的信息通过书面文字进行传递，（ B ），有时还可以作为法律上的凭证和依据。 A.灵活方便 B.便于保存 C.严谨准确 D.广泛传播 2.（单选题）购买一套公司使用的软件，需要先写一个购买申请，说明购买原因以及购买的重要性和必要性，这属于（ B ）书面沟通。 A.通知型 B.说服型 C.指导型 D.记录型 3.（单选题）请示属于的书面沟通类型是（ A ）。 A.通用公文 B.事务文书 C.专用文书 D.生活文书 4.（多选题）书面沟通的特点包括（ABCD） A. 严谨准确 B. 便于保存 C. 广泛传播 D. 间接婉转 5.（判断题）书面沟通一般不是面对面，这样能够弱化不良情绪的强度。（ √ ） 6.（判断题）书面沟通不能及时提供信息反馈，其结果是无法确保发出的信息能被完全接收。即使信息被接收到，也无法确保接收者是否能按照信息发送者的本意对信息进行准确的理解。（√ ） 积极参与课堂练习，按照教师的要求完成，互相交流经验，解决遇到的问题。 通过练习，让学生巩固并运用理论知识，提高学生的问题解决能力。同时，引导学生思考的优化，培养学生的创新意识。 课堂小结 书面沟通以书面或电子媒介为载体，运用文字图示传递信息，在现代生活中重要性高且传播信息量较大。 书面沟通有严谨准确、便于保存等特点，兼具可永久保存、需耗时准备等优缺点，需客观看待。 书面沟通可按目的、用途、渠道划分不同类型，各类型涵盖多样文书，是重要沟通技能。 作业布置 课后作业 1.梳理本节课知识点； 2.完成同步练习； 3.预习下一节课的内容。 板书设计 单元1 书面沟通概述 1、 书面沟通的含义 2、 书面沟通的特点 3、 书面沟通的优点与缺点 4、 书面沟通的种类 教学反思 本节课讲解书面沟通的含义、特点、优缺点及分类，结合案例分析，但部分学生对按 “目的” 与 “用途” 划分的沟通类型混淆。互动中，学生运用书面沟通缺点提出规避方案的能力不足。后续需用对比表格厘清类型差异，增加场景实操，强化学生对知识的理解与应用，提升课堂效果。​ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $