云南省职教高考专业技能旅游类《导游业务》模拟练习题（五）（带答案）

职教高考专业技能旅游类《导游业务》模拟试卷（五） 学校：__________ 班级： __________ 姓名： __________ 选择题 团队旅游人数一般在( D )人及以上。 A、3 B、5 C、8 D、10 高血压患者.在规则服药或经医生允许的情况下.可以泡温泉.但每次以不超过( A )为宜。 A、20分钟 B、30分钟 C、50分钟 D、1小时 旅游行业核心价值观中的“游客为本”与“服务至诚”之间是（ B ）的关系。 A、相互依赖 B、相辅相成 C、互为表里 D、相互作用 全陪与领队对全程旅游活动日程商定后.应由（ B ）向游客宣布。 A、全陪 B、领队 C、团长 D、地陪 2016年4月.国家旅游局和交通运输部联合下发了《关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》.规定( C )为导游专座.游客不能抢占。 A、司机背后第一排靠过道侧位 B、司机背后第一排靠窗侧位 C、前门侧第一排的乘客座椅靠通道的侧位 D、前门侧第一排的乘客座椅靠窗的侧位 旅游团抵达机场（车站.码头）后.地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给( A )。 A、全陪 B、领队 C、团长 D、游客 当游客拿到住房卡后.全陪应掌握全团分房名单.并与领队( D )。 A、一起清点旅游团行李 B、一起检查游客入住情况 C、一起商讨旅游活动日程 D、互通各自所住的房号 在当地旅游期间.如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求.地陪一般应( C )。 A、予以婉拒 B、积极推荐 C、予以协助 D、设法回避 我国一名2周岁的普通护照持有人.护照的有效期为（ B ） A、1 B、5 C、10 D、15 下列规范中.不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是( C ) A、仪容整洁 B、遵序守时 C、团结互助和睦相处 D、言行得体 旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个（ B ）的企业。 A、竞争性强 B、季节性强 C、投入较多 D、综合性强 若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时.用餐中地陪应注意的问题是（ B ） A、不要举杯敬酒 B、不要反客为主 C、不要左顾右盼 D、不要随意进食 导游的讲解用语和动作行为要文雅谦恭.让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的( D )。 A、言之有物 B、言之有神 C、言之有喻 D、言之有礼 导游讲解的“借花献佛法”.亦即( C )。 A、自问自答法 B、我问客答法 C、客问客答法 D、客问我答法 下列城市中.未被列入设立口岸签证机关的是( C ) A、天津 B、大连 C、武汉 D、福州 我国的饭店的五星级是按照（ B ）来分类的。 A、价格 B、档次 C、服务 D、投资 交通事故处理结束后.导游要立即写出书面报告.最好和（C）联署报告. A、全陪 B、接待社领导 C、领队 D、患者亲属 在景点游览过程中.地陪要与旅游团领队.全陪密切配合.随时清点人数以防止( D )。 A、游客财物被偷 B、游客遭受骚扰 C、其他游人混人 D、个别游客走失 导游要给予儿童特别的关心.其中不包括( D ) A、天气变化时.提醒家长给孩子增减衣服 B、气候干燥时.提醒家长多给孩子喝水 C、餐厅用餐时.请餐厅准备好儿童座椅 D、儿童生病时.建议家长给儿童用药 为散客送站的导游必须按照与其约定的时间.提前( A )到达该散客下榻的饭店.协助其办理离店手续。 A、20分钟 B、30分钟 C、1小时 D、2小时 某导游在导游服务中过多地关照部分游客.引起了另一些游客的不悦.导游觉察后.便主动地多接触这些游客.并给予关照和帮助.逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（ B ）。 A、柔和式道歉 B、迂回式道歉 C、自责式道歉 D、引申式道歉 旅游团（者）下榻饭店后.如发现客房未打扫干净.卫生设备不符合清洁标准.空调器发生故障或房间有蟑螂等问题.地陪应及时与饭店联系予以解决.并向游客表示( C )。 A、同情 B、安慰 C、歉意 D、关怀 下列接待条件改善中.为散客旅游提供便利技术条件的是（D） A、餐饮接待条件改善 B、游览设施条件改善 C、住宿接待条件改善 D、交通和通信的发展 由于天气变化.自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为( D )。 A、轻微事故 B、一般事故 C、责任事故 D、自然事故 旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签包价旅游合同的重要组成部分.也是组团社与相关接待社需共同执行的（A）。 A、合同标准 B、合同文本 C、法定文件 D、意向性文件 身高为( C )米的儿童乘火车.应购买儿童票。 A、1.0-1.1 B、1.1～1.2 C、1.2~1.5 D、1.6～1.8 游客在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖.欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时.适宜采用（ B ）。 A、动态观赏 B、静态观赏 C、平视观赏 D、漏景观赏 以下行为不会造成漏接的是( A )。 A、导游将旅游团抵达日期记成了前一天 B、接待社未将旅游团提前抵达的信息告知导游 C、导游未核对新的交通时刻表 D、司机未按时抵达接站地点 导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通.沟通时应秉持( D )原则。 A、平等待客 B、友谊第一 C、诚实守信 D、真诚友善 如果旅游团离开本地赴下一站.地陪通常应在旅游团离开当日按照( D )前办理退房手续。 A、国际惯例通行的时间 B、旅行社与饭店协商的时间 C、我国饭店协会规定的时间 D、饭店规定客房住宿结算的时间 导游讲解中.多用于表示兴奋.激动.惊叹.疑问等感情状态的语调是( A )。 A、升调 B、降调 C、平调 D、直调 人民币真正跻身于全球主要货币之列的标志是国际货币基金组织给予人民币（ B ）地位。 A、普通提款权 B、特别提款权 C、国际货币 D、自由兑换货币 一般文物( D )年以后的.可以在文物商店出售的文物。 A、1572 B、1692 C、1736 D、1795 服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（ B ）。 A、操作技能 B、智力技能 C、协作技能 D、公关技能 导游着装应注重服装色彩的搭配。一般来说,（ B ）是服饰搭配最常见的三种颜色，它们是最容易与其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果。 A、黑、黄、白 B、黑、灰、白 C、黑、蓝、白 D、黑、青、白 游团中如有游客确诊新型冠状病毒肺炎.导游应组织全用游客配合流调确认天核酸检测均为全团游客的密接者.其密接的密接第1天.第4天和第（B）天均为阴性可解除集中隔离医学观察。 A、6 B、7 C、10 D、14 如果个别游客愿意留在饭店或不随团活动.地陪应问清情况并协助安排.必要时向( C )通报.请其予以适当的关照。 A、地接社计调部 B、该团全程陪同 C、饭店有关部门 D、该团随行领队 热情的导游，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的( C )。 A、社会性 B、文化性 C、服务性 D、涉外性 婴儿机票价格一般是成人正常票价的（ B ）。 A、5% B、10% C、30% D、50% 下列关于国内游客丢失身份证的处理中.正确的是（ B ）。 A、先到当地公安局报失.再由旅行社开具证明.机场安检人员核准放行 B、先由当地旅行社核实后开具证明.再到公安局报失.经核实后开具身份证明 C、先报告机场安检部门并报失.再到公安局补办临时身份证 D、先由当地旅行社核实后开具证明.再到丢失地的公安局办理新的身份证 在浙江的千岛湖中泛舟.游客既可欣赏山上树木葱茏.百花竞艳.也可领略水上浮光跃金.沙鸥翔集.还有镶嵌在绿波之上的1000多个岛屿.让游客在移动中流连忘返。这是指( A )美景的方法。 A、动态观赏 B、静态观赏 C、远距离观赏 D、近距离观赏 导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是古建筑的（ B ） A、历史沿革.名人逸事 B、建筑布局.风格特点 C、形状结构.古今传说 D、神话故事.主要用途 下列旅客出境所携带的物品中.不属于海关禁止出境的是( A ) A、外币现钞 B、珍贵文物 C、濒危动物 D、珍稀植物 据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为( C )米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。 A、0.5 B、1 C、1.3 D、1.5 下列关于签证的表述中.正确的是( D ) A、华侨回国探亲.旅游必须办理签证 B、5人以上的旅游团队可申办团体签证 C、我国的普通签证仅发给来华旅游的人 D、获签证者必须在有效期内进入中国境内 中国旅行社与华侨旅行服务总社合署办公是在( A ) A、1974 B、1975 C、1976 D、1977 地陪下团后.应认真.妥善处理好( A )。 A、旅游团遗留的问题 B、游客的意见和建议 C、游客对服务的投诉 D、全陪的意见与建议 某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市.而餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下.地陪的正确做法是( D )。 A、与餐厅经理交涉.要求餐厅提供早餐 B、帮助游客提前在外卖店代购食 C、请游客自行解决次日的早餐 D、请餐厅提前准备简便的餐食 “鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布.其形态特征各异.一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭……”这种比喻是（A）。 A、使语言简洁明快的比喻 B、使自然景物形象化的比喻 C、使抽象事物形象化的比喻 D、使人物形象更加鲜明的比喻 当游客在旅游期间因病抢救无效死亡.导游应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（ D ） A、尸体解剖报告 B、死亡公证书 C、因病死亡证明书 D、死亡诊断证明书 多选题 游客欲购买某一商品.但当时无货.请导游代为购买并托运.导游要请示领导.一旦接受了游客的委托就应该( ABCD )。 A、收取足够的钱款 B、余额在事后由旅行社退还委托者 C、发票.托运单及托运费收据寄给委托人 D、旅行社保存各凭证复印件 E、写出代办经过 在同外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为( ABCDE )，在原则上都可以对之悉听尊便，而不必于以干涉与纠正。 A、不危及生命安全 B、不违背伦理道德 C、不触犯法律 D、不损害我方的国格 E、不损害我方的人格 边防检查的内容包括( ABCE )。 A、护照检查 B、签证检查 C、出入境登记卡检查 D、交通票据检查 E、行李物品检查 游客在海外购买的物品中.必须向海关申报和交验的有( ABDE )。 A、录音带 B、录像带 C、木质旅游纪念品 D、刊物 E、对CD.光盘 日常交往的礼仪原则有( ABE )。 A、信守时间 B、不妨碍他人 C、以左为尊 D、互帮互学 E、维护个人隐私 离站前一天.地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清( ABD )等费用。 A、洗衣费 B、长途电话费 C、餐食费 D、食品饮料费 E、租借物品费 所谓灵活性是指导游讲解要( BCD ) A、有的放矢 B、因人而异 C、因时制宜 D、因地制宜 E、收放自如 在突发紧急情况下.导游领队应立即采取应急措施.避免( CE ) A、情况变化 B、时间延长 C、损失扩大 D、对外扩散 E、事态升级 地陪致欢迎词的主要内容有( ABDE )等。 A、向游客表示欢迎 B、介绍自己和司机 C、介绍旅游活动日程 D、表示提供服务的诚挚愿望 E、预祝客人在本地旅游愉快顺利 住宿时的文明引导包括( ABCE ) A、提醒游客尊重服务人员.服务人员问好时要友善回应 B、指引游客爱护和正确使用住宿场所设施设备 C、引导游客减少一次性物品的使用.减少环境污染.节水节电 D、告知游客在客房区域范围内衣着可随意些 E、提醒游客在客房内消费的.应在离店前主动声明并付费 在向旅行社行李员交接行李之前.地陪要与全陪.领队和饭店行李员一起做好的工作有( ABDE ) A、确认托运行李的件数 B、检查箱.包是否上锁 C、检查旅行证件是否放人行李中 D、检查箱.包是否捆扎好 E、检查箱.包是否有破损 送站服务是地陪导游服务的最后一环.包括( ACD )等项内容。 A、送行前的工作 B、结账服务 C、离店服务 D、送行服务 E、善后服务 导游接待散客前要认真阅读接待计划.应明确的内容除迎接日期.散客姓名.人数外.还须注意( ACDE ) A、下榻饭店的名称 B、费用支付情况 C、有无航班或车次及人数的变更 D、提供哪些服务项目 E、是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店 全陪带领旅游团到北京地区旅游时.应事先准备的专业知识有( BE )。 A、少数民族知识 B、历史文化知识 C、喀斯特地貌知识 D、科学技术知识 E、古建筑知识 A小曾游客发生高原反应的症状有( ABDE ) A、头部剧烈疼痛 B、口唇指甲紫组 C、出现幻觉.感到寒冷 D、常常无目标地跟随在他人后面行走 E、意识恍惚.认知能力骤降 导游与司机协作时.应注意( ABC )。 A、及时通报相关信息 B、协助司机做好安全行车工作 C、征求司机对日程安排的意见 D、行车途中多与司机交流.以增进感情 E、多给司机荣誉 游客发生骨折.导游正确的处理方法有( ABDE )。 A、立即判断骨折情况 B、若有伤口应及时包扎 C、若大量出血.快速用窄布带缠绕紧固伤口止血 D、上夹板.尽可能保持伤肢固定位置 E、正确搬运游客到医院 散客旅游时代的主要特征是( ABCD ) A、规模小型化 B、服务个性化 C、要求多样化 D、游客自由化 E、需求层次化 我国已建成以“四纵四横”为重点的高速铁路网.下列属于“四纵”高速铁路网的是( ABCE )。 A、北京-哈尔滨 B、杭州-深圳 C、北京-香港 D、青岛一太原 E、北京一上海 游客在我国境内旅游期间丢失行李.导游应( BCD ) A、让游客自己负责查找 B、询问查找进展情况 C、帮助失主解决生活困难 D、帮助失主向有关部门索赔 E、事后写出书面报告 我国护照在种类上分为( AD ) A、外交护照 B、留学护照 C、工作护照 D、公务护照 乘坐火车过程中.导游要注意( ABCD )。 A、检查票面车次 B、如遇排队.导游靠中间 C、找好铺位或席位 D、安排好车上生活 E、注意车上广播 为了避免游客丢失物品.证件.导游要随时提醒游客( ACD )。 A、带好随身钱物.提包和证件 B、不要随身携带贵重物品和证件.应将其放在饭店自己的房间内 C、在热闹场所购物时要保管好钱物.提包和贵重物品 D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件 E、证件由导游代为保管 以下关于游客住房方面的个别要求中.导游可予满足的是( ACDE )。 A、要求购买房中物品 B、要求住单间但不愿另付房费 C、要求延长住店时间且饭店有空房 D、要求住高标准房间且同意支付差价 E、要求住不同楼层的客房且饭店有空房 判断题 近年来.从国际旅游的统计数据来看.散客旅游发展迅速.已成为当今旅游的主要方式。( A ) A、正确 B、错误 游客提出变更旅游线路或日程时.导游原则上应按旅游合同执行.若领队提出时则可以接受。（ B ） A、正确 B、错误 竖起大拇指.在美国表示“祈祷幸运”。( A ) A、正确 B、错误 团体旅客办理的车票.在改答.退票时.应不晚于开车前72小时。（ B ） A、正确 B、错误 自费观看文娱节目时.如果游客执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所.导游应婉拒并耐心做好解释工作。（ B ） A、正确 B、错误 由于全程导游同游客相处的时间较长.所以必须熟悉途中的旅游景点.做好导游讲解的准备工作。（ B ） A、正确 B、错误 在旅游者和相关机构.人员发生纠纷时.导游领队应及时介人.进行辩护（ B ） A、正确 B、错误 为防止食物中毒事故的发生.导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。( A ) A、正确 B、错误 进人高原后导游要提醒游客应不断少量喝水.不要饮酒和吸烟.少洗或不洗澡。( A ) A、正确 B、错误 某游客因外出访友提出不随团用餐.导游应同意其要求.并退还餐费。（ B ） A、正确 B、错误 因为导游与游客相处时间较长.所以可以不用重视第一印象。（ B ） A、正确 B、错误 1954年4月5日,中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。（ B ） A、正确 B、错误 在“我问客答”的讲解方法中.如果游客回答错误.导游应立即纠正。（B） A、正确 B、错误 饭店突发火灾时.游客需穿过有浓烟的楼层走廊时.导游可组织游客用浸湿的衣物披裹身体.快速跑过走廊。（ B ） A、正确 B、错误 男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意。（ B ） A、正确 B、错误 导游领队人员可以根据游客言行举止的不文明情况.在适当的时候对游客进行相应提醒.警示.劝告。( A ) A、正确 B、错误 外国人.华侨.港澳台同胞入境.均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件.边防检查站由公安.海关.安全检查三方组成。（ B ） A、正确 B、错误 导游的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游最重要的素质之一。( A ) A、正确 B、错误 导游是旅游团队的主导者和中心人物。( A ) A、正确 B、错误 根据游客初到阶段复杂的心理特征.导游要对他们做好安抚工作。（ B ） A、正确 B、错误 第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。（ B ） A、正确 B、错误 导游在旅游车上讲解时.在经过重要的景点或标志性建筑时.要及时向游客指示景物的方向.讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。( A ) A、正确 B、错误 导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。（ B ） A、正确 B、错误 在陪同国内旅游团抵达原出发地后.全陪导游应向游客一一告别.并提醒他们带好自己的行李和物品。( A ) A、正确 B、错误 如有游客对于我国进行蓄意污蔑和故意挑衅.导游应立场坚定.观点鲜明.有理有据地予以驳斥。( A ) A、正确 B、错误 学科网（北京）股份有限公司 $