云南省职教高考专业技能旅游类《导游业务》模拟练习题（一）（带答案）

职教高考专业技能旅游类《导游业务》模拟试卷（一） 学校：__________ 班级： __________ 姓名： __________ 选择题 接待散客任务完成后.导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部.或填写( C ) A、陪同日志 B、接待小结 C、零散游客登记表 D、零散游客汇总表 通过有意识.有步骤的引导.澄清利弊得失.使游客逐渐信服。这种劝服技巧是( A )。 A、诱导式劝服 B、迂回式劝服 C、暗示式劝服 D、协商式劝服 交谈时的最佳角度是（ B ）度。 A、15 B、30 C、60 D、75 不明海关规定或不知如何选择通道的旅客应选择( A ) A、红色通道 B、黄色通道 C、绿色通道 D、白色通道 导游讲到孔府大门楹联“与国咸休.安富尊荣公府第;同天亦老.文章道德圣人家”时.应用（ B ）手势。 A、情意 B、指示 C、象形 D、夸张 下列服务中，不属于导游服务范围的是( A )。 A、旅游采购服务 B、导游讲解服务 C、旅行生活服务 D、市内交通服务 寄往国外的中药材.中成药.总值限人民币( A )元 A、200 B、500 C、800 D、1000 下列关于导游对游客在游览时被马蜂蜇伤采取的措施中.错误的是（ B ） A、让游客使用导游自备的药品 B、设法拔出毒刺 C、用盐水洗拭伤口 D、用口或吸管吸出毒液 导游讲解中.多用于表达庄严.稳重.平静等感情状态的语调是( D )。 A、升调 B、降调 C、平调 D、直调 全陪与人境游客首次见面的介绍通常与( A )结合在一起。 A、欢迎词 B、日程核商 C、沿途导游 D、风光介绍 如果游客非正常死亡.导游首先应（ B ） A、拨打110报警电话 B、保护现场 C、向旅行社领导汇报 D、告知旅游团其他游客 游客下肢骨折后大量出血.上止血带的时间应不超过( C )小时。 A、0.5 B、1 C、1.5 D、2 地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时.应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员.核实餐厅有否根据该团用餐的（B）安排团餐。 A、人员情况 B、特殊要求和饮食忌讳 C、主要嗜好 D、日常习俗 当境外游客要求会见在华亲友时.地陪应该( C )。 A、婉言拒绝 B、报告旅行社 C、协助安排 D、当好翻译 散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在( C )。 A、接站程序上 B、服务效率上 C、确认交通票据上 D、接站计划上 《景观质量评价细则》包括的两大评价项目是( C ) A、资源特色与景区服务水 B、资源价值与景区设施配套 C、资源要素与景观市场价值 D、资源要素与景区环境质量 在境外旅游时.如遇到游客采取拒绝上下机（车.船）.滞留等方式非理性维权的.导游领队应与游客进行沟通.晓以利害。必要时应向（C）或当地警方等 A、国内组团社 B、当地居民 C、驻外使领馆 D、当地接待社范 由于客房设施尤其是房问卫生达不到清洁标准.客人提出;调换房间.导游应( D )。 A、耐心解释.向游客致歉 B、予以满足.并退还部分费用 C、子以满足.但费用自理 D、请酒店人员立即打扫.消街.如游客仍不满意.坚持换房.应与酒店有关部门联系予以满足 “张女士.您的衣服可真漂亮”是寒暄中的( A )。 A、夸赞式 B、描述式 C、言他式 D、问候式 一位游客看中丁饭店客房内配各的一件套青路类具.想买下作纪念.找到导游帮忙.导游可以（ B ） A、直接答复：“不会卖的。 B、请客人直接与饭店服务人员联系 C、协助客人与饭店有关部门联系 D、带客人到别的商店寻购相同或相似的茶具 旅游饭店要实现收支平衡.需要维持较高的出租率.这是因为它是一个（ B ）的企业。 A、可变成本高 B、技术密集型 C、劳动密集型 D、经营成本高 导游讲解要生动.形象.幽默.要使游客紧紧地以导游为核心.在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应（ B ）。 A、言之有神 B、言之有趣 C、言之有情 D、言之有喻 旅游服务质量高低最敏感的标志是( D )。 A、旅行社拥有导游数量 B、导游整体规模 C、导游学历水平 D、导游服务质量 下列语气表达中.不属于地陪导游欢迎词的是( D )。 A、问候语 B、欢迎语 C、祝愿语 D、致歉语 据统计，在国际旅游总消费中用于购物的部分约占( D )。 A、30% B、40% C、45% D、50% 既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游是( A )。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、讲解员 自由执业导游在向游客提供服务后，其服务费是通过( D )来收取。 A、线上网站 B、线下机构 C、服务的游客 D、第三方支付平台 导游领队人员在带领旅游团旅游的过程中.其一言一行都会给游客产生（ B ） A、积极作用 B、示范效应 C、消极影响 D、期望效应 为了防止发生误车事故.导游应带团提前（ B ）分钟到达火车站。 A、40 B、60 C、90 D、120 为了防止发生误船事故.导游应带团提前（ B ）分钟到达码头。 A、40 B、60 C、90 D、120 根据游客对讲解的时间长度.认知深度的不同要求.讲解员应对讲解内容做好( D )讲解方案的准备。 A、一种 B、两种 C、一种或两种 D、两种或两种以上 旅游车抵达下榻的饭店后.在下车前地陪应提醒游客( C )。 A、下车后在原地等候 B、下车后不要走散 C、带好手提行李和随身物品 D、记住饭店的名称 为了解所接旅游团班机抵达的准确时间.地陪通常应在飞机抵达前及时用( A )或与机场问讯处联系。 A、查询航班动态的App B、订票App C、旅行社公众号 D、旅行社微信小程序 当游客离开当地前往下一站时.地陪应在游客( A ).核实旅游团（者）离开的交通票据。 A、离站前一天 B、离站的当天 C、抵站后当天 D、抵站前一天 1982年.中国旅行游览事业管理局正式宣布与中国国际旅行社总社分开办公.标志着旅行社业正式引入( D ) A、市场化 B、规范化 C、法制化 D、企业化 导游在带团时要特别注意儿童的年龄或身高.如果儿童乘坐火车.身高超过( D )米时应购买全价票。 A、1 B、1.3 C、1.4 D、1.5 对在境内商店购买的文物.海关凭主管部门加盖的鉴定标志和( D )放行。 A、文物报关单 B、文物销售发票 C、文物放行单 D、文物外销发货票 在英国旅行时.出行乘坐计程车非常方便.如果没有充足的理由.计程车司机必须接受任何行程不超过12英里的车辆租用.12英里约合( C )公里。 A、18 B、18.5 C、19.3 D、20.1 “织金洞厅堂宽敞.长廊曲折.石笋耸立.钟乳倒悬.特别是洞中多暗流.时隐时现.时急时缓.水声时如蛟龙咆哮.闻者惊心动魄;时如深夜鸣琴.令人心旷神怡。”这里运用的修辞手法是（ B ）。 A、比喻 B、映衬 C、夸张 D、引用 散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑.因而在旅游过程中常常需要变更其旅游计划.这是散客旅游的（ B ）特点。 A、要求多 B、变化大 C、自由度大 D、随意性强 ( A )是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。 A、克勤克俭、宾客至上 B、公私分明、诚实善良 C、遵纪守法、敬业爱岗 D、一视同仁、不卑不亢 导游在对法国游客讲述故宫时.将故宫建成时间换算成公历年.并加上一句“比巴黎凡尔赛宫建成早269年”.效果将更好。这种方法是（ B ）。 A、虚实结合法 B、妙用数字法 C、设置悬念法 D、触景生情法 若旅游团无领队.人住饭店的住房卡可由( A )分发。 A、团长 B、全陪 C、地陪 D、饭店前台人员 按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游晋升为中级导游的条件之一是取得导游证满（ B ）年。 A、1 B、2 C、3 D、4 导游在介绍北京天坛的特点时.说道：“北京天坛祈年股殿内柱子的数目.据说也是按照天象建立起来的。其中内围的四根‘龙井柱”象征一年四季春.夏.秋.冬；中围的十二根‘金柱’象征一年十二个月。”这是运用了( A )。 A、妙用数字法 B、类比法 C、突出重点法 D、画龙点睛法 气象台发出的红色预警是指3小时内降水量将达（C）毫米以上.或者已达( C )毫米以上且降雨可能持续。 A、5050 B、8080 C、100100 D、200200 一位游客在旅游定点商店看中一款丝绸.告诉导游他需要买8英尺.导游应该告诉售货员.这位游客需要买( D )米。 A、3.12 B、2.7 C、3.5 D、2.44 导游（ B ）自由化是导游自由执业的核心。 A、执业管理 B、执业方式 C、工作方式 D、收费方式 在旅游团离开最后一站的( D ).全陪应与旅游团话别.致欢送词。 A、当天上午 B、前一天上午 C、前一天下午 D、前一天晚上 竖起大拇指.希腊人用来表示( C )。 A、父亲 B、搭车 C、滚开 D、首领 境外旅游团客人登车后.地陪要做的第一件事是（ B ）。 A、致欢迎词 B、调整时差 C、清点人数 D、进行风光导游 多选题 以下属于美国人个性特征的是( CDE ) A、种持 B、浪漫 C、开朗 D、随意 E、重实利 接待好残障游客.关键在于导游要( CD )。 A、耐心解答问题 B、预防游客走失 C、给予适时.恰当的关照 D、给予具体.周到的服务 E、做好提醒工作 导游在新型冠状病毒肺炎情常态化防控阶段.在工作中完成服务工作的同时做好新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控工作.应有( ABCD )。 A、极高的敏感度 B、积极主动配合 C、加强宣传引导 D、灵活完成带团 E、减少与游客接触 因私出境人员在边防检查柜台前应将( ABCD )递交给边检人员检查。 A、《出境登记卡》 B、护照 C、签证 D、身份证 E、托运单 一名美国入境游客.免税烟草制品限量是( DE )。 A、香烟200支或烟丝400克 B、香烟200支和烟丝400克 C、香烟200支和雪茄100支 D、香烟400支或烟丝500克 E、香烟400支或雪茄100支 一游客在去北京南锣鼓巷参观的途中突然惠重病.导游可采取的措施有( ABC ) A、立即将患者送往就近医院治疗 B、拦截其他车辆将其送往医院 C、必要时用旅游车将患者直接送往医院 D、如无全陪和领队.地陪可单独将其送往医院 E、如需做手术.且患者亲属不在.可代为签字 下列人员中.免办签证的有( ABCE ) A、搭乘国际航班直接过境.在144小时内不离开规定口岸的外国人 B、马来西亚华侨回国探亲 C、美国华侨到北京旅游 D、来华探亲的韩国人 E、经边防检查机关批准.临时离开机场的游客 如果散客有送机（车.船）服务.导游要与其商定（ABDE） A、送站用车 B、送站路线 C、离店时间 D、送站程序 E、送站安排 为了防止游客遗失钱物.导游应做的提醒工作包括( ABCD )。 A、参观游览时提醒游客带好随身物品 B、购物时提醒游客保管好贵重物品 C、离店时提醒游客带好随身行李物品 D、离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中 E、下车时提醒游客将贵重物品随身携带 全国导游公共服务监管平台的主要功用有( ABC )。 A、导游执业管理 B、导游执业信息全记录 C、导游服务评价和投诉 D、对导游表现进行奖惩 E、对导游进行监管执法 旅游团在各站停留期间.全陪的工作主要有( ACD )。 A、协助地陪做好各项工作 B、提供导游讲解服务 C、保障游客的安全 D、检查各站的服务质量 E、安排旅游团的活动日程 游客要求自费观看文娱节目.导游正确的做法是( ADE )。 A、若时间允许.应积极协助 B、若要求去大型娱乐场所.应婉言拒绝 C、若要求去情况复杂场所.应婉言拒绝 D、若要求去不健康的娱乐场所.应断然拒绝 E、若有去与计划的文娱节目不同的演出地点导游应为他们安排车辆.但车费自理 重症中暑往往会出现( ABE )症状。 A、昏倒 B、痉挛 C、头痛 D、呼吸困难 E、皮肤干热 全陪带领旅游团在长途旅行途中.应加强与游客之间的信息沟通.包括( ABCD )。 A、了解游客 B、解答问题 C、征求意见 D、组织娱乐活动 E、建立友谊 下列物品中.禁止入境的是( ABDE )。 A、带有危险性的害虫 B、吗啡 C、印刷品 D、仿真武器 E、伪造货币 导游语言是( ABCD )的结合体。 A、思想性 B、科学性 C、趣味性 D、知识性 E、逻辑性 我国列车从运行范围说.分为( AE )。 A、国内旅客列车 B、区域旅客列车 C、高速铁路列车 D、卧铺旅客列车 E、国际旅客列车 导游自由执业的五种模式包括( CDE )。 A、线上导游自由执业 B、线下导游自由执业 C、“旅行社委派”模式 D、“协会预订”模式 E、“导服公司”模式 境外游客因病住院治疗需要延长旅游期限.地陪应做好的工作有( ABDE )等 A、游客住院期间不时到医院探视 B、为其办理分离签证或延长签证手续 C、为其安排人员陪护 D、病好后为其办理出院手续 E、分清不当行为和违法行为的界限 景区讲解员在讲解本景区情况时.不仅要讲解本景区开设背景（包括历史沿革）.规模.布局.价值和特色.还要讲解本景区所在旅游地的( BCDE ) A、行政区划 B、位置 C、自然景观 D、人文景观 E、风土人情 以下关于导游服务的说法中,正确的是( ABCE )。 A、在旅游服务中具有主导地位 B、旅行社的支柱 C、旅游服务水平的体现 D、旅游活动的主体 E、旅游竞争的焦点 内地因私前往港.澳地区探亲和旅游的游客可以免税携带烟草制品的限量是( AB )。 A、香烟200支或雪茄50支 B、香烟200支或烟丝250克 C、香烟200支和雪茄50支 D、香烟200支和烟丝250克 E、香烟400支 以下( ABD )因素会影响游客对于导游的第一印象。 A、导游的外在形象 B、导游对待游客的态度 C、周密的安排和细致的服务 D、欢迎词 E、欢送词 在自然环境中游览时.导游领队应提示游客( ABCD ) A、爱护环境 B、不攀折花草 C、不惊吓伤害动物 D、不进人未开放区城 E、不攀登骑跨或胡写乱画 判断题 人们在旅游目的地旅游，其心态同其生活在惯常环境中并没有什么不同。（ B ） A、正确 B、错误 团体全包价旅游是由10名及以上游客组成.采取多次预付旅费的方式.有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。（ B ） A、正确 B、错误 在旅游者购物过程中，如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价，地方导游应同商店负责人进行交涉，以维护旅游者的合法权益。( A ) A、正确 B、错误 散客自助游是指个人.家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程.自主安排各项旅游事宜的旅游活动。（ B ） A、正确 B、错误 穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（ B ） A、正确 B、错误 明引是指直接引用原话.原文。( A ) A、正确 B、错误 “您的意见很好.大家希望在有限的时间内多看看的心情我也理解.如果有时间能安排的话我会尽力的。”这是迂回式回绝。（ B ） A、正确 B、错误 我国旅行社业对内开放的一个标志是旅行社集团的出现。（ B ） A、正确 B、错误 客进行的旅游活动全是自行安排。（ B ） A、正确 B、错误 电话礼仪里，打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒，切忌没有致结束语就挂机。( A ) A、正确 B、错误 旅游交通事故中最常见的是汽车事故。( A ) A、正确 B、错误 导游作为旅行社的代表.与相关旅游接待单位之间是一种互为表里的关系。（ B ） A、正确 B、错误 在退税定点商店购买退税物品.购物金额应达到的起退点是800元。（ B ） A、正确 B、错误 一名成人旅客可以携带2名购买婴儿票的婴儿登机。购买婴儿票时.应出示有效的出生证明。（ B ） A、正确 B、错误 初级导游员报考同语种中级导游员和初级外语导游员报考中文（普通话）导游员的，必须具备大专以上学历。（ B ） A、正确 B、错误 导游这一职业列入《中国职业分类大典》是在20世纪90年代。( A ) A、正确 B、错误 地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知组团社的计调部门。（ B ） A、正确 B、错误 世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥.暗喻皇帝的“九五之尊”。这种讲解方法是类比法。（ B ） A、正确 B、错误 旅游团游客在景区乘船游览时.讲解员的导游讲解应与行船的节奏保持一致( A ) A、正确 B、错误 导游应在研学活动开展前到活动学校.召开研学旅行活动行前说明会.提供安全防控教育知识读本.对学生进行行前安全教育。( A ) A、正确 B、错误 导游可以对部分游客表现出偏爱.更加关心。（ B ） A、正确 B、错误 安全检查事关旅客人身安全.所以旅客都必须无一例外经过检查后.才能允许登机。( A ) A、正确 B、错误 如果游客看中客房内的某种摆设或物品.要求购买.导游应婉言劝阻.并耐心跟游客解释。（ B ） A、正确 B、错误 散客自助游是指游客自行安排旅游行程.以分期付款的方式购买各项旅游服务的旅游形式。（ B ） A、正确 B、错误 导游在工作中需要经常用到游客的证件.为了方便工作.避免遗失.导游应收齐集中保管.旅游结束后再发还给游客。( A ) A、正确 B、错误 学科网（北京）股份有限公司 $