《公共关系基础》演讲商谈-知识点训练卷 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷 第15卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第15卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第15卷，按《公共关系基础》考纲要求一演讲商谈的范围要求编写。其要求是： 1.了解：演讲、商谈的概念；演讲的特征和技巧。 2.掌握：演讲和商谈的过程； 口语表达和临场应变的技巧；商谈的基本原则及主要策略和过程。 3.应用：演讲稿的写作；商谈活动的组织。 《公共关系基础》 演讲商谈 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.公关演讲的核心目的是（ ） A. 自我表现 B. 传递信息、塑造形象 C. 浪费时间 D. 制造矛盾 2.商谈中双方围绕共同利益寻求共赢方案的原则是（ ） A. 零和博弈 B. 互利共赢 C. 单方面获利 D. 相互妥协 3.公关演讲的开场白应具备的核心功能是（ ） A. 冗长铺垫 B. 吸引听众注意力 C. 模糊主题 D. 自我吹嘘 4.商谈中面对对方提出的不合理要求，适宜的应对方式是（ ） A. 直接拒绝 B. 委婉表达立场并说明理由 C. 全盘接受 D. 恶意反驳 5.公关演讲中，演讲者与听众进行眼神交流的主要作用是（ ） A. 观察听众反应 B. 增强互动感与信任感 C. 避免紧张 D. 显示权威 6.商谈前收集对方背景信息、需求痛点的准备工作称为（ ） A. 盲目准备 B. 前期调研 C. 临时抱佛脚 D. 无关准备 7.公关演讲的结尾应实现的核心目标是（ ） A. 仓促收尾 B. 总结核心观点、强化记忆 C. 引入新话题 D. 含糊其辞 8.商谈中“先易后难”的沟通策略主要是为了（ ） A. 拖延时间 B. 逐步建立信任、推进谈判 C. 回避重点 D. 制造矛盾 9.演讲者在演讲过程中根据听众反应调整内容详略，体现的能力是（ ） A. 随机应变能力 B. 固执己见 C. 准备不足 D. 逻辑混乱 10.商谈中双方就争议问题交换意见、寻求共识的环节称为（ ） A. 僵持阶段 B. 磋商阶段 C. 破裂阶段 D. 妥协阶段 11.公关演讲中使用真实案例、数据支撑观点的目的是（ ） A. 增加篇幅 B. 增强说服力与可信度 C. 混淆视听 D. 显示专业性 12.商谈中为打破僵局、推进沟通而提出的过渡性方案称为（ ） A. 最终方案 B. 折中方案 C. 不合理方案 D. 单方面方案 13.演讲者的语速过快容易导致的问题是（ ） A. 听众无法跟上节奏 B. 内容传递更高效 C. 增强感染力 D. 凸显专业性 14.商谈中“倾听”的核心要求是（ ） A. 敷衍了事 B. 准确捕捉对方核心需求与立场 C. 打断对方 D. 心不在焉 15.公关演讲中适宜的语言风格是（ ） A. 晦涩难懂 B. 通俗易懂、生动形象 C. 过于口语化 D. 充满专业术语 二、判断题（本大题共10小题，每空2分，共20分） 1.公关演讲的核心是传递组织信息，无需关注听众感受。（ ） 2.商谈的最终目的是达成双方都能接受的共赢方案。（ ） 3.演讲开场白可以适当运用故事、提问等方式吸引听众。（ ） 4.商谈中面对不合理要求应直接拒绝，无需顾及对方感受。（ ） 5.演讲过程中保持站姿端庄、肢体语言自然能提升专业形象。（ ） 6.商谈前无需进行前期调研，临场发挥即可。（ ） 7.演讲结尾可以通过呼吁行动、升华主题等方式强化效果。（ ） 8.商谈中“先难后易”的策略更有利于快速达成共识。（ ） 9.演讲者使用幽默语言能缓解紧张气氛，增强演讲感染力。（ ） 10.商谈中有效倾听是理解对方需求、推进沟通的关键。（ ） 三、名词解释（本大题共10小题，每题4分，共40分） 1.公关演讲 2.互利共赢原则 3.演讲开场白 4.商谈前期调研 5.演讲结尾 6.磋商阶段 7.演讲随机应变能力 8.折中方案 9.商谈倾听能力 10.演讲语言风格 四、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 案例：某企业计划与供应商商谈原材料采购合作，公关部员工小赵负责此次商谈。商谈前，小赵未收集供应商的产能、报价底线等背景信息，仅凭借自身经验准备了单一采购方案；商谈开场后，小赵直接抛出采购价格，未关注对方反应；当供应商提出“因原材料涨价需提高报价”时，小赵当场拒绝并表示“不接受就终止合作”，语气强硬；商谈过程中，小赵频繁打断供应商讲话，未认真倾听对方的产能限制与合作诉求，始终坚持自身立场不肯让步。最终，商谈破裂，双方未能达成合作，企业不得不重新寻找供应商，延误了生产进度。 请分析小赵在此次商谈中存在的问题，并提出改进建议。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第15卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第15卷，按《公共关系基础》考纲要求一演讲商谈的范围要求编写。其要求是： 1.了解：演讲、商谈的概念；演讲的特征和技巧。 2.掌握：演讲和商谈的过程； 口语表达和临场应变的技巧；商谈的基本原则及主要策略和过程。 3.应用：演讲稿的写作；商谈活动的组织。 《公共关系基础》 演讲商谈 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.公关演讲的核心目的是（ ） A. 自我表现 B. 传递信息、塑造形象 C. 浪费时间 D. 制造矛盾 【答案】B 【解析】公关演讲以有效传递组织信息、维护或提升组织形象为核心目标。 2.商谈中双方围绕共同利益寻求共赢方案的原则是（ ） A. 零和博弈 B. 互利共赢 C. 单方面获利 D. 相互妥协 【答案】B 【解析】互利共赢是公关商谈的核心原则，兼顾双方利益以达成长期合作。 3.公关演讲的开场白应具备的核心功能是（ ） A. 冗长铺垫 B. 吸引听众注意力 C. 模糊主题 D. 自我吹嘘 【答案】B 【解析】开场白需快速吸引听众，为后续内容传递奠定基础。 4.商谈中面对对方提出的不合理要求，适宜的应对方式是（ ） A. 直接拒绝 B. 委婉表达立场并说明理由 C. 全盘接受 D. 恶意反驳 【答案】B 【解析】委婉回应能维护商谈氛围，同时明确自身立场，避免冲突升级。 5.公关演讲中，演讲者与听众进行眼神交流的主要作用是（ ） A. 观察听众反应 B. 增强互动感与信任感 C. 避免紧张 D. 显示权威 【答案】B 【解析】眼神交流是建立演讲者与听众情感连接的关键，提升沟通效果。 6.商谈前收集对方背景信息、需求痛点的准备工作称为（ ） A. 盲目准备 B. 前期调研 C. 临时抱佛脚 D. 无关准备 【答案】B 【解析】前期调研能帮助掌握商谈主动权，制定针对性策略。 7.公关演讲的结尾应实现的核心目标是（ ） A. 仓促收尾 B. 总结核心观点、强化记忆 C. 引入新话题 D. 含糊其辞 【答案】B 【解析】结尾需凝练核心内容，让听众清晰记住关键信息。 8.商谈中“先易后难”的沟通策略主要是为了（ ） A. 拖延时间 B. 逐步建立信任、推进谈判 C. 回避重点 D. 制造矛盾 【答案】B 【解析】先解决简单问题能营造良好氛围，为复杂议题沟通铺垫基础。 9.演讲者在演讲过程中根据听众反应调整内容详略，体现的能力是（ ） A. 随机应变能力 B. 固执己见 C. 准备不足 D. 逻辑混乱 【答案】A 【解析】随机应变能让演讲更贴合听众需求，提升接受度。 10.商谈中双方就争议问题交换意见、寻求共识的环节称为（ ） A. 僵持阶段 B. 磋商阶段 C. 破裂阶段 D. 妥协阶段 【答案】B 【解析】磋商是商谈的核心环节，通过沟通缩小分歧、达成共识。 11.公关演讲中使用真实案例、数据支撑观点的目的是（ ） A. 增加篇幅 B. 增强说服力与可信度 C. 混淆视听 D. 显示专业性 【答案】B 【解析】案例与数据能让观点更具实证性，提升演讲的可信度。 12.商谈中为打破僵局、推进沟通而提出的过渡性方案称为（ ） A. 最终方案 B. 折中方案 C. 不合理方案 D. 单方面方案 【答案】B 【解析】折中方案能缓解矛盾，为后续达成最终共识创造条件。 13.演讲者的语速过快容易导致的问题是（ ） A. 听众无法跟上节奏 B. 内容传递更高效 C. 增强感染力 D. 凸显专业性 【答案】A 【解析】语速过快会影响听众对信息的接收与理解，降低演讲效果。 14.商谈中“倾听”的核心要求是（ ） A. 敷衍了事 B. 准确捕捉对方核心需求与立场 C. 打断对方 D. 心不在焉 【答案】B 【解析】有效倾听是理解对方诉求、制定应对策略的基础。 15.公关演讲中适宜的语言风格是（ ） A. 晦涩难懂 B. 通俗易懂、生动形象 C. 过于口语化 D. 充满专业术语 【答案】B 【解析】通俗易懂能保障信息传递效率，生动形象能提升演讲吸引力。 二、判断题（本大题共10小题，每空2分，共20分） 1.公关演讲的核心是传递组织信息，无需关注听众感受。（ ） 【答案】× 【解析】忽视听众感受会降低信息接受度，影响演讲效果。 2.商谈的最终目的是达成双方都能接受的共赢方案。（ ） 【答案】√ 【解析】互利共赢是公关商谈的核心价值追求。 3.演讲开场白可以适当运用故事、提问等方式吸引听众。（ ） 【答案】√ 【解析】多元开场方式能有效提升听众注意力。 4.商谈中面对不合理要求应直接拒绝，无需顾及对方感受。（ ） 【答案】× 【解析】直接拒绝易激化矛盾，不利于商谈推进。 5.演讲过程中保持站姿端庄、肢体语言自然能提升专业形象。（ ） 【答案】√ 【解析】肢体语言与站姿是演讲者专业素养的直观体现。 6.商谈前无需进行前期调研，临场发挥即可。（ ） 【答案】× 【解析】缺乏调研会导致商谈被动，难以达成理想结果。 7.演讲结尾可以通过呼吁行动、升华主题等方式强化效果。（ ） 【答案】√ 【解析】多样化结尾能加深听众印象，实现演讲目标。 8.商谈中“先难后易”的策略更有利于快速达成共识。（ ） 【答案】× 【解析】先难后易易引发僵局，不利于商谈氛围营造。 9.演讲者使用幽默语言能缓解紧张气氛，增强演讲感染力。（ ） 【答案】√ 【解析】适度幽默能拉近与听众距离，提升沟通效果。 10.商谈中有效倾听是理解对方需求、推进沟通的关键。（ ） 【答案】√ 【解析】倾听能帮助掌握核心信息，制定针对性应对策略。 三、名词解释（本大题共10小题，每题4分，共40分） 1.公关演讲 【答案】公共关系人员面向公众，通过口头表达传递组织信息、塑造形象的沟通活动。 2.互利共赢原则 【答案】商谈中兼顾双方利益，寻求共同发展、彼此受益的合作准则。 3.演讲开场白 【答案】演讲开始部分用于吸引听众、引出主题的简短表述。 4.商谈前期调研 【答案】商谈前收集对方背景、需求、痛点等信息的准备工作。 5.演讲结尾 【答案】演讲收尾部分用于总结观点、强化记忆或呼吁行动的表述。 6.磋商阶段 【答案】商谈中双方就争议问题交换意见、缩小分歧的核心环节。 7.演讲随机应变能力 【答案】演讲者根据听众反应、突发情况调整内容与方式的能力。 8.折中方案 【答案】商谈中为打破僵局，兼顾双方部分利益的过渡性解决方案。 9.商谈倾听能力 【答案】商谈中准确捕捉对方核心需求、立场与情绪的能力。 10.演讲语言风格 【答案】演讲者在表达中体现的语言特点与基调，如通俗、生动、庄重等。 四、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 案例：某企业计划与供应商商谈原材料采购合作，公关部员工小赵负责此次商谈。商谈前，小赵未收集供应商的产能、报价底线等背景信息，仅凭借自身经验准备了单一采购方案；商谈开场后，小赵直接抛出采购价格，未关注对方反应；当供应商提出“因原材料涨价需提高报价”时，小赵当场拒绝并表示“不接受就终止合作”，语气强硬；商谈过程中，小赵频繁打断供应商讲话，未认真倾听对方的产能限制与合作诉求，始终坚持自身立场不肯让步。最终，商谈破裂，双方未能达成合作，企业不得不重新寻找供应商，延误了生产进度。 请分析小赵在此次商谈中存在的问题，并提出改进建议。 【答案】1.存在的问题： （1）缺乏前期调研，未掌握供应商核心信息，导致商谈策略缺乏针对性； （2）开场方式不当，直接切入敏感议题，未营造良好沟通氛围； （3）违背互利共赢原则，态度强硬、拒绝妥协，忽视对方合理诉求； （4）倾听能力不足，频繁打断对方，未准确捕捉供应商的产能限制与合作意愿； （5）缺乏随机应变与折中思维，仅坚持单一方案，未提出过渡性解决方案。 2.改进建议： （1）加强前期调研，收集供应商产能、报价底线、合作需求等信息，制定多套备选方案； （2）优化开场方式，先寒暄建立信任，再逐步切入核心议题； （3）坚守互利共赢原则，尊重对方合理诉求，避免强硬态度，委婉表达自身立场； （4）提升倾听能力，耐心听完对方表述，准确捕捉核心信息后再回应； （5）培养折中思维，面对分歧提出兼顾双方利益的折中方案，打破商谈僵局。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $