《公共关系基础》形象塑造-知识点训练卷 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷 第20卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第20卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第20卷，按《公共关系基础》考纲要求一形象塑造的范围要求编写。其要求是： 1.了解：组织形象、公共关系广告、品牌广告、公益广告、观念广告、响应广告等专业术语；公共关系广告的类型和设计。 2.掌握：公共关系广告对塑造组织形象的作用；公共关系广告与商品广告的区别；公共关系广告、品牌广告、公益广告、观念广告、响应广告的类型和内容；公共关系广告效益和特点。 3.应用：公共关系广告设计；公共关系广告效果检测；组织形象塑造。 《公共关系基础》 形象塑造 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.教育机构形象塑造的核心侧重点是（ ） A. 产品性价比 B. 教学质量与社会责任 C. 门店装修豪华度 D. 广告宣传力度 2.下列选项中，属于组织 “环境形象塑造” 范畴的是（ ） A. 制定教师教学规范 B. 设计学校校徽 C. 打造整洁舒适的校园学习环境 D. 明确学校办学使命 3.组织针对 “年轻公众” 塑造形象时，最适宜的传播方式是（ ） A. 传统报纸广告 B. 短视频平台与社交互动 C. 电视新闻报道 D. 线下宣传单页 4.某医疗机构通过公开医生资质、诊疗流程，承诺 “无过度医疗”，主要塑造的是组织（ ） A. 时尚形象 B. 诚信专业形象 C. 规模形象 D. 创新形象 5.组织形象塑造中，“动态调整原则” 的核心是（ ） A. 固定形象长期不变 B. 随公众需求与市场环境变化优化形象 C. 频繁更换形象核心 D. 完全模仿竞争对手形象调整 6.下列选项中，属于 “非营利组织形象塑造” 独特要点的是（ ） A. 强调资金使用透明度 B. 突出产品销售业绩 C. 宣传市场占有率 D. 展示生产规模 7.组织通过员工参与行业技能竞赛并获奖，主要塑造的是组织（ ） A. 服务形象 B. 专业实力形象 C. 公益形象 D. 亲民形象 8.组织形象塑造中，“情感共鸣策略” 的核心目的是（ ） A. 降低形象塑造成本 B. 让公众对组织产生情感认同 C. 快速提升组织知名度 D. 简化形象传播流程 9.下列选项中，不属于 “服务行业形象塑造” 重点的是（ ） A. 员工服务态度 B. 服务响应速度 C. 产品生产工艺 D. 客户投诉处理效率 10.组织形象受损后，若公众诉求是 “获得经济补偿”，最有效的修复措施是（ ） A. 发布形象宣传广告 B. 推出退款、赔偿或补贴方案 C. 更换组织管理层 D. 重新设计品牌 LOGO 11.组织通过打造 “品牌 IP 形象”与公众互动，主要塑造的是组织（ ） A. 严肃形象 B. 亲民活泼形象 C. 高端形象 D. 专业形象 12.下列选项中，体现组织形象 “差异化塑造” 的是（ ） A. 某咖啡店以 “24 小时公益阅读空间” 为特色，区别于普通咖啡店 B. 某手机品牌模仿头部品牌设计 C. 某超市沿用传统布局与服务 D. 某学校照搬其他学校课程设置 13.组织形象传播中，“口碑传播策略” 的核心是（ ） A. 鼓励满意公众主动向他人推荐组织 B. 大量投放广告 C. 邀请明星代言 D. 举办大型线下活动 14.某社区医院通过 “上门义诊” 服务行动不便的老人，主要塑造的是组织（ ） A. 规模形象 B. 公益亲民形象 C. 创新形象 D. 高效形象 15.组织形象塑造中，“长期主义原则” 的要求是（ ） A. 追求短期形象效果，快速提升知名度 B. 持续投入形象建设，避免短期功利行为 C. 频繁调整形象核心，适应短期市场变化 D. 仅关注当前公众需求，忽视长期发展 二、判断题（本大题共10小题，每空2分，共20分） 1.教育机构形象塑造无需关注社会责任，只需提升教学质量即可。（ ） 2.针对年轻公众的形象传播，短视频平台比传统报纸更具优势。（ ） 3.非营利组织形象塑造的核心是强调资金使用透明度，获得公众信任。（ ） 4.组织形象一旦确定，就应长期固定，无需随公众需求变化调整。（ ） 5.服务行业形象塑造的重点是员工服务态度与服务响应速度，与服务流程无关。（ ） 6.组织通过员工技能竞赛获奖，可间接传递组织的专业实力，塑造专业形象。（ ） 7.形象受损后，若公众诉求是经济补偿，仅靠发布道歉声明即可修复形象。（ ） 8.打造品牌 IP 形象，有助于组织塑造亲民活泼的形象。（ ） 9.组织形象的差异化塑造，需突出自身独特优势，区别于竞争对手。（ ） 10.口碑传播策略依赖满意公众的自发推荐，比广告传播更具可信度。（ ） 三、名词解释（本大题共10小题，每题4分，共40分） 1.教育机构形象塑造 2.年轻公众形象传播 3.非营利组织形象塑造 4.形象动态调整 5.服务行业形象塑造 6.形象修复经济补偿策略 7.品牌 IP 形象塑造 8.形象差异化塑造 9.口碑传播形象策略 10.组织形象长期主义 四、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 案例：某本土连锁咖啡店 “暖咖时光” 成立 5 年，一直以 “平价咖啡” 为定位，但近年来面临两大问题：一是年轻消费者认为其 “形象老旧，缺乏特色”，更倾向选择网红咖啡店；二是社区居民觉得其 “与社区互动少，缺乏温度”。为重塑形象，“暖咖时光” 采取了以下措施：1.理念调整：确定 “社区友好、年轻多元” 的新形象定位，提出 “做社区的温暖驿站，年轻人的创意空间” 的理念；2.视觉更新：设计卡通吉祥物 “暖小咖”，印在杯身、门店海报上；门店装修增加绿植与社区照片墙，营造温馨氛围；3.行为落地：针对年轻群体，推出 “咖啡 + 创意工作坊”，在小红书、抖音发布 “暖小咖” 趣味短视频；针对社区居民，每周开展 “社区公益日”，邀请社区居民参与门店装饰设计；4.口碑维护：推出 “老带新” 优惠，鼓励满意顾客分享体验；收集顾客反馈，每月优化一款咖啡口味或一项服务。经过半年运营，“暖咖时光” 年轻顾客占比提升 18%，社区居民到店频率增加 25%，小红书相关话题阅读量突破 50 万，品牌 “温暖、有特色” 的认知度显著提升。 请分析 “暖咖时光” 形象重塑体现了哪些形象塑造原则与策略？其针对不同公众群体的形象塑造方式有何差异？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第20卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第20卷，按《公共关系基础》考纲要求一形象塑造的范围要求编写。其要求是： 1.了解：组织形象、公共关系广告、品牌广告、公益广告、观念广告、响应广告等专业术语；公共关系广告的类型和设计。 2.掌握：公共关系广告对塑造组织形象的作用；公共关系广告与商品广告的区别；公共关系广告、品牌广告、公益广告、观念广告、响应广告的类型和内容；公共关系广告效益和特点。 3.应用：公共关系广告设计；公共关系广告效果检测；组织形象塑造。 《公共关系基础》 形象塑造 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.教育机构形象塑造的核心侧重点是（ ） A. 产品性价比 B. 教学质量与社会责任 C. 门店装修豪华度 D. 广告宣传力度 【答案】B 【解析】教育机构以传递知识、培养人才为核心，教学质量直接影响公众信任，社会责任是其形象关键；产品、装修、广告非教育机构核心，故 B 正确。 2.下列选项中，属于组织 “环境形象塑造” 范畴的是（ ） A. 制定教师教学规范 B. 设计学校校徽 C. 打造整洁舒适的校园学习环境 D. 明确学校办学使命 【答案】C 【解析】环境形象指组织物理空间的呈现，校园学习环境属于环境形象；教学规范、校徽、办学使命分别属于行为、视觉、理念形象，故 C 正确。 3.组织针对 “年轻公众” 塑造形象时，最适宜的传播方式是（ ） A. 传统报纸广告 B. 短视频平台与社交互动 C. 电视新闻报道 D. 线下宣传单页 【答案】B 【解析】年轻公众活跃于短视频与社交平台，该传播方式更易触达且互动性强；传统报纸、电视、宣传单页对年轻群体吸引力低，故 B 正确。 4.某医疗机构通过公开医生资质、诊疗流程，承诺 “无过度医疗”，主要塑造的是组织（ ） A. 时尚形象 B. 诚信专业形象 C. 规模形象 D. 创新形象 【答案】B 【解析】公开资质与流程、承诺无过度医疗，传递诚信与专业特质，符合医疗机构形象核心需求；其他形象与医疗属性关联度低，故 B 正确。 5.组织形象塑造中，“动态调整原则” 的核心是（ ） A. 固定形象长期不变 B. 随公众需求与市场环境变化优化形象 C. 频繁更换形象核心 D. 完全模仿竞争对手形象调整 【答案】B 【解析】动态调整要求形象适应外部变化，保持生命力；固定、频繁更换、模仿均违背该原则，故 B 正确。 6.下列选项中，属于 “非营利组织形象塑造” 独特要点的是（ ） A. 强调资金使用透明度 B. 突出产品销售业绩 C. 宣传市场占有率 D. 展示生产规模 【答案】A 【解析】非营利组织依赖公众捐赠，资金透明是获得信任的关键；销售、占有率、规模均为营利组织关注点，故 A 正确。 7.组织通过员工参与行业技能竞赛并获奖，主要塑造的是组织（ ） A. 服务形象 B. 专业实力形象 C. 公益形象 D. 亲民形象 【答案】B 【解析】员工技能竞赛获奖体现组织成员专业能力，进而反映组织整体专业实力；服务形象需通过服务行为展现，故 B 正确。 8.组织形象塑造中，“情感共鸣策略” 的核心目的是（ ） A. 降低形象塑造成本 B. 让公众对组织产生情感认同 C. 快速提升组织知名度 D. 简化形象传播流程 【答案】B 【解析】情感共鸣通过传递温暖、责任等情感，拉近与公众距离，形成情感认同；成本、知名度、流程非该策略核心，故 B 正确。 9.下列选项中，不属于 “服务行业形象塑造” 重点的是（ ） A. 员工服务态度 B. 服务响应速度 C. 产品生产工艺 D. 客户投诉处理效率 【答案】C 【解析】服务行业聚焦服务体验，生产工艺是制造行业形象重点；其他均为服务行业形象核心要素，故 C 正确。 10.组织形象受损后，若公众诉求是 “获得经济补偿”，最有效的修复措施是（ ） A. 发布形象宣传广告 B. 推出退款、赔偿或补贴方案 C. 更换组织管理层 D. 重新设计品牌 LOGO 【答案】B 【解析】针对经济补偿诉求，直接推出退款、赔偿方案可快速缓解不满；其他措施无法解决核心诉求，故 B 正确。 11.组织通过打造 “品牌 IP 形象”与公众互动，主要塑造的是组织（ ） A. 严肃形象 B. 亲民活泼形象 C. 高端形象 D. 专业形象 【答案】B 【解析】卡通吉祥物具有亲和力，通过互动传递活泼特质，塑造亲民形象；严肃、高端、专业形象与 IP 形象定位不符，故 B 正确。 12.下列选项中，体现组织形象 “差异化塑造” 的是（ ） A. 某咖啡店以 “24 小时公益阅读空间” 为特色，区别于普通咖啡店 B. 某手机品牌模仿头部品牌设计 C. 某超市沿用传统布局与服务 D. 某学校照搬其他学校课程设置 【答案】A 【解析】咖啡店以 “公益阅读” 为特色，打造差异化定位；模仿、沿用、照搬均无差异，故 A 正确。 13.组织形象传播中，“口碑传播策略” 的核心是（ ） A. 鼓励满意公众主动向他人推荐组织 B. 大量投放广告 C. 邀请明星代言 D. 举办大型线下活动 【答案】A 【解析】口碑传播依赖公众自发推荐，可信度高；广告、代言、线下活动均为组织主动传播，非口碑传播，故 A 正确。 14.某社区医院通过 “上门义诊” 服务行动不便的老人，主要塑造的是组织（ ） A. 规模形象 B. 公益亲民形象 C. 创新形象 D. 高效形象 【答案】B 【解析】上门义诊针对特殊群体，体现公益关怀与亲民特质；规模形象需通过场地、人员数量展现，故 B 正确。 15.组织形象塑造中，“长期主义原则” 的要求是（ ） A. 追求短期形象效果，快速提升知名度 B. 持续投入形象建设，避免短期功利行为 C. 频繁调整形象核心，适应短期市场变化 D. 仅关注当前公众需求，忽视长期发展 【答案】B 【解析】长期主义强调形象建设的持续性，以长期信任积累为目标；短期效果、频繁调整、忽视长期均违背该原则，故 B 正确。 二、判断题（本大题共10小题，每空2分，共20分） 1.教育机构形象塑造无需关注社会责任，只需提升教学质量即可。（ ） 【答案】× 【解析】教育机构的社会责任是形象重要组成部分，仅靠教学质量无法全面塑造形象，表述错误。 2.针对年轻公众的形象传播，短视频平台比传统报纸更具优势。（ ） 【答案】√ 【解析】年轻公众更偏好短视频的互动性与趣味性，传统报纸吸引力低，表述正确。 3.非营利组织形象塑造的核心是强调资金使用透明度，获得公众信任。（ ） 【答案】√ 【解析】非营利组织依赖公众捐赠，资金透明是信任基础，表述正确。 4.组织形象一旦确定，就应长期固定，无需随公众需求变化调整。（ ） 【答案】× 【解析】公众需求与市场环境会变化，形象需动态调整才能保持生命力，表述错误。 5.服务行业形象塑造的重点是员工服务态度与服务响应速度，与服务流程无关。（ ） 【答案】× 【解析】服务流程直接影响服务体验，是服务行业形象重点，表述错误。 6.组织通过员工技能竞赛获奖，可间接传递组织的专业实力，塑造专业形象。（ ） 【答案】√ 【解析】员工技能是组织专业实力的体现，获奖可强化公众对组织专业度的认知，表述正确。 7.形象受损后，若公众诉求是经济补偿，仅靠发布道歉声明即可修复形象。（ ） 【答案】× 【解析】道歉声明无法满足经济补偿诉求，需推出实际赔偿方案才能有效修复，表述错误。 8.打造品牌 IP 形象，有助于组织塑造亲民活泼的形象。（ ） 【答案】√ 【解析】IP 形象具有亲和力，可拉近与公众距离，传递活泼特质，表述正确。 9.组织形象的差异化塑造，需突出自身独特优势，区别于竞争对手。（ ） 【答案】√ 【解析】差异化的核心是打造独特性，避免与竞争对手同质化，表述正确。 10.口碑传播策略依赖满意公众的自发推荐，比广告传播更具可信度。（ ） 【答案】√ 【解析】口碑传播来自公众真实体验，可信度高于组织主动投放的广告，表述正确。 三、名词解释（本大题共10小题，每题4分，共40分） 1.教育机构形象塑造 【答案】教育机构形象塑造是指学校、培训机构等教育组织，围绕教学质量、师资实力、社会责任、学习环境等核心要素，通过规范教学行为、传递教育理念、开展公益活动，塑造 “专业、负责、可靠” 公众认知的过程。 2.年轻公众形象传播 【答案】年轻公众形象传播是指组织针对 18-35 岁年轻群体，选择其偏好的传播渠道，采用互动性强、趣味性高的内容形式，传递组织形象的传播方式。 3.非营利组织形象塑造 【答案】非营利组织形象塑造是指公益组织、慈善机构等非营利性组织，通过公开资金使用情况、展示公益项目成果、规范服务流程，突出 “透明、公益、负责” 特质，获得公众信任与捐赠支持的形象建设过程。 4.形象动态调整 【答案】形象动态调整是指组织根据公众需求变化、市场环境演变、自身发展阶段，对形象的理念、视觉、行为等要素进行适度优化，确保形象始终贴合外部需求与内部定位，保持生命力的过程。 5.服务行业形象塑造 【答案】服务行业形象塑造是指餐饮、零售、医疗等服务型组织，围绕员工服务态度、服务响应速度、服务流程优化、客户体验提升等核心，通过规范服务行为、解决客户诉求，塑造 “优质、高效、贴心” 公众认知的过程。 6.形象修复经济补偿策略 【答案】形象修复经济补偿策略是指组织在形象受损且公众核心诉求为经济利益时，通过推出退款、赔偿、补贴等实际经济措施，直接满足公众诉求，缓解不满情绪，重建公众信任的形象修复方式。 7.品牌 IP 形象塑造 【答案】品牌 IP 形象塑造是指组织设计具有独特个性的卡通形象、虚拟人物等 IP 符号，通过 IP 与公众的互动，传递组织亲民、活泼的特质，增强公众情感认同的形象塑造方式。 8.形象差异化塑造 【答案】形象差异化塑造是指组织通过分析竞争对手形象定位，挖掘自身独特优势，打造与竞争对手不同的形象特质，避免同质化，在公众心中形成独特认知的形象塑造策略。 9.口碑传播形象策略 【答案】口碑传播形象策略是指组织通过提供优质产品、服务或开展公益活动，满足公众需求，鼓励满意公众主动向他人推荐组织，以公众自发传播的方式，传递组织良好形象的策略，具有可信度高、传播范围广的特点。 10.组织形象长期主义 【答案】组织形象长期主义是指组织在形象塑造中，以长期积累公众信任、建立稳定形象为目标，避免短期功利行为，持续投入形象建设，确保形象具有持续性与生命力的原则。 四、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 案例：某本土连锁咖啡店 “暖咖时光” 成立 5 年，一直以 “平价咖啡” 为定位，但近年来面临两大问题：一是年轻消费者认为其 “形象老旧，缺乏特色”，更倾向选择网红咖啡店；二是社区居民觉得其 “与社区互动少，缺乏温度”。为重塑形象，“暖咖时光” 采取了以下措施：1.理念调整：确定 “社区友好、年轻多元” 的新形象定位，提出 “做社区的温暖驿站，年轻人的创意空间” 的理念；2.视觉更新：设计卡通吉祥物 “暖小咖”，印在杯身、门店海报上；门店装修增加绿植与社区照片墙，营造温馨氛围；3.行为落地：针对年轻群体，推出 “咖啡 + 创意工作坊”，在小红书、抖音发布 “暖小咖” 趣味短视频；针对社区居民，每周开展 “社区公益日”，邀请社区居民参与门店装饰设计；4.口碑维护：推出 “老带新” 优惠，鼓励满意顾客分享体验；收集顾客反馈，每月优化一款咖啡口味或一项服务。经过半年运营，“暖咖时光” 年轻顾客占比提升 18%，社区居民到店频率增加 25%，小红书相关话题阅读量突破 50 万，品牌 “温暖、有特色” 的认知度显著提升。 请分析 “暖咖时光” 形象重塑体现了哪些形象塑造原则与策略？其针对不同公众群体的形象塑造方式有何差异？ 【答案】1.体现的形象塑造原则与策略：原则：①差异化原则：聚焦 “社区友好 + 年轻多元”，区别于网红咖啡店的 “高端网红” 定位与传统咖啡店的 “单一售卖” 定位，打造独特形象；②公众导向原则：针对年轻群体与社区居民的不同需求，设计差异化活动，贴合公众偏好；③动态调整原则：根据公众反馈每月优化，适应需求变化；④长期主义原则：通过公益日、口碑维护，持续积累信任，避免短期炒作。策略：①IP 形象策略：设计 “暖小咖” 吉祥物，传递亲民活泼特质，吸引年轻群体；②情感共鸣策略：通过社区公益、温暖装修，让社区居民产生 “有温度” 的情感认同；③口碑传播策略：“老带新” 优惠鼓励顾客自发推荐，提升形象传播可信度；④差异化传播策略：针对年轻群体用小红书、抖音，针对社区居民用线下互动，精准触达。 2.针对不同公众群体的形象塑造差异：年轻群体：①核心需求：追求特色、互动与社交属性；②塑造方式：通过创意工作坊满足社交需求，用 “暖小咖” IP 与短视频平台传递年轻多元形象，吸引其参与与传播；③传播渠道：选择小红书、抖音等年轻群体活跃的线上平台。社区居民：①核心需求：追求温暖、便利与归属感；②塑造方式：通过公益日提供便利，邀请参与门店装饰增强归属感，用社区照片墙营造 “社区驿站” 氛围；③传播渠道：以线下互动为主，通过居民口碑在社区内传播。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $