《公共关系基础》形象塑造-知识点训练卷 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷 第19卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第19卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第19卷，按《公共关系基础》考纲要求一形象塑造的范围要求编写。其要求是： 1.了解：组织形象、公共关系广告、品牌广告、公益广告、观念广告、响应广告等专业术语；公共关系广告的类型和设计。 2.掌握：公共关系广告对塑造组织形象的作用；公共关系广告与商品广告的区别；公共关系广告、品牌广告、公益广告、观念广告、响应广告的类型和内容；公共关系广告效益和特点。 3.应用：公共关系广告设计；公共关系广告效果检测；组织形象塑造。 《公共关系基础》 形象塑造 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.组织形象的核心构成要素是（ ） A. 视觉形象 B. 理念形象 C. 行为形象 D. 环境形象 2.下列选项中，属于组织 “视觉形象塑造” 范畴的是（ ） A. 制定员工行为规范 B. 设计统一的品牌 LOGO 与宣传海报 C. 明确组织使命与愿景 D. 优化客户服务流程 3.组织形象塑造的首要原则是（ ） A. 个性化原则 B. 真实性原则 C. 美观性原则 D. 低成本原则 4.某企业通过持续发布社会责任报告，公开环保、公益投入，该行为主要塑造的是组织（ ） A. 产品形象 B. 社会责任形象 C. 服务形象 D. 管理形象 5.下列选项中，属于组织 “行为形象塑造” 的是（ ） A. 员工统一着装、使用规范礼貌用语 B. 设计组织官方网站 C. 确定组织核心价值观 D. 装修高端办公环境 6.组织形象塑造中，“个性化原则” 的核心是（ ） A. 模仿行业领先组织的形象 B. 突出组织独特优势与特色，区别于竞争对手 C. 追求形象的华丽与高端 D. 满足所有公众的需求 7.某餐饮品牌始终坚持 “新鲜食材、现做现卖”，并通过门店透明厨房展示制作过程，该行为主要塑造的是组织（ ） A. 创新形象 B. 诚信形象 C. 时尚形象 D. 规模形象 8.组织形象受损后，进行形象修复的首要步骤是（ ） A. 发布形象修复广告 B. 分析形象受损原因与公众诉求 C. 更换组织 LOGO D. 关闭相关业务线 9.下列选项中，不属于组织 “理念形象塑造” 的是（ ） A. 提炼组织核心价值观 B. 确定组织发展使命 C. 制定员工服务标准 D. 明确组织愿景目标 10.组织通过赞助行业峰会、发表专业研究报告，主要塑造的是（ ） A. 专业形象 B. 公益形象 C. 亲民形象 D. 娱乐形象 11.组织形象塑造中，“一致性原则” 的要求是（ ） A. 组织理念、行为、视觉形象保持统一，避免矛盾 B. 所有公众对组织形象的认知完全一致 C. 组织形象始终不做任何调整 D. 组织形象与竞争对手完全不同 12.某超市通过设置 “爱心收银台”，主要塑造的是组织（ ） A. 高效形象 B. 亲民形象 C. 高端形象 D. 创新形象 13.组织视觉形象系统（VI）的核心要素是（ ） A. 办公环境设计 B. 员工服装 C. 组织 LOGO D. 宣传手册 14.组织形象塑造的最终目标是（ ） A. 提升组织知名度 B. 获得公众认可与信任，实现组织与公众共赢 C. 成为行业内规模最大的组织 D. 降低组织运营成本 15.下列选项中，属于组织形象 “日常维护” 措施的是（ ） A. 定期收集公众对组织形象的反馈 B. 形象受损后发布道歉声明 C. 紧急更换组织核心管理层 D. 全面改版组织视觉形象 二、判断题（本大题共10小题，每空2分，共20分） 1.组织理念形象是形象的核心，决定视觉形象与行为形象的设计方向。（ ） 2.组织视觉形象塑造只需关注 LOGO 设计，其他视觉元素无需统一。（ ） 3.组织形象塑造的真实性原则要求组织不夸大自身优势，如实展现实际情况。（ ） 4.组织行为形象仅体现在员工的服务行为上，与组织的管理流程无关。（ ） 5.组织形象受损后，首要任务是快速推出新的视觉形象，掩盖原有负面形象。（ ） 6.组织通过参与公益活动，可有效塑造社会责任形象。（ ） 7.组织理念形象的塑造只需管理层认可，无需向员工与公众传递。（ ） 8.组织形象塑造的一致性原则要求组织理念、行为、视觉形象保持统一，避免传递矛盾信息。（ ） 9.组织视觉形象系统（VI）的所有元素都需围绕核心 LOGO 展开，确保风格统一。（ ） 10.组织形象的日常维护比形象受损后的修复更重要，可减少形象危机的发生。（ ） 三、名词解释（本大题共10小题，每题4分，共40分） 1.组织形象 2.理念形象塑造 3.视觉形象系统（VI） 4.行为形象塑造 5.组织形象真实性原则 6.组织形象修复 7.社会责任形象 8.组织形象一致性原则 9.组织形象日常维护 10.专业形象塑造 四、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 案例：某本土家电品牌 “智享家” 以 “高性价比、实用耐用” 为核心定位，近年来因市场竞争加剧，品牌形象逐渐模糊 —— 部分消费者认为其 “设计老旧、缺乏创新”，年轻群体关注度低。为重塑品牌形象，“智享家” 采取了一系列措施：1.理念升级：提炼 “智能便捷、绿色环保” 的新核心价值观，明确 “为家庭提供智能环保的生活解决方案” 的新使命，向公众传递品牌创新与环保理念；2.视觉形象更新：设计简约现代的新 LOGO，统一产品包装、官网、门店装修风格，融入绿色与科技元素，契合新价值观；3.行为优化：推出 “智能家电体验店”，安排专业导购演示产品智能功能；设立 “旧家电回收公益项目”，回收旧家电并捐赠给贫困家庭，同时为消费者提供以旧换新补贴；4.传播强化：联合科技博主测评新产品智能功能，在短视频平台发布 “家电环保小知识” 内容；邀请环保组织参与旧家电回收项目发布会，传递品牌环保理念。经过一年努力，“智享家” 的年轻消费者占比提升 20%，品牌 “智能、环保” 的认知度显著提高，产品销量同比增长 15%。 请分析 “智享家” 品牌形象重塑过程体现了哪些形象塑造原则？其形象塑造策略包含哪些核心维度？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第19卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第19卷，按《公共关系基础》考纲要求一形象塑造的范围要求编写。其要求是： 1.了解：组织形象、公共关系广告、品牌广告、公益广告、观念广告、响应广告等专业术语；公共关系广告的类型和设计。 2.掌握：公共关系广告对塑造组织形象的作用；公共关系广告与商品广告的区别；公共关系广告、品牌广告、公益广告、观念广告、响应广告的类型和内容；公共关系广告效益和特点。 3.应用：公共关系广告设计；公共关系广告效果检测；组织形象塑造。 《公共关系基础》 形象塑造 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.组织形象的核心构成要素是（ ） A. 视觉形象 B. 理念形象 C. 行为形象 D. 环境形象 【答案】B 【解析】理念形象是组织形象的灵魂，决定视觉、行为等其他形象的方向；其他要素是理念形象的外在体现，故 B 正确。 2.下列选项中，属于组织 “视觉形象塑造” 范畴的是（ ） A. 制定员工行为规范 B. 设计统一的品牌 LOGO 与宣传海报 C. 明确组织使命与愿景 D. 优化客户服务流程 【答案】B 【解析】视觉形象通过视觉符号传递，LOGO、海报属于视觉元素；行为规范、使命、服务流程分别属于行为、理念、行为形象，故 B 正确。 3.组织形象塑造的首要原则是（ ） A. 个性化原则 B. 真实性原则 C. 美观性原则 D. 低成本原则 【答案】B 【解析】真实性原则要求组织形象与实际相符，避免虚假包装，是形象塑造的基础；其他原则需建立在真实之上，故 B 正确。 4.某企业通过持续发布社会责任报告，公开环保、公益投入，该行为主要塑造的是组织（ ） A. 产品形象 B. 社会责任形象 C. 服务形象 D. 管理形象 【答案】B 【解析】社会责任报告聚焦环保、公益等社会责任履行情况，直接塑造组织的社会责任形象；其他形象与该行为关联度低，故 B 正确。 5.下列选项中，属于组织 “行为形象塑造” 的是（ ） A. 员工统一着装、使用规范礼貌用语 B. 设计组织官方网站 C. 确定组织核心价值观 D. 装修高端办公环境 【答案】A 【解析】员工着装、礼貌用语是组织成员的行为表现，属于行为形象；网站、办公环境是视觉 / 环境形象，价值观是理念形象，故 A 正确。 6.组织形象塑造中，“个性化原则” 的核心是（ ） A. 模仿行业领先组织的形象 B. 突出组织独特优势与特色，区别于竞争对手 C. 追求形象的华丽与高端 D. 满足所有公众的需求 【答案】B 【解析】个性化原则强调打造差异化形象，突出组织独特性；模仿、华丽、满足所有公众需求均违背个性化，故 B 正确。 7.某餐饮品牌始终坚持 “新鲜食材、现做现卖”，并通过门店透明厨房展示制作过程，该行为主要塑造的是组织（ ） A. 创新形象 B. 诚信形象 C. 时尚形象 D. 规模形象 【答案】B 【解析】透明厨房展示制作过程，体现组织对 “新鲜现做” 承诺的兑现，传递诚信特质，塑造诚信形象；其他形象与该行为无关，故 B 正确。 8.组织形象受损后，进行形象修复的首要步骤是（ ） A. 发布形象修复广告 B. 分析形象受损原因与公众诉求 C. 更换组织 LOGO D. 关闭相关业务线 【答案】B 【解析】只有先明确受损原因与公众诉求，才能制定针对性修复方案；其他步骤缺乏依据，故 B 正确。 9.下列选项中，不属于组织 “理念形象塑造” 的是（ ） A. 提炼组织核心价值观 B. 确定组织发展使命 C. 制定员工服务标准 D. 明确组织愿景目标 【答案】C 【解析】员工服务标准是行为层面的规范，属于行为形象；价值观、使命、愿景均为理念层面内容，故 C 正确。 10.组织通过赞助行业峰会、发表专业研究报告，主要塑造的是（ ） A. 专业形象 B. 公益形象 C. 亲民形象 D. 娱乐形象 【答案】A 【解析】赞助峰会、发表专业报告体现组织在行业内的专业能力与话语权，塑造专业形象；公益形象需通过公益行为，故 A 正确。 11.组织形象塑造中，“一致性原则” 的要求是（ ） A. 组织理念、行为、视觉形象保持统一，避免矛盾 B. 所有公众对组织形象的认知完全一致 C. 组织形象始终不做任何调整 D. 组织形象与竞争对手完全不同 【答案】A 【解析】一致性原则强调内部形象要素的统一，避免传递混乱信息；公众认知完全一致、形象不调整、与对手不同均非该原则要求，故 A 正确。 12.某超市通过设置 “爱心收银台”，主要塑造的是组织（ ） A. 高效形象 B. 亲民形象 C. 高端形象 D. 创新形象 【答案】B 【解析】爱心收银台体现对特殊群体的关怀，传递亲民、温暖的特质，塑造亲民形象；高效形象需通过效率提升，故 B 正确。 13.组织视觉形象系统（VI）的核心要素是（ ） A. 办公环境设计 B. 员工服装 C. 组织 LOGO D. 宣传手册 【答案】C 【解析】LOGO 是组织视觉形象的核心符号，贯穿所有视觉载体；其他要素以 LOGO 为基础设计，故 C 正确。 14.组织形象塑造的最终目标是（ ） A. 提升组织知名度 B. 获得公众认可与信任，实现组织与公众共赢 C. 成为行业内规模最大的组织 D. 降低组织运营成本 【答案】B 【解析】形象塑造的核心是通过良好形象获得公众信任，进而实现组织与公众的长期共赢；知名度、规模、成本均非最终目标，故 B 正确。 15.下列选项中，属于组织形象 “日常维护” 措施的是（ ） A. 定期收集公众对组织形象的反馈 B. 形象受损后发布道歉声明 C. 紧急更换组织核心管理层 D. 全面改版组织视觉形象 【答案】A 【解析】定期收集公众反馈可及时发现形象问题，属于日常维护；道歉声明、换管理层、改版形象均为形象受损后的修复措施，故 A 正确。 二、判断题（本大题共10小题，每空2分，共20分） 1.组织理念形象是形象的核心，决定视觉形象与行为形象的设计方向。（ ） 【答案】√ 【解析】理念形象是组织的灵魂，视觉与行为形象需围绕理念展开，表述正确。 2.组织视觉形象塑造只需关注 LOGO 设计，其他视觉元素无需统一。（ ） 【答案】× 【解析】视觉形象需整体统一，LOGO、海报、服装等均需遵循统一风格，避免混乱，表述错误。 3.组织形象塑造的真实性原则要求组织不夸大自身优势，如实展现实际情况。（ ） 【答案】√ 【解析】真实性是形象的基础，夸大优势会导致公众信任崩塌，表述正确。 4.组织行为形象仅体现在员工的服务行为上，与组织的管理流程无关。（ ） 【答案】× 【解析】管理流程也是组织行为的重要组成部分，影响行为形象，表述错误。 5.组织形象受损后，首要任务是快速推出新的视觉形象，掩盖原有负面形象。（ ） 【答案】× 【解析】形象修复需先解决根本问题，而非仅靠更换视觉形象掩盖，表述错误。 6.组织通过参与公益活动，可有效塑造社会责任形象。（ ） 【答案】√ 【解析】公益活动直接体现组织对社会的贡献，是塑造社会责任形象的重要方式，表述正确。 7.组织理念形象的塑造只需管理层认可，无需向员工与公众传递。（ ） 【答案】× 【解析】理念形象需员工践行、公众感知，仅管理层认可无法落地，表述错误。 8.组织形象塑造的一致性原则要求组织理念、行为、视觉形象保持统一，避免传递矛盾信息。（ ） 【答案】√ 【解析】一致性可确保公众对组织形象形成清晰、稳定的认知，表述正确。 9.组织视觉形象系统（VI）的所有元素都需围绕核心 LOGO 展开，确保风格统一。（ ） 【答案】√ 【解析】LOGO 是 VI 的核心，其他元素需与 LOGO 匹配，保证视觉统一，表述正确。 10.组织形象的日常维护比形象受损后的修复更重要，可减少形象危机的发生。（ ） 【答案】√ 【解析】日常维护可及时发现并解决小问题，避免引发重大形象危机，表述正确。 三、名词解释（本大题共10小题，每题4分，共40分） 1.组织形象 【答案】组织形象是公众对组织的整体认知与评价，由理念形象、行为形象、视觉形象等要素构成，直接影响公众对组织的信任与支持。 2.理念形象塑造 【答案】理念形象塑造是组织形象塑造的核心环节，指通过提炼组织核心价值观、确定发展使命、明确愿景目标，向员工与公众传递组织的精神内核，为行为与视觉形象塑造提供方向的过程。 3.视觉形象系统（VI） 【答案】视觉形象系统（VI）是组织视觉形象的规范化体系，以组织 LOGO 为核心，涵盖办公环境设计、员工服装、宣传物料、产品包装等视觉元素，通过统一风格传递组织形象。 4.行为形象塑造 【答案】行为形象塑造是组织形象塑造的行为层面，指通过规范员工行为、优化组织运营流程、开展公共关系活动，将组织理念转化为实际行动，传递组织特质的过程。 5.组织形象真实性原则 【答案】组织形象真实性原则是形象塑造的基础原则，要求组织塑造的形象与实际运营、服务、产品质量相符，不夸大优势、不隐瞒问题，以真实为前提获得公众信任。 6.组织形象修复 【答案】组织形象修复是指组织在形象因负面事件受损后，通过分析受损原因、回应公众诉求、采取补救措施，重建公众信任、恢复良好形象的过程。 7.社会责任形象 【答案】社会责任形象是组织形象的重要组成部分，指公众对组织履行社会责任情况的认知与评价，通过持续的社会责任行为可提升该形象。 8.组织形象一致性原则 【答案】组织形象一致性原则是形象塑造的关键原则，要求组织的理念形象、行为形象、视觉形象保持内在统一，避免出现理念与行为矛盾、视觉元素混乱的情况，确保公众形成清晰稳定的认知。 9.组织形象日常维护 【答案】组织形象日常维护是指组织在形象良好时期，通过定期收集公众反馈、规范员工行为、更新视觉元素、监测舆论动态等措施，及时发现并解决潜在形象问题，维持良好形象的持续性工作。 10.专业形象塑造 【答案】专业形象塑造是组织通过展现行业专业能力、传递专业价值观，在公众心中建立 “专业、可靠” 认知的形象塑造方式，常见于科技、医疗、教育等行业。 四、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 案例：某本土家电品牌 “智享家” 以 “高性价比、实用耐用” 为核心定位，近年来因市场竞争加剧，品牌形象逐渐模糊 —— 部分消费者认为其 “设计老旧、缺乏创新”，年轻群体关注度低。为重塑品牌形象，“智享家” 采取了一系列措施：1.理念升级：提炼 “智能便捷、绿色环保” 的新核心价值观，明确 “为家庭提供智能环保的生活解决方案” 的新使命，向公众传递品牌创新与环保理念；2.视觉形象更新：设计简约现代的新 LOGO，统一产品包装、官网、门店装修风格，融入绿色与科技元素，契合新价值观；3.行为优化：推出 “智能家电体验店”，安排专业导购演示产品智能功能；设立 “旧家电回收公益项目”，回收旧家电并捐赠给贫困家庭，同时为消费者提供以旧换新补贴；4.传播强化：联合科技博主测评新产品智能功能，在短视频平台发布 “家电环保小知识” 内容；邀请环保组织参与旧家电回收项目发布会，传递品牌环保理念。经过一年努力，“智享家” 的年轻消费者占比提升 20%，品牌 “智能、环保” 的认知度显著提高，产品销量同比增长 15%。 请分析 “智享家” 品牌形象重塑过程体现了哪些形象塑造原则？其形象塑造策略包含哪些核心维度？ 【答案】1.体现的形象塑造原则：真实性原则：“旧家电回收公益项目”“智能体验店” 均以实际行动支撑 “智能、环保” 理念，未进行虚假宣传，符合真实原则。个性化原则：聚焦 “智能 + 环保” 双核心，区别于其他家电品牌单纯强调 “性价比” 或 “高端” 的定位，打造差异化形象，符合个性化原则。一致性原则：理念、视觉、行为三者高度统一，传递清晰形象，符合一致性原则。公众导向原则：针对年轻群体关注度低的问题，通过短视频传播、科技博主测评吸引年轻消费者；通过公益回收满足公众对环保的需求，符合公众导向原则。 2.包含的核心形象塑造维度：理念形象维度：通过升级核心价值观、明确新使命，重塑品牌精神内核，为其他形象维度提供方向。视觉形象维度：更新 LOGO、统一视觉风格，融入绿色与科技元素，将理念形象转化为直观的视觉符号，强化公众认知。行为形象维度：通过智能体验店、旧家电回收公益项目，将理念转化为实际行为，增强形象说服力。传播形象维度：联合科技博主、环保组织，通过测评、公益发布会等传播方式，向公众传递品牌新形象，扩大形象影响力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $