《公共关系基础》形成意识-知识点训练卷 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷 第2卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第2卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第2卷，按《公共关系基础》考纲要求一形成意识的范围要求编写。其要求是： 1.了解：公共关系、公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识等概念和公共关系职能误解以及现代公共关系的兴起、发展历程及各个阶段的代表人物和主要内容。 2.掌握：公共关系的基本特征；公共关系与人际关系的区别 3.应用：运用公共关系意识处理和关注身边的人和事。 《公共关系基础》 形成意识 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.下列选项中，体现组织对 “社区公众” 公共关系意识的是（ ） A. 为员工提供职业培训 B. 参与社区公益植树活动 C. 向客户推送产品优惠 D. 接受媒体采访介绍业务 2.公共关系意识形成过程中，最易导致意识薄弱的因素是（ ） A. 组织重视公众反馈 B. 管理者忽视公共关系价值 C. 定期开展公共关系培训 D. 建立公众沟通渠道 3.某医院通过官网公布就医流程、挂号方式及医生资质，这体现的公共关系意识是（ ） A. 服务意识 B. 透明意识 C. 创新意识 D. 危机意识 4.公共关系意识中，“创新意识” 的核心目的是（ ） A. 降低组织运营成本 B. 提升组织在公众中的吸引力 C. 简化内部管理流程 D. 减少公众投诉数量 5.下列场景中，体现组织 “员工公众意识” 的是（ ） A. 设立员工意见箱并及时反馈 B. 举办客户答谢会 C. 向社区捐赠物资 D. 发布年度社会责任报告 6.公共关系意识与 “短期利益思维” 的根本区别在于，公共关系意识更注重（ ） A. 快速获取利润 B. 组织长期形象与公众信任 C. 减少短期投入 D. 快速拓展市场份额 7.某企业在招聘过程中，公开招聘流程、薪资待遇及晋升路径，这体现的公共关系意识是（ ） A. 诚信意识 B. 透明意识 C. 服务意识 D. 竞争意识 8.公共关系意识形成的 “实践基础” 是（ ） A. 组织的理论学习 B. 组织与公众的实际互动 C. 管理者的口头强调 D. 行业的普遍做法 9.下列选项中，属于 “危机意识” 在日常运营中体现的是（ ） A. 定期检查产品质量安全 B. 开展新客户拓展活动 C. 组织员工技能竞赛 D. 设计新的品牌 LOGO 10.公共关系意识中，“公众意识” 的核心是明确（ ） A. 公众需要服从组织决策 B. 组织需适应公众需求 C. 公众利益需完全让位于组织利益 D. 组织与公众无需互动 11.某学校在招生季，安排老师在线解答考生及家长疑问，这体现的公共关系意识是（ ） A. 沟通意识 B. 形象意识 C. 创新意识 D. 利益意识 12.下列因素中，对公共关系意识形成起 “阻碍作用” 的是（ ） A. 公众维权意识提升 B. 组织注重长期发展 C. 组织以 “短期利润” 为唯一目标 D. 社会对组织社会责任要求提高 13.公共关系意识中，“服务意识” 针对 “媒体公众” 的体现是（ ） A. 为媒体提供真实、及时的新闻素材 B. 向媒体投放广告 C. 邀请媒体参加员工年会 D. 要求媒体发布正面报道 14.组织形成 “统一公共关系意识” 的标志是（ ） A. 制定公共关系制度 B. 全体成员主动维护公众关系 C. 设立公共关系部门 D. 开展公共关系培训 15.公共关系意识对组织 “内部管理” 的间接作用是（ ） A. 提高生产效率 B. 增强员工凝聚力 C. 降低原材料成本 D. 加快产品研发速度 二、判断题（本大题共10小题，每空2分，共20分） 1.公共关系意识中，对社区公众的关注仅体现在捐赠物资，无需参与社区日常活动。（ ） 2.管理者忽视公共关系价值，会导致组织缺乏公共关系实践，阻碍公共关系意识形成。（ ） 3.组织公开招聘信息，体现了对潜在员工公众的透明意识，有助于吸引优质人才。（ ） 4.公共关系意识的形成仅需理论学习，无需通过与公众的实际互动。（ ） 5.定期检查产品质量安全，是危机意识在组织日常运营中的具体体现。（ ） 6.公众意识要求组织完全放弃自身利益，满足公众的所有需求。（ ） 7.组织为媒体提供真实新闻素材，体现了对媒体公众的服务意识，有助于建立良好媒体关系。（ ） 8.设立公共关系部门，就意味着组织已形成统一的公共关系意识。（ ） 9.组织以 “短期利润” 为唯一目标，会忽视公众关系维护，阻碍公共关系意识形成。（ ） 10.公共关系意识有助于改善员工关系，增强员工凝聚力，对内部管理产生积极影响。（ ） 三、名词解释（本大题共10小题，每题4分，共40分） 1.社区公众意识 2.员工公众意识 3.公共关系意识的实践基础 4.潜在公众意识 5.公共关系意识的阻碍因素 6.媒体公众服务意识 7.公共关系意识的统一化 8.短期利益思维与公共关系意识的差异 9.日常危机预防意识 10.透明意识在招聘中的体现 四、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 案例：某连锁超市 “惠民超市” 近期计划在某新社区开设分店，为顺利融入社区并获得居民认可，超市采取了一系列措施：第一，开业前 1 个月，通过社区公告栏、业主群发布开店计划，征求居民对超市商品种类、营业时间的建议；第二，邀请社区居民代表参观超市装修现场，介绍商品采购标准；第三，开业当天举办 “社区公益日” 活动，向社区低保家庭捐赠生活物资，为居民提供免费水果试吃；第四，超市内设 “社区意见箱”，安排专人每周整理居民反馈，并在社区群公示处理结果；第五，定期参与社区组织的 “邻里节”，设置便民服务点。最终，“惠民超市” 在新社区的客流量稳步增长，居民满意度较高。 问题：结合公共关系 “形成意识” 的相关知识，分析 “惠民超市” 在融入新社区过程中体现了哪些公共关系意识？这些意识对超市顺利开展业务、获得居民认可起到了怎样的作用？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第2卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第2卷，按《公共关系基础》考纲要求一形成意识的范围要求编写。其要求是： 1.了解：公共关系、公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识等概念和公共关系职能误解以及现代公共关系的兴起、发展历程及各个阶段的代表人物和主要内容。 2.掌握：公共关系的基本特征；公共关系与人际关系的区别 3.应用：运用公共关系意识处理和关注身边的人和事。 《公共关系基础》 形成意识 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.下列选项中，体现组织对 “社区公众” 公共关系意识的是（ ） A. 为员工提供职业培训 B. 参与社区公益植树活动 C. 向客户推送产品优惠 D. 接受媒体采访介绍业务 【答案】B 【解析】社区公众是组织所在区域的居民群体，参与社区公益活动直接体现对社区公众的关注；员工培训针对内部公众，客户优惠针对客户公众，故 B 正确。 2.公共关系意识形成过程中，最易导致意识薄弱的因素是（ ） A. 组织重视公众反馈 B. 管理者忽视公共关系价值 C. 定期开展公共关系培训 D. 建立公众沟通渠道 【答案】B 【解析】管理者是组织意识的引导者，若忽视公共关系价值，会导致组织缺乏公共关系实践，意识难以形成；其他选项均促进意识形成，故 B 正确。 3.某医院通过官网公布就医流程、挂号方式及医生资质，这体现的公共关系意识是（ ） A. 服务意识 B. 透明意识 C. 创新意识 D. 危机意识 【答案】B 【解析】透明意识要求组织公开与公众利益相关的信息，就医流程、医生资质等信息公开符合透明意识内涵；服务意识侧重提供就医服务，故 B 正确。 4.公共关系意识中，“创新意识” 的核心目的是（ ） A. 降低组织运营成本 B. 提升组织在公众中的吸引力 C. 简化内部管理流程 D. 减少公众投诉数量 【答案】B 【解析】创新意识通过新的沟通方式、活动形式吸引公众关注，增强组织对公众的吸引力；降低成本、简化管理与创新意识无直接关联，故 B 正确。 5.下列场景中，体现组织 “员工公众意识” 的是（ ） A. 设立员工意见箱并及时反馈 B. 举办客户答谢会 C. 向社区捐赠物资 D. 发布年度社会责任报告 【答案】A 【解析】员工公众是组织内部重要群体，设立意见箱体现对员工需求与意见的重视，属于员工公众意识；客户答谢会针对客户公众，故 A 正确。 6.公共关系意识与 “短期利益思维” 的根本区别在于，公共关系意识更注重（ ） A. 快速获取利润 B. 组织长期形象与公众信任 C. 减少短期投入 D. 快速拓展市场份额 【答案】B 【解析】短期利益思维侧重即时收益，公共关系意识则着眼于长期维护组织形象与公众信任，实现持续发展；其他选项均为短期利益导向，故 B 正确。 7.某企业在招聘过程中，公开招聘流程、薪资待遇及晋升路径，这体现的公共关系意识是（ ） A. 诚信意识 B. 透明意识 C. 服务意识 D. 竞争意识 【答案】B 【解析】招聘信息公开属于组织面向潜在员工公众的信息透明行为，符合透明意识 “公开相关信息、接受监督” 的要求；诚信意识侧重无欺骗行为，故 B 正确。 8.公共关系意识形成的 “实践基础” 是（ ） A. 组织的理论学习 B. 组织与公众的实际互动 C. 管理者的口头强调 D. 行业的普遍做法 【答案】B 【解析】只有通过与公众的实际互动，组织才能逐步形成切实的公共关系意识；理论学习、口头强调需结合实践才能落地，故 B 正确。 9.下列选项中，属于 “危机意识” 在日常运营中体现的是（ ） A. 定期检查产品质量安全 B. 开展新客户拓展活动 C. 组织员工技能竞赛 D. 设计新的品牌 LOGO 【答案】A 【解析】定期检查产品质量可提前发现潜在安全风险，避免引发质量危机，是危机意识在日常中的体现；新客户拓展、技能竞赛与危机预防无关，故 A 正确。 10.公共关系意识中，“公众意识” 的核心是明确（ ） A. 公众需要服从组织决策 B. 组织需适应公众需求 C. 公众利益需完全让位于组织利益 D. 组织与公众无需互动 【答案】B 【解析】公众意识强调组织以公众为中心，主动适应公众需求，而非让公众服从组织；其他选项均违背公众意识的核心，故 B 正确。 11.某学校在招生季，安排老师在线解答考生及家长疑问，这体现的公共关系意识是（ ） A. 沟通意识 B. 形象意识 C. 创新意识 D. 利益意识 【答案】A 【解析】在线解答疑问是组织主动与潜在公众建立沟通渠道，及时回应需求，符合沟通意识的内涵；形象意识侧重维护学校整体形象，故 A 正确。 12.下列因素中，对公共关系意识形成起 “阻碍作用” 的是（ ） A. 公众维权意识提升 B. 组织注重长期发展 C. 组织以 “短期利润” 为唯一目标 D. 社会对组织社会责任要求提高 【答案】C 【解析】若组织仅关注短期利润，会忽视公众关系与长期形象，阻碍公共关系意识形成；其他选项均推动意识形成，故 C 正确。 13.公共关系意识中，“服务意识” 针对 “媒体公众” 的体现是（ ） A. 为媒体提供真实、及时的新闻素材 B. 向媒体投放广告 C. 邀请媒体参加员工年会 D. 要求媒体发布正面报道 【答案】A 【解析】为媒体提供优质新闻素材，是组织为媒体公众提供的服务，帮助媒体完成报道工作，体现服务意识；投放广告是商业合作，故 A 正确。 14.组织形成 “统一公共关系意识” 的标志是（ ） A. 制定公共关系制度 B. 全体成员主动维护公众关系 C. 设立公共关系部门 D. 开展公共关系培训 【答案】B 【解析】制度、部门、培训是形成意识的手段，只有全体成员主动践行公共关系行为，才标志着统一意识形成，故 B 正确。 15.公共关系意识对组织 “内部管理” 的间接作用是（ ） A. 提高生产效率 B. 增强员工凝聚力 C. 降低原材料成本 D. 加快产品研发速度 【答案】B 【解析】具备公共关系意识的组织会重视员工公众需求，改善员工关系，进而增强员工凝聚力；生产效率、成本、研发速度与公共关系意识无直接间接关联，故 B 正确。 二、判断题（本大题共10小题，每空2分，共20分） 1.公共关系意识中，对社区公众的关注仅体现在捐赠物资，无需参与社区日常活动。（ ） 【答案】× 【解析】对社区公众的关注需多元化，参与日常活动比单纯捐赠更能维护社区关系，表述错误。 2.管理者忽视公共关系价值，会导致组织缺乏公共关系实践，阻碍公共关系意识形成。（ ） 【答案】√ 【解析】管理者的重视是意识形成的关键，忽视会直接影响组织对公共关系的投入与实践，表述正确。 3.组织公开招聘信息，体现了对潜在员工公众的透明意识，有助于吸引优质人才。（ ） 【答案】√ 【解析】公开招聘信息符合透明意识要求，且能增强潜在员工对组织的信任，吸引人才，表述正确。 4.公共关系意识的形成仅需理论学习，无需通过与公众的实际互动。（ ） 【答案】× 【解析】理论学习需结合公众互动实践，才能形成切实可行的公共关系意识，表述错误。 5.定期检查产品质量安全，是危机意识在组织日常运营中的具体体现。（ ） 【答案】√ 【解析】定期质量检查可提前预防质量危机，符合危机意识 “提前预判风险” 的核心，表述正确。 6.公众意识要求组织完全放弃自身利益，满足公众的所有需求。（ ） 【答案】× 【解析】公众意识是平衡组织与公众利益，而非完全放弃组织利益，表述错误。 7.组织为媒体提供真实新闻素材，体现了对媒体公众的服务意识，有助于建立良好媒体关系。（ ） 【答案】√ 【解析】为媒体提供素材是服务媒体工作的行为，符合服务意识要求，利于维护媒体关系，表述正确。 8.设立公共关系部门，就意味着组织已形成统一的公共关系意识。（ ） 【答案】× 【解析】公共关系部门是组织架构设置，意识形成需全体成员主动践行，二者无必然等同关系，表述错误。 9.组织以 “短期利润” 为唯一目标，会忽视公众关系维护，阻碍公共关系意识形成。（ ） 【答案】√ 【解析】短期利润导向会让组织轻视长期公众关系，与公共关系意识的长期思维相悖，表述正确。 10.公共关系意识有助于改善员工关系，增强员工凝聚力，对内部管理产生积极影响。（ ） 【答案】√ 【解析】重视员工公众需求是公共关系意识的体现，可提升员工满意度，增强凝聚力，表述正确。 三、名词解释（本大题共10小题，每题4分，共40分） 1.社区公众意识 【答案】社区公众意识是公共关系意识的具体体现，指组织主动关注所在社区的发展与居民需求，通过参与社区公益、维护社区环境、开展社区互动活动等方式，建立与社区公众良好关系的意识。 2.员工公众意识 【答案】员工公众意识是指组织将员工视为重要公众，关注员工的工作需求、职业发展与权益保障，通过畅通沟通渠道、提供发展机会、改善工作环境等方式，维护员工关系、增强员工归属感的意识。 3.公共关系意识的实践基础 【答案】公共关系意识的实践基础是指组织在运营过程中，与各类公众的实际互动行为，如处理公众反馈、开展公众活动、应对公众问题等，是意识从理论转化为实际思维与行为的关键支撑。 4.潜在公众意识 【答案】潜在公众意识是指组织关注尚未与组织产生直接联系，但未来可能产生关联的公众，通过提前传递组织信息、满足潜在需求等方式，为未来建立良好关系奠定基础的意识。 5.公共关系意识的阻碍因素 【答案】公共关系意识的阻碍因素是指影响组织形成公共关系意识的负面因素，包括管理者忽视公共关系价值、组织以短期利润为唯一目标、忽视公众反馈、内部沟通不畅等，这些因素会导致组织缺乏对公众关系的重视与实践。 6.媒体公众服务意识 【答案】媒体公众服务意识是指组织将媒体视为重要合作公众，通过为媒体提供真实及时的新闻素材、配合媒体采访、搭建高效沟通渠道等方式，为媒体开展报道工作提供便利，维护良好媒体关系的意识。 7.公共关系意识的统一化 【答案】公共关系意识的统一化是指组织通过管理者引导、员工培训、实践积累等方式，让全体成员形成一致的公共关系思维，主动在工作中维护公众关系、塑造组织形象，实现从 “少数人重视” 到 “全员践行” 的过程。 8.短期利益思维与公共关系意识的差异 【答案】短期利益思维以快速获取即时利润为核心，忽视组织长期形象与公众关系；公共关系意识则以平衡组织与公众利益为核心，注重长期维护公众信任与组织形象，二者在目标导向与行为方式上存在根本区别。 9.日常危机预防意识 【答案】日常危机预防意识是危机意识的具体体现，指组织在日常运营中，通过定期检查风险点、制定风险应对细则、开展危机预防培训等方式，提前预判并规避潜在公共关系危机的意识。 10.透明意识在招聘中的体现 【答案】透明意识在招聘中的体现是指组织在招聘过程中，主动公开招聘流程、岗位要求、薪资待遇、晋升路径等信息，接受潜在员工公众的监督，避免信息隐瞒或误导，以透明化吸引优质人才的意识。 四、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 案例：某连锁超市 “惠民超市” 近期计划在某新社区开设分店，为顺利融入社区并获得居民认可，超市采取了一系列措施：第一，开业前 1 个月，通过社区公告栏、业主群发布开店计划，征求居民对超市商品种类、营业时间的建议；第二，邀请社区居民代表参观超市装修现场，介绍商品采购标准；第三，开业当天举办 “社区公益日” 活动，向社区低保家庭捐赠生活物资，为居民提供免费水果试吃；第四，超市内设 “社区意见箱”，安排专人每周整理居民反馈，并在社区群公示处理结果；第五，定期参与社区组织的 “邻里节”，设置便民服务点。最终，“惠民超市” 在新社区的客流量稳步增长，居民满意度较高。 问题：结合公共关系 “形成意识” 的相关知识，分析 “惠民超市” 在融入新社区过程中体现了哪些公共关系意识？这些意识对超市顺利开展业务、获得居民认可起到了怎样的作用？ 【答案】1.社区公众意识：超市通过征求居民建议、参与社区 “邻里节”、设置便民服务点，体现了对社区公众需求与活动的关注，符合社区公众意识的核心。作用：让居民感受到超市对社区的重视，增强超市与社区居民的情感联结，为超市融入社区奠定情感基础。 2.透明意识：公开开店计划、邀请居民参观装修现场、介绍商品采购标准，体现了主动向社区公众公开信息、接受监督的透明意识。作用：消除居民对超市的陌生感与疑虑，建立初步信任，为开业吸引客流创造条件。 3.服务意识：设置意见箱并公示反馈结果、提供免费试吃与便民服务，体现了以社区居民需求为导向的服务意识。作用：通过优质服务解决居民实际需求，提升居民满意度，促进居民重复消费。 4.沟通意识：通过公告栏、业主群传递信息、整理反馈并公示，体现了主动与社区居民建立沟通渠道、及时互动的沟通意识。作用：确保超市与居民信息畅通，让居民感受到被重视，避免因信息不对称引发误解，维护良好互动关系。 5.公众参与意识：征求居民建议、邀请居民代表参观，体现了让公众参与超市运营决策的意识，是公众意识的具体实践。作用：提升居民的参与感与认同感，让超市运营更贴合居民需求，减少后续运营中的矛盾。 综上，“惠民超市” 通过多方面公共关系意识的实践，成功消除了新社区居民的陌生感，建立了信任与情感联结，不仅实现了客流量增长，更奠定了长期在社区运营的良好基础，充分体现了公共关系意识对组织拓展新市场、维护公众关系的关键价值。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $