《公共关系基础》形成意识-知识点训练卷 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷 第1卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第1卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第1卷，按《公共关系基础》考纲要求一形成意识的范围要求编写。其要求是： 1.了解：公共关系、公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识等概念和公共关系职能误解以及现代公共关系的兴起、发展历程及各个阶段的代表人物和主要内容。 2.掌握：公共关系的基本特征；公共关系与人际关系的区别 3.应用：运用公共关系意识处理和关注身边的人和事。 《公共关系基础》 形成意识 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.下列选项中，不属于公共关系意识核心要素的是（ ） A. 形象意识 B. 利益意识 C. 沟通意识 D. 服务意识 2.组织在开展活动时，主动考虑公众对活动的看法与评价，这体现的公共关系意识是（ ） A. 公众意识 B. 形象意识 C. 危机意识 D. 团队意识 3.公共关系意识形成的基础是（ ） A. 组织盈利目标 B. 对公众重要性的认知 C. 法律法规要求 D. 竞争对手压力 4.某企业在产品宣传中，如实介绍产品性能，不夸大功效，这体现的公共关系意识是（ ） A. 创新意识 B. 诚信意识 C. 竞争意识 D. 服务意识 5.下列场景中，最能体现组织 “危机意识” 的是（ ） A. 定期开展客户满意度调查 B. 制定突发事件应急预案 C. 推出新产品吸引市场 D. 组织员工团建活动 6.公共关系意识与一般管理意识的主要区别在于，公共关系意识更强调（ ） A. 组织内部效率 B. 公众关系的维护 C. 成本控制 D. 任务执行速度 7.某学校通过社交媒体及时回复家长咨询，解决家长疑虑，这体现的公共关系意识是（ ） A. 沟通意识 B. 形象意识 C. 创新意识 D. 利益意识 8.公共关系意识形成的关键前提是（ ） A. 组织规模扩大 B. 管理者的重视与引导 C. 行业竞争加剧 D. 技术手段升级 9.下列选项中，属于 “服务意识” 在公共关系实践中体现的是（ ） A. 为客户提供售后跟踪服务 B. 发布组织年度财务报告 C. 举办媒体开放日活动 D. 制定品牌宣传计划 10.公共关系意识的本质是（ ） A. 以组织利益为唯一目标 B. 以公众利益为唯一目标 C. 平衡组织与公众利益的思维方式 D. 单纯的形象包装思维 11.某企业在环保问题上主动接受公众监督，公开环保措施与数据，这体现的公共关系意识是（ ） A. 透明意识 B. 危机意识 C. 竞争意识 D. 团队意识 12.下列因素中，对公共关系意识形成起 “推动作用” 的是（ ） A. 忽视公众反馈 B. 管理者缺乏重视 C. 社会舆论环境的变化 D. 组织内部沟通不畅 13.“创新意识” 在公共关系中的具体体现是（ ） A. 沿用传统的宣传方式 B. 采用新的沟通渠道与公众互动 C. 重复以往的活动方案 D. 维持固定的公众群体 14.组织成员自觉维护组织形象，主动向他人正面宣传组织，这表明组织已形成（ ） A. 统一的公共关系意识 B. 严格的规章制度 C. 高效的执行能力 D. 完善的激励机制 15.公共关系意识形成后，对组织发展的直接作用是（ ） A. 降低生产成本 B. 提升组织的社会认可度 C. 加快产品生产速度 D. 减少员工数量 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1.公共关系意识的核心是组织以自身利益最大化为唯一目标，无需考虑公众需求。（ ） 2.危机意识要求组织在突发事件发生后再制定应对方案，无需提前准备。（ ） 3.沟通意识体现为组织主动与公众建立信息交流渠道，及时回应公众疑问。（ ） 4.公共关系意识的形成仅依赖管理者的重视，与普通员工无关。（ ） 5.诚信意识是公共关系意识的重要组成部分，要求组织在与公众互动中诚实守信。（ ） 6.形象意识要求组织通过广告宣传包装形象，无需关注实际服务质量。（ ） 7.公众意识要求组织在决策时充分考虑公众的利益与态度，避免损害公众权益。（ ） 8.公共关系意识与组织规模无关，小型组织同样需要具备公共关系意识。（ ） 9.服务意识在公共关系中的体现是，组织仅需满足客户需求，无需关注其他公众群体。（ ） 10.公共关系意识形成后，能帮助组织提升社会声誉，增强市场竞争力。（ ） 三、名词解释（本大题共10小题，每题4分，共40分） 1.公共关系意识 2.形象意识 3.公众意识 4.沟通意识 5.诚信意识 6.危机意识 7.服务意识 8.透明意识 9.创新意识 10.公共关系意识的形成 四、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 案例：某连锁餐饮企业 “味美轩” 近期因部分门店被曝光 “食材新鲜度不达标”，引发消费者不满，负面舆论在社交媒体快速扩散。面对这一情况，“味美轩” 总部迅速采取措施：第一，立即成立专项调查组，对涉事门店及全国门店进行食材抽检，并通过官方微博、微信实时公布抽检结果；第二，公开向消费者道歉，承诺对涉事门店进行整改，为受影响的消费者提供免费餐券补偿；第三，邀请消费者代表、媒体记者参与 “食材采购与存储流程” 开放日活动，现场展示食材从采购到上桌的全流程；第四，制定《食材质量管控规范》，明确食材采购标准、存储时间及检查频率，并定期向公众发布质量报告。最终，“味美轩” 的负面舆论逐渐平息，消费者信任度逐步回升。 请分析 “味美轩” 在应对危机过程中体现了哪些公共关系意识？这些意识对缓解危机、恢复公众信任起到了怎样的作用？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第1卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第1卷，按《公共关系基础》考纲要求一形成意识的范围要求编写。其要求是： 1.了解：公共关系、公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识等概念和公共关系职能误解以及现代公共关系的兴起、发展历程及各个阶段的代表人物和主要内容。 2.掌握：公共关系的基本特征；公共关系与人际关系的区别 3.应用：运用公共关系意识处理和关注身边的人和事。 《公共关系基础》 形成意识 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.下列选项中，不属于公共关系意识核心要素的是（ ） A. 形象意识 B. 利益意识 C. 沟通意识 D. 服务意识 【答案】B 【解析】公共关系意识的核心要素包括形象、沟通、服务、创新等意识，利益意识侧重个体或组织私利，不属于其核心，故 B 正确。 2.组织在开展活动时，主动考虑公众对活动的看法与评价，这体现的公共关系意识是（ ） A. 公众意识 B. 形象意识 C. 危机意识 D. 团队意识 【答案】A 【解析】公众意识强调组织以公众需求和态度为出发点，关注公众评价，符合题干描述；形象意识侧重维护组织形象，故 A 正确。 3.公共关系意识形成的基础是（ ） A. 组织盈利目标 B. 对公众重要性的认知 C. 法律法规要求 D. 竞争对手压力 【答案】B 【解析】只有认识到公众对组织生存发展的重要性，才能主动形成关注公众、服务公众的公共关系意识；其他选项是外部因素，非基础，故 B 正确。 4.某企业在产品宣传中，如实介绍产品性能，不夸大功效，这体现的公共关系意识是（ ） A. 创新意识 B. 诚信意识 C. 竞争意识 D. 服务意识 【答案】B 【解析】诚信意识要求组织在与公众互动中诚实守信，不隐瞒、不夸大，符合题干中企业的做法；服务意识侧重提供优质服务，故 B 正确。 5.下列场景中，最能体现组织 “危机意识” 的是（ ） A. 定期开展客户满意度调查 B. 制定突发事件应急预案 C. 推出新产品吸引市场 D. 组织员工团建活动 【答案】B 【解析】危机意识表现为组织提前预判风险，制定应对方案，应急预案是危机意识的典型体现；客户调查体现公众意识，故 B 正确。 6.公共关系意识与一般管理意识的主要区别在于，公共关系意识更强调（ ） A. 组织内部效率 B. 公众关系的维护 C. 成本控制 D. 任务执行速度 【答案】B 【解析】一般管理意识侧重内部效率与成本，公共关系意识核心是关注外部公众，维护与公众的良好关系，故 B 正确。 7.某学校通过社交媒体及时回复家长咨询，解决家长疑虑，这体现的公共关系意识是（ ） A. 沟通意识 B. 形象意识 C. 创新意识 D. 利益意识 【答案】A 【解析】沟通意识强调组织主动与公众建立信息交流渠道，及时回应公众需求，回复家长咨询是沟通意识的体现，故 A 正确。 8.公共关系意识形成的关键前提是（ ） A. 组织规模扩大 B. 管理者的重视与引导 C. 行业竞争加剧 D. 技术手段升级 【答案】B 【解析】管理者对公共关系的重视的引导，能推动组织成员形成统一的公共关系认知，是意识形成的关键前提；其他选项是辅助因素，故 B 正确。 9.下列选项中，属于 “服务意识” 在公共关系实践中体现的是（ ） A. 为客户提供售后跟踪服务 B. 发布组织年度财务报告 C. 举办媒体开放日活动 D. 制定品牌宣传计划 【答案】A 【解析】服务意识表现为组织主动为公众提供便利与帮助，售后跟踪服务直接体现对客户的服务，故 A 正确。 10.公共关系意识的本质是（ ） A. 以组织利益为唯一目标 B. 以公众利益为唯一目标 C. 平衡组织与公众利益的思维方式 D. 单纯的形象包装思维 【答案】C 【解析】公共关系意识并非只关注组织或公众单方面利益，而是寻求二者利益的平衡，实现共赢，故 C 正确。 11.某企业在环保问题上主动接受公众监督，公开环保措施与数据，这体现的公共关系意识是（ ） A. 透明意识 B. 危机意识 C. 竞争意识 D. 团队意识 【答案】A 【解析】透明意识要求组织公开相关信息，接受公众监督，公开环保数据符合透明意识的内涵，故 A 正确。 12.下列因素中，对公共关系意识形成起 “推动作用” 的是（ ） A. 忽视公众反馈 B. 管理者缺乏重视 C. 社会舆论环境的变化 D. 组织内部沟通不畅 【答案】C 【解析】社会舆论环境变化会促使组织重视公共关系，推动意识形成；其他选项起阻碍作用，故 C 正确。 13.“创新意识” 在公共关系中的具体体现是（ ） A. 沿用传统的宣传方式 B. 采用新的沟通渠道与公众互动 C. 重复以往的活动方案 D. 维持固定的公众群体 【答案】B 【解析】创新意识要求组织突破传统，尝试新方法，新沟通渠道的使用是创新意识的体现；沿用传统方式无创新，故 B 正确。 14.组织成员自觉维护组织形象，主动向他人正面宣传组织，这表明组织已形成（ ） A. 统一的公共关系意识 B. 严格的规章制度 C. 高效的执行能力 D. 完善的激励机制 【答案】A 【解析】当组织成员普遍具备维护组织形象、宣传组织的意识时，说明组织已形成统一的公共关系意识，故 A 正确。 15.公共关系意识形成后，对组织发展的直接作用是（ ） A. 降低生产成本 B. 提升组织的社会认可度 C. 加快产品生产速度 D. 减少员工数量 【答案】B 【解析】公共关系意识帮助组织维护良好公众关系，进而提升社会认可度；降低成本、加快生产与公共关系意识无直接关联，故 B 正确。 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1.公共关系意识的核心是组织以自身利益最大化为唯一目标，无需考虑公众需求。（ ） 【答案】× 【解析】公共关系意识强调平衡组织与公众利益，而非仅关注自身利益，表述错误。 2.危机意识要求组织在突发事件发生后再制定应对方案，无需提前准备。（ ） 【答案】× 【解析】危机意识的关键是提前预判风险、制定预案，而非事后应对，表述错误。 3.沟通意识体现为组织主动与公众建立信息交流渠道，及时回应公众疑问。（ ） 【答案】√ 【解析】沟通意识的核心是主动、及时与公众沟通，符合题干描述，表述正确。 4.公共关系意识的形成仅依赖管理者的重视，与普通员工无关。（ ） 【答案】× 【解析】公共关系意识需组织全体成员共同具备，普通员工的行为同样影响公众对组织的认知，表述错误。 5.诚信意识是公共关系意识的重要组成部分，要求组织在与公众互动中诚实守信。（ ） 【答案】√ 【解析】诚信是组织与公众建立信任的基础，属于公共关系意识的关键要素，表述正确。 6.形象意识要求组织通过广告宣传包装形象，无需关注实际服务质量。（ ） 【答案】× 【解析】形象意识需以实际服务质量为基础，仅靠包装无法长期维护良好形象，表述错误。 7.公众意识要求组织在决策时充分考虑公众的利益与态度，避免损害公众权益。（ ） 【答案】√ 【解析】公众意识的核心是 “以公众为中心”，决策时兼顾公众利益，表述正确。 8.公共关系意识与组织规模无关，小型组织同样需要具备公共关系意识。（ ） 【答案】√ 【解析】无论组织规模大小，均需维护与公众的关系，公共关系意识对各类组织都重要，表述正确。 9.服务意识在公共关系中的体现是，组织仅需满足客户需求，无需关注其他公众群体。（ ） 【答案】× 【解析】服务意识覆盖所有公众群体，而非仅客户，表述错误。 10.公共关系意识形成后，能帮助组织提升社会声誉，增强市场竞争力。（ ） 【答案】√ 【解析】良好的公共关系意识助力组织维护公众关系，进而提升声誉与竞争力，表述正确。 三、名词解释（本大题共10小题，每题4分，共40分） 1.公共关系意识 【答案】公共关系意识是组织在长期运营中形成的，以平衡组织与公众利益为核心，主动关注公众需求、维护公众关系、塑造良好组织形象的思维方式与行为准则，涵盖形象意识、沟通意识、公众意识等多方面内容。 2.形象意识 【答案】形象意识是公共关系意识的重要组成部分，指组织自觉关注自身在公众心中的印象，通过规范行为、优化服务、传播正面信息等方式，维护和提升组织良好形象的意识。 3.公众意识 【答案】公众意识是指组织在决策、运营过程中，始终将公众的利益、需求与态度放在重要位置，以公众满意为重要目标，主动考虑公众感受与评价的思维意识。 4.沟通意识 【答案】沟通意识是指组织主动与公众建立、维护信息交流渠道，及时传递组织信息、倾听公众反馈、回应公众疑问，以实现组织与公众之间有效互动的意识。 5.诚信意识 【答案】诚信意识是公共关系意识的道德基础，指组织在与公众互动中，坚持诚实守信原则，不隐瞒、不夸大、不欺骗，以诚信赢得公众信任的意识。 6.危机意识 【答案】危机意识是指组织提前预判可能面临的公共关系风险，主动制定应对预案，在危机发生时能快速、有效处理，减少对组织形象损害的意识。 7.服务意识 【答案】服务意识是指组织以满足公众需求为导向，主动为公众提供优质、便捷的服务与帮助，通过服务提升公众满意度与忠诚度的意识。 8.透明意识 【答案】透明意识是指组织在运营过程中，主动向公众公开相关信息，接受公众监督，以透明化赢得公众信任的意识。 9.创新意识 【答案】公共关系领域的创新意识是指组织突破传统的公共关系模式与方法，尝试新的沟通渠道、活动形式或服务方式，以更高效、新颖的方式维护公众关系的意识。 10.公共关系意识的形成 【答案】公共关系意识的形成是指组织在认知到公众重要性的基础上，通过管理者引导、员工培训、实践积累等方式，逐渐形成统一的、关注公众关系、维护组织形象的思维与行为习惯的过程。 四、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 案例：某连锁餐饮企业 “味美轩” 近期因部分门店被曝光 “食材新鲜度不达标”，引发消费者不满，负面舆论在社交媒体快速扩散。面对这一情况，“味美轩” 总部迅速采取措施：第一，立即成立专项调查组，对涉事门店及全国门店进行食材抽检，并通过官方微博、微信实时公布抽检结果；第二，公开向消费者道歉，承诺对涉事门店进行整改，为受影响的消费者提供免费餐券补偿；第三，邀请消费者代表、媒体记者参与 “食材采购与存储流程” 开放日活动，现场展示食材从采购到上桌的全流程；第四，制定《食材质量管控规范》，明确食材采购标准、存储时间及检查频率，并定期向公众发布质量报告。最终，“味美轩” 的负面舆论逐渐平息，消费者信任度逐步回升。 请分析 “味美轩” 在应对危机过程中体现了哪些公共关系意识？这些意识对缓解危机、恢复公众信任起到了怎样的作用？ 【答案】1.危机意识：“味美轩” 在负面舆论扩散后迅速成立调查组、制定应对措施，体现了对危机的快速响应，符合危机意识 “提前预判、及时处理” 的核心。作用：快速行动避免了负面舆论进一步发酵，减少了危机对品牌形象的损害，为后续恢复信任奠定基础。 2.透明意识：通过官方平台实时公布食材抽检结果、邀请公众与媒体参与开放日、公开质量管控规范，体现了主动向公众公开信息、接受监督的透明意识。作用：透明化操作打破了公众对 “食材问题” 的猜测，证明组织无隐瞒，有效缓解了公众的不信任感。 3.诚信意识：公开道歉、为消费者提供补偿，体现了组织面对问题不推诿、主动承担责任的诚信意识。作用：真诚的道歉与补偿行为能安抚消费者情绪，展现组织的责任感，帮助修复与消费者的关系。 4.公众意识：邀请消费者代表参与活动、根据公众关注制定质量报告，体现了以公众需求为导向，重视公众意见的公众意识。作用：让公众参与到组织的整改过程中，增强了公众的参与感与认同感，有助于重建公众对品牌的信任。 5.沟通意识：通过微博、微信等渠道及时发布信息、回应公众疑问，体现了主动与公众沟通的意识。作用：及时的信息沟通避免了谣言滋生，确保公众能获取真实、准确的信息，引导舆论向积极方向发展。 综上，“味美轩” 通过多种公共关系意识的实践，有效控制了危机蔓延，逐步恢复了消费者信任，证明了公共关系意识在组织应对危机、维护公众关系中的关键作用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $