《公共关系基础》信息交流-知识点训练卷 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷 第6卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第6卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第6卷，按《公共关系基础》考纲要求一信息交流的范围要求编写。其要求是： 1. 了解：传播、人际传播、群体传播、大众传播、传播的类型和特点。 2.掌握：人际传播、群体传播、大众传播之间的联系与区别；主要大众传播媒介的特点；信息收集和信息传播的具体内容。 3.应用：信息收集；不同类型媒介的传播。 《公共关系基础》 信息交流 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.公共关系信息交流中，将抽象信息转化为可传递的语言、文字等形式的过程称为（ ） A. 信息解码 B. 信息编码 C. 信息反馈 D. 信息过滤 2.下列属于网络传播渠道独有的优势是（ ） A. 传播范围广 B. 可即时互动 C. 信息权威性高 D. 成本极低 3.组织内部部门之间通过工作群沟通协作事宜，这种交流属于（ ） A. 纵向交流 B. 横向交流 C. 外部交流 D. 非正式交流 4.信息交流中，“传递者有意筛选信息，只传递有利内容”的现象称为（ ） A. 信息失真 B. 信息过滤 C. 传播障碍 D. 反馈延迟 5.下列哪种信息交流方式最适合传递复杂且需详细解释的专业信息（ ） A. 短视频 B. 线下研讨会 C. 微博短文 D. 海报宣传 6.公共关系信息交流中，“确保信息传递覆盖目标公众”体现的原则是（ ） A. 针对性 B. 完整性 C. 有效性 D. 及时性 7.下列不属于人际交流劣势的是（ ） A. 传播范围窄 B. 耗时较长 C. 信息易变形 D. 反馈不即时 8.组织通过行业期刊发布技术类信息，这种渠道属于（ ） A. 大众传播渠道 B. 专业传播渠道 C. 人际传播渠道 D. 非正式渠道 9.信息接收者将接收到的编码信息还原为原始意义的过程是（ ） A. 信息编码 B. 信息解码 C. 信息反馈 D. 信息过滤 10.公共关系信息交流中，“在重大舆情发生时快速发声”体现的原则是（ ） A. 真实性 B. 及时性 C. 针对性 D. 完整性 11.下列属于外部信息交流的是（ ） A. 员工培训通知 B. 给供应商的合作函 C. 内部绩效考核方案 D. 部门工作例会纪要 12.下列哪种交流渠道的信息传播具有“碎片化、快速扩散”特点（ ） A. 报纸 B. 电视 C. 微信朋友圈 D. 行业报告 13.信息交流中，因“语言表达模糊”导致的沟通问题属于（ ） A. 编码障碍 B. 解码障碍 C. 渠道障碍 D. 反馈障碍 14.组织向公众发布“产品召回公告”时，最应遵循的核心原则是（ ） A. 保密性 B. 真实性 C. 娱乐性 D. 简洁性 15.下列不属于正式交流特点的是（ ） A. 有固定流程 B. 信息权威性高 C. 形式灵活随意 D. 责任明确 二、判断题（本大题共10小题，每空2分，共20分） 1.信息编码的质量直接影响接收者对信息的理解效果。（ ） 2.横向交流是指上级与下级之间的信息传递。（ ） 3.网络传播渠道的信息均具有较高的可信度。（ ） 4.信息反馈是衡量双向沟通效果的重要指标。（ ） 5.外部信息交流仅包括组织与消费者的沟通。（ ） 6.信息过滤只会对信息交流产生负面影响。（ ） 7.专业传播渠道比大众传播渠道更适合精准触达目标受众。（ ） 8.信息解码的效果仅取决于接收者的认知水平。（ ） 9.组织发布危机公关声明时，应优先追求信息传递的速度，再考虑准确性。（ ） 10.非正式交流渠道在组织内部信息传递中可补充正式渠道的不足。（ ） 三、名词解释（本大题共10小题，每题4分，共40分） 1.信息编码 2.信息解码 3.横向交流 4.信息过滤 5.专业传播渠道 6.反馈机制 7.纵向交流 8.传播障碍 9.外部信息交流 10.交流效果 四、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 案例：某本地连锁书店计划通过信息交流提升品牌影响力，吸引更多年轻读者。前期采取的措施包括：在门店张贴纸质海报、在本地报纸刊登书评文章、安排店员向到店顾客口头推荐新书。但实施后发现，年轻读者关注度较低，很少有人主动咨询新书，且书店无法得知年轻读者的阅读偏好和意见。书店管理层计划调整信息交流策略，精准触达年轻群体。 请回答：（1）该书店在信息交流中存在哪些主要问题？（2）针对年轻读者群体，应选择哪些合适的信息交流渠道？请推荐2种并说明理由。（3）为建立双向沟通，该书店可采取哪些措施收集年轻读者的反馈？（4）在与年轻读者交流时，应遵循哪些信息交流原则？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第6卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第6卷，按《公共关系基础》考纲要求一信息交流的范围要求编写。其要求是： 1. 了解：传播、人际传播、群体传播、大众传播、传播的类型和特点。 2.掌握：人际传播、群体传播、大众传播之间的联系与区别；主要大众传播媒介的特点；信息收集和信息传播的具体内容。 3.应用：信息收集；不同类型媒介的传播。 《公共关系基础》 信息交流 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.公共关系信息交流中，将抽象信息转化为可传递的语言、文字等形式的过程称为（ ） A. 信息解码 B. 信息编码 C. 信息反馈 D. 信息过滤 【答案】B 【解析】信息编码是把原始信息转化为可传播形式的关键步骤，适配交流渠道。 2.下列属于网络传播渠道独有的优势是（ ） A. 传播范围广 B. 可即时互动 C. 信息权威性高 D. 成本极低 【答案】B 【解析】网络渠道支持实时评论、私信等互动，是传统大众媒体难以兼具的优势。 3.组织内部部门之间通过工作群沟通协作事宜，这种交流属于（ ） A. 纵向交流 B. 横向交流 C. 外部交流 D. 非正式交流 【答案】B 【解析】部门间的平行沟通无上下级隶属关系，属于横向交流。 4.信息交流中，“传递者有意筛选信息，只传递有利内容”的现象称为（ ） A. 信息失真 B. 信息过滤 C. 传播障碍 D. 反馈延迟 【答案】B 【解析】信息过滤是传递者对信息的选择性传递，会导致接收者获取信息不完整。 5.下列哪种信息交流方式最适合传递复杂且需详细解释的专业信息（ ） A. 短视频 B. 线下研讨会 C. 微博短文 D. 海报宣传 【答案】B 【解析】线下研讨会可通过讲解、答疑深入传递复杂专业信息，互动性强。 6.公共关系信息交流中，“确保信息传递覆盖目标公众”体现的原则是（ ） A. 针对性 B. 完整性 C. 有效性 D. 及时性 【答案】C 【解析】有效性原则核心是让信息精准触达目标群体，避免传播无效化。 7.下列不属于人际交流劣势的是（ ） A. 传播范围窄 B. 耗时较长 C. 信息易变形 D. 反馈不即时 【答案】D 【解析】人际交流反馈即时是优势，范围窄、耗时久、信息易变形是其劣势。 8.组织通过行业期刊发布技术类信息，这种渠道属于（ ） A. 大众传播渠道 B. 专业传播渠道 C. 人际传播渠道 D. 非正式渠道 【答案】B 【解析】行业期刊面向特定专业群体，属于精准的专业传播渠道。 9.信息接收者将接收到的编码信息还原为原始意义的过程是（ ） A. 信息编码 B. 信息解码 C. 信息反馈 D. 信息过滤 【答案】B 【解析】信息解码是接收者理解信息的关键步骤，与编码过程相对应。 10.公共关系信息交流中，“在重大舆情发生时快速发声”体现的原则是（ ） A. 真实性 B. 及时性 C. 针对性 D. 完整性 【答案】B 【解析】及时性原则要求关键节点快速传递信息，掌握沟通主动权。 11.下列属于外部信息交流的是（ ） A. 员工培训通知 B. 给供应商的合作函 C. 内部绩效考核方案 D. 部门工作例会纪要 【答案】B 【解析】外部交流是组织与外部公众的沟通，供应商属于外部合作对象。 12.下列哪种交流渠道的信息传播具有“碎片化、快速扩散”特点（ ） A. 报纸 B. 电视 C. 微信朋友圈 D. 行业报告 【答案】C 【解析】微信朋友圈传播的信息多为简短片段，且能快速在社交网络扩散。 13.信息交流中，因“语言表达模糊”导致的沟通问题属于（ ） A. 编码障碍 B. 解码障碍 C. 渠道障碍 D. 反馈障碍 【答案】A 【解析】语言表达模糊是传递者编码过程中的问题，属于编码障碍。 14.组织向公众发布“产品召回公告”时，最应遵循的核心原则是（ ） A. 保密性 B. 真实性 C. 娱乐性 D. 简洁性 【答案】B 【解析】产品召回公告需如实披露信息，真实性是保障公众信任的核心。 15.下列不属于正式交流特点的是（ ） A. 有固定流程 B. 信息权威性高 C. 形式灵活随意 D. 责任明确 【答案】C 【解析】正式交流具有规范性，形式灵活随意是非正式交流的特点。 二、判断题（本大题共10小题，每空2分，共20分） 1.信息编码的质量直接影响接收者对信息的理解效果。（ ） 【答案】√ 【解析】编码清晰准确才能让接收者正确解码，提升沟通效率。 2.横向交流是指上级与下级之间的信息传递。（ ） 【答案】× 【解析】横向交流是同级之间的沟通，上下级传递属于纵向交流。 3.网络传播渠道的信息均具有较高的可信度。（ ） 【答案】× 【解析】网络信息缺乏严格审核，部分内容真实性无法保障，可信度不一。 4.信息反馈是衡量双向沟通效果的重要指标。（ ） 【答案】√ 【解析】双向沟通的核心是互动反馈，反馈质量直接反映沟通效果。 5.外部信息交流仅包括组织与消费者的沟通。（ ） 【答案】× 【解析】外部交流还涵盖与供应商、媒体、监管部门等所有外部公众的沟通。 6.信息过滤只会对信息交流产生负面影响。（ ） 【答案】× 【解析】合理的信息过滤可提升沟通效率，并非全是负面影响。 7.专业传播渠道比大众传播渠道更适合精准触达目标受众。（ ） 【答案】√ 【解析】专业渠道聚焦特定群体，精准度高于面向广泛公众的大众渠道。 8.信息解码的效果仅取决于接收者的认知水平。（ ） 【答案】× 【解析】解码效果还受编码质量、沟通情境等因素影响，并非仅靠认知水平。 9.组织发布危机公关声明时，应优先追求信息传递的速度，再考虑准确性。（ ） 【答案】× 【解析】危机声明需速度与准确性兼顾，虚假信息会加剧危机。 10.非正式交流渠道在组织内部信息传递中可补充正式渠道的不足。（ ） 【答案】√ 【解析】非正式渠道灵活快捷，能传递正式渠道未覆盖的信息，形成互补。 三、名词解释（本大题共10小题，每题4分，共40分） 1.信息编码 【答案】指信息发送者将原始信息转化为语言、文字、图像等可传递形式的过程。 2.信息解码 【答案】指信息接收者将接收到的编码信息还原为自身可理解的原始意义的过程。 3.横向交流 【答案】指组织内部同级部门、同事之间，或外部平等主体之间的平行信息沟通。 4.信息过滤 【答案】指信息传递过程中，传递者有意或无意筛选、删减部分信息的现象。 5.专业传播渠道 【答案】指面向特定专业领域、行业群体或目标受众的精准信息交流渠道。 6.反馈机制 【答案】指保障信息接收者能及时将意见、态度传递给发送者的沟通体系。 7.纵向交流 【答案】指组织内部上级与下级之间自上而下或自下而上的层级式信息沟通。 8.传播障碍 【答案】指在信息编码、传递、解码等环节中，阻碍信息有效传递的各种因素。 9.外部信息交流 【答案】指组织与消费者、供应商、媒体、监管部门等外部公众之间的信息沟通。 10.交流效果 【答案】指信息交流活动达到预期目标的程度，包括信息覆盖率、公众理解度、态度改变等。 四、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 案例：某本地连锁书店计划通过信息交流提升品牌影响力，吸引更多年轻读者。前期采取的措施包括：在门店张贴纸质海报、在本地报纸刊登书评文章、安排店员向到店顾客口头推荐新书。但实施后发现，年轻读者关注度较低，很少有人主动咨询新书，且书店无法得知年轻读者的阅读偏好和意见。书店管理层计划调整信息交流策略，精准触达年轻群体。 请回答：（1）该书店在信息交流中存在哪些主要问题？（2）针对年轻读者群体，应选择哪些合适的信息交流渠道？请推荐2种并说明理由。（3）为建立双向沟通，该书店可采取哪些措施收集年轻读者的反馈？（4）在与年轻读者交流时，应遵循哪些信息交流原则？ 【答案】（1）主要问题：① 交流渠道不适配，纸质海报、报纸等传统渠道不符合年轻读者的信息获取习惯；② 沟通方式偏单向，缺乏互动环节，无法收集年轻读者的偏好和意见；③ 信息呈现形式单一，未结合年轻读者兴趣点设计内容，吸引力不足。 （2）推荐交流渠道及理由：① 小红书/抖音短视频推广：年轻读者是短视频平台核心用户，可通过书单分享、书店场景打卡、新书速读等趣味视频吸引关注，直观传递书店特色；② 高校校园社群合作：与本地高校的读书社、兴趣社群合作，开展线上分享会、线下读书会，精准触达年轻学生群体，增强互动性。 （3）收集反馈的措施：① 在小红书、抖音等平台设置话题征集，邀请年轻读者留言分享阅读偏好、对书店的建议；② 推出线上调查问卷，鼓励年轻读者填写阅读习惯、关注的书籍类型、希望开展的活动；③ 建立年轻读者专属微信社群，定期发起话题讨论，实时收集意见；④ 在门店设置“年轻读者意见墙”，提供便签让到店年轻读者写下建议。 （4）应遵循的原则：① 针对性原则，根据年轻读者的兴趣、信息接收习惯设计内容和渠道；② 双向沟通原则，建立多元反馈渠道，及时回应年轻读者的疑问和建议；③ 真实性原则，推荐书籍、宣传活动时如实传递信息，不夸大其词；④ 趣味性原则，用年轻读者喜闻乐见的语言风格、呈现形式传递信息，增强吸引力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $