《公共关系基础》交际礼仪-知识点训练卷 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷 第12卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第12卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第12卷，按《公共关系基础》考纲要求一交际礼仪的范围要求编写。其要求是： 1.了解：礼仪的概念；宴请、招待会、茶会、工作进餐等内涵。 2.掌握：礼仪的作用；介绍与握手的顺序；名片礼仪和着装礼仪；迎宾、打电话、谈话、拜访与接待的礼仪要求。 3.应用：不同场合的礼仪。 《公共关系基础》 交际礼仪 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.社交场合中，对长辈或上级的称呼应遵循的核心原则是（ ） A. 随意化 B. 尊称化 C. 昵称化 D. 简化 2.商务活动中赠送礼品时，应避免选择的礼品是（ ） A. 带有企业标识的纪念品 B. 现金 C. 地方特色工艺品 D. 实用办公用品 3.乘坐电梯时，陪同客人应首先做到的是（ ） A. 抢先进入电梯 B. 按住电梯门请客人先入 C. 背对客人站立 D. 抢占角落位置 4.正式会谈中，坐姿应保持的状态是（ ） A. 跷二郎腿且晃动 B. 上身挺直、双脚平放 C. 趴在桌面上 D. 身体歪斜倚靠椅背 5.西餐用餐时，使用刀叉的正确顺序是（ ） A. 从外向内取用 B. 从内向外取用 C. 随意取用 D. 先拿叉子后拿刀 6.社交中向他人介绍自己时，应做到的是（ ） A. 含糊其辞 B. 清晰报出姓名与身份 C. 夸大自身职位 D. 拒绝介绍 7.电话通话时，开场白应首先进行的是（ ） A. 直奔主题 B. 问候并自报家门 C. 询问对方隐私 D. 抱怨情绪 8.正式场合中，男士站立时双手的适宜摆放位置是（ ） A. 插在裤兜内 B. 交叉放在身前或背后 C. 抱在胸前 D. 随意挥舞 9.馈赠礼品时，应避免的行为是（ ） A. 当面包装礼品 B. 说明礼品的寓意 C. 强行塞给对方 D. 双手递送 10.与人交谈时，不适宜谈论的话题是（ ） A. 共同兴趣爱好 B. 他人隐私 C. 行业动态 D. 天气情况 11.参加正式会议时，入场后的正确做法是（ ） A. 随意找座位坐下 B. 按指定座位就座并保持安静 C. 大声喧哗打招呼 D. 随意走动拍照 12.商务着装中，男士西装与衬衫、领带的搭配应遵循的原则是（ ） A. 颜色杂乱无章 B. 色彩协调统一 C. 图案夸张夺目 D. 材质反差极大 13.向他人递接钢笔时，应将笔尖朝向（ ） A. 对方 B. 自己 C. 侧面 D. 地面 14.社交场合中，与多人打招呼的顺序应遵循（ ） A. 先晚辈后长辈 B. 先上级后下级 C. 先熟悉后陌生 D. 先年轻后年长 15.宴请结束后，客人应何时离席（ ） A. 主人示意后再离席 B. 抢先离席 C. 中途随意离席 D. 等主人离席后立即离开 二、判断题（本大题共10小题，每空2分，共20分） 1.社交中可以随意用昵称称呼上级或长辈。（ ） 2.商务馈赠的礼品应注重实用性与纪念性。（ ） 3.乘坐电梯时，应让客人先出电梯。（ ） 4.正式会谈中，坐姿歪斜不影响礼仪效果。（ ） 5.西餐中，刀叉平行摆放表示用餐完毕。（ ） 6.电话沟通时，可随时打断对方讲话表达自己的观点。（ ） 7.正式场合中，男士可以穿短裤参会。（ ） 8.馈赠礼品时，双手递送更显尊重。（ ） 9.交谈中可以随意询问他人的收入、婚姻状况等隐私。（ ） 10.参加会议时，应提前到达会场并按指定座位就座。（ ） 三、名词解释（本大题共10小题，每题4分，共40分） 1.称呼礼仪 2.馈赠礼仪 3.电梯礼仪 4.会谈礼仪 5.西餐礼仪 6.自我引荐礼仪 7.电话问候礼仪 8.站立礼仪 9.交谈禁忌礼仪 10.会议礼仪 四、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 案例：某职场新人小林跟随领导参加一场客户拜访活动。见到客户负责人后，小林直接称呼对方的名字“老张”；交谈过程中，小林频繁询问客户的年薪、家庭隐私等问题；期间客户递来水杯，小林单手接过且未说感谢；拜访结束时，小林不等领导和客户道别，就自顾自地抢先走出会议室，还在电梯里大声接打电话讨论拜访内容。客户后续明确表示不愿继续合作。 请分析小林在此次拜访中存在的问题，并提出改进建议。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第12卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第12卷，按《公共关系基础》考纲要求一交际礼仪的范围要求编写。其要求是： 1.了解：礼仪的概念；宴请、招待会、茶会、工作进餐等内涵。 2.掌握：礼仪的作用；介绍与握手的顺序；名片礼仪和着装礼仪；迎宾、打电话、谈话、拜访与接待的礼仪要求。 3.应用：不同场合的礼仪。 《公共关系基础》 交际礼仪 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.社交场合中，对长辈或上级的称呼应遵循的核心原则是（ ） A. 随意化 B. 尊称化 C. 昵称化 D. 简化 【答案】B 【解析】尊称化体现对长辈或上级的尊重，是社交称呼的基本准则。 2.商务活动中赠送礼品时，应避免选择的礼品是（ ） A. 带有企业标识的纪念品 B. 现金 C. 地方特色工艺品 D. 实用办公用品 【答案】B 【解析】现金礼品显功利化，不符合商务馈赠的礼仪规范。 3.乘坐电梯时，陪同客人应首先做到的是（ ） A. 抢先进入电梯 B. 按住电梯门请客人先入 C. 背对客人站立 D. 抢占角落位置 【答案】B 【解析】按住电梯门礼让客人先进入，是体现尊重的电梯礼仪。 4.正式会谈中，坐姿应保持的状态是（ ） A. 跷二郎腿且晃动 B. 上身挺直、双脚平放 C. 趴在桌面上 D. 身体歪斜倚靠椅背 【答案】B 【解析】上身挺直、双脚平放的坐姿显端庄得体，符合正式场合礼仪。 5.西餐用餐时，使用刀叉的正确顺序是（ ） A. 从外向内取用 B. 从内向外取用 C. 随意取用 D. 先拿叉子后拿刀 【答案】A 【解析】西餐刀叉遵循从外向内取用的礼仪，是用餐的基本规范。 6.社交中向他人介绍自己时，应做到的是（ ） A. 含糊其辞 B. 清晰报出姓名与身份 C. 夸大自身职位 D. 拒绝介绍 【答案】B 【解析】清晰介绍姓名与身份，是自我引荐的礼貌做法。 7.电话通话时，开场白应首先进行的是（ ） A. 直奔主题 B. 问候并自报家门 C. 询问对方隐私 D. 抱怨情绪 【答案】B 【解析】问候并自报家门能让对方明确沟通对象，是电话礼仪的基础。 8.正式场合中，男士站立时双手的适宜摆放位置是（ ） A. 插在裤兜内 B. 交叉放在身前或背后 C. 抱在胸前 D. 随意挥舞 【答案】B 【解析】双手交叉放身前或背后，是正式场合男士站立的得体姿势。 9.馈赠礼品时，应避免的行为是（ ） A. 当面包装礼品 B. 说明礼品的寓意 C. 强行塞给对方 D. 双手递送 【答案】C 【解析】强行馈赠会让对方尴尬，违背自愿友好的馈赠礼仪。 10.与人交谈时，不适宜谈论的话题是（ ） A. 共同兴趣爱好 B. 他人隐私 C. 行业动态 D. 天气情况 【答案】B 【解析】谈论他人隐私是不尊重的表现，违背交谈礼仪。 11.参加正式会议时，入场后的正确做法是（ ） A. 随意找座位坐下 B. 按指定座位就座并保持安静 C. 大声喧哗打招呼 D. 随意走动拍照 【答案】B 【解析】按指定座位就座并保持安静，是维护会议秩序的礼仪。 12.商务着装中，男士西装与衬衫、领带的搭配应遵循的原则是（ ） A. 颜色杂乱无章 B. 色彩协调统一 C. 图案夸张夺目 D. 材质反差极大 【答案】B 【解析】色彩协调统一能体现专业感，符合商务着装礼仪。 13.向他人递接钢笔时，应将笔尖朝向（ ） A. 对方 B. 自己 C. 侧面 D. 地面 【答案】B 【解析】笔尖朝向自己递接钢笔，可避免误伤对方，是礼貌做法。 14.社交场合中，与多人打招呼的顺序应遵循（ ） A. 先晚辈后长辈 B. 先上级后下级 C. 先熟悉后陌生 D. 先年轻后年长 【答案】B 【解析】先问候上级再问候下级，遵循尊者为先的礼仪原则。 15.宴请结束后，客人应何时离席（ ） A. 主人示意后再离席 B. 抢先离席 C. 中途随意离席 D. 等主人离席后立即离开 【答案】A 【解析】等待主人示意离席，是体现对宴请主办方尊重的礼仪。 二、判断题（本大题共10小题，每空2分，共20分） 1.社交中可以随意用昵称称呼上级或长辈。（ ） 【答案】× 【解析】上级或长辈应使用尊称，随意昵称显不尊重。 2.商务馈赠的礼品应注重实用性与纪念性。（ ） 【答案】√ 【解析】实用且有纪念意义的礼品，符合商务馈赠礼仪。 3.乘坐电梯时，应让客人先出电梯。（ ） 【答案】√ 【解析】礼让客人先出电梯，是电梯礼仪的核心要求。 4.正式会谈中，坐姿歪斜不影响礼仪效果。（ ） 【答案】× 【解析】坐姿歪斜显不端庄，违背正式场合礼仪。 5.西餐中，刀叉平行摆放表示用餐完毕。（ ） 【答案】√ 【解析】刀叉平行置于餐盘中央，是西餐用餐完毕的礼仪信号。 6.电话沟通时，可随时打断对方讲话表达自己的观点。（ ） 【答案】× 【解析】随意打断他人讲话是不礼貌的，违背电话交谈礼仪。 7.正式场合中，男士可以穿短裤参会。（ ） 【答案】× 【解析】短裤属于休闲服饰，不符合正式场合着装礼仪。 8.馈赠礼品时，双手递送更显尊重。（ ） 【答案】√ 【解析】双手递送礼品是表达重视与尊重的礼仪方式。 9.交谈中可以随意询问他人的收入、婚姻状况等隐私。（ ） 【答案】× 【解析】隐私话题不应随意询问，是交谈礼仪的禁忌。 10.参加会议时，应提前到达会场并按指定座位就座。（ ） 【答案】√ 【解析】提前到场、按位就座，是维护会议秩序的基本礼仪。 三、名词解释（本大题共10小题，每题4分，共40分） 1.称呼礼仪 【答案】人际交往中根据对方身份、关系选择适宜称谓的行为规范。 2.馈赠礼仪 【答案】赠送与接收礼品过程中遵循的友好、得体的行为准则。 3.电梯礼仪 【答案】乘坐电梯时涉及进出顺序、言行举止的礼仪规范。 4.会谈礼仪 【答案】正式会谈中关于坐姿、言行、沟通方式的行为规范。 5.西餐礼仪 【答案】食用西餐时在餐具使用、用餐举止、座次等方面的规范。 6.自我引荐礼仪 【答案】向他人介绍自己时遵循的清晰、礼貌的行为准则。 7.电话问候礼仪 【答案】电话沟通开场时的问候、自报家门等礼仪规范。 8.站立礼仪 【答案】正式场合中站立时的姿势、双手摆放等行为规范。 9.交谈禁忌礼仪 【答案】与人交谈时应避免涉及的隐私、冒犯性话题等规范。 10.会议礼仪 【答案】参加会议时在入场、就座、言行、离场等方面的规范。 四、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 案例：某职场新人小林跟随领导参加一场客户拜访活动。见到客户负责人后，小林直接称呼对方的名字“老张”；交谈过程中，小林频繁询问客户的年薪、家庭隐私等问题；期间客户递来水杯，小林单手接过且未说感谢；拜访结束时，小林不等领导和客户道别，就自顾自地抢先走出会议室，还在电梯里大声接打电话讨论拜访内容。客户后续明确表示不愿继续合作。 请分析小林在此次拜访中存在的问题，并提出改进建议。 【答案】1.存在的问题： （1）称呼礼仪失当，直接直呼客户负责人名字，缺乏尊重； （2）交谈礼仪缺失，频繁询问隐私话题，违背交谈禁忌； （3）接收物品方式不礼貌，单手接水杯且未表达感谢； （4）告别与公共场合礼仪不当，抢先离场、电梯内大声通话。 2.改进建议： （1）遵守称呼礼仪，对客户负责人使用“张总”等尊称； （2）遵循交谈礼仪，避免询问隐私，选择合适话题沟通； （3）规范接收物品方式，双手接递并主动表达感谢； （4）注重告别与公共礼仪，等待领导与客户道别后再离场，电梯内保持安静通话。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $