《公共关系基础》调查分析-知识点训练卷 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷 第4卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第4卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第4卷，按《公共关系基础》考纲要求一调查分析的范围要求编写。其要求是： 1. 了解：社会组织、公众、传播等概念；社会组织的类型；公众的分类； 公共关系的工作过程及具体方法。 2.掌握：不同的社会组织有不同的工作目标和不同类型的公众；公众的特征。 3.应用：不同类型社会组织的划分；调查问卷的设计；公共关系活动的组织。 《公共关系基础》 调查分析 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.公共关系调查中，将模糊的调查主题细化为具体可操作的问题，这一过程称为（ ） A. 调查实施 B. 课题明确化 C. 数据整理 D. 报告撰写 【答案】B 【解析】课题明确化是把笼统主题转化为具体可调查的问题，是调查开展的关键前提。 2.下列哪种调查方法最适合深入探究公众对某一事件的深层看法（ ） A. 问卷调查法 B. 深度访谈法 C. 报刊检索法 D. 数据统计法 【答案】B 【解析】深度访谈法通过一对一深入交流，能挖掘公众隐藏的深层态度和看法。 3.公共关系调查中，“避免遗漏重要调查对象”体现的原则是（ ） A. 客观性 B. 时效性 C. 系统性 D. 经济性 【答案】C 【解析】系统性原则要求全面覆盖相关要素，避免遗漏关键对象或信息。 4.问卷设计中，用于测量公众对组织满意度的“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”量表，属于（ ） A. 开放式问题 B. 封闭式问题 C. 半开放式问题 D. 诱导性问题 【答案】B 【解析】该量表提供固定选项供选择，符合封闭式问题的定义。 5.下列属于微观环境调查内容的是（ ） A. 组织的竞争对手动态 B. 国家产业政策调整 C. 社会消费观念变化 D. 技术发展趋势 【答案】A 【解析】微观环境聚焦组织直接关联的外部因素，竞争对手动态属于此类。 6.公共关系调查中，因样本选择不当导致调查结果偏离真实情况，这种误差称为（ ） A. 测量误差 B. 抽样误差 C. 记录误差 D. 分析误差 【答案】B 【解析】抽样误差是样本代表性不足或选择不当引发的结果偏差。 7.下列调查方法中，最适合快速了解大规模公众初步态度的是（ ） A. 焦点小组访谈 B. 问卷调查法 C. 深度访谈法 D. 档案查阅法 【答案】B 【解析】问卷调查法能快速发放回收，适合大规模公众的初步态度收集。 8.公共关系调查中，“明确调查所需的人力、物力、财力”属于（ ） A. 调查准备阶段 B. 调查实施阶段 C. 数据整理阶段 D. 结果应用阶段 【答案】A 【解析】人力、物力、财力规划是调查开展前的准备工作，属于准备阶段。 9.下列不属于抽样调查特点的是（ ） A. 节省时间成本 B. 适用于总体庞大的情况 C. 需调查所有个体 D. 依赖样本代表性 【答案】C 【解析】抽样调查是抽取部分样本推断总体，无需调查所有个体。 10.公众对组织的“认知程度、情感倾向、行为意向”，属于公共关系调查中的（ ） A. 组织形象调查 B. 公众态度三维测量 C. 宏观环境调查 D. 公众构成调查 【答案】B 【解析】认知、情感、行为意向是公众态度的三个核心维度，属于三维测量内容。 11.间接调查法获取的信息主要是（ ） A. 第一手信息 B. 第二手信息 C. 原始信息 D. 即时信息 【答案】B 【解析】间接调查法通过已有文献、数据等获取信息，属于第二手信息。 12.设计调查问卷时，避免使用“你难道不觉得该组织服务很好吗”这类问题，是为了遵循（ ） A. 针对性原则 B. 客观性原则 C. 简洁性原则 D. 自愿性原则 【答案】B 【解析】该问题带有诱导性，违背了调查需客观中立的原则。 13.公共关系调查报告中，用于说明调查目的、范围、方法的部分是（ ） A. 引言 B. 结果分析 C. 建议部分 D. 结论部分 【答案】A 【解析】调查报告引言核心是概述调查的基本背景信息，包括目的、范围、方法。 14.下列调查对象中，属于组织“首要公众”的是（ ） A. 行业监管部门 B. 组织内部员工 C. 潜在消费者 D. 社区居民 【答案】B 【解析】首要公众是与组织利益最密切、影响最直接的群体，内部员工属于此类。 15.公共关系调查中，对收集到的问卷进行“剔除无效问卷”的工作，属于（ ） A. 数据收集 B. 数据审核 C. 数据分类 D. 数据呈现 【答案】B 【解析】数据审核的核心是筛选有效信息，剔除无效问卷是关键步骤。 二、判断题（本大题共10小题，每空2分，共20分） 1.公共关系调查的课题越笼统，越能全面收集信息。（ ） 【答案】× 【解析】课题需明确具体，笼统课题会导致调查方向模糊，难以获取有效信息。 2.焦点小组访谈法通常由8-12名相关公众组成讨论小组。（ ） 【答案】√ 【解析】焦点小组访谈法的合理规模为8-12人，便于充分交流且易控制。 3.第二手信息的获取成本比第一手信息更低，但时效性可能较差。（ ） 【答案】√ 【解析】间接调查法获取的第二手信息无需直接调研，成本低但可能存在信息滞后。 4.样本的代表性比样本数量更能决定调查结果的准确性。（ ） 【答案】√ 【解析】无代表性的大样本仍会产生偏差，代表性是结果准确的核心。 5.问卷调查中，开放式问题应放在问卷开头以吸引调查对象。（ ） 【答案】× 【解析】开放式问题较复杂，应放在结尾，开头需用简单封闭式问题引导。 6.公共关系调查的系统性原则要求调查需涵盖组织内外部所有公众。（ ） 【答案】× 【解析】系统性原则是全面梳理相关要素，而非无差别覆盖所有公众。 7.深度访谈法可以同时对多名调查对象进行访谈，效率较高。（ ） 【答案】× 【解析】深度访谈法是一对一交流，聚焦个体深层信息，无法同时访谈多人。 8.调查数据整理阶段，需要将定性数据转化为定量数据进行统计。（ ） 【答案】√ 【解析】定性数据需标准化处理，才能进行后续统计分析。 9.公众态度具有稳定性，一旦形成不会随环境变化而改变。（ ） 【答案】× 【解析】公众态度会受组织行为、环境变化等因素影响，具有动态变化性。 10.公共关系调查报告的建议部分应具体可行，避免空泛表述。（ ） 【答案】√ 【解析】建议是调查报告的核心价值，空泛建议无法指导实际工作。 三、名词解释（本大题共10小题，每题4分，共40分） 1.课题明确化 【答案】指将笼统、模糊的公共关系调查主题，细化为具体、可操作、可测量的调查问题的过程。 2.焦点小组访谈法 【答案】指由主持人引导8-12名相关公众，围绕特定主题进行小组讨论，收集群体意见的调查方法。 3.抽样调查 【答案】指从调查总体中抽取具有代表性的部分样本进行调查，进而推断总体特征的调查方法。 4.调查误差 【答案】指调查结果与客观真实情况之间的偏差，包括抽样误差和非抽样误差。 5.公众构成调查 【答案】指对与组织相关的公众的数量、类型、年龄、职业、地域等构成特征进行的调查。 6.微观环境调查 【答案】指对直接影响组织生存发展的外部因素，如竞争对手、合作伙伴、消费者等进行的调查。 7.问卷信度 【答案】指调查问卷测量结果的一致性和稳定性，即多次测量结果的吻合程度。 8.问卷效度 【答案】指调查问卷测量结果的准确性，即问卷是否能真实测量所需调查的内容。 9.深度访谈法 【答案】指调查者与调查对象进行一对一深入交流，挖掘深层态度、动机和看法的调查方法。 10.调查数据整理 【答案】指对调查收集到的原始数据进行审核、分类、编码、统计等处理，使其系统化、条理化的过程。 四、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 案例：某本地文旅公司近期推出“乡村生态旅游”项目，但推广半年后，项目知名度较低，游客接待量未达预期，且缺乏明确的游客反馈。公司管理层计划通过公共关系调查找出问题所在，为后续推广和服务优化提供依据。 请回答：（1）该文旅公司公共关系调查的核心课题应是什么？（2）该公司应选择哪些调查对象？（3）请推荐2种适合该公司的调查方法，并说明理由。（4）结合调查目的，该公司在调查中应重点收集哪些信息？ 【答案】（1）核心课题：探究“乡村生态旅游”项目知名度低、游客接待量不足的核心原因，了解公众对该项目的认知度、兴趣点、顾虑及现有游客的体验评价。 （2）调查对象：周边城市潜在游客、已体验的游客、本地居民、旅游行业从业者、旅行社工作人员、媒体从业者。 （3）推荐调查方法及理由：① 问卷调查法：可面向周边城市潜在游客大规模发放问卷，快速了解其对乡村旅游的需求、认知渠道、决策影响因素，成本低且覆盖范围广；② 焦点小组访谈法：邀请已体验游客和潜在游客组成小组，围绕项目的景观、服务、价格、宣传渠道等展开讨论，获取群体对项目的真实看法和改进建议，弥补问卷的信息深度不足。 （4）重点收集的信息：① 公众认知情况：是否知晓该旅游项目、知晓的渠道、对项目的核心印象；② 公众需求与顾虑：潜在游客关注的乡村旅游要素、未前往的顾虑；③ 游客体验评价：已体验游客对项目服务质量、景观特色、配套设施、性价比的满意度及具体改进建议； ④ 市场竞争情况：周边同类乡村旅游项目的优势、宣传方式及游客反馈，该公司项目的竞争短板。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第4卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第4卷，按《公共关系基础》考纲要求一调查分析的范围要求编写。其要求是： 1. 了解：社会组织、公众、传播等概念；社会组织的类型；公众的分类； 公共关系的工作过程及具体方法。 2.掌握：不同的社会组织有不同的工作目标和不同类型的公众；公众的特征。 3.应用：不同类型社会组织的划分；调查问卷的设计；公共关系活动的组织。 《公共关系基础》 调查分析 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.公共关系调查中，将模糊的调查主题细化为具体可操作的问题，这一过程称为（ ） A. 调查实施 B. 课题明确化 C. 数据整理 D. 报告撰写 2.下列哪种调查方法最适合深入探究公众对某一事件的深层看法（ ） A. 问卷调查法 B. 深度访谈法 C. 报刊检索法 D. 数据统计法 3.公共关系调查中，“避免遗漏重要调查对象”体现的原则是（ ） A. 客观性 B. 时效性 C. 系统性 D. 经济性 4.问卷设计中，用于测量公众对组织满意度的“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”量表，属于（ ） A. 开放式问题 B. 封闭式问题 C. 半开放式问题 D. 诱导性问题 5.下列属于微观环境调查内容的是（ ） A. 组织的竞争对手动态 B. 国家产业政策调整 C. 社会消费观念变化 D. 技术发展趋势 6.公共关系调查中，因样本选择不当导致调查结果偏离真实情况，这种误差称为（ ） A. 测量误差 B. 抽样误差 C. 记录误差 D. 分析误差 7.下列调查方法中，最适合快速了解大规模公众初步态度的是（ ） A. 焦点小组访谈 B. 问卷调查法 C. 深度访谈法 D. 档案查阅法 8.公共关系调查中，“明确调查所需的人力、物力、财力”属于（ ） A. 调查准备阶段 B. 调查实施阶段 C. 数据整理阶段 D. 结果应用阶段 9.下列不属于抽样调查特点的是（ ） A. 节省时间成本 B. 适用于总体庞大的情况 C. 需调查所有个体 D. 依赖样本代表性 10.公众对组织的“认知程度、情感倾向、行为意向”，属于公共关系调查中的（ ） A. 组织形象调查 B. 公众态度三维测量 C. 宏观环境调查 D. 公众构成调查 11.间接调查法获取的信息主要是（ ） A. 第一手信息 B. 第二手信息 C. 原始信息 D. 即时信息 12.设计调查问卷时，避免使用“你难道不觉得该组织服务很好吗”这类问题，是为了遵循（ ） A. 针对性原则 B. 客观性原则 C. 简洁性原则 D. 自愿性原则 13.公共关系调查报告中，用于说明调查目的、范围、方法的部分是（ ） A. 引言 B. 结果分析 C. 建议部分 D. 结论部分 14.下列调查对象中，属于组织“首要公众”的是（ ） A. 行业监管部门 B. 组织内部员工 C. 潜在消费者 D. 社区居民 15.公共关系调查中，对收集到的问卷进行“剔除无效问卷”的工作，属于（ ） A. 数据收集 B. 数据审核 C. 数据分类 D. 数据呈现 二、判断题（本大题共10小题，每空2分，共20分） 1.公共关系调查的课题越笼统，越能全面收集信息。（ ） 2.焦点小组访谈法通常由8-12名相关公众组成讨论小组。（ ） 3.第二手信息的获取成本比第一手信息更低，但时效性可能较差。（ ） 4.样本的代表性比样本数量更能决定调查结果的准确性。（ ） 5.问卷调查中，开放式问题应放在问卷开头以吸引调查对象。（ ） 6.公共关系调查的系统性原则要求调查需涵盖组织内外部所有公众。（ ） 7.深度访谈法可以同时对多名调查对象进行访谈，效率较高。（ ） 8.调查数据整理阶段，需要将定性数据转化为定量数据进行统计。（ ） 9.公众态度具有稳定性，一旦形成不会随环境变化而改变。（ ） 10.公共关系调查报告的建议部分应具体可行，避免空泛表述。（ ） 三、名词解释（本大题共10小题，每题4分，共40分） 1.课题明确化 2.焦点小组访谈法 3.抽样调查 4.调查误差 5.公众构成调查 6.微观环境调查 7.问卷信度 8.问卷效度 9.深度访谈法 10.调查数据整理 四、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 案例：某本地文旅公司近期推出“乡村生态旅游”项目，但推广半年后，项目知名度较低，游客接待量未达预期，且缺乏明确的游客反馈。公司管理层计划通过公共关系调查找出问题所在，为后续推广和服务优化提供依据。 请回答：（1）该文旅公司公共关系调查的核心课题应是什么？（2）该公司应选择哪些调查对象？（3）请推荐2种适合该公司的调查方法，并说明理由。（4）结合调查目的，该公司在调查中应重点收集哪些信息？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $