《公共关系基础》调查分析-知识点训练卷 2026版甘肃省旅游服务类 考纲百套卷 第3卷（原卷版+解析版）

2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷 第3卷编写说明：2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷专辑，依据甘肃省中职升学考试大纲编写，本套试卷共110份。由两个部分组成。第一部分是知识点训练卷共96份，第二部分是综合训练卷，依据考纲七个部分编写14份试卷。 本试卷是2026版甘肃省旅游服务类考纲百套卷第3卷，按《公共关系基础》考纲要求一调查分析的范围要求编写。其要求是： 1.了解：社会组织、公众、传播等概念；社会组织的类型；公众的分类； 公共关系的工作过程及具体方法。 2.掌握：不同的社会组织有不同的工作目标和不同类型的公众；公众的特征。 3.应用：不同类型社会组织的划分；调查问卷的设计；公共关系活动的组织。 《公共关系基础》 调查分析 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.公共关系调查的核心目的是（ ） A. 收集大量数据 B. 为公关决策提供依据 C. 展示组织实力 D. 提升公众知名度 2.下列属于公共关系调查首要步骤的是（ ） A. 实施调查 B. 确定调查课题 C. 分析数据 D. 撰写报告 3.对特定公关现象的规模、范围、程度等进行数据化描述的调查类型是（ ） A. 探索性调查 B. 描述性调查 C. 因果性调查 D. 预测性调查 4.下列属于公共关系调查中直接调查法的是（ ） A. 文献研究法 B. 问卷调查法 C. 档案分析法 D. 媒体内容分析法 5.设计调查问卷时，问题的排列应遵循（ ） A. 先复杂后简单 B. 先敏感后常规 C. 先易后难 D. 先封闭后开放 6.公共关系调查中，对组织形象、公众态度等难以量化的内容进行的调查是（ ） A. 定量调查 B. 定性调查 C. 全面调查 D. 抽样调查 7.下列不属于公共关系调查基本原则的是（ ） A. 客观性原则 B. 主观性原则 C. 系统性原则 D. 时效性原则 8.抽样调查中，样本选择的核心要求是（ ） A. 样本数量越多越好 B. 样本具有代表性 C. 样本集中于特定群体 D. 样本随机选择无需规划 9.公共关系调查中，通过观察公众的行为、表情等外部表现获取信息的方法是（ ） A. 访谈法 B. 观察法 C. 问卷法 D. 实验法 10.用于了解公众对组织某一特定问题的认知程度和态度倾向的调查是（ ） A. 形象调查 B. 议题调查 C. 环境调查 D. 绩效调查 11.公共关系调查报告的核心部分是（ ） A. 引言 B. 调查结果与分析 C. 调查方法 D. 建议 12.下列属于公共关系间接调查法的是（ ） A. 焦点小组访谈 B. 文献资料法 C. 实地观察 D. 街头拦截访问 13.公共关系调查中，为揭示不同变量之间因果关系而进行的调查是（ ） A. 描述性调查 B. 因果性调查 C. 探索性调查 D. 现状调查 14.设计封闭式问卷问题时，选项应遵循的原则是（ ） A. 互斥性和穷尽性 B. 越多越好 C. 模糊性 D. 倾向性 15.公共关系调查中，对组织所处的政治、经济、社会等外部环境的调查属于（ ） A. 内部公众调查 B. 外部环境调查 C. 组织形象调查 D. 传播效果调查 二、判断题（本大题共10小题，每空2分，共20分） 1.公共关系调查仅需收集组织内部的信息。（ ） 2.问卷调查法的优势是能快速收集大量样本的标准化信息。（ ） 3.定性调查的结果可以直接用数据统计分析。（ ） 4.公共关系调查的时效性要求调查结果能及时服务于公关决策。（ ） 5.抽样调查的结果准确性一定低于全面调查。（ ） 6.访谈法适合收集深度、详细的公众意见和想法。（ ） 7.公共关系调查课题的确定无需考虑组织实际需求。（ ） 8.公众态度调查是公共关系调查的核心内容之一。（ ） 9.调查报告的建议部分应基于调查结果提出，具有可操作性。（ ） 10.公共关系调查可以随意调整调查方法，无需遵循固定流程。（ ） 三、名词解释（本大题共10小题，每题4分，共40分） 1.公共关系调查 2.描述性调查 3.问卷调查法 4.定性调查 5.抽样调查 6.公共关系调查课题 7.观察法 8.外部环境调查 9.因果性调查 10.公共关系调查报告 四、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 案例：某本地连锁超市近年来客流量逐渐下降，顾客投诉量增多，主要集中在商品种类、服务态度和停车便利性三个方面。超市管理层计划通过公共关系调查找出问题根源，制定改进策略。 请回答：（1）该超市公共关系调查的核心课题应如何确定？（2）针对核心课题，应选择哪些调查方法？请说明理由。（3）调查过程中需要收集哪些关键信息？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 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6.公共关系调查中，对组织形象、公众态度等难以量化的内容进行的调查是（ ） A. 定量调查 B. 定性调查 C. 全面调查 D. 抽样调查 【答案】B 【解析】定性调查侧重非量化信息的收集分析，适用于组织形象、公众态度等抽象内容。 7.下列不属于公共关系调查基本原则的是（ ） A. 客观性原则 B. 主观性原则 C. 系统性原则 D. 时效性原则 【答案】B 【解析】公共关系调查需坚持客观、系统、时效等原则，主观性会影响调查结果真实性，不属于基本原则。 8.抽样调查中，样本选择的核心要求是（ ） A. 样本数量越多越好 B. 样本具有代表性 C. 样本集中于特定群体 D. 样本随机选择无需规划 【答案】B 【解析】抽样调查的关键是样本能反映总体特征，即具有代表性，数量并非越多越好。 9.公共关系调查中，通过观察公众的行为、表情等外部表现获取信息的方法是（ ） A. 访谈法 B. 观察法 C. 问卷法 D. 实验法 【答案】B 【解析】观察法的核心是通过直接观察调查对象的外部行为、状态等获取一手信息。 10.用于了解公众对组织某一特定问题的认知程度和态度倾向的调查是（ ） A. 形象调查 B. 议题调查 C. 环境调查 D. 绩效调查 【答案】B 【解析】议题调查聚焦特定公共议题，重点了解公众的认知、态度和需求，符合题干描述。 11.公共关系调查报告的核心部分是（ ） A. 引言 B. 调查结果与分析 C. 调查方法 D. 建议 【答案】B 【解析】调查结果与分析是报告的核心，集中呈现调查获取的关键信息及专业解读。 12.下列属于公共关系间接调查法的是（ ） A. 焦点小组访谈 B. 文献资料法 C. 实地观察 D. 街头拦截访问 【答案】B 【解析】间接调查法通过二手资料获取信息，文献资料法无需直接接触调查对象，属于此类。 13.公共关系调查中，为揭示不同变量之间因果关系而进行的调查是（ ） A. 描述性调查 B. 因果性调查 C. 探索性调查 D. 现状调查 【答案】B 【解析】因果性调查的目的是明确变量间的因果联系，回答“为什么”的问题。 14.设计封闭式问卷问题时，选项应遵循的原则是（ ） A. 互斥性和穷尽性 B. 越多越好 C. 模糊性 D. 倾向性 【答案】A 【解析】封闭式问题的选项需满足互斥和穷尽，确保答案有效。 15.公共关系调查中，对组织所处的政治、经济、社会等外部环境的调查属于（ ） A. 内部公众调查 B. 外部环境调查 C. 组织形象调查 D. 传播效果调查 【答案】B 【解析】外部环境调查聚焦组织外部的政治、经济、社会等宏观及微观环境因素。 二、判断题（本大题共10小题，每空2分，共20分） 1.公共关系调查仅需收集组织内部的信息。（ ） 【答案】× 【解析】公共关系调查需兼顾组织内部与外部公众、环境等多方面信息，并非仅内部信息。 2.问卷调查法的优势是能快速收集大量样本的标准化信息。（ ） 【答案】√ 【解析】问卷调查法具有标准化、高效率的特点，适合大规模样本信息收集。 3.定性调查的结果可以直接用数据统计分析。（ ） 【答案】× 【解析】定性调查侧重非量化信息，需通过归纳分析，不能直接进行数据统计。 4.公共关系调查的时效性要求调查结果能及时服务于公关决策。（ ） 【答案】√ 【解析】时效性是公关调查的重要原则，过时信息无法为决策提供有效支撑。 5.抽样调查的结果准确性一定低于全面调查。（ ） 【答案】× 【解析】若样本具有代表性，抽样调查可在保证准确性的同时节省成本，未必低于全面调查。 6.访谈法适合收集深度、详细的公众意见和想法。（ ） 【答案】√ 【解析】访谈法通过直接交流，能挖掘调查对象的深层观点，获取详细信息。 7.公共关系调查课题的确定无需考虑组织实际需求。（ ） 【答案】× 【解析】调查课题需紧密结合组织公关需求，否则调查将失去实际意义。 8.公众态度调查是公共关系调查的核心内容之一。（ ） 【答案】√ 【解析】了解公众态度是制定公关策略的关键，是公关调查的核心内容。 9.调查报告的建议部分应基于调查结果提出，具有可操作性。（ ） 【答案】√ 【解析】建议需以调查结果为依据，且要具体可行，才能指导实际公关工作。 10.公共关系调查可以随意调整调查方法，无需遵循固定流程。（ ） 【答案】× 【解析】公关调查需遵循确定课题、设计方案、实施调查等规范流程，不可随意调整。 三、名词解释（本大题共10小题，每题4分，共40分） 1.公共关系调查 【答案】指组织为制定科学的公共关系策略，运用科学方法系统收集、分析与组织相关的公众信息、环境信息和自身信息的活动。 2.描述性调查 【答案】指对公共关系现象的规模、范围、特征等进行客观描述，明确“是什么”的调查类型。 3.问卷调查法 【答案】指通过设计标准化问卷，向调查对象发放并回收，收集所需信息的一种直接调查方法。 4.定性调查 【答案】指侧重收集非量化信息，通过分析公众态度、观点、行为动机等，揭示事物本质的调查方法。 5.抽样调查 【答案】指从调查总体中抽取部分具有代表性的样本进行调查，进而推断总体情况的调查方式。 6.公共关系调查课题 【答案】指公共关系调查所要解决的核心问题，是整个调查工作的出发点和落脚点。 7.观察法 【答案】指调查者通过直接观察调查对象的行为、表情、环境等外部表现，获取公共关系信息的方法。 8.外部环境调查 【答案】指对组织所处的政治、经济、社会、文化等外部宏观环境和各类外部公众的调查。 9.因果性调查 【答案】指为揭示不同公共关系变量之间的因果关系，回答“为什么”的调查类型。 10.公共关系调查报告 【答案】指将公共关系调查的过程、结果、分析和建议系统整理后形成的书面文件。 四、案例分析题（本大题共1小题，共10分） 案例：某本地连锁超市近年来客流量逐渐下降，顾客投诉量增多，主要集中在商品种类、服务态度和停车便利性三个方面。超市管理层计划通过公共关系调查找出问题根源，制定改进策略。 请回答：（1）该超市公共关系调查的核心课题应如何确定？（2）针对核心课题，应选择哪些调查方法？请说明理由。（3）调查过程中需要收集哪些关键信息？ 【答案】（1）核心课题：探究超市客流量下降及投诉增多的核心原因，明确公众对超市商品种类、服务态度、停车便利性的具体不满点及改进需求。 （2）调查方法及理由：①问卷调查法：可大规模收集现有顾客和潜在顾客的反馈，快速获取商品种类、服务态度等方面的量化与定性信息，效率高、覆盖面广；②访谈法：选取部分投诉顾客和忠实顾客进行深度访谈，挖掘其深层需求和未明确表达的不满，补充问卷的不足；③观察法：实地观察超市员工服务流程、商品陈列、停车场使用情况，验证顾客反馈的真实性，获取客观行为数据。 （3）关键信息：①顾客 demographics 信息；②顾客对商品种类丰富度、性价比、新鲜度的评价；③顾客对员工服务态度、专业度、响应速度的反馈；④顾客对停车场车位数量、进出便利性、收费标准的意见；⑤顾客选择其他超市的主要原因；⑥潜在顾客未选择该超市的障碍因素；⑦行业内同类超市的优势服务和商品配置情况。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $