《市场调查》调查问卷提问方式及设计的注意事项（举一反三考点练）-讲义

举一反三考点练 《市场调查》调查问卷提问方式及设计的注意事项-讲义 1.掌握调查问卷的提问方式 2.理解调查问卷设计的注意事项序 提问方式设计主要是针对正文部分的问题而言的，在问卷设计中，问题如何提出和列举什么样的答案供被调查者选择是问卷设计的关键环节。提问方式可分为两类：一类是封闭式提问，另一类是开放式提问。 知识点一 封闭式提问 1.封闭式提问的含义。封闭式提问是指事先设计好了问题及问题的各种可能答案，由被 调查者按要求从中选择一个或几个答案。封闭式提问的题型是标准化的，这种设计有利于被调查者理解和回答，如答案的读出能唤起被调查者的记忆，从而提供一个更准确的回答。另外，封闭式提问可减少访问者工作误差，方便调查后信息资料的整理，特别是用计算机对数据整理时可大大简化编码与数据录入的过程。 2.封闭式提问的具体方法。根据提问项目或内容不同，封闭式提问的具体方法主要有以 下几种： ①两项选择法。两项选择法又叫是否法，是指调查问题只有两个词义相反的答案可供选 择。常见的有：是、不是，有、没有，知道、不知道，喜欢、不喜欢，同意、不同意等。 两项选择法的优点是：便于填表人回答和后期数据统计。 两项选择法的不足是：适用范围小，因为只有很少的问题仅有两个可能的答案，不能表示意见程度的差别，如上例中的你喜欢看吗?喜欢与不喜欢两项答案不能很好地反映出被调查者对看小说的喜好程度，其中包括很喜欢、喜欢、一般、不喜欢、很不喜欢。 ②多项选择法。多项选择法是指对所调查的问题提供两个以上的答案，被调查者可以从 中选择一个或多个答案的方法。多项选择法的答案设计应遵循穷尽性和互斥性的原则，但由于所设答案不一定能表达出被调查者所有的看法，所以在问题最后一般都有“其他”这个项目，以便被调查者表达自己真实的看法。 多项选择法答案是多个，能较全面地反映被调查者的想法，是一种应用非常广泛的提问 方式。 ③排序法。排序法是指为某一问题准备若干个答案，让被调查者根据自己认为的重要程 度，对所列答案定出先后顺序。 ④程度评定法。程度评定法是指给调查问题按照一定的顺序列出几个程度不同的答案，供被调查者选择的方法。答案可是对称性的，也可是非对称性的。此方法可以很好地反映出被调查者对某事物的感受程度，设计时一般有两种形式：文字形式和数字形式。文字形式是指给调查问题列出一系列的双向形容词，让被调查者选择，以表明评价态度；数字形式是指根据被调查者的态度、意见将属于质量性的问题转换为数量判别以评定事物的优劣。 ⑤ 双向列表法。双项列表法是指将两类或两类以上不同的问题综合到一起，由被调查者依据意愿或印象进行选择。 （单选题）1封闭式提问的核心特征是（ ） A. 允许被调查者自由发挥回答 B. 事先设计问题及所有可能答案 C. 仅能收集定性化信息 D. 无需遵循标准化设计 【答案】B 【解析】封闭式提问的定义明确其核心是事先设计好问题及各类可能答案，被调查者仅需从中选择，A、C、D 均与定义矛盾，故选 B。​​ （单选题）1.下列不属于封闭式提问优点的是（ ） A. 便于被调查者理解回答 B. 可唤起被调查者记忆 C. 能完全捕捉被调查者所有想法 D. 简化数据整理流程 【答案】C 【解析】封闭式提问的答案是预设的，难以涵盖被调查者所有个性化想法，“完全捕捉” 表述错误；A、B、D 均为其明确优点，故选 C。​ （单选题）2.对于 “你是否使用过线上办公软件？” 这一问题，其采用的封闭式提问方法是（ ） A. 多项选择法 B. 两项选择法 C. 排序法 D. 程度评定法 【答案】B 【解析】该问题仅有 “是” 和 “否” 两个词义相反的答案，符合两项选择法的定义，其他选项均不符合题干问题的答案设计形式，故选 B。 （简答题）3.简述封闭式提问的含义。 【答案】封闭式提问是事先设计好问题及各类可能答案，由被调查者按要求从中选择一个或多个答案的提问方式，其题型具有标准化特征。 （单选题）1.封闭式提问简化计算机数据处理的关键环节是（ ） A. 问题设计 B. 答案收集 C. 编码与数据录入 D. 结果分析 【答案】C 【解析】题干明确提到封闭式提问 “可大大简化编码与数据录入的过程”，A、B、D 并非计算机处理中被简化的关键环节，故选 C。​ （单选题）2.下列问题中，属于双向列表法的是（ ） A. 你是否购买过以下产品？（①手机 ②电脑 ③平板） B. 结合年龄段（①18-25 岁 ②26-35 岁 ③36 岁以上）和消费频率（①每周 1-2 次 ②每月 1-2 次 ③季度 1-2 次），选择符合你的选项 C. 你对短视频的喜好程度？（①非常喜欢 ②喜欢 ③一般 ④不喜欢 ⑤非常不喜欢） D. 请给以下品牌按信任度排序（①A 品牌 ②B 品牌 ③C 品牌） 【答案】B 【解析】B 选项整合了 “年龄段” 和 “消费频率” 两类不同问题，符合双向列表法特征；A 是多项选择法，C 是程度评定法，D 是排序法，故选 B。​ （简答题）3.排序法和程度评定法的核心区别是什么？ 【答案】排序法侧重让被调查者按重要程度对答案定先后顺序；程度评定法侧重反映被调查者对事物的感受程度。​​​ 封闭式提问是指事先设计好了问题及问题的各种可能答案，由被 调查者按要求从中选择一个或几个答案。根据提问项目或内容不同，封闭式提问的具体方法主要有以下几种：①两项选择法；②多项选择法；③排序法；④程度评定法；⑤双向列表法。 知识点二 开放式问题 1.开放式问题的含义。开放式问题是指设计者对问题的回答不提供任何具体的答案，被 调查者可以自由地用自己的语言来回答有关问题的问题类型。 2.开放式提问方式的具体方法。开放式提问方式的具体方法主要有：自由回答法、语句完成法、文字联想法、故事完成法、主题幻觉测验法等。 ①自由回答法。自由回答法是指对被调查者回答问题不加任何限制，完全由被调查者自 由回答的一种方法。 ②语句完成法。语句完成法是指把一个问题设计成不完整的语句，由被调查者发表自己 的意见完成句子的方法。 ③文字联想法。文字联想法是指设计出综合性或概括性问题的文字，然后由被调查者根 据文字提出脑海里第一个词语的方法。 ④故事完成法。故事完成法是设计一个未完成的故事，然后由被调查者来完成的方法。 ⑤主题幻觉测验法。同故事完成法类似，主题幻觉测验法是向被调查者出示一组图片或 照片，请被调查者根据自己的理解虚构一则故事的方法。 开放式问题的优点是比较灵活，可以使被调查者充分表达自己的意见和看法，为研究者提 供大量的、封闭式问题无法获取的丰富的信息；开放式问题的缺点是同一个问题可能会得到很多种答案，不便于资料的整理。 （单选题）1.开放式问题的核心特征是（ ） A. 提供固定答案供选择 B. 不预设具体答案，允许自由表达 C. 仅能收集标准化数据 D. 答案需遵循统一格式 【答案】B 【解析】开放式问题的定义明确其核心是不提供具体答案，被调查者可自由用自己的语言回答，A、C、D 均是封闭式问题的特征，故选 B。​​ （单选题）1.开放式问题最突出的优点是（ ） A. 数据整理便捷 B. 能获取丰富的个性化信息 C. 答案标准化程度高 D. 调查效率高 【答案】B 【解析】开放式问题允许被调查者充分表达意见，可提供封闭式问题无法获取的丰富信息，A、C、D 均是封闭式问题的优点，故选 B。 （单选题）2.自由回答法的核心特点是（ ） A. 对被调查者的回答不加任何限制 B. 要求完成不完整语句 C. 需根据图片虚构故事 D. 需联想第一个出现的词语 【答案】A 【解析】自由回答法的定义是 “对被调查者回答问题不加任何限制，完全自由回答”，B 是语句完成法，C 是主题幻觉测验法，D 是文字联想法，故选 A。​​​ （简答题）3.开放式问题的主要优点和缺点分别是什么？ 【答案】优点是灵活，能让被调查者充分表达意见，提供丰富信息；缺点是答案多样，不便于资料整理。 （单选题）1.下列关于文字联想法的说法错误的是（ ） A. 要求被调查者快速回应 B. 关注第一反应词语 C. 答案需详细阐述 D. 能反映被调查者的直观认知 【答案】C 【解析】文字联想法仅需被调查者说出第一个想到的词语，无需详细阐述，A、B、D 均是其正确特征，故选 C。 （单选题）2.开放式问题不适合用于（ ） A. 探索性调查 B. 收集个性化反馈 C. 快速统计大量数据 D. 了解深层需求 【答案】C 【解析】开放式问题答案多样，不便于快速统计大量数据，这是其缺点，A、B、D 均是其适用场景，故选 C。 （简答题）3.开放式提问的具体方法有哪些？ 【答案】包括自由回答法、语句完成法、文字联想法、故事完成法、主题幻觉测验法。 开放式问题是指设计者对问题的回答不提供任何具体的答案，被调查者可以自由地用自己的语言来回答有关问题的问题类型。开放式提问方式的具体方法主要有：自由回答法、语句完成法、文字联想法、故事完成法、主题幻觉测验法等。 知识点三 调查问卷设计的注意事项 在设计问卷时，首先要考虑设计的问卷能否达到市场调研目的，能否促使被调查者合作，并 提供正确、充分的信息。除此之外，问卷设计还应注意以下几点： (1)问卷结构要合理。为了突出调查目的与主题，问卷的开头部分和附录部分要尽可能简短些，以突出正文部分，一般情况下正文部分的内容要占到问卷的2/3或4/5。 (2)问卷内容设计要科学。在设计问卷时要充分考虑被调查者的背景，设计出适合于被调查者回答的问卷。如针对专业人士进行的调查问卷应使用专业术语，对儿童进行关于食品调查的问卷应当用儿童的语言来表述。 设计问卷时还应充分考虑所列问题是否全面，或是否涉及无关性的问题，问卷能否满足委 托者对调查主题的要求。问卷设计内容不宜过长，答题时间以不超过15分钟为宜，因为时间过长会引起被调查者的反感，可能出现中途拒访或敷衍调查者的局面，从而无法获得或获取不全面、不真实的数据，从而影响问卷调查的效果。 (3)问卷问题安排要合理。问卷中问题的安排应先易后难，逐步深入，使被调查者能在前 面回答问题的基础上，更好地理解难一些的题意，以防止一下子提到复杂的问题时令被调查者感到厌烦。另外，敏感性问题、开放式问题或涉及个人隐私的问题要尽可能地放后面，以避免被调查者直接拒绝回答。 (4)问句表达要通俗易懂、简洁明了。问卷提出的问题不宜过长，用词要语言明确、简洁易懂，切忌模棱两可，尽量少用或不用专业名词和令人费解的问句，避免用一般或经常等含糊不清的词语。另外要注意，不能将两个问题合并为一个问题，致使被调查者难以准确回答。 (5)问句要保持客观性，避免引导性提问。设计问题时应保持中立，不能暗示或有倾向性，不能向被调查者提示答案的方向，或暗示出调查者自己的观点。 (6)问卷答案设计要科学。问卷中问题答案的设计要尽可能地包括所有的可能性，但也要注意避免重复的现象发生。 (7)问卷设计要便于计算机对数据的处理。市场调查获取的大量信息要经过科学地整理与 分析，从中获取有用的信息。资料整理与分析是一项复杂性的工作，最早是由人工进行完成，需要耗费大量的人力、物力、财力，随着计算机技术的不断发展，大多数数据处理的工作就交由计算机来完成，因此设计的问卷最好能直接被计算机读入，以节约时间和成本，提高统计的准确性和工作效率。 （单选题）1.问卷设计的首要核心考量是（ ） A. 问卷篇幅长短 B. 能否达成调研目的并获取有效信息 C. 问题数量多少 D. 排版是否美观 【答案】B 【解析】问卷设计首先要考虑能否达到市场调研目的、促使被调查者合作并提供正确充分的信息，A、C、D 均为后续次要考量，故选 B。​​ （单选题）1.针对专业人士设计问卷时，语言表述应（ ） A. 多用儿童化语言 B. 使用专业术语 C. 避免任何专业词汇 D. 仅用简单口语 【答案】B 【解析】针对专业人士的问卷应使用专业术语，符合其背景认知，A 适用于儿童，C、D 与专业人士的认知水平不符，故选 B。 （单选题）2.问卷答题时间的合理上限是（ ） A. 10 分钟 B. 15 分钟 C. 20 分钟 D. 30 分钟 【答案】B 【解析】题干明确答题时间以不超过 15 分钟为宜，避免被调查者反感，A、C、D 均不符合该时间要求，故选 B。 ​​​​ （简答题）3.问卷设计的首要考量是什么？ 【答案】首要考量是问卷能否达到市场调研目的，能否促使被调查者合作并提供正确、充分的信息。​ ​ （单选题）1.问卷设计便于计算机处理的主要作用是（ ） A. 让被调查者更容易填写 B. 简化编码录入、提高统计效率 C. 减少问题数量 D. 让问卷更美观 【答案】B 【解析】便于计算机处理可节约时间成本，简化编码与录入，提高准确性和效率，A、C、D 均非核心作用，故选 B。 （单选题）2.设计问卷时，若未充分考虑被调查者背景，可能导致（ ） A. 问卷篇幅过短 B. 被调查者无法理解问题 C. 答案重复 D. 计算机无法处理数据 【答案】B 【解析】未结合被调查者背景（如对儿童用专业术语）会导致其难以理解，A、C、D 均与 “被调查者背景” 无直接关联，故选 B。​​ （简答题）3.调查问卷设计时应注意哪些问题？ 【答案】(1)问卷结构要合理；(2)问卷内容设计要科学；(3)问卷问题安排要合理；(4)问句表达要通俗易懂、简洁明了；(5)问句要保持客观性，避免引导性提问；(6)问卷答案设计要科学；(7)问卷设计要便于计算机对数据的处理。 ​ 在设计问卷时，首先要考虑设计的问卷能否达到市场调研目的，能否促使被调查者合作，并提供正确、充分的信息。问卷设计还应注意：(1)问卷结构要合理；(2)问卷内容设计要科学；(3)问卷问题安排要合理；(4)问句表达要通俗易懂、简洁明了；(5)问句要保持客观性，避免引导性提问；(6)问卷答案设计要科学；(7)问卷设计要便于计算机对数据的处理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 $