《市场调查》调查问卷的结构（举一反三考点练）-讲义

举一反三考点练 《市场调查》调查问卷结构-讲义 理解调查问卷的结构及各部分的主要内容 问卷一般由专门的设计人员设计，根据调查目的和要求不同，问卷在题型、措辞方面会有所不同，但一份完善的问卷在结构上一般都由开头、正文、附录三部分组成。 知识点一 开头部分 开头部分也叫前言部分，一般包括标题、问卷编号、问候语及问卷填写说明。根据调查目的的不同，有的问卷不设计问卷编号和填写说明，但任何一份问卷在开头部分都应包括调查主题、调查者所代表的单位、调查目的、调查意义、请求被调查者支持及向被调查 者致谢等内容。 在有些特殊问卷中，还需要说明为调查者保密等来取得被调查者的支持与配合，以防被调查者担心个人信息泄露影响正常生活而拒绝接受调查，从而提高调查成功率。开头部分的文字应简明易懂，而且能激发被调查者的兴趣。 1.标题。设计一份问卷首先要弄清设计主题，问卷的标题则是对调查主题的高度概括。例如，一项关于公众医疗保险意识方面的调查，标题可设计为“公众医疗保险意识问卷”。 2.问卷编号。问卷编号通常设计在问卷首页的右上角上。它的目的是方便分类统计和归档，方便计算机对数据进行处理工作。 3.问候语。一份完善的问卷都应设计问候语，问候语一般包括向被调查者问好、调查公司人员自我介绍、本次调查主题、调查目的、调查意义和请求被调查者配合并向被调查者致谢等内容。问候语的设计要求语气亲切、诚恳、礼貌，问候语质量如何将直接关系到调查能否激发被调查者的参与意识、能否得到被调查者的支持与配合。 如问卷提到被调查者的隐私或一些敏感性话题，在问候语中应说明对被调查者的回答是完全保密的，保证不公开被调查者的姓名和身份， 这样不仅可以赢得被调查者的积极配合，还可以消除被调查者在调查过程中的疑虑，获取更加真实有效的信息。 4.问卷填写说明。问卷填写说明就是向被调查者介绍如何填写问卷，包括填表要求、填写 方法、注意事项等。送发问卷调查、邮寄调查、电子邮件调查还需写明问卷返回到调查者手中的方式、时间等。 （单选题）1.问卷开头部分必须包含的核心内容不包括以下哪一项？（ ）​ A. 调查主题​ B. 调查者代表单位​ C. 问卷编号​ D. 调查目的​ 【答案】C​ 【解析】根据题干要求，问卷编号可根据调查需求选择是否设计，并非必须包含的核心内容；而调查主题、调查者代表单位、调查目的是任何问卷开头都应具备的内容，故选 C。​ （单选题）1.问卷编号通常设计在问卷首页的哪个位置？（ ）​ A. 左上角​ B. 右上角​ C. 底部中央​ D. 标题下方​ 【答案】B​ 【解析】题干明确说明 “问卷编号通常设计在问卷首页的右上角上”，直接对应选项 B，其余位置均不符合要求。 ​ （单选题）2.邮寄调查的问卷开头部分，填写说明中必须补充的内容是（ ）​ A. 调查者的学历背景​ B. 问卷的回收方式和时间​ C. 调查的资金来源​ D. 被调查者的年龄限制​ 【答案】B​ 【解析】题干指出 “送发问卷调查、邮寄调查、电子邮件调查还需写明问卷返回到调查者手中的方式、时间等”，邮寄调查属于此类，故必须补充回收方式和时间，A、C、D 均非必要内容，故选 B。​​​ （简答题）3.问候语的设计要求有哪些？​ 【答案】语气亲切、诚恳、礼貌；内容完整（含问好、自我介绍、调查相关信息等）；文字简明易懂，能激发被调查者参与兴趣。 （单选题）1.问卷开头部分强调 “调查目的” 的主要目的是（ ）​ A. 让被调查者了解调查的核心目标，增强配合度​ B. 向被调查者展示调查的技术难度​ C. 明确调查的资金来源​ D. 说明问卷的设计流程​ 【答案】A​ 【解析】说明调查目的可让被调查者知晓调查的核心方向和价值，进而理解调查的意义，增强配合意愿；B、C、D 均非强调调查目的的主要目的，故选 A。​​ （单选题）2.以下关于问卷填写说明的表述，正确的是（ ）​ A. 所有问卷都必须设计填写说明​ B. 填写说明只需说明填写方法，无需提及回收要求​ C. 填写说明应简洁明了，避免复杂表述​ D. 填写说明需详细介绍调查的背景和意义​ 【答案】C​ 【解析】填写说明的作用是指导被调查者填写，需简洁明了；A 错误，部分简单问卷可无需填写说明；B 错误，邮寄等调查需说明回收要求；D 错误，调查背景和意义属于问候语内容，故选 C。​ （简答题）3.问卷编号的主要作用是什么？​ 【答案】方便问卷的分类统计和归档，便于计算机对数据进行处理。​​ 开头部分也叫前言部分，一般包括标题、问卷编号、问候语及问卷填写说明。根据调查目的的不同，有的问卷不设计问卷编号和填写说明，但任何一份问卷在开头部分都应包括调查主题、调查者所代表的单位、调查目的、调查意义、请求被调查者支持及向被调查者致谢等内容。 知识点二 正文部分 正文部分也叫主体部分，是问卷最基本、最主要的部分，是问卷的核心内容，正文部分主要是由一系列根据调查主题设计的要求被调查者回答的问题及相应的选择项目组成。提问方式设计可以是开放式的，也可以是封闭式的，大部分情况下是开放式和封闭式问题结合并用。 1.封闭式提问 (1)封闭式提问的含义。封闭式提问是指事先设计好了问题及问题的各种可能答案，由被调查者按要求从中选择一个或几个答案。封闭式提问的题型是标准化的，这种设计有利于被调查者理解和回答，如答案的读出能唤起被调查者的记忆，从而提供一个更准确的回答。另外，封闭式提问可减少访问者工作误差，方便调查后信息资料的整理，特别是用计算机对数据整理时可大大简化编码与数据录入的过程。 (2)封闭式提问的具体方法。根据提问项目或内容不同，封闭式提问的具体方法主要有以下几种： ①两项选择法。两项选择法又叫是否法，是指调查问题只有两个词义相反的答案可供选 择。常见的有：是、不是，有、没有，知道、不知道，喜欢、不喜欢，同意、不同意等。 两项选择法的优点是：便于填表人回答和后期数据统计。 两项选择法的不足是：适用范围小，因为只有很少的问题仅有两个可能的答案，不能表示意 见程度的差别，如上例中的你喜欢看吗?喜欢与不喜欢两项答案不能很好地反映出被调查者对 看小说的喜好程度，其中包括很喜欢、喜欢、一般、不喜欢、很不喜欢。 ②多项选择法。多项选择法是指对所调查的问题提供两个以上的答案，被调查者可以从 中选择一个或多个答案的方法。多项选择法的答案设计应遵循穷尽性和互斥性的原则，但由于 所设答案不一定能表达出被调查者所有的看法，所以在问题最后一般都有“其他”这个项目，以便被调查者表达自己真实的看法。多项选择法答案是多个，能较全面地反映被调查者的想法，是一种应用非常广泛的提问 方式。 ③排序法。排序法是指为某一问题准备若干个答案，让被调查者根据自己认为的重要程 度，对所列答案定出先后顺序。 ④程度评定法。程度评定法是指给调查问题按照一定的顺序列出几个程度不同的答 案，供被调查者选择的方法。答案可是对称性的，也可是非对称性的。此方法可以很好地反映出被调查者对某事物的感受程度，设计时一般有两种形式：文字形式和数字形式。文字 形式是指给调查问题列出一系列的双向形容词，让被调查者选择，以表明评价态度；数字形 式是指根据被调查者的态度、意见将属于质量性的问题转换为数量判别以评定事物的优劣。 ⑤ 双向列表法。双项列表法是指将两类或两类以上不同的问题综合到一起，由被调查者依据意愿或印象进行选择。 2.开放式问题 (1)开放式问题的含义。开放式问题是指设计者对问题的回答不提供任何具体的答案，被 调查者可以自由地用自己的语言来回答有关问题的问题类型。 (2)开放式提问方式的具体方法。开放式提问方式的具体方法主要有：自由回答法、语句 完成法、文字联想法、故事完成法、主题幻觉测验法等。 ①自由回答法。自由回答法是指对被调查者回答问题不加任何限制，完全由被调查者自 由回答的一种方法。 ②语句完成法。语句完成法是指把一个问题设计成不完整的语句，由被调查者发表自己 的意见完成句子的方法。 ③文字联想法。文字联想法是指设计出综合性或概括性问题的文字，然后由被调查者根 据文字提出脑海里第一个词语的方法。 ④故事完成法。故事完成法是设计一个未完成的故事，然后由被调查者来完成的方法。 ⑤主题幻觉测验法。同故事完成法类似，主题幻觉测验法是向被调查者出示一组图片或 照片，请被调查者根据自己的理解虚构一则故事的方法。 开放式问题的优点是比较灵活，可以使被调查者充分表达自己的意见和看法，为研究者提供大量的、封闭式问题无法获取的丰富的信息；开放式问题的缺点是同一个问题可能会得到很多种答案，不便于资料的整理。 （单选题）1.问卷正文部分的核心内容是（ ）​ A. 调查者联系方式​ B. 一系列与调查主题相关的问题及选择项目​ C. 问卷回收说明​ D. 被调查者基本信息填写栏​ 【答案】B​ 【解析】题干明确指出 “正文部分主要是由一系列根据调查主题设计的要求被调查者回答的问题及相应的选择项目组成”，A、C 属于开头或结尾补充内容，D 可能在正文但非核心，故选 B。​​ （单选题）1.两项选择法（是否法）的主要不足是（ ）​ A. 答案过多，被调查者选择困难​ B. 无法反映意见程度的差别​ C. 不便于后期数据统计​ D. 适用范围广，设计难度大​ 【答案】B​ 【解析】题干提到两项选择法 “不能表示意见程度的差别”，如 “喜欢” 与 “不喜欢” 无法涵盖 “很喜欢”“一般” 等程度；A 是多项选择法可能的问题，C 与两项选择法 “便于统计” 的优点相悖，D 中 “适用范围广” 错误，故选 B。​​ （单选题）2.某调查问 “您认为影响空气质量的主要因素有哪些？（可多选）①工业排放 ②汽车尾气 ③秸秆焚烧 ④其他______”，该提问方式属于（ ）​ A. 两项选择法​ B. 排序法​ C. 多项选择法​ D. 程度评定法​ 【答案】C​ 【解析】该问题提供多个答案供选择，且包含 “其他” 项，符合多项选择法的定义；A 仅有两个答案，B 需定先后顺序，D 需评定程度，均不符合，故选 C。​​ （简答题）3.封闭式提问的含义是什么？​ 【答案】封闭式提问是事先设计好问题及问题的各种可能答案，由被调查者按要求从中选择一个或几个答案的提问方式。 （单选题）1.某调查问 “请您根据对以下 APP 的使用频率，按从高到低排序：①微信 ②抖音 ③淘宝 ④小红书”，该提问方式属于（ ）​ A. 程度评定法​ B. 多项选择法​ C. 排序法​ D. 双向列表法​ 【答案】C​ 【解析】该问题要求根据使用频率（重要程度类指标）定先后顺序，符合排序法的定义；A 需评定程度，B 需选择答案，D 需综合两类问题，均不符合，故选 C。​ （单选题）2.开放式问题的主要缺点是（ ）​ A. 被调查者回答难度大，易拒绝​ B. 答案多样，不便于资料整理​ C. 无法反映被调查者的真实想法​ D. 设计难度高，成本大​ 【答案】B​ 【解析】题干明确开放式问题 “缺点是同一个问题可能会得到很多种答案，不便于资料的整理”；A、C、D 均非开放式问题的主要缺点，故选 B。 （简答题）3.开放式提问的具体方法有哪些？​ 【答案】自由回答法、语句完成法、文字联想法、故事完成法、主题幻觉测验法。​​​ 正文部分也叫主体部分，是问卷最基本、最主要的部分，是问卷的核心内容，正文部分主要是由一系列根据调查主题设计的要求被调查者回答的问题及相应的选择项目组成。提问方式设计可以是开放式的，也可以是封闭式的，大部分情况下是开放式和封闭式问题结合并用。 知识点三 附录部分 附录部分即问卷的背景部分，通常放在问卷的最后。主要是有关被调查者的基本情况，包括被调查者的姓名、性别、年龄、学历、职业、个人收入、联系方式和家庭住址等， 有时还可设计对某些问题的附带说明，如询问被调查者对问卷的看法或再次向被调查者致谢 等。设计此部分的目的是掌握被调查者的背景，以便在对收集的数据进行整理、分析时将问卷 进行归类，或者作为数据分析时的参照资料。 另外，有关姓名、个人收入、年龄、联系方式、家庭住址等涉及被调查者的隐私，有时容易引 起被调查者的反感，无法得到相关信息。因此，设计问卷背景资料答案时，应尽可能设计一定的区间供被调查者选择。 （单选题）1.问卷附录部分通常放置在问卷的哪个位置？（ ）​ A. 开头部分之前​ B. 正文部分之前​ C. 问卷的最后​ D. 问候语之后​ 【答案】C​ 【解析】题干明确指出 “附录部分即问卷的背景部分，通常放在问卷的最后”，A、B、D 均不符合附录的常规位置，故选 C。​​ （单选题）1.以下哪项不属于问卷附录部分常包含的被调查者基本情况？（ ）​ A. 性别​ B. 学历​ C. 调查目的​ D. 职业​ 【答案】C​ 【解析】调查目的属于问卷开头部分的必备内容，性别、学历、职业均是附录部分常包含的被调查者基本情况，故选 C。​​ （单选题）2.当设计附录中 “个人收入” 相关问题时，为减少被调查者反感，应优先采用的方式是（ ） A. 让被调查者填写具体金额​ B. 设计一定的收入区间供选择​ C. 不询问个人收入​ D. 仅让高收入群体填写​ 【答案】B​ 【解析】题干明确提到 “有关姓名、个人收入、年龄等涉及隐私的信息，设计答案时应尽可能设计一定的区间供被调查者选择”，A 易引发反感，C 不符合获取背景资料的目的，D 样本不全面，故选 B。​​​​ （简答题）3.问卷附录中 “家庭住址” 问题的设计，若需兼顾信息收集与隐私保护，合理的做法是（ ） A. 让被调查者填写详细门牌号​ B. 仅询问到 “市 / 县” 级别，或设计区域区间​ C. 不询问家庭住址​ D. 仅询问 “是否在城市居住”​ 【答案】B​ 【解析】B 选项既获取了一定的住址信息（如区域分布），又避免了详细地址泄露隐私；A 隐私风险高，C 无法获取区域信息，D 信息过于笼统，故选 B。​ （单选题）1.问卷附录中 “姓名” 问题的设计，合理的做法是（ ）​ A. 所有问卷都必须让被调查者填写真实姓名​ B. 仅在需要后续回访时，询问并说明姓名用途及保密承诺​ C. 让被调查者填写昵称​ D. 不询问姓名​ 【答案】B​ 【解析】姓名并非必选项，仅在需要回访时询问，且需说明用途（如核实信息）和保密承诺，才能减少反感；A 隐私风险高，C 姓名信息无效，D 无法满足回访需求，故选 B。​​ （单选题）2.问卷附录中设计 “对问卷的看法” 这类附带说明问题，主要是为了（ ）​ A. 增加问卷长度​ B. 收集对问卷设计的反馈，用于后续优化​ C. 让被调查者更投入​ D. 替代开头的致谢​ 【答案】B​ 【解析】这类问题的核心目的是获取被调查者对问卷的意见（如题目是否清晰、长度是否合适），为后续问卷优化提供参考；A、C 非主要目的，D 不能替代开头致谢，故选 B。​​ （简答题）3.为什么问卷附录部分的隐私问题易引发被调查者反感？​ 【答案】因为姓名、个人收入、家庭住址等隐私信息若泄露，可能影响被调查者正常生活，导致其产生抵触情绪。 ​ 附录部分即问卷的背景部分，通常放在问卷的最后。主要是有关被调查者 的基本情况，包括被调查者的姓名、性别、年龄、学历、职业、个人收入、联系方式和家庭住址等，有时还可设计对某些问题的附带说明。设计此部分的目的是掌握被调查者的背景，以便在对收集的数据进行整理、分析时将问卷进行归类，或者作为数据分析时的参照资料。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 $