《市场调查》市场调查的程序、设计市场调查方案的步骤（举一反三考点练）-讲义

举一反三考点练 《市场调查》市场调查的程序、设计市场调查方案的步骤-讲义 1.理解市场调查的程序 2.理解设计市场调查方案的主要步骤 知识点一 市场调查的程序 (1)调查前的准备。在正式的调查开始前，需要做如下几方面的准备工作： ①确定调查主题。确定调查主题是整个市场调查工作的第一步，也是一项关键性的工作。首先要根据企业在生产经营过程中出现的问题确定市场调查要解决的问题，并由此提出调查目的，从而进一步明确市场调查的任务。 ②确定调查内容。确定调查主题后就需要进一步明确调查内容，包括社会环境、市场需求、产品的包装及价格、竞争者情况等方面，调查人员还要把内容细化，具体到每一项内容中需 要了解的项目。 ③确定调查对象。确定调查对象是解决向谁调查的问题。调查对象就是根据调查目的和 任务所确定的调查范围。确定调查对象主要是确定被调查者的条件是否符合调查主题。 ④ 选择调查方式和方法。在调查方案中确定应用哪种调查方式和方法也是调查准备必须要完成的。调查者要根据调查的实际情况和客观要求选择普查、抽样调查、典型调查和重点调查等调查方式；不同的调查对象和调查任务可以选择访问法、观察法、实验法、文案法等调查方法。在实际应用中，可以灵活选用多种调查方式和方法。 ⑤确定调查的时间和地点。调查时间指从调查方案设计到提交调查报告的整个工作时 间，也包括各个阶段的起始时间。调查时间的确定是为了推进工作的开展和按时完成调查工 作。调查地点的确定取决于调查范围的确定，结合确定的调查对象来确定具体的调查地点。 ⑥确定调查人员和费用。调查人员是指参加市场调查人员的条件和人数，还包括对调查人员的培训。由于调查对象的情况纷繁复杂，所以要求调查人员不仅需具备一定的业务能力和思想水平，还要具备相当的专业知识。 市场调查活动需要一定的费用支出。为了保证支出最少的费用取得最有效的调查结果，应 该编制调查费用预算，合理估计调查期间的各项开支。 (2)实施市场调查。这个阶段是收集市场信息、获取调查资料的现场实施阶段，也是决定 能否取得市场调查结果的关键阶段。因此，调查人员要集中精力，按照调查方案中确定的时间、地点、调查方法、调查内容等对调查对象进行调查，从而获得第一手资料。 (3)调查资料的整理与分析。通过市场调查取得的资料是分散凌乱的，这个过程就是使分散的资料系统化、条理化的过程。首先，审核资料是否及时、完整、准确；其次，对内容进行编码，把文字资料转化成计算机识别的符号并完成录入；最后，制表、作图和进行统计分析。 (4)预测市场发展趋势。根据分析后的资料，运用科学的方法对未来市场的发展和走向进 行预测。 (5)撰写调查报告。市场调查报告是市场调查的最终成果。调查部门和人员需根据调查 任务、目标和所收集到的信息资料，作出判断性的结论，提出建设性的措施和意见，最终指导企业的生产和营销活动。市场调查报告切忌主观臆断，要用事实说话；市场调查报告要体现时效性，必须在规定的时间内完成。 （单选题）1.市场调查工作的第一步且关键性工作是（ ）​ A. 确定调查对象 B. 确定调查主题 C. 选择调查方法 D. 制定费用预算​ 【答案】B​ 【解析】根据题干内容，确定调查主题是整个市场调查工作的第一步，也是关键性工作，其核心是明确调查要解决的问题和目的，为后续工作奠定基础。其他选项均为调查准备阶段的后续工作，故排除。 （单选题）2.调查人员在实施调查时，严格按照预先确定的调查内容和方法开展工作，其目的是（ ）​ A. 确保调查资料的真实性和有效性 B. 缩短调查时间 C. 降低调查费用 D. 简化资料整理流程​ 【答案】A​ 【解析】实施调查阶段是获取有效资料的关键，严格遵循预设方案（内容、方法、时间、地点等），能避免调查偏差，确保第一手资料的真实有效。B、C、D 选项均为次要目标，并非核心目的，故排除。​ （单选题）1.调查人员将文字形式的消费者反馈转化为计算机可识别符号的过程，属于（ ）A. 调查资料审核 B. 调查资料编码 C. 调查资料统计分析 D. 调查资料收集​ 【答案】B​ 【解析】题干描述的是调查资料整理与分析阶段的编码环节，其定义就是将文字资料转化为计算机识别符号并完成录入。A 选项审核侧重检查资料的及时性、完整性和准确性，C 选项统计分析是后续制表、作图等工作，D 选项收集属于实施调查阶段，故排除。​ （单选题）2.以下不属于市场调查准备阶段工作的是（ ）​ A. 明确调查内容的具体项目 B. 对调查人员进行专业培训 C. 现场收集消费者第一手资料 D. 确定调查的起止时间​ 【答案】C​ 【解析】C 选项属于 “实施市场调查” 阶段的核心工作，目的是获取第一手资料。A 选项属于确定调查内容，B 选项属于确定调查人员，D 选项属于确定调查时间，均为调查准备阶段的工作，故排除。​​ （简答题）3.简述调查资料的整理与分析。 【答案】通过市场调查取得的资料是分散凌乱的，这个过程就是使分散的资料系统化、条理化的过程。首先，审核资料是否及时、完整、准确；其次，对内容进行编码，把文字资料转化成计算机识别的符号并完成录入；最后，制表、作图和进行统计分析。 （单选题）1.企业为降低调查成本，同时保证结果有效性，应重点做好（ ）​ A. 调查资料整理 B. 调查费用预算编制 C. 调查对象筛选 D. 调查方法创新​ 【答案】B​ 【解析】题干明确要求 “支出最少费用取得最有效调查结果”，对应的是调查准备阶段的 “确定调查费用” 工作，核心是编制预算、合理估计各项开支。A 选项是后续整理分析工作，C 选项侧重调查对象的准确性，D 选项未提及成本控制，故排除。​ （单选题）2.以下属于市场调查 “预测市场发展趋势” 阶段工作的是（ ）​ A. 分析消费者对现有产品的购买频率 B. 推断未来 3 年智能家居的市场增长率 C. 设计调查问卷的核心问题 D. 审核收集到的调查数据是否完整​ 【答案】B​ 【解析】预测阶段的核心是基于分析后的资料，用科学方法推测未来市场走向。B 选项符合 “预测未来发展” 的定义。A 选项属于资料分析阶段，C 选项属于调查准备阶段，D 选项属于资料整理阶段的审核环节，故排除。​​ （简答题）3.市场调查报告的核心作用是什么？​ 【答案】总结调查结论，提出建设性措施和意见，指导企业的生产经营和营销活动。​ 市场调查程序根据市场调查的主题不同，其具体的调查过程和作业程序不可能完全一致，一般包括的5个阶段：(1)调查前的准备(2)实施市场调查(3)调查资料的整理与分析(4)预测市场发展趋势(5)撰写调查报告。 知识点二 设计市场调查方案的步骤 1.确定调查目的。市场调查目的是市场调查方案设计的首要问题。确定调查目的就是 指在市场调查中要解决什么问题，取得哪些相关的材料。调查方案的最主要依据是调查目的， 调查方案的每项内容都要符合调查的目的，调查目的和任务明确，才能确定调查的对象、内容和 方法，才能保证市场调查具有针对性。如果没有调查目的，整个调查工作也就失去了其存在的 意义和努力方向。 2.确定调查对象和单位。确定调查对象是指依据市场调查的任务和目的，确定本次调 查的范围及涉及的调查对象总体。它是由一定数量的具有相同性质的若干个调查单位组成的。 调查单位指的是所要调查的社会经济现象总体中的个体，是我们在调查中要进行调查研究的各个调查项目的具体承担者。 3.确定调查内容和调查表。将根据调查目的和任务确定的基本调查项目转化为可操作 的具体调查内容，再根据调查内容设计调查表或调查问卷。调查表和调查问卷是市场调查收集 资料的常用工具。 4.确定调查方式和方法。调查方式和方法的选择至关重要，如果选择得不适当就会直接 影响到调查结果的精确度。另外，调查方式和方法的选择有时也会受到经费预算的限制，在具 体的工作中，预算有时甚至起到决定性的作用。 市场调查方式是指市场调查的组织形式，包括普查、重点调查、典型调查、抽样调查等。我 们应根据调查的目的和任务、调查对象的特点、调查费用的多少、调查精度的要求来选择合适的调查方式。 市场调查方法有文案法、访问法、观察法和实验法等。在调查时，采用何种方式、方法不是固定和统一的，而是取决于调查对象和调查任务，为准确、及时、全面地掌握市场信息，应注意多种调查方式和方法的综合运用。 (5)确定调查项目的费用和预算。在制订调查方案时，必须编制调查费用预算，合理估计 调查的各项开支。但经费预算基本上遵循一定原则，根据若干市场调查案例可以总结一般的经费预算比例。总的原则就是在保证实现调查目标的前提下，力求使调查费用支出最少。 (6)确定调查资料的整理和分析方法。资料整理就是运用科学方法，对调查资料进行审核 分类和分析，使之系统化、条理化，并以简明的方式准确反映调查问题的真实情况。因此，应确定好资料整理的方案，对资料的审核、订正、编码、分类、汇总、陈述等作出具体安排。市场调查资料的分析研究就是通过对市场信息资料的分析研究，作出判断性结论，提出建设性的措施，使调查报告在企业生产、营销工作中起到指导性的作用。为此应制订分析研究的初步方案，制定分析的原则、内容、方法、要求等。 (7)确定调查工作的组织。为了保证市场调查有计划、有秩序地进行，取得预期效果，就必 须要有一定的组织保障。因此，要根据调查目的和任务要求，成立专门的市场调查组织领导机构，配置相应的工作人员，组织、指挥、协调市场调查工作，检查调查工作进度，确保完成。 （单选题）1.市场调查方案设计的首要问题是（ ）​ A. 确定调查对象 B.确定调查目的 C. 选择调查方法 D.编制费用预算​ 【答案】B​ 【解析】题干明确指出，确定调查目的是市场调查方案设计的首要问题，核心是明确调查要解决的问题和需获取的材料，为后续方案内容（如对象、方法）提供依据。其他选项均需在明确调查目的后开展，故排除。 （单选题）2.调查报告必须在规定时间内完成，这体现了其（ ）​ A. 客观性 B. 时效性 C. 实用性 D. 系统性​ 【答案】B​ 【解析】题干明确要求市场调查报告需体现时效性，核心是在规定时间内完成，确保调查结果能及时指导企业决策。A 选项客观性侧重用事实说话，C 选项实用性侧重解决实际问题，D 选项系统性侧重内容条理清晰，均与题干描述不符。 （单选题）1.调查对象是由若干具有相同性质的（ ）组成的总体​ A.调查项目 B.调查单位 C. 调查资料 D.调查人员​ 【答案】B​ 【解析】题干指出，调查对象是依据目的确定的调查范围及总体，该总体由具有相同性质的调查单位（即总体中的个体，是调查项目的具体承担者）构成。A 选项调查项目是调查的具体内容，C 选项调查资料是调查获取的信息，D 选项调查人员是执行调查的主体，均与题干逻辑不符。​ （单选题）2.企业调查 “20-40 岁女性对轻奢箱包的购买偏好”，其中 “20-40 岁女性” 是（ ），“每一位 20-40 岁女性” 是（ ）​ A.调查单位；调查对象 B.调查对象；调查单位 C.调查内容；调查对象 D.调查目的；调查单位​ 【答案】B​ 【解析】“20-40 岁女性” 是具有相同性质的个体组成的总体，符合调查对象的定义；“每一位 20-40 岁女性” 是该总体中的个体，是调查项目的具体承担者，属于调查单位。A 选项逻辑颠倒，C、D 选项概念混淆，故排除。​​ （简答题）3.简述市场调查的方法有哪些。 【答案】市场调查方法有文案法、访问法、观察法和实验法等。在调查时，采用何种方式、方法不是固定和统一的，而是取决于调查对象和调查任务，为准确、及时、全面地掌握市场信息，应注意多种调查方式和方法的综合运用。 （单选题）1.企业因 “经费有限，无法覆盖所有潜在消费者”，选择只调查部分消费者，这体现了（ ）对调查方式选择的影响​ A. 调查目的 B.调查精度 C. 经费预算 D.调查对象特征​ 【答案】C​ 【解析】题干明确提到 “经费有限” 是选择调查方式的关键因素，符合 “调查方式选择会受经费预算限制，有时预算起决定性作用” 的内容。A 选项调查目的影响调查方向，B 选项调查精度影响方法细节，D 选项调查对象特征影响样本筛选，均未体现 “经费” 这一核心限制条件，故排除。​​ （单选题）2.为保证市场调查 “有计划、有秩序地进行”，关键保障是（ ）​ A.充足的调查费用 B.科学的调查方法 C.完善的调查组织 D.丰富的调查资料​ 【答案】C​ 【解析】题干明确，确定调查工作的组织（成立领导机构、配置人员、协调工作、检查进度）是保证调查有计划、有秩序开展并取得预期效果的组织保障。A 选项费用是基础条件，B 选项方法是技术手段，D 选项资料是调查成果，均非 “有计划、有秩序” 的关键保障，故排除。​ （单选题）3.调查方法的选择取决于（ ）​ A.调查人员的个人喜好 B.调查对象和调查任务 C.调查预算的多少 D.调查资料的多少​ 【答案】B​ 【解析】题干指出，“采用何种调查方法取决于调查对象和调查任务”，需根据对象特征（如是否易接触）和任务要求（如是否需实时数据）选择方法。A 选项 “个人喜好” 不符合科学调查原则，C 选项预算是影响因素而非决定因素，D 选项资料多少是调查后的结果，均不决定方法选择，故排除。​​ （单选题）4.资料分析阶段制定的 “分析原则、内容、方法、要求”，属于（ ）​ A.调查方案设计 B.资料整理方案 C.分析研究初步方案 D.调查组织方案​ 【答案】C​ 【解析】题干明确，为开展资料分析，需制订分析研究初步方案，其中包括分析的原则、内容、方法、要求，C 选项符合该定义。A 选项调查方案设计是整体框架，B 选项资料整理方案针对资料审核、分类等，D 选项调查组织方案针对人员和协调，均不涉及 “分析原则、方法”，故排除。​ （简答题）5.简述调查表的作用及设计依据。​ 【答案】调查表是市场调查收集资料的常用工具，其设计依据是调查内容，需将具体调查内容转化为可操作、可填写的问题，以便准确收集所需信息。​ 设计市场调查方案的主要步骤:(1)确定调查目的(2)确定调查对象和单位(3)确定调查内容和调查表(4)确定调查方式和方法(5)确定调查项目的费用和预算(6)确定调查资料的整理和分析方法(7)确定调查工作的组织。 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