《前厅服务》（高教版第二版）湖北省（技能高考）旅游类高频考点冲刺卷（一）（原卷版+解析版）

编写说明：本冲刺卷严格依据湖北省护理类高考考纲编写，依托《前厅服务与管理》（高教版第二版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 湖北省旅游类 《前厅服务》（高教版第二版） 高频考点冲刺卷（一） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单项选择题（本大题共35道，每小题2分，共70分） 1.18 世纪前后，欧洲国家以 （ ） 客栈最为著名。 A．法国 B．瑞士 C．英国 D．意大利 【答案】C 【解析】18 世纪前后，欧洲国家以英国客栈最为著名。 2.以下不是电话总机的职责的是 （ ）。 A．负责接转酒店内外电话 B．承办长途电话业务 C．提供电话找人、留言服务 D．负责在店口或机场、车站、码头迎送宾客 【答案】D 【解析】电话总机负责接转酒店内外电话，承办长途电话业务，回答客人的电话询问；提供电话找人、留言服务；提供叫醒服务；播放背景音乐；充当酒店出现紧急情况时的指挥中心。 3.以 Opera 系统为例，第一大类是对客户资料的收集，第二大类是对 （ ） 的信息收集，包括各类服务及其收入。 A．经营活动 B．消费记录 C．消费特征 D．酒店用品 【答案】A 【解析】信息收集主要包括：对客户资料的收集和对经营活动的信息收集。 4.绿云 iHotel 的云 PMS 基础平台包涵标准版、商务版和 （ ） 三个版本。 A．快捷版 B．精英版 C．豪华版 D．企业版 【答案】A 【解析】绿云 iHotel 的云 PMS 基础平台三个版本包含标准版、商务版和快捷版，适用于每个层级每种类型的住宿业态。 5.行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿登记手续或结账手续时，应站在 （ ）。 A．客人左侧 B．客人身后 3 米处 C．客人身后 1.5 米处 D．客人右侧 【答案】C 【解析】行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿登记手续或结账手续时，应站在客人身后 1.5 米处。 6.（ ） 是饭店管理的参谋和助手。 A．客房部 B．餐饮部 C．前厅部 D．销售部 【答案】C 【解析】前厅部的信息收集、处理等功能是饭店管理的参谋和助手。 7.云 PMS 基础平台业务的三个版本不包含 （ ）。 A．标准版 B．商务版 C．精简版 D．快捷版 【答案】C 【解析】云 PMS 基础平台业务的三个版本不包含精简版。 8.预订确认单是 （ ）。 A．ETA B．Foreign Currency Exchange C．Room Move D．Reservation Form 【答案】D 【解析】预订确认单是 “Reservation Form”。 9.酒店以前厅部为中心加强 （ ） 是十分必要的。 A．经营管理 B．市场监督 C．服务接待 D．业务推广 【答案】A 【解析】酒店以前厅部为中心加强经营管理是十分必要的，体现了前厅部作为酒店业务活动中心的地位。 10.传真预订是采取传真预订客房的方式，传递信息准确、迅速，内容详尽，传真还可以作为书面凭证，不易出现订房纠纷，因此这种预订方式 （ ） 经常采用。 A．会议主办方和旅行社 B．个人客房预订 C．对饭店不熟悉的客人 D．熟客 【答案】A 【解析】传真预订的书面凭证功能，更适合企业单位的预订，包括会议主办方和旅行社。 11.管理信息系统在认识上有一个提高，是把最关键的 （ ） 纳入系统中，成为系统的主角。 A．企业 B．酒店本身 C．顾客 D．人 【答案】D 【解析】管理信息系统是以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信等资源，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以利于企业提高效率和效益、竞争占优，为企业决策打基础的管理体系。 12.在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥的是 （ ）。 A．及时协助有关人员寻找客人行李 B．了解情况，尊重事实 C．满怀诚意帮助客人解决问题 D．当面训斥行李员工作不负责 【答案】D 【解析】处理投诉重在解决问题，并且要实事求是，对员工的追责和培训可以后续处理，同时当面训斥员工的管理方式也是欠妥的。 13.下列对信息收集表述不正确的是 （ ）。 A．信息收集是整个系统运行的基础，使用者不但要从内部收集信息，还要从外部收集信息。 B．在信息收集的工作中，要充分重视人的作用，必须按照统一的规范、操作要求来收集和输入信息。 C．信息收集工作不需要占据大量的时间和成本。 D．收集信息的人员要参加相关的培训和操作达标。 【答案】C 【解析】信息收集工作占信息处理全部工作量的很大一部分时间和成本。 14.根据饭店管理经验，通常饭店超额订房的百分比应在 （ ）。 A．1%～10% B．30%～40% C．5%～20% D．20%～30% 【答案】C 【解析】根据饭店管理经验，通常饭店超额订房的百分比应在 5%～20%。 15.（ ）是目前预订种类中最简单的一种类型。 A．临时性预订 B．确认性预订 C．信用卡担保预订 D．预付定金预订 【答案】A 【解析】临时性预订是最简单的，但也是最没保障的。 16.由连通的两个房间组成一间为起居室，一间为卧室的客房属于 ( ）。 A．单人间 B．双人间 C．标准间 D．套间 【答案】D 【解析】拥有两间或两间以上房间的客房为套房。 17.较高的平均房价可能意味着 （ ）。 A．较高的客房出租率 B．较低的客房出租率 C．持平的客房出租率 D．不确定的客房出租率 【答案】B 【解析】较高的平均房价可能意味着较低的客房出租率，而较高的客房出租率则可能隐含着较低的平均房价。 18.前厅部是 （ ） 活动的中心。 A．酒店业务 B．客房预订 C．餐饮服务 D．客人服务 【答案】A 【解析】前厅部是酒店业务活动的中心。 19.（ ） 是衡量饭店星级标准的一个重要指标。 A．地理位置 B．人员数量 C．服务项目 D．投资成本 【答案】C 【解析】服务项目是衡量饭店星级标准的一个重要指标，饭店星级越高，服务项目越全面。 20.人事部经理是 （ ）。 A．Front Office Manager B．Asst.Front Office Manager C．Personnel Manager D．Cost Control Manager 【答案】C 【解析】人事部经理译为：“Personnel Manager” 21.前厅部作为酒店的 “神经中枢”，承担着对酒店业务安排的调度工作和对客服务的协调工作。下面哪一项不属于这一功能 （ ）。 A.为客人办理登记入住手续，安排住房并确定房价。 B.通过销售客房商品活动所掌握的客源市场、客房预订及到客情况及时通报其他有关部门，使各有关部门有计划地安排好各自的工作，互相配合，保证各部门的业务均衡衔接。 C．将客人的需求及接待要求等信息传递给各有关部门，并检查、监督落实情况。 D．将客人的投诉意见及处理意见及时反馈给有关部门，以保证酒店的服务质量。 【答案】A 【解析】B、C、D 三个选项都突显出了前厅部作为酒店 “神经中枢” 的重要作用，属于 “调度和对客服务协调” 这一工作范畴，而 A 选项则描述的是前厅部 “客房销售” 这一方面的工作。 22.关于当前 Opera 系统存在的问题，以下哪一项表述错误（ ）。 A．培训体系不健全，培训成本较高 B．易操作，容易掌握 C．全英文操作难度大 D．成本高 【答案】B 【解析】Opera 作为国外研发的一款酒店管理系统软件，A、C、D 选项都是在 Opera 系统使用过程中客观存在的问题。 23.前厅部作为对客服务的集中点，除了开展预订和接待业务、销售客房商品、协调各部门对客服务外，本身也担负着大量的直接为客人提供系列服务的工作，如行李服务、问讯服务、商务中心服务和（ ）等。 A．客房打扫服务 B．电话总机服务 C．会议记录服务 D．餐厅管理服务 【答案】B 【解析】A、D 项显然不属于前厅服务，C 项有可能是商务中心能提供的某一项服务内容，但仍然属于商务中心服务的范畴。 24.Welcome to our hotel. 的中文意思是：（ ）。 A．欢迎来到我们餐厅 B．欢迎来到我们酒店 C．入住愉快 D．您有预订吗 【答案】B 【解析】Welcome to our hotel. 的中文意思是 “欢迎来到我们酒店”。 25.前厅部是酒店的重要组成部分，是加强 （ ） 的第一个重要环节，它具有接触面广、政策性强、业务复杂、影响全局的特点。 A．酒店经营 B．酒店管理 C．酒店服务 D．酒店业务 【答案】A 【解析】前厅部是酒店的重要组成部分，是加强酒店经营的第一个重要环节，它具有接触面广、政策性强、业务复杂、影响全局的特点。 26.（ ） 通常设置在大堂，为客人提供商务服务。 A．收银处 B．礼宾服务处 C．商务中心 D．问讯处 【答案】C 【解析】提供商务服务的部门是商务中心，通常设置在大堂。 27.某些高星级、外资或外方管理的酒店采用最多的前台管理系统的英文全称是 （ ）。 A．Opera Reservation System（ORS） B．Opera Property Management Solutions （Opera PMS） C．Opera Channel Management（OCM） D．Opera Revenue Management System（ORMS） 【答案】B 【解析】酒店前台管理系统的英文全称是 Opera Property Management Solutions，简称 Opera PMS；预订系统是 Opera Reservation System（ORS），渠道管理是 Opera Channel Management（OCM），收益管理是 Opera Revenue Management System（ORMS）。 28.以下不属于收银处的职责的是 （ ）。 A．负责酒店客人所有消费的收款业务，包括客房、餐厅、酒吧、长途电话等各项服务费用 B．负责接转酒店内外电话 C．同酒店一切有宾客消费的部门的收银员和服务员联系，催收核实账单 D．及时催收长住客人或公司超过结账日期，长期拖欠的账款 【答案】B 【解析】收银处的工作职责主要集中在财务管理方面，A、C、D 选项都属于此类，而 B 选项 “负责转接酒店内外电话” 是前厅总机的工作职责。 29.接送机服务是指 （ ）。 A．从机场到酒店往返的接送机服务。 B．如果房间出现 dnd 的时间太久，大堂副理要去检查房间，看客人是否安全。 C．在同一时间里同一个房间由两个客人占有。 D．接待并处理好客人提出的相关问题。 【答案】A 【解析】接送机服务（Pick up Service）是指从机场到酒店往返的接送机服务。 30.前厅部的首要功能是 （ ）。 A．销售客房商品 B．调度饭店业务 C．提供前厅服务 D．处理客人账目 【答案】A 【解析】前厅部的首要功能是销售客房商品。 31.由于没有足够房间可供应，导致酒店无法与客人确定的预订状态称为候补名单，其术语为 （ ）。 A．Waitlist B．Upgrade C．Block Room D．Voucher 【答案】A 【解析】Waitlist 又称 “等候名单”，指由于没有足够房间可供应，酒店无法与客人确定的预订状态。 32.Rack Rate 是 （ ）。 A．促销价 B．门槛价 C．家庭房价 D．门市价 【答案】D 【解析】Rack Rate 译为 “标准房租、原定房租”，对应酒店的 “标准房价”，也叫 “门市价”“挂牌价”。 33.从 （ ） 的需求角度可以定义为：管理信息系统是企业或组织对要管理的事务、流程、产品等生产要素进行信息化处理。 A．企业管理 B．应用系统 C．网络发展 D．酒店服务 【答案】A 【解析】题干描述的是从企业管理的需求角度对管理信息系统的定义。 34.给顾客的信用卡做预授权 (冻结资金) 时备查的号码称作 （ ）。 A．折扣 (Discount) B．超额预订 (Overbooking) C．授权号码 (Approval Code) D．候补名单 (Waitlist) 【答案】C 【解析】给顾客的信用卡做预授权（冻结资金）时备查的号码称作授权号码（Approval Code）。 35. 一体化云架构设计是指 （ ）。 A．它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求 B．为酒店管理层和员工提供全方位系统工具 C．酒店按照自己的实际需求自由选择版本 D．可以根据酒店实际需求在公有云、私用云或酒店本地部署 【答案】D 【解析】一体化云架构设计是指可以根据酒店实际需求在公有云、私用云或酒店本地部署。 二、判断题（本大题共10道，每小题3分，共30分） 36．饭店组织机构的层次多少与沟通的效率成正比。（ ） 【答案】错误 【解析】饭店组织机构的层次多少与沟通的效率成反比。管理层次越少，信息传递路径越短，沟通效率越高；管理层次越多，信息传递易出现延迟、失真，沟通效率越低。因此，该说法不准确。 37．“金钥匙服务” 是指委托代办服务。（ ） 【答案】正确 【解析】“金钥匙服务” 的核心就是为宾客提供全方位的委托代办服务，涵盖交通、住宿、餐饮、旅游等各类需求，帮助宾客解决出行中的各类问题，提升服务体验。因此，该说法准确。 38． 如果是住客转交或快递物品给顾客，住客要求提供来访者的姓名，待来访者认领时，要求其说出姓名就能拿走。（ ） 【答案】错误 【解析】住客转交或快递物品给来访者时，仅要求来访者说出姓名不足以确保物品交付的安全性与准确性。除核验身份外，最好请物品接收人写收条或签字确认，避免后续产生物品归属纠纷。因此，该说法不准确。 39．用 Opera 系统处理酒店的宾客预订、接待、结账、查询等，是应用计算机管理信息系统拓宽管理范围的典型成功案例。（ ） 【答案】正确 【解析】Opera 系统作为专业的酒店管理信息系统，能够整合宾客预订、接待、结账、查询等多个核心业务环节，实现管理流程的数字化与高效化，是计算机管理信息系统在酒店行业拓宽管理范围的典型应用。因此，该说法准确。 40． 在众多数据中，如何为经营管理层提供有力和有用的决策数据，一直是学术界和技术人员探索的课题。（ ） 【答案】正确 【解析】随着数据量的不断增长，从海量数据中提取有价值的信息，转化为支撑经营管理层决策的有效数据，是数据挖掘、商业智能等领域的核心研究方向，始终受到学术界和技术人员的关注与探索。因此，该说法准确。 41．每位客人平均房价 (Average Rate per Guest) 是用客房净收入除以客人人数。（ ） 【答案】正确 【解析】每位客人平均房价（Average Rate per Guest）的计算逻辑即为客房净收入除以实际入住的客人总人数，用于反映酒店对每位客人的房价收益水平。因此，该说法准确。 42．P.A Supervisor 是指公共区域清洁员。（ ） 【答案】错误 【解析】P.A Supervisor 的中文含义是 “公共区域主管”，主要负责统筹管理公共区域的清洁工作；而 “公共区域清洁员” 对应的英文是 P.A Attendant，两者职责与岗位层级不同。因此，该说法不准确。 43．如饭店因客满无法为客人安排房间时，不用征询客人意见，直接帮其联系其他饭店，确保入住。（ ） 【答案】错误 【解析】饭店因客满无法安排房间时，需先征询客人意见，确认客人是否接受协助联系其他饭店。若未征得客人同意直接安排，可能不符合客人的住宿偏好或需求，影响客人体验。因此，该说法不准确。 44．“实际离店” 的英文表达是 Actual Departure。（ ） 【答案】正确 【解析】在酒店行业的英文业务场景中，“实际离店” 对应的标准英文表达即为 Actual Departure，用于记录宾客实际离开酒店的时间，与 “计划离店”（Expected Departure）相区分。因此，该说法准确。 45．在没有住店医生的情况下，客人头脑清晰，请服务员帮助购药服用，服务员应前往药店购买。（ ） 【答案】错误 【解析】药品属于特殊商品，酒店无权利也无义务为客人提供或代购药品。帮客人购药存在用药安全风险，若客人因所购药品出现健康问题，酒店可能面临纠纷，因此服务员应婉拒客人的代购请求。因此，该说法不准确。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本冲刺卷严格依据湖北省护理类高考考纲编写，依托《前厅服务与管理》（高教版第二版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 湖北省旅游类 《前厅服务》（高教版第二版） 高频考点冲刺卷（一） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单项选择题（本大题共35道，每小题2分，共70分） 1.18世纪前后,欧洲国家以（ ）客栈最为著名。 A. 法国 B. 瑞士 C. 英国 D. 意大利 2. 以下不是电话总机的职责的是（ ）。 A. 负责接转酒店内外电话 B. 承办长途电话业务 C. 提供电话找人、留言服务 D. 负责在店口或机场、车站、码头迎送宾客 3. 以Opera系统为例,第一大类是对客户资料的收集,第二大类是对（ ）的信息收集,包括各类服务及其收入。 A. 经营活动 B. 消费记录 C. 消费特征 D. 酒店用品 4. 绿云iHotel的云PMS基础平台包涵标准版、商务版和（ ）三个版本。 A. 快捷版 B. 精英版 C. 豪华版 D. 企业版 5. 行李员引领客人到总台,等候客人办理住宿登记手续或结账手续时,应站在（ ）。 A. 客人左侧 B. 客人身后3米处 C. 客人身后1.5米处 D. 客人右侧 6.（ ）是饭店管理的参谋和助手。 A. 客房部 B. 餐饮部 C. 前厅部 D. 销售部 7. 云PMS基础平台业务的三个版本不包含（ ）。 A. 标准版 B. 商务版 C. 精简版 D. 快捷版 8. 预订确认单是（ ）。 A. ETA B. Foreign Currency Exchange C. Room Move D. Reservation Form 9. 酒店以前厅部为中心加强（ ）是十分必要的。 A. 经营管理 B. 市场监督 C. 服务接待 D. 业务推广 10. 传真预订是采取传真预订客房的方式，传递信息准确、迅速,内容详尽，传真还可以作为书面凭证，不易出现订房纠纷，因此这种预订方式（ ）经常采用。 A. 会议主办方和旅行社 B. 个人客房预订 C. 对饭店不熟悉的客人 D. 熟客 11. 管理信息系统在认识上有一个提高,是把最关键的（ ）纳入系统中,成为系统的主角。 A. 企业 B. 酒店本身 C. 顾客 D. 人 12. 在受理客人投诉丢失行李时,下列做法欠妥的是（ ）。 A.及时协助有关人员寻找客人行李 B. 了解情况,尊重事实 C. 满怀诚意帮助客人解决问题 D. 当面训斥行李员工作不负责 13. 下列对信息收集表述不正确的是（ ）。 A. 信息收集是整个系统运行的基础,使用者不但要从内部收集信息,还要从外部收集信息。 B. 在信息收集的工作中,要充分重视人的作用,必须按照统一的规范、操作要求来收集和输入信息。 C. 信息收集工作不需要占据大量的时间和成本。 D. 收集信息的人员要参加相关的培训和操作达标。 14. 根据饭店管理经验,通常饭店超额订房的百分比应在（ ）。 A. 1%～10% B. 30%～40% C. 5%～20% D. 20%～30% 15.（ ）是目前预订种类中最简单的一种类型。 A. 临时性预订 B. 确认性预订 C. 信用卡担保预订 D. 预付定金预订 16. 由连通的两个房间组成一间为起居室,一间为卧室的客房属于( ）。 A. 单人间 B. 双人间 C. 标准间 D. 套间 17. 较高的平均房价可能意味着（ ）。 A. 较高的客房出租率 B. 较低的客房出租率 C. 持平的客房出租率 D. 不确定的客房出租率 18. 前厅部是（ ）活动的中心。 A. 酒店业务 B. 客房预订 C. 餐饮服务 D. 客人服务 19.（ ）是衡量饭店星级标准的一个重要指标。 A. 地理位置 B. 人员数量 C. 服务项目 D. 投资成本 20. 人事部经理是（ ）。 A. Front Office Manager B. Asst.Front Office Manager C. Personnel Manager D. Cost Control Manager 21. 前厅部作为酒店的“神经中枢”,承担着对酒店业务安排的调度工作和对客服务的协调工作。下面哪一项不属于这一功能（ ）。 A. 为客人办理登记入住手续,安排住房并确定房价。 B. 通过销售客房商品活动所掌握的客源市场、客房预订及到客情况及时通报其他有关部门,使各有关部门有计划地安排好各自的工作,互相配合,保证各部门的业务均衡衔接。 C. 将客人的需求及接待要求等信息传递给各有关部门,并检查、监督落实情况。 D. 将客人的投诉意见及处理意见及时反馈给有关部门,以保证酒店的服务质量。 22. 关于当前Opera系统存在的问题,以下哪一项表述错误（ ）。 A. 培训体系不健全,培训成本较高 B. 易操作，容易掌握 C. 全英文操作难度大 D. 成本高 23. 前厅部作为对客服务的集中点,除了开展预订和接待业务、销售客房商品、协调各部门对客服务外,本身也担负着大量的直接为客人提供系列服务的工作,如行李服务、问讯服务、商务中心服务和（ ）等。 A. 客房打扫服务 B. 电话总机服务 C. 会议记录服务 D. 餐厅管理服务 24. Welcome to our hotel. 的中文意思是:（ ）。 A. 欢迎来到我们餐厅 B. 欢迎来到我们酒店 C. 入住愉快 D. 您有预订吗 25. 前厅部是酒店的重要组成部分,是加强（ ）的第一个重要环节,它具有接触面广、政策性强、业务复杂、影响全局的特点。 A. 酒店经营 B. 酒店管理 C. 酒店服务 D. 酒店业务 26.（ ）通常设置在大堂,为客人提供商务服务。 A. 收银处 B. 礼宾服务处 C. 商务中心 D. 问讯处 27.某些高星级、外资或外方管理的酒店采用最多的前台管理系统的英文全称是（ ）。 A. Opera Reservation System（ORS） B. Opera Property Management Solutions （Opera PMS） C. Opera Channel Management（OCM） D. Opera Revenue Management System（ORMS） 28. 以下不属于收银处的职责的是（ ）。 A. 负责酒店客人所有消费的收款业务,包括客房、餐厅、酒吧、长途电话等各项服务费用 B. 负责接转酒店内外电话 C. 同酒店一切有宾客消费的部门的收银员和服务员联系,催收核实账单 D. 及时催收长住客人或公司超过结账日期,长期拖欠的账款 29. 接送机服务是指（ ）。 A. 从机场到酒店往返的接送机服务。 B. 如果房间出现dnd的时间太久,大堂副理要去检查房间,看客人是否安全。 C. 在同一时间里同一个房间由两个客人占有。 D. 接待并处理好客人提出的相关问题。 30. 前厅部的首要功能是（ ）。 A. 销售客房商品 B. 调度饭店业务 C. 提供前厅服务 D. 处理客人账目 31. 由于没有足够房间可供应,导致酒店无法与客人确定的预订状态称为候补名单,其术语为（ ）。 A. Waitlist B. Upgrade C. Block Room D. Voucher 32. Rack Rate是（ ）。 A. 促销价 B. 门槛价 C. 家庭房价 D. 门市价 33. 从（ ）的需求角度可以定义为:管理信息系统是企业或组织对要管理的事务、流程、产品等生产要素进行信息化处理。 A. 企业管理 B. 应用系统 C. 网络发展 D. 酒店服务 34. 给顾客的信用卡做预授权(冻结资金)时备查的号码称作（ ）。 A. 折扣(Discount) B. 超额预订(Overbooking) C. 授权号码(Approval Code) D. 候补名单(Waitlist) 35. 一体化云架构设计是指（ ）。 A. 它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求 B. 为酒店管理层和员工提供全方位系统工具 C. 酒店按照自己的实际需求自由选择版本 D. 可以根据酒店实际需求在公有云、私用云或酒店本地部署 二、判断题（本大题共10道，每小题3分，共30分） 36. 饭店组织机构的层次多少与沟通的效率成正比。（ ） 37.“金钥匙服务”是指委托代办服务。（ ） 38. 如果是住客转交或快递物品给顾客,住客要求提供来访者的姓名,待来访者认领时,要求其说出姓名就能拿走。（ ） 39. 用Opera系统处理酒店的宾客预订、接待、结账、查询等,是应用计算机管理信息系统拓宽管理范围的典型成功案例。（ ） 40. 在众多数据中,如何为经营管理层提供有力和有用的决策数据,一直是学术界和技术人员探索的课题。（ ） 41. 每位客人平均房价(Average Rate per Guest)是用客房净收入除以客人人数。（ ） 42. P.A Supervisor是指公共区域清洁员。（ ） 43. 如饭店因客满无法为客人安排房间时,不用征询客人意见,直接帮其联系其他饭店,确保入住。（ ） 44.“实际离店”的英文表达是Actual Departure。（ ） 45. 在没有住店医生的情况下,客人头脑清晰,请服务员帮助购药服用,服务员应前往药店购买。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $