《前厅服务》（高教版第二版）湖北省（技能高考）旅游类高频考点冲刺卷（七）（原卷版+解析版）

编写说明：本冲刺卷严格依据湖北省护理类高考考纲编写，依托《前厅服务与管理》（高教版第二版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 湖北省旅游类 《前厅服务》（高教版第二版） 高频考点冲刺卷（七） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单项选择题（本大题共35道，每小题2分，共70分） 1. 预报客情需要提前 （ ） 或数周将酒店主要客情，如 VIP 客人、大型团队、会议接 待、客满等信息通知各部门。 A．一天 B．三天 C．五天 D．一周 2. 放置一张大床的房间属于 （ ）。 A．单人间 B．标准间 C．大床间 D．套间 3. 国际金钥匙协会对 “金钥匙” 的最基本要求是 （ ）。 A．忠诚 B．身体强健，精力充沛，彬彬有礼，善解人意 C．通晓多种语言 D．有极强的耐性、韧性 4. 某位客人持有 2000 元美元，要求兑换成等值人民币，则实付人民币金额为（ ）元， （人民币现钞买入价按 8 元人民币 / 美元计算）。 A．16000 B．250 C．1600 D．25000 5. 行李员引领客人进房时，一般开门后应 （ ）。 A．马上离开房间 B．直接带客人入房 C．自己先进房，再请客人进房 D．侧让一旁，敬请客人入房 6. ( ) 是商务客人经常光顾之处，是客人 “办公室外的办公室”。 A．行政楼层 B．商务楼层 C．前台 D．商务中心 7. service passport 是指 （ ）。 A．普通护照 B．公务护照 C．外交护照 D．官员护照 8. 影响饭店客房定价的主要因素是产品成本、需求和 （ ）。 A．市场竞争 B．地理位置 C．装修程度 D．服务质量 9. 若本地区还有其他同等级的 （ ），可以适当提高超额预订率。 A．驿站 B．酒吧 C．酒店 D．养身馆 10. 为方便客人，并对客房分配进行有效管理，接待员应根据 （ ） 的订房要求，提前 制定客房预分方案。 A．预订单 B．房务中心 C．预订处 D．预订确认书 11. 客人抵店前的准备工作内容中不包括 （ ）。 A．预报客情 B．预分排房 C．实施接待计划 D．客人经费预算 12. 客房设施出了问题，需要维修装饰的客房，称为 （ ）。 A．住客房 B．走客房 C．待租房 D．维修房 13.“商务中心日复印、打字报表” 中没有 （ ） 项目。 A．账单号码 B．房号 C．客人姓名 D．金额 14.前台人员利用系统取消预订，不属于确认取消预订的标准程序的是 （ ）。 A．询问客人是否要作下一阶段的预订 B．记录取消预订代理人的姓名及联系电话 C．将预订取消信息输入计算机 D．查询原始预订单 15. 留言服务的基本要求是传递迅速和 （ ）。 A．准确 B．细心 C．礼貌 D．认真 16. 一旦预订完成，酒店和客人双方就拥有了各自的权力和义务，酒店保证客人到达时有准 备好的 （ ），客人保证要按时抵达。 A．餐饮 B．房间 C．服务 D．礼宾 17. 问询员应给予客人准确、肯定的答复，如 （ ） 类似的回复。 A．可能还在营业 B．晚上十点关门 C．大概没下班 D．我想可能 18. 客房销售程序正确的是 （ ）。 A．把握客人特点 - 巧妙洽谈价格 - 介绍饭店产品 - 主动展示客房产品 - 尽快做出安排 B．介绍饭店产品 - 巧妙洽谈价格 - 把握客人特点 - 主动展示客房产品 - 尽快做出安排 C．把握客人特点 - 介绍饭店产品 - 巧妙洽谈价格 - 主动展示客房产品 - 尽快做出安排 D．尽快做出安排 - 把握客人特点 - 介绍饭店产品 - 巧妙洽谈价格 - 主动展示客房产品 19. 酒店黑名单不包括 （ ）。 A．公安部门的通缉犯 B．当地饭店协会的通报名单 C．大堂副理的记录名单 D．需要特别照顾的老、弱、病、残等客人 20. 部分酒店设置了专线电话预订，通常供 （ ） 客人使用。 A．本地区 B．外省 C．国内 D．国外 21. 预订的变更需要 （ ） 向酒店提出，变更之后按新的预订程序进行。 A．客人 B．预定人 C．被预定人 D．公司代表 22. 问讯处应作肯定回答的事项是 （ ）。 A．小道新闻 B．当地或外地保密机构或场所 C．当地赌博、黑市交易、非法活动场所 D．客房门市价 23. 查询服务通常由 （ ） 来提供服务。 A．前台 B．总机 C．大堂副理 D．行李处 24.（ ） 报价方式为：先报出房间价格，再介绍客房所提供的服务设施和服务项目等。 A．冲击式 B．低高趋向 C．三明治 D．鱼尾式 25.客房是饭店销售的主要产品，客房的营业收入一般要占饭店全部营业收入的（ ）。 A．50%—60% B．10%—20% C．30%—40% D．70%—80% 26.（ ） 方法多为度假型饭店或团队（会议）客人使用。 A．欧式计价 B．修正美式计价 C．美式计价 D．百慕大式计价 27. 据史料记载，真正意义上旅馆的雏形 ---- 客栈，在东方最早源于 （ ）。 A．日本 B．中国 C．印度 D．斯里兰卡 28. 如果客人提出将商务中心费用记入房账（挂账），应请客人出示 （ ），与电脑核对 后，请客人在账单上签字。 A．入住登记表 B．护照 C．工作证 D．住房卡 29.（ ） 是饭店业务活动的中心。 A．前厅部 B．客房部 C．餐饮部 D．康乐部 30.经验定价法是以 （ ） 为基础计算的。 A．目标投资回收率 B．盈亏平衡点 C．客房面积 D．饭店总建造成本 31. 影响客房状况的直接因素有 （ ）、换房、退房和关闭楼层。 A．入住 B．预订未到 C．信息录入错误 D．提前离店 32. 前厅部需每日向财务部送交资料中不包括( )。 A. 客源分析表 B. 散客账单 C. 房价及预订情况分析表 D. 贵宾接待通知单 33. 追求 （ ） 是制定客房价格最基本的目标。 A．服务人性化 B．成本最小化 C．利润最大化 D．管理合理化 34. 在我国发给外国人的各种签证中，以 （ ） 最为常见。 A．公务签证 B．访问签证 C．外交签证 D．旅游签证 35. 大部分酒店运用酒店管理信息系统为住店一次以上的零星散客建立客史档案，它是按 （ ）进行排列。 A. 光顾酒店的次数 B. 客人重要程度 C. 客人姓名字母顺序 D. 客人姓氏笔画多少 二、判断题（本大题共10道，每小题3分，共30分） 36．国内外有杰出影响的政治家、政府官员属于 A 级贵宾。( ) 37．客人离店操作完成后，客人退掉的客房默认状态一般为 VD。（ ） 38．新入雅高酒店集团旗下的豪华型品牌是美居。（ ） 39．Sleep Out 是指外宿房。（ ） 40．接听电话时，话务员做法得当的是铃声不超过三声便迅速拿起话筒。（ ） 41．行李员引领客人进房时，一般开门后应直接请客人入房。（ ） 42．如有人来访要见保密的客人，问讯员应以该客人外出为由予以拒绝。（ ） 43．客房预订是一项简单的工作，前厅部须建立完整而详细的工作程序。（ ） 44．客房服务员一般只替客人擦拭深色皮鞋。（ ） 45．在酒店渠道中，官方微信公众账号预订属于分销渠道。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本冲刺卷严格依据湖北省护理类高考考纲编写，依托《前厅服务与管理》（高教版第二版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 湖北省旅游类 《前厅服务》（高教版第二版） 高频考点冲刺卷（七） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单项选择题（本大题共35道，每小题2分，共70分） 1. 预报客情需要提前 （ ） 或数周将酒店主要客情，如 VIP 客人、大型团队、会议接 待、客满等信息通知各部门。 A．一天 B．三天 C．五天 D．一周 【答案】D 【解析】预报客情需要提前一周或数周将酒店主要客情，如 VIP 客人、大型团队、会议接 待、客满等信息通知各部门，其他选项时间不符合标准要求。 2. 放置一张大床的房间属于 （ ）。 A．单人间 B．标准间 C．大床间 D．套间 【答案】C 【解析】单人间通常放置单人床，标准间多放置两张单人床，套间包含多个功能区域，只有 大床间的定义是放置一张大床的房间。 3. 国际金钥匙协会对 “金钥匙” 的最基本要求是 （ ）。 A．忠诚 B．身体强健，精力充沛，彬彬有礼，善解人意 C．通晓多种语言 D．有极强的耐性、韧性 【答案】A 【解析】身体强健等特质、通晓多种语言、极强的耐性韧性是 “金钥匙” 的重要素养，但 国际金钥匙协会明确最基本要求是忠诚，其他选项并非核心基础要求。 4. 某位客人持有 2000 元美元，要求兑换成等值人民币，则实付人民币金额为（ ）元， （人民币现钞买入价按 8 元人民币 / 美元计算）。 A．16000 B．250 C．1600 D．25000 【答案】A 【解析】根据兑换公式，人民币金额 = 美元金额 × 现钞买入价，即 2000×8=16000 元， 其他选项计算结果均错误。 5. 行李员引领客人进房时，一般开门后应 （ ）。 A．马上离开房间 B．直接带客人入房 C．自己先进房，再请客人进房 D．侧让一旁，敬请客人入房 【答案】D 【解析】行李员需遵循礼仪规范，开门后马上离开、直接带客入房或自己先进房均不符合服 务标准，侧让一旁请客人入房是正确礼仪。 6. ( ) 是商务客人经常光顾之处，是客人 “办公室外的办公室”。 A．行政楼层 B．商务楼层 C．前台 D．商务中心 【答案】D 【解析】行政楼层和商务楼层是住宿区域，前台主要处理入住等基础业务，商务中心提供复 印、打字等办公服务，符合 “办公室外的办公室” 定位。 7. service passport 是指 （ ）。 A．普通护照 B．公务护照 C．外交护照 D．官员护照 【答案】B 【解析】普通护照对应 “ordinary passport”，外交护照对应 “diplomatic passport”， 官员护照并非标准护照分类，“service passport” 的标准译法是公务护照。 8. 影响饭店客房定价的主要因素是产品成本、需求和 （ ）。 A．市场竞争 B．地理位置 C．装修程度 D．服务质量 【答案】A 【解析】地理位置、装修程度、服务质量会间接影响定价，但饭店客房定价的核心三大因素 是产品成本、需求和市场竞争，其他选项不属于主要因素。 9. 若本地区还有其他同等级的 （ ），可以适当提高超额预订率。 A．驿站 B．酒吧 C．酒店 D．养身馆 【答案】C 【解析】驿站、酒吧、养身馆与酒店功能不同，无法承接酒店溢出的住宿需求，只有同等级 酒店能作为备选，因此可适当提高超额预订率。 10. 为方便客人，并对客房分配进行有效管理，接待员应根据 （ ） 的订房要求，提前 制定客房预分方案。 A．预订单 B．房务中心 C．预订处 D．预订确认书 【答案】D 【解析】预订单是初步订房记录，房务中心负责客房管理，预订处是接收预订的部门，预订 确认书是双方确认的订房依据，应以此制定预分方案。 11. 客人抵店前的准备工作内容中不包括 （ ）。 A．预报客情 B．预分排房 C．实施接待计划 D．客人经费预算 【答案】D 【解析】预报客情、预分排房、实施接待计划均是客人抵店前的常规准备工作，客人经费 预算属于客人个人事务，不属于酒店准备范畴。 12. 客房设施出了问题，需要维修装饰的客房，称为 （ ）。 A．住客房 B．走客房 C．待租房 D．维修房 【答案】D 【解析】住客房是客人正在入住的房间，走客房是客人已退房待清洁的房间，待租房是可随时出租的房间，设施需维修的客房定义为维修房。 13.“商务中心日复印、打字报表” 中没有 （ ） 项目。 A．账单号码 B．房号 C．客人姓名 D．金额 【答案】C 【解析】商务中心报表需记录账单号码以便核对、房号关联消费客房、金额明确收费标准， 客人姓名不属于报表必需记录项目，因此报表中没有该项目。 14.前台人员利用系统取消预订，不属于确认取消预订的标准程序的是 （ ）。 A．询问客人是否要作下一阶段的预订 B．记录取消预订代理人的姓名及联系电话 C．将预订取消信息输入计算机 D．查询原始预订单 【答案】A 【解析】查询原始预订单、记录代理人信息、输入取消信息是取消预订的标准程序，询问下 一阶段预订属于增值服务，并非确认取消的必需程序。 15. 留言服务的基本要求是传递迅速和 （ ）。 A．准确 B．细心 C．礼貌 D．认真 【答案】A 【解析】细心、礼貌、认真是服务态度的体现，留言服务需确保信息准确传递给目标客人， 因此基本要求是传递迅速和准确，其他选项不属于核心要求。 16. 一旦预订完成，酒店和客人双方就拥有了各自的权力和义务，酒店保证客人到达时有准 备好的 （ ），客人保证要按时抵达。 A．餐饮 B．房间 C．服务 D．礼宾 【答案】B 【解析】餐饮、服务、礼宾是酒店提供的配套内容，预订的核心是客房，因此酒店需保证有 准备好的房间，其他选项并非预订的核心保障内容。 17. 问询员应给予客人准确、肯定的答复，如 （ ） 类似的回复。 A．可能还在营业 B．晚上十点关门 C．大概没下班 D．我想可能 【答案】B 【解析】“可能还在营业”“大概没下班”“我想可能” 均属于模糊答复，不符合准确、 肯定的要求，“晚上十点关门” 是明确具体的答复，符合标准。 18. 客房销售程序正确的是 （ ）。 A．把握客人特点 - 巧妙洽谈价格 - 介绍饭店产品 - 主动展示客房产品 - 尽快做出安排 B．介绍饭店产品 - 巧妙洽谈价格 - 把握客人特点 - 主动展示客房产品 - 尽快做出安排 C．把握客人特点 - 介绍饭店产品 - 巧妙洽谈价格 - 主动展示客房产品 - 尽快做出安排 D．尽快做出安排 - 把握客人特点 - 介绍饭店产品 - 巧妙洽谈价格 - 主动展示客房产品 【答案】C 【解析】客房销售需先了解客人需求（把握特点），再介绍产品、洽谈价格、展示客房，最 后安排，其他选项步骤顺序混乱，不符合销售逻辑。 19. 酒店黑名单不包括 （ ）。 A．公安部门的通缉犯 B．当地饭店协会的通报名单 C．大堂副理的记录名单 D．需要特别照顾的老、弱、病、残等客人 【答案】D 【解析】通缉犯、协会通报名单人员、大堂副理记录的问题人员均可能对酒店造成风险，需 列入黑名单；老弱病残客人是需特殊服务的群体，不属于黑名单范畴。 20. 部分酒店设置了专线电话预订，通常供 （ ） 客人使用。 A．本地区 B．外省 C．国内 D．国外 【答案】A 【解析】外省、国内客人多使用普通长途或全国统一预订电话，国外客人常用国际电话或线 上渠道，专线电话通常为方便本地区客人拨打设置，因此供本地区客人使用。 21. 预订的变更需要 （ ） 向酒店提出，变更之后按新的预订程序进行。 A．客人 B．预定人 C．被预定人 D．公司代表 【答案】A 【解析】预订变更的核心发起方是客人，预定人、被预定人、公司代表可能是客人授权的人 员，但标准流程中需由客人提出变更，其他选项并非核心发起主体。 22. 问讯处应作肯定回答的事项是 （ ）。 A．小道新闻 B．当地或外地保密机构或场所 C．当地赌博、黑市交易、非法活动场所 D．客房门市价 【答案】D 【解析】小道新闻无事实依据，保密机构场所需保密，非法活动场所不能提供信息，客房门 市价是酒店公开信息，问讯处应给予肯定回答。 23. 查询服务通常由 （ ） 来提供服务。 A．前台 B．总机 C．大堂副理 D．行李处 【答案】A 【解析】总机主要负责电话转接，大堂副理处理复杂客诉，行李处负责行李服务，查询服务 （如房型、设施等）通常由前台直接提供，符合职责分工。 24.（ ） 报价方式为：先报出房间价格，再介绍客房所提供的服务设施和服务项目等。 A．冲击式 B．低高趋向 C．三明治 D．鱼尾式 【答案】A 【解析】低高趋向报价先报低价再逐步说明，三明治报价将价格夹在服务介绍中间，鱼尾式 报价先介绍服务再报价格，冲击式报价的定义是先报价格再介绍服务，符合题干描述。 25.客房是饭店销售的主要产品，客房的营业收入一般要占饭店全部营业收入的（ ）。 A．50%—60% B．10%—20% C．30%—40% D．70%—80% 【答案】A 【解析】根据饭店经营数据，客房收入是核心收入来源，占比通常在 50%~60%，10%~20%、 30%~40% 占比过低，70%~80% 超出常规范围，不符合实际情况。 26.（ ） 方法多为度假型饭店或团队（会议）客人使用。 A．欧式计价 B．修正美式计价 C．美式计价 D．百慕大式计价 【答案】B 【解析】欧式计价只含客房，美式计价含客房及三餐，百慕大式计价含客房及早餐，修正美 式计价含客房、早餐及一餐正餐，符合度假型饭店或团队客人的用餐需求，因此多被使用。 27. 据史料记载，真正意义上旅馆的雏形 ---- 客栈，在东方最早源于 （ ）。 A．日本 B．中国 C．印度 D．斯里兰卡 【答案】B 【解析】史料显示，中国古代的客栈（如驿站、客舍）是东方最早的旅馆雏形，日本、印度、 斯里兰卡的客栈出现时间晚于中国，因此最早源于中国。 28. 如果客人提出将商务中心费用记入房账（挂账），应请客人出示 （ ），与电脑核对 后，请客人在账单上签字。 A．入住登记表 B．护照 C．工作证 D．住房卡 【答案】D 【解析】入住登记表是入住记录，护照、工作证用于身份验证，住房卡是客人在店住宿的凭 证，可直接关联房账，因此需出示住房卡核对。 29.（ ） 是饭店业务活动的中心。 A．前厅部 B．客房部 C．餐饮部 D．康乐部 【答案】A 【解析】客房部负责客房管理，餐饮部负责餐饮服务，康乐部负责娱乐设施运营，前厅部统 筹入住、预订、问询等核心业务，是饭店业务活动的中心。 30.经验定价法是以 （ ） 为基础计算的。 A．目标投资回收率 B．盈亏平衡点 C．客房面积 D．饭店总建造成本 【答案】D 【解析】目标投资回收率是目标收益定价法的基础，盈亏平衡点是盈亏平衡定价法的基础， 客房面积是客房面积定价法的基础，经验定价法以饭店总建造成本为计算基础。 31. 影响客房状况的直接因素有 （ ）、换房、退房和关闭楼层。 A．入住 B．预订未到 C．信息录入错误 D．提前离店 【答案】A 【解析】预订未到、信息录入错误、提前离店会间接影响客房管理，入住会直接改变客房从 “待租” 到 “住客” 的状态，与换房、退房、关闭楼层同属直接影响因素。 32. 前厅部需每日向财务部送交资料中不包括( )。 A. 客源分析表 B. 散客账单 C. 房价及预订情况分析表 D. 贵宾接待通知单 【答案】A 【解析】前厅部需向营销部送交资料包括:客源分析表、房价及预订情况分析表、贵宾接待通知单等。 33. 追求 （ ） 是制定客房价格最基本的目标。 A．服务人性化 B．成本最小化 C．利润最大化 D．管理合理化 【答案】C 【解析】服务人性化是服务目标，成本最小化是成本控制目标，管理合理化是管理目标，饭店作为企业，制定客房价格的最基本目标是追求利润最大化。 34. 在我国发给外国人的各种签证中，以 （ ） 最为常见。 A．公务签证 B．访问签证 C．外交签证 D．旅游签证 【答案】D 【解析】公务签证、外交签证针对特定公务或外交人员，访问签证适用范围较窄，旅游签证面向外国游客，我国入境旅游人数多，因此旅游签证最为常见。 35. 大部分酒店运用酒店管理信息系统为住店一次以上的零星散客建立客史档案，它是按 （ ）进行排列。 A. 光顾酒店的次数 B. 客人重要程度 C. 客人姓名字母顺序 D. 客人姓氏笔画多少 【答案】C 【解析】大部分酒店运用酒店管理信息系统为住店一次以上的零星散客建立客史档案，它是 按客人姓名字母顺序进行排列。 二、判断题（本大题共10道，每小题3分，共30分） 36．国内外有杰出影响的政治家、政府官员属于 A 级贵宾。( ) 【答案】错误 【解析】按照贵宾等级划分标准，国内外有杰出影响的政治家、政府官员并非属于 A 级贵宾，而是属于特级贵宾。A 级贵宾有其特定的界定范围，与特级贵宾的级别和对应的接待标准均不同，因此该说法错误。 37．客人离店操作完成后，客人退掉的客房默认状态一般为 VD。（ ） 【答案】正确 【解析】在酒店客房管理的常规操作中，当客人完成离店手续后，其退掉的客房默认状态通常标记为 VD（Vacant Dirty，即空脏房），该状态标识用于提示客房部需对该客房进行清洁整理工作，符合酒店客房状态管理的标准流程，因此该说法正确。 38．新入雅高酒店集团旗下的豪华型品牌是美居。（ ） 【答案】错误 【解析】雅高酒店集团旗下的品牌体系中，美居并非新加入的豪华型品牌，而新入雅高酒店集团旗下的豪华型品牌实际是费尔蒙。美居品牌在定位和加入时间上均与 “新入豪华型品牌” 的描述不符，因此该说法错误。 39．Sleep Out 是指外宿房。（ ） 【答案】正确 【解析】在酒店行业的专业术语中，“Sleep Out” 对应的中文含义就是外宿房，指的是已办理入住手续的客人在当日未在酒店客房内住宿的情况，该术语的定义与 “外宿房” 的概念完全一致，因此该说法正确。 40．接听电话时，话务员做法得当的是铃声不超过三声便迅速拿起话筒。（ ） 【答案】正确 【解析】酒店话务服务有明确的规范要求，为保证对客服务的及时性和专业性，话务员在接听电话时，需遵循铃声不超过三声便迅速拿起话筒的准则，这一做法能够避免让来电者长时间等待，提升客户体验，符合话务服务的标准流程，因此该说法正确。 41．行李员引领客人进房时，一般开门后应直接请客人入房。（ ） 【答案】错误 【解析】行李员引领客人进房的规范流程并非开门后直接请客人入房，正确的操作是开门后先插入电卡激活客房内的电源，确保客房设施可正常使用，随后侧让一旁，再敬请客人入房，直接请客人入房的做法不符合行李员引领进房的标准服务流程，因此该说法错误。 42．如有人来访要见保密的客人，问讯员应以该客人外出为由予以拒绝。（ ） 【答案】错误 【解析】当遇到有人来访要见保密客人的情况时，问讯员的正确处理方式并非以 “客人外出” 为由拒绝，而是应告知来访者 “该客人没有入住或暂时没有入住”。以 “客人外出” 为由可能会泄露客人曾在酒店入住的信息，不符合对保密客人信息保护的要求，因此该说法错误。 43．客房预订是一项简单的工作，前厅部须建立完整而详细的工作程序。（ ） 【答案】错误 【解析】客房预订并非简单的工作，其涉及客源信息核实、房型匹配、价格确认、特殊需求记录、预订变更与取消处理等多个环节，具有较强的专业技术性，正因如此，前厅部才须建立完整而详细的工作程序来保障预订工作的准确性和高效性，“简单的工作” 这一描述与客房预订的实际工作性质不符，因此该说法错误。 44．客房服务员一般只替客人擦拭深色皮鞋。（ ） 【答案】正确 【解析】在酒店客房服务的规范中，客房服务员通常仅为客人擦拭深色皮鞋。对于客人交来的浅色皮鞋或由特殊皮革制成的鞋子，由于其清洁方式和护理要求较为特殊，随意擦拭易造成损坏，因此不可随意处理，该服务规范与题干描述一致，因此该说法正确。 45．在酒店渠道中，官方微信公众账号预订属于分销渠道。（ ） 【答案】错误 【解析】酒店预订渠道分为直销渠道和分销渠道，官方微信公众账号是酒店自身运营的预订平台，属于直接面向客人的直销渠道，而非分销渠道。美团预订、Booking 预订等由第三方平台运营的预订方式才属于分销渠道，题干对官方微信公众账号预订渠道的归类错误，因此该说法错误。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $