模块2 单元2 非语言沟通的基本技巧（课件）-《商务沟通与礼仪》（凤凰教育出版社 第1版）同步精品课堂

模块2 非语言沟通 -单元2 非语言沟通的基本技巧- 《商务沟通与礼仪》（凤凰出版社 第1版） 同步精品课堂 1 目 录 CONTENTS 01 学习目标 03 知识讲授 02 教学引入 04 师生互动 05 课堂练习 06 课堂小结 2 了解并能说出目光、微笑等面部表情的作用。 会用体态语言来表情达意。 掌握手势代表的含义，能正确运用手势。 学习目标 3 教学引入 《三国演义》中有一个脍炙人口的故事，讲的是“武侯弹琴退仲达”。诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了司马懿的15万大军。 4 教学引入 案例思考：由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。 5 知识讲授 一、面部表情沟通 6 知识讲授 定义 面部表情是指眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及它们的综合运用所反映出的个体心理活动及情感信息。表情的寓意最为丰富，也最具表现力，它能迅速、准确地表达出主体的各种情感。 7 视频：“解密”面部表情 8 知识讲授 （一）目光 注视的部位 注视的时间 注视的方式 01 02 03 目光的注视 9 知识讲授 目光的作用 专注作用：瞳孔的大小最能体现出对事物的注意集中程度和兴趣程度。 10 知识讲授 目光的作用 说服作用：在沟通中，劝说者往往为了使对方感到真诚、可信，会保持与对方的目光接触。 11 知识讲授 目光的作用 亲和作用：注视对方表明你对他很感兴趣，并且允许对方获得关于你的信息。 12 知识讲授 目光的作用 调节作用：通过友善的目光来调节气氛，促进谈话的顺利进行。 13 知识讲授 目光的作用 表达作用：当某个人的目光是热情的、亲和的或充满敌意的时候，会意识到，他的眼睛所表达的就是情感语言。 14 课堂讨论 你能说出多少与眼睛有关的成语或词语，例如“炯炯有神”“虎视眈眈”“东张西望”等。 它们分别表达什么含义？ 15 师生互动 注视的时间、部位、方式 目光的注视表现在哪三个方面？ 16 知识讲授 放松面部、嘴角微翘成弧形，闭眼借回忆或展望让微笑发自内心，对镜练使表情和谐，当众练以规范自然并克羞涩。 微笑的练习方法 （二）微笑 17 知识讲授 表现心境良好、充满自信、真诚友善、乐业敬业。 微笑在商务沟通中的作用 18 知识讲授 对失意者、有缺陷者、出错尴尬者，及庄重场合不宜微笑；交谈应适时笑，无交往对象不必笑。 微笑的禁忌 19 课堂讨论 虽然微笑是人际沟通与交往的润滑剂，但也要分清场合与对象。 你认为什么场合不适宜微笑呢？ 20 知识讲授 二、手势沟通 21 指出视觉可及范围内的事物和方向，便于通过视觉形象感受到具体事物。 指示手势 知识讲授 （一）手势的种类 22 用模拟的方式给对方一种形象可感的印象。摹状手势具有具体性和象征性。 摹状手势 知识讲授 23 抒情手势是用来表达说话者喜、怒、哀、乐的强烈情感，使之形象化、典型化的动作 抒情手势 知识讲授 24 师生互动 说话者喜、怒、哀、乐的强烈情感。 抒情手势主要表达什么？ 25 知识讲授 （二）手势动作 手 指 拇指食指围圆表 “好”，相擒食指中指表 “谈钱”，“V” 字手势表 “胜利”，食指竖嘴表 “嘘”，另有指点、握指等手势各表不同情绪态度。 26 知识讲授 手 掌 掌心向上表诚实，向下表压制。 27 知识讲授 搓 手 冬天搓掌御寒，平时及谈判、起跑前表期待。 28 知识讲授 背 手 背手手握手表自信，紧张时背手缓情绪，伴俯视踱步表沉思，握腕肘臂表沮丧。 29 知识讲授 双手抱头 双手抱头表高傲，俯视抱头表沉思沮丧，撑头助思考。 30 知识讲授 手 臂 双臂交叉表戒备，展开表友好；插兜表冷淡，招手表友好。 31 大小适度 自然亲切 注意手势活动范围的大小。 手势应自然、流畅，不能造作，破坏和谐的交流气氛。 知识讲授 （三）手势礼仪的基本要求 32 注意区域性差异 在不同的国家、不同的民族中手势动作的语义也有较大区别，同样的手势动作可能表示不同或相反的语义。 知识讲授 33 视频：不同手势在不同国家的含义 34 避免不良手势 交谈时忌挠头皮、指人、指手画脚、双手抱头、摆弄手指等；工作中手插口袋易让人觉得不尽力、偷懒，均需避免。 知识讲授 35 课堂讨论 你知道“双臂展开”“双手插兜”“双臂交叉”“双手合十”“招手”分别可以传递出什么信息吗？ 36 师生互动 表诚实 手掌掌心向上表示什么？ 37 课堂练习 1.（单选题）（ ）是世界通用的语言，它超越了不同民族和文化的差异。 A.手势 B.目光 C.微笑 D.服饰 2.（单选题）一般表示胜利时用（ ）手势。 A.跷起大拇指 B.OK C.V字形 D.竖起食指 3.（多选题）手势是一种重要的非语言沟通方式，按照手势的作用不同，可以分为（ ）。 A.指示手势 B.摹状手势 C.抒情手势 D.以上都不是 C C ABC 38 课堂练习 4.（多选题）在人际沟通中，保持目光接触有着非常重要的作用，目光注视主要表现为（ ）。 A.注视的时间 B.注视的对象 C.注视的部位 D.注视的方式 5.（判断题）双手交叉抱在脑后，给人权威、优越感的印象。（ ） 6.（判断题）掌心向上象征坦率、诚恳，掌心向下带有强制性。（ ） ACD √ √ 39 课堂小结 面部表情沟通含目光与微笑，目光有注视要点及五大作用，微笑有练习方法、商务作用与使用禁忌。 手势沟通分指示、摹状、抒情三类，含手指、手掌等具体动作含义，需遵循四大礼仪基本要求。 面部表情与手势沟通是重要非语言沟通形式，能传递情感、辅助交流。 40 课后作业 梳理本节课知识点 完成同步练习 预习下一节课的内容 41 感 谢 -单元2 非语言沟通的基本技巧- 42 Lavf58.20.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 Lavf58.20.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 $