模块2 单元2 非语言沟通的基本技巧（教案）-《商务沟通与礼仪》（凤凰教育出版社 第1版）同步精品课堂

《商务沟通与礼仪》教案 模块2 非语言沟通 课 题 单元2 非语言沟通的基本技巧 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本次教学内容选自《商务沟通与礼仪》（第1版）江苏凤凰教育出版社（主编：马张霞、阮卫华）模块2《非语言沟通》中单元2《非语言沟通的基本技巧》。该教材对应江苏省中职商务营销类专业必修平台课，以培养学生行业通用能力、支撑后续课程学习为目标，紧扣专业人才培养需求，以 “认知 - 训练 - 运用” 为主线搭建模块与单元，整合商务沟通与礼仪的基础知识、基本技能及职业素养，实现理论与实践结合。编写上注重科学性、前沿性与适用性，可助力学生掌握课程核心要点，满足专业学习与职业发展需求。​ 本单元是模块2的第2部分内容，教学重点是让学生掌握面部表情沟通中目光的注视要点、五大作用及微笑的练习方法、商务作用与禁忌，还有手势沟通的三类手势种类、具体动作含义及礼仪基本要求。难点是引导学生在不同文化与情境中准确运用目光、微笑及手势，避免因忽视差异或礼仪不当导致沟通障碍。 学情分析 本课程的教学对象为中职商务营销专业方向的学生，中职商务营销类专业学生已具备基础商业认知，但对商务沟通逻辑、礼仪规范缺乏系统了解，多停留在生活经验层面，仅知晓日常礼貌用语，对商务谈判话术、职场着装规范等专业内容存在认知空白；他们偏好实践操作，抽象理论学习兴趣较低，动手能力强且擅长情景模拟、角色扮演等互动式学习，不过自主归纳知识、举一反三的能力较弱，需要借助具象案例引导理解；同时，学生有明确的职业导向，渴望掌握实用技能，但对商务场景中的沟通礼仪细节重视不足，容易忽略职场礼仪对职业发展的影响，需通过真实案例强化这方面的认知。 学习目标 · 知识目标： · 了解并能说出目光、微笑等面部表情的作用。 · 能力目标： · 掌握手势代表的含义，能正确运用手势。​ · 素养目标： · 会用体态语言来表情达意。 学习重难点 · 教学重点： · 掌握面部表情沟通中目光的注视要点、五大作用及微笑的练习方法、商务作用与禁忌，还有手势沟通的三类手势种类、具体动作含义及礼仪基本要求。 · 教学难点： · 在不同文化与情境中准确运用目光、微笑及手势，避免因忽视差异或礼仪不当导致沟通障碍。 教学方法 讲授法、案例分析法、小组讨论法、互动讨论教学法 课前准备 · 教师准备面部表情（目光、微笑）与手势沟通的课件，梳理目光作用、微笑禁忌、手势种类及礼仪要求等核心内容。 · 教师设计课堂讨论题，准备典型手势动作示例素材。 · 学生提前阅读教材，标记对目光注视要点、手势动作含义及礼仪要求的疑问，梳理重点知识。 教学媒体 多媒体教室、电脑、投影仪 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 引入新课 《三国演义》中有一个脍炙人口的故事，讲的是“武侯弹琴退仲达”。诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了司马懿的15万大军。 · 思考：由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。 认真阅读材料，积极思考教师提出的问题，尝试结合已学知识进行分析和回答。 通过案例和问题引导，激发学生的学习兴趣，让学生体会出沟通的技巧，目的是从学生感兴趣的小故事出发，引发学生的好奇心和思考。 活动二： 调动思维 探究新知 一 、面部表情沟通 面部表情是指眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及它们的综合运用所反映出的个体心理活动及情感信息。表情的寓意最为丰富，也最具表现力，它能迅速、准确地表达出主体的各种情感。 （一）目光 · 目光的注视：目光的注视主要表现在三个方面：注视的时间、注视的部位和注视的方式。 · 目光的作用 1.专注作用：瞳孔的大小最能体现出对事物的注意集中程度和兴趣程度。 2.说服作用：在沟通中，劝说者往往为了使对方感到真诚、可信，会保持与对方的目光接触。 3.亲和作用：注视对方表明你对他很感兴趣，并且允许对方获得关于你的信息。 4.调节作用：通过友善的目光来调节气氛，促进谈话的顺利进行。 5.表达作用：当你注意到某个人的目光是热情的、亲和的或充满敌意的时候，你可能会意识到，他的眼睛所表达的就是情感语言。 · 【课堂讨论】 你能说出多少与眼睛有关的成语或词语，例如“炯炯有神”“虎视眈眈”“东张西望”等，它们分别表达什么含义？ （二）微笑 · 微笑的练习方法 1.放松面部肌肉，然后嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 2.闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去，或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。 3.对着镜子练习，使眉、眼、面部肌肉、口形在微笑时能和谐统一。 4.按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。 · 微笑在商务沟通中的作用 1.表现心境良好。 2.表现充满自信。 3.表现真诚友善。 4.表现乐业敬业。 · 微笑的禁忌 1.面对的交往对象失意、苦恼时，不宜微笑。 2.在庄重的场合，如悼念逝者、举行各种仪式、看望病人时等，不宜微笑。 3.遇到有某种先天生理缺陷的人时，不宜微笑。 4.当他人出现差错感到很尴尬时，不宜微笑。 5.与他人交谈时，不要在不该笑时露出笑容，这样会让对方感到莫名其妙。要根据谈话的内容，适时露出微笑。 6.不宜在没有任何交往对象时微笑，因为微笑是一种相互之间的交流。 · 【课堂讨论】 虽然微笑是人际沟通与交往的润滑剂，但是也要分清场合与对象。你认为什么场合不适宜微笑呢？ 二、手势沟通 （一）手势的种类 · 指示手势：指出视觉可及范围内的事物和方向，便于通过视觉形象感受到具体事物。 · 摹状手势：用模拟的方式给对方一种形象可感的印象。摹状手势具有具体性和象征性。具体性的手势要比画事物的大小、形状、方向。 · 抒情手势：抒情手势是用来表达说话者喜、怒、哀、乐的强烈情感，使之形象化、典型化。 （二）手势动作 · 手指： 1.当用拇指和食指围成一个圆形时，它的意思是“好”。 2.拇指与食指、中指相擒，是一种“谈钱”的手势。 3.伸出并分开食指和中指，呈“V”字形并将手掌朝向他人时，意味着“胜利”。 4.把食指垂直放在嘴边意味着“嘘”（别出声）。 5.食指伸出，其余手指紧握，呈指点状，这种手势表示教训、镇压，带有很大威胁性。 6.双手相握或不断玩弄手指，会让对方感到你缺乏信心或拘谨。 7.十指指尖相触，撑起呈塔尖式，表示自信或耐心；若再伴以身体后仰，则显得高傲。 8.十指交叉表示控制沮丧心情的外露，或可表示敌对和紧张情绪。 9.双手合十表示诚意。 10.握拳表示愤怒或激动。 11.翘起大拇指，表示对他人的赞赏。 12.若在谈话中将大拇指指向他人，则成为嘲弄和藐视的信号。 13.双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两根大拇指，表示高傲态度。 14.将双臂交叉于胸前，两根大拇指翘向上方，既显示防卫和敌对情绪（双臂交叉），又显示十足的优越感（拇指上翘），显得极难接近。 【注意】现场进行演示 · 手掌： 1.掌心向上，表示诚实、谦逊和屈从，不带任何威胁性。 2.掌心向下，表示压制、指示，带有强制性，容易使人们产生抵触情绪。 · 搓手： 1.冬天搓手掌，防冷御寒。 2.平时搓手掌，表示人们对某一事情结局的一种急切期待的心情。 3.运动员起跑前搓手掌，表示期待胜利。 4.在商务谈判中这种手势可以告诉对手你在期待着什么。 · 背手： 1.背手时手握手，代表自信甚至狂妄的态度。 2.在一个人极度紧张时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。 3.背手时，如果伴以俯视、踱步，则表示沉思。 4.若是一手握另一手的腕、肘、臂处，表示沮丧不安并竭力自行控制，暗示了当事者心绪不宁的被动状态。 · 双手抱头： 1.双手交叉，十指合拢，抱在脑后，这是有权威、有优越感或对某事抱有信心的人经常使用的一种典型的高傲动作。 2.单手或双手抱头并俯视，则表示沉思、沮丧或懊恼。 3.双手（或单手）支撑着脑袋，或是双手握拳支撑在太阳穴部位，双眼凝视，这是一种有助于思考的手势。 · 手臂： 1.双臂交叉于胸前暗示一种戒备、敌意和防御的态度。 2.双臂展开表示热情和友好。 3.双手插兜表示冷淡或孤傲自居。 4.招手表示友好。 （三）手势礼仪的基本要求 · 大小适度：应注意手势活动范围的大小幅度。 · 自然亲切：在任何场合，手势都应自然、流畅，不能造作，破坏和谐的交流气氛。 · 注意区域性差异：在不同的国家、不同的民族中手势动作的语义也有较大区别，同样的手势动作可能表示不同或相反的语义。 · 避免不良手势： 1.和人交谈时，当众挠头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等。 2.用手指人。和人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上；谈到别人，不要用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。 3.交谈时指手画脚、手势动作过多过大。 4.双手抱头。在别人面前特别是初次交往的人面前这么做，会给人一种目中无人的感觉。 5.摆弄手指。反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么捻响，要么攥着拳头，或是手指动来动去，往往会给人一种无聊的感觉，让人难以接受。 6.手插口袋。工作中，通常不允许把一只手或双手插在口袋里。这种表现会让人觉得工作上不尽力、偷懒。 · 【课堂讨论】 你知道“双臂展开”“双手插兜”“双臂交叉”“双手合十”“招手”分别可以传递出什么信息吗？ 认真听讲，做好笔记，跟随教师的讲解理解相关知识，对于不理解的地方及时提问。 各小组学生进行小组讨论，共同完成任务，记录小组讨论结果。每个小组推选一名代表，准备在课堂上进行汇报。 通过讲解、实例展示、小组讨论和案例分析，帮助学生系统地学习理论知识，通过引导学生观察，让学生主动关注，从而自然地引出主题，使学生快速进入学习状态，明确本节课的学习方向。 通过小组合作讨论，培养学生的团队协作能力、沟通能力和问题解决能力，提高学生的知识运用能力和职业判断能力，同时教师可以及时了解学生的学习情况，发现学生存在的问题。 活动三： 巩固练习 素质提升 1.（单选题）（ C ）是世界通用的语言，它超越了不同民族和文化的差异。 A.手势 B.目光 C.微笑 D.服饰 2.（单选题）一般表示胜利时用（ C ）手势。 A.跷起大拇指 B.OK C.V字形 D.竖起食指 3.（多选题）手势是一种重要的非语言沟通方式，按照手势的作用不同，可以分为（ABC）。 A.指示手势 B.摹状手势 C.抒情手势 D.以上都不是 4.（多选题）在人际沟通中，保持目光接触有着非常重要的作用，目光注视主要表现为（ACD）。 A.注视的时间 B.注视的对象 C.注视的部位 D.注视的方式 5.（判断题）双手交叉抱在脑后，给人权威、优越感的印象。（ √ ） 6.（判断题）掌心向上象征坦率、诚恳，掌心向下带有强制性。（√ ） 积极参与课堂练习，按照教师的要求完成，互相交流经验，解决遇到的问题。 通过练习，让学生巩固并运用理论知识，提高学生的问题解决能力。同时，引导学生思考的优化，培养学生的创新意识。 课堂小结 面部表情沟通含目光与微笑，目光有注视要点及五大作用，微笑有练习方法、商务作用与使用禁忌。 手势沟通分指示、摹状、抒情三类，含手指、手掌等具体动作含义，需遵循四大礼仪基本要求。 面部表情与手势沟通是重要非语言沟通形式，能传递情感、辅助交流，需结合场景规范运用。 作业布置 课后作业 1.梳理本节课知识点； 2.完成同步练习； 3.预习下一节课的内容。 板书设计 单元1 非语言沟通概述 1、 面部表情沟通 2、 手势沟通 教学反思 本节课讲解面部表情（目光、微笑）与手势沟通的核心内容，结合理论梳理要点，但部分学生对目光 “调节作用” 与 “亲和作用”、手势 “摹状” 与 “抒情” 类型区分模糊。互动中，学生运用手势礼仪判断场景的准确性不足。后续需用对比案例厘清易混点，增加手势模拟实操，强化学生对知识的理解与运用，提升课堂效果。​ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $