模块2 单元2 非语言沟通的基本技巧（练习）-《商务沟通与礼仪》（凤凰教育出版社 第1版）同步精品课堂（解析版+原卷版）

《商务沟通与礼仪》（凤凰出版社 第1版） 模块2 非语言沟通 单元2 非语言沟通的基本技巧 一、单选题 1.下列关于目光沟通的表述，正确的是（ ） A. 目光接触对沟通无实际作用 B. 瞳孔放大通常表示兴趣减弱 C. 目光能传递细微情感，不可替代 D. 沟通时无需与对方进行目光接触 【答案】C 【解析】目光在传递细微情感上有不可替代的作用，A “无作用”、B “兴趣减弱”、D “无需接触” 均错误，故选 C。 2.目光的注视不包括以下哪个方面（ ） A. 注视的时间 B. 注视的部位 C. 注视的声音 D. 注视的方式 【答案】C 【解析】目光注视体现在时间、部位、方式三方面，声音属于副语言，与目光无关，故选 C。 3.微笑在商务沟通中不具备的作用是（ ） A. 表现心境良好 B. 表现充满自信 C. 表现虚伪敷衍 D. 表现真诚友善 【答案】C 【解析】微笑在商务沟通中可表现心境好、自信、友善等，“虚伪敷衍” 并非其作用，故选 C。 4.下列哪种场合适宜微笑（ ） A. 悼念逝者的现场 B. 服务岗位接待顾客时 C. 他人失意苦恼时 D. 看望生病患者时 【答案】B 【解析】服务岗位微笑能创造和谐气氛，A、C、D 均为文档中明确不宜微笑的场合，故选 B。 5.指示手势的主要作用是（ ） A. 表达强烈情感 B. 模拟事物形象 C. 指示具体对象 D. 展示个性风度 【答案】C 【解析】指示手势用于指示具体对象，A 是抒情手势作用，B 是摹状手势作用，D 是手势语整体作用，故选 C。 6.用拇指和食指围成圆圈代表 “铜板”，属于哪种手势（ ） A. 指示手势 B. 摹状手势 C. 抒情手势 D. 礼仪手势 【答案】B 【解析】摹状手势通过模拟给人形象感，用手势比画 “铜板” 符合其定义，A、C、D 不符合，故选 B。 7.诗歌朗诵结束时，两臂前伸再举过头顶的手势，属于（ ） A. 指示手势 B. 摹状手势 C. 抒情手势 D. 日常手势 【答案】C 【解析】抒情手势用于表达强烈情感，朗诵时的该手势为传递情感，符合抒情手势特点，故选 C。 8.伸出并分开食指和中指成 “V” 字形，手掌朝向他人，意为（ ） A. 胜利 B. 安静 C. 赞赏 D. 谈钱 【答案】A 【解析】该手势表示 “胜利”，B 是食指竖嘴边的含义，C 是跷大拇指的含义，D 是拇指与食指、中指相擒的含义，故选 A。 9.掌心向上的手势通常象征（ ） A. 压制、强制 B. 坦率、诚恳 C. 高傲、狂妄 D. 敌对、紧张 【答案】B 【解析】掌心向上表示诚实、谦逊、坦率，A 是掌心向下的含义，C、D 与掌心向上无关，故选 B。 10.平时搓手掌的动作，通常表示（ ） A. 防冷御寒 B. 沮丧不安 C. 急切期待 D. 自信高傲 【答案】C 【解析】平时搓手掌体现对事情结局的急切期待，A 是冬天搓手的目的，B 是背手握腕的含义，D 是十指塔尖式的含义，故选 C。 11.背手时手握手，通常代表（ ） A. 紧张不安 B. 自信甚至狂妄 C. 沉思状态 D. 沮丧被动 【答案】B 【解析】背手手握手代表自信或狂妄，A 是极度紧张时的背手状态，C 是背手伴俯视踱步的含义，D 是背手握腕肘臂的含义，故选 B。 12.双手交叉抱在脑后，常体现的态度是（ ） A. 沮丧懊恼 B. 戒备防御 C. 权威或优越感 D. 温和友善 【答案】C 【解析】该手势是有权威、优越感或有信心者的动作，A 是单手抱头俯视的含义，B 是双臂交叉胸前的含义，D 与该手势无关，故选 C。 13.双臂交叉于胸前，通常暗示（ ） A. 热情友好 B. 戒备与敌意 C. 冷淡孤傲 D. 放松自在 【答案】B 【解析】双臂交叉胸前暗示戒备、敌意，A 是双臂展开的含义，C 是双手插兜的含义，D 与该手势无关，故选 B。 14.手势礼仪中，手势活动的上限一般不应超过（ ） A. 自己的胸部 B. 对方的视线 C. 自己的头顶 D. 对方的胸部 【答案】B 【解析】手势上限一般不超过对方的视线，A 是手势下限，C、D 不符合要求，故选 B。 15.商务交往中，下列哪种手势需避免（ ） A. 微笑时自然摆手 B. 用手掌按胸口指自己 C. 当众挠头皮、掏耳朵 D. 指示商品时用指示手势 【答案】C 【解析】当众挠头皮、掏耳朵是不良手势，需避免，A、B、D 均为规范或适宜手势，故选 C。 二、多选题 1.目光的作用包括（ ） A. 专注作用 B. 说服作用 C. 亲和作用 D. 调节作用 【答案】ABCD 【解析】目光有专注、说服、亲和、调节、表达五大作用，四项均属于，故选 ABCD。 2.微笑的练习方法有（ ） A. 放松面部肌肉，嘴角上翘 B. 调动感情，让微笑源自内心 C. 对着镜子练习，使表情和谐 D. 当众练习，克服羞涩 【答案】ABCD 【解析】微笑练习方法包括这四种，四项均正确，故选 ABCD。 3.下列属于不宜微笑的场合有（ ） A. 悼念逝者现场 B. 服务岗位接待顾客 C. 他人失意苦恼时 D. 庄重仪式现场 【答案】ACD 【解析】A、C、D 均为不宜微笑的场合，B 是适宜微笑的场景，故选 ACD。 4.手势按作用不同可分为（ ） A. 指示手势 B. 摹状手势 C. 抒情手势 D. 礼仪手势 【答案】ABC 【解析】手势按作用分为指示、摹状、抒情三类，D 是手势应用范畴，非按作用分类，故选 ABC。 5.下列属于手指动作含义的有（ ） A. “V” 字形手势表胜利 B. 十指塔尖式表自信 C. 握拳表愤怒或激动 D. 跷大拇指表赞赏 【答案】ABCD 【解析】四项均是手指动作含义，故选 ABCD。 6.常见的手掌语含义包括（ ） A. 掌心向上表诚实 B. 掌心向下表压制 C. 掌心向上表强制 D. 掌心向下表谦逊 【答案】AB 【解析】掌心向上表诚实、谦逊，掌心向下表压制、指示，C、D 表述错误，故选 AB。 7.背手的不同表现及含义有（ ） A. 手握手表自信 B. 握腕肘臂表沮丧 C. 伴俯视踱步表沉思 D. 单手背手表紧张 【答案】ABCD 【解析】四项均符合背手的不同表现及含义，故选 ABCD。 8.手势礼仪的基本要求包括（ ） A. 大小适度 B. 自然亲切 C. 注意区域性差异 D. 避免不良手势 【答案】ABCD 【解析】手势礼仪有这四项基本要求，故选 ABCD。 9.商务交往中需避免的不良手势有（ ） A. 当众抠鼻子、咬指甲 B. 用手指指点他人 C. 交谈时指手画脚 D. 工作时双手插兜 【答案】ABCD 【解析】四项均为需避免的不良手势，故选 ABCD。 10.双臂动作的不同含义包括（ ） A. 双臂展开表热情友好 B. 双臂交叉胸前表戒备 C. 双手插兜表冷淡孤傲 D. 招手表友好 【答案】ABCD 【解析】四项均是双臂及手部相关动作含义，故选 ABCD。 三、判断题 1.目光接触在人际沟通中不重要，无须重视。（ ） 【答案】错误 【解析】目光接触对沟通至关重要，不同文化对其重视度甚至超语言沟通，故错误。 2.瞳孔放大表示对事物兴趣强烈，瞳孔缩小则表示兴趣减弱。（ ） 【答案】正确 【解析】瞳孔大小体现兴趣程度，兴趣强则瞳孔放大，反之缩小，故正确。 3.微笑无场合限制，任何时候都可以微笑。（ ） 【答案】错误 【解析】微笑需分场合，悼念、他人失意等场合不宜微笑，故错误。 4.指示手势主要用于表达说话者的强烈情感。（ ） 【答案】错误 【解析】指示手势用于指示具体对象，表达强烈情感的是抒情手势，故错误。 5.掌心向上象征坦率、诚恳，掌心向下带有强制性。（ ） 【答案】正确 【解析】掌心向上表诚实、谦逊，掌心向下表压制、强制，故正确。 6.平时搓手掌表示防冷御寒，冬天搓手掌表示急切期待。（ ） 【答案】错误 【解析】冬天搓手掌是防冷，平时搓手掌是急切期待，表述颠倒，故错误。 7.双手交叉抱在脑后，给人权威、优越感的印象。（ ） 【答案】正确 【解析】该手势是有权威、优越感或有信心者的典型动作，故正确。 8.双臂展开通常暗示戒备与敌意，双臂交叉胸前表示热情友好。（ ） 【答案】错误 【解析】双臂展开表热情友好，双臂交叉胸前表戒备，表述颠倒，故错误。 9.手势礼仪中，手势左右摆动范围可任意放宽，无需限制。（ ） 【答案】错误 【解析】手势左右摆动范围不宜太宽，应在胸前或右方（右手），故错误。 10.商务交往中，用手指自己鼻尖指自己是规范手势。（ ） 【答案】错误 【解析】指自己应按胸口，用手指鼻尖不规范，需避免，故错误。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（凤凰出版社 第1版） 模块2 非语言沟通 单元2 非语言沟通的基本技巧 一、单选题 1.下列关于目光沟通的表述，正确的是（ ） A. 目光接触对沟通无实际作用 B. 瞳孔放大通常表示兴趣减弱 C. 目光能传递细微情感，不可替代 D. 沟通时无需与对方进行目光接触 2.目光的注视不包括以下哪个方面（ ） A. 注视的时间 B. 注视的部位 C. 注视的声音 D. 注视的方式 3.微笑在商务沟通中不具备的作用是（ ） A. 表现心境良好 B. 表现充满自信 C. 表现虚伪敷衍 D. 表现真诚友善 4.下列哪种场合适宜微笑（ ） A. 悼念逝者的现场 B. 服务岗位接待顾客时 C. 他人失意苦恼时 D. 看望生病患者时 5.指示手势的主要作用是（ ） A. 表达强烈情感 B. 模拟事物形象 C. 指示具体对象 D. 展示个性风度 6.用拇指和食指围成圆圈代表 “铜板”，属于哪种手势（ ） A. 指示手势 B. 摹状手势 C. 抒情手势 D. 礼仪手势 7.诗歌朗诵结束时，两臂前伸再举过头顶的手势，属于（ ） A. 指示手势 B. 摹状手势 C. 抒情手势 D. 日常手势 8.伸出并分开食指和中指成 “V” 字形，手掌朝向他人，意为（ ） A. 胜利 B. 安静 C. 赞赏 D. 谈钱 9.掌心向上的手势通常象征（ ） A. 压制、强制 B. 坦率、诚恳 C. 高傲、狂妄 D. 敌对、紧张 10.平时搓手掌的动作，通常表示（ ） A. 防冷御寒 B. 沮丧不安 C. 急切期待 D. 自信高傲 11.背手时手握手，通常代表（ ） A. 紧张不安 B. 自信甚至狂妄 C. 沉思状态 D. 沮丧被动 12.双手交叉抱在脑后，常体现的态度是（ ） A. 沮丧懊恼 B. 戒备防御 C. 权威或优越感 D. 温和友善 13.双臂交叉于胸前，通常暗示（ ） A. 热情友好 B. 戒备与敌意 C. 冷淡孤傲 D. 放松自在 14.手势礼仪中，手势活动的上限一般不应超过（ ） A. 自己的胸部 B. 对方的视线 C. 自己的头顶 D. 对方的胸部 15.商务交往中，下列哪种手势需避免（ ） A. 微笑时自然摆手 B. 用手掌按胸口指自己 C. 当众挠头皮、掏耳朵 D. 指示商品时用指示手势 二、多选题 1.目光的作用包括（ ） A. 专注作用 B. 说服作用 C. 亲和作用 D. 调节作用 2.微笑的练习方法有（ ） A. 放松面部肌肉，嘴角上翘 B. 调动感情，让微笑源自内心 C. 对着镜子练习，使表情和谐 D. 当众练习，克服羞涩 3.下列属于不宜微笑的场合有（ ） A. 悼念逝者现场 B. 服务岗位接待顾客 C. 他人失意苦恼时 D. 庄重仪式现场 4.手势按作用不同可分为（ ） A. 指示手势 B. 摹状手势 C. 抒情手势 D. 礼仪手势 5.下列属于手指动作含义的有（ ） A. “V” 字形手势表胜利 B. 十指塔尖式表自信 C. 握拳表愤怒或激动 D. 跷大拇指表赞赏 6.常见的手掌语含义包括（ ） A. 掌心向上表诚实 B. 掌心向下表压制 C. 掌心向上表强制 D. 掌心向下表谦逊 7.背手的不同表现及含义有（ ） A. 手握手表自信 B. 握腕肘臂表沮丧 C. 伴俯视踱步表沉思 D. 单手背手表紧张 8.手势礼仪的基本要求包括（ ） A. 大小适度 B. 自然亲切 C. 注意区域性差异 D. 避免不良手势 9.商务交往中需避免的不良手势有（ ） A. 当众抠鼻子、咬指甲 B. 用手指指点他人 C. 交谈时指手画脚 D. 工作时双手插兜 10.双臂动作的不同含义包括（ ） A. 双臂展开表热情友好 B. 双臂交叉胸前表戒备 C. 双手插兜表冷淡孤傲 D. 招手表友好 三、判断题 1.目光接触在人际沟通中不重要，无须重视。（ ） 2.瞳孔放大表示对事物兴趣强烈，瞳孔缩小则表示兴趣减弱。（ ） 3.微笑无场合限制，任何时候都可以微笑。（ ） 4.指示手势主要用于表达说话者的强烈情感。（ ） 5.掌心向上象征坦率、诚恳，掌心向下带有强制性。（ ） 6.平时搓手掌表示防冷御寒，冬天搓手掌表示急切期待。（ ） 7.双手交叉抱在脑后，给人权威、优越感的印象。（ ） 8.双臂展开通常暗示戒备与敌意，双臂交叉胸前表示热情友好。（ ） 9.手势礼仪中，手势左右摆动范围可任意放宽，无需限制。（ ） 10.商务交往中，用手指自己鼻尖指自己是规范手势。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $