模块2 单元1 非语言沟通概述（课件）-《商务沟通与礼仪》（凤凰教育出版社 第1版）同步精品课堂

模块2 非语言沟通 -单元1 非语言沟通概述- 《商务沟通与礼仪》（凤凰出版社 第1版） 同步精品课堂 1 目 录 CONTENTS 01 学习目标 03 知识讲授 02 教学引入 04 师生互动 05 课堂练习 06 课堂小结 2 了解非语言沟通的概念和特点。 具备和睦仁爱的美德。 了解非语言沟通的表现形式和作用。 学习目标 3 教学引入 小赵是新上任的经理助理，平时工作积极主动，且效率高，很受领导的器重。一天早上，小赵刚开始工作，电话铃就响了。为了节省时间，她一边接听电话，一边整理有关文件。这时，有一位职工来找小赵。他看到小赵正忙着，就立在桌旁等待，只见小赵一个电话接着一个电话。等他终于找到间隙能够与小赵说话了，小赵头也不抬地问他有什么事，而且一脸严肃认真。当他就要回应时，小赵又忽然想起了事情，与同室的小王交代了一两句……这时候，该员工忍无可忍，他发火道：“难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？”讲完，他愤然离去…… 4 教学引入 案例思考： 员工为何愤然离去？ 小赵的行为有何不妥？ 5 知识讲授 一、非语言沟通的概念和特点 6 知识讲授 （一）非语言沟通的概念 指以表情、目光、手势、姿态、仪表、服饰、空间距离等非语言符号为载体，进行的人与人之间的信息交流。因为非语言沟通大多数通过身体语言体现出来，所以通常也称为身体语言沟通。 7 知识讲授 非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要。1965年，美国心理学家曾提出这样一个公式： 信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55%的身体语言。 8 课堂讨论 非语言沟通存在于我们生活的方方面面，我们进行的沟通中超过一半都是非语言沟通。 你能列举一些具体的例子吗？ 9 视频：学会职场上的“非语言沟通 10 师生互动 7%的语言+38%的声音+55%的身体语言 信息的全部表达公式？ 11 每个人在成长的过程中，都不知不觉地具备了非语言沟通的能力。 普遍性 知识讲授 （二）非语言沟通的特点 12 在很大程度上受地域、历史、文化、风俗习惯等因素的影响，又具有很大的差异性。 差异性 知识讲授 13 非语言沟通却是持续的，只要人们彼此在对方的感觉范围内，就存在非语言的沟通。 持续性 知识讲授 14 非语言沟通比语言沟通更能真实地传达信息的含义。 真实性 知识讲授 15 非语言沟通展开于特定的情境中，情境左右着非语言符号的含义。在不同的情境中，相同的非语言符号会有不同的意义。 情境性 知识讲授 16 课堂讨论 生活中你是否也是这样：会不自觉地接近喜欢的人，而与不喜欢的人谈话时则离得远些。 这是为什么呢？ 17 知识讲授 二、非语言沟通的形式和作用 18 知识讲授 （一）非语言沟通的形式 有意识或者无意识地通过身体的外形、姿势、动作来传递或表达沟通信息的过程。 身体语言沟通 19 知识讲授 指有声音但没有具体意义的辅助语言，包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和叹词的应用。 副语言沟通 20 视频：副语言 21 知识讲授 指人们自身因素之外的环境因素传递沟通信息的过程。 环境语言沟通 22 课堂讨论 家长用温和的声音告诉孩子去打扫房间时，两个小时后房间仍然保持原样；但是如果家长严厉地说：“快去打扫你的房间，否则你就会有麻烦！”孩子便赶紧行动起来。 你知道这是为什么吗？ 23 师生互动 音质、音调、语速、停顿、叹词 副语言沟通包含哪些形式？ 24 知识讲授 （二）非语言沟通的作用 表达情感 首要功能是表现情感。 25 知识讲授 调节互动 沟通的双方通过互动来维持和调节沟通的进行，人们在交谈时往往利用非语言行为达到调节互动的效果。 26 知识讲授 显示关系 非语言信号提供了有关人际关系的信息，人们以此理解某一特殊信息的内容。 27 知识讲授 辅助补充 对于语言所要表达的信息，非语言行为在不同程度上起着辅助表达、增强力量、加重语气的作用。 28 知识讲授 信息替代 有时候某一方即使没有说话，也可以从其非语言信息，如面部表情上看出他想表达的意思。 29 知识讲授 验证信息 透过身体语言，我们可以分辨哪些是真实的信息，哪些是错误的信息，进而了解真实情况。 30 课堂讨论 你认为在开会时，坐在什么样的位置，可以向其他人显示自己的存在和重要性？ 31 师生互动 表达情感 非语言沟通的首要功能是什么？ 32 课堂练习 1.（单选题）非语言沟通有着一定程度的普遍性，同时在很大程度上受地域、历史、文化、风俗习惯等因素的影响，又具有（ ）特点。 A.普遍性 B.真实性 C.持续性 D.差异性 2.（单选题）以下不属于非语言沟通的是（ ） A.副语言沟通 B.身体语言沟通 C.双向沟通 D.环境语言沟通 D C 33 课堂练习 3.（单选题）语速属于非语言沟通的（ ）类型。 A.身体动作 B.形体特征 C.空间环境 D.副语言 4.（多选题）非语言沟通的载体包括（ ） A. 表情 B. 目光 C. 手势 D. 服饰 5.（判断题）非语言沟通在沟通活动中起的作用有时比语言沟通更大。（ ） 6.（判断题）非语言信息有时可以替代语言信息。（ ） D ABCD √ √ 34 课堂小结 非语言沟通是以非语言符号为载体的信息交流，又称身体语言沟通。 非语言沟通有普遍性、差异性等五大特点，含身体语言、副语言、环境语言三类形式。 非语言沟通具备表达情感、调节互动等六大作用。 35 课后作业 梳理本节课知识点 完成同步练习 预习下一节课的内容 36 感 谢 -单元1 非语言沟通概述- 37 Lavf58.20.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 Lavf58.20.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 $