模块2 单元1 非语言沟通概述（教案）-《商务沟通与礼仪》（凤凰教育出版社 第1版）同步精品课堂

《商务沟通与礼仪》教案 模块2 非语言沟通 课 题 单元1 非语言沟通概述 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本次教学内容选自《商务沟通与礼仪》（第1版）江苏凤凰教育出版社（主编：马张霞、阮卫华）模块2《非语言沟通》中单元1《非语言沟通概述》。该教材对应江苏省中职商务营销类专业必修平台课，以培养学生行业通用能力、支撑后续课程学习为目标，紧扣专业人才培养需求，以 “认知 - 训练 - 运用” 为主线搭建模块与单元，整合商务沟通与礼仪的基础知识、基本技能及职业素养，实现理论与实践结合。编写上注重科学性、前沿性与适用性，可助力学生掌握课程核心要点，满足专业学习与职业发展需求。​ 本单元是模块2的第1部分内容，教学重点是让学生掌握非语言沟通的概念、普遍性等五大特点、身体语言等三类形式及表达情感等六大作用。难点是引导学生在不同文化与情境中准确解读和运用非语言符号，避免因差异导致沟通障碍。 学情分析 本课程的教学对象为中职商务营销专业方向的学生，中职商务营销类专业学生已具备基础商业认知，但对商务沟通逻辑、礼仪规范缺乏系统了解，多停留在生活经验层面，仅知晓日常礼貌用语，对商务谈判话术、职场着装规范等专业内容存在认知空白；他们偏好实践操作，抽象理论学习兴趣较低，动手能力强且擅长情景模拟、角色扮演等互动式学习，不过自主归纳知识、举一反三的能力较弱，需要借助具象案例引导理解；同时，学生有明确的职业导向，渴望掌握实用技能，但对商务场景中的沟通礼仪细节重视不足，容易忽略职场礼仪对职业发展的影响，需通过真实案例强化这方面的认知。 学习目标 · 知识目标： · 了解非语言沟通的概念和特点。 · 能力目标： · 了解非语言沟通的表现形式和作用。​ · 素养目标： · 具备和睦仁爱的美德。 学习重难点 · 教学重点： · 掌握非语言沟通的概念、普遍性等五大特点、身体语言等三类形式及表达情感等六大作用。 · 教学难点： · 在不同文化与情境中准确解读和运用非语言符号，避免因差异导致沟通障碍。 教学方法 讲授法、案例分析法、小组讨论法、互动讨论教学法 课前准备 · 教师准备非语言沟通概念、五大特点、三类形式及六大作用的课件，整理不同文化中非语言符号差异案例。 · 教师设计课堂讨论问题，如 “非语言沟通在生活中的具体例子”“空间距离与人际关系的关联”，梳理引导思路。 · 学生提前阅读教材，标记对非语言沟通特点、形式及作用理解的疑问，梳理核心知识点。 教学媒体 多媒体教室、电脑、投影仪 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 引入新课 小赵是新上任的经理助理，平时工作积极主动，且效率高，很受领导的器重。一天早上，小赵刚开始工作，电话铃就响了。为了节省时间，她一边接听电话，一边整理有关文件。这时，有一位职工来找小赵。他看到小赵正忙着，就立在桌旁等待，只见小赵一个电话接着一个电话。等他终于找到间隙能够与小赵说话了，小赵头也不抬地问他有什么事，而且一脸严肃认真。当他就要回应时，小赵又忽然想起了事情，与同室的小王交代了一两句……这时候，该员工忍无可忍，他发火道：“难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？”讲完，他愤然离去…… · 思考：员工为何愤然离去？小赵的行为有何不妥？ 认真阅读材料，积极思考教师提出的问题，尝试结合已学知识进行分析和回答。 通过案例和问题引导，激发学生的学习兴趣，让学生体会出沟通的技巧，目的是从学生感兴趣的小故事出发，引发学生的好奇心和思考。 活动二： 调动思维 探究新知 一 、非语言沟通的概念和特点 （一）非语言沟通的概念 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指以表情、目光、手势、姿态、仪表、服饰、空间距离等非语言符号为载体，进行的人与人之间的信息交流。因为非语言沟通大多数通过身体语言体现出来，所以通常也称为身体语言沟通。 非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要。1965年，美国心理学家曾提出这样一个公式： 【注意】信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55%的身体语言。 · 【课堂讨论】 非语言沟通存在于我们生活的方方面面，我们进行的沟通中超过一半都是非语言沟通，你能列举一些具体的例子吗？ （二）非语言沟通的特点 · 普遍性：每个人在成长的过程中，都不知不觉地具备了非语言沟通的能力。 · 差异性：在很大程度上受地域、历史、文化、风俗习惯等因素的影响，又具有很大的差异性。 · 持续性：非语言沟通却是持续的，只要人们彼此在对方的感觉范围内，就存在非语言的沟通。 · 真实性：非语言沟通比语言沟通更能真实地传达信息的含义。 · 情境性：非语言沟通展开于特定的情境中，情境左右着非语言符号的含义。在不同的情境中，相同的非语言符号会有不同的意义。 · 【课堂讨论】 生活中你是否也是这样：会不自觉地接近喜欢的人，而与不喜欢的人谈话时则离得远些。这是为什么呢？ 二、非语言沟通的形式和作用 （一）非语言沟通的形式 非语言沟通的内涵十分丰富，一般主要包括身体语言沟通、副语言沟通和环境语言沟通等。 · 身体语言沟通：有意识或者无意识地通过身体的外形、姿势、动作来传递或表达沟通信息的过程。 · 副语言沟通：指有声音但没有具体意义的辅助语言，包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和叹词的应用。 · 环境语言沟通：指人们自身因素之外的环境因素传递沟通信息的过程。 · 【课堂讨论】 当家长用温和的声音告诉孩子去打扫房间时，两个小时后房间仍然保持原样；但是如果家长严厉地说：“快去打扫你的房间，否则你就会有麻烦！”孩子便赶紧行动起来。你知道这是为什么吗？ （二）非语言沟通的作用 · 表达情感：首要功能是表现情感。 · 调节互动：沟通的双方通过互动来维持和调节沟通的进行，人们在交谈时往往利用非语言行为达到调节互动的效果。 · 显示关系：非语言信号提供了有关人际关系的信息，人们以此理解某一特殊信息的内容。 · 辅助补充：对于语言所要表达的信息，非语言行为在不同程度上起着辅助表达、增强力量、加重语气的作用。 · 信息替代：有时候某一方即使没有说话，也可以从其非语言信息，如面部表情上看出他想表达的意思。 · 验证信息：透过身体语言，我们可以分辨哪些是真实的信息，哪些是错误的信息，进而了解真实情况。 · 【课堂讨论】 你认为在开会时，坐在什么样的位置，可以向其他人显示自己的存在和重要性？ 认真听讲，做好笔记，跟随教师的讲解理解相关知识，对于不理解的地方及时提问。 各小组学生进行小组讨论，共同完成任务，记录小组讨论结果。每个小组推选一名代表，准备在课堂上进行汇报。 通过讲解、实例展示、小组讨论和案例分析，帮助学生系统地学习理论知识，通过引导学生观察，让学生主动关注，从而自然地引出主题，使学生快速进入学习状态，明确本节课的学习方向。 通过小组合作讨论，培养学生的团队协作能力、沟通能力和问题解决能力，提高学生的知识运用能力和职业判断能力，同时教师可以及时了解学生的学习情况，发现学生存在的问题。 活动三： 巩固练习 素质提升 1.（单选题）非语言沟通有着一定程度的普遍性，同时在很大程度上受地域、历史、文化、风俗习惯等因素的影响，又具有（ D ）特点。 A.普遍性 B.真实性 C.持续性 D.差异性 2.（单选题）以下不属于非语言沟通的是（ C ） A.副语言沟通 B.身体语言沟通 C.双向沟通 D.环境语言沟通 3.（单选题）语速属于非语言沟通的（D ）类型。 A.身体动作 B.形体特征 C.空间环境 D.副语言 4.（多选题）非语言沟通的载体包括（ABCD） A. 表情 B. 目光 C. 手势 D. 服饰 5.（判断题）非语言沟通在沟通活动中起的作用有时比语言沟通更大。（ √ ） 6.（判断题）非语言信息有时可以替代语言信息。（√ ） 积极参与课堂练习，按照教师的要求完成，互相交流经验，解决遇到的问题。 通过练习，让学生巩固并运用理论知识，提高学生的问题解决能力。同时，引导学生思考的优化，培养学生的创新意识。 课堂小结 非语言沟通是以非语言符号为载体的信息交流，又称身体语言沟通，其重要性超语言沟通，美国心理学家公式可佐证。 非语言沟通有普遍性、差异性等五大特点，含身体语言、副语言、环境语言三类形式，各形式有具体表现。 非语言沟通具备表达情感、调节互动等六大作用，能辅助或替代语言传递信息，还可验证信息真实性。 作业布置 课后作业 1.梳理本节课知识点； 2.完成同步练习； 3.预习下一节课的内容。 板书设计 单元1 非语言沟通概述 1、 非语言沟通的概念和特点 2、 非语言沟通的形式和作用 教学反思 本节课讲解非语言沟通的概念、特点、形式及作用，结合案例辅助理解，但部分学生对 “差异性” 与 “情境性” 区分模糊。互动中，学生分析跨文化非语言符号差异的能力不足。后续需用对比案例厘清易混点，增加文化差异场景模拟，让学生在实操中强化解读能力，提升课堂效果。​ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $