模块2 单元1 非语言沟通概述（练习）-《商务沟通与礼仪》（凤凰教育出版社 第1版）同步精品课堂（解析版+原卷版）

《商务沟通与礼仪》（凤凰出版社 第1版） 模块2 非语言沟通 单元1 非语言沟通概述 一、单选题 1.非语言沟通的载体不包括（ ） A. 表情 B. 语言 C. 手势 D. 服饰 2.美国心理学家提出的 “信息全部表达 = 7% 语言 + 38% 声音 + 55% 身体语言” 公式，说明非语言沟通（ ） A. 可完全替代语言沟通 B. 比语言沟通更重要 C. 与语言沟通无关 D. 仅通过身体语言传递 3.世界各地人们用笑表达喜悦，体现非语言沟通的（ ） A. 普遍性 B. 差异性 C. 持续性 D. 真实性 4.同样用拇指和食指组成圆圈，在巴西表示 “粗俗”，这体现非语言沟通的（ ） A. 情境性 B. 差异性 C. 持续性 D. 真实性 5.下列体现非语言沟通 “持续性” 的是（ ） A. 说话时声调高低 B. 不同文化手势含义不同 C. 语言沟通间断时仍有非语言信号 D. 身体语言难掩饰真实情绪 6.当语言与非语言信号含义不同时，人们更相信（ ） A. 语言信号 B. 非语言信号 C. 两者都不信 D. 随机选择 7.同样是拍桌子，可表示 “拍案而起” 或 “拍案叫绝”，体现非语言沟通的（ ） A. 情境性 B. 普遍性 C. 持续性 D. 差异性 8.下列属于身体语言沟通的是（ ） A. 谈话语速 B. 房间光线 C. 面部表情 D. 沟通时间 9.副语言沟通不包括（ ） A. 音质 B. 音量 C. 词汇 D. 语速 10.座位安排、谈话距离属于非语言沟通中的（ ） A. 身体语言沟通 B. 副语言沟通 C. 空间环境沟通 D. 物理环境沟通 11.久别重逢时拥抱，体现非语言沟通的（ ）作用 A. 表达情感 B. 调节互动 C. 显示关系 D. 辅助补充 12.谈判中通过咳嗽调节紧张状态，体现非语言沟通的（ ）作用 A. 信息替代 B. 调节互动 C. 验证信息 D. 显示关系 13.老朋友重逢拥抱、家长亲吻孩子，体现非语言沟通的（ ）作用 A. 辅助补充 B. 显示关系 C. 信息替代 D. 验证信息 14.恋人拥抱时说 “我爱你”，非语言行为增强语言效果，体现非语言沟通的（ ）作用 A. 辅助补充 B. 表达情感 C. 信息替代 D. 调节互动 15.老师用眼神示意说话学生安静，体现非语言沟通的（ ）作用 A. 验证信息 B. 显示关系 C. 信息替代 D. 调节互动 二、多选题 1.非语言沟通的载体包括（ ） A. 表情 B. 目光 C. 手势 D. 服饰 2.非语言沟通的特点有（ ） A. 普遍性 B. 差异性 C. 持续性 D. 真实性 3.下列属于身体语言沟通的有（ ） A. 面部表情 B. 体形 C. 手势 D. 服饰 4.副语言沟通的内容包括（ ） A. 音质 B. 音量 C. 语速 D. 叹词 5.环境语言沟通包括（ ） A. 空间环境 B. 物理环境 C. 时间环境 D. 身体动作 6.非语言沟通 “表达情感” 作用的体现有（ ） A. 久别重逢拥抱 B. 慈母对儿女的动作 C. 夫妻间的体贴动作 D. 谈判中咳嗽调节状态 7.体现非语言沟通 “调节互动” 作用的有（ ） A. 谈判中喝水缓解紧张 B. 交谈时用眼神示意继续 C. 用拥抱表达喜悦 D. 用手势替代语言回答 8.下列符合非语言沟通 “情境性” 特点的有（ ） A. 拍桌子可表愤怒或赞赏 B. 流泪可表悲伤或喜悦 C. 笑表喜悦 D. 拇指食指圈在美表 “OK” 9.非语言沟通 “验证信息” 作用的应用场景有（ ） A. 面试中观察应聘者身体语言 B. 分辨语言传递的错误信息 C. 用拥抱增强 “我爱你” 的表达 D. 用眼神示意学生安静 10.下列属于非语言沟通 “信息替代” 作用的有（ ） A. 老师用眼神示意说话学生安静 B. 用摇头表示 “不” C. 用微笑表达友好 D. 用拍肩表示鼓励 三、判断题 1.非语言沟通通常也称为身体语言沟通。（ ） 2.非语言沟通的重要性低于语言沟通。（ ） 3.非语言沟通不受文化因素影响，全球完全一致。（ ） 4.语言沟通间断时，非语言沟通也会停止。（ ） 5.非语言行为比语言行为更难作假，更真实。（ ） 6.同一非语言符号在不同情境中意义相同。（ ） 7.副语言沟通有具体的语义，属于语言沟通。（ ） 8.房间装潢、光线属于物理环境沟通。（ ） 9.非语言沟通不能替代语言沟通传递信息。（ ） 10.面试中可通过应聘者的身体语言验证其语言信息的真实性。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（凤凰出版社 第1版） 模块2 非语言沟通 单元1 非语言沟通概述 一、单选题 1.非语言沟通的载体不包括（ ） A. 表情 B. 语言 C. 手势 D. 服饰 【答案】B 【解析】非语言沟通以非语言符号为载体，语言是语言沟通的载体，不属于非语言沟通载体，故选 B。 2.美国心理学家提出的 “信息全部表达 = 7% 语言 + 38% 声音 + 55% 身体语言” 公式，说明非语言沟通（ ） A. 可完全替代语言沟通 B. 比语言沟通更重要 C. 与语言沟通无关 D. 仅通过身体语言传递 【答案】B 【解析】公式中身体语言占比最高，结合文档可知非语言沟通比语言沟通更重要，A “完全替代”、C “无关”、D “仅身体语言” 均错误，故选 B。 3.世界各地人们用笑表达喜悦，体现非语言沟通的（ ） A. 普遍性 B. 差异性 C. 持续性 D. 真实性 【答案】A 【解析】普遍性指非语言沟通运用普遍且有共享性，“笑表喜悦” 是全球共享的非语言符号，符合普遍性，故选 A。 4.同样用拇指和食指组成圆圈，在巴西表示 “粗俗”，这体现非语言沟通的（ ） A. 情境性 B. 差异性 C. 持续性 D. 真实性 【答案】B 【解析】差异性指非语言沟通受文化等因素影响有差异，不同国家同一手势含义不同，符合差异性，故选 B。 5.下列体现非语言沟通 “持续性” 的是（ ） A. 说话时声调高低 B. 不同文化手势含义不同 C. 语言沟通间断时仍有非语言信号 D. 身体语言难掩饰真实情绪 【答案】C 【解析】持续性指非语言沟通持续存在，语言间断时仍有非语言信号传递，A 是副语言，B 是差异性，D 是真实性，故选 C。 6.当语言与非语言信号含义不同时，人们更相信（ ） A. 语言信号 B. 非语言信号 C. 两者都不信 D. 随机选择 【答案】B 【解析】非语言沟通更真实，语言与非语言信号冲突时，人们更相信非语言信号，故选 B。 7.同样是拍桌子，可表示 “拍案而起” 或 “拍案叫绝”，体现非语言沟通的（ ） A. 情境性 B. 普遍性 C. 持续性 D. 差异性 【答案】A 【解析】情境性指非语言符号含义受情境影响，同一动作在不同情境中意义不同，符合情境性，故选 A。 8.下列属于身体语言沟通的是（ ） A. 谈话语速 B. 房间光线 C. 面部表情 D. 沟通时间 【答案】C 【解析】身体语言沟通包括面部表情、手势等，A 是副语言，B 是物理环境，D 是时间环境，均属环境语言，故选 C。 9.副语言沟通不包括（ ） A. 音质 B. 音量 C. 词汇 D. 语速 【答案】C 【解析】副语言是有声音无具体意义的辅助语言，词汇是语言沟通的要素，不属于副语言，故选 C。 10.座位安排、谈话距离属于非语言沟通中的（ ） A. 身体语言沟通 B. 副语言沟通 C. 空间环境沟通 D. 物理环境沟通 【答案】C 【解析】空间环境沟通指人们使用和感知空间的方法，座位安排、谈话距离符合其定义，A、B、D 不符合，故选 C。 11.久别重逢时拥抱，体现非语言沟通的（ ）作用 A. 表达情感 B. 调节互动 C. 显示关系 D. 辅助补充 【答案】A 【解析】表达情感是 non 语言沟通首要功能，拥抱传递激动愉悦，符合该作用，故选 A。 12.谈判中通过咳嗽调节紧张状态，体现非语言沟通的（ ）作用 A. 信息替代 B. 调节互动 C. 验证信息 D. 显示关系 【答案】B 【解析】调节互动指通过非语言行为维持和调节沟通，咳嗽调节紧张状态符合该作用，故选 B。 13.老朋友重逢拥抱、家长亲吻孩子，体现非语言沟通的（ ）作用 A. 辅助补充 B. 显示关系 C. 信息替代 D. 验证信息 【答案】B 【解析】显示关系指非语言沟通反映人际关系，拥抱、亲吻体现亲密关系，符合该作用，故选 B。 14.恋人拥抱时说 “我爱你”，非语言行为增强语言效果，体现非语言沟通的（ ）作用 A. 辅助补充 B. 表达情感 C. 信息替代 D. 调节互动 【答案】A 【解析】辅助补充指非语言行为丰富语言内容、增强语气，拥抱增强 “我爱你” 的表达效果，符合该作用，故选 A。 15.老师用眼神示意说话学生安静，体现非语言沟通的（ ）作用 A. 验证信息 B. 显示关系 C. 信息替代 D. 调节互动 【答案】C 【解析】信息替代指非语言信息代替语言表达意图，以眼神示意替代语言批评，符合该作用，故选 C。 二、多选题 1.非语言沟通的载体包括（ ） A. 表情 B. 目光 C. 手势 D. 服饰 【答案】ABCD 【解析】非语言沟通以表情、目光、手势、服饰等为载体，四项均正确，故选 ABCD。 2.非语言沟通的特点有（ ） A. 普遍性 B. 差异性 C. 持续性 D. 真实性 【答案】ABCD 【解析】非语言沟通具有普遍性、差异性、持续性、真实性、情境性五大特点，四项均属于，故选 ABCD。 3.下列属于身体语言沟通的有（ ） A. 面部表情 B. 体形 C. 手势 D. 服饰 【答案】ABCD 【解析】身体语言沟通包括身体特征、装饰及身体动作，四项均符合，故选 ABCD。 4.副语言沟通的内容包括（ ） A. 音质 B. 音量 C. 语速 D. 叹词 【答案】ABCD 【解析】副语言含音质、音量、语速、叹词等，四项均正确，故选 ABCD。 5.环境语言沟通包括（ ） A. 空间环境 B. 物理环境 C. 时间环境 D. 身体动作 【答案】ABC 【解析】环境语言沟通含空间、物理、时间环境，D 是身体语言沟通，故选 ABC。 6.非语言沟通 “表达情感” 作用的体现有（ ） A. 久别重逢拥抱 B. 慈母对儿女的动作 C. 夫妻间的体贴动作 D. 谈判中咳嗽调节状态 【答案】ABC 【解析】A、B、C 均通过非语言行为传递情感，D 是调节互动作用，故选 ABC。 7.体现非语言沟通 “调节互动” 作用的有（ ） A. 谈判中喝水缓解紧张 B. 交谈时用眼神示意继续 C. 用拥抱表达喜悦 D. 用手势替代语言回答 【答案】AB 【解析】A、B 通过非语言行为调节沟通状态，C 是表达情感，D 是信息替代，故选 AB。 8.下列符合非语言沟通 “情境性” 特点的有（ ） A. 拍桌子可表愤怒或赞赏 B. 流泪可表悲伤或喜悦 C. 笑表喜悦 D. 拇指食指圈在美表 “OK” 【答案】AB 【解析】A、B体现同一非语言符号在不同情境中意义不同，符合情境性；C 是普遍性，D 是差异性，故选 AB。 9.非语言沟通 “验证信息” 作用的应用场景有（ ） A. 面试中观察应聘者身体语言 B. 分辨语言传递的错误信息 C. 用拥抱增强 “我爱你” 的表达 D. 用眼神示意学生安静 【答案】AB 【解析】A、B 通过非语言信息验证语言真实性，C 是辅助补充，D 是信息替代，故选 AB。 10.下列属于非语言沟通 “信息替代” 作用的有（ ） A. 老师用眼神示意说话学生安静 B. 用摇头表示 “不” C. 用微笑表达友好 D. 用拍肩表示鼓励 【答案】ABCD 【解析】四项均通过非语言行为替代语言表达意图，符合信息替代作用，故选 ABCD。 三、判断题 1.非语言沟通通常也称为身体语言沟通。（ ） 【答案】正确 【解析】非语言沟通大多数通过身体语言体现，通常称为身体语言沟通，故正确。 2.非语言沟通的重要性低于语言沟通。（ ） 【答案】错误 【解析】非语言沟通比语言沟通更重要，美国心理学家公式也印证此点，故错误。 3.非语言沟通不受文化因素影响，全球完全一致。（ ） 【答案】错误 【解析】非语言沟通具有差异性，受文化等因素影响，不同地区同一非语言符号含义可能不同，故错误。 4.语言沟通间断时，非语言沟通也会停止。（ ） 【答案】错误 【解析】非语言沟通具有持续性，语言间断时仍持续存在，故错误。 5.非语言行为比语言行为更难作假，更真实。（ ） 【答案】正确 【解析】非语言行为多是本能反应，难压抑掩饰，比受理性控制的语言行为更真实，故正确。 6.同一非语言符号在不同情境中意义相同。（ ） 【答案】错误 【解析】非语言沟通具有情境性，同一符号在不同情境中意义不同，故错误。 7.副语言沟通有具体的语义，属于语言沟通。（ ） 【答案】错误 【解析】副语言沟通是有声音无具体语义的辅助语言，不属于语言沟通，故错误。 8.房间装潢、光线属于物理环境沟通。（ ） 【答案】正确 【解析】物理环境沟通包括建筑构造、家具摆放、光线等，房间装潢和光线符合其定义，故正确。 9.非语言沟通不能替代语言沟通传递信息。（ ） 【答案】错误 【解析】非语言沟通具有信息替代作用，可代替语言表达意图，如用眼神示意安静，故错误。 10.面试中可通过应聘者的身体语言验证其语言信息的真实性。（ ） 【答案】正确 【解析】非语言沟通具有验证信息作用，面试中身体语言可辅助判断语言信息是否真实，故正确。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $