模块1 单元2 商务推销（练习）-《商务沟通与礼仪》（凤凰教育出版社 第1版）同步精品课堂（解析版+原卷版）

《商务沟通与礼仪》（凤凰出版社 第1版） 模块1 语言沟通 单元2 商务推销 一、单选题 1.下列关于广义推销的说法，正确的是（ ） A. 仅指企业推销人员促成顾客购买的活动 B. 是传递意愿并使对方接受且双方满意的活动 C. 不涉及信息传递与交流 D. 仅针对有形商品 2.推销与广告等促销方式的明显区别在于其具有（ ） A. 高成本性 B. 特定性 C. 双向性 D. 灵活性 3.推销活动的关键要素是（ ） A. 推销品 B. 推销人员 C. 推销对象 D. 推销技巧 4.公式化推销理论中，推销过程的第一步是（ ） A. 事前准备 B. 接近 C. 发掘 D. 介绍 5.下列属于推销步骤中 “应付异议” 阶段需应对的异议类型是（ ） A. 发掘异议 B. 准备异议 C. 价格异议 D. 跟踪异议 6.限制式提问的特点是（ ） A. 无目的随意提问 B. 限制对方回答范围 C. 用商量口吻提问 D. 试探性虚设问题 7.推销品不包括以下哪类（ ） A. 有形的商品 B. 无形的服务 C. 企业的经营理念 D. 推销人员的个人形象 8.事后跟踪阶段的直接目的是（ ） A. 发掘新顾客 B. 介绍产品特点 C. 了解顾客购后满意度 D. 促成交易 9.下列不属于推销特点的是（ ） A. 单向性 B. 完整性 C. 灵活性 D. 高成本性 10.协商式提问的典型示例是（ ） A. “您要这款还是那款产品？” B. “这种产品品质还不错吧？” C. “您看这样的合作方式是否妥当？” D. “用了这款产品会很舒适，您觉得呢？” 11.组织购买者购买商品的目的是（ ） A. 满足个人生活需求 B. 满足家庭消费需求 C. 满足生产或转售需求 D. 满足收藏需求 12.推销介绍阶段的核心是（ ） A. 找出潜在顾客 B. 与顾客面对面交谈 C. 说服顾客购买 D. 处理顾客异议 13.答复顾客问题时，下列做法正确的是（ ） A. 确切回答所有问题 B. 给自身留有余地 C. 主动引发顾客追问 D. 仓促作答节省时间 14.推销特定性的含义是（ ） A. 对所有顾客用相同推销方法 B. 为特定商品找特定对象 C. 无需区分推销对象 D. 推销方法固定不变 15.下列属于成交阶段常用方法的是（ ） A. 产品接近法 B. 忽视法 C. 直接请求法 D. 启发式提问法 二、多选题 1.狭义推销的构成要素包括（ ） A. 企业推销人员 B. 潜在顾客 C. 推销手段 D. 广告宣传 2.推销的特点有（ ） A. 双向性 B. 完整性 C. 特定性 D. 灵活性 3.推销活动的三要素包括（ ） A. 推销人员 B. 推销品 C. 推销对象 D. 推销环境 4.公式化推销理论的推销步骤包括（ ） A. 发掘 B. 事前准备 C. 接近 D. 成交 5.提问技巧的类型有（ ） A. 限制式提问 B. 婉转式提问 C. 启发式提问 D. 协商式提问 6.顾客异议的常见类型有（ ） A. 价格异议 B. 产品异议 C. 需求异议 D. 购买时间异议 7.推销品的范畴包括（ ） A. 有形商品 B. 无形服务 C. 思想观念 D. 企业品牌 8.答复顾客问题的技巧包括（ ） A. 不确切回答问题 B. 减少顾客追问机会 C. 预留思考时间 D. 不轻易作答 9.个体购买者与组织购买者的区别在于（ ） A. 购买目的不同 B. 购买数量不同 C. 推销方法不同 D. 购买决策不同 10.成交阶段的常用方法有（ ） A. 直接请求法 B. 选择成交法 C. 最后机会成交法 D. 留有余地成交法 三、判断题 1.广义推销仅针对企业的商品推销活动。（ ） 2.推销的双向性体现在既要传递信息，也要了解顾客需求。（ ） 3.推销人员是推销活动的客体。（ ） 4.公式化推销理论的第一步是事前准备。（ ） 5.限制式提问可帮助推销人员获得理想回答，减少拒绝性回答。（ ） 6.推销品仅包括有形的实体商品。（ ） 7.应付顾客异议的黄金法则是不与顾客争吵。（ ） 8.事后跟踪阶段对顾客重复购买无影响。（ ） 9.组织购买者购买商品的目的是满足个人生活需求。（ ） 10.答复顾客问题时，应立即作答以体现专业性。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（凤凰出版社 第1版） 模块1 语言沟通 单元2 商务推销 一、单选题 1.下列关于广义推销的说法，正确的是（ ） A. 仅指企业推销人员促成顾客购买的活动 B. 是传递意愿并使对方接受且双方满意的活动 C. 不涉及信息传递与交流 D. 仅针对有形商品 【答案】B 【解析】广义推销是通过信息传递交流，将意愿、观念等传递给对方并获接受，使双方满意的活动，A 是狭义推销，C、D 表述错误，故选 B。 2.推销与广告等促销方式的明显区别在于其具有（ ） A. 高成本性 B. 特定性 C. 双向性 D. 灵活性 【答案】C 【解析】推销是信息双向沟通过程，需传递信息并了解顾客需求，广告多为单向信息传递，这是二者主要区别，故选 C。 3.推销活动的关键要素是（ ） A. 推销品 B. 推销人员 C. 推销对象 D. 推销技巧 【答案】B 【解析】推销人员是推销的灵魂，是推销活动的关键要素，需先成功推销自己才能推销商品，A 是客体，C 是目标，D 是手段，故选 B。 4.公式化推销理论中，推销过程的第一步是（ ） A. 事前准备 B. 接近 C. 发掘 D. 介绍 【答案】C 【解析】公式化推销理论将过程分为发掘、事前准备等七阶段，发掘（找潜在顾客）是第一步，故选 C。 5.下列属于推销步骤中 “应付异议” 阶段需应对的异议类型是（ ） A. 发掘异议 B. 准备异议 C. 价格异议 D. 跟踪异议 【答案】C 【解析】顾客异议包括价格异议、产品异议等，A、B、D 并非标准异议类型，故选 C。 6.限制式提问的特点是（ ） A. 无目的随意提问 B. 限制对方回答范围 C. 用商量口吻提问 D. 试探性虚设问题 【答案】B 【解析】限制式提问需限制对方回答范围，以获得理想答案，A 错误，C 是协商式提问，D 是婉转式提问，故选 B。 7.推销品不包括以下哪类（ ） A. 有形的商品 B. 无形的服务 C. 企业的经营理念 D. 推销人员的个人形象 【答案】D 【解析】推销品包括有形商品、无形服务及思想观念等，推销人员形象不属于推销品范畴，故选 D。 8.事后跟踪阶段的直接目的是（ ） A. 发掘新顾客 B. 介绍产品特点 C. 了解顾客购后满意度 D. 促成交易 【答案】C 【解析】事后跟踪是为了解顾客是否满意、发现问题，A 是发掘阶段，B 是介绍阶段，D 是成交阶段，故选 C。 9.下列不属于推销特点的是（ ） A. 单向性 B. 完整性 C. 灵活性 D. 高成本性 【答案】A 【解析】推销具有双向性，非单向性，B、C、D 均为推销特点，故选 A。 10.协商式提问的典型示例是（ ） A. “您要这款还是那款产品？” B. “这种产品品质还不错吧？” C. “您看这样的合作方式是否妥当？” D. “用了这款产品会很舒适，您觉得呢？” 【答案】C 【解析】协商式提问用商量口吻，C 符合；A 是限制式，B 是婉转式，D 是启发式，故选 C。 11.组织购买者购买商品的目的是（ ） A. 满足个人生活需求 B. 满足家庭消费需求 C. 满足生产或转售需求 D. 满足收藏需求 【答案】C 【解析】组织购买者为满足生产、转售等需求，A、B、D 是个体购买者目的，故选 C。 12.推销介绍阶段的核心是（ ） A. 找出潜在顾客 B. 与顾客面对面交谈 C. 说服顾客购买 D. 处理顾客异议 【答案】C 【解析】介绍阶段是推销中心，需运用策略说服顾客购买，A 是发掘阶段，B 是接近阶段，D 是应付异议阶段，故选 C。 13.答复顾客问题时，下列做法正确的是（ ） A. 确切回答所有问题 B. 给自身留有余地 C. 主动引发顾客追问 D. 仓促作答节省时间 【答案】B 【解析】答复需留余地，避免被动，A、C、D 均不符合答复技巧，故选 B。 14.推销特定性的含义是（ ） A. 对所有顾客用相同推销方法 B. 为特定商品找特定对象 C. 无需区分推销对象 D. 推销方法固定不变 【答案】B 【解析】特定性指在特定市场为特定商品找特定对象，A、C、D 与特定性要求相悖，故选 B。 15.下列属于成交阶段常用方法的是（ ） A. 产品接近法 B. 忽视法 C. 直接请求法 D. 启发式提问法 【答案】C 【解析】直接请求法是成交方法，A 是接近方法，B 是应付异议方法，D 是提问技巧，故选 C。 二、多选题 1.狭义推销的构成要素包括（ ） A. 企业推销人员 B. 潜在顾客 C. 推销手段 D. 广告宣传 【答案】ABC 【解析】狭义推销是推销人员直接接触潜在顾客，用推销手段促购买，广告宣传不属于其构成要素，故选 ABC。 2.推销的特点有（ ） A. 双向性 B. 完整性 C. 特定性 D. 灵活性 【答案】ABCD 【解析】推销具有双向性、完整性、特定性、灵活性、高成本性五大特点，四项均正确，故选 ABCD。 3.推销活动的三要素包括（ ） A. 推销人员 B. 推销品 C. 推销对象 D. 推销环境 【答案】ABC 【解析】推销三要素是推销人员、推销品、推销对象，推销环境不属于核心三要素，故选 ABC。 4.公式化推销理论的推销步骤包括（ ） A. 发掘 B. 事前准备 C. 接近 D. 成交 【答案】ABCD 【解析】公式化推销步骤含发掘、事前准备、接近、介绍、应付异议、成交、事后跟踪，四项均属于，故选 ABCD。 5.提问技巧的类型有（ ） A. 限制式提问 B. 婉转式提问 C. 启发式提问 D. 协商式提问 【答案】ABCD 【解析】明确的提问技巧包括这四种类型，故选 ABCD。 6.顾客异议的常见类型有（ ） A. 价格异议 B. 产品异议 C. 需求异议 D. 购买时间异议 【答案】ABCD 【解析】顾客异议包括价格、产品、需求、购买时间等类型，四项均正确，故选 ABCD。 7.推销品的范畴包括（ ） A. 有形商品 B. 无形服务 C. 思想观念 D. 企业品牌 【答案】ABC 【解析】推销品含有形商品、无形服务及思想观念等，企业品牌不属于推销品范畴，故选 ABC。 8.答复顾客问题的技巧包括（ ） A. 不确切回答问题 B. 减少顾客追问机会 C. 预留思考时间 D. 不轻易作答 【答案】ABCD 【解析】答复技巧包括这四项，故选 ABCD。 9.个体购买者与组织购买者的区别在于（ ） A. 购买目的不同 B. 购买数量不同 C. 推销方法不同 D. 购买决策不同 【答案】ABCD 【解析】二者在购买目的、数量、决策及适用推销方法上均有差异，四项均正确，故选 ABCD。 10.成交阶段的常用方法有（ ） A. 直接请求法 B. 选择成交法 C. 最后机会成交法 D. 留有余地成交法 【答案】ABCD 【解析】明确的成交方法包括这四种，故选 ABCD。 三、判断题 1.广义推销仅针对企业的商品推销活动。（ ） 【答案】错误 【解析】广义推销涵盖社会生活中传递意愿、观念等并获对方接受的活动，并非仅针对企业商品推销，故错误。 2.推销的双向性体现在既要传递信息，也要了解顾客需求。（ ） 【答案】正确 【解析】推销是双向沟通，需向顾客传递信息，同时了解其需求并反馈，故正确。 3.推销人员是推销活动的客体。（ ） 【答案】错误 【解析】推销人员是推销的关键要素、灵魂，属于主体，推销品才是客体，故错误。 4.公式化推销理论的第一步是事前准备。（ ） 【答案】错误 【解析】公式化推销理论第一步是发掘潜在顾客，事前准备是第二步，故错误。 5.限制式提问可帮助推销人员获得理想回答，减少拒绝性回答。（ ） 【答案】正确 【解析】限制式提问通过限制回答范围，助力获取理想答案，减少不愿接受的回答，故正确。 6.推销品仅包括有形的实体商品。（ ） 【答案】错误 【解析】推销品还包括服务、思想观念等无形产品，并非仅有形商品，故错误。 7.应付顾客异议的黄金法则是不与顾客争吵。（ ） 【答案】正确 【解析】应对顾客异议的黄金法则为不与顾客争吵，故正确。 8.事后跟踪阶段对顾客重复购买无影响。（ ） 【答案】错误 【解析】事后跟踪可了解顾客满意度、解决问题，促进重复购买，故错误。 9.组织购买者购买商品的目的是满足个人生活需求。（ ） 【答案】错误 【解析】组织购买者目的是满足生产、转售等需求，个体购买者才是满足个人生活需求，故错误。 10.答复顾客问题时，应立即作答以体现专业性。（ ） 【答案】错误 【解析】答复需预留思考时间，避免仓促作答导致被动，并非立即作答，故错误。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $