模块1 单元1 语言沟通概述（教案）-《商务沟通与礼仪》（凤凰教育出版社 第1版）同步精品课堂

《商务沟通与礼仪》教案 模块1 语言沟通 课 题 单元1 语言沟通概述 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本次教学内容选自《商务沟通与礼仪》（第1版）江苏凤凰教育出版社（主编：马张霞、阮卫华）模块1《语言沟通》中单元1《语言沟通概述》。该教材对应江苏省中职商务营销类专业必修平台课，以培养学生行业通用能力、支撑后续课程学习为目标，紧扣专业人才培养需求，以 “认知 - 训练 - 运用” 为主线搭建模块与单元，整合商务沟通与礼仪的基础知识、基本技能及职业素养，实现理论与实践结合。编写上注重科学性、前沿性与适用性，可助力学生掌握课程核心要点，满足专业学习与职业发展需求。​ 本单元是模块1的第1部分内容，教学重点是让学生掌握语言沟通的含义、过程、原则及常用技巧，能区分口头与书面沟通的特点并选择合适沟通方式。难点是引导学生在实际沟通场景中灵活运用沟通原则与技巧，根据不同对象类型调整沟通策略，减少信息误解以实现有效沟通。 学情分析 本课程的教学对象为中职商务营销专业方向的学生，中职商务营销类专业学生已具备基础商业认知，但对商务沟通逻辑、礼仪规范缺乏系统了解，多停留在生活经验层面，仅知晓日常礼貌用语，对商务谈判话术、职场着装规范等专业内容存在认知空白；他们偏好实践操作，抽象理论学习兴趣较低，动手能力强且擅长情景模拟、角色扮演等互动式学习，不过自主归纳知识、举一反三的能力较弱，需要借助具象案例引导理解；同时，学生有明确的职业导向，渴望掌握实用技能，但对商务场景中的沟通礼仪细节重视不足，容易忽略职场礼仪对职业发展的影响，需通过真实案例强化这方面的认知。 学习目标 · 知识目标： · 掌握语言沟通的原则与基本要求。 · 能力目标： · 掌握沟通技巧，能根据不同的时间点和沟通对象，选择合适的沟通话题。​ · 素养目标： · 养成礼貌待人、真诚待人的沟通习惯。 学习重难点 · 教学重点： · 掌握语言沟通的含义、过程、原则及常用技巧，能区分口头与书面沟通的特点。 · 教学难点： · 在实际沟通场景中灵活运用沟通原则与技巧，减少信息误解以实现有效沟通。 教学方法 讲授法、案例分析法、小组讨论法、互动讨论教学法 课前准备 · 教师准备涵盖语言沟通含义、过程、原则及技巧的教学资料，如口头沟通（会谈、电话）、书面沟通（通知、备忘录）的实例素材，不同沟通对象类型（分析型、支配型等）的特征说明及对应沟通案例，同时制作包含沟通过程图示、话题选择宜忌清单的课件。 · 教师设计情景模拟任务方案，明确会谈沟通、商务文书撰写等场景的任务目标、角色分工及评价标准，准备模拟所需的道具（如模拟电话、文书模板），提前划分学生小组并分配预演任务。 · 学生提前预习关于语言沟通认知与技巧的核心内容，梳理口头沟通与书面沟通的优缺点、沟通过程的组成部分及沟通原则要点，记录预习中存在的疑问，为课堂互动讨论、情景模拟做好知识储备。 教学媒体 多媒体教室、电脑、投影仪 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 引入新课 耕柱是墨子的得意门生。不过，他总是被墨子批评。耕柱觉得非常委屈，因为在众多门生之中，他是公认的最优秀的人，偏偏墨子的指责经常让他颜面扫地。 一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道我如此差劲，以至于要时常被您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不生气：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车，因为它足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只是因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”耕柱从墨子的解释中得到答案，放下了思想包袱。 · 思考：墨子通过 “良马拉车” 的比喻与耕柱沟通，既传递了批评的初衷，又缓解了耕柱的委屈，这一过程运用了哪些沟通原则？又体现了哪种沟通技巧的灵活使用？ 认真阅读材料，积极思考教师提出的问题，尝试结合已学知识进行分析和回答。 通过案例和问题引导，激发学生的学习兴趣，让学生体会出沟通的技巧，目的是从学生感兴趣的小故事出发，引发学生的好奇心和思考。 活动二： 调动思维 探究新知 一 、语言沟通认知 （一）语言沟通的含义 语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通等。 1.口头沟通：口头沟通是指借助语言进行的信息传递与交流。口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等。 2.书面沟通：书面沟通是指借助文字进行的信息传递与交流。书面沟通的形式也很多，如通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等。 · 【课堂讨论】 飞机供餐有牛肉套餐和鱼肉套餐两种，乘客都优先选择牛肉套餐，导致鱼肉套餐大量剩余。这个时候如果空姐说：“对不起，牛肉套餐不多了，鱼肉套餐剩余较多。”乘客会觉得自己选择的鱼肉套餐是别人挑剩下来的，哪里还有吃东西的心情，对该航空公司印象也会大打折扣。你觉得怎么说才能让乘客心甘情愿地选择鱼肉套餐？ （二）语言沟通的过程 沟通过程一般包括7个部分：发送者（信息源）、信息（连接各个部分）、编码、通道、解码、接收者、反馈。 1.沟通是信息的传递，如果信息没有传递到既定对象，那么就没有发生沟通。 2.信息不仅要被传递给接收者，还要被充分、准确地理解。 3.沟通是一个双向的、互动的反馈过程。 （三）语言沟通的原则 1.礼貌待人 2.真诚坦率 3.平等友好 4.区分对象 5.不责备，不抱怨 6.同理心 · 【课堂讨论】 沟通是为了一个设定的目标，在个人或群体间传递信息、思想和情感，并且达成共同协议的过程。你是怎么理解这句话的？ 二、语言沟通的技巧 （一）语言沟通的基本要求 1.和气：与人交谈要尊重对方，态度和蔼。 2.真诚：真诚，首先要不卑不亢，言必由衷。 3.简洁：说话的目的是清楚地表达自己的意思，切不可东拉西扯、词不达意。 4.深刻：“语不惊人死不休”，即使不能每句都如此，也应深刻有力。 5.文明：语言文明是言谈的最基本的规则，它要求语言不但要礼貌、规范，而且要准确、得体。 6.风趣：风趣来自活泼的语言，来自幽默感。 7.流畅：沟通时语无伦次，是件令人遗憾的事。 8.谨慎：与人交谈要注意节奏与分寸，打断别人谈话不礼貌，要善于限制、隐藏自我，让他人表现。 9.大方：讲话时应当表现得泰然自若、落落大方。 10.专注：沟通时眼睛要注视着对方的眼睛，这表明你在认真讲，并希望对方也在认真听，而且注视对方有助于调动听者的注意力。 11.微笑：微笑的表情是交谈制胜的法宝。 （二）语言沟通的常用技巧 1.认真倾听 2.积极回应 3.清晰表达 4.适当提问 （三）沟通话题的选择 1.宜选的话题 （1）既定的话题。 （2）格调高雅的话题。 （3）对方擅长的话题。 （4）轻松愉快的话题。 （5）时尚流行的话题等。 2.禁忌的话题 （1）非议别人的话题，别人的隐私，如对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、个人经历、宗教信仰等。 （2）有争论的话题。 （3）批评别人的话题等。 （四）沟通对象的类型 按照人际风格沟通的内向、外向和主动、被动，我们可以把沟通对象大致分为分析型、支配型、和蔼型和表达型四种。 分析型 喜欢有条不紊、有计划、有步骤的工作方式。他们与人沟通时，面部表情少、动作慢，一般喜欢使用准确的语言，语调单一，特别注重细节 支配型 果断、独立、有热情、有能力、有作为。他们与人沟通时，有目光接触，说话快且有说服力，语言直接 和蔼型 面部表情和蔼可亲，喜欢合作、友好、轻松的方式。他们与人沟通时，有频繁的目光接触，说话慢条斯理，声音轻柔、抑扬顿挫，喜欢使用鼓励式语言 表达型 外向、直率、活泼、幽默。他们与人沟通时，常用快速的动作和手势，生动活泼的语调，喜欢有说服力的语言 · 【课堂讨论】 反省自己是否有这些行为：别人讲话时，你在想自己的事情；边听边与自己的不同观点对照；经常打断别人的谈话；仅听自己想听或愿听的内容；精力不集中，易被其他东西干扰。你觉得这样做，有何不利之处吗？ 认真听讲，做好笔记，跟随教师的讲解理解相关知识，对于不理解的地方及时提问。 各小组学生进行小组讨论，共同完成任务，记录小组讨论结果。每个小组推选一名代表，准备在课堂上进行汇报。 通过讲解、实例展示、小组讨论和案例分析，帮助学生系统地学习理论知识，通过引导学生观察，让学生主动关注，从而自然地引出主题，使学生快速进入学习状态，明确本节课的学习方向。 通过小组合作讨论，培养学生的团队协作能力、沟通能力和问题解决能力，提高学生的知识运用能力和职业判断能力，同时教师可以及时了解学生的学习情况，发现学生存在的问题。 活动三： 巩固练习 素质提升 1.（单选题）与人沟通时，宜选择的话题是（ A ）。 A.对方擅长的话题 B.有争论的话题 C.别人的隐私 D.批评别人的话题 2.（单选题）语言沟通是以什么为载体实现的沟通（B） A. 肢体动作 B. 语词符号 C. 面部表情 D. 图像画面 3.（单选题）下列不属于语言沟通原则的是（C ） A. 礼貌待人 B. 真诚坦率 C. 随意表达 D. 同理心 4.（多选题）沟通过程一般包括（ABCDEFG）。 A.发送者（信息源） B.信息 C.编码 D.通道 E.解码 F.接收者 G.反馈 H.噪声的影响 5.（判断题）在交谈中，有目光接触，说话快且有说服力，语言直接的人群一般是和蔼型。（ × ） 6.（判断题）语言沟通对谈判沟通效果有着重要的影响。（√ ） 积极参与课堂练习，按照教师的要求完成，互相交流经验，解决遇到的问题。 通过练习，让学生巩固并运用理论知识，提高学生的问题解决能力。同时，引导学生思考的优化，培养学生的创新意识。 课堂小结 语言沟通是以语词符号为载体的沟通方式，分为口头与书面两种形式，其过程包含七个核心环节，遵循六项沟通原则。 语言沟通有十一项基本要求，涵盖四项常用技巧，明确了沟通话题的宜选范围与禁忌内容。 沟通对象按人际风格可划分为分析型、支配型、和蔼型和表达型四种类型。 作业布置 课后作业 1.梳理本节课知识点； 2.完成同步练习； 3.预习下一节课的内容。 板书设计 单元1 语言沟通概述 1、 语言沟通认知 2、 语言沟通的技巧 教学反思 本节课通过小组讨论、案例分析等方式，帮助学生掌握了语言沟通的核心知识，但在实践环节中，部分学生对不同沟通对象类型的应对策略运用不够灵活。此外，课堂时间分配稍显紧张，书面沟通实操练习不足。后续需优化情景任务设计，增加针对性训练，合理调整时间，同时关注学生个体差异，加强对薄弱学生的指导，提升课堂教学效果。​ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $