模块1 单元1 语言沟通概述（练习）-《商务沟通与礼仪》（凤凰教育出版社 第1版）同步精品课堂（解析版+原卷版）

《商务沟通与礼仪》（凤凰出版社 第1版） 模块1 语言沟通 单元1 语言沟通概述 一、单选题 1.语言沟通是以什么为载体实现的沟通（ ） A. 肢体动作 B. 语词符号 C. 面部表情 D. 图像画面 2.下列属于口头沟通形式的是（ ） A. 通知 B. 备忘录 C. 会谈 D. 布告 3.书面沟通的优点不包括（ ） A. 信息可长期保存 B. 便于检查核实 C. 能及时修正内容 D. 适用于复杂长期沟通 4.沟通过程中，将头脑中的想法转化为信号的环节是（ ） A. 解码 B. 编码 C. 反馈 D. 传递 5.下列不属于语言沟通原则的是（ ） A. 礼貌待人 B. 真诚坦率 C. 随意表达 D. 同理心 6.语言沟通基本要求中，“言必由衷，不卑不亢” 体现的是（ ） A. 和气 B. 真诚 C. 简洁 D. 大方 7.下列属于语言沟通常用技巧的是（ ） A. 随意打断他人 B. 认真倾听 C. 回避回应 D. 模糊表达 8.沟通中宜选择的话题是（ ） A. 他人隐私 B. 对方擅长的话题 C. 有争论的话题 D. 批评他人的话题 9.说话快且有说服力，语言直接，有目光接触的沟通对象类型是（ ） A. 分析型 B. 支配型 C. 和蔼型 D. 表达型 10.口头沟通的最大不足是（ ） A. 沟通效率低 B. 无法自由讨论 C. 信息转瞬即逝 D. 形式过于单一 11.沟通过程中影响信息传递的外部因素是（ ） A. 发送者态度 B. 外部噪声 C. 接收者知识水平 D. 编码方式 12.语言沟通基本要求中，强调表达清晰不东拉西扯的是（ ） A. 简洁 B. 流畅 C. 深刻 D. 谨慎 13.下列哪种沟通方式适用于需要长期保存信息的场景（ ） A. 电话沟通 B. 面对面会谈 C. 书面沟通 D. 广播通知 14.沟通中 “将心比心，体会他人情绪和想法” 体现的原则是（ ） A. 平等友好 B. 区分对象 C. 同理心 D. 不责备不抱怨 15.表达型沟通对象的典型特征是（ ） A. 动作慢，注重细节 B. 果断独立，语言直接 C. 表情和蔼，喜欢合作 D. 外向活泼，语调生动 二、多选题 1.下列属于书面沟通形式的有（ ） A. 文件 B. 电话 C. 报刊 D. 汇报 2.沟通过程的组成部分包括（ ） A. 发送者 B. 信息 C. 编码 D. 反馈 3.语言沟通的原则包括（ ） A. 平等友好 B. 区分对象 C. 不责备不抱怨 D. 真诚坦率 4.语言沟通的基本要求有（ ） A. 文明 B. 风趣 C. 专注 D. 随意 5.下列属于沟通禁忌话题的有（ ） A. 他人隐私 B. 既定话题 C. 有争论的话题 D. 批评别人的话题 6.语言沟通的常用技巧包括（ ） A. 积极回应 B. 清晰表达 C. 适当提问 D. 认真倾听 7.按照人际风格划分，沟通对象的类型包括（ ） A. 分析型 B. 支配型 C. 和蔼型 D. 表达型 8.口头沟通的优点有（ ） A. 耗时较短 B. 灵活度高 C. 速度快 D. 可自由讨论 9.影响信息编码或解码的因素有（ ） A. 态度 B. 知识水平 C. 文化程度 D. 外部噪声 10.有效沟通的要求包括（ ） A. 信息传递到既定对象 B. 信息被充分准确理解 C. 有双向互动的反馈 D. 实现预期沟通结果 三、判断题 1.语言沟通仅包括口头沟通一种形式。（ ） 2.沟通过程是单向的信息传递过程。（ ） 3.书面沟通能得到及时反馈，便于快速修正内容。（ ） 4.沟通中使用准确的语言，避免歧义，体现了礼貌待人的原则。（ ） 5.认真倾听是语言沟通的重要技巧之一。（ ） 6.与他人沟通时，可随意选择话题，无需考虑禁忌内容。（ ） 7.分析型沟通对象喜欢有条不紊、有计划地工作和沟通方式。（ ） 8.完美的沟通是很容易实现的。（ ） 9.微笑能缩短人与人之间的距离，是交谈的重要技巧。（ ） 10.适当提问时，无需考虑时机，随时可以提问。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商务沟通与礼仪》（凤凰出版社 第1版） 模块1 语言沟通 单元1 语言沟通概述 一、单选题 1.语言沟通是以什么为载体实现的沟通（ ） A. 肢体动作 B. 语词符号 C. 面部表情 D. 图像画面 【答案】B 【解析】根据教材内容，语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通等，因此正确答案为 B。 2.下列属于口头沟通形式的是（ ） A. 通知 B. 备忘录 C. 会谈 D. 布告 【答案】C 【解析】口头沟通的形式包括会谈、电话、会议等，通知、备忘录、布告属于书面沟通形式，所以选 C。 3.书面沟通的优点不包括（ ） A. 信息可长期保存 B. 便于检查核实 C. 能及时修正内容 D. 适用于复杂长期沟通 【答案】C 【解析】书面沟通不易随客观情况改变而及时修正，这是其不足之处，其他选项均为其优点，因此答案为 C。 4.沟通过程中，将头脑中的想法转化为信号的环节是（ ） A. 解码 B. 编码 C. 反馈 D. 传递 【答案】B 【解析】发送者把头脑中的想法进行编码，形成信号，解码是接收者将信号转化为可理解形式的环节，反馈是接收者向发送者回应的环节，传递是信号通过通道传输的过程，故选 B。 5.下列不属于语言沟通原则的是（ ） A. 礼貌待人 B. 真诚坦率 C. 随意表达 D. 同理心 【答案】C 【解析】语言沟通的原则包括礼貌待人、真诚坦率、平等友好等，随意表达不符合沟通原则，因此选 C。 6.语言沟通基本要求中，“言必由衷，不卑不亢” 体现的是（ ） A. 和气 B. 真诚 C. 简洁 D. 大方 【答案】B 【解析】真诚要求沟通时不卑不亢、言必由衷，和气侧重态度和蔼，简洁强调表达精炼，大方指讲话时泰然自若，故选 B。 7.下列属于语言沟通常用技巧的是（ ） A. 随意打断他人 B. 认真倾听 C. 回避回应 D. 模糊表达 【答案】B 【解析】认真倾听是语言沟通的常用技巧之一，随意打断他人、回避回应、模糊表达均不符合有效沟通的要求，因此选 B。 8.沟通中宜选择的话题是（ ） A. 他人隐私 B. 对方擅长的话题 C. 有争论的话题 D. 批评他人的话题 【答案】B 【解析】对方擅长的话题属于宜选话题，他人隐私、有争论的话题、批评他人的话题均为禁忌话题，故选 B。 9.说话快且有说服力，语言直接，有目光接触的沟通对象类型是（ ） A. 分析型 B. 支配型 C. 和蔼型 D. 表达型 【答案】B 【解析】支配型人群沟通时具有上述特征，分析型注重细节、语调单一，和蔼型说话慢条斯理、声音轻柔，表达型常用快速动作和手势，故选 B。 10.口头沟通的最大不足是（ ） A. 沟通效率低 B. 无法自由讨论 C. 信息转瞬即逝 D. 形式过于单一 【答案】C 【解析】口头沟通的不足之处在于信息转瞬即逝，若接收者没听清楚无法弥补，其沟通效率高、可自由讨论、形式多样，故选 C。 11.沟通过程中影响信息传递的外部因素是（ ） A. 发送者态度 B. 外部噪声 C. 接收者知识水平 D. 编码方式 【答案】B 【解析】外部噪声是影响沟通过程的外部因素，发送者态度、接收者知识水平、编码方式均属于内部影响因素，故选 B。 12.语言沟通基本要求中，强调表达清晰不东拉西扯的是（ ） A. 简洁 B. 流畅 C. 深刻 D. 谨慎 【答案】A 【解析】简洁要求说话清楚表达意思，不东拉西扯、词不达意，流畅侧重表达有条理不混乱，深刻强调语言有力度，谨慎指注意沟通分寸，故选 A。 13.下列哪种沟通方式适用于需要长期保存信息的场景（ ） A. 电话沟通 B. 面对面会谈 C. 书面沟通 D. 广播通知 【答案】C 【解析】书面沟通能长期保存信息，便于日后检查核实，适用于复杂或长期沟通，其他选项均为口头沟通形式，信息难以长期保存，故选 C。 14.沟通中 “将心比心，体会他人情绪和想法” 体现的原则是（ ） A. 平等友好 B. 区分对象 C. 同理心 D. 不责备不抱怨 【答案】C 【解析】同理心原则要求站在他人角度思考问题，体会他人情绪和想法，平等友好侧重沟通双方人格平等，区分对象指根据不同人调整沟通方式，不责备不抱怨要求控制情绪婉转表达，故选 C。 15.表达型沟通对象的典型特征是（ ） A. 动作慢，注重细节 B. 果断独立，语言直接 C. 表情和蔼，喜欢合作 D. 外向活泼，语调生动 【答案】D 【解析】表达型人群外向、直率、活泼，沟通时常用快速动作和手势，语调生动，A 是分析型特征，B 是支配型特征，C 是和蔼型特征，故选 D。 二、多选题 1.下列属于书面沟通形式的有（ ） A. 文件 B. 电话 C. 报刊 D. 汇报 【答案】ACD 【解析】书面沟通形式包括通知、文件、报刊、备忘录、汇报等，电话属于口头沟通形式，因此选 ACD。 2.沟通过程的组成部分包括（ ） A. 发送者 B. 信息 C. 编码 D. 反馈 【答案】ABCD 【解析】沟通过程一般包括发送者、信息、编码、通道、解码、接收者、反馈 7 个部分，因此 ABCD 均正确。 3.语言沟通的原则包括（ ） A. 平等友好 B. 区分对象 C. 不责备不抱怨 D. 真诚坦率 【答案】ABCD 【解析】语言沟通的原则有礼貌待人、真诚坦率、平等友好、区分对象、不责备不抱怨、同理心，因此 ABCD 均属于沟通原则。 4.语言沟通的基本要求有（ ） A. 文明 B. 风趣 C. 专注 D. 随意 【答案】ABC 【解析】语言沟通的基本要求包括和气、真诚、简洁等，随意不符合沟通的基本要求，因此选 ABC。 5.下列属于沟通禁忌话题的有（ ） A. 他人隐私 B. 既定话题 C. 有争论的话题 D. 批评别人的话题 【答案】ACD 【解析】沟通禁忌话题包括非议别人的话题、他人隐私、有争论的话题、批评别人的话题等，既定话题属于宜选话题，因此选 ACD。 6.语言沟通的常用技巧包括（ ） A. 积极回应 B. 清晰表达 C. 适当提问 D. 认真倾听 【答案】ABCD 【解析】语言沟通的常用技巧有认真倾听、积极回应、清晰表达、适当提问，因此 ABCD 均正确。 7.按照人际风格划分，沟通对象的类型包括（ ） A. 分析型 B. 支配型 C. 和蔼型 D. 表达型 【答案】ABCD 【解析】沟通对象大致分为分析型、支配型、和蔼型和表达型四种，因此 ABCD 均正确。 8.口头沟通的优点有（ ） A. 耗时较短 B. 灵活度高 C. 速度快 D. 可自由讨论 【答案】ABCD 【解析】口头沟通的优点包括耗时较短、比较灵活、速度快，双方可以自由讨论、交换意见，沟通效率高，因此 ABCD 均正确。 9.影响信息编码或解码的因素有（ ） A. 态度 B. 知识水平 C. 文化程度 D. 外部噪声 【答案】ABC 【解析】信息编码或解码会受到发送者或接收者自身的态度、知识水平和文化程度的影响，外部噪声是影响沟通过程的其他因素，因此选 ABC。 10.有效沟通的要求包括（ ） A. 信息传递到既定对象 B. 信息被充分准确理解 C. 有双向互动的反馈 D. 实现预期沟通结果 【答案】ABCD 【解析】有效沟通需要信息传递到既定对象并被充分准确理解，且是双向互动的反馈过程，最终实现预期结果，因此 ABCD 均正确。 三、判断题 1.语言沟通仅包括口头沟通一种形式。（ ） 【答案】错误 【解析】语言沟通主要包括口头沟通和书面沟通两种形式，并非仅有一种，因此该说法错误。 2.沟通过程是单向的信息传递过程。（ ） 【答案】错误 【解析】沟通是双向的、互动的反馈过程，不仅有信息传递，还有接收者的反馈，因此该说法错误。 3.书面沟通能得到及时反馈，便于快速修正内容。（ ） 【答案】错误 【解析】书面沟通不能得到及时反馈，也不易及时修正内容，这是其局限性，因此该说法错误。 4.沟通中使用准确的语言，避免歧义，体现了礼貌待人的原则。（ ） 【答案】正确 【解析】礼貌待人原则要求运用准确的语言，避免产生误解，因此该说法正确。 5.认真倾听是语言沟通的重要技巧之一。（ ） 【答案】正确 【解析】认真倾听能帮助准确理解对方信息，是语言沟通的常用且重要的技巧，因此该说法正确。 6.与他人沟通时，可随意选择话题，无需考虑禁忌内容。（ ） 【答案】错误 【解析】沟通话题的选择有宜忌之分，需避开他人隐私、有争论等禁忌话题，因此该说法错误。 7.分析型沟通对象喜欢有条不紊、有计划地工作和沟通方式。（ ） 【答案】正确 【解析】分析型人群偏好有条不紊、有计划、有步骤的工作方式，沟通时特别注重细节，因此该说法正确。 8.完美的沟通是很容易实现的。（ ） 【答案】错误 【解析】由于编码解码受个人因素影响、信息易失真及外部噪声干扰等，完美的沟通几乎不可能实现，因此该说法错误。 9.微笑能缩短人与人之间的距离，是交谈的重要技巧。（ ） 【答案】正确 【解析】微笑是语言沟通基本要求之一，能够使人感到轻松愉快，缩短沟通距离，因此该说法正确。 10.适当提问时，无需考虑时机，随时可以提问。（ ） 【答案】错误 【解析】提问时机不当可能导致沟通中断或引起对方反感，需适时择机提问，因此该说法错误。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $