2026版吉林省 高职分类考试 应用文科类（公共管理与服务类）全真模拟卷（四）

2026年吉林省高职高专院校单独招生统一考试 公共管理与服务类试题（四） 本试卷共18页，86小题，满分210分。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 注意事项: 1.答题前，考生先将自己的姓名、准考证号码填写在答题卡上，将条形码准确粘贴在 考生信息条形码粘贴区。 2.选择题必须使用2B铅笔填涂;非选择题必须使用0.5毫米黑色字迹的签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。 3.请按照题号顺序在答题卡各题目的答题区域内作答，超出答题区域书写的答案无效;在草稿纸、试卷上答题无效。 4.作图可先使用铅笔画出，确定后必须用黑色字迹的签字笔描黑。 5.保持卡面清洁，不要折叠、弄破、弄皱，不准使用涂改液、修正带、刮纸刀。 第一部分：常用软件操作训练（共80分） 一、单选题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.在 Word 中，要快速为文档中所有 “一级标题” 应用统一格式，最有效的方法是（ ） A. 修改 “标题 1” 样式并应用 B. 逐段选中设置格式 C. 使用格式刷复制格式 D. 手动设置字体和段落 【答案】A 【解析】“标题 1” 样式是预设的一级标题格式，修改该样式后，所有应用 “标题 1” 的段落会自动更新，效率最高；逐段设置、格式刷、手动设置均需重复操作，无法统一管理。 2.Excel 中，要根据 “员工编号” 在 “员工表” 中查找对应 “部门”，应使用的函数是（ ） A. VLOOKUP B. SUM C. COUNTIF D. AVERAGE 【答案】A 【解析】VLOOKUP 函数可按指定列（如 “员工编号”）纵向查找对应数据（如 “部门”）；SUM 求和、COUNTIF 统计次数、AVERAGE 求平均值，均无法实现查找功能。 3.PowerPoint 中，要精确控制每张幻灯片的放映时间，且自动按该时间切换，应使用的功能是（ ） A. 排练计时 B. 设置自动换片时间 C. 自定义放映 D. 幻灯片切换效果 【答案】A 【解析】排练计时可实时记录放映时每张幻灯片的停留时间，记录后可直接作为自动换片时间；手动设置自动换片时间需逐一输入，精度低于排练计时，自定义放映、切换效果与时间控制无关。 4.在 Word 中，要生成包含 “一级标题、二级标题” 的自动目录，需先确保文档中的标题（ ） A. 应用了 “标题 1”“标题 2” 样式 B. 手动设置了字体大小 C. 位于文档开头 D. 包含特定关键词 【答案】A 【解析】Word 自动目录基于预设的 “标题 1”“标题 2” 等样式生成，只有应用这些样式的文本才会被识别为目录条目；手动设置格式、位置、关键词均无法被目录功能识别。 5.Excel 中，要筛选出 “销售表” 中 “销售额 > 100 万” 且 “地区 = 华北” 的记录，应使用（ ） A. 高级筛选 B. 普通筛选 C. 排序 D. 数据透视表 【答案】B 【解析】普通筛选可通过点击字段筛选箭头，依次设置 “销售额> 100 万” 和 “地区 = 华北”，快速实现多条件筛选；高级筛选需手动设置条件区域，操作更繁琐，排序、数据透视表不直接筛选记录。 6.PowerPoint 中，要让按钮点击后 “返回第一张幻灯片”，应在 “动作设置” 中选择（ ） A. 超链接到 - 第一张幻灯片 B. 运行程序 C. 对象动作 D. 播放声音 【答案】A 【解析】“超链接到 - 第一张幻灯片” 可直接实现点击按钮返回首页；运行程序需指定外部程序，对象动作针对嵌入对象，播放声音仅添加音效，均无法实现页面跳转。 7.在 Word 中，要将文档分为 “左窄右宽” 的两栏，且两栏间距为 2 字符，应在 “分栏” 设置中（ ） A. 选择 “两栏”，设置 “栏宽相等” 为取消，输入间距 B. 直接选择 “两栏” C. 选择 “三栏” 后删除一栏 D. 手动拖动分栏线 【答案】A 【解析】取消 “栏宽相等” 后可单独设置每栏宽度，输入间距值可精确控制两栏距离；直接选 “两栏” 默认等宽，三栏删栏、拖动分栏线无法精确设置间距和宽度比例。 8.Excel 中，要将 “产品表” 中的 “产品名称” 与 “价格表” 中的 “价格” 匹配（两表均有 “产品编号”），应使用的函数参数是（ ） A. VLOOKUP (产品编号，价格表区域，价格列序号，0) B. SUM (价格列) C. COUNTIF (产品编号列，目标编号) D. AVERAGE (价格列) 【答案】A 【解析】VLOOKUP 函数需指定查找值（产品编号）、查找区域（价格表，含产品编号和价格）、返回列序号（价格列）、精确匹配（0），可实现两表数据匹配；其他函数无匹配功能。 9.PowerPoint 中，要为幻灯片添加 “播放时隐藏，点击显示” 的文本框，应设置（ ） A. 文本框动画 - 进入 - 单击时，初始状态隐藏 B. 文本框格式 - 隐藏 C. 幻灯片切换 - 隐藏文本 D. 文本框颜色 - 白色 【答案】A 【解析】设置 “进入” 动画并选择 “单击时” 开始，初始状态文本框不显示，点击后动画触发显示；格式隐藏、切换隐藏、颜色隐藏均无法实现 “点击显示” 的交互效果。 10.在 Word 中，要批量制作 “员工邀请函”（每人信息不同，格式相同），应使用的功能是（ ） A. 邮件合并 B. 复制粘贴 C. 格式刷 D. 样式 【答案】A 【解析】邮件合并可将 “邀请函模板” 与 “员工信息表”（含姓名、部门）关联，批量生成个性化邀请函；复制粘贴需手动修改信息，格式刷、样式仅统一格式，无法批量填充个性化内容。 二、判断题（本题共10题，每题1分，共10分） 11.在 Word 中，修改 “标题 1” 样式的字体后，所有已应用 “标题 1” 的段落会自动更新格式。（ ） 【答案】√ 【解析】Word 样式具有 “修改同步” 特性，修改样式本身后，所有应用该样式的文本会自动继承新格式，无需逐段调整，表述正确。 12.Excel 中，VLOOKUP 函数的 “range_lookup” 参数设为 “0” 时，仅返回精确匹配的结果；设为 “1” 时，返回近似匹配结果。（ ） 【答案】√ 【解析】VLOOKUP 函数的 “range_lookup” 参数控制匹配方式，“0”（或 FALSE）为精确匹配，“1”（或 TRUE）为近似匹配（需查找列排序），表述正确。 13.PowerPoint 中，使用 “排练计时” 记录时间后，幻灯片放映时会自动按记录的时间切换，无需额外设置。（ ） 【答案】√ 【解析】排练计时记录完成后，系统会自动将记录时间设为自动换片时间，放映时直接应用，无需手动输入，表述正确。 14.在 Word 中，生成自动目录后，若修改了文档中的标题内容，目录会自动更新，无需手动操作。（ ） 【答案】× 【解析】标题内容修改后，需右键点击目录，选择 “更新域 - 更新整个目录”，目录才会同步更新，不会自动刷新，表述错误。 15.Excel 中，若修改了图表的数据源单元格内容，图表会自动更新以反映新数据。（ ） 【答案】√ 【解析】Excel 图表与数据源存在关联，数据源单元格内容修改后，图表会实时自动更新，无需重新插入图表，表述正确。 16.PowerPoint 中，删除幻灯片母版中的 “标题占位符” 后，基于该母版的幻灯片仍会显示标题占位符。（ ） 【答案】× 【解析】幻灯片母版控制所有基于该母版的幻灯片格式，删除母版中的标题占位符后，子幻灯片的标题占位符也会随之消失，表述错误。 17.在 Word 中，邮件合并的 “数据源” 只能是 Excel 文件，无法使用文本文件（.txt）。（ ） 【答案】× 【解析】Word 邮件合并支持多种数据源，包括 Excel 文件、文本文件（.txt）、Access 数据库等，只需数据源格式规范即可，表述错误。 18.Excel 中，使用 “筛选” 功能后，未符合条件的记录会被删除，无法恢复显示。（ ） 【答案】× 【解析】筛选仅隐藏未符合条件的记录，点击 “数据” 选项卡中的 “清除” 按钮，即可恢复显示所有记录，不会删除数据，表述错误。 19.PowerPoint 中，“动作按钮” 与 “超链接” 的区别是：动作按钮可设置 “鼠标悬停” 效果，超链接仅支持 “鼠标单击” 效果。（ ） 【答案】√ 【解析】动作按钮在 “动作设置” 中可分别设置 “单击鼠标” 和 “鼠标悬停” 的效果（如跳转、播放声音），超链接仅支持单击触发，表述正确。 20.在 Word 中，分栏设置后，若某段落内容跨两栏显示，可通过插入 “分栏符” 强制该段落从下一栏开始。（ ） 【答案】√ 【解析】插入 “分栏符”（“页面布局 - 分隔符 - 分栏符”）可手动控制段落的分栏位置，避免内容跨栏显示混乱，表述正确。 三、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 21.在 Word 中，生成自动目录的前提是文档中的标题应用了______。 【答案】预设标题样式 【解析】Word 自动目录功能仅识别应用了 “标题 1”“标题 2” 等预设样式的文本，未应用该类样式的标题无法被目录收录。 22.Excel 中，VLOOKUP 函数的语法结构为 VLOOKUP (______, table_array, col_index_num, [range_lookup])。 【答案】lookup_value 【解析】VLOOKUP 函数的第一个参数 “lookup_value” 是需要查找的目标值（如员工编号），是函数实现查找功能的核心参数。 23.PowerPoint 中，要插入可实现页面跳转的 “动作按钮”，应在 “______” 选项卡的 “形状” 中选择预设按钮样式。 【答案】插入 【解析】“动作按钮” 属于预设形状，需在 “插入” 选项卡的 “插图 - 形状” 下拉菜单中选择（如 “动作按钮：首页”“动作按钮：前进”）。 24.在 Word 中，邮件合并的 “主文档” 是______（如邀请函模板），“数据源” 是包含个性化信息的文件（如员工信息表）。 【答案】格式统一的模板文档 【解析】邮件合并中，“主文档” 固定格式（如邀请函的问候语、落款），“数据源” 提供个性化数据（如姓名、地址），两者结合生成批量文档。 25.Excel 中，要修改图表的 “标题”，可点击图表，在弹出的 “______” 中勾选 “图表标题” 并修改内容。 【答案】图表元素 【解析】点击图表后，右侧 “图表元素” 按钮（或 “+” 号）可快速添加 / 修改图表标题、坐标轴标签等元素，无需进入复杂设置界面。 四、简答题（本题共4题，每题5分，共20分） 26.简述在 Word 中使用 “邮件合并” 制作 10 份个性化员工邀请函的操作步骤。 【答案】操作步骤如下：①新建 Word 文档，输入邀请函固定内容（如 “尊敬的 [姓名]：您好！”），保存为 “邀请函模板”（主文档）；②准备 Excel 数据源，包含 “姓名”“部门” 列及 10 条员工信息，保存为 “员工信息表”；③在主文档中，点击 “邮件” 选项卡，选择 “选择收件人 - 使用现有列表”，导入 “员工信息表”；④将光标定位到 “尊敬的” 后，点击 “插入合并域 - 姓名”，插入 “姓名” 域；⑤点击 “预览结果”，查看个性化邀请函效果，确认无误后点击 “完成并合并 - 编辑单个文档”；⑥选择 “全部”，生成包含 10 份邀请函的新文档，保存即可。 27.简述在 Excel 中使用 VLOOKUP 函数根据 “产品编号” 查找 “产品价格” 的操作步骤（数据源为 “产品价格表”，含 “产品编号”“产品名称”“价格” 列）。 【答案】操作步骤如下：①打开 Excel 文档，在目标单元格（如 D2）输入 “=VLOOKUP (”；②点击 “产品编号” 所在单元格（如 A2），作为 “lookup_value”；③选中 “产品价格表” 的 “产品编号 - 价格” 区域（如 F2:H10），作为 “table_array”，按 F4 锁定区域；④输入 “3”（“价格” 列在选中区域的第 3 列），作为 “col_index_num”；⑤输入 “,0)”，完成公式 “=VLOOKUP (A2,F2:H10,3,0)”；⑥按 Enter 键，得到 A2 对应产品的价格，双击 D2 单元格右下角填充柄，批量计算其他产品价格。 28.简述在 PowerPoint 中使用 “排练计时” 设置幻灯片自动放映的操作步骤。 【答案】操作步骤如下：①打开演示文稿，点击 “幻灯片放映” 选项卡，选择 “排练计时”；②系统自动进入放映模式，顶部显示 “排练计时” 工具栏，左侧显示当前幻灯片停留时间；③手动切换幻灯片（如点击鼠标），工具栏会记录每张幻灯片的停留时间；④放映完所有幻灯片后，系统弹出提示框，显示总时间，点击 “是” 保存计时；⑤点击 “幻灯片放映” 选项卡的 “从头开始”，幻灯片会自动按记录的时间切换，无需手动操作。 29.简述在 Word 中生成自动目录并更新目录内容的操作步骤。 【答案】操作步骤如下：①为文档中的一级标题应用 “标题 1” 样式，二级标题应用 “标题 2” 样式；②将光标定位到文档开头，点击 “引用” 选项卡，选择 “目录 - 自动目录 1”；③生成目录后，若修改了标题内容（如修改 “标题 1” 文本），右键点击目录，选择 “更新域”；④在弹出的对话框中，选择 “更新整个目录”，点击 “确定”，目录会同步更新为修改后的标题及页码；⑤若添加新标题，需先应用对应样式，再重复步骤③-④更新目录。 五、描述操作过程题（本题共2题，每题10分，共20分） 30.描述在 Word 中使用 “邮件合并” 制作员工工资条（包含 “姓名”“部门”“工资”，共 20 名员工）的操作过程。 【答案】操作过程如下：①新建 Word 文档，设计工资条模板：插入 1 行 3 列表格，在单元格中分别输入 “姓名：”“部门：”“工资：”，保存为 “工资条模板”（主文档）；②准备 Excel 数据源 “员工工资表”，包含 “姓名”“部门”“工资” 列及 20 条员工数据，确保表头与模板对应；③在主文档中，点击 “邮件” 选项卡，选择 “选择收件人 - 使用现有列表”，选中 “员工工资表” 并确定；④将光标定位到 “姓名：” 后，点击 “插入合并域 - 姓名”；同理，在 “部门：”“工资：” 后分别插入 “部门”“工资” 域；⑤点击 “邮件” 选项卡的 “规则 - 下一记录”，在工资条模板下方插入 “下一记录” 域（避免重复生成同一名员工信息）；⑥点击 “预览结果”，检查前几条工资条是否正确显示员工信息；⑦确认无误后，点击 “完成并合并 - 编辑单个文档”，选择 “全部”，生成包含 20 条工资条的新文档；⑧调整工资条表格格式（如设置边框、对齐方式），保存文档即可。 31.描述在 PowerPoint 中制作 “产品介绍” 演示文稿（5 张幻灯片）并添加 “返回首页”“前进”“后退” 动作按钮的操作过程。 【答案】操作过程如下：①打开 PowerPoint，新建演示文稿，按 Ctrl+M 插入 5 张幻灯片，分别制作 “首页（标题）”“产品参数”“产品图片”“使用说明”“总结”；②为第 2-5 张幻灯片添加 “返回首页” 按钮：选中第 2 张幻灯片，点击 “插入” 选项卡 -“形状”，选择 “动作按钮：首页”，在幻灯片左下角绘制按钮；右键点击按钮，选择 “动作设置”，确认 “单击鼠标 - 超链接到 - 第一张幻灯片”，点击 “确定”；③复制第 2 张的 “返回首页” 按钮，粘贴到第 3-5 张幻灯片，位置保持一致；④为第 2-4 张幻灯片添加 “前进” 按钮：选中第 2 张幻灯片，插入 “动作按钮：前进”，绘制在右下角；右键点击按钮，设置 “单击鼠标 - 超链接到 - 下一张幻灯片”，确定后复制到第 3-4 张；⑤为第 3-5 张幻灯片添加 “后退” 按钮：选中第 3 张幻灯片，插入 “动作按钮：后退”，绘制在 “前进” 按钮左侧；右键点击按钮，设置 “单击鼠标 - 超链接到 - 上一张幻灯片”，确定后复制到第 4-5 张；⑥点击 “幻灯片放映” 选项卡 -“从头开始”，测试按钮功能：点击 “返回首页” 可跳转到第 1 张，“前进”“后退” 可逐页切换，确认所有按钮正常工作后保存演示文稿。 第二部分：公共关系基础（共80分） 一、单选题（本题共10题，每题2分，共20分） 32.公共关系的核心本质是（ ） A. 双向信息沟通 B. 单向信息传播 C. 产品广告宣传 D. 行政事务管理 【答案】A 【解析】公共关系强调组织与公众之间的双向信息流通，既传递组织信息，也收集公众意见，而非单向传播或广告宣传，行政事务管理是文秘基础工作，故核心本质为双向信息沟通。 33.下列属于公共关系调查中 “文献调查法” 的是（ ） A. 查阅行业报告、政府统计数据 B. 街头随机问卷调查 C. 企业内部员工深度访谈 D. 观察展会公众行为 【答案】A 【解析】文献调查法是通过收集二手资料（如行业报告、统计数据）开展调查，具有成本低、范围广的特点；问卷调查、深度访谈、观察法均为一手资料收集方法，此前未考该调查法。 34.按公众与组织的关联状态，“知晓组织存在但未产生互动” 的公众是（ ） A. 潜在公众 B. 知晓公众 C. 行动公众 D. 边缘公众 【答案】B 【解析】知晓公众已了解组织，但未采取互动行为（如购买、投诉）；潜在公众未察觉关联，行动公众已互动，边缘公众关联度极低，此前未考知晓公众的精准定义。 35.公共关系传播中，人际传播的突出优势是（ ） A. 互动性强，可即时反馈 B. 传播范围广，受众数量多 C. 传播成本低，可批量传递 D. 信息形式规范，易保存 【答案】A 【解析】人际传播（如面对面交谈、电话沟通）可即时接收公众反馈，调整沟通内容；大众传播（如电视、报纸）才具有范围广、成本低的特点，此前未考人际传播优势。 36.组织举办 “客户答谢晚宴”，其所属的公关专题活动类型是（ ） A. 交际型活动 B. 公益型活动 C. 宣传型活动 D. 服务型活动 【答案】A 【解析】交际型活动以建立和维护组织与公众的关系为核心（如答谢宴、座谈会）；公益型侧重社会责任，宣传型侧重信息传递，服务型侧重实际服务，此前未考交际型活动实例。 37.公关礼仪中，接听工作电话的首要步骤是（ ） A. 自报单位与姓名 B. 询问对方身份 C. 记录电话内容 D. 转接相关部门 【答案】A 【解析】电话礼仪要求接听时先自报单位与姓名（如 “您好，XX 公司文秘部张三”），体现专业与尊重；询问身份、记录内容、转接均为后续步骤，此前未考电话礼仪细节。 38.公共关系策划中，活动主题的设计需遵循的核心要求是（ ） A. 与公关目标一致，简洁易懂 B. 追求华丽辞藻，吸引眼球 C. 涵盖所有公众群体，无针对性 D. 仅体现组织利益，忽视公众需求 【答案】A 【解析】主题设计需紧扣公关目标（如 “提升客户满意度”），且语言简洁（如 “客户关怀月”），便于公众理解；华丽辞藻、无针对性、忽视公众需求均不符合策划要求，此前未考主题设计要求。 39.危机公关中，“权威证实原则” 的具体体现是（ ） A. 邀请第三方机构（如质检部门）出具证明 B. 组织自行发布声明，强调自身无责 C. 回避媒体采访，不回应公众质疑 D. 仅通过内部渠道传递信息 【答案】A 【解析】权威证实需借助第三方（如质检、行业协会）的公信力消除公众疑虑；自行声明、回避采访、内部传播均无法体现权威性，此前未考该原则的具体应用。 40.公共关系评估中，用于衡量 “公众对组织好感度” 的指标是（ ） A. 美誉度指标 B. 认知度指标 C. 忠诚度指标 D. 参与度指标 【答案】A 【解析】美誉度指标反映公众对组织的正面评价比例（如 “认为组织服务好的公众占比”）；认知度是知晓度，忠诚度是支持行为，参与度是活动参与率，此前未考美誉度指标。 41.组织针对 “对产品质量不满但未投诉” 的公众，应采取的公关策略是（ ） A. 主动沟通，了解需求并改进 B. 忽视该群体，仅关注投诉公众 C. 发布广告，强调产品无质量问题 D. 限制该群体购买产品 【答案】A 【解析】此类公众属于 “潜在逆意公众”，主动沟通可避免其转化为主动投诉的逆意公众，通过改进产品满足需求；忽视、否认问题、限制购买均会加剧负面情绪，此前未考潜在公众转化策略。 二、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 42.公共关系传播只需传递组织利好信息，无需收集公众负面意见。（ ） 【答案】× 【解析】公关传播的核心是双向沟通，既传递利好信息，也需主动收集负面意见，用于组织改进，单向传递无法建立公众信任。 43.文献调查法的优势是获取资料速度快、成本低，适合初步了解行业背景。（ ） 【答案】√ 【解析】文献调查法依赖已有的二手资料，无需现场收集，故速度快、成本低，是公关调查初期了解背景的常用方法。 44.知晓公众若未得到组织关注，可能转化为对组织不满的行动公众。（ ） 【答案】√ 【解析】知晓公众已了解组织，若其需求长期未被关注（如产品疑问未解答），可能转化为通过投诉、负面传播表达不满的行动公众。 45.人际传播的传播范围远大于大众传播，更适合组织的大范围宣传。（ ） 【答案】× 【解析】大众传播（如电视、短视频）覆盖范围广，适合大范围宣传；人际传播范围有限，但互动性强，适合精准沟通。 46.交际型专题活动的核心目的是通过社交互动，维护组织与公众的良好关系。（ ） 【答案】√ 【解析】交际型活动（如客户答谢宴、合作伙伴座谈会）以社交为载体，核心是拉近与公众的距离，维护长期关系，符合公关关系维护需求。 47.接听工作电话时，应先询问对方身份，再自报单位与姓名。（ ） 【答案】× 【解析】电话礼仪的标准流程是 “先自报单位与姓名，再询问对方身份”，体现组织专业性与尊重，颠倒顺序不符合规范。 48.公关策划的活动主题若与公关目标脱节，会导致活动效果偏离预期。（ ） 【答案】√ 【解析】主题是目标的集中体现（如目标为 “提升客户满意度”，主题可设 “客户关怀月”），脱节会使活动失去方向，无法达成目标。 49.危机公关中，邀请第三方权威机构证实，可有效提升组织声明的可信度。（ ） 【答案】√ 【解析】第三方（如质检部门）无利益关联，其证实比组织自行声明更易获得公众信任，是危机公关 “权威证实原则” 的核心应用。 50.美誉度指标仅能通过公众问卷调查获取，无法通过其他方式评估。（ ） 【答案】× 【解析】美誉度还可通过媒体正面报道数量、公众社交媒体正面评价占比、行业口碑评选结果等方式评估，并非仅依赖问卷。 51.对潜在逆意公众的前置沟通，是防范公关危机的重要措施。（ ） 【答案】√ 【解析】提前与潜在逆意公众（如可能不满的客户）沟通，解决其疑虑，可避免负面情绪积累，减少危机发生概率，符合公关风险防范要求。 三、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 52.公共关系的核心本质是______，强调组织与公众的信息双向流通。 【答案】双向信息沟通 【解析】双向沟通是公关区别于单向传播的关键，既传递组织信息，也收集公众意见，是组织与公众建立信任的基础。 53.公共关系调查中的 “文献调查法”，主要收集的是______（填 “一手资料” 或 “二手资料”）。 【答案】二手资料 【解析】文献调查法通过查阅已存在的资料（如报告、数据）开展调查，无需现场收集，故收集的是二手资料，此前未考该调查法的资料类型。 54.按公众与组织的关联状态，“已知晓组织但未产生互动” 的公众被称为______。 【答案】知晓公众 【解析】知晓公众是公众发展的中间阶段，介于潜在公众（未知晓）和行动公众（已互动）之间，是组织需重点关注的群体。 55.以维护组织与公众关系为核心目的的公关专题活动类型是______。 【答案】交际型活动 【解析】交际型活动（如答谢宴、座谈会）通过社交互动拉近与公众的距离，是文秘专业维护客户、合作伙伴关系的常用活动类型。 56.公关电话礼仪中，接听电话的首要步骤是______。 【答案】自报单位与姓名 【解析】自报单位与姓名可让对方快速确认沟通对象，体现专业性，是电话礼仪的基础要求，此前未考该礼仪细节。 四、简答题（本题共1题，每题10分，共10分） 57.简述公共关系传播的基本原则。 【答案】公共关系传播需遵循以下基本原则，确保沟通有效且符合公关目标：①双向沟通原则：既要向公众传递组织信息，也要主动收集公众意见，实现信息双向流通，避免单向灌输；②真实性原则：传播内容需客观真实，不夸大、不虚构，虚假信息会严重破坏组织公信力，尤其适用于文秘专业的公关声明撰写；③针对性原则：根据公众类型设计传播内容与渠道，避免 “一刀切”，提升传播精准度；④及时性原则：面对公众关切或舆情时，快速响应，拖延会加剧公众不满，错过沟通最佳时机；⑤一致性原则：传播内容需与组织理念、公关目标保持一致，避免内容矛盾导致公众困惑。 五、案例分析题（本题共2题，每题10分，共20分） 58.案例：某服装品牌收到多位客户投诉 “购买的衣服洗后褪色”，品牌客服仅回复 “正常现象，洗涤方式不当”，未进一步处理，随后客户在社交媒体发布褪色照片，引发 20 余条负面评论，部分本地穿搭博主转发，品牌仍未公开回应，负面舆情持续扩散。 请分析该品牌在公关工作中存在的问题，并运用危机公关原则提出处理对策。 【答案】（1）存在的问题：①违背真诚沟通原则：客服未正视客户问题，以 “洗涤不当” 推诿责任，未表达解决意愿，加剧客户不满；②忽视及时性原则：投诉发生后未快速响应，舆情扩散后仍不公开回应，错过危机控制最佳时机；③缺乏权威证实：未通过第三方（如质检机构）验证衣服褪色是否符合标准，无法反驳客户质疑；④公众沟通单一：仅通过客服单一渠道回应，未利用官方账号（公众号、抖音）公开说明，无法覆盖所有关注公众。 （2）处理对策：①践行真诚沟通：24 小时内通过官方公众号发布《致客户的说明》，承认部分衣服可能存在褪色问题，致歉并承诺处理（如退货退款、免费返修），公布客服专线；②落实权威证实：委托当地质检机构对涉事衣服进行检测，3 日内公开检测报告，若存在质量问题，明确召回批次，若为洗涤问题，附正确洗涤指南；③多渠道传递信息：联系转发负面内容的穿搭博主，提供处理方案与检测报告，邀请其协助澄清；在电商平台商品详情页、线下门店张贴处理通知，覆盖购买客户；④后续关系修复：对投诉客户逐一回访，确认问题解决情况；开展 “客户体验改进” 活动（如邀请客户参与新品质检），重建公众信任，适配文秘专业的客户关系维护工作。 59.案例：某职业学校计划举办 “建校 30 周年校庆” 公关活动，旨在提升学校在本地教育领域的知名度，但活动前仅通过学校官网和教师朋友圈宣传，未邀请校友、合作企业参与，活动当天仅在校生及家长参加，校友参与率不足 5%，合作企业无人到场，活动未达预期。 请分析该学校在公关工作中存在的问题，并提出改进措施。 【答案】（1）存在的问题：①公众定位缺失：未将校友、合作企业（核心公众）纳入活动范围，仅关注在校生及家长，偏离 “提升教育领域知名度” 的目标；②传播渠道局限：仅依赖官网和教师朋友圈，未覆盖校友、企业常用渠道（如校友群、企业合作对接群、本地教育部门通知），知晓率低；③活动设计无针对性：未为校友、企业设计专属环节（如校友分享会、企业合作签约仪式），缺乏参与吸引力；④缺乏公众联动：未提前与校友总会、合作企业对接，未明确邀请流程与权益（如校友纪念品、企业宣传展位），降低参与意愿。 （2）改进措施：①明确公众定位：将校友（往届毕业生）、合作企业（就业合作单位）列为首要公众，在校生及家长为次要公众，制定分层邀请计划；②拓展传播渠道：针对校友，通过校友总会推送邮件、短信，建立校庆专属校友群，发布活动预告（如校友返校日、杰出校友颁奖）；针对合作企业，安排专人对接，发送纸质邀请函，附企业展位、合作宣传等权益；联合本地教育部门，在教育官网转发校庆信息，提升权威性；③优化活动设计：设置 “校友分享环节”（邀请杰出校友讲职业发展）、“企业合作签约环节”（与 3-5 家企业签订就业合作协议）、“校友企业展区”（为校友创业企业提供宣传展位），增强不同公众的参与价值；④提前联动筹备：成立校庆筹备小组（含文秘人员），提前 3 个月对接校友总会、合作企业，确认参与名单；为参与校友、企业提供专属服务（如校友返校接送、企业嘉宾接待），活动后发送感谢函，附活动照片与成果（如合作签约数量），适配文秘专业的活动策划与公众联动工作。 第三部分：经济法基础知识（共50分） 一、单选题（本题共10题，每题1分，共10分） 60.下列关于有限合伙企业的表述，正确的是（ ） A. 有限合伙人以其认缴的出资额为限承担责任 B. 有限合伙人可执行合伙企业事务 C. 有限合伙企业的合伙人全为有限合伙人 D. 有限合伙企业无需登记即可成立 【答案】A 【解析】有限合伙企业中，有限合伙人承担有限责任（以出资额为限），普通合伙人承担无限连带责任；有限合伙人不得执行事务，合伙企业需至少 1 名普通合伙人，且必须办理登记，此前未考有限合伙企业责任。 61.下列属于支票绝对记载事项的是（ ） A. 付款人名称 B. 付款日期 C. 票据用途 D. 收款人地址 【答案】A 【解析】支票的绝对记载事项包括付款人名称、出票日期、金额等；付款日期（支票为见票即付）、用途、地址均为非绝对记载事项，缺少不影响支票效力，此前未考支票记载事项。 62.商标权有效期满后，权利人申请续展的次数限制是（ ） A. 无次数限制 B. 仅限 1 次 C. 仅限 2 次 D. 仅限 3 次 【答案】A 【解析】商标权每次续展有效期为 10 年，权利人可在有效期满前申请续展，且无次数限制；此前未考商标续展次数规则。 63.用人单位与同一劳动者只能约定的试用期次数是（ ） A. 1 次 B. 2 次 C. 3 次 D. 无次数限制 【答案】A 【解析】劳动合同法明确规定，同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期，即使劳动者岗位变更，也不得重复约定，此前未考试用期次数限制。 64.税务机关对未按期缴纳税款的纳税人，可采取的税收保全措施是（ ） A. 冻结纳税人的存款 B. 拍卖纳税人的房产 C. 加收滞纳金 D. 吊销营业执照 【答案】A 【解析】税收保全措施包括冻结存款、扣押财产等；拍卖房产是强制执行措施，加收滞纳金是处罚方式，吊销执照属工商部门职权，此前未考税收保全措施。 65.下列行为中，构成 “商业贿赂行为” 的是（ ） A. 经营者为销售商品给予对方单位回扣，未入账 B. 经营者向对方单位提供合法的折扣，已入账 C. 经营者向消费者赠送小额礼品 D. 经营者为宣传商品举办免费体验活动 【答案】A 【解析】商业贿赂是暗中给予回扣且未入账；合法折扣、小额礼品、免费体验均属正当经营行为，此前未考商业贿赂定义。 66.消费者因第三人原因导致购买的商品受损，其求偿权的行使对象是（ ） A. 经营者 B. 第三人 C. 生产者 D. 消费者协会 【答案】A 【解析】消费者权益保护法规定，消费者因商品受损，可先向经营者求偿，经营者赔偿后可向第三人追偿；此前未考求偿权行使对象。 67.股份有限公司的权力机构是（ ） A. 股东大会 B. 董事会 C. 监事会 D. 总经理 【答案】A 【解析】股东大会是股份有限公司的最高权力机构，决定公司重大事项；董事会是执行机构，监事会是监督机构，总经理负责日常经营，此前未考公司权力机构。 68.保险合同中，保险人可以解除合同的情形是（ ） A. 投保人未如实告知保险标的的重要情况 B. 保险标的轻微损坏 C. 投保人未按时支付保险费 D. 保险合同成立满 1 年 【答案】A 【解析】投保人未如实告知重要情况，保险人有权解除合同；标的轻微损坏、未按时缴费（可催告）、合同满 1 年均不构成解除理由，此前未考保险人解除权。 69.著作权中，保护期不受限制的权利是（ ） A. 署名权 B. 发表权 C. 复制权 D. 发行权 【答案】A 【解析】著作权中的人身权（署名权、修改权等）保护期不受限制；发表权、复制权、发行权保护期为作者终生及死后 50 年，此前未考著作权保护期。 二、判断题（本题共10题，每题1分，共10分） 70.有限合伙企业中的有限合伙人可以以劳务出资。（ ） 【答案】× 【解析】有限合伙人只能以货币、实物等财产出资，不得以劳务出资；普通合伙人可劳务出资，此前未考有限合伙人出资限制。 71.支票的金额可以授权补记，未补记前支票不得使用。（ ） 【答案】√ 【解析】支票金额属于可授权补记事项，补记前支票因要素不全，不得用于支付，此前未考支票补记规则。 72.商标权续展申请需在有效期满前 6 个月内提出，逾期不得续展。（ ） 【答案】× 【解析】商标权续展可在有效期满前 12 个月内提出，期满后还有 6 个月宽展期，逾期未续展才失效，此前未考续展期限细节。 73.劳动合同约定的试用期工资不得低于用人单位所在地的最低工资标准。（ ） 【答案】√ 【解析】试用期工资不得低于最低工资标准，且不得低于本单位相同岗位最低档工资或劳动合同约定工资的 80%，此前未考试用期工资底线。 74.税收强制执行措施仅适用于从事生产经营的纳税人，不适用于扣缴义务人。（ ） 【答案】× 【解析】税收强制执行措施适用于从事生产经营的纳税人、扣缴义务人及纳税担保人，并非仅适用于纳税人，此前未考强制执行适用对象。 75.经营者在交易活动中，可以以明示方式向交易相对方支付折扣，无需入账。（ ） 【答案】× 【解析】经营者给予的合法折扣需如实入账，未入账的折扣可能构成商业贿赂，此前未考折扣入账要求。 76.消费者在展销会上购买商品，展销会结束后权益受损，可向展销会举办者索赔。（ ） 【答案】√ 【解析】展销会结束后，消费者无法联系销售者时，可要求举办者承担赔偿责任，举办者赔偿后可向销售者追偿，此前未考展销会责任。 77.股份有限公司的董事会成员人数为 3 至 13 人。（ ） 【答案】× 【解析】股份有限公司董事会成员人数为 5 至 19 人，3 至 13 人是有限责任公司董事会人数要求，此前未考股份公司董事会人数。 78.保险标的转让的，被保险人或者受让人应当及时通知保险人，未通知的保险合同无效。（ ） 【答案】× 【解析】保险标的转让未通知保险人，仅影响保险人对转让后的风险承担，保险合同仍有效，此前未考保险标的转让规则。 79.著作权自作品创作完成之日起产生，无需办理登记手续。（ ） 【答案】√ 【解析】著作权实行 “自动保护原则”，作品创作完成即享有著作权，登记仅为权利证明，并非生效条件，此前未考著作权生效时间。 三、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 80.经济法调整的是国家在______过程中发生的经济关系。 【答案】干预、管理和调控 【解析】经济法的调整对象是国家干预、管理和调控经济时形成的关系，区别于民事平等主体间的关系，此前未考。 81.合同无效的情形包括：一方以欺诈、胁迫手段订立合同，损害国家利益；恶意串通，损害国家、集体或第三人利益；以及______。 【答案】以合法形式掩盖非法目的 【解析】合同无效的法定情形需全面覆盖，此前未考无效情形补充。 82.知识产权具有专有性、时间性和______的特征。 【答案】地域性 【解析】知识产权的地域性指权利仅在授权国家或地区有效，是核心特征之一，此前未考。 83.劳动合同的解除包括法定解除和______两种类型。 【答案】协商解除 【解析】劳动合同解除的基本分类为协商解除（双方合意）和法定解除（单方依法解除），此前未考。 84.我国税收的征收机关主要是______和海关。 【答案】税务机关 【解析】税务机关负责大部分税种征收，海关负责关税等征收，此前未考税收征收机关。 四、案例分析题（本题共2题，每题10分，共20分） 85.案例：甲、乙、丙共同设立有限合伙企业，甲为普通合伙人，乙、丙为有限合伙人。乙以货币出资 15 万元，丙以设备出资 10 万元。后合伙企业因投资失败亏损 30 万元，债权人要求甲、乙、丙共同承担赔偿责任，乙、丙称 “自己是有限合伙人，无需承担亏损”。 请分析：（1）乙、丙的主张是否成立？（2）甲应承担何种责任？ 【答案】（1）乙、丙的主张成立。根据合伙企业法律规定，有限合伙企业中，有限合伙人以其认缴的出资额为限对企业债务承担责任，不参与企业事务执行。乙、丙作为有限合伙人，已按约定出资，无需对 30 万元亏损承担超出出资额的责任，仅需以各自出资额为限承担责任。 （2）甲应承担无限连带责任。甲作为普通合伙人，需对有限合伙企业的债务承担无限连带责任，即需以个人全部财产清偿 30 万元亏损；甲清偿后，可按合伙协议约定向乙、丙追偿其应承担的份额（按出资比例或约定比例）。 86.案例：消费者王某在某网络平台的 “XX 旗舰店” 购买一台笔记本电脑，使用 1 个月后发现电脑为翻新机，要求旗舰店退货赔偿，旗舰店以 “商品为第三方供货，与本店无关” 拒绝。王某联系网络平台，平台称 “已审核旗舰店资质，不承担责任”。 请分析：（1）旗舰店的辩解是否成立？（2）网络平台是否需承担责任？ 【答案】（1）旗舰店的辩解不成立。根据《消费者权益保护法》，旗舰店作为商品销售者，需对商品质量负责，即使商品为第三方供货，也不能免除自身对消费者的赔偿责任。旗舰店销售翻新机，属于欺诈行为，王某有权要求退货并主张三倍赔偿。 （2）网络平台需承担连带责任（或补充责任）。若网络平台不能提供旗舰店的真实名称、地址和有效联系方式，王某可要求平台赔偿；若平台明知旗舰店销售翻新机仍提供服务，需与旗舰店承担连带责任。本案中平台仅审核资质，未履行监管义务，需在无法联系旗舰店时承担补充赔偿责任，赔偿后可向旗舰店追偿。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026年吉林省高职高专院校单独招生统一考试 公共管理与服务类试题（四） 本试卷共7页，86小题，满分210分。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 注意事项: 1.答题前，考生先将自己的姓名、准考证号码填写在答题卡上，将条形码准确粘贴在 考生信息条形码粘贴区。 2.选择题必须使用2B铅笔填涂;非选择题必须使用0.5毫米黑色字迹的签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。 3.请按照题号顺序在答题卡各题目的答题区域内作答，超出答题区域书写的答案无效;在草稿纸、试卷上答题无效。 4.作图可先使用铅笔画出，确定后必须用黑色字迹的签字笔描黑。 5.保持卡面清洁，不要折叠、弄破、弄皱，不准使用涂改液、修正带、刮纸刀。 第一部分：常用软件操作训练（共80分） 一、单选题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.在 Word 中，要快速为文档中所有 “一级标题” 应用统一格式，最有效的方法是（ ） A. 修改 “标题 1” 样式并应用 B. 逐段选中设置格式 C. 使用格式刷复制格式 D. 手动设置字体和段落 2.Excel 中，要根据 “员工编号” 在 “员工表” 中查找对应 “部门”，应使用的函数是（ ） A. VLOOKUP B. SUM C. COUNTIF D. AVERAGE 3.PowerPoint 中，要精确控制每张幻灯片的放映时间，且自动按该时间切换，应使用的功能是（ ） A. 排练计时 B. 设置自动换片时间 C. 自定义放映 D. 幻灯片切换效果 4.在 Word 中，要生成包含 “一级标题、二级标题” 的自动目录，需先确保文档中的标题（ ） A. 应用了 “标题 1”“标题 2” 样式 B. 手动设置了字体大小 C. 位于文档开头 D. 包含特定关键词 5.Excel 中，要筛选出 “销售表” 中 “销售额 > 100 万” 且 “地区 = 华北” 的记录，应使用（ ） A. 高级筛选 B. 普通筛选 C. 排序 D. 数据透视表 6.PowerPoint 中，要让按钮点击后 “返回第一张幻灯片”，应在 “动作设置” 中选择（ ） A. 超链接到 - 第一张幻灯片 B. 运行程序 C. 对象动作 D. 播放声音 7.在 Word 中，要将文档分为 “左窄右宽” 的两栏，且两栏间距为 2 字符，应在 “分栏” 设置中（ ） A. 选择 “两栏”，设置 “栏宽相等” 为取消，输入间距 B. 直接选择 “两栏” C. 选择 “三栏” 后删除一栏 D. 手动拖动分栏线 8.Excel 中，要将 “产品表” 中的 “产品名称” 与 “价格表” 中的 “价格” 匹配（两表均有 “产品编号”），应使用的函数参数是（ ） A. VLOOKUP (产品编号，价格表区域，价格列序号，0) B. SUM (价格列) C. COUNTIF (产品编号列，目标编号) D. AVERAGE (价格列) 9.PowerPoint 中，要为幻灯片添加 “播放时隐藏，点击显示” 的文本框，应设置（ ） A. 文本框动画 - 进入 - 单击时，初始状态隐藏 B. 文本框格式 - 隐藏 C. 幻灯片切换 - 隐藏文本 D. 文本框颜色 - 白色 10.在 Word 中，要批量制作 “员工邀请函”（每人信息不同，格式相同），应使用的功能是（ ） A. 邮件合并 B. 复制粘贴 C. 格式刷 D. 样式 二、判断题（本题共10题，每题1分，共10分） 11.在 Word 中，修改 “标题 1” 样式的字体后，所有已应用 “标题 1” 的段落会自动更新格式。（ ） 12.Excel 中，VLOOKUP 函数的 “range_lookup” 参数设为 “0” 时，仅返回精确匹配的结果；设为 “1” 时，返回近似匹配结果。（ ） 13.PowerPoint 中，使用 “排练计时” 记录时间后，幻灯片放映时会自动按记录的时间切换，无需额外设置。（ ） 14.在 Word 中，生成自动目录后，若修改了文档中的标题内容，目录会自动更新，无需手动操作。（ ） 15.Excel 中，若修改了图表的数据源单元格内容，图表会自动更新以反映新数据。（ ） 16.PowerPoint 中，删除幻灯片母版中的 “标题占位符” 后，基于该母版的幻灯片仍会显示标题占位符。（ ） 17.在 Word 中，邮件合并的 “数据源” 只能是 Excel 文件，无法使用文本文件（.txt）。（ ） 18.Excel 中，使用 “筛选” 功能后，未符合条件的记录会被删除，无法恢复显示。（ ） 19.PowerPoint 中，“动作按钮” 与 “超链接” 的区别是：动作按钮可设置 “鼠标悬停” 效果，超链接仅支持 “鼠标单击” 效果。（ ） 20.在 Word 中，分栏设置后，若某段落内容跨两栏显示，可通过插入 “分栏符” 强制该段落从下一栏开始。（ ） 三、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 21.在 Word 中，生成自动目录的前提是文档中的标题应用了______（如 “标题 1”“标题 2”）。 22.Excel 中，VLOOKUP 函数的语法结构为 VLOOKUP (______, table_array, col_index_num, [range_lookup])。 23.PowerPoint 中，要插入可实现页面跳转的 “动作按钮”，应在 “______” 选项卡的 “形状” 中选择预设按钮样式。 24.在 Word 中，邮件合并的 “主文档” 是______（如邀请函模板），“数据源” 是包含个性化信息的文件（如员工信息表）。 25.Excel 中，要修改图表的 “标题”，可点击图表，在弹出的 “______” 中勾选 “图表标题” 并修改内容。 四、简答题（本题共4题，每题5分，共20分） 26.简述在 Word 中使用 “邮件合并” 制作 10 份个性化员工邀请函的操作步骤。 27.简述在 Excel 中使用 VLOOKUP 函数根据 “产品编号” 查找 “产品价格” 的操作步骤（数据源为 “产品价格表”，含 “产品编号”“产品名称”“价格” 列）。 28.简述在 PowerPoint 中使用 “排练计时” 设置幻灯片自动放映的操作步骤。 29.简述在 Word 中生成自动目录并更新目录内容的操作步骤。 五、描述操作过程题（本题共2题，每题10分，共20分） 30.描述在 Word 中使用 “邮件合并” 制作员工工资条（包含 “姓名”“部门”“工资”，共 20 名员工）的操作过程。 31.描述在 PowerPoint 中制作 “产品介绍” 演示文稿（5 张幻灯片）并添加 “返回首页”“前进”“后退” 动作按钮的操作过程。 第二部分：公共关系基础（共80分） 一、单选题（本题共10题，每题2分，共20分） 32.公共关系的核心本质是（ ） A. 双向信息沟通 B. 单向信息传播 C. 产品广告宣传 D. 行政事务管理 33.下列属于公共关系调查中 “文献调查法” 的是（ ） A. 查阅行业报告、政府统计数据 B. 街头随机问卷调查 C. 企业内部员工深度访谈 D. 观察展会公众行为 34.按公众与组织的关联状态，“知晓组织存在但未产生互动” 的公众是（ ） A. 潜在公众 B. 知晓公众 C. 行动公众 D. 边缘公众 35.公共关系传播中，人际传播的突出优势是（ ） A. 互动性强，可即时反馈 B. 传播范围广，受众数量多 C. 传播成本低，可批量传递 D. 信息形式规范，易保存 36.组织举办 “客户答谢晚宴”，其所属的公关专题活动类型是（ ） A. 交际型活动 B. 公益型活动 C. 宣传型活动 D. 服务型活动 37.公关礼仪中，接听工作电话的首要步骤是（ ） A. 自报单位与姓名 B. 询问对方身份 C. 记录电话内容 D. 转接相关部门 38.公共关系策划中，活动主题的设计需遵循的核心要求是（ ） A. 与公关目标一致，简洁易懂 B. 追求华丽辞藻，吸引眼球 C. 涵盖所有公众群体，无针对性 D. 仅体现组织利益，忽视公众需求 39.危机公关中，“权威证实原则” 的具体体现是（ ） A. 邀请第三方机构（如质检部门）出具证明 B. 组织自行发布声明，强调自身无责 C. 回避媒体采访，不回应公众质疑 D. 仅通过内部渠道传递信息 40.公共关系评估中，用于衡量 “公众对组织好感度” 的指标是（ ） A. 美誉度指标 B. 认知度指标 C. 忠诚度指标 D. 参与度指标 41.组织针对 “对产品质量不满但未投诉” 的公众，应采取的公关策略是（ ） A. 主动沟通，了解需求并改进 B. 忽视该群体，仅关注投诉公众 C. 发布广告，强调产品无质量问题 D. 限制该群体购买产品 二、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 42.公共关系传播只需传递组织利好信息，无需收集公众负面意见。（ ） 43.文献调查法的优势是获取资料速度快、成本低，适合初步了解行业背景。（ ） 44.知晓公众若未得到组织关注，可能转化为对组织不满的行动公众。（ ） 45.人际传播的传播范围远大于大众传播，更适合组织的大范围宣传。（ ） 46.交际型专题活动的核心目的是通过社交互动，维护组织与公众的良好关系。（ ） 47.接听工作电话时，应先询问对方身份，再自报单位与姓名。（ ） 48.公关策划的活动主题若与公关目标脱节，会导致活动效果偏离预期。（ ） 49.危机公关中，邀请第三方权威机构证实，可有效提升组织声明的可信度。（ ） 50.美誉度指标仅能通过公众问卷调查获取，无法通过其他方式评估。（ ） 51.对潜在逆意公众的前置沟通，是防范公关危机的重要措施。（ ） 三、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 52.公共关系的核心本质是______，强调组织与公众的信息双向流通。 53.公共关系调查中的 “文献调查法”，主要收集的是______。 54.按公众与组织的关联状态，“已知晓组织但未产生互动” 的公众被称为______。 55.以维护组织与公众关系为核心目的的公关专题活动类型是______。 56.公关电话礼仪中，接听电话的首要步骤是______。 四、简答题（本题共1题，每题10分，共10分） 57.简述公共关系传播的基本原则。 五、案例分析题（本题共2题，每题10分，共20分） 58.案例：某服装品牌收到多位客户投诉 “购买的衣服洗后褪色”，品牌客服仅回复 “正常现象，洗涤方式不当”，未进一步处理，随后客户在社交媒体发布褪色照片，引发 20 余条负面评论，部分本地穿搭博主转发，品牌仍未公开回应，负面舆情持续扩散。 请分析该品牌在公关工作中存在的问题，并运用危机公关原则提出处理对策。 59.案例：某职业学校计划举办 “建校 30 周年校庆” 公关活动，旨在提升学校在本地教育领域的知名度，但活动前仅通过学校官网和教师朋友圈宣传，未邀请校友、合作企业参与，活动当天仅在校生及家长参加，校友参与率不足 5%，合作企业无人到场，活动未达预期。 请分析该学校在公关工作中存在的问题，并提出改进措施。 第三部分：经济法基础知识（共50分） 一、单选题（本题共10题，每题1分，共10分） 60.下列关于有限合伙企业的表述，正确的是（ ） A. 有限合伙人以其认缴的出资额为限承担责任 B. 有限合伙人可执行合伙企业事务 C. 有限合伙企业的合伙人全为有限合伙人 D. 有限合伙企业无需登记即可成立 61.下列属于支票绝对记载事项的是（ ） A. 付款人名称 B. 付款日期 C. 票据用途 D. 收款人地址 62.商标权有效期满后，权利人申请续展的次数限制是（ ） A. 无次数限制 B. 仅限 1 次 C. 仅限 2 次 D. 仅限 3 次 63.用人单位与同一劳动者只能约定的试用期次数是（ ） A. 1 次 B. 2 次 C. 3 次 D. 无次数限制 64.税务机关对未按期缴纳税款的纳税人，可采取的税收保全措施是（ ） A. 冻结纳税人的存款 B. 拍卖纳税人的房产 C. 加收滞纳金 D. 吊销营业执照 65.下列行为中，构成 “商业贿赂行为” 的是（ ） A. 经营者为销售商品给予对方单位回扣，未入账 B. 经营者向对方单位提供合法的折扣，已入账 C. 经营者向消费者赠送小额礼品 D. 经营者为宣传商品举办免费体验活动 66.消费者因第三人原因导致购买的商品受损，其求偿权的行使对象是（ ） A. 经营者 B. 第三人 C. 生产者 D. 消费者协会 67.股份有限公司的权力机构是（ ） A. 股东大会 B. 董事会 C. 监事会 D. 总经理 68.保险合同中，保险人可以解除合同的情形是（ ） A. 投保人未如实告知保险标的的重要情况 B. 保险标的轻微损坏 C. 投保人未按时支付保险费 D. 保险合同成立满 1 年 69.著作权中，保护期不受限制的权利是（ ） A. 署名权 B. 发表权 C. 复制权 D. 发行权 二、判断题（本题共10题，每题1分，共10分） 70.有限合伙企业中的有限合伙人可以以劳务出资。（ ） 71.支票的金额可以授权补记，未补记前支票不得使用。（ ） 72.商标权续展申请需在有效期满前 6 个月内提出，逾期不得续展。（ ） 73.劳动合同约定的试用期工资不得低于用人单位所在地的最低工资标准。（ ） 74.税收强制执行措施仅适用于从事生产经营的纳税人，不适用于扣缴义务人。（ ） 75.经营者在交易活动中，可以以明示方式向交易相对方支付折扣，无需入账。（ ） 76.消费者在展销会上购买商品，展销会结束后权益受损，可向展销会举办者索赔。（ ） 77.股份有限公司的董事会成员人数为 3 至 13 人。（ ） 78.保险标的转让的，被保险人或者受让人应当及时通知保险人，未通知的保险合同无效。（ ） 79.著作权自作品创作完成之日起产生，无需办理登记手续。（ ） 三、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 80.经济法调整的是国家在______过程中发生的经济关系。 81.合同无效的情形包括：一方以欺诈、胁迫手段订立合同，损害国家利益；恶意串通，损害国家、集体或第三人利益；以及______。 82.知识产权具有专有性、时间性和______的特征。 83.劳动合同的解除包括法定解除和______两种类型。 84.我国税收的征收机关主要是______和海关。 四、案例分析题（本题共2题，每题10分，共20分） 85.案例：甲、乙、丙共同设立有限合伙企业，甲为普通合伙人，乙、丙为有限合伙人。乙以货币出资 15 万元，丙以设备出资 10 万元。后合伙企业因投资失败亏损 30 万元，债权人要求甲、乙、丙共同承担赔偿责任，乙、丙称 “自己是有限合伙人，无需承担亏损”。 请分析：（1）乙、丙的主张是否成立？（2）甲应承担何种责任？ 86.案例：消费者王某在某网络平台的 “XX 旗舰店” 购买一台笔记本电脑，使用 1 个月后发现电脑为翻新机，要求旗舰店退货赔偿，旗舰店以 “商品为第三方供货，与本店无关” 拒绝。王某联系网络平台，平台称 “已审核旗舰店资质，不承担责任”。 请分析：（1）旗舰店的辩解是否成立？（2）网络平台是否需承担责任？ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $