2026版吉林省 高职分类考试 应用文科类（公共管理与服务类）全真模拟卷（二）

2026年吉林省高职高专院校单独招生统一考试 公共管理与服务类试题（二） 本试卷共7页，86小题，满分210分。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 注意事项: 1.答题前，考生先将自己的姓名、准考证号码填写在答题卡上，将条形码准确粘贴在 考生信息条形码粘贴区。 2.选择题必须使用2B铅笔填涂;非选择题必须使用0.5毫米黑色字迹的签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。 3.请按照题号顺序在答题卡各题目的答题区域内作答，超出答题区域书写的答案无效;在草稿纸、试卷上答题无效。 4.作图可先使用铅笔画出，确定后必须用黑色字迹的签字笔描黑。 5.保持卡面清洁，不要折叠、弄破、弄皱，不准使用涂改液、修正带、刮纸刀。 第一部分：常用软件操作训练（共80分） 一、单选题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.在 Word 中，要快速将文档中所有 “电脑” 替换为 “计算机”，应使用的功能是（ ） A. 查找和替换 B. 复制和粘贴 C. 格式刷 D. 自动更正 2.Excel 中，计算 A1 到 A5 单元格数据的平均值，正确的公式是（ ） A. =AVERAGE(A1:A5) B. =SUM(A1:A5) C. =MAX(A1:A5) D. =MIN(A1:A5) 3.PowerPoint 中，要为幻灯片添加切换动画效果，应在哪个选项卡中操作（ ） A. 切换 B. 动画 C. 插入 D. 设计 4.在 Word 中，要设置段落首行缩进 2 字符，应在哪个对话框中操作（ ） A. 段落 B. 字体 C. 样式 D. 页面设置 5.Excel 中，要将单元格 A1 的内容 “2024” 设置为 “2024 年”，最快捷的方法是（ ） A. 设置单元格格式为 “自定义” 并添加 “年” 字 B. 直接在单元格中输入 “2024 年” C. 使用函数添加 “年” 字 D. 复制 “年” 字粘贴到单元格 6.PowerPoint 中，要让幻灯片中的图片点击后跳转到指定幻灯片，应设置（ ） A. 超链接 B. 动画效果 C. 切换效果 D. 幻灯片放映方式 7.在 Word 中，要插入页码并显示在页面底部居中位置，应在哪个选项卡中操作（ ） A. 插入 B. 页面布局 C. 开始 D. 引用 8.Excel 中，筛选数据时，要显示 “成绩” 大于 80 分的记录，应使用（ ） A. 数字筛选 - 大于 B. 文本筛选 - 包含 C. 高级筛选 D. 排序功能 9.PowerPoint 中，要复制当前幻灯片，最快的快捷键是（ ） A. Ctrl+D B. Ctrl+C C. Ctrl+V D. Ctrl+X 10.在 Word 中，要将文档保存为 PDF 格式，应在 “另存为” 对话框中选择的保存类型是（ ） A. PDF B. Word 文档 C. 纯文本 D. 网页 二、判断题（本题共10题，每题1分，共10分） 11.在 Word 中，修改 “正文” 样式集的字体后，直接关闭文档不保存，再次打开时修改后的样式集会保留。（ ） 12.Excel 中，修改图表数据源时选择 “切换行 / 列”，图表类型（如柱形图改为折线图）会自动变更。（ ） 13.PowerPoint 中，在幻灯片母版中添加的文本占位符，应用该母版的子幻灯片可手动删除该占位符，且不影响母版本身。（ ） 14.在 Word 中，通过 “交叉引用” 功能引用的标题文本被修改后，交叉引用的内容会自动同步更新。（ ） 15.Excel 中，为单元格区域设置 “条件格式 - 颜色刻度” 规则后，删除该区域部分数据，已设置的条件格式规则会随之删除。（ ） 16.PowerPoint 中，使用 “排练计时” 功能记录的幻灯片播放时间，在正式放映时必须严格按照该时间自动切换，无法手动控制。（ ） 17.在 Word 中，通过 “页面布局 - 文档网格” 设置 “每行字符数为 30” 后，文档中已输入的文本会自动调整为每行 30 个字符。（ ） 18.Excel 中，数据透视表的数据源（如工作表区域）新增一行数据后，数据透视表会自动同步显示新增数据。（ ） 19.PowerPoint 中，标记为 “隐藏” 的幻灯片，在普通视图的幻灯片缩略图区域会显示隐藏标记（如斜线），但在 “从头开始” 放映时不显示该幻灯片。（ ） 20.在 Word 中，将文档设置为 “两栏” 排版后，标题文本会自动跨两栏居中显示，无需额外设置。（ ） 三、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 21.在 Word 中，撤销上一步操作的快捷键是______。 22.Excel 中，选中 A1 到 C3 单元格区域的方法是：单击 A1 单元格，按住______键，再单击 C3 单元格。 23.PowerPoint 中，要删除当前幻灯片，可按______键。 24.在 Word 中，要快速插入当前日期和时间，可使用 “插入” 选项卡中的______功能。 25.Excel 中，当单元格内容显示为 “#######” 时，通常是因为单元格______不足，无法显示完整内容。 四、简答题（本题共4题，每题5分，共20分） 26.简述在 Word 中设置文档段落首行缩进 2 字符的操作步骤。 27.简述在 Excel 中使用 SUM 函数计算 A1 到 A10 单元格数据总和的操作步骤。 28.简述在 PowerPoint 中为幻灯片添加图片的操作步骤。 29.简述在 Word 中将文档另存为 PDF 格式的操作步骤。 五、描述操作过程题（本题共2题，每题10分，共20分） 30.描述在 Excel 中筛选 “成绩表” 中 “数学” 成绩大于 90 分且 “语文” 成绩大于 85 分的记录的操作过程。 31.描述在 PowerPoint 中制作 “标题幻灯片 + 2 张内容幻灯片” 并设置幻灯片切换效果为 “淡出” 的操作过程。 第二部分：公共关系基础（共80分） 一、单选题（本题共10题，每题2分，共20分） 32.公共关系的核心主体是（ ） A. 社会组织 B. 个人 C. 公众 D. 传播媒介 33.公共关系的直接客体是（ ） A. 公众 B. 传播内容 C. 媒介平台 D. 社会组织 34.公共关系 “四步工作法” 的首要步骤是（ ） A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 35.危机公关中，不属于 “5S 原则” 的是（ ） A. 回避问题 B. 承担责任 C. 速度第一 D. 真诚沟通 36.下列属于人际传播的公关沟通方式是（ ） A. 面对面访谈 B. 报纸广告 C. 电视报道 D. 官方公众号推文 37.组织内部公关的核心对象是（ ） A. 员工 B. 股东 C. 消费者 D. 社区居民 38.公共关系的核心职能是（ ） A. 沟通协调 B. 产品促销 C. 广告宣传 D. 行政办公 39.下列属于公共关系专题活动的是（ ） A. 新闻发布会 B. 日常员工考勤 C. 产品打折销售 D. 文件整理归档 40.公关礼仪中，与人交谈时的基本要求是（ ） A. 专注倾听 B. 随意打断 C. 低头玩手机 D. 语气生硬 41.公共关系评估的主要目的是（ ） A. 检验公关活动效果 B. 制定公关策划方案 C. 实施公关传播活动 D. 收集公众基础信息 二、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 42.公共关系等同于广告宣传。（ ） 43.公共关系的主体可以是个人。（ ） 44.公共关系 “四步工作法” 的顺序是 “策划 - 调查 - 实施 - 评估”。（ ） 45.危机公关中 “速度第一” 原则要求快速响应公众关切。（ ） 46.内部公众仅包括组织的正式员工。（ ） 47.互联网属于大众传播媒介。（ ） 48.公共关系的主要目的是直接提升组织经济效益。（ ） 49.公关专题活动需提前制定详细的策划方案。（ ） 50.公关礼仪仅适用于组织与外部公众的交往。（ ） 51.公共关系调查的内容仅包括公众对组织的态度。（ ） 三、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 52.公共关系的三要素包括______、______和______。 53.公共关系 “四步工作法” 的完整流程为公共关系调查、公共关系策划、______和______。 54.危机公关 “5S 原则” 除承担责任、真诚沟通、速度第一外，还包括______和______。 55.根据公众与组织的关联程度，可将公众分为______和______。 56.公共关系传播的主要类型包括人际传播、______和______。 四、简答题（本题共1题，每题10分，共10分） 57.简述公共关系的基本职能。 五、案例分析题（本题共2题，每题10分，共20分） 58.案例：某社区医院计划举办 “老年人健康义诊” 公关活动，旨在提升医院在社区的公信力，但活动前仅在医院门口张贴了一张通知，导致活动当天参与的老年人不足 10 人，活动效果未达预期。 请分析该医院在公关工作中存在的问题，并提出改进措施。 59.案例：某小型食品企业因一批产品包装破损，被消费者在社交媒体投诉 “产品质量差”，短时间内有 20 余名消费者跟风吐槽，部分媒体关注此事，企业暂未回应。 请分析该企业面临的公关危机类型，并运用危机公关原则提出处理对策。 第三部分：经济法基础知识（共50分） 一、单选题（本题共10题，每题1分，共10分） 60.下列属于经济法调整对象的是（ ） A. 国家与企业间的经济管理关系 B. 家庭内部的财产分配关系 C. 朋友间的借贷合意 D. 婚姻关系中的财产约定 61.下列主体中，属于无民事行为能力人的是（ ） A. 8 周岁以下的未成年人 B. 16 周岁以上能独立生活的未成年人 C. 不能完全辨认自身行为的成年人 D. 18 周岁以上的健康成年人 62.下列情形中，会导致合同无效的是（ ） A. 合同内容违反法律的强制性规定 B. 合同签订时一方存在重大误解 C. 合同履行中一方延迟履行义务 D. 合同签订后市场价格大幅波动 63.有限责任公司的股东以其（ ）为限对公司债务承担责任 A. 认缴的出资额 B. 个人全部财产 C. 实缴的出资额 D. 公司的净资产 64.消费者因购买的商品存在质量问题要求退货，其维权的首要途径是（ ） A. 与经营者协商和解 B. 向消费者协会投诉 C. 向市场监管部门举报 D. 向人民法院提起诉讼 65.下列纳税人中，需缴纳增值税的是（ ） A. 销售商品的个体工商户 B. 仅取得国债利息收入的企业 C. 提供子女抚养服务的个人 D. 接收捐赠物资的慈善组织 66.下列标志中，不能作为商标申请注册的是（ ） A. 与国家国旗图案近似的标志 B. 直接表示商品质量的文字 C. 具有显著特征的图形 D. 代表企业名称的文字组合 67.劳动合同中约定的试用期，最长不得超过（ ） A. 6 个月 B. 3 个月 C. 12 个月 D. 1 个月 68.下列行为中，属于不正当竞争行为的是（ ） A. 擅自使用知名商品特有的包装 B. 对商品质量作真实的宣传 C. 低于成本价销售鲜活商品 D. 因清偿债务降价销售积压商品 69.下列关于汇票的表述，正确的是（ ） A. 汇票必须记载付款人名称 B. 汇票可以无出票日期 C. 汇票无需记载收款人名称 D. 汇票金额可以空白待补 二、判断题（本题共10题，每题1分，共10分） 70.经济法仅调整平等主体之间的经济协作关系，不调整国家与企业的管理关系。（ ） 71.10 周岁的未成年人签订的纯获利益的合同，无需其法定代理人追认即有效。（ ） 72.有限责任公司的股东不得向股东以外的人转让其持有的股权。（ ） 73.消费者购买商品后，若商品无质量问题，经营者有权拒绝消费者的退货要求。（ ） 74.企业只要发生经营活动，就必须缴纳企业所得税。（ ） 75.商标注册后，有效期为 10 年，有效期满后不可续展，需重新申请注册。（ ） 76.劳动合同中必须明确约定劳动者的工资标准，不得约定 “按公司规定执行”。（ ） 77.经营者为吸引客户，对商品进行 “跳楼价”“清仓价” 宣传，即使实际价格未降低，也不属于不正当竞争。（ ） 78.汇票经过背书转让后，背书人不再对汇票的承兑或付款承担责任。（ ） 79.个人独资企业的投资人需以其个人全部财产对企业债务承担无限责任。（ ） 三、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 80.经济法的核心原则包括______、公平原则和诚实信用原则。 81.法人应当具备的条件包括：依法成立、有必要的财产或经费、有自己的名称和场所，以及能够独立承担______。 82.合同订立的两个核心阶段是______和承诺。 83.《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或接受服务______的权利。 84.我国公司的主要法定形式包括有限责任公司和______。 四、案例分析题（本题共2题，每题10分，共20分） 85.案例：甲公司与乙公司签订《设备买卖合同》，约定甲公司向乙公司出售一台生产设备，价款 50 万元，乙公司在收货后 10 日内付款。后乙公司收货时发现设备型号与合同约定不符，拒绝付款，甲公司称 “型号差异不影响使用，乙公司必须按约付款”，双方协商无果。 请分析：（1）乙公司拒绝付款的行为是否合法？（2）甲公司的主张是否成立？ 86.案例：张某在某超市购买一箱牛奶，饮用后出现腹泻，经检测牛奶已过保质期（超市销售时未标注过期）。张某要求超市赔偿医疗费及误工费，超市称 “牛奶过期是供应商问题，与超市无关，仅同意退货退款”。 请分析：（1）超市的辩解是否成立？（2）张某可主张哪些赔偿权利？ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026年吉林省高职高专院校单独招生统一考试 公共管理与服务类试题（二） 本试卷共17页，86小题，满分210分。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 注意事项: 1.答题前，考生先将自己的姓名、准考证号码填写在答题卡上，将条形码准确粘贴在 考生信息条形码粘贴区。 2.选择题必须使用2B铅笔填涂;非选择题必须使用0.5毫米黑色字迹的签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。 3.请按照题号顺序在答题卡各题目的答题区域内作答，超出答题区域书写的答案无效;在草稿纸、试卷上答题无效。 4.作图可先使用铅笔画出，确定后必须用黑色字迹的签字笔描黑。 5.保持卡面清洁，不要折叠、弄破、弄皱，不准使用涂改液、修正带、刮纸刀。 第一部分：常用软件操作训练（共80分） 一、单选题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.在 Word 中，要快速将文档中所有 “电脑” 替换为 “计算机”，应使用的功能是（ ） A. 查找和替换 B. 复制和粘贴 C. 格式刷 D. 自动更正 【答案】A 【解析】“查找和替换” 功能可批量定位并替换文档中的指定文本，适合批量修改重复内容；复制粘贴用于复制文本，格式刷用于复制格式，自动更正用于修正输入错误（如错别字），均无法实现批量替换。 2.Excel 中，计算 A1 到 A5 单元格数据的平均值，正确的公式是（ ） A. =AVERAGE(A1:A5) B. =SUM(A1:A5) C. =MAX(A1:A5) D. =MIN(A1:A5) 【答案】A 【解析】AVERAGE 函数用于计算指定区域的平均值，SUM 用于求和，MAX 用于求最大值，MIN 用于求最小值，故计算平均值需用 AVERAGE 函数。 3.PowerPoint 中，要为幻灯片添加切换动画效果，应在哪个选项卡中操作（ ） A. 切换 B. 动画 C. 插入 D. 设计 【答案】A 【解析】“切换” 选项卡专门用于设置幻灯片之间的切换动画；“动画” 选项卡用于设置幻灯片内元素的动画，“插入” 用于添加内容，“设计” 用于设置幻灯片主题，故选择 “切换” 选项卡。 4.在 Word 中，要设置段落首行缩进 2 字符，应在哪个对话框中操作（ ） A. 段落 B. 字体 C. 样式 D. 页面设置 【答案】A 【解析】“段落” 对话框可设置首行缩进、行距、段间距等段落格式；“字体” 对话框用于设置文字格式（如字号、颜色），“样式” 用于快速应用预设格式，“页面设置” 用于设置纸张大小、页边距，故选择 “段落” 对话框。 5.Excel 中，要将单元格 A1 的内容 “2024” 设置为 “2024 年”，最快捷的方法是（ ） A. 设置单元格格式为 “自定义” 并添加 “年” 字 B. 直接在单元格中输入 “2024 年” C. 使用函数添加 “年” 字 D. 复制 “年” 字粘贴到单元格 【答案】A 【解析】通过 “单元格格式 - 自定义” 设置（如输入 “0"年"”），可让单元格内容显示为 “2024 年” 且保留数值属性；直接输入会使内容变为文本，函数和复制粘贴操作更繁琐，故选择设置单元格格式。 6.PowerPoint 中，要让幻灯片中的图片点击后跳转到指定幻灯片，应设置（ ） A. 超链接 B. 动画效果 C. 切换效果 D. 幻灯片放映方式 【答案】A 【解析】超链接可将图片、文字等元素与指定幻灯片、文件或网页关联，点击后实现跳转；动画效果是元素的动态显示效果，切换效果是幻灯片间的过渡，放映方式是设置放映顺序，均无法实现跳转功能。 7.在 Word 中，要插入页码并显示在页面底部居中位置，应在哪个选项卡中操作（ ） A. 插入 B. 页面布局 C. 开始 D. 引用 【答案】A 【解析】“插入” 选项卡包含 “页码” 功能，可选择页码位置（如页面底部）和对齐方式（如居中）；“页面布局” 用于设置页边距、纸张方向，“开始” 用于文本格式设置，“引用” 用于添加目录、脚注，故选择 “插入” 选项卡。 8.Excel 中，筛选数据时，要显示 “成绩” 大于 80 分的记录，应使用（ ） A. 数字筛选 - 大于 B. 文本筛选 - 包含 C. 高级筛选 D. 排序功能 【答案】A 【解析】“数字筛选 - 大于” 可直接筛选出数值大于指定条件的记录，适合简单数值筛选；文本筛选用于文本内容筛选，高级筛选用于复杂条件筛选，排序用于调整数据顺序，故选择 “数字筛选 - 大于”。 9.PowerPoint 中，要复制当前幻灯片，最快的快捷键是（ ） A. Ctrl+D B. Ctrl+C C. Ctrl+V D. Ctrl+X 【答案】A 【解析】Ctrl+D 是 PowerPoint 中复制当前幻灯片的快捷键；Ctrl+C 用于复制选中内容，Ctrl+V 用于粘贴，Ctrl+X 用于剪切，故选择 Ctrl+D。 10.在 Word 中，要将文档保存为 PDF 格式，应在 “另存为” 对话框中选择的保存类型是（ ） A. PDF B. Word 文档 C. 纯文本 D. 网页 【答案】A 【解析】“另存为” 时选择 “PDF” 类型可将 Word 文档转换为 PDF 格式；Word 文档是默认保存类型，纯文本用于保存无格式文本，网页用于保存为网页格式，故选择 PDF。 二、判断题（本题共10题，每题1分，共10分） 11.在 Word 中，修改 “正文” 样式集的字体后，直接关闭文档不保存，再次打开时修改后的样式集会保留。（ ） 【答案】× 【解析】Word 中对样式集的修改需手动保存（如通过 “更改样式 - 样式集 - 保存到样式集”），若直接关闭不保存，修改会失效，再次打开恢复默认样式集。 12.Excel 中，修改图表数据源时选择 “切换行 / 列”，图表类型（如柱形图改为折线图）会自动变更。（ ） 【答案】× 【解析】“切换行 / 列” 仅调整图表中数据的展示维度（如将 “行数据” 作为 “列数据” 展示），不会改变图表类型，图表类型需手动在 “图表工具 - 设计” 中修改。 13.PowerPoint 中，在幻灯片母版中添加的文本占位符，应用该母版的子幻灯片可手动删除该占位符，且不影响母版本身。（ ） 【答案】√ 【解析】子幻灯片对母版占位符的修改（如删除、调整大小）仅作用于当前子幻灯片，母版中的占位符保持不变，不影响其他应用该母版的幻灯片。 14.在 Word 中，通过 “交叉引用” 功能引用的标题文本被修改后，交叉引用的内容会自动同步更新。（ ） 【答案】× 【解析】Word 交叉引用内容不会自动更新，需手动选中交叉引用文本，按 F9 键刷新，才能同步修改后的标题内容。 15.Excel 中，为单元格区域设置 “条件格式 - 颜色刻度” 规则后，删除该区域部分数据，已设置的条件格式规则会随之删除。（ ） 【答案】√ 【解析】删除数据仅移除单元格内容，不会删除已设置的条件格式规则；若后续在该区域重新输入数据，新数据会自动适用原有颜色刻度规则。 16.PowerPoint 中，使用 “排练计时” 功能记录的幻灯片播放时间，在正式放映时必须严格按照该时间自动切换，无法手动控制。（ ） 【答案】× 【解析】“排练计时” 记录的时间仅作为自动放映的参考，正式放映时可切换为 “手动放映” 模式，通过点击鼠标控制幻灯片切换，不受计时限制。 17.在 Word 中，通过 “页面布局 - 文档网格” 设置 “每行字符数为 30” 后，文档中已输入的文本会自动调整为每行 30 个字符。（ ） 【答案】× 【解析】“文档网格” 的字符数设置仅对新输入的文本生效，已输入的文本需手动选中后，通过 “开始 - 段落 - 调整宽度” 重新排版，才能适配新的每行字符数。 18.Excel 中，数据透视表的数据源（如工作表区域）新增一行数据后，数据透视表会自动同步显示新增数据。（ ） 【答案】× 【解析】数据透视表不会自动更新数据源变化，需右键点击透视表，选择 “刷新”，才能同步新增或修改的数据源内容。 19.PowerPoint 中，标记为 “隐藏” 的幻灯片，在普通视图的幻灯片缩略图区域会显示隐藏标记（如斜线），但在 “从头开始” 放映时不显示该幻灯片。（ ） 【答案】√ 【解析】普通视图下隐藏幻灯片缩略图会有灰色斜线标记，提示该幻灯片被隐藏；正式放映时，隐藏幻灯片会被跳过，不参与播放。 20.在 Word 中，将文档设置为 “两栏” 排版后，标题文本会自动跨两栏居中显示，无需额外设置。（ ） 【答案】× 【解析】Word 分栏后标题默认随分栏拆分（如标题分在左栏），需手动选中标题，通过 “页面布局 - 分栏 - 跨栏居中” 功能，才能让标题跨两栏显示。 三、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 21.在 Word 中，撤销上一步操作的快捷键是______。 【答案】Ctrl+Z 【解析】Ctrl+Z 是 Word 及多数办公软件中 “撤销” 操作的标准快捷键，可撤销上一步或多步操作，恢复到之前的编辑状态。 22.Excel 中，选中 A1 到 C3 单元格区域的方法是：单击 A1 单元格，按住______键，再单击 C3 单元格。 【答案】Shift 【解析】在 Excel 中，按住 Shift 键单击两个单元格，可选中这两个单元格之间的矩形区域，是选中连续单元格区域的常用方法。 23.PowerPoint 中，要删除当前幻灯片，可按______键。 【答案】Delete 【解析】选中幻灯片后，按 Delete（或 Del）键可快速删除当前幻灯片，是最直接的删除操作。 24.在 Word 中，要快速插入当前日期和时间，可使用 “插入” 选项卡中的______功能。 【答案】日期和时间 【解析】Word “插入” 选项卡中的 “日期和时间” 功能，可选择不同格式的日期和时间插入文档，且可设置是否自动更新。 25.Excel 中，当单元格内容显示为 “#######” 时，通常是因为单元格______不足，无法显示完整内容。 【答案】列宽 【解析】Excel 中，若单元格列宽过窄，数值或日期内容无法完整显示，会以 “#######” 提示，调整列宽后即可正常显示内容。 四、简答题（本题共4题，每题5分，共20分） 26.简述在 Word 中设置文档段落首行缩进 2 字符的操作步骤。 【答案】操作步骤如下：①选中需要设置首行缩进的段落（或全选文档）；②点击 “开始” 选项卡，在 “段落” 组中找到右下角的 “段落设置” 按钮（小箭头图标），打开 “段落” 对话框；③在 “缩进” 区域的 “特殊格式” 下拉菜单中，选择 “首行缩进”；④在 “磅值” 框中输入 “2 字符”；⑤点击 “确定” 按钮，完成首行缩进设置。 27.简述在 Excel 中使用 SUM 函数计算 A1 到 A10 单元格数据总和的操作步骤。 【答案】操作步骤如下：①单击要显示计算结果的单元格（如 A11）；②输入 “=SUM (”（或点击 “公式” 选项卡中的 “自动求和” 按钮，默认选择 SUM 函数）；③用鼠标选中 A1 到 A10 单元格区域（或手动输入 “A1:A10”）；④输入 “)”，完成公式输入；⑤按 Enter 键，单元格将显示 A1 到 A10 单元格数据的总和。 28.简述在 PowerPoint 中为幻灯片添加图片的操作步骤。 【答案】操作步骤如下：①选中需要添加图片的幻灯片；②点击 “插入” 选项卡，在 “图像” 组中点击 “图片” 按钮；③在弹出的 “插入图片” 对话框中，找到并选中要插入的图片文件；④点击 “插入” 按钮，图片将插入到幻灯片中；⑤拖动图片边缘的控制点，可调整图片的大小和位置。 29.简述在 Word 中将文档另存为 PDF 格式的操作步骤。 【答案】操作步骤如下：①点击 Word 窗口左上角的 “文件” 选项卡；②在左侧菜单中选择 “另存为”；③在 “另存为” 对话框中，选择保存文件的位置；④在 “保存类型” 下拉菜单中，找到并选择 “PDF” 选项；⑤根据需要设置文件名（默认与原文档相同）；⑥点击 “保存” 按钮，文档将以 PDF 格式保存到指定位置。 五、描述操作过程题（本题共2题，每题10分，共20分） 30.描述在 Excel 中筛选 “成绩表” 中 “数学” 成绩大于 90 分且 “语文” 成绩大于 85 分的记录的操作过程。 【答案】操作过程如下：①打开包含 “成绩表” 的 Excel 文档，确保数据区域有表头（如 “姓名”“数学”“语文”）；②选中数据区域的任意单元格（如表头单元格）；③点击 “数据” 选项卡，在 “排序和筛选” 组中点击 “筛选” 按钮，此时表头单元格将出现筛选箭头；④点击 “数学” 表头的筛选箭头，选择 “数字筛选 - 大于”，在弹出的对话框中输入 “90”，点击 “确定”，筛选出数学成绩大于 90 分的记录；⑤保持筛选状态，点击 “语文” 表头的筛选箭头，选择 “数字筛选 - 大于”，在弹出的对话框中输入 “85”，点击 “确定”；⑥此时表格将显示同时满足 “数学 > 90 分” 和 “语文 > 85 分” 的记录；⑦若需取消筛选，再次点击 “数据” 选项卡中的 “筛选” 按钮即可。 31.描述在 PowerPoint 中制作 “标题幻灯片 + 2 张内容幻灯片” 并设置幻灯片切换效果为 “淡出” 的操作过程。 【答案】操作过程如下：①打开 PowerPoint，默认新建空白演示文稿（包含 1 张标题幻灯片）；②在标题幻灯片的 “单击此处添加标题” 和 “单击此处添加副标题” 文本框中，分别输入标题和副标题（如 “学习总结”“2024 年”）；③添加第 2 张内容幻灯片：右键点击左侧幻灯片缩略图区域的第 1 张幻灯片，选择 “新建幻灯片”，默认插入 1 张 “标题和内容” 版式的幻灯片，在文本框中输入内容（如 “学习内容 1” 及具体要点）；④添加第 3 张内容幻灯片：重复步骤③，插入第 3 张幻灯片并输入内容（如 “学习内容 2” 及具体要点）；⑤设置切换效果：点击左侧幻灯片缩略图区域，按 Ctrl+A 全选 3 张幻灯片；⑥点击 “切换” 选项卡，在 “切换到此幻灯片” 组中找到并点击 “淡出” 效果；⑦可点击 “预览” 按钮查看切换效果，确认无误后，完成操作（若需单独设置某张幻灯片切换效果，可单独选中该幻灯片再选择 “淡出” 效果）。 第二部分：公共关系基础（共80分） 一、单选题（本题共10题，每题2分，共20分） 32.公共关系的核心主体是（ ） A. 社会组织 B. 个人 C. 公众 D. 传播媒介 【答案】A 【解析】公共关系的主体是各类社会组织（如企业、事业单位），个人无法独立开展系统性公关活动，公众是客体，传播媒介是沟通工具，故核心主体为社会组织。 33.公共关系的直接客体是（ ） A. 公众 B. 传播内容 C. 媒介平台 D. 社会组织 【答案】A 【解析】公共关系的客体是与社会组织存在关联的各类公众（如员工、消费者、社区居民），传播内容是沟通载体，媒介是工具，社会组织是主体，故客体为公众。 34.公共关系 “四步工作法” 的首要步骤是（ ） A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 【答案】A 【解析】“四步工作法” 是公关工作的标准流程，按 “调查 - 策划 - 实施 - 评估” 顺序开展，首要步骤是调查，通过调查了解组织形象、公众需求，为后续工作奠定基础。 35.危机公关中，不属于 “5S 原则” 的是（ ） A. 回避问题 B. 承担责任 C. 速度第一 D. 真诚沟通 【答案】A 【解析】危机公关 “5S 原则” 包括承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实，核心是积极应对危机；回避问题会加剧舆情扩散，不符合 5S 原则。 36.下列属于人际传播的公关沟通方式是（ ） A. 面对面访谈 B. 报纸广告 C. 电视报道 D. 官方公众号推文 【答案】A 【解析】人际传播是人与人直接的沟通方式（如访谈、座谈），具有互动性强的特点；报纸、电视、公众号均属于大众传播，受众广但互动性弱。 37.组织内部公关的核心对象是（ ） A. 员工 B. 股东 C. 消费者 D. 社区居民 【答案】A 【解析】内部公众包括员工、股东等，其中员工是组织运营的核心力量，也是内部公关的重点对象，通过沟通凝聚员工共识，提升组织凝聚力。 38.公共关系的核心职能是（ ） A. 沟通协调 B. 产品促销 C. 广告宣传 D. 行政办公 【答案】A 【解析】公共关系的核心是通过沟通协调组织与公众的关系，化解矛盾、建立信任；产品促销、广告宣传是市场营销功能，行政办公是文秘基础工作，均非公关核心职能。 39.下列属于公共关系专题活动的是（ ） A. 新闻发布会 B. 日常员工考勤 C. 产品打折销售 D. 文件整理归档 【答案】A 【解析】公关专题活动是围绕特定主题开展的专项活动（如新闻发布会、公益活动）；日常考勤、文件归档是行政工作，产品销售是营销工作，均非公关专题活动。 40.公关礼仪中，与人交谈时的基本要求是（ ） A. 专注倾听 B. 随意打断 C. 低头玩手机 D. 语气生硬 【答案】A 【解析】公关礼仪要求交谈时专注倾听、礼貌回应、语气平和，体现对对方的尊重；随意打断、分心、语气生硬均不符合礼仪规范。 41.公共关系评估的主要目的是（ ） A. 检验公关活动效果 B. 制定公关策划方案 C. 实施公关传播活动 D. 收集公众基础信息 【答案】A 【解析】公关评估是工作的最后一步，通过分析活动数据（如公众满意度、舆情变化）检验效果，为后续公关工作改进提供依据；制定方案是策划环节，实施活动是执行环节，收集信息是调查环节。 二、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 42.公共关系等同于广告宣传。（ ） 【答案】× 【解析】公共关系是长期、系统性的沟通协调工作，目的是建立组织良好形象；广告宣传是短期、针对性的信息传递，以促进销售为主要目的，两者本质不同。 43.公共关系的主体可以是个人。（ ） 【答案】× 【解析】公共关系的主体必须是社会组织（如企业、学校），个人缺乏开展公关活动的资源和系统性，无法成为公关主体。 44.公共关系 “四步工作法” 的顺序是 “策划 - 调查 - 实施 - 评估”。（ ） 【答案】× 【解析】正确顺序是 “调查 - 策划 - 实施 - 评估”，调查是基础，需先了解现状再制定策划方案，颠倒顺序会导致策划脱离实际。 45.危机公关中 “速度第一” 原则要求快速响应公众关切。（ ） 【答案】√ 【解析】危机发生后，黄金响应时间通常为 24 小时内，快速发声可避免舆情发酵，掌握公关主动权，符合 “速度第一” 原则。 46.内部公众仅包括组织的正式员工。（ ） 【答案】× 【解析】内部公众包括组织的员工、股东、管理层等与组织存在内部关联的群体，并非仅指正式员工。 47.互联网属于大众传播媒介。（ ） 【答案】√ 【解析】大众传播媒介是面向广泛受众的传播工具，互联网（如网站、社交媒体）可实现信息的大范围传播，属于大众传播媒介。 48.公共关系的主要目的是直接提升组织经济效益。（ ） 【答案】× 【解析】公共关系的主要目的是建立组织良好形象和公众信任，经济效益是形象提升后的间接结果，而非直接目的。 49.公关专题活动需提前制定详细的策划方案。（ ） 【答案】√ 【解析】专题活动（如发布会、公益活动）涉及流程、人员、传播等多环节，提前策划可确保活动有序开展，提升效果。 50.公关礼仪仅适用于组织与外部公众的交往。（ ） 【答案】× 【解析】公关礼仪适用于组织内外交往，内部员工间的沟通（如会议礼仪、同事相处）也需遵循礼仪规范，以维护良好内部关系。 51.公共关系调查的内容仅包括公众对组织的态度。（ ） 【答案】× 【解析】公关调查内容包括组织自身形象、公众态度、社会环境（如行业趋势、政策变化）等，公众态度只是调查的一部分。 三、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 52.公共关系的三要素包括______、______和______。 【答案】社会组织；公众；传播媒介 【解析】三要素是公关的核心构成，社会组织是主体，公众是客体，传播媒介是连接主体与客体的沟通工具，三者缺一不可。 53.公共关系 “四步工作法” 的完整流程为公共关系调查、公共关系策划、______和______。 【答案】公共关系实施；公共关系评估 【解析】调查为策划提供依据，策划指导实施，评估检验实施效果，四步形成完整的公关工作闭环。 54.危机公关 “5S 原则” 除承担责任、真诚沟通、速度第一外，还包括______和______。 【答案】系统运行原则；权威证实原则 【解析】系统运行要求协调多部门联动处理危机，权威证实需借助第三方（如质检机构、媒体）增强说服力，两者是危机处理的重要保障。 55.根据公众与组织的关联程度，可将公众分为______和______。 【答案】内部公众；外部公众 【解析】内部公众与组织存在内部关联（如员工、股东），外部公众与组织存在外部关联（如消费者、社区），分类管理可提升公关针对性。 56.公共关系传播的主要类型包括人际传播、______和______。 【答案】大众传播；组织传播 【解析】人际传播是直接沟通，大众传播是广泛传播，组织传播是组织内部或与外部的系统性传播，三者覆盖公关主要沟通场景。 四、简答题（本题共1题，每题10分，共10分） 57.简述公共关系的基本职能。 【答案】公共关系的基本职能包括：①沟通协调职能：通过与内外公众沟通，协调组织与公众的利益关系，化解矛盾，建立信任；②信息传播职能：向公众传递组织理念、工作动态，同时收集公众需求与意见，实现信息双向流通；③形象塑造职能：通过专题活动（如公益活动、新闻发布）、规范礼仪等，提升组织的社会形象与美誉度；④危机管理职能：面对危机时，遵循危机公关原则（如 5S 原则），快速响应、积极处理，降低危机对组织的负面影响；⑤服务支持职能：为组织决策提供公众意见参考，为内部员工提供沟通支持，助力组织健康发展。 五、案例分析题（本题共2题，每题10分，共20分） 58.案例：某社区医院计划举办 “老年人健康义诊” 公关活动，旨在提升医院在社区的公信力，但活动前仅在医院门口张贴了一张通知，导致活动当天参与的老年人不足 10 人，活动效果未达预期。 请分析该医院在公关工作中存在的问题，并提出改进措施。 【答案】（1）存在的问题：①公关传播不足：仅通过医院门口通知宣传，传播渠道单一，未覆盖社区老年人常用信息渠道（如社区公告栏、业主群、居委会通知），导致公众知晓率低；②未开展公关调查：未提前了解社区老年人的活动参与习惯（如是否关注门口通知、常用沟通方式），策划脱离目标公众需求；③缺乏公众联动：未与社区居委会、老年协会等组织合作，降低了活动的可信度和触达范围。 （2）改进措施：①开展公关调查：通过走访社区居委会、访谈老年居民，了解老年人常用信息渠道（如社区公众号、线下讲座通知、志愿者传达）；②制定传播策划：针对不同渠道设计宣传内容（如制作大字版海报贴于社区公告栏、联合居委会转发活动信息到老年业主群、安排志愿者上门告知行动不便的老人），明确活动时间、地点、义诊项目（如血压测量、健康咨询）；③联动公众组织：邀请社区居委会工作人员、老年协会代表参与活动筹备，借助其公信力提升活动吸引力；④活动后评估：收集参与老人的反馈，总结传播效果，为后续社区公关活动优化传播策略。 59.案例：某小型食品企业因一批产品包装破损，被消费者在社交媒体投诉 “产品质量差”，短时间内有 20 余名消费者跟风吐槽，部分媒体关注此事，企业暂未回应。 请分析该企业面临的公关危机类型，并运用危机公关原则提出处理对策。 【答案】（1）危机类型：产品关联型公关危机，因产品包装问题引发公众对产品质量的质疑，进而扩散为品牌信任危机，若不及时处理，可能影响企业整体形象。 （2）处理对策（基于 5S 原则）：①速度第一：24 小时内通过企业官方公众号、社交媒体发布声明，说明包装破损情况（如运输过程中碰撞导致），强调产品本身质量符合标准，表达对消费者关切的重视；②承担责任：对包装破损产品的消费者，提供无条件退款或补发服务，公布具体处理方式（如联系客服登记信息），不回避自身在包装防护上的不足；③真诚沟通：安排专人在投诉平台逐一回应消费者疑问，实时更新处理进展（如已为多少消费者完成退款），避免使用官方套话，体现诚意；④系统运行：成立危机处理小组，协调客服、生产、公关部门，确保退款 / 补发流程顺畅，同时排查其他批次产品包装情况，避免类似问题重复发生；⑤权威证实：邀请当地市场监管部门对企业产品进行抽样检测，公布检测报告，用第三方权威证明产品质量合格，消除公众疑虑。 第三部分：经济法基础知识（共50分） 一、单选题（本题共10题，每题1分，共10分） 60.下列属于经济法调整对象的是（ ） A. 国家与企业间的经济管理关系 B. 家庭内部的财产分配关系 C. 朋友间的借贷合意 D. 婚姻关系中的财产约定 【答案】A 【解析】经济法主要调整国家干预、管理经济形成的经济管理关系及平等主体间的经济协作关系；家庭财产分配、朋友借贷（纯私人合意）、婚姻财产约定均属于民事法律关系，不由经济法调整。 61.下列主体中，属于无民事行为能力人的是（ ） A. 8 周岁以下的未成年人 B. 16 周岁以上能独立生活的未成年人 C. 不能完全辨认自身行为的成年人 D. 18 周岁以上的健康成年人 【答案】A 【解析】无民事行为能力人包括 8 周岁以下未成年人及完全不能辨认自身行为的成年人；16 周岁以上独立生活者为完全民事行为能力人，不能完全辨认行为者为限制民事行为能力人，18 周岁健康者为完全民事行为能力人。 62.下列情形中，会导致合同无效的是（ ） A. 合同内容违反法律的强制性规定 B. 合同签订时一方存在重大误解 C. 合同履行中一方延迟履行义务 D. 合同签订后市场价格大幅波动 【答案】A 【解析】违反法律强制性规定的合同自始无效；重大误解属于可撤销合同情形，延迟履行是违约行为，市场价格波动是正常商业风险，均不导致合同无效。 63.有限责任公司的股东以其（ ）为限对公司债务承担责任 A. 认缴的出资额 B. 个人全部财产 C. 实缴的出资额 D. 公司的净资产 【答案】A 【解析】有限责任公司股东承担有限责任，以其认缴的出资额为限对公司债务负责；个人全部财产是无限责任的承担方式，实缴出资额、公司净资产与股东责任限额无关。 64.消费者因购买的商品存在质量问题要求退货，其维权的首要途径是（ ） A. 与经营者协商和解 B. 向消费者协会投诉 C. 向市场监管部门举报 D. 向人民法院提起诉讼 【答案】A 【解析】消费者维权应遵循 “协商优先” 原则，与经营者直接协商和解是最便捷的首要途径；投诉、举报、诉讼是协商不成后的后续维权方式。 65.下列纳税人中，需缴纳增值税的是（ ） A. 销售商品的个体工商户 B. 仅取得国债利息收入的企业 C. 提供子女抚养服务的个人 D. 接收捐赠物资的慈善组织 【答案】A 【解析】增值税的征税范围包括销售货物、提供应税劳务等；国债利息收入、子女抚养服务（免税项目）、慈善组织接收捐赠均不属于增值税征税范围，无需缴纳增值税。 66.下列标志中，不能作为商标申请注册的是（ ） A. 与国家国旗图案近似的标志 B. 直接表示商品质量的文字 C. 具有显著特征的图形 D. 代表企业名称的文字组合 【答案】A 【解析】与国家标志（国旗、国徽）近似的标志属于禁止注册的情形；直接表示商品质量的标志可使用但难以注册，具有显著特征的图形、企业名称文字组合均可申请注册。 67.劳动合同中约定的试用期，最长不得超过（ ） A. 6 个月 B. 3 个月 C. 12 个月 D. 1 个月 【答案】A 【解析】劳动合同试用期根据合同期限确定，3 年以上固定期限或无固定期限劳动合同，试用期最长为 6 个月；3 个月以下合同不得约定试用期，1-3 年合同试用期最长 3 个月。 68.下列行为中，属于不正当竞争行为的是（ ） A. 擅自使用知名商品特有的包装 B. 对商品质量作真实的宣传 C. 低于成本价销售鲜活商品 D. 因清偿债务降价销售积压商品 【答案】A 【解析】擅自使用知名商品特有的包装、装潢，易导致消费者混淆，属于不正当竞争；真实宣传、低于成本销售鲜活商品或积压商品（为清库存、保鲜活）均属于合法行为。 69.下列关于汇票的表述，正确的是（ ） A. 汇票必须记载付款人名称 B. 汇票可以无出票日期 C. 汇票无需记载收款人名称 D. 汇票金额可以空白待补 【答案】A 【解析】付款人名称是汇票的绝对记载事项，缺少则汇票无效；出票日期、收款人名称也属于绝对记载事项，金额空白的汇票不符合法定形式，无法生效。 二、判断题（本题共10题，每题1分，共10分） 70.经济法仅调整平等主体之间的经济协作关系，不调整国家与企业的管理关系。（ ） 【答案】× 【解析】经济法既调整平等主体间的经济协作关系（如企业间的合同关系），也调整国家对经济的管理关系（如税务机关与企业的税收征管关系），并非仅调整协作关系。 71.10 周岁的未成年人签订的纯获利益的合同，无需其法定代理人追认即有效。（ ） 【答案】√ 【解析】限制民事行为能力人（8-18 周岁）签订的纯获利益合同（如接受赠与）或与其年龄、智力相符的合同，无需法定代理人追认，直接生效。 72.有限责任公司的股东不得向股东以外的人转让其持有的股权。（ ） 【答案】× 【解析】有限责任公司股东可向股东以外的人转让股权，但需经其他股东过半数同意，其他股东在同等条件下享有优先购买权，并非绝对禁止对外转让。 73.消费者购买商品后，若商品无质量问题，经营者有权拒绝消费者的退货要求。（ ） 【答案】√ 【解析】除 “七日无理由退货” 的网购商品外，商品无质量问题时，经营者无强制退货义务，有权根据交易约定拒绝退货；七日无理由退货仅适用于网购等特定场景。 74.企业只要发生经营活动，就必须缴纳企业所得税。（ ） 【答案】× 【解析】企业所得税的缴纳以 “有应纳税所得额” 为前提，若企业当年亏损或属于免税企业（如部分小微企业、非营利组织），则无需缴纳企业所得税。 75.商标注册后，有效期为 10 年，有效期满后不可续展，需重新申请注册。（ ） 【答案】× 【解析】注册商标有效期为 10 年，有效期满前 12 个月内（或期满后 6 个月宽展期内）可申请续展，续展后有效期仍为 10 年，无需重新注册。 76.劳动合同中必须明确约定劳动者的工资标准，不得约定 “按公司规定执行”。（ ） 【答案】√ 【解析】工资标准是劳动合同的必备条款，必须明确约定；仅约定 “按公司规定执行” 属于条款不明确，不符合劳动合同法定形式要求。 77.经营者为吸引客户，对商品进行 “跳楼价”“清仓价” 宣传，即使实际价格未降低，也不属于不正当竞争。（ ） 【答案】× 【解析】若 “跳楼价”“清仓价” 为虚假宣传（实际未降价），属于 “引人误解的虚假宣传”，违反不正当竞争法，构成不正当竞争行为。 78.汇票经过背书转让后，背书人不再对汇票的承兑或付款承担责任。（ ） 【答案】× 【解析】汇票背书转让后，背书人需对其后手承担 “保证汇票承兑和付款” 的责任，若汇票到期未获付款，背书人需向持票人清偿债务。 79.个人独资企业的投资人需以其个人全部财产对企业债务承担无限责任。（ ） 【答案】√ 【解析】个人独资企业不具有法人资格，投资人对企业债务承担无限责任，即需以个人全部财产（包括家庭共有财产，若用于企业经营）清偿企业债务。 三、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 80.经济法的核心原则包括______、公平原则和诚实信用原则。 【答案】合法原则 【解析】经济法基本原则需体现法律规制与经济秩序要求，合法原则是基础，要求所有经济活动符合法律规定，与公平、诚实信用共同构成核心原则。 81.法人应当具备的条件包括：依法成立、有必要的财产或经费、有自己的名称和场所，以及能够独立承担______。 【答案】民事责任 【解析】法人作为独立民事主体，核心特征是能够独立承担民事责任，区别于非法人组织（如个人独资企业），后者无法独立承担责任。 82.合同订立的两个核心阶段是______和承诺。 【答案】要约 【解析】合同订立需经过 “要约 - 承诺” 的过程，要约是希望与他人订立合同的意思表示，承诺是对要约内容的同意，两者达成一致合同即成立。 83.《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或接受服务______的权利。 【答案】真实情况 【解析】知悉真实情况权是消费者的基本权利，经营者需主动告知商品价格、产地、质量等信息，保障消费者知情权。 84.我国公司的主要法定形式包括有限责任公司和______。 【答案】股份有限公司 【解析】我国公司法明确规定公司分为有限责任公司与股份有限公司，前者股东以出资额为限担责，后者股东以认购股份为限担责，是两种核心公司形式。 四、案例分析题（本题共2题，每题10分，共20分） 85.案例：甲公司与乙公司签订《设备买卖合同》，约定甲公司向乙公司出售一台生产设备，价款 50 万元，乙公司在收货后 10 日内付款。后乙公司收货时发现设备型号与合同约定不符，拒绝付款，甲公司称 “型号差异不影响使用，乙公司必须按约付款”，双方协商无果。 请分析：（1）乙公司拒绝付款的行为是否合法？（2）甲公司的主张是否成立？ 【答案】（1）乙公司拒绝付款的行为合法。根据合同法律规定，当事人应当按照约定全面履行义务（全面履行原则）。本案中，甲公司交付的设备型号与合同约定不符，属于 “履行不符合约定” 的违约行为，乙公司作为买方，有权拒绝接收不符合约定的标的物，并拒绝支付价款，行使先履行抗辩权。 （2）甲公司的主张不成立。甲公司以 “型号差异不影响使用” 为由要求付款，不符合法律规定。设备型号属于合同核心条款，型号不符直接违反合同约定，即使不影响使用，也构成违约；甲公司需承担重新交付符合约定设备或承担违约责任（如减少价款）的义务，无权要求乙公司按原约定付款。 86.案例：张某在某超市购买一箱牛奶，饮用后出现腹泻，经检测牛奶已过保质期（超市销售时未标注过期）。张某要求超市赔偿医疗费及误工费，超市称 “牛奶过期是供应商问题，与超市无关，仅同意退货退款”。 请分析：（1）超市的辩解是否成立？（2）张某可主张哪些赔偿权利？ 【答案】（1）超市的辩解不成立。根据《消费者权益保护法》，经营者应当保证其提供的商品符合保障人身、财产安全的要求，不得销售过期商品。超市作为销售者，对商品质量负有审查义务，即使过期是供应商问题，也不能免除自身对消费者的赔偿责任，需先向张某赔偿后，再向供应商追偿。 （2）张某可主张的赔偿权利包括：①要求超市退还牛奶价款；②要求超市赔偿医疗费、误工费等实际损失；③若牛奶价款不足 1000 元，可主张 1000 元赔偿金（依据食品安全法，生产不符合安全标准的食品或销售明知是不符合安全标准的食品，消费者可要求价款 10 倍或损失 3 倍赔偿，不足 1000 元按 1000 元计）。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $