《导游实务》专题12旅游者走失、交通事故、旅游者患病的处理 山东省旅游类45分钟专题训练（原卷版+解析版）

山东省（高职分类考试）《导游实务》45分钟专题训练专辑，共16份试卷。本试卷依据2025年山东省普通高校对口招生考试科目与旅游管理专业考试要求，侧重考察学生对专业知识掌握情况与实践应用能力。题型包含单选、多选、判断，填空等客观题及简答等主观题，解析部分不仅给出答案，更梳理解题思路与关联知识点。题量匹配考试时长，题型符合高考要求，既能用于日常练习查漏补缺，也可作为考前模拟训练，助力考生高效备考。 与本专辑配套的还有《旅游概论》《旅游心理学》等核心课程的45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 项目七：旅游中常见问题和事故的预防与处理 专题12旅游者走失、交通事故、旅游者患病的处理 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.下列哪项属于因导游人员原因导致游客走失的情况？（ ） A. 游客在自由活动时未记清饭店地址 B. 导游人员未讲清旅游车的停车位置 C. 游客因对某景点感兴趣而滞留过长时间 D. 游客在购物时与同伴走散 【答案】B 【解析】导游人员原因导致游客走失的核心是导游主观工作疏漏，包括未讲清行程关键信息（如停车位置、集合时间）、清点人数马虎、讲解乏味等；A、C、D 选项均因游客自身行为（未记地址、兴趣滞留、购物走散）导致，属于游客自身原因，排除。 2.预防交通事故的措施中，导游人员需在出车前完成的关键操作是（ ） A. 提醒驾驶员检查车辆状况B. 阻止非本车司机开车C. 提醒司机不要开快车D. 协助司机规划行车路线 【答案】A 【解析】预防交通事故的出车前措施为 “提醒驾驶员检查车况，发现隐患及时修理或更换车辆”，这是保障行车安全的基础；B 选项是行车过程中需关注的内容，C 选项是行车中的安全提醒，D 选项非知识点明确的预防措施，排除。 3.游客在参观游览时突患重病，地陪应采取的正确分工是（ ） A. 地陪陪同患者前往医院，全陪带领其他游客继续游览 B. 全陪、领队陪同患者前往医院，地陪带领其他游客继续游览 C. 地陪、全陪共同陪同患者前往医院，领队带领其他游客继续游览 D. 领队单独陪同患者前往医院，地陪、全陪带领其他游客继续游览 【答案】B 【解析】游客在游览时突患重病，规范分工为 “领队、全陪、病人亲友同往医院，地陪继续带领团队旅游”，既保证患者得到照料，又不中断整体行程；A、C、D 选项分工不符合知识点要求，排除。 4.自由活动中游客走失，导游人员首先应采取的措施是（ ） A. 立即向旅行社报告 B. 用手机联系走失游客 C. 向当地公安局报案 D. 通知饭店留意走失游客 【答案】B 【解析】自由活动游客走失的处理流程第一步为 “先用手机联系游客”，尝试直接沟通定位；A 选项是联系失败后的后续步骤，C 选项需在报告旅行社后进行，D 选项非首要措施，排除。 5.下列哪项不属于预防游客患病的措施？（ ） A. 了解旅游团成员的健康状况 B. 安排旅游活动留有余地，劳逸结合 C. 提醒游客注意饮食卫生 D. 要求游客提前服用预防疾病的药物 【答案】D 【解析】预防游客患病的措施包括了解健康状况（A）、合理安排行程（B）、做好提醒预报（如饮食卫生提醒，C）；D 选项 “要求游客提前服药” 存在健康风险，且不属于知识点明确的预防措施，排除。 6.发生交通事故后，导游人员首要的处理任务是（ ） A. 保护事故现场 B. 立即组织抢救受伤游客 C. 迅速向接待社报告 D. 安抚未受伤游客的情绪 【答案】B 【解析】交通事故处理的首要原则是 “以人为本”，知识点明确第一步为 “立即组织抢救”，优先保障游客生命安全；A、C、D 选项均为后续处理步骤，排除。 7.游客在饭店突患重病，导游人员首先应（ ） A. 立即将游客送往附近医院 B. 通知饭店医务人员先进行抢救 C. 向旅行社领导汇报情况 D. 联系游客家属到场 【答案】B 【解析】游客在饭店突患重病，处理流程第一步为 “通知饭店医务人员先进行抢救”，利用饭店就近医疗资源争取时间；A 选项需在饭店初步抢救后进行，C、D 选项为后续步骤，排除。 8.为预防游客走失，导游人员在下车进入游览点前，无需告知游客的信息是（ ） A. 旅游车的车号 B. 旅游车的停车地点 C. 游览点的历史背景 D. 上车的集合时间和地点 【答案】C 【解析】预防游客走失时，下车前需告知的核心信息是 “停车地点、车号、集合时间及地点”，确保游客能找到返程车辆；C 选项 “游览点历史背景” 是讲解服务内容，与预防走失无关，排除。 9.下列关于交通事故书面报告内容的表述，错误的是（ ） A. 需包含事故的原因和经过 B. 需包含抢救经过和治疗情况 C. 需包含游客的消费明细 D. 需包含事故责任及对责任者的处理 【答案】C 【解析】交通事故书面报告需包含 “事故原因和经过、抢救经过、治疗情况、事故责任及处理、游客情绪及反映”；C 选项 “游客消费明细” 与事故处理无关，无需写入，排除。 10.游客患一般性疾病，导游人员应采取的措施是（ ） A. 立即将游客送往医院住院治疗 B. 劝其及早就医并多休息 C. 代替游客购买处方药 D. 承担游客的全部医疗费用 【答案】B 【解析】游客患一般性疾病，处理措施为“劝其及早就医并多休息”，同时需向游客讲清看病费用自理；A 选项 “住院治疗” 适用于重病情况，C 选项 “代买处方药” 存在风险，D 选项 “承担费用” 不符合规定，排除。 11.导游人员发现司机酒后驾车，正确的处理方式是（ ） A. 提醒司机放慢车速，谨慎驾驶 B. 立即阻止司机驾车，并报告旅行社要求调换车辆或司机 C. 暂时不干预，待到达目的地后再向旅行社反映 D. 让其他游客提醒司机不要饮酒 【答案】B 【解析】如遇酒后驾车的司机，导游人员立即阻止，并报告旅行社有关部门，要求改派其他车辆或调换司机，坚决杜绝酒驾风险；A、C、D 选项均未彻底消除安全隐患，排除。 12.游客在向异地转移途中突患重病，全陪应首先（ ） A. 请求交通工具上的服务人员寻找医生 B. 通知下一站急救中心准备抢救 C. 给患者服用自带的常备药物 D. 联系患者家属告知情况 【答案】A 【解析】异地转移途中突患重病，全陪第一步为“请求机组人员、列车员或船上服务人员在交通工具上寻找医生”，利用即时资源初步处理；B、C、D 选项为后续步骤，排除。 13.下列哪项属于游客自身原因导致走失的情况？（ ） A. 导游人员讲解乏味，游客被其他团队吸引 B. 导游人员未清点人数，遗漏游客 C. 游客在自由活动时未记清饭店路线 D. 导游人员未讲清集合地点 【答案】C 【解析】游客自身原因包括对景点兴趣滞留、自由活动 / 购物时未记清饭店地址或路线等，C 选项符合该特征；A、B、D 选项均因导游工作疏漏导致，属于导游人员原因，排除。 14.发生交通事故后，导游人员在保护现场时，无需做的是（ ） A. 标记事故车辆位置 B. 收集事故现场散落物 C. 允许无关人员进入现场 D. 记录事故现场情况 【答案】C 【解析】保护事故现场需 “标记车辆位置、收集散落物、记录现场情况”，避免现场被破坏；C 选项 “允许无关人员进入” 会干扰现场保护，不符合要求，排除。 15.游客走失后撰写书面报告，无需包含的内容是（ ） A.游客走失的经过和寻找过程 B. 游客的消费习惯和兴趣爱好 C. 游客走失的原因分析 D. 善后处理情况和游客的反映 【答案】B 【解析】游客走失书面报告需包含“走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况、游客反映”；B 选项 “消费习惯和兴趣爱好” 与走失事件无关，无需写入，排除。 二、多选题（本大题共 10 小题，每题 3 分，共 30 分） 1.因导游人员原因导致游客走失的情况包括（ ） A. 未讲清旅游线路或集合的时间、地点 B. 工作马虎，未仔细清点人数 C. 讲解乏味，导致游客被其他团队吸引 D. 游客在自由活动时未记清饭店地址 E. 游客因对景点感兴趣而滞留过长时间 【答案】ABC 【解析】导游人员原因包括未讲清关键信息（A）、清点人数马虎（B）、讲解乏味（C）；D、E 选项属于游客自身原因，排除。 2.预防交通事故的措施包括（ ） A.出车前提醒驾驶员检查车况 B. 提醒司机行车时注意交通安全，避免开快车 C. 阻止非本车司机开车，严禁司机酒后驾车 D. 妥善安排活动日程，留有充分行车时间 E. 旅游途中全程代替司机驾驶，减轻司机负担 【答案】ABCD 【解析】预防交通事故的措施包括检查车况（A）、安全提醒（B）、杜绝违规驾驶（C）、合理安排行程（D）；E 选项 “代替司机驾驶” 超出导游职责范围，且存在安全风险，排除。 3.游客在参观游览时突患重病，导游人员应采取的措施包括（ ） A. 征得全部游客同意后，立即将患者送往就近医院 B. 及时通知旅行社，请求指示和派人协助 C. 由领队、全陪陪同患者前往医院，地陪带领其他游客继续游览 D. 暂时中止全部旅游活动，全体游客陪同患者就医 E. 保存好患者的医疗诊断证明和费用票据 【答案】ABCE 【解析】游览时突患重病的处理措施包括送医（A）、报告旅行社（B）、分工安排（C）、保存医疗材料（E）；D 选项 “中止全部活动” 会影响其他游客权益，不符合规范，排除。 4.自由活动中游客走失，导游人员的处理流程包括（ ） A. 先用手机联系走失游客 B. 联系失败后立即向旅行社报告 C. 向当地公安局、派出所报案 D. 找到游客后，先表示高兴再提善意批评 E. 无需撰写书面报告 【答案】ABCD 【解析】自由活动走失流程为 “手机联系（A）→报告旅行社（B）→报案（C）→善后（D）→书面报告”；E 选项 “不写书面报告” 错误，排除。 5.预防游客患病的措施包括（ ） A. 了解旅游团成员的健康状况，重点关注老人、儿童和病患 B. 安排旅游活动留有余地，避免行程过紧导致游客疲劳 C. 提醒游客注意饮食卫生、增减衣物，做好防晒或保暖 D. 提前为游客准备常用药品，如感冒药、退烧药 E. 避免在恶劣天气安排剧烈的室外活动 【答案】ABCE 【解析】预防游客患病的措施包括了解健康状况（A）、合理安排行程（B）、提醒防护（C）、规避恶劣天气风险（E）；D 选项 “提前准备常用药品” 存在健康风险，且不属于知识点明确的预防措施，排除。 6.发生交通事故后，导游人员的处理措施包括（ ） A. 立即组织抢救受伤游客 B. 保护事故现场，避免无关人员进入 C. 迅速向接待社和相关部门报告 D. 安抚未受伤游客的情绪，做好解释工作 E. 协助有关部门做好善后处理，如事故调查、赔偿协商 【答案】ABCDE 【解析】交通事故处理需遵循 “抢救优先、保护现场、报告协调、安抚善后” 的原则，A、B、C、D、E 选项均符合知识点要求，全部当选。 7.游客在饭店突患重病，导游人员应采取的措施包括（ ） A. 立即通知饭店医务人员进行初步抢救 B. 若病情严重，联系救护车将游客送往附近医院 C. 及时向旅行社领导汇报情况，请求指示 D. 安排其他游客继续正常活动，避免造成恐慌 E. 保存好饭店医务人员的初步诊断记录 【答案】ABCDE 【解析】饭店突患重病的处理包括饭店初步抢救（A）、送医（B）、报告旅行社（C）、安顿其他游客（D）、保存医疗记录（E），均符合规范，全部当选。 8.为预防游客走失，导游人员应做好的 “提醒工作” 包括（ ） A. 游客单独外出时，提醒其记住接待社名称和导游联系方式 B. 提醒游客单独外出时带上饭店地址和电话号码 C. 自由活动时，提醒游客结伴而行，不回饭店太晚 D. 提醒游客自由活动时不去秩序混乱的地方 E. 提醒游客游览时紧跟其他团队以获取更多讲解 【答案】ABCD 【解析】预防走失的提醒内容包括记住团队信息（A、B）、自由活动注意事项（C、D）；E 选项 “紧跟其他团队” 易导致脱离本团队，增加走失风险，排除。 9.游客患一般性疾病，导游人员的正确处理方式包括（ ） A. 劝游客及时就医，避免病情加重 B. 关心游客病情，询问就医情况 C. 向游客讲清看病费用需自理 D. 协助游客联系医院或药店 E. 代替游客照顾其同行的儿童或老人 【答案】ABCD 【解析】一般性疾病处理包括劝医（A）、关心病情（B）、明确费用（C）、提供协助（D）；E 选项 “代替照顾同行人员” 超出导游职责范围，排除。 10.下列关于游客走失书面报告内容的表述，正确的有（ ） A. 需详细记录游客走失的时间、地点和经过 B. 需记录寻找游客的具体过程和参与人员 C. 需分析游客走失的主要原因，如导游疏漏或游客自身原因 D. 需记录善后处理措施，如对游客的安抚、批评 E. 需记录游客对事件处理的反映和意见 【答案】ABCDE 【解析】游客走失书面报告需全面记录事件，A、B、C、D、E 选项均符合 “走失经过、寻找过程、原因分析、善后处理、游客反映” 的要求，全部当选。 三、判断题（本大题共 10 小题，每题 2 分，共 20 分） 1.游客因对某景点感兴趣而滞留过长时间导致走失，属于导游人员原因。（ ） 【答案】× 【解析】游客因自身兴趣滞留导致走失，属于 “游客自身原因”；导游人员原因指未讲清信息、清点人数马虎等，题干表述错误。 2.预防交通事故，导游人员应在出车前提醒驾驶员检查车辆状况，发现隐患及时处理。（ ） 【答案】√ 【解析】出车前检查车况是预防交通事故的关键措施，可提前排除安全隐患，表述正确。 3.游客在参观游览时突患重病，应由地陪陪同患者前往医院，全陪带领其他游客继续游览。（ ） 【答案】× 【解析】规范分工为“领队、全陪陪同患者前往医院，地陪带领其他游客继续游览”，而非地陪陪同，题干表述错误。 4.自由活动中游客走失，导游人员应先向旅行社报告，再用手机联系游客。（ ） 【答案】× 【解析】自由活动走失处理流程为 “先用手机联系游客，联系失败后再向旅行社报告”，题干步骤颠倒，表述错误。 5.预防游客患病，导游人员应了解旅游团成员的健康状况，重点关注老人、儿童等特殊群体。（ ） 【答案】√ 【解析】了解健康状况并关注特殊群体，可针对性调整行程安排，降低患病风险，符合预防要求，表述正确。 6.发生交通事故后，导游人员应先保护事故现场，再组织抢救受伤游客。（ ） 【答案】× 【解析】交通事故处理首要任务是“立即组织抢救”，优先保障生命安全，再进行现场保护，题干顺序错误，表述错误。 7.游客在饭店突患重病，导游人员应立即将游客送往附近医院，无需通知饭店医务人员。（ ） 【答案】× 【解析】饭店突患重病需 “先通知饭店医务人员进行抢救”，利用就近资源争取时间，再视情况送医，题干表述错误。 8.为预防游客走失，导游人员每天应向游客报告当日行程，包括游览地点和餐饮地点。（ ） 【答案】√ 【解析】每日报告行程可让游客明确当日活动轨迹，减少因不了解行程导致的走失，表述正确。 9.游客患一般性疾病，导游人员应承担其全部医疗费用，以体现服务质量。（ ） 【答案】× 【解析】“向游客讲清看病费用自理”，导游人员无承担医疗费用的义务，题干表述错误。 10.交通事故书面报告需包含事故责任及对责任者的处理意见，以及游客的情绪和反映。（ ） 【答案】√ 【解析】书面报告需全面记录事故处理相关信息，包括责任认定、游客反馈等，符合知识点要求，表述正确。 四、填空题（本大题共 5 小空，每空 1 分，共 5 分） 1.游客走失的原因分为导游人员原因和________。 【答案】游客自身原因 【解析】游客走失的原因包括 “导游人员原因” 和 “游客自身原因” 两大类，故空缺处为游客自身原因。 2.发生交通事故后，导游人员首要的处理任务是立即________。 【答案】组织抢救 【解析】交通事故处理遵循 “以人为本” 原则，知识点明确第一步为 “立即组织抢救”，优先保障游客生命安全，故空缺处为组织抢救。 3.游客在参观游览时突患重病，一般由领队、全陪陪同患者前往医院，________带领其他游客继续游览。 【答案】地陪 【解析】游览时突患重病的规范分工为 “领队、全陪陪患者就医，地陪带其他游客继续游览”，题干已提领队、全陪，空缺处为地陪。 4.预防游客患病，导游人员应安排旅游活动留有余地，做到________。 【答案】劳逸结合 【解析】预防游客患病需 “安排旅游活动留有余地，做到劳逸结合”，避免游客因疲劳引发疾病，故空缺处为劳逸结合。 5.自由活动中游客走失，若手机联系失败，导游人员应立即向________报告。 【答案】旅行社 【解析】自由活动走失流程为 “手机联系→报告旅行社→报案”，手机联系失败后需第一时间报告旅行社，故空缺处为旅行社。 五、简答题（本大题共 2 小题，第 1 题 8 分，第 2 题 7 分，共 15 分） 1.简述交通事故的预防措施和发生后的处理流程。 【答案】 （1）交通事故的预防措施 ①出车前提醒驾驶员检查车辆状况，发现隐患及时修理或更换车辆，从源头排除安全风险； ②妥善安排活动日程，留有充分行车时间，避免因时间紧张导致司机超速驾驶； ③加强安全提醒，告知司机行车时注意交通安全，尤其在交通拥挤、窄路、山区或雨雾雪等恶劣天气下，需谨慎驾驶，避免开快车； ④严格杜绝违规驾驶，阻止非本车司机开车，提醒司机不要饮酒，若发现酒后驾车，立即阻止并报告旅行社，要求调换车辆或司机； ⑤协助司机做好安全行车工作，如关注路况、提醒休息，同时提高自身应变能力，做好突发情况处理准备。 （2）交通事故的处理流程 ①立即组织抢救：优先抢救受伤游客，必要时联系急救部门，确保游客生命安全； ②保护现场：标记事故车辆位置、收集散落物，禁止无关人员进入，避免现场被破坏； ③迅速报告：及时向接待社和相关部门（如交警）报告事故情况，包括时间、地点、伤亡情况等； ④安抚情绪：向未受伤游客做好解释，安抚其情绪，避免引发恐慌； ⑤善后协助：协助有关部门开展事故调查、责任认定及赔偿协商等善后工作； ⑥书面报告：撰写书面报告，记录事故原因、经过、抢救情况、责任处理及游客反映，存档备查。 2.简述游客在不同场景（异地转移途中、参观游览时、饭店内）突患重病的处理措施。 【答案】 ① 异地转移途中突患重病：全陪首先请求机组人员、列车员或船上服务人员寻找医生，进行初步处理；同时请领队或患者亲属寻找其随身携带的常备药物，缓解病情；立即通知下一站急救中心和旅行社，提前准备抢救工作，确保游客抵达后能及时就医。 ② 参观游览时突患重病：征得全体游客同意后，立即将患者送往就近医院或拦车送医，必要时暂时中止旅游活动；及时通知旅行社，请求指示和派人协助；由领队、全陪或患者亲友陪同前往医院，地陪继续带领其他游客按原计划游览，兼顾患者救治与团队行程。 ③ 饭店内突患重病：第一时间通知饭店医务人员进行初步抢救，利用饭店就近医疗资源争取时间；若病情严重，立即联系救护车将患者送往附近医院；及时向接待社领导汇报情况，请求进一步指示；安排好其他游客的活动，避免因突发事件影响整体行程，同时保存好饭店初步抢救记录和后续医疗材料。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 山东省（高职分类考试）《导游实务》45分钟专题训练专辑，共16份试卷。本试卷依据2025年山东省普通高校对口招生考试科目与旅游管理专业考试要求，侧重考察学生对专业知识掌握情况与实践应用能力。题型包含单选、多选、判断，填空等客观题及简答等主观题，解析部分不仅给出答案，更梳理解题思路与关联知识点。题量匹配考试时长，题型符合高考要求，既能用于日常练习查漏补缺，也可作为考前模拟训练，助力考生高效备考。 与本专辑配套的还有《旅游概论》《旅游心理学》等核心课程的45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 项目七：旅游中常见问题和事故的预防与处理 专题12旅游者走失、交通事故、旅游者患病的处理 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.下列哪项属于因导游人员原因导致游客走失的情况？（ ） A. 游客在自由活动时未记清饭店地址 B. 导游人员未讲清旅游车的停车位置 C. 游客因对某景点感兴趣而滞留过长时间 D. 游客在购物时与同伴走散 2.预防交通事故的措施中，导游人员需在出车前完成的关键操作是（ ） A. 提醒驾驶员检查车辆状况B. 阻止非本车司机开车C. 提醒司机不要开快车D. 协助司机规划行车路线 3.游客在参观游览时突患重病，地陪应采取的正确分工是（ ） A. 地陪陪同患者前往医院，全陪带领其他游客继续游览 B. 全陪、领队陪同患者前往医院，地陪带领其他游客继续游览 C. 地陪、全陪共同陪同患者前往医院，领队带领其他游客继续游览 D. 领队单独陪同患者前往医院，地陪、全陪带领其他游客继续游览 4.自由活动中游客走失，导游人员首先应采取的措施是（ ） A. 立即向旅行社报告 B. 用手机联系走失游客 C. 向当地公安局报案 D. 通知饭店留意走失游客 5.下列哪项不属于预防游客患病的措施？（ ） A. 了解旅游团成员的健康状况 B. 安排旅游活动留有余地，劳逸结合 C. 提醒游客注意饮食卫生 D. 要求游客提前服用预防疾病的药物 6.发生交通事故后，导游人员首要的处理任务是（ ） A. 保护事故现场 B. 立即组织抢救受伤游客 C. 迅速向接待社报告 D. 安抚未受伤游客的情绪 7.游客在饭店突患重病，导游人员首先应（ ） A. 立即将游客送往附近医院 B. 通知饭店医务人员先进行抢救 C. 向旅行社领导汇报情况 D. 联系游客家属到场 8.为预防游客走失，导游人员在下车进入游览点前，无需告知游客的信息是（ ） A. 旅游车的车号 B. 旅游车的停车地点 C. 游览点的历史背景 D. 上车的集合时间和地点 9.下列关于交通事故书面报告内容的表述，错误的是（ ） A. 需包含事故的原因和经过 B. 需包含抢救经过和治疗情况 C. 需包含游客的消费明细 D. 需包含事故责任及对责任者的处理 10.游客患一般性疾病，导游人员应采取的措施是（ ） A. 立即将游客送往医院住院治疗 B. 劝其及早就医并多休息 C. 代替游客购买处方药 D. 承担游客的全部医疗费用 11.导游人员发现司机酒后驾车，正确的处理方式是（ ） A. 提醒司机放慢车速，谨慎驾驶 B. 立即阻止司机驾车，并报告旅行社要求调换车辆或司机 C. 暂时不干预，待到达目的地后再向旅行社反映 D. 让其他游客提醒司机不要饮酒 12.游客在向异地转移途中突患重病，全陪应首先（ ） A. 请求交通工具上的服务人员寻找医生 B. 通知下一站急救中心准备抢救 C. 给患者服用自带的常备药物 D. 联系患者家属告知情况 13.下列哪项属于游客自身原因导致走失的情况？（ ） A. 导游人员讲解乏味，游客被其他团队吸引 B. 导游人员未清点人数，遗漏游客 C. 游客在自由活动时未记清饭店路线 D. 导游人员未讲清集合地点 14.发生交通事故后，导游人员在保护现场时，无需做的是（ ） A. 标记事故车辆位置 B. 收集事故现场散落物 C. 允许无关人员进入现场 D. 记录事故现场情况 15.游客走失后撰写书面报告，无需包含的内容是（ ） A.游客走失的经过和寻找过程 B. 游客的消费习惯和兴趣爱好 C. 游客走失的原因分析 D. 善后处理情况和游客的反映 二、多选题（本大题共 10 小题，每题 3 分，共 30 分） 1.因导游人员原因导致游客走失的情况包括（ ） A. 未讲清旅游线路或集合的时间、地点 B. 工作马虎，未仔细清点人数 C. 讲解乏味，导致游客被其他团队吸引 D. 游客在自由活动时未记清饭店地址 E. 游客因对景点感兴趣而滞留过长时间 2.预防交通事故的措施包括（ ） A.出车前提醒驾驶员检查车况 B. 提醒司机行车时注意交通安全，避免开快车 C. 阻止非本车司机开车，严禁司机酒后驾车 D. 妥善安排活动日程，留有充分行车时间 E. 旅游途中全程代替司机驾驶，减轻司机负担 3.游客在参观游览时突患重病，导游人员应采取的措施包括（ ） A. 征得全部游客同意后，立即将患者送往就近医院 B. 及时通知旅行社，请求指示和派人协助 C. 由领队、全陪陪同患者前往医院，地陪带领其他游客继续游览 D. 暂时中止全部旅游活动，全体游客陪同患者就医 E. 保存好患者的医疗诊断证明和费用票据 4.自由活动中游客走失，导游人员的处理流程包括（ ） A. 先用手机联系走失游客 B. 联系失败后立即向旅行社报告 C. 向当地公安局、派出所报案 D. 找到游客后，先表示高兴再提善意批评 E. 无需撰写书面报告 5.预防游客患病的措施包括（ ） A. 了解旅游团成员的健康状况，重点关注老人、儿童和病患 B. 安排旅游活动留有余地，避免行程过紧导致游客疲劳 C. 提醒游客注意饮食卫生、增减衣物，做好防晒或保暖 D. 提前为游客准备常用药品，如感冒药、退烧药 E. 避免在恶劣天气安排剧烈的室外活动 6.发生交通事故后，导游人员的处理措施包括（ ） A. 立即组织抢救受伤游客 B. 保护事故现场，避免无关人员进入 C. 迅速向接待社和相关部门报告 D. 安抚未受伤游客的情绪，做好解释工作 E. 协助有关部门做好善后处理，如事故调查、赔偿协商 7.游客在饭店突患重病，导游人员应采取的措施包括（ ） A. 立即通知饭店医务人员进行初步抢救 B. 若病情严重，联系救护车将游客送往附近医院 C. 及时向旅行社领导汇报情况，请求指示 D. 安排其他游客继续正常活动，避免造成恐慌 E. 保存好饭店医务人员的初步诊断记录 8.为预防游客走失，导游人员应做好的 “提醒工作” 包括（ ） A. 游客单独外出时，提醒其记住接待社名称和导游联系方式 B. 提醒游客单独外出时带上饭店地址和电话号码 C. 自由活动时，提醒游客结伴而行，不回饭店太晚 D. 提醒游客自由活动时不去秩序混乱的地方 E. 提醒游客游览时紧跟其他团队以获取更多讲解 9.游客患一般性疾病，导游人员的正确处理方式包括（ ） A. 劝游客及时就医，避免病情加重 B. 关心游客病情，询问就医情况 C. 向游客讲清看病费用需自理 D. 协助游客联系医院或药店 E. 代替游客照顾其同行的儿童或老人 10.下列关于游客走失书面报告内容的表述，正确的有（ ） A. 需详细记录游客走失的时间、地点和经过 B. 需记录寻找游客的具体过程和参与人员 C. 需分析游客走失的主要原因，如导游疏漏或游客自身原因 D. 需记录善后处理措施，如对游客的安抚、批评 E. 需记录游客对事件处理的反映和意见 三、判断题（本大题共 10 小题，每题 2 分，共 20 分） 1.游客因对某景点感兴趣而滞留过长时间导致走失，属于导游人员原因。（ ） 2.预防交通事故，导游人员应在出车前提醒驾驶员检查车辆状况，发现隐患及时处理。（ ） 3.游客在参观游览时突患重病，应由地陪陪同患者前往医院，全陪带领其他游客继续游览。（ ） 4.自由活动中游客走失，导游人员应先向旅行社报告，再用手机联系游客。（ ） 5.预防游客患病，导游人员应了解旅游团成员的健康状况，重点关注老人、儿童等特殊群体。（ ） 6.发生交通事故后，导游人员应先保护事故现场，再组织抢救受伤游客。（ ） 7.游客在饭店突患重病，导游人员应立即将游客送往附近医院，无需通知饭店医务人员。（ ） 8.为预防游客走失，导游人员每天应向游客报告当日行程，包括游览地点和餐饮地点。（ ） 9.游客患一般性疾病，导游人员应承担其全部医疗费用，以体现服务质量。（ ） 10.交通事故书面报告需包含事故责任及对责任者的处理意见，以及游客的情绪和反映。（ ） 四、填空题（本大题共 5 小空，每空 1 分，共 5 分） 1.游客走失的原因分为导游人员原因和________。 2.发生交通事故后，导游人员首要的处理任务是立即________。 3.游客在参观游览时突患重病，一般由领队、全陪陪同患者前往医院，________带领其他游客继续游览。 4.预防游客患病，导游人员应安排旅游活动留有余地，做到________。 5.自由活动中游客走失，若手机联系失败，导游人员应立即向________报告。 五、简答题（本大题共 2 小题，第 1 题 8 分，第 2 题 7 分，共 15 分） 1.简述交通事故的预防措施和发生后的处理流程。 2.简述游客在不同场景（异地转移途中、参观游览时、饭店内）突患重病的处理措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $