《导游实务》专题11计划行程变更、误机（车、船）事故、旅游者遗失财物的处理 山东省旅游类45分钟专题训练（原卷版+解析版）

山东省（高职分类考试）《导游实务》45分钟专题训练专辑，共16份试卷。本试卷依据2025年山东省普通高校对口招生考试科目与旅游管理专业考试要求，侧重考察学生对专业知识掌握情况与实践应用能力。题型包含单选、多选、判断，填空等客观题及简答等主观题，解析部分不仅给出答案，更梳理解题思路与关联知识点。题量匹配考试时长，题型符合高考要求，既能用于日常练习查漏补缺，也可作为考前模拟训练，助力考生高效备考。 与本专辑配套的还有《旅游概论》《旅游心理学》等核心课程的45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 项目七：旅游中常见问题和事故的预防与处理 专题11计划行程变更、误机（车、船）事故、旅游者遗失财物的处理 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.下列哪项属于导致旅游活动计划变更的客观原因？（ ） A. 游客临时要求更换游览景点 B. 导游人员记错行程安排 C. 旅游目的地遭遇暴雨导致部分景点关闭 D. 旅行社计调人员漏排行程 2.当旅游团因客观原因需缩短在一地的游览时间时，地陪首先应做的是（ ） A. 立即向旅行社领导报告 B. 抓紧时间安排计划内核心景点游览 C. 向游客发放物质补偿 D. 通知下一站接待社行程变更 3.旅游团因客观原因延长在当地的游览时间，地陪无需做的工作是（ ） A. 重新落实团队用餐、住房、用车 B. 调整活动日程，增加游览景点 C. 立即让游客自行安排剩余行程 D. 提醒接待人员通知下一站日程变化 4.下列关于误机事故预防的“交通票据四核实”，表述错误的是（ ） A. 核实计划时间 B. 核实票面时间 C. 核实游客身份证信息 D. 核实问讯时间 5.国内航班旅游团，导游人员应提前多久带领游客抵达机场？（ ） A. 1 小时 B. 1.5 小时 C. 2 小时 D. 3 小时 6.下列哪项属于误机事故的责任事故？（ ） A. 航班临时取消导致游客无法登机 B. 游客突发重病延误前往机场 C. 导游人员安排日程过紧，未预留足够时间赴机场 D. 前往机场途中遭遇严重堵车 7.旅游团发生误机事故后，导游人员首先应（ ） A. 向游客赔礼道歉 B. 立即向旅行社领导及有关部门报告并请求帮助 C. 安排游客滞留期间的食宿 D. 查清事故责任并处罚责任人 8.游客在机场丢失行李，导游人员首先应（ ） A. 立即向航空公司报失 B. 努力寻找行李 C. 安慰游客情绪 D. 联系下一站接待社说明情况 9.外国游客丢失护照，导游人员协助补办时，无需准备的材料是（ ） A. 遗失地接待社开具的证明 B. 游客的照片 C. 当地公安局出具的报失证明 D. 游客的国内银行卡 10.华侨丢失中国护照和签证，需到哪一机构申领新护照？（ ） A. 当地派出所 B. 省、市、自治区公安局（厅）或授权的公安机关 C. 我国驻当地使领馆 D. 当地旅游局 11.港澳居民丢失来往内地通行证，其补办的出境证件有效期为（ ） A. 一次性有效 B. 3 个月 C. 1 年 D. 3 年 12.台湾同胞丢失旅行证明，应到哪一机构报失并补办出境通行证？（ ） A. 当地公安局 B. 当地接待社 C. 当地中国旅行社或户口管理部门或侨办 D. 我国驻台湾办事处 13.游客丢失进关时申报的贵重物品，若需向保险公司索赔，需由哪一机构开具证明？（ ） A. 当地公安局 B. 接待社 C. 保险公司 D. 海关 14.因游客自身原因（如走失）导致误机，属于（ ） A. 责任事故 B. 非责任事故 C. 导游人员失误事故 D. 旅行社计调失误事故 15.旅游团在一地游览时间不变，但被迫取消某一活动并更换替代项目，导游人员首先应（ ） A. 向游客说明情况并求得谅解 B. 直接带游客前往替代景点 C. 向旅行社申请物质补偿 D. 通知下一站接待社变更情况 二、多选题（本大题共 10 小题，每题 3 分，共 30 分） 1.导致旅游活动计划变更的客观原因包括（ ） A. 旅游目的地发生自然灾害 B. 航班、车次临时变更或取消 C. 游客临时要求更换游览项目 D. 导游人员记错行程安排 E. 旅游景点因维修临时关闭 2.旅游团因客观原因缩短在一地的游览时间，地陪应采取的措施包括（ ） A. 选择重点景点安排游览 B. 适当给予物质补偿（如加菜、赠送纪念品） C. 通知计调部门办理退房、退餐、退车 D. 超过半天缩短时间时，全陪需报告组团社 E. 立即让游客自行整理行李准备离开 3.误机事故的预防措施包括（ ） A. 认真核实交通票据和送站地点 B. 时间安排留有余地 C. 提前抵达机场（车站、码头） D. 核实游客的护照、签证信息 E. 与交通部门保持实时沟通 4.误机事故的非责任事故原因包括（ ） A. 航班班次变更未及时通知导游 B. 游客突发重病无法按时赴机场 C. 前往机场途中遭遇严重堵车 D. 导游人员记错离站时间 E. 旅行社票证未及时送到机场 5.游客在机场丢失行李，导游人员应采取的措施包括（ ） A. 首先努力寻找行李 B. 立即向航空公司报失 C. 安慰游客情绪 D. 保持与机场行李查询处的联系 E. 若离开本地前未找到，告知行李查询处旅游行程及接待信息 6.外国游客丢失护照和签证，导游人员协助补办的流程包括（ ） A. 由遗失地接待社开具证明 B. 失主准备照片 C. 到当地公安局报失并获取证明 D. 持公安局证明到所在国驻华使领馆申办新护照 E. 领到新护照后，到当地公安局出入境管理处办理签证 7.华侨丢失中国护照和签证，应到哪些机构办理相关手续？（ ） A. 当地接待社 B. 省、市、自治区公安局（厅）或授权的公安机关 C. 华侨侨居国驻华使领馆 D. 当地派出所 E. 当地旅游局 8.游客丢失财物，导游人员应采取的措施包括（ ） A. 请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点 B. 安慰失主并请其留下联系方式 C. 若为贵重物品，到接待社开具证明 D. 失主持接待社证明到当地公安局开具遗失证明 E. 协助失主向保险公司索赔（若已投保） 9.旅游团延长在当地的游览时间，地陪应做的工作包括（ ） A. 与旅行社联系，重新落实食宿用车 B. 调整日程，延长主要景点游览时间或增加景点 C. 提醒接待人员通知下一站日程变化 D. 与领队、全陪商量如何向游客解释 E. 让游客自行决定是否参加新增活动 10.下列关于游客丢失证件处理的表述，正确的有（ ） A. 导游人员首先应协助失主回忆并寻找 B. 证件确失后，立即报告旅行社 C. 补办证件的费用由失主自理 D. 港澳居民丢失通行证，可补办一次性出境通行证 E. 台湾同胞丢失旅行证明，需到当地公安局报失 三、判断题（本大题共 10 小题，每题 2 分，共 20 分） 1.旅游活动计划变更的主观原因仅指游客要求变更行程。（ ） 2.旅游团缩短在一地的游览时间，若超过半天，全陪需将情况报告组团社，由组团社通知相关接待社。（ ） 3.误机事故的 “交通票据四核实” 包括核实游客的姓名与票面信息是否一致。（ ） 4.沿海出境航班，导游人员应带领游客提前 2 小时抵达机场。（ ） 5.因导游人员安排日程过紧导致误机，属于非责任事故。（ ） 6.游客在机场丢失行李，若离开本地前仍未找到，导游人员无需告知机场行李查询处后续行程信息。（ ） 7.外国游客丢失护照，需先到当地公安局报失，再由接待社开具证明。（ ） 8.港澳居民来往内地通行证，满 18 周岁者有效期为 10 年，未满 18 周岁者为 3 年。（ ） 9.游客丢失中华人民共和国身份证，需由当地旅行社核实后开具遗失证明，再到当地公安局报失并获取身份证明。（ ） 10.旅游团因客观原因取消某一活动并更换替代项目，导游人员无需与游客协商，可直接安排替代活动。（ ） 四、填空题（本大题共 5 小空，每空 1 分，共 5 分） 1.旅游活动计划变更的原因分为客观原因和________。 2.误机事故预防中，“交通票据四核实” 包括计划时间、票面时间、时刻表和________的核实。 3.游客在机场丢失行李，若行李确属丢失或损坏，需由有关部门开具证明，根据________向有关航空公司索赔。 4.华侨丢失中国护照后，需到省、市、自治区公安局（厅）或授权的公安机关报失并申领新护照，再到其侨居国驻华________办理入境签证手续。 5.游客丢失进关时申报的贵重物品，需到接待社开具证明，再持该证明到当地公安局开具________，以备出海关查验或向保险公司索赔。 五、简答题（本大题共 2 小题，第 1 题 8 分，第 2 题 7 分，共 15 分） 1.简述因客观原因导致旅游活动计划变更的三种常见情况及对应的处理措施。 2.简述误机事故的处理流程。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 山东省（高职分类考试）《导游实务》45分钟专题训练专辑，共16份试卷。本试卷依据2025年山东省普通高校对口招生考试科目与旅游管理专业考试要求，侧重考察学生对专业知识掌握情况与实践应用能力。题型包含单选、多选、判断，填空等客观题及简答等主观题，解析部分不仅给出答案，更梳理解题思路与关联知识点。题量匹配考试时长，题型符合高考要求，既能用于日常练习查漏补缺，也可作为考前模拟训练，助力考生高效备考。 与本专辑配套的还有《旅游概论》《旅游心理学》等核心课程的45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 项目七：旅游中常见问题和事故的预防与处理 专题11计划行程变更、误机（车、船）事故、旅游者遗失财物的处理 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.下列哪项属于导致旅游活动计划变更的客观原因？（ ） A. 游客临时要求更换游览景点 B. 导游人员记错行程安排 C. 旅游目的地遭遇暴雨导致部分景点关闭 D. 旅行社计调人员漏排行程 【答案】C 【解析】客观原因指非人为主观因素导致的变更，如自然灾害（暴雨）、交通延误等；A 选项游客临时要求属于主观原因，B 选项导游记错行程、D 选项计调漏排行程属于人为主观失误，均排除。 2.当旅游团因客观原因需缩短在一地的游览时间时，地陪首先应做的是（ ） A. 立即向旅行社领导报告 B. 抓紧时间安排计划内核心景点游览 C. 向游客发放物质补偿 D. 通知下一站接待社行程变更 【答案】B 【解析】缩短一地游览时间时，地陪首要任务是尽量抓紧时间，将计划内的活动内容安排完，如有困难，选择最具代表性、最具特色的重点旅游景点，确保游客对当地景观有基本了解；A、C、D 选项均为后续步骤，排除。 3.旅游团因客观原因延长在当地的游览时间，地陪无需做的工作是（ ） A. 重新落实团队用餐、住房、用车 B. 调整活动日程，增加游览景点 C. 立即让游客自行安排剩余行程 D. 提醒接待人员通知下一站日程变化 【答案】C 【解析】延长游览时间时，地陪需主动协调资源（落实食宿用车）、调整行程、衔接下一站，而非让游客自行安排；A、B、D 选项均为地陪应做工作，排除。 4.下列关于误机事故预防的“交通票据四核实”，表述错误的是（ ） A. 核实计划时间 B. 核实票面时间 C. 核实游客身份证信息 D. 核实问讯时间 【答案】C 【解析】交通票据四核实具体指计划时间、票面时间、时刻表、问讯时间的核实，不包含游客身份证信息；A、B、D 选项均属于四核实内容，排除。 5.国内航班旅游团，导游人员应提前多久带领游客抵达机场？（ ） A. 1 小时 B. 1.5 小时 C. 2 小时 D. 3 小时 【答案】B 【解析】国内航班需提前 1.5 小时抵达机场，沿海出境提前 2 小时，北京机场提前 3 小时；A、C、D 选项对应时间不符，排除。 6.下列哪项属于误机事故的责任事故？（ ） A. 航班临时取消导致游客无法登机 B. 游客突发重病延误前往机场 C. 导游人员安排日程过紧，未预留足够时间赴机场 D. 前往机场途中遭遇严重堵车 【答案】C 【解析】责任事故指因导游人员主观失误导致，如记错离站时间、日程安排过紧；A 选项航班取消、D 选项严重堵车属于非责任事故中的客观因素，B 选项游客重病属于非责任事故中的游客自身原因，均排除。 7.旅游团发生误机事故后，导游人员首先应（ ） A. 向游客赔礼道歉 B. 立即向旅行社领导及有关部门报告并请求帮助 C. 安排游客滞留期间的食宿 D. 查清事故责任并处罚责任人 【答案】B 【解析】误机事故处理第一步是立即向旅行社领导及有关部门报告并请求帮助，以便及时协调后续交通；A、C 选项为后续安抚和安排工作，D 选项为事故处理后期步骤，排除。 8.游客在机场丢失行李，导游人员首先应（ ） A. 立即向航空公司报失 B. 努力寻找行李 C. 安慰游客情绪 D. 联系下一站接待社说明情况 【答案】B 【解析】游客在机场丢失行李，处理流程第一步是努力寻找，再进行报失、安抚等操作；A、C 选项为后续步骤，D 选项与当前行李寻找无关，排除。 9.外国游客丢失护照，导游人员协助补办时，无需准备的材料是（ ） A. 遗失地接待社开具的证明 B. 游客的照片 C. 当地公安局出具的报失证明 D. 游客的国内银行卡 【答案】D 【解析】外国游客补办护照需接待社证明、照片、公安局报失证明，再到驻华使领馆申办；国内银行卡与护照补办无关，不属于所需材料，故选 D。 10.华侨丢失中国护照和签证，需到哪一机构申领新护照？（ ） A. 当地派出所 B. 省、市、自治区公安局（厅）或授权的公安机关 C. 我国驻当地使领馆 D. 当地旅游局 【答案】B 【解析】华侨补办护照需到“省、市、自治区公安局（厅）或授权的公安机关报失并申领新护照”，再到侨居国驻华使领馆办签证；A 选项派出所权限不足，C 选项使领馆负责境外中国公民护照补办，D 选项旅游局不负责护照办理，排除。 11.港澳居民丢失来往内地通行证，其补办的出境证件有效期为（ ） A. 一次性有效 B. 3 个月 C. 1 年 D. 3 年 【答案】A 【解析】港澳居民丢失来往内地通行证后，补办的是“一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》”；B、C、D 选项均不符合一次性有效特征，排除。 12.台湾同胞丢失旅行证明，应到哪一机构报失并补办出境通行证？（ ） A. 当地公安局 B. 当地接待社 C. 当地中国旅行社或户口管理部门或侨办 D. 我国驻台湾办事处 【答案】C 【解析】台湾同胞丢失旅行证明，需到“遗失地中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，发给一次性有效的出境通行证”；A、B、D 选项均非指定补办机构，排除。 13.游客丢失进关时申报的贵重物品，若需向保险公司索赔，需由哪一机构开具证明？（ ） A. 当地公安局 B. 接待社 C. 保险公司 D. 海关 【答案】B 【解析】丢失申报的贵重物品，需到接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔；A 选项公安局开具遗失证明，C、D 选项不负责开具初始证明，排除。 14.因游客自身原因（如走失）导致误机，属于（ ） A. 责任事故 B. 非责任事故 C. 导游人员失误事故 D. 旅行社计调失误事故 【答案】B 【解析】非责任事故包括游客自身原因（重病、受伤、走失）、交通部门原因等；A 选项责任事故指导游或旅行社主观失误，C、D 选项均属于责任事故范畴，排除。 15.旅游团在一地游览时间不变，但被迫取消某一活动并更换替代项目，导游人员首先应（ ） A. 向游客说明情况并求得谅解 B. 直接带游客前往替代景点 C. 向旅行社申请物质补偿 D. 通知下一站接待社变更情况 【答案】A 【解析】此类情况处理第一步是实事求是的向游客说明情况，求得谅解，再协商替代项目；B 选项未沟通直接前往易引发游客不满，C、D 选项为后续步骤，排除。 二、多选题（本大题共 10 小题，每题 3 分，共 30 分） 1.导致旅游活动计划变更的客观原因包括（ ） A. 旅游目的地发生自然灾害 B. 航班、车次临时变更或取消 C. 游客临时要求更换游览项目 D. 导游人员记错行程安排 E. 旅游景点因维修临时关闭 【答案】ABE 【解析】客观原因指非人为主观因素，如自然灾害（A）、交通变更（B）、景点维修关闭（E）；C 选项游客要求属于主观原因，D 选项导游记错行程属于人为主观失误，排除。 2.旅游团因客观原因缩短在一地的游览时间，地陪应采取的措施包括（ ） A. 选择重点景点安排游览 B. 适当给予物质补偿（如加菜、赠送纪念品） C. 通知计调部门办理退房、退餐、退车 D. 超过半天缩短时间时，全陪需报告组团社 E. 立即让游客自行整理行李准备离开 【答案】ABCD 【解析】缩短游览时间的措施包括选重点景点（A）、物质补偿（B）、办理退订（C）、全陪报告组团社（D）；E 选项未做任何安抚和行程调整，不符合规范，排除。 3.误机事故的预防措施包括（ ） A. 认真核实交通票据和送站地点 B. 时间安排留有余地 C. 提前抵达机场（车站、码头） D. 核实游客的护照、签证信息 E. 与交通部门保持实时沟通 【答案】ABC 【解析】误机预防核心措施是核实票据（A）、留有余地（B）、提前抵达（C）；D 选项核实证件与误机预防无关，E 选项非知识点明确的预防措施，排除。 4.误机事故的非责任事故原因包括（ ） A. 航班班次变更未及时通知导游 B. 游客突发重病无法按时赴机场 C. 前往机场途中遭遇严重堵车 D. 导游人员记错离站时间 E. 旅行社票证未及时送到机场 【答案】ABCE 【解析】非责任事故指非导游主观失误，如交通通知不及时（A）、游客自身原因（B）、交通拥堵（C）、票证延误（E）；D 选项导游记错时间属于责任事故，排除。 5.游客在机场丢失行李，导游人员应采取的措施包括（ ） A. 首先努力寻找行李 B. 立即向航空公司报失 C. 安慰游客情绪 D. 保持与机场行李查询处的联系 E. 若离开本地前未找到，告知行李查询处旅游行程及接待信息 【答案】ABCDE 【解析】机场丢行李的处理流程为找行李（A）、报失（B）、安抚（C）、保持联系（D）、告知行程（E），均符合知识点要求，全部当选。 6.外国游客丢失护照和签证，导游人员协助补办的流程包括（ ） A. 由遗失地接待社开具证明 B. 失主准备照片 C. 到当地公安局报失并获取证明 D. 持公安局证明到所在国驻华使领馆申办新护照 E. 领到新护照后，到当地公安局出入境管理处办理签证 【答案】ABCDE 【解析】外国游客补办护照签证需经过接待社开证明（A）、备照片（B）、公安报失（C）、使领馆办护照（D）、公安办签证（E），均为知识点明确步骤，全部当选。 7.华侨丢失中国护照和签证，应到哪些机构办理相关手续？（ ） A. 当地接待社 B. 省、市、自治区公安局（厅）或授权的公安机关 C. 华侨侨居国驻华使领馆 D. 当地派出所 E. 当地旅游局 【答案】ABC 【解析】华侨补办流程为接待社开证明（A）、公安办新护照（B）、使领馆办签证（C）；D 选项派出所权限不足，E 选项旅游局不负责护照办理，排除。 8.游客丢失财物，导游人员应采取的措施包括（ ） A. 请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点 B. 安慰失主并请其留下联系方式 C. 若为贵重物品，到接待社开具证明 D. 失主持接待社证明到当地公安局开具遗失证明 E. 协助失主向保险公司索赔（若已投保） 【答案】ABCDE 【解析】丢失财物处理包括协助回忆（A）、安抚留联系方式（B）、开证明（C、D）、协助索赔（E），均符合知识点要求，全部当选。 9.旅游团延长在当地的游览时间，地陪应做的工作包括（ ） A. 与旅行社联系，重新落实食宿用车 B. 调整日程，延长主要景点游览时间或增加景点 C. 提醒接待人员通知下一站日程变化 D. 与领队、全陪商量如何向游客解释 E. 让游客自行决定是否参加新增活动 【答案】ABCD 【解析】延长时间的工作包括落实资源（A）、调整行程（B）、衔接下一站（C）、协商解释（D）；E 选项未主动安排，不符合地陪职责，排除。 10.下列关于游客丢失证件处理的表述，正确的有（ ） A. 导游人员首先应协助失主回忆并寻找 B. 证件确失后，立即报告旅行社 C. 补办证件的费用由失主自理 D. 港澳居民丢失通行证，可补办一次性出境通行证 E. 台湾同胞丢失旅行证明，需到当地公安局报失 【答案】ABCD 【解析】丢失证件处理需先协助寻找（A）、报告旅行社（B）、失主承担费用（C）、港澳补办一次性证件（D）；E 选项台湾同胞需到中旅社、户口管理部门或侨办报失，非公安局，表述错误，排除。 三、判断题（本大题共 10 小题，每题 2 分，共 20 分） 1.旅游活动计划变更的主观原因仅指游客要求变更行程。（ ） 【答案】× 【解析】主观原因包括游客要求变更，也包括导游人员、旅行社（如计调）的人为失误（如记错行程、漏排计划），题干 “仅指游客要求” 表述错误。 2.旅游团缩短在一地的游览时间，若超过半天，全陪需将情况报告组团社，由组团社通知相关接待社。（ ） 【答案】√ 【解析】知识点明确，“减少一地游览时间（一般超过半天）或取消一地游览时间时，全陪需将情况报告组团社，由组团社作出决定并通知有关地方接待社”，表述正确。 3.误机事故的 “交通票据四核实” 包括核实游客的姓名与票面信息是否一致。（ ） 【答案】× 【解析】“交通票据四核实” 是计划时间、票面时间、时刻表、问讯时间的核实，不包含游客姓名与票面信息的核对，题干表述错误。 4.沿海出境航班，导游人员应带领游客提前 2 小时抵达机场。（ ） 【答案】√ 【解析】沿海出境提前 2 小时抵达机场，国内提前 1.5 小时，北京机场提前 3 小时，表述正确。 5.因导游人员安排日程过紧导致误机，属于非责任事故。（ ） 【答案】× 【解析】导游人员日程安排过紧是主观失误，属于责任事故；非责任事故指客观因素或游客自身原因，题干表述错误。 6.游客在机场丢失行李，若离开本地前仍未找到，导游人员无需告知机场行李查询处后续行程信息。（ ） 【答案】× 【解析】若在离开本地前行李仍未找到，导游人员应打电话到机场行李询回处，告知本旅游团的全部旅游行程，各地接待社名称及所住饭店的名称、电话，以便行李找到后送达，题干表述错误。 7.外国游客丢失护照，需先到当地公安局报失，再由接待社开具证明。（ ） 【答案】× 【解析】外国游客补办护照流程为 “接待社开证明→失主备照片→公安局报失→使领馆办护照”，应先由接待社开证明，再到公安局报失，题干步骤颠倒，表述错误。 8.港澳居民来往内地通行证，满 18 周岁者有效期为 10 年，未满 18 周岁者为 3 年。（ ） 【答案】√ 【解析】港澳居民来往内地通行证的有效期，18 周岁以上 10 年，18 周岁以下 3 年，表述正确。 9.游客丢失中华人民共和国身份证，需由当地旅行社核实后开具遗失证明，再到当地公安局报失并获取身份证明。（ ） 【答案】√ 【解析】身份证补办流程为 “旅行社开证明→公安局报失并开身份证明”，符合知识点要求，表述正确。 10.旅游团因客观原因取消某一活动并更换替代项目，导游人员无需与游客协商，可直接安排替代活动。（ ） 【答案】× 【解析】提出替代项目与游客协商，需尊重游客意见，不可直接安排，题干表述错误。 四、填空题（本大题共 5 小空，每空 1 分，共 5 分） 1.旅游活动计划变更的原因分为客观原因和________。 【答案】主观原因 【解析】旅游活动计划变更的原因包括客观原因（如自然灾害、交通变更）和主观原因（如游客要求、人为失误），故空缺处为主观原因。 2.误机事故预防中，“交通票据四核实” 包括计划时间、票面时间、时刻表和________的核实。 【答案】问讯时间 【解析】“交通票据四核实”的具体内容为计划时间、票面时间、时刻表、问讯时间的核实，题干已列出前三项，空缺处为问讯时间。 3.游客在机场丢失行李，若行李确属丢失或损坏，需由有关部门开具证明，根据________向有关航空公司索赔。 【答案】国际惯例 【解析】行李丢失或损坏后，“根据国际惯例向有关航空公司索赔”，故空缺处为国际惯例。 4.华侨丢失中国护照后，需到省、市、自治区公安局（厅）或授权的公安机关报失并申领新护照，再到其侨居国驻华________办理入境签证手续。 【答案】使领馆 【解析】华侨补办签证的流程为 “新护照→侨居国驻华使领馆办签证”，故空缺处为使领馆。 5.游客丢失进关时申报的贵重物品，需到接待社开具证明，再持该证明到当地公安局开具________，以备出海关查验或向保险公司索赔。 【答案】遗失证明 【解析】贵重物品丢失后，需 “到接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明”，故空缺处为遗失证明。 五、简答题（本大题共 2 小题，第 1 题 8 分，第 2 题 7 分，共 15 分） 1.简述因客观原因导致旅游活动计划变更的三种常见情况及对应的处理措施。 【答案】 （1）缩短或取消在一地的游览时间：①抓紧时间安排计划内核心、特色景点游览，确保游客了解当地景观；②适当给予物质补偿（如加菜、赠送小纪念品）；③地陪通知计调办理退房、退餐、退车；④缩短时间超半天时，全陪需报告组团社，由组团社通知相关接待社，地陪同步通知下一站。 （2）延长在当地的游览时间：①与旅行社联系，重新落实团队用餐、住房、用车；②调整日程，延长主要景点游览时间，经组团社同意后酌情增加景点或安排文体、市容游览；③提醒接待人员通知下一站日程变化；④与领队、全陪商量解释方案，共同向游客说明，争取理解。 （3）一地游览时间不变但取消某活动、更换替代项目：①实事求是向游客说明情况，求得谅解；②提出替代项目与游客协商；③用精彩讲解吸引游客参与替代景点游览；④按规定给予相应补偿。 2.简述误机事故的处理流程。 【答案】 （1）立即报告求助：第一时间向旅行社领导及有关部门报告，请求协助与机场（车站、码头）联系，争取乘最近班次交通工具离开或改乘其他工具前往下一站； （2）安抚安排：稳定游客情绪，妥善安排游客滞留期间的食宿、游览等事宜，减少游客不满； （3）行程衔接：及时通知下一站接待社，说明误机情况，对后续日程作相应调整； （4）致歉补偿：向全体游客赔礼道歉，必要时请旅行社领导出面致歉，同时采取物质补偿等措施，挽回旅行社声誉； （5）责任核查：查清事故责任，对相关责任人给予相应处罚； （6）书面总结：撰写误机事故书面报告，记录事故原因、处理过程及结果。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $