《导游实务》专题7出境领队的服务程序——离他国境服务、入中国境服务、后续工作 山东省旅游类45分钟专题训练（原卷版+解析版）

山东省（高职分类考试）《导游实务》45分钟专题训练专辑，共16份试卷。本试卷依据2025年山东省普通高校对口招生考试科目与旅游管理专业考试要求，侧重考察学生对专业知识掌握情况与实践应用能力。题型包含单选、多选、判断，填空等客观题及简答等主观题，解析部分不仅给出答案，更梳理解题思路与关联知识点。题量匹配考试时长，题型符合高考要求，既能用于日常练习查漏补缺，也可作为考前模拟训练，助力考生高效备考。 与本专辑配套的还有《旅游概论》《旅游心理学》等核心课程的45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 项目四： 出境旅游领队服务程序 专题7出境领队的服务程序——离他国境服务、入中国境服务、后续工作 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.领队在目的地国家办理乘机手续时，最后一步核心工作是（ ） A. 协助游客整理托运行李 B. 帮游客换领登机卡 C. 将证件、机票发还给游客 D. 确认航班起飞时间 【答案】C 【解析】办理乘机手续环节工作顺序为托运行李、换领登机卡、发还证件机票，最后一步是发还证件机票；A、B 为前序步骤，D 是确认信息而非手续办理环节，排除。 2.关于离境机场税的代购主体，通常情况下是（ ） A.领队本人 B. 境外接待社导游员 C. 游客自行 D. 组团社计调人员 【答案】B 【解析】购买离境机场税一般由境外接待社负责支付，接待社导游员代为购买，领队仅需督促发还凭据；A、C、D 均非常规代购主体，排除。 3.下列哪种情况，旅游团离开他国国境时通常不需要填写出境卡（ ） A. 前往瑞士的旅游团 B. 持普通个人签证的旅游团 C. 从日本出境的旅游团 D. 持单次入境签证的旅游团 【答案】A 【解析】办理离境手续瑞士等国家不需要填写出入境卡，B、C、D 所述情况无特殊免填规定，需按常规填写出境卡，排除。 4.领队在目的地国家办理海关手续时，需提醒游客（ ） A. 所有物品均无需申报 B. 主动申报限制携带出境的物品 C. 隐藏限制携带物品避免抽查 D. 仅贵重物品需申报 【答案】B 【解析】领队需提醒游客主动申报限制携带出境的物品，海关会进行抽查；A“无需申报”、C“隐藏物品”不符合规定，D“仅贵重物品申报”表述片面，排除。 5.游客在欧洲购物后，若未在当地办理退税，领队可建议其（ ） A. 放弃退税申请 B. 回国后委托退税公司办理 C. 联系境外商店补退税款 D. 向组团社申请退税 【答案】B 【解析】办理购物退税手续可建议未在当地退税的游客回国后委托退税公司办理，国内北京、上海、广州等城市设有退税点；A、C、D 均非推荐方式，排除。 6.领队引领游客登机时，首要确认的信息是（ ） A. 游客的座位偏好 B. 登机口和登机时间 C. 机上餐食选择 D. 行李是否全部托运 【答案】B 【解析】引领登机领队首要工作是确认登机口和登机时间，避免游客错过登机；A、C 是游客个人需求，D 是登机前手续已完成事项，排除。 7.游客归国入境接受检验检疫时，无需完成的项目是（ ） A. 交验健康申明卡 B. 接受体温测量 C. 提交行程单复印件 D. 配合检疫人员询问 【答案】C 【解析】接受检验检疫包含交验健康申明卡、接受体温测量、配合询问，行程单复印件非必查项目；A、B、D 均为检验检疫常规内容，排除。 8.自2007年1月1日起，入境时免填边防检查入境登记卡的群体是（ ） A. 仅内地公民 B. 仅港澳台公民 C. 包括内地公民、港澳台公民及华侨在内的所有中国公民 D. 仅华侨 【答案】C 【解析】接受入境边防检查时间节点后所有中国公民（含内地、港澳台、华侨）入境均免填入境登记卡；A、B、D 表述片面，排除。 9.领队在归国“接受海关检查”环节的职责是（ ） A.代替游客接受检查 B. 引导游客有序配合海关检查 C. 为游客隐瞒违规物品 D. 提前与海关人员沟通免查 【答案】B 【解析】该环节领队需引导游客遵守海关规定，有序配合检查；A “代替检查”、C “隐瞒违规物品”、D “沟通免查” 均不符合规定，排除。 10.领队后续工作中，与计调交接时需上交的核心材料是（ ） A. 游客的护照复印件 B. 《领队日志》和《领队小结》 C. 酒店入住清单 D. 景点门票存根 【答案】B 【解析】和计调交接工作需上交《领队日志》（原始记录）和《领队小结》（总结内容）；A、C、D 非必需交接材料，排除。 11.《领队小结》中不需要包含的内容是（ ） A. 团队名称、人数、行程 B. 游客的个人身份证号 C. 游客对旅游活动的反映和意见 D. 带团的得失 【答案】B 【解析】《领队小结》内容包括团队信息、游客反馈、下次旅游意向、带团得失，游客身份证号属于隐私信息，无需纳入；A、C、D 均为小结必备内容，排除。 12.领队按旅行社要求报账的常规时间是（ ） A. 带团结束后3天内 B. 带团结束后1周内 C. 带团结束后2周内 D. 带团结束后1个月内 【答案】B 【解析】报账和归还物品领队需按要求在带团结束后1周内报账；A、C、D 不符合常规时间要求，排除。 13.领队后续工作中 “汇总和处理遗留问题”，不包括（ ） A. 跟进游客行李遗失的赔偿事宜 B. 处理游客对服务的投诉 C. 协助游客办理未完成的退税 D. 推销后续旅游产品 【答案】D 【解析】遗留问题包括行李赔偿、服务投诉、未完成退税等，推销旅游产品不属于遗留问题处理范畴；A、B、C 均为遗留问题处理内容，排除。 14游客归国领取托运行李时发现行李遗失，领队首先应（ ） A. 告知游客自行承担损失 B. 协助游客与机场行李值班室联系、登记 C. 立即向境外接待社反馈 D. 等待回国一周后再处理 【答案】B 【解析】行李遗失后领队首先需协助游客联系机场行李值班室并登记；A “自行承担” 不符合职责，C “反馈境外接待社” 非首要步骤，D “延迟处理” 可能影响查找，排除。 15.领队与游客保持联络的主要目的是（ ） A. 持续推销旅游产品 B. 收集游客对本次服务的反馈，挖掘潜在需求 C. 询问游客个人隐私信息 D. 要求游客介绍新客户 【答案】B 【解析】与游客联络旨在收集反馈、提升服务质量、挖掘后续旅游需求；A “持续推销”、C “询问隐私”、D “要求介绍客户” 均不符合服务初衷，排除。 二、多选题（本大题共 10 小题，每题 3 分，共 30 分） 1.领队在目的地国家办理乘机手续时，需完成的工作有（ ） A. 协助游客处理托运行李 B. 帮助游客换领登机卡 C. 将证件、机票发还给游客 D. 确认游客的用餐偏好 【答案】ABC 【解析】办理乘机手续明确包含 A、B、C 三项工作，均为保障登机顺利的核心操作；D “确认用餐偏好” 与乘机手续无关，排除。 2.关于离境机场税的相关工作，领队需关注的要点有（ ） A. 确认境外接待社是否已安排代购 B. 督促导游员将机场税凭据发还游客 C. 若未代购，协助游客自行缴纳 D. 收集凭据统一上交组团社 【答案】ABC 【解析】领队需确认代购安排、督促凭据发放、协助处理未代购情况；D “统一上交凭据” 无相关规定，凭据需游客自行保管，排除。 3.领队在协助游客办理目的地国家离境手续时，需注意的特殊情况有（ ） A. 前往瑞士等无需填写出入境卡的国家 B. 持另纸团队签证的旅游团 C. 游客持有效期不足 6 个月的护照 D. 游客未携带登机牌 【答案】AB 【解析】办理离境手续瑞士等国家及持另纸团队签证的旅游团无需填写出境卡，属于特殊情况；C “护照有效期不足” 需提前处理，非离境手续特殊情况，D “未带登机牌” 需补领，排除。 4.游客在目的地国家办理购物退税手续时，领队可提供的帮助有（ ） A. 介绍当地退税规定 B. 协助填写退税申请表 C. 建议回国后委托退税公司办理 D. 代游客领取退税款 【答案】ABC 【解析】领队可介绍退税规定、协助填表、推荐回国退税方式；D “代领退税款” 存在风险，需游客本人办理，排除。 5.领队引领游客登机时，需完成的工作包括（ ） A. 确认登机口和登机时间B. 引导游客有序排队登机C. 提醒游客携带随身物品D. 帮游客放置随身行李 【答案】ABC 【解析】引领登机需确认信息、引导排队、提醒携带物品；D “放置随身行李” 是游客个人或机组人员协助事项，非领队核心职责，排除。 6.游客归国入境接受检验检疫时，领队需协助的工作有（ ） A. 提醒游客提前准备健康申明卡 B. 引导游客配合体温测量 C. 协助体温异常游客处理复查事宜 D. 为游客代填健康申明卡 【答案】ABC 【解析】领队需提醒准备材料、引导配合检查、协助异常情况处理；D “代填申明卡” 需游客本人填写，排除。 7.游客归国领取托运行李后，若出现行李破损或遗失，领队需做的工作有（ ） A. 协助联系机场行李值班室 B. 指导游客填写行李问题登记表 C. 跟进行李查找或赔偿进度 D. 告知游客自行与航空公司交涉 【答案】ABC 【解析】领队需协助联系、指导填表、跟进进度；D “自行交涉” 未体现领队协助职责，排除。 8.领队后续工作中，与计调交接的材料包括（ ） A. 《领队日志》 B. 《领队小结》 C. 回收的《旅游服务质量评价表》 D. 游客的行程单复印件 【答案】ABC 【解析】和计调交接工作需上交 A、B、C 三项材料；D “行程单复印件” 非必需交接材料，排除。 9.领队在 “报账和归还物品” 环节需完成的工作有（ ） A. 按规定时间报账 B. 领取带团报酬并结清支出 C. 归还出团时所借物品 D. 代游客报销个人费用 【答案】ABC 【解析】该环节工作包括按时报账、结清报酬与支出、归还所借物品；D “代游客报销” 非领队职责，排除。 10.领队与游客保持联络的方式可包括（ ） A.发送旅游满意度调研问卷 B. 分享后续旅游产品信息 C. 回访游客行李遗失处理结果 D. 询问游客家庭隐私 【答案】ABC 【解析】联络方式可包括调研反馈、分享产品、回访问题；D “询问隐私” 不符合服务规范，排除。 三、判断题（本大题共 10 小题，每题 2 分，共 20 分） 1.领队在目的地国家办理乘机手续时，需先将证件、机票发还给游客，再协助处理托运行李。（ ） 【答案】× 【解析】办理乘机手续的顺序是托运行李、换领登机卡、发还证件机票，题干顺序颠倒，表述错误。 2.离境机场税的凭据无需发放给游客，由领队统一保管即可。（ ） 【答案】× 【解析】领队需督促境外接待社导游员将机场税凭据发还给游客，而非统一保管，题干表述错误。 3.持另纸团队签证的旅游团，在离开他国国境时通常不需要填写出境卡。（ ） 【答案】√ 【解析】办理离境手续明确该特殊规定，题干表述正确。 4.游客在目的地国家购物后，仅能在当地办理退税，无法回国后申请。（ ） 【答案】× 【解析】可建议游客回国后委托退税公司办理，国内部分城市设有退税点，题干表述错误。 5.领队引领游客登机时，需确认登机口和登机时间，避免游客错过登机。（ ） 【答案】√ 【解析】该工作是引领登机的核心，题干表述正确。 6.自 2007年1月1日起，仅内地公民入境时免填边防检查入境登记卡。（ ） 【答案】× 【解析】所有中国公民（含内地、港澳台、华侨）均免填，题干 “仅内地公民” 表述错误。 7.游客归国行李遗失后，若查找21天仍无下落，由所搭乘航空公司负责赔偿。（ ） 【答案】√ 【解析】领取托运行李规定1天仍无下落，由所搭乘航空公司负责赔偿，题干表述正确。 8.《领队日志》是团队运行的原始记录，需由领队自行保管，无需上交。（ ） 【答案】× 【解析】《领队日志》需交给计调并归入团队档案，而非自行保管，题干表述错误。 9.领队需在带团结束后 1 周内按旅行社要求报账。（ ） 【答案】√ 【解析】报账和归还物品明确常规报账时间为1周内，题干表述正确。 10.领队与游客保持联络的目的之一是收集游客对本次旅游的反馈意见。（ ） 【答案】√ 【解析】联络可收集反馈、提升服务，题干表述正确。 四、填空题（本大题共 5 小空，每空 1 分，共 5 分） 1.领队在目的地国家办理乘机手续时，需完成托运行李、换领登机卡和________三项核心工作。 【答案】将证件、机票发还给游客 【解析】办理乘机手续包含运行李、换领登机卡、将证件、机票发还给游客和这三项工作，是保障游客顺利登机的关键。 2.有些国家不需要填写出入境卡，例如________。 【答案】瑞士 【解析】办理离境手续中以瑞士为例，说明无需填写出入境卡的国家情况。 3.游客归国入境接受检验检疫时，需交验________和接受体温测量。 【答案】健康申明卡 【解析】交验健康申明卡和接受体温测量是接受检验检疫明确该必查项目，是归国入境的常规流程。 4.《领队小结》中需包含团队名称、人数、行程、游客反馈、下次旅游意向和________等内容。 【答案】带团的得失 【解析】和计调交接工作明确《领队小结》的核心内容，带团得失是总结的重要部分。 5.领队后续工作中，需按照旅行社要求在________内完成报账。 【答案】一周 【解析】报账和归还物品要求常规报账时间为一周，确保财务流程及时推进。 五、简答题（本大题共 2 小题，第 1 题 8 分，第 2 题 7 分，共 15 分） 1.简述领队在 “目的地国家出境服务” 阶段需完成的核心工作环节。 【答案】 （1）办理乘机手续：协助处理托运行李、帮游客换领登机卡、将证件和机票发还给游客； （2）购买离境机场税：确认境外接待社导游员代购情况，督促其将凭据发还游客； （3）办理离境手续：提醒游客是否需要填写出境卡，协助通过离境边检； （4）办理海关手续：提醒游客主动申报限制携带出境的物品，配合海关抽查； （5）办理购物退税手续：介绍当地退税规定，建议未在当地退税的游客回国后委托退税公司办理； （6）引领登机：确认登机口和登机时间，引导游客有序登机。 2.领队在 “后续工作” 阶段需完成哪些核心任务？ 【答案】 （1）和计调交接工作：上交《领队日志》和《领队小结》，提交回收的《旅游服务质量评价表》； （2）汇总和处理遗留问题：跟进游客行李遗失赔偿、服务投诉等未解决事项； （3）报账和归还物品：按旅行社要求在一周内报账，领取带团报酬并结清支出，归还出团时所借物品； （4）与游客保持联络：收集游客反馈意见，分享后续旅游信息，挖掘潜在需求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 山东省（高职分类考试）《导游实务》45分钟专题训练专辑，共16份试卷。本试卷依据2025年山东省普通高校对口招生考试科目与旅游管理专业考试要求，侧重考察学生对专业知识掌握情况与实践应用能力。题型包含单选、多选、判断，填空等客观题及简答等主观题，解析部分不仅给出答案，更梳理解题思路与关联知识点。题量匹配考试时长，题型符合高考要求，既能用于日常练习查漏补缺，也可作为考前模拟训练，助力考生高效备考。 与本专辑配套的还有《旅游概论》《旅游心理学》等核心课程的45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 项目四： 出境旅游领队服务程序 专题7出境领队的服务程序——离他国境服务、入中国境服务、后续工作 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.领队在目的地国家办理乘机手续时，最后一步核心工作是（ ） A. 协助游客整理托运行李 B. 帮游客换领登机卡 C. 将证件、机票发还给游客 D. 确认航班起飞时间 2.关于离境机场税的代购主体，通常情况下是（ ） A.领队本人 B. 境外接待社导游员 C. 游客自行 D. 组团社计调人员 3.下列哪种情况，旅游团离开他国国境时通常不需要填写出境卡（ ） A. 前往瑞士的旅游团 B. 持普通个人签证的旅游团 C. 从日本出境的旅游团 D. 持单次入境签证的旅游团 4.领队在目的地国家办理海关手续时，需提醒游客（ ） A. 所有物品均无需申报 B. 主动申报限制携带出境的物品 C. 隐藏限制携带物品避免抽查 D. 仅贵重物品需申报 5.游客在欧洲购物后，若未在当地办理退税，领队可建议其（ ） A. 放弃退税申请 B. 回国后委托退税公司办理 C. 联系境外商店补退税款 D. 向组团社申请退税 6.领队引领游客登机时，首要确认的信息是（ ） A. 游客的座位偏好 B. 登机口和登机时间 C. 机上餐食选择 D. 行李是否全部托运 7.游客归国入境接受检验检疫时，无需完成的项目是（ ） A. 交验健康申明卡 B. 接受体温测量 C. 提交行程单复印件 D. 配合检疫人员询问 8.自2007年1月1日起，入境时免填边防检查入境登记卡的群体是（ ） A. 仅内地公民 B. 仅港澳台公民 C. 包括内地公民、港澳台公民及华侨在内的所有中国公民 D. 仅华侨 9.领队在归国“接受海关检查”环节的职责是（ ） A.代替游客接受检查 B. 引导游客有序配合海关检查 C. 为游客隐瞒违规物品 D. 提前与海关人员沟通免查 10.领队后续工作中，与计调交接时需上交的核心材料是（ ） A. 游客的护照复印件 B. 《领队日志》和《领队小结》 C. 酒店入住清单 D. 景点门票存根 11.《领队小结》中不需要包含的内容是（ ） A. 团队名称、人数、行程 B. 游客的个人身份证号 C. 游客对旅游活动的反映和意见 D. 带团的得失 12.领队按旅行社要求报账的常规时间是（ ） A. 带团结束后3天内 B. 带团结束后1周内 C. 带团结束后2周内 D. 带团结束后1个月内 13.领队后续工作中 “汇总和处理遗留问题”，不包括（ ） A. 跟进游客行李遗失的赔偿事宜 B. 处理游客对服务的投诉 C. 协助游客办理未完成的退税 D. 推销后续旅游产品 14游客归国领取托运行李时发现行李遗失，领队首先应（ ） A. 告知游客自行承担损失 B. 协助游客与机场行李值班室联系、登记 C. 立即向境外接待社反馈 D. 等待回国一周后再处理 15.领队与游客保持联络的主要目的是（ ） A. 持续推销旅游产品 B. 收集游客对本次服务的反馈，挖掘潜在需求 C. 询问游客个人隐私信息 D. 要求游客介绍新客户 二、多选题（本大题共 10 小题，每题 3 分，共 30 分） 1.领队在目的地国家办理乘机手续时，需完成的工作有（ ） A. 协助游客处理托运行李 B. 帮助游客换领登机卡 C. 将证件、机票发还给游客 D. 确认游客的用餐偏好 2.关于离境机场税的相关工作，领队需关注的要点有（ ） A. 确认境外接待社是否已安排代购 B. 督促导游员将机场税凭据发还游客 C. 若未代购，协助游客自行缴纳 D. 收集凭据统一上交组团社 3.领队在协助游客办理目的地国家离境手续时，需注意的特殊情况有（ ） A. 前往瑞士等无需填写出入境卡的国家 B. 持另纸团队签证的旅游团 C. 游客持有效期不足 6 个月的护照 D. 游客未携带登机牌 4.游客在目的地国家办理购物退税手续时，领队可提供的帮助有（ ） A. 介绍当地退税规定 B. 协助填写退税申请表 C. 建议回国后委托退税公司办理 D. 代游客领取退税款 5.领队引领游客登机时，需完成的工作包括（ ） A. 确认登机口和登机时间B. 引导游客有序排队登机C. 提醒游客携带随身物品D. 帮游客放置随身行李 6.游客归国入境接受检验检疫时，领队需协助的工作有（ ） A. 提醒游客提前准备健康申明卡 B. 引导游客配合体温测量 C. 协助体温异常游客处理复查事宜 D. 为游客代填健康申明卡 7.游客归国领取托运行李后，若出现行李破损或遗失，领队需做的工作有（ ） A. 协助联系机场行李值班室 B. 指导游客填写行李问题登记表 C. 跟进行李查找或赔偿进度 D. 告知游客自行与航空公司交涉 8.领队后续工作中，与计调交接的材料包括（ ） A. 《领队日志》 B. 《领队小结》 C. 回收的《旅游服务质量评价表》 D. 游客的行程单复印件 9.领队在 “报账和归还物品” 环节需完成的工作有（ ） A. 按规定时间报账 B. 领取带团报酬并结清支出 C. 归还出团时所借物品 D. 代游客报销个人费用 10.领队与游客保持联络的方式可包括（ ） A.发送旅游满意度调研问卷 B. 分享后续旅游产品信息 C. 回访游客行李遗失处理结果 D. 询问游客家庭隐私 三、判断题（本大题共 10 小题，每题 2 分，共 20 分） 1.领队在目的地国家办理乘机手续时，需先将证件、机票发还给游客，再协助处理托运行李。（ ） 2.离境机场税的凭据无需发放给游客，由领队统一保管即可。（ ） 3.持另纸团队签证的旅游团，在离开他国国境时通常不需要填写出境卡。（ ） 4.游客在目的地国家购物后，仅能在当地办理退税，无法回国后申请。（ ） 5.领队引领游客登机时，需确认登机口和登机时间，避免游客错过登机。（ ） 6.自 2007年1月1日起，仅内地公民入境时免填边防检查入境登记卡。（ ） 7.游客归国行李遗失后，若查找21天仍无下落，由所搭乘航空公司负责赔偿。（ ） 8.《领队日志》是团队运行的原始记录，需由领队自行保管，无需上交。（ ） 9.领队需在带团结束后 1 周内按旅行社要求报账。（ ） 10.领队与游客保持联络的目的之一是收集游客对本次旅游的反馈意见。（ ） 四、填空题（本大题共 5 小空，每空 1 分，共 5 分） 1.领队在目的地国家办理乘机手续时，需完成托运行李、换领登机卡和________三项核心工作。 2.有些国家不需要填写出入境卡，例如________。 3.游客归国入境接受检验检疫时，需交验________和接受体温测量。 4.《领队小结》中需包含团队名称、人数、行程、游客反馈、下次旅游意向和________等内容。 5.领队后续工作中，需按照旅行社要求在________内完成报账。 五、简答题（本大题共 2 小题，第 1 题 8 分，第 2 题 7 分，共 15 分） 1.简述领队在 “目的地国家出境服务” 阶段需完成的核心工作环节。 2.领队在 “后续工作” 阶段需完成哪些核心任务？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $