《导游实务》专题6出境领队的服务程序——服务准备、出中国境服务、入他国境服务、境外陪同服务 山东省旅游类45分钟专题训练（原卷版+解析版）

山东省（高职分类考试）《导游实务》45分钟专题训练专辑，共16份试卷。本试卷依据2025年山东省普通高校对口招生考试科目与旅游管理专业考试要求，侧重考察学生对专业知识掌握情况与实践应用能力。题型包含单选、多选、判断，填空等客观题及简答等主观题，解析部分不仅给出答案，更梳理解题思路与关联知识点。题量匹配考试时长，题型符合高考要求，既能用于日常练习查漏补缺，也可作为考前模拟训练，助力考生高效备考。 与本专辑配套的还有《旅游概论》《旅游心理学》等核心课程的45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 项目四： 出境旅游领队服务程序 专题6出境领队的服务程序——服务准备、出中国境服务、入他国境服务、境外陪同服务 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.领队接受带团任务后，首要且最重要的证件核对工作是检查（ ） A. 游客的身份证复印件 B. 全体团员的旅游证件、签证、机票 C. 游客的酒店预订确认单 D. 旅游服务质量评价表 【答案】B 【解析】领队接受任务后，最重要的准备工作是检查全体团员的旅游证件、签证、机票等；A、C、D 均非核心核对对象，排除。 2.领队召开出团说明会时，不需要向游客发放的材料是（ ） A. 《出境旅游行程表》 B. 《旅游服务质量评价表》 C. 团队标志和行李牌 D. 游客的护照原件 【答案】D 【解析】出团说明会发放材料包括行程表、评价表、团队标志、行李牌，护照原件需游客自行保管，领队仅核对无需发放，故选 D。 3.按规定，领队带领老年团出发前集合时，应比约定集合时间（ ） A. 提前5分钟抵达 B. 提前10分钟抵达 C. 比普通团更早抵达 D. 与游客同时抵达 【答案】C 【解析】普通团提前 10 分钟，老年团需更早抵达；A、B 不符合老年团要求，D 不符合领队职责，排除。 4.我国出境人员中，除享受免验待遇者外，出入境时需填写的单据是（ ） A. 《边防检查出境登记卡》 B. 《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》 C. 《国际预防接种证书》 D. 《出境旅游行程表》 【答案】B 【解析】除免验人员外，需填写《海关进出境旅客行李物品申报单》；A 是边防检查单据，C 是卫生检疫证件，D 是行程材料，排除。 5.领队协助游客办理登机及行李托运手续时，第一步工作是（ ） A. 集体办理登机手续 B. 告知游客航空公司关于行李的规定 C. 将登机物品发还给游客 D. 协助游客整理托运行李 【答案】B 【解析】办理登机及行李托运手续第一步是告知航空公司行李规定，再开展后续协助工作；A、C、D 均为后续步骤，排除。 6.游客通过卫生检疫时，领队需提醒游客出示的 “黄皮书” 正式名称是（ ） A. 《出境旅游健康申明卡》 B. 《国际预防接种证书》 C. 《海关行李申报单》 D. 《边防检查登记卡》 【答案】B 【解析】“黄皮书” 即《国际预防接种证书》；A、C、D 均非 “黄皮书” 对应的正式名称，排除。 7.旅游团持团体签证出境时，领队在边防检查环节需额外出示的材料是（ ） A.游客的身份证原件 B. 《中国公民出国旅游团队名单表》及领队证 C. 酒店预订确认单 D. 旅游合同复印件 【答案】B 【解析】团体签证或免签国家旅行，领队需出示《中国公民出国旅游团队名单表》及领队证；A、C、D 均非该环节必备材料，排除。 8.登机前安全检查不包括的方式是（ ） A. 用磁性探测器近身检查 B. 过安全门 C. 物品检查 D. 检查游客的银行存款证明 【答案】D 【解析】安全检查方式包括磁性探测器检查、过安全门、物品检查、红外线透视仪检查，银行存款证明不属于安检范畴，故选 D。 9.领队在入他国境服务的 “办理入境手续” 环节，不需要协助游客完成的是（ ） A. 出示有效证件 B. 回答入境官员的询问 C. 填写国内航班登机牌 D. 完成入境检查流程 【答案】C 【解析】办理入境手续包括出示证件、接受询问、完成入境检查，国内航班登机牌与他国入境无关，故选 C。 10.游客在他国领取托运行李后，若行李出现破损，领队应（ ） A. 让游客自行与机场交涉 B. 及时协助处理行李问题 C. 等待回国后再联系航空公司 D. 要求地接导游全权负责 【答案】B 【解析】行李出现问题需及时处理，领队需协助游客，A、C、D 均不符合领队职责，排除。 11.领队与境外接待社导游员会合时，首要交流的内容是（ ） A. 告知旅游团人数是否有变化 B. 讨论当地特色美食推荐 C. 分享个人旅游经历 D. 确认游客的购物偏好【答案】A 【解析】会合时交流内容包括人数变化、交通信息、日程安排，人数变化是保障后续服务的基础，为首要内容；B、C、D 非核心交流事项，排除。 12.领队在境外陪同服务中致欢迎辞时，不需要包含的内容是（ ） A. 代表组团社感谢游客 B. 祝贺游客顺利抵达 C. 介绍当地导游员 D. 推销当地高价纪念品 【答案】D 【解析】欢迎辞包括感谢游客、祝贺抵达、表达服务意愿、介绍地接导游，推销纪念品不属于欢迎辞范畴，且可能损害游客利益，故选 D。 13.游客在境外购物时，领队不需要提醒的是（ ） A. 索要购物发票 B. 注意商品质量和价格 C. 优先购买奢侈品以彰显身份 D. 了解当地退税规定 【答案】C 【解析】购物服务中，领队需提醒索要发票、关注商品质量价格、介绍退税规定，推荐优先购买奢侈品不符合客观引导原则，故选 C。 14.按照国际惯例，游客在某地停留超过 72 小时，返程联程机票需提前多久确认机位（ ） A. 24 小时 B. 48 小时 C. 72 小时 D. 96 小时 【答案】C 【解析】确认返程国际机票停留超 72 小时需提前至少 72 小时确认机位，A、B、D 不符合国际惯例，排除。 15.领队协助导游安排用餐时，核心工作是（ ） A.确保用餐符合团队特殊饮食需求 B. 为游客垫付所有餐费 C. 推荐高价餐厅获取回扣 D. 代替游客选择菜品 【答案】A 【解析】入店服务中协助安排用餐，需关注团队特殊饮食需求（如素食、过敏忌口），B、C、D均不符合职责要求，排除。 二、多选题（本大题共 10 小题，每题 3 分，共 30 分） 1.领队熟悉出团资料中的 “团队情况”，需掌握的内容包括（ ） A. 团队基本情况 B. 团内重点团员的情况 C. 团队的完整行程 D. 团队的特殊安排和特别要求 【答案】ABCD 【解析】熟悉团队情况明确包含这四项内容，均为领队制定服务计划的基础，故选 ABCD。 2.出团说明会的主要内容有（ ） A. 致欢迎辞并发放相关材料 B. 介绍目的地风俗习惯和法律法规 C. 说明海关手续和外币兑换流程 D. 公布分房名单及集合时间地点 【答案】ABCD 【解析】出团说明会内容涵盖欢迎辞、材料发放、目的地介绍、海关及兑换说明、分房名单、集合信息，四项均符合，故选 ABCD。 3.领队在 “出发前集合” 环节的工作包括（ ） A. 提前抵达集合地点 B. 为游客签到 C. 发表简短讲话 D. 帮游客保管随身行李 【答案】ABC 【解析】出发前集合工作包括提前抵达、签到、简短讲话，保管随身行李存在风险，非领队职责，排除 D，故选 ABC。 4.领队带领游客通过中国海关时，需履行的职责有（ ） A.告知禁止携带出境的物品 B. 引导无需申报的游客走绿色通道 C. 带领需申报的游客走红色通道 D. 代替游客填写海关申报单 【答案】ABC 【解析】海关申报环节，领队需告知禁带物品、引导通道，申报单需游客自行填写，D 不符合规定，排除，故选 ABC。 5.游客通过边防检查时，需出示的材料有（ ） A.本人护照 B. 国际机票 C. 登机牌 D. 《边防检查出境登记卡》 【答案】ABCD 【解析】边防检查需出示护照、国际机票、登机牌、出境登记卡，团体签证还需额外出示名单表，四项均为必备材料，故选 ABCD。 6.领队在入他国境的 “卫生检疫” 环节，需协助游客完成的工作有（ ） A. 准备好相关健康证明 B. 配合体温检测 C. 回答检疫官员的询问 D. 填写国内健康码申报 【答案】ABC 【解析】他国卫生检疫包括准备健康证明、配合体温检测、回答询问，国内健康码与他国检疫无关，排除 D，故选 ABC。 7.领队在境外 “带领团队游览参观” 时，需完成的工作有（ ） A. 让游客清楚每日行程 B. 辅助导游完成游览计划 C. 留意游客动向保障安全 D. 做好上下站联络工作 【答案】ABCD 【解析】游览参观环节，领队需明确行程、辅助导游、保障安全、联络上下站，四项均为核心工作，故选 ABCD。 8.领队在境外 “购物服务” 中需遵守的原则有（ ） A.优先为游客提供购物帮助 B. 不与导游、商店串通坑害游客 C. 提前介绍退税规定 D. 及时交涉过多过久的购物安排 【答案】ABCD 【解析】购物服务原则包括优先帮游客、不串通坑害游客、介绍退税、交涉不合理购物安排，四项均符合，故选 ABCD。 9.领队确认返程国际机票时，可采取的方式有（ ） A. 自行打电话给航空公司 B. 请地接导游代为办理 C. 委托境外接待社办理 D. 等待航空公司主动确认 【答案】ABC 【解析】确认机票可通过自行联系、地接导游代办、接待社代办，不能等待航空公司主动确认，D 不符合要求，排除，故选 ABC。 10.领队在境外 “维护旅游团内部团结” 的工作包括（ ） A. 调解游客间的矛盾 B. 关注游客的情绪状态 C. 公平对待每一位游客 D. 鼓励游客互相帮助 【答案】ABCD 【解析】维护团结需调解矛盾、关注情绪、公平对待、鼓励互助，四项均能促进团队和谐，故选 ABCD。 三、判断题（本大题共 10 小题，每题 2 分，共 20 分） 1.领队熟悉出团资料时，只需了解团队基本情况，无需关注重点团员情况。（ ） 【答案】× 【解析】熟悉团队情况需了解基本情况、重点团员情况、行程、特殊要求，题干表述错误。 2.出团说明会中，领队只需发放材料，无需强调时间观念。（ ） 【答案】× 【解析】说明会注意事项要求着重强调时间观念，尤其是出发时间，题干表述错误。 3.领队带领普通旅游团集合时，需提前10分钟抵达集合地点。（ ） 【答案】√ 【解析】出发前集合普通团提前10分钟，老年团更早，题干表述正确。 4.所有出境人员都需填写《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》。（ ） 【答案】× 【解析】享受免验待遇的人员无需填写该申报单，题干“所有”表述错误。 5.游客通过卫生检疫时，若体温超出规定，需按要求复查并说明原因。（ ） 【答案】√ 【解析】“通过卫生检疫” 明确体温超规定需复查并说明原因，题干表述正确。 6.旅游团持团体签证出境时，领队无需出示《中国公民出国旅游团队名单表》。（ ） 【答案】× 【解析】团体签证需出示该名单表及领队证，题干表述错误。 7.领队在他国领取托运行李后，若行李遗失，可延迟处理。（ ） 【答案】× 【解析】行李出现问题需及时处理，延迟处理可能导致无法追溯，题干表述错误。 8.领队与地接导游会合时，需确认机场到下榻饭店的距离与行驶时间。（ ） 【答案】√ 【解析】会合交流内容包括该交通信息，便于安排后续行程，题干表述正确。 9.游客在境外购物时，领队可与导游、商店串通，推荐高价商品获取回扣。（ ） 【答案】× 【解析】领队需坚守职责，不得串通坑害游客，题干表述错误。 10.游客在某地停留超 72 小时，返程联程机票无需确认机位。（ ） 【答案】× 【解析】国际惯例要求停留超 72 小时需提前 72 小时确认机位，题干表述错误。 四、填空题（本大题共 5 小空，每空 1 分，共 5 分） 1.领队在“知识准备”阶段，需掌握的内容包括旅游目的地概况和________。 【答案】旅游专业知识 【解析】知识准备包含目的地概况和旅游专业知识。 2.出团说明会中，领队需向游客发放的材料包括《出境旅游行程表》《旅游服务质量评价表》、团队标志和________。 【答案】行李牌 【解析】出团说明会发放材料含行程表、评价表、团队标志、行李牌。 3.我国出境人员中，除享受免验待遇者外，出入境时需填写《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品________》。 【答案】申报单 【解析】海关申报需填写该申报单，是出境必备流程之一。 4.领队在入他国境服务中，需协助游客完成卫生检疫、办理入境手续、领取托运行李、办理入境海关手续和________。 【答案】与接待社导游员会合 【解析】入他国境服务包含这五项核心环节，会合地接导游是衔接后续服务的关键。 5.按照国际惯例，游客在某地停留超过 72 小时，无论是否定妥后续航班机位，都需提前至少________小时确认后续航班机位。 【答案】72 【解析】确认返程机票的国际惯例明确该时间要求，保障行程顺利。 五、简答题（本大题共 2 小题，第 1 题 8 分，第 2 题 7 分，共 15 分） 1.简述领队在 “出中国境服务” 阶段需完成的核心工作环节。 【答案】 （1）出发前集合：提前抵达集合点、为游客签到、发表简短讲话； （2）办理海关申报：告知禁带物品、引导游客走对应通道； （3）办理登机及行李托运手续：告知行李规定、协助办理手续、发还相关物品； （4）通过卫生检疫：提醒出示 “黄皮书”、协助处理体温异常情况； （5）通过边防检查及登机安检：协助填写登记卡、引导配合检查。 2.领队在境外 “购物服务” 环节需履行哪些职责？ 【答案】 （1）优先为游客提供购物帮助，不擅自脱离游客，不与导游、商店串通坑害游客 （2）提前向游客介绍目的地退税规定，提醒游客购物时索要发票 （3）提醒游客注意商品质量与价格，谨防上当 （4）若导游安排购物次数过多、时间过长，及时与导游交涉。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 山东省（高职分类考试）《导游实务》45分钟专题训练专辑，共16份试卷。本试卷依据2025年山东省普通高校对口招生考试科目与旅游管理专业考试要求，侧重考察学生对专业知识掌握情况与实践应用能力。题型包含单选、多选、判断，填空等客观题及简答等主观题，解析部分不仅给出答案，更梳理解题思路与关联知识点。题量匹配考试时长，题型符合高考要求，既能用于日常练习查漏补缺，也可作为考前模拟训练，助力考生高效备考。 与本专辑配套的还有《旅游概论》《旅游心理学》等核心课程的45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 项目四： 出境旅游领队服务程序 专题6出境领队的服务程序——服务准备、出中国境服务、入他国境服务、境外陪同服务 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.领队接受带团任务后，首要且最重要的证件核对工作是检查（ ） A. 游客的身份证复印件 B. 全体团员的旅游证件、签证、机票 C. 游客的酒店预订确认单 D. 旅游服务质量评价表 2.领队召开出团说明会时，不需要向游客发放的材料是（ ） A. 《出境旅游行程表》 B. 《旅游服务质量评价表》 C. 团队标志和行李牌 D. 游客的护照原件 3.按规定，领队带领老年团出发前集合时，应比约定集合时间（ ） A. 提前5分钟抵达 B. 提前10分钟抵达 C. 比普通团更早抵达 D. 与游客同时抵达 4.我国出境人员中，除享受免验待遇者外，出入境时需填写的单据是（ ） A. 《边防检查出境登记卡》 B. 《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》 C. 《国际预防接种证书》 D. 《出境旅游行程表》 5.领队协助游客办理登机及行李托运手续时，第一步工作是（ ） A. 集体办理登机手续 B. 告知游客航空公司关于行李的规定 C. 将登机物品发还给游客 D. 协助游客整理托运行李 6.游客通过卫生检疫时，领队需提醒游客出示的 “黄皮书” 正式名称是（ ） A. 《出境旅游健康申明卡》 B. 《国际预防接种证书》 C. 《海关行李申报单》 D. 《边防检查登记卡》 7.旅游团持团体签证出境时，领队在边防检查环节需额外出示的材料是（ ） A.游客的身份证原件 B. 《中国公民出国旅游团队名单表》及领队证 C. 酒店预订确认单 D. 旅游合同复印件 8.登机前安全检查不包括的方式是（ ） A. 用磁性探测器近身检查 B. 过安全门 C. 物品检查 D. 检查游客的银行存款证明 9.领队在入他国境服务的 “办理入境手续” 环节，不需要协助游客完成的是（ ） A. 出示有效证件 B. 回答入境官员的询问 C. 填写国内航班登机牌 D. 完成入境检查流程 10.游客在他国领取托运行李后，若行李出现破损，领队应（ ） A. 让游客自行与机场交涉 B. 及时协助处理行李问题 C. 等待回国后再联系航空公司 D. 要求地接导游全权负责 11.领队与境外接待社导游员会合时，首要交流的内容是（ ） A. 告知旅游团人数是否有变化 B. 讨论当地特色美食推荐 C. 分享个人旅游经历 D. 确认游客的购物偏好 12.领队在境外陪同服务中致欢迎辞时，不需要包含的内容是（ ） A. 代表组团社感谢游客 B. 祝贺游客顺利抵达 C. 介绍当地导游员 D. 推销当地高价纪念品 13.游客在境外购物时，领队不需要提醒的是（ ） A. 索要购物发票 B. 注意商品质量和价格 C. 优先购买奢侈品以彰显身份 D. 了解当地退税规定 14.按照国际惯例，游客在某地停留超过 72 小时，返程联程机票需提前多久确认机位（ ） A. 24 小时 B. 48 小时 C. 72 小时 D. 96 小时 15.领队协助导游安排用餐时，核心工作是（ ） A.确保用餐符合团队特殊饮食需求 B. 为游客垫付所有餐费 C. 推荐高价餐厅获取回扣 D. 代替游客选择菜品 二、多选题（本大题共 10 小题，每题 3 分，共 30 分） 1.领队熟悉出团资料中的 “团队情况”，需掌握的内容包括（ ） A. 团队基本情况 B. 团内重点团员的情况 C. 团队的完整行程 D. 团队的特殊安排和特别要求 2.出团说明会的主要内容有（ ） A. 致欢迎辞并发放相关材料 B. 介绍目的地风俗习惯和法律法规 C. 说明海关手续和外币兑换流程 D. 公布分房名单及集合时间地点 3.领队在 “出发前集合” 环节的工作包括（ ） A. 提前抵达集合地点 B. 为游客签到 C. 发表简短讲话 D. 帮游客保管随身行李 4.领队带领游客通过中国海关时，需履行的职责有（ ） A.告知禁止携带出境的物品 B. 引导无需申报的游客走绿色通道 C. 带领需申报的游客走红色通道 D. 代替游客填写海关申报单 5.游客通过边防检查时，需出示的材料有（ ） A.本人护照 B. 国际机票 C. 登机牌 D. 《边防检查出境登记卡》 6.领队在入他国境的 “卫生检疫” 环节，需协助游客完成的工作有（ ） A. 准备好相关健康证明 B. 配合体温检测 C. 回答检疫官员的询问 D. 填写国内健康码申报 7.领队在境外 “带领团队游览参观” 时，需完成的工作有（ ） A. 让游客清楚每日行程 B. 辅助导游完成游览计划 C. 留意游客动向保障安全 D. 做好上下站联络工作 8.领队在境外 “购物服务” 中需遵守的原则有（ ） A.优先为游客提供购物帮助 B. 不与导游、商店串通坑害游客 C. 提前介绍退税规定 D. 及时交涉过多过久的购物安排 9.领队确认返程国际机票时，可采取的方式有（ ） A. 自行打电话给航空公司 B. 请地接导游代为办理 C. 委托境外接待社办理 D. 等待航空公司主动确认 10.领队在境外 “维护旅游团内部团结” 的工作包括（ ） A. 调解游客间的矛盾 B. 关注游客的情绪状态 C. 公平对待每一位游客 D. 鼓励游客互相帮助 三、判断题（本大题共 10 小题，每题 2 分，共 20 分） 1.领队熟悉出团资料时，只需了解团队基本情况，无需关注重点团员情况。（ ） 2.出团说明会中，领队只需发放材料，无需强调时间观念。（ ） 3.领队带领普通旅游团集合时，需提前10分钟抵达集合地点。（ ） 4.所有出境人员都需填写《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》。（ ） 5.游客通过卫生检疫时，若体温超出规定，需按要求复查并说明原因。（ ） 6.旅游团持团体签证出境时，领队无需出示《中国公民出国旅游团队名单表》。（ ） 7.领队在他国领取托运行李后，若行李遗失，可延迟处理。（ ） 8.领队与地接导游会合时，需确认机场到下榻饭店的距离与行驶时间。（ ） 9.游客在境外购物时，领队可与导游、商店串通，推荐高价商品获取回扣。（ ） 10.游客在某地停留超 72 小时，返程联程机票无需确认机位。（ ） 四、填空题（本大题共 5 小空，每空 1 分，共 5 分） 1.领队在“知识准备”阶段，需掌握的内容包括旅游目的地概况和________。 2.出团说明会中，领队需向游客发放的材料包括《出境旅游行程表》《旅游服务质量评价表》、团队标志和________。 3.我国出境人员中，除享受免验待遇者外，出入境时需填写《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品________》。 4.领队在入他国境服务中，需协助游客完成卫生检疫、办理入境手续、领取托运行李、办理入境海关手续和________。 5.按照国际惯例，游客在某地停留超过 72 小时，无论是否定妥后续航班机位，都需提前至少________小时确认后续航班机位。 五、简答题（本大题共 2 小题，第 1 题 8 分，第 2 题 7 分，共 15 分） 1.简述领队在 “出中国境服务” 阶段需完成的核心工作环节。 2.领队在境外 “购物服务” 环节需履行哪些职责？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $