《销售心理学》课题17 消费者购买行为的概念､类型和实施过程 45分钟专题训练（原卷版+解析版）

山东省春季高考《销售心理学》45分钟专题训练专辑，共28份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固市场营销类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加市场营销类高考的学生。与本专辑配套的还有山东省春季高考《市场营销基础》、《商品知识》、《推销实务》、《市场调查》、《商务沟通与谈判》45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《销售心理学》 项目四 消费者购买动机与购买行为分析 课题17 消费者购买行为的概念､类型和实施过程 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1.消费者“因经济条件不同，选择分期付款或一次性付款”，这体现了购买行为内容中的（） A.何时购买 B.何地购买 C.如何购买 D.由谁购买 2.购买行为与购买动机的关系是（） A.购买行为与购买动机无关 B.购买行为是购买动机的外在反映，以购买动机为先导 C.购买动机是购买行为的外在表现 D.购买行为先于购买动机产生 3.消费者购买行为研究的核心内容不包括（） A.何时购买 B.为何购买（购买动机） C.何地购买 D.如何购买 4.消费者“在节假日购买耐用品”，这体现了购买行为内容中的（） A.何时购买 B.何地购买 C.如何购买 D.由谁购买 5.消费者“就近购买日用消费品，到繁华商业区购买耐用品”，这体现了购买行为内容中的（） A.何时购买 B.何地购买 C.如何购买 D.由谁购买 6.消费者购买行为的核心定义是（） A.消费者对商品的兴趣倾向 B.消费者为满足某种需要，在购买动机驱使下用货币换取商品或劳务的实际行动 C.消费者对商品价格的敏感心理 D.消费者因他人推荐产生的临时购物冲动 7.家庭中“妻子购买日用品，丈夫购买耐用品”，这体现了购买行为中的（） A.何时购买 B.何地购买 C.如何购买 D.由谁购买 8.下列关于购买行为的描述，正确的是（） A.购买行为可脱离购买动机独立存在 B.购买行为是购买动机的内在心理活动 C.购买行为比购买动机更直观、具体 D.购买行为仅研究“买什么”，不研究“何时买” 9.购买行为产生的起点是（） A.商品的广告宣传 B.消费者的需要 C.商品的价格优惠 D.销售人员的推荐 10.下列哪项不属于购买行为的内容范畴（） A.消费者在周末购买蔬菜 B.消费者在超市购买洗发水 C.消费者对某品牌的兴趣 D.消费者选择一次性付款购买手机 11.某消费者购买商品前“收集信息、慎重比较，不受广告和他人影响”，其购买行为类型属于（） A.理智型 B.感情型 C.冲动型 D.习惯型 12.感情型消费者的购买行为特点是（） A.重视价格，对价格敏感 B.带有浓厚感情色彩，喜欢新产品，重视外观美观 C.长期使用固定品牌，成交速度快 D.缺乏主见，犹豫不决 13.某消费者“计划性强，对价格敏感，以价格高低作为选购标准”，其购买行为类型属于（） A.理智型 B.经济型 C.冲动型 D.习惯型 14.习惯型消费者的核心购买特点是（） A.喜欢尝试新产品 B.对价格特别敏感 C.长期使用固定品牌，受广告影响小 D.购买时犹豫不决 15.某消费者“个性敏感，情感变化快，受商品外观吸引草率购买，买后常后悔”，其购买行为类型属于（） A.理智型 B.感情型 C.冲动型 D.习惯型 16.随意型（不定型）消费者的购买行为特点是（） A.理智分析，自主选择 B.感情用事，重视外观 C.缺乏主见，犹豫不决，无固定偏爱 D.长期使用固定品牌 17.下列哪项场景体现“理智型”购买行为（） A.消费者因商品外观好看立即购买 B.消费者对比3款冰箱的能耗、容量后选择性价比最高的一款 C.消费者只购买某一品牌的洗衣液 D.消费者因促销活动冲动购买零食 18.下列哪项场景体现“习惯型”购买行为（） A.消费者每次购买牛奶都选择同一品牌 B.消费者根据价格选择最便宜的商品 C.消费者因朋友推荐尝试新品牌洗发水 D.消费者反复比较后购买某款手机 19.企业针对“冲动型”消费者的核心营销策略是（） A.突出商品性价比，提供详细参数 B.优化商品外观，加强现场宣传与推销 C.强调品牌忠诚度，提供会员福利 D.耐心引导，提供多种选择 20.企业针对“习惯型”消费者的核心营销策略是（） A.推出新品，吸引尝试 B.保持品牌稳定，提供熟悉的购物环境 C.降低价格，促进购买 D.加强广告宣传，刺激冲动 21.消费者购买行为实施过程的第一个阶段是（） A.寻找信息 B.唤起需要 C.分析评价 D.决定购买 22.消费者因“饥饿”产生购买食物的需要，这属于（）引发的唤起需要 A.内在刺激 B.外在刺激 C.广告宣传 D.他人推荐 23.消费者在唤起需要后，着手搜集商品信息，其信息来源不包括（） A.市场来源（广告、销售信息） B.社会来源（亲友推荐） C.经验来源（自身购物经验） D.想象来源（主观臆造的信息） 24.消费者对“高档耐用消费品”的分析评价时间通常比“日用品”长，原因是（） A.日用品更便宜 B.高档耐用消费品价格高、决策复杂，需更多比较 C.日用品更实用 D.高档耐用消费品广告更多 25.消费者在决定购买阶段，不购买或暂缓购买的原因不包括（） A.他人的反对态度 B.意外情况（如收入减少） C.商品符合预期 D.预期风险大 26.消费者购买商品后的“购买感受”主要取决于（） A.商品的价格 B.商品的外观 C.实际使用效果与预期的对比 D.销售人员的态度 27.消费者购买后感到满意，会产生的行为是（） A.不再购买该商品 B.劝阻他人购买 C.重复购买并向他人推荐 D.对商品无进一步评价 28.企业重视“购买感受”的核心目的是（） A.仅为了收集商品反馈 B.提升消费者满意度，促进重复购买与口碑传播 C.降低商品价格 D.减少广告投入 29.消费者购买“日用品”的实施过程通常省略的阶段是（） A.唤起需要 B.寻找信息 C.分析评价 D.购买感受 30.下列哪项不属于“决定购买”阶段的影响因素（） A.朋友对商品的反对态度 B.消费者突然失业导致收入减少 C.消费者发现商品存在质量问题 D.消费者看到商品广告 二、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1.消费者的购买行为是一种满足需要的行为，购买行为的产生总是与个人的某种需要相联系,简述消费者购买需要动机流程？ 2.简述冲动型消费者购买行为的特点。 3.简述消费者购买行为实施的特点。 4.当消费者产生了某种需要而又不能满足时,就会产生购买动机,由购买动机产生了购买行为,简述购买动机和购买行为的研究内容。 三、综合分析题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 某连锁家电品牌R主打“全品类智能家电”，覆盖冰箱、洗衣机、空调等核心品类，核心客群为25-50岁的城市家庭（含新婚夫妻、三口之家、中老年家庭）。为适配不同消费者的购买行为特征，品牌制定全流程服务方案： 1.产品与场景适配：针对“注重性价比”的中老年家庭，推出“基础款节能家电”，标注“日均耗电量0.5度”“5年质保”；针对“追求新潮”的新婚夫妻，上线“智能互联家电套装”（支持手机远程控制），门店设置沉浸式体验区；针对“习惯固定品牌”的老客户，推出“会员专属复购折扣”，优先通知同款家电升级信息。 2.购买过程支持：消费者咨询家电时，销售人员先了解需求（如“是否着急使用”“关注节能还是智能”），再提供对应信息——对纠结参数的消费者，出具“能耗、容量对比表”；对受外观吸引的消费者，演示家电的设计细节与场景搭配；对犹豫购买的消费者，承诺“30天免费试用+上门安装调试”。 3.购后跟进：安装后3天内回访使用体验，解答操作疑问；收集消费者反馈，如发现“智能家电操作复杂”的问题，立即推出“一对一远程教学”服务；对满意的消费者，邀请分享使用视频，赠送“年度家电保养券”。 阅读材料，回答问题： 1.新婚夫妻因“智能互联家电的远程控制功能”产生购买欲望，最终用货币换取该家电套装，这一过程符合中“购买行为”的哪项核心定义？请结合内容说明。 2.中老年家庭在选购家电时，优先对比“耗电量、质保期限、价格”，慎重分析后选择基础款节能家电，其购买行为类型属于中的哪一类？该类型的核心特征是什么？ 3.品牌R的销售人员在消费者咨询时，先了解需求再提供“参数对比表”“场景演示”，这一做法对应消费者购买行为实施过程的哪个阶段？该阶段的核心任务是什么？ 4.部分消费者原本计划购买智能家电，但因“朋友说操作复杂”而暂缓购买，这一情况体现了购买行为实施过程中“决定购买”阶段的哪项影响因素？该因素的作用是什么？ 5.品牌R在消费者购买家电后，通过“回访体验、远程教学、邀请分享”优化购后感受，这一做法对应购买行为实施过程的哪个阶段？中该阶段对品牌的核心意义是什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 山东省春季高考《销售心理学》45分钟专题训练专辑，共28份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固市场营销类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加市场营销类高考的学生。与本专辑配套的还有山东省春季高考《市场营销基础》、《商品知识》、《推销实务》、《市场调查》、《商务沟通与谈判》45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《销售心理学》 项目四 消费者购买动机与购买行为分析 课题17 消费者购买行为的概念､类型和实施过程 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1.消费者“因经济条件不同，选择分期付款或一次性付款”，这体现了购买行为内容中的（） A.何时购买 B.何地购买 C.如何购买 D.由谁购买 【答案】C 【解析】“如何购买”包括“对价格的敏感程度、付款方式”等，“选择付款方式”符合该内容，因此答案为C。 2.购买行为与购买动机的关系是（） A.购买行为与购买动机无关 B.购买行为是购买动机的外在反映，以购买动机为先导 C.购买动机是购买行为的外在表现 D.购买行为先于购买动机产生 【答案】B 【解析】“消费者的购买行为总是以购买动机为先导，没有购买动机也就没有购买行为，购买行为实质上也是购买动机的外在反映”，A、C、D均颠倒或否定两者关系，因此答案为B。 3.消费者购买行为研究的核心内容不包括（） A.何时购买 B.为何购买（购买动机） C.何地购买 D.如何购买 【答案】B 【解析】“研究购买动机解决为何购买，研究购买行为明确何时、何地、如何、由谁购买”，“为何购买”是购买动机的研究内容，非购买行为，因此答案为B。 4.消费者“在节假日购买耐用品”，这体现了购买行为内容中的（） A.何时购买 B.何地购买 C.如何购买 D.由谁购买 【答案】A 【解析】“何时购买”受“季节、假日、消费者闲忙”影响，“节假日购买耐用品”符合该内容，因此答案为A。 5.消费者“就近购买日用消费品，到繁华商业区购买耐用品”，这体现了购买行为内容中的（） A.何时购买 B.何地购买 C.如何购买 D.由谁购买 【答案】B 【解析】“何地购买与消费品种类有关，日用消费品就近买，耐用品到繁华商业区买”，与题干描述一致，因此答案为B。 6.消费者购买行为的核心定义是（） A.消费者对商品的兴趣倾向 B.消费者为满足某种需要，在购买动机驱使下用货币换取商品或劳务的实际行动 C.消费者对商品价格的敏感心理 D.消费者因他人推荐产生的临时购物冲动 【答案】B 【解析】“购买行为是指消费者为满足某种需要而在购买动机的驱使下，以货币换取商品或劳务的实际行动”，A是兴趣的定义，C是消费心理表现，D是临时行为，均非核心定义，因此答案为B。 7.家庭中“妻子购买日用品，丈夫购买耐用品”，这体现了购买行为中的（） A.何时购买 B.何地购买 C.如何购买 D.由谁购买 【答案】D 【解析】“由谁购买”是指“购买主体，不同家庭成员负责购买不同商品”，与题干描述一致，因此答案为D。 8.下列关于购买行为的描述，正确的是（） A.购买行为可脱离购买动机独立存在 B.购买行为是购买动机的内在心理活动 C.购买行为比购买动机更直观、具体 D.购买行为仅研究“买什么”，不研究“何时买” 【答案】C 【解析】“购买行为比购买动机有着更加直观、具体、丰富的内容”，A否定动机的先导作用，B混淆内外在表现，D缩小研究范围，因此答案为C。 9.购买行为产生的起点是（） A.商品的广告宣传 B.消费者的需要 C.商品的价格优惠 D.销售人员的推荐 【答案】B 【解析】“购买行为的产生总是与个人的某种需要相联系，需要产生购买动机，动机产生购买行为”，需要是起点，A、C、D是外部影响因素，因此答案为B。 10.下列哪项不属于购买行为的内容范畴（） A.消费者在周末购买蔬菜 B.消费者在超市购买洗发水 C.消费者对某品牌的兴趣 D.消费者选择一次性付款购买手机 【答案】C 【解析】“对某品牌的兴趣”是兴趣倾向，非实际购买行动；A（何时买）、B（何地买）、D（如何买）均属于购买行为内容，因此答案为C。 11.某消费者购买商品前“收集信息、慎重比较，不受广告和他人影响”，其购买行为类型属于（） A.理智型 B.感情型 C.冲动型 D.习惯型 【答案】A 【解析】理智型为“善于观察分析，购买前收集信息，慎重理智，不受他人及广告影响”，与题干描述一致，因此答案为A。 12.感情型消费者的购买行为特点是（） A.重视价格，对价格敏感 B.带有浓厚感情色彩，喜欢新产品，重视外观美观 C.长期使用固定品牌，成交速度快 D.缺乏主见，犹豫不决 【答案】B 【解析】感情型“购买行为带有浓厚感情色彩，喜欢购买新产品，重视样式新颖、外观美观”，A是经济型，C是习惯型，D是随意型，因此答案为B。 13.某消费者“计划性强，对价格敏感，以价格高低作为选购标准”，其购买行为类型属于（） A.理智型 B.经济型 C.冲动型 D.习惯型 【答案】B 【解析】经济型为“有经济头脑，对价格变化敏感，比价心理重，以价格为选购标准”，与题干描述一致，因此答案为B。 14.习惯型消费者的核心购买特点是（） A.喜欢尝试新产品 B.对价格特别敏感 C.长期使用固定品牌，受广告影响小 D.购买时犹豫不决 【答案】C 【解析】习惯型“对某些品牌有特殊感情，长期使用，购买时习惯熟悉的商店，成交快，少受广告影响”，A是感情型，B是经济型，D是随意型，因此答案为C。 15.某消费者“个性敏感，情感变化快，受商品外观吸引草率购买，买后常后悔”，其购买行为类型属于（） A.理智型 B.感情型 C.冲动型 D.习惯型 【答案】C 【解析】冲动型为“选购能力不强，情感变化快，无明确计划，受外界影响草率购买，买后后悔”，与题干描述一致，因此答案为C。 16.随意型（不定型）消费者的购买行为特点是（） A.理智分析，自主选择 B.感情用事，重视外观 C.缺乏主见，犹豫不决，无固定偏爱 D.长期使用固定品牌 【答案】C 【解析】随意型“心理活动不稳定，缺乏主见、犹豫不决，对商品无固定偏爱，随便购买”，A是理智型，B是感情型，D是习惯型，因此答案为C。 17.下列哪项场景体现“理智型”购买行为（） A.消费者因商品外观好看立即购买 B.消费者对比3款冰箱的能耗、容量后选择性价比最高的一款 C.消费者只购买某一品牌的洗衣液 D.消费者因促销活动冲动购买零食 【答案】B 【解析】“对比冰箱参数后选择”体现“收集信息、慎重比较”，符合理智型特点；A是冲动型，C是习惯型，D是冲动型，因此答案为B。 18.下列哪项场景体现“习惯型”购买行为（） A.消费者每次购买牛奶都选择同一品牌 B.消费者根据价格选择最便宜的商品 C.消费者因朋友推荐尝试新品牌洗发水 D.消费者反复比较后购买某款手机 【答案】A 【解析】“长期选择同一品牌牛奶”体现“固定品牌偏好、习惯购买”，符合习惯型特点；B是经济型，C是随意型，D是理智型，因此答案为A。 19.企业针对“冲动型”消费者的核心营销策略是（） A.突出商品性价比，提供详细参数 B.优化商品外观，加强现场宣传与推销 C.强调品牌忠诚度，提供会员福利 D.耐心引导，提供多种选择 【答案】B 【解析】冲动型消费者“受商品外观、广告、推销影响大”，企业需优化外观、加强现场宣传；A是针对理智型，C是针对习惯型，D是针对随意型，因此答案为B。 20.企业针对“习惯型”消费者的核心营销策略是（） A.推出新品，吸引尝试 B.保持品牌稳定，提供熟悉的购物环境 C.降低价格，促进购买 D.加强广告宣传，刺激冲动 【答案】B 【解析】习惯型消费者“依赖固定品牌和商店”，企业需保持品牌稳定、提供熟悉环境；A是针对感情型，C是针对经济型，D是针对冲动型，因此答案为B。 21.消费者购买行为实施过程的第一个阶段是（） A.寻找信息 B.唤起需要 C.分析评价 D.决定购买 【答案】B 【解析】购买行为实施过程分为“唤起需要→寻找信息→分析评价→决定购买→购买感受”五个阶段，第一个阶段是唤起需要，因此答案为B。 22.消费者因“饥饿”产生购买食物的需要，这属于（）引发的唤起需要 A.内在刺激 B.外在刺激 C.广告宣传 D.他人推荐 【答案】A 【解析】“内在刺激如饥饿引起进食需要”，“饥饿”是内在生理刺激，B、C、D是外在刺激，因此答案为A。 23.消费者在唤起需要后，着手搜集商品信息，其信息来源不包括（） A.市场来源（广告、销售信息） B.社会来源（亲友推荐） C.经验来源（自身购物经验） D.想象来源（主观臆造的信息） 【答案】D 【解析】信息来源包括“市场、社会、经验三个方面”，“想象来源”并非有效信息来源，因此答案为D。 24.消费者对“高档耐用消费品”的分析评价时间通常比“日用品”长，原因是（） A.日用品更便宜 B.高档耐用消费品价格高、决策复杂，需更多比较 C.日用品更实用 D.高档耐用消费品广告更多 【答案】B 【解析】“对高档耐用消费品的比较评价时间要长得多”，因这类商品价格高、决策复杂，需全面比较；A、C、D均非核心原因，因此答案为B。 25.消费者在决定购买阶段，不购买或暂缓购买的原因不包括（） A.他人的反对态度 B.意外情况（如收入减少） C.商品符合预期 D.预期风险大 【答案】C 【解析】“他人反对、意外情况、预期风险大”会导致不购买或暂缓购买，“商品符合预期”会促使立即购买，因此答案为C。 26.消费者购买商品后的“购买感受”主要取决于（） A.商品的价格 B.商品的外观 C.实际使用效果与预期的对比 D.销售人员的态度 【答案】C 【解析】“购买感受是实际使用效果与以前期望的比较，产生满意或不满意”，A、B、D是影响预期的因素，核心是“效果与预期的对比”，因此答案为C。 27.消费者购买后感到满意，会产生的行为是（） A.不再购买该商品 B.劝阻他人购买 C.重复购买并向他人推荐 D.对商品无进一步评价 【答案】C 【解析】“满意的消费者会重复购买，并向他人称赞该商品”，A、B是不满意的行为，D与“主动推荐”矛盾，因此答案为C。 28.企业重视“购买感受”的核心目的是（） A.仅为了收集商品反馈 B.提升消费者满意度，促进重复购买与口碑传播 C.降低商品价格 D.减少广告投入 【答案】B 【解析】“满意的消费者是最好的广告，不满意会导致反宣传”，企业重视购买感受是为了提升满意度、促进复购与口碑；A、C、D均非核心目的，因此答案为B。 29.消费者购买“日用品”的实施过程通常省略的阶段是（） A.唤起需要 B.寻找信息 C.分析评价 D.购买感受 【答案】C 【解析】“日用品的评价时间一般较少，甚至省略”，因日用品熟悉度高、决策简单；A、B是必要阶段，D影响后续购买，因此答案为C。 30.下列哪项不属于“决定购买”阶段的影响因素（） A.朋友对商品的反对态度 B.消费者突然失业导致收入减少 C.消费者发现商品存在质量问题 D.消费者看到商品广告 【答案】D 【解析】“看到广告”属于“寻找信息”阶段的刺激因素；A（他人态度）、B（意外情况）、C（预期风险）均是决定购买阶段的影响因素，因此答案为D。 二、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1.消费者的购买行为是一种满足需要的行为，购买行为的产生总是与个人的某种需要相联系,简述消费者购买需要动机流程？ 【答案】 1.新的需要 2.购买动机 3.购买行为 4.需要满足 5.新的需要 2.简述冲动型消费者购买行为的特点。 【答案】 这类消费者选购商品的能力不强。他们个性心理反应强烈、敏感,情感变化快而不稳,没有 明确的购买计划,选购商品考虑不周到,往往受商品的外观、广告宣传、推销活动等外界因素的 影响,对商品不去进行分析比较,草率购买而且买后常常后悔。 3.简述消费者购买行为实施的特点。 【答案】 1.唤起需要 2.寻找信息 3.分析评价 4.决定购买 5.购买感受 4.当消费者产生了某种需要而又不能满足时,就会产生购买动机,由购买动机产生了购买行为,简述购买动机和购买行为的研究内容。 【答案】 1.购买动机主要反映消费者为什么购买以及购买什么 2.购买行为则是消费者具体的购买活动, 主要研究消费者何时购买、何地购买、如何购买及由谁购买 三、综合分析题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 某连锁家电品牌R主打“全品类智能家电”，覆盖冰箱、洗衣机、空调等核心品类，核心客群为25-50岁的城市家庭（含新婚夫妻、三口之家、中老年家庭）。为适配不同消费者的购买行为特征，品牌制定全流程服务方案： 1.产品与场景适配：针对“注重性价比”的中老年家庭，推出“基础款节能家电”，标注“日均耗电量0.5度”“5年质保”；针对“追求新潮”的新婚夫妻，上线“智能互联家电套装”（支持手机远程控制），门店设置沉浸式体验区；针对“习惯固定品牌”的老客户，推出“会员专属复购折扣”，优先通知同款家电升级信息。 2.购买过程支持：消费者咨询家电时，销售人员先了解需求（如“是否着急使用”“关注节能还是智能”），再提供对应信息——对纠结参数的消费者，出具“能耗、容量对比表”；对受外观吸引的消费者，演示家电的设计细节与场景搭配；对犹豫购买的消费者，承诺“30天免费试用+上门安装调试”。 3.购后跟进：安装后3天内回访使用体验，解答操作疑问；收集消费者反馈，如发现“智能家电操作复杂”的问题，立即推出“一对一远程教学”服务；对满意的消费者，邀请分享使用视频，赠送“年度家电保养券”。 阅读材料，回答问题： 1.新婚夫妻因“智能互联家电的远程控制功能”产生购买欲望，最终用货币换取该家电套装，这一过程符合中“购买行为”的哪项核心定义？请结合内容说明。 【答案】 1.购买行为是消费者为满足某种需要而在购买动机的驱使下，以货币换取商品或劳务的实际行动 2.购买行为的核心是“以需要为起点，在购买动机驱使下完成货币换商品的实际行动”。新婚夫妻的“智能家电需求”是起点，“远程控制功能”激发购买动机，最终“用货币换取家电套装”的实际行动，完全契合中购买行为的定义，且体现了“购买行为是购买动机外在反映”的属性。 2.中老年家庭在选购家电时，优先对比“耗电量、质保期限、价格”，慎重分析后选择基础款节能家电，其购买行为类型属于中的哪一类？该类型的核心特征是什么？ 【答案】 1.属于理智型购买行为 2.该类型的核心特征是“善于观察、分析和比较，有较强的选择商品能力，购买前注意收集商品有关信息，购买时慎重、理智、不受他人及广告宣传的影响，挑选商品仔细、认真，整个购买过程保持高度自主，由理智支配行动” 3.品牌R的销售人员在消费者咨询时，先了解需求再提供“参数对比表”“场景演示”，这一做法对应消费者购买行为实施过程的哪个阶段？该阶段的核心任务是什么？ 【答案】 1.对应分析评价阶段 2.该阶段的核心任务是“消费者根据自身经济条件、情趣爱好等，对所有可供选择的商品进行认真的分析、比较和评价，主要针对商品的品牌、质量、性能、款式、价格等进行综合分析，对同类商品进行全面比较”。 4.部分消费者原本计划购买智能家电，但因“朋友说操作复杂”而暂缓购买，这一情况体现了购买行为实施过程中“决定购买”阶段的哪项影响因素？该因素的作用是什么？ 【答案】 1.体现了“别人的态度”这一影响因素 2.该因素的作用是“如果与消费者关系密切的人坚决反对购买，消费者很可能改变购买意向，导致无法立即实现购买计划”。 5.品牌R在消费者购买家电后，通过“回访体验、远程教学、邀请分享”优化购后感受，这一做法对应购买行为实施过程的哪个阶段？中该阶段对品牌的核心意义是什么？ 【答案】 1.对应购买感受阶段 2.该阶段对品牌的核心意义是“消费者的购后感受直接影响后续购买行为与口碑传播，满意的消费者会重复购买并向他人推荐（比广告更有效），不满意的消费者会停止购买并劝阻他人，企业重视该阶段可增加消费者满意度，避免反宣传抵消促销努力”。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $