《销售心理学》课题2 销售心理学研究的基本方法 45分钟专题训练（原卷版+解析版）

山东省春季高考《销售心理学》45分钟专题训练专辑，共28份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固市场营销类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加市场营销类高考的学生。与本专辑配套的还有山东省春季高考《市场营销基础》、《商品知识》、《推销实务》、《市场调查》、《商务沟通与谈判》45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《销售心理学》 项目一 销售心理学研究的内容､原则与方法 课题2 销售心理学研究的基本方法 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1.观察法在研究消费行为时，其核心特点是（） A.需与被观察者深入交谈 B.在自然或控制条件下有目的、有计划观察 C.依赖纸质问卷收集数据 D.需人为改变实验条件 2.某研究团队在超市用隐蔽摄像机记录消费者路过新零食货架的停留时间、拿起商品的频率，这种观察方式属于（） A.控制环境下的观察 B.实验室观察 C.自然环境下的观察 D.参与观察 3.观察法的优点不包括（） A.简便易行 B.需被观察者主动配合 C.能获得直观真实的材料 D.观察结果有直接意义 4.研究者以旁观者身份记录商场内消费者的购物行为，不参与任何消费活动，这种观察形式是（） A.参与观察 B.非参与观察 C.控制观察 D.抽样观察 5.为确保观察结果的真实性与代表性，运用观察法时需遵守的核心原则是（） A.主动引导被观察者的行为 B.避免干扰被观察者的行为 C.仅在实验室环境中观察 D.只记录符合预期的行为 6.下列哪项不属于推荐的提升观察有效性的具体方法（） A.每次只观察一种行为 B.事先界定观察的行为特征并准备记录表格 C.仅用笔记记录，避免使用精密工具 D.采用时间抽样法重复观察 7.观察法在以下哪项研究中能取得较好效果（） A.消费者对商品价格的心理接受度 B.消费者未说出口的潜在需求 C.消费者对售后服务的满意度评分 D.消费者的家庭收入水平 8.观察法的不足之处是（） A.无法获得直观的行为数据 B.研究者需被动等待观察事件发生 C.对人力物力的投入极少 D.能准确区分偶然现象与规律 9.某品牌在实验室中，让被观察者完成“挑选洗发水”任务，通过单向镜观察其选择过程，这种观察属于（） A.自然环境下的非参与观察 B.控制环境下的非参与观察 C.自然环境下的参与观察 D.控制环境下的参与观察 10.采用“时间抽样法”进行观察的目的是（） A.减少观察次数，降低成本 B.避免时间因素对观察结果的影响 C.只观察特定时间段的行为 D.无需准备记录表格 11.访谈法的核心是通过哪种方式了解研究对象的心理状态（） A.观察行为动作 B.口头信息传递与沟通 C.纸质问卷填写 D.人为改变实验条件 12.某研究团队提前设计好“消费者对新能源汽车续航焦虑”的问题清单，逐一向受访者提问并记录答案，这种访谈属于（） A.无结构式面对面访谈 B.结构式面对面访谈 C.无结构式电话访谈 D.结构式电话访谈 13.与结构式访谈相比，无结构式访谈的特点是（） A.谈话有固定程序，结构严密 B.受访者处于被动地位，易拘束 C.谈话无固定程序，受访者更主动 D.所得资料系统但缺乏深度 14.电话访谈法通常适用于哪种场景（） A.研究者与受访者空间距离近，可当面沟通 B.受访者方便直接面对研究者 C.研究者与受访者空间距离远，或受访者不便当面交流 D.需深入挖掘受访者的潜在心理需求 15.访谈法的主要优点是（） A.无需专业访谈人员，成本低 B.容易取得预期资料，准确性高 C.不依赖口头沟通，适合沉默的受访者 D.可同时收集大量受访者的资料 16.下列哪项不属于访谈法的分类（） A.面对面访谈 B.电话访谈 C.邮寄访谈 D.结构式访谈 17.无结构式访谈的局限性是（） A.受访者拘束，难以沟通感情 B.费时较多，谈话进程不易掌握 C.所得资料零散，无法分析 D.无需访谈技巧，任何人都能操作 18.某企业想了解消费者对其售后服务的具体不满点，最适合采用的访谈方式是（） A.结构式电话访谈 B.无结构式面对面访谈 C.结构式面对面访谈 D.邮寄访谈 19.电话访谈法的本质属于（） A.无结构式访谈 B.参与观察 C.结构式访谈 D.实验室实验 20.访谈法对研究人员的要求是（） A.无需专业素质，普通人即可 B.需具备一定访谈技巧，素质要求高 C.只需会记录，无需沟通能力 D.仅需准备提纲，无需灵活应对 21.问卷法的核心信息传递媒介是（） A.口头语言 B.文字语言 C.行为观察 D.实验条件 22.某研究团队通过邮政系统向不同城市的消费者寄送“家电消费习惯”问卷，让其填写后寄回，这种问卷法属于（） A.入户问卷法 B.拦截问卷法 C.邮寄问卷法 D.集体问卷法 23.问卷法的优点是（） A.研究者与受访者可面对面沟通感情 B.能同时收集大量受访者资料，节省时间和费用 C.可确保所有受访者都认真回答 D.适合研究复杂的心理需求 24.下列哪项属于问卷法的局限性（） A.无法同时收集大量数据 B.需投入大量人力物力，成本高 C.研究者与受访者无面对面交流，难以沟通感情 D.只能在实验室环境中实施 25.研究者在商场出口拦住过往消费者，邀请其填写“服装购买偏好”问卷，这种问卷法是（） A.入户问卷法 B.拦截问卷法 C.集体问卷法 D.邮寄问卷法 26.实验法与观察法的核心区别是（） A.实验法需被动观察，观察法需主动干预 B.实验法需主动改变条件，观察法需被动等待 C.实验法仅在实验室进行，观察法仅在自然环境进行 D.实验法无需控制变量，观察法需控制变量 27.某团队在实验室用速示器向被观察者呈现广告画面，逐步延长呈现时间，观察其对广告的记忆程度，这种实验属于（） A.现场实验 B.自然观察 C.实验室实验 D.参与观察 28.实验法的优势在于（） A.仅能探究“是什么”，无法探究“为什么” B.比观察法更主动，能探究心理现象的原因 C.无需控制实验条件，操作简单 D.只能在自然环境中进行，结果真实 29.某超市在部分货架调整商品陈列方式，对比调整前后的销量变化，以研究陈列对购买的影响，这种实验属于（） A.实验室实验 B.现场实验 C.结构式访谈 D.邮寄问卷法 30.实施实验法时，确保结果客观有效的必要条件是（ ） A.研究者的严谨态度和尽责作风 B.无需控制实验变量 C.仅在实验室环境中进行 D.不考虑被观察者的心理状态 二、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1.简述观察法的优点。 2.有效观察最为重要的条件是观察所得的材料的真实性与代表性,为了能更准确有效地实施观察法,可以采用哪些具体方法？ 3.什么是结构式访谈。 4.简述问卷调查法的优缺点。 三、综合分析题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 某国产零食企业B计划推出一款“低糖健康饼干”，为精准匹配消费者需求、制定有效推广策略，该企业分阶段开展了四项研究工作： 1.安排研究人员在3家线下超市的饼干区，用隐蔽摄像机记录消费者路过新品试吃台的停留时长、是否拿起饼干查看配料表、最终是否购买等行为，同时避免干扰消费者决策； 2.邀请200名有健康饮食习惯的消费者参与访谈，其中100人采用提前设计好的“低糖饼干购买因素”问题清单逐题问答，另100人围绕“对健康饼干的潜在需求”自由交流； 3.通过商场入口拦截、社区入户及邮政邮寄三种方式，向全国5000名消费者发放“健康零食消费偏好”问卷，回收后统计分析； 4.选择2家门店作为实验组，将新品陈列在“健康食品专区”并搭配“低糖”宣传牌，另外2家门店作为对照组，将新品与普通饼干混放且无特殊宣传，对比两组门店1个月内的新品销量。 阅读材料，回答问题： 1.企业B在超市用隐蔽摄像机记录消费者行为的研究方式，属于销售心理学研究的哪种基本方法？该方法在本案例中的应用，体现了其哪项优点？ 2.企业B对消费者的访谈中，“用问题清单逐题问答”和“围绕潜在需求自由交流”分别对应访谈法的哪种具体类型？两种类型的核心区别是什么？ 3.企业B通过“商场入口拦截、社区入户、邮政邮寄”发放问卷的方式，分别对应问卷法的哪三种具体形式？问卷法的核心信息传递媒介是什么？ 4.企业B通过设置“实验组”与“对照组”对比新品销量的研究方式，属于销售心理学研究的哪种基本方法？该方法与观察法的核心区别是什么？ 5.企业B在研究过程中，若想进一步了解消费者对新品包装设计的接受度，仅采用观察法是否足够？请结合观察法的局限性说明理由。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 山东省春季高考《销售心理学》45分钟专题训练专辑，共28份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固市场营销类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加市场营销类高考的学生。与本专辑配套的还有山东省春季高考《市场营销基础》、《商品知识》、《推销实务》、《市场调查》、《商务沟通与谈判》45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《销售心理学》 项目一 销售心理学研究的内容､原则与方法 课题2 销售心理学研究的基本方法 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1.观察法在研究消费行为时，其核心特点是（） A.需与被观察者深入交谈 B.在自然或控制条件下有目的、有计划观察 C.依赖纸质问卷收集数据 D.需人为改变实验条件 【答案】B 【解析】观察法是“观察者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等因素”，也可在控制环境下进行，A对应访谈法，C对应问卷法，D对应实验法，因此答案为B。 2.某研究团队在超市用隐蔽摄像机记录消费者路过新零食货架的停留时间、拿起商品的频率，这种观察方式属于（） A.控制环境下的观察 B.实验室观察 C.自然环境下的观察 D.参与观察 【答案】C 【解析】“自然环境下的观察通常在开放的全面经营环境中进行，记录消费者真实行为”，该团队在超市（自然经营环境）观察，符合自然环境下的观察定义，因此答案为C。 3.观察法的优点不包括（） A.简便易行 B.需被观察者主动配合 C.能获得直观真实的材料 D.观察结果有直接意义 【答案】B 【解析】观察法的优点包括“简便易行”“获得直观真实材料”“不需要被观察者合作”“结果有直接意义”，B选项“需被观察者主动配合”与原文“不需要被观察者合作”矛盾，因此答案为B。 4.研究者以旁观者身份记录商场内消费者的购物行为，不参与任何消费活动，这种观察形式是（） A.参与观察 B.非参与观察 C.控制观察 D.抽样观察 【答案】B 【解析】“非参与观察是指研究者以旁观者的身份记录观察所见所闻”，与题干描述一致，参与观察需观察者实际参与被观察活动，因此答案为B。 5.为确保观察结果的真实性与代表性，运用观察法时需遵守的核心原则是（） A.主动引导被观察者的行为 B.避免干扰被观察者的行为 C.仅在实验室环境中观察 D.只记录符合预期的行为 【答案】B 【解析】“运用观察法进行研究时有一条必须遵守的原则，即观察者必须避免以任何方式去干扰被观察者的行为”，A、C、D均违背该原则，因此答案为B。 6.下列哪项不属于推荐的提升观察有效性的具体方法（） A.每次只观察一种行为 B.事先界定观察的行为特征并准备记录表格 C.仅用笔记记录，避免使用精密工具 D.采用时间抽样法重复观察 【答案】C 【解析】推荐的方法包括“利用照相机、摄像机等精密工具”，C选项“仅用笔记记录，避免使用精密工具”与原文相悖，因此答案为C。 7.观察法在以下哪项研究中能取得较好效果（） A.消费者对商品价格的心理接受度 B.消费者未说出口的潜在需求 C.消费者对售后服务的满意度评分 D.消费者的家庭收入水平 【答案】A 【解析】“观察法在研究商品价格、销售方式、商标等方面均可取得较好效果”，B需访谈法挖掘，C需问卷法收集评分，D难以通过观察直接获取，因此答案为A。 8.观察法的不足之处是（） A.无法获得直观的行为数据 B.研究者需被动等待观察事件发生 C.对人力物力的投入极少 D.能准确区分偶然现象与规律 【答案】B 【解析】观察法的不足包括“研究者只能消极被动地等待所要观察事情的发生”，A、C、D均与原文中观察法“获得直观材料”“投入人力物力多”“难区分偶然与规律”的描述矛盾，因此答案为B。 9.某品牌在实验室中，让被观察者完成“挑选洗发水”任务，通过单向镜观察其选择过程，这种观察属于（） A.自然环境下的非参与观察 B.控制环境下的非参与观察 C.自然环境下的参与观察 D.控制环境下的参与观察 【答案】B 【解析】“控制环境下的观察通常在实验室进行，被观察者知道参与实验但不知目的”，且该研究中研究者通过单向镜观察（旁观者身份，非参与），符合控制环境下的非参与观察，因此答案为B。 10.采用“时间抽样法”进行观察的目的是（） A.减少观察次数，降低成本 B.避免时间因素对观察结果的影响 C.只观察特定时间段的行为 D.无需准备记录表格 【答案】B 【解析】“为避免时间因素的影响，不妨采用时间抽样的方法，在一天或一周内抽取等长时间段重复观察”，A、C、D均与该方法的目的不符，因此答案为B。 11.访谈法的核心是通过哪种方式了解研究对象的心理状态（） A.观察行为动作 B.口头信息传递与沟通 C.纸质问卷填写 D.人为改变实验条件 【答案】B 【解析】访谈法为“研究者通过与研究对象交谈，在口头信息传递和沟通的过程中了解研究对象心理状态的方法”，A对应观察法，C对应问卷法，D对应实验法，因此答案为B。 12.某研究团队提前设计好“消费者对新能源汽车续航焦虑”的问题清单，逐一向受访者提问并记录答案，这种访谈属于（） A.无结构式面对面访谈 B.结构式面对面访谈 C.无结构式电话访谈 D.结构式电话访谈 【答案】B 【解析】“结构式访谈（控制式访谈）需事先撰写谈话提纲，依次提出问题”，且题干未提及电话沟通，属于面对面访谈，因此答案为B。 13.与结构式访谈相比，无结构式访谈的特点是（） A.谈话有固定程序，结构严密 B.受访者处于被动地位，易拘束 C.谈话无固定程序，受访者更主动 D.所得资料系统但缺乏深度 【答案】C 【解析】无结构式访谈“谈话没有固定程序，结构松散，受访者可以较自由地回答，更主动”，A、B、D均是结构式访谈的特点，因此答案为C。 14.电话访谈法通常适用于哪种场景（） A.研究者与受访者空间距离近，可当面沟通 B.受访者方便直接面对研究者 C.研究者与受访者空间距离远，或受访者不便当面交流 D.需深入挖掘受访者的潜在心理需求 【答案】C 【解析】电话访谈“一般是在研究者与受访者之间因受空间距离限制，或受访者难于或不便直接面对研究者时而采用”，A、B适合面对面访谈，D适合无结构式面对面访谈，因此答案为C。 15.访谈法的主要优点是（） A.无需专业访谈人员，成本低 B.容易取得预期资料，准确性高 C.不依赖口头沟通，适合沉默的受访者 D.可同时收集大量受访者的资料 【答案】B 【解析】访谈法“一般较容易取得所预期的资料，准确性高”，A与“对访谈人员素质要求高”矛盾，C与“口头沟通”的核心方式矛盾，D是问卷法的优点，因此答案为B。 16.下列哪项不属于访谈法的分类（） A.面对面访谈 B.电话访谈 C.邮寄访谈 D.结构式访谈 【答案】C 【解析】将访谈法分为“面对面访谈和电话访谈”，面对面访谈又分“结构式和无结构式”，邮寄访谈属于问卷法的分类，因此答案为C。 17.无结构式访谈的局限性是（） A.受访者拘束，难以沟通感情 B.费时较多，谈话进程不易掌握 C.所得资料零散，无法分析 D.无需访谈技巧，任何人都能操作 【答案】B 【解析】无结构式访谈“费时较多，谈话进程不易掌握，对研究者的访谈技巧要求也比较高”，A是结构式访谈的不足，C、D与原文描述矛盾，因此答案为B。 18.某企业想了解消费者对其售后服务的具体不满点，最适合采用的访谈方式是（） A.结构式电话访谈 B.无结构式面对面访谈 C.结构式面对面访谈 D.邮寄访谈 【答案】B 【解析】无结构式面对面访谈“容易沟通感情，并可达到一定的深度”，适合挖掘具体不满点这类需要深入交流的内容，A、C难以深入，D属于问卷法，因此答案为B。 19.电话访谈法的本质属于（） A.无结构式访谈 B.参与观察 C.结构式访谈 D.实验室实验 【答案】C 【解析】“电话访谈是一种结构式的访谈，访谈内容要事先设计和安排好”，A、B、D均与电话访谈的定义不符，因此答案为C。 20.访谈法对研究人员的要求是（） A.无需专业素质，普通人即可 B.需具备一定访谈技巧，素质要求高 C.只需会记录，无需沟通能力 D.仅需准备提纲，无需灵活应对 【答案】B 【解析】访谈法“对进行访谈的人员的素质要求也比较高”，无结构式访谈还需较高访谈技巧，A、C、D均与原文矛盾，因此答案为B。 21.问卷法的核心信息传递媒介是（） A.口头语言 B.文字语言 C.行为观察 D.实验条件 【答案】B 【解析】“问卷法调查研究不是以口头语言传递信息，而是通过文字语言传递信息”，A对应访谈法，C对应观察法，D对应实验法，因此答案为B。 22.某研究团队通过邮政系统向不同城市的消费者寄送“家电消费习惯”问卷，让其填写后寄回，这种问卷法属于（） A.入户问卷法 B.拦截问卷法 C.邮寄问卷法 D.集体问卷法 【答案】C 【解析】邮寄问卷法为“通过邮政方式进行的，不受地理条件限制”，与题干描述一致，因此答案为C。 23.问卷法的优点是（） A.研究者与受访者可面对面沟通感情 B.能同时收集大量受访者资料，节省时间和费用 C.可确保所有受访者都认真回答 D.适合研究复杂的心理需求 【答案】B 【解析】问卷法“能够同时取得很多被研究者的信息资料，可以节省大量的调查时间和费用”，A、D是访谈法的优势，C与“受访者可能不负责任回答”的局限性矛盾，因此答案为B。 24.下列哪项属于问卷法的局限性（） A.无法同时收集大量数据 B.需投入大量人力物力，成本高 C.研究者与受访者无面对面交流，难以沟通感情 D.只能在实验室环境中实施 【答案】C 【解析】问卷法“研究者与被研究者没有面对面交流，彼此无法沟通感情”，A、B与问卷法“同时收集大量数据、节省成本”的优点矛盾，D是实验室实验的特点，因此答案为C。 25.研究者在商场出口拦住过往消费者，邀请其填写“服装购买偏好”问卷，这种问卷法是（） A.入户问卷法 B.拦截问卷法 C.集体问卷法 D.邮寄问卷法 【答案】B 【解析】拦截问卷法为“由访问员于适当地点，如商场出入口处等，拦住适当受访者进行访问”，与题干场景一致，因此答案为B。 26.实验法与观察法的核心区别是（） A.实验法需被动观察，观察法需主动干预 B.实验法需主动改变条件，观察法需被动等待 C.实验法仅在实验室进行，观察法仅在自然环境进行 D.实验法无需控制变量，观察法需控制变量 【答案】B 【解析】实验法“主动地按照既定的实验设计，人为地改变作用于人的条件”，观察法“只能消极被动地等待所要观察事情的发生”，A、C、D均颠倒了两者的特点，因此答案为B。 27.某团队在实验室用速示器向被观察者呈现广告画面，逐步延长呈现时间，观察其对广告的记忆程度，这种实验属于（） A.现场实验 B.自然观察 C.实验室实验 D.参与观察 【答案】C 【解析】实验室实验为“在严格的控制条件下进行的”，题干中“实验室”“速示器”“控制呈现时间”均符合实验室实验的特点，因此答案为C。 28.实验法的优势在于（） A.仅能探究“是什么”，无法探究“为什么” B.比观察法更主动，能探究心理现象的原因 C.无需控制实验条件，操作简单 D.只能在自然环境中进行，结果真实 【答案】B 【解析】实验法“比纯粹的观察法更具优越性，它不但探究某种心理现象‘是什么’，更要探究‘为什么’会产生这种现象”，A、C、D均与实验法的特点矛盾，因此答案为B。 29.某超市在部分货架调整商品陈列方式，对比调整前后的销量变化，以研究陈列对购买的影响，这种实验属于（） A.实验室实验 B.现场实验 C.结构式访谈 D.邮寄问卷法 【答案】B 【解析】现场实验为“在自然情境下，改变一个或多个条件来研究所产生的某些结果”，超市（自然情境）调整陈列（改变条件）属于现场实验，因此答案为B。 30.实施实验法时，确保结果客观有效的必要条件是（ ） A.研究者的严谨态度和尽责作风 B.无需控制实验变量 C.仅在实验室环境中进行 D.不考虑被观察者的心理状态 【答案】A 【解析】“以一种严谨的科学态度和尽职尽责的工作作风，实施和解释心理实验，是实验法的客观性、有效性和可靠性得以最大限度实现的必要条件”，B、C、D均违背实验法的要求，因此答案为A。 二、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1.简述观察法的优点。 【答案】 1.简便易行 2.可以获得直观真实而有价值的研究材料 3.观察的过程中不需要被观察者合作,不会干扰到被 观察者的行为 4.观察所得的结果有直接的意义 2.有效观察最为重要的条件是观察所得的材料的真实性与代表性,为了能更准确有效地实施观察法,可以采用哪些具体方法？ 【答案】 1.每次只观察一种行为 2.要事先界定打算观察的行为特征,并事先准备好记录表格,以便随时记下观察到的具体事实 3.观察记录时,除笔记外,应尽量利用精密工具,如照相机、录音机、摄像机、录像机等,以帮助自己获得更客观的材料 4.为避免时间因素的影响,不妨采用时间抽样的方法,在一天或一周内,从不同时间中抽取等长的数个时间段,做同一方式的重复观察,之后综合观察所得。 3.什么是结构式访谈。 【答案】结构式访谈又称为控制式访谈, 采用该方式访谈时,研究者根据预定目标,事先撰写好谈话提纲,访谈时向受访者依次提出问题, 让其逐一回答。这种访谈组织比较严密,条理清楚,研究者对整个谈话过程易于掌握,所得的资料也比较系统。但由于受访者处于被动地位,容易拘束,双方感情不易短时沟通。 4.简述问卷调查法的优缺点。 【答案】 1.问卷法调查研究的优点是能够同时取得很多被研究者的信息资料,可以节省大量的调查时间和费用,而且简便易行。 2.问卷法也有其局限性,主要是它通过文字语言为媒介,研究者与被研究者没有面对面交流,彼此无法沟通感情;如果受访者没有理解问题,或者不负责任地回答,甚至不予协作,放弃回答,问卷调查就失去了意义。 三、综合分析题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 某国产零食企业B计划推出一款“低糖健康饼干”，为精准匹配消费者需求、制定有效推广策略，该企业分阶段开展了四项研究工作： 1.安排研究人员在3家线下超市的饼干区，用隐蔽摄像机记录消费者路过新品试吃台的停留时长、是否拿起饼干查看配料表、最终是否购买等行为，同时避免干扰消费者决策； 2.邀请200名有健康饮食习惯的消费者参与访谈，其中100人采用提前设计好的“低糖饼干购买因素”问题清单逐题问答，另100人围绕“对健康饼干的潜在需求”自由交流； 3.通过商场入口拦截、社区入户及邮政邮寄三种方式，向全国5000名消费者发放“健康零食消费偏好”问卷，回收后统计分析； 4.选择2家门店作为实验组，将新品陈列在“健康食品专区”并搭配“低糖”宣传牌，另外2家门店作为对照组，将新品与普通饼干混放且无特殊宣传，对比两组门店1个月内的新品销量。 阅读材料，回答问题： 1.企业B在超市用隐蔽摄像机记录消费者行为的研究方式，属于销售心理学研究的哪种基本方法？该方法在本案例中的应用，体现了其哪项优点？ 【答案】 属于观察法，体现了观察法“观察的过程中不需要被观察者合作，不会干扰到被观察者的行为”的优点。 2.企业B对消费者的访谈中，“用问题清单逐题问答”和“围绕潜在需求自由交流”分别对应访谈法的哪种具体类型？两种类型的核心区别是什么？ 【答案】 1.“用问题清单逐题问答”对应结构式面对面访谈，“围绕潜在需求自由交流”对应无结构式面对面访谈；2.核心区别是前者有固定谈话提纲和程序，研究者易掌握进程，后者无固定程序，受访者更主动、易深入沟通。 3.企业B通过“商场入口拦截、社区入户、邮政邮寄”发放问卷的方式，分别对应问卷法的哪三种具体形式？问卷法的核心信息传递媒介是什么？ 【答案】 1.“商场入口拦截”对应拦截问卷法 2.“社区入户”对应入户问卷法 3.“邮政邮寄”对应邮寄问卷法 4.问卷法的核心信息传递媒介是文字语言 4.企业B通过设置“实验组”与“对照组”对比新品销量的研究方式，属于销售心理学研究的哪种基本方法？该方法与观察法的核心区别是什么？ 【答案】 1.属于实验法 2.核心区别是实验法“主动地按照既定的实验设计，人为地改变作用于人的条件”，探究心理现象的原因，而观察法“消极被动地等待所要观察事情的发生”，仅能观察现象。 5.企业B在研究过程中，若想进一步了解消费者对新品包装设计的接受度，仅采用观察法是否足够？请结合观察法的局限性说明理由。 【答案】 1.不够 2.理由是观察法的局限性包括“对观察对象的了解只能从其外部动作去考察，对观察所得的资料往往不足以区别哪些是偶然的，哪些是规律性的”，仅通过观察消费者对包装的外部行为（如是否看包装），无法得知其不选择的具体原因（如觉得颜色不吸引、信息不清晰），也难以区分偶然路过与主动关注的差异，需结合访谈法或问卷法进一步挖掘。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $