《旅游心理学》（高教版第六版）山东省（春季高考）旅游类高频考点冲刺卷 第10卷（原卷版+解析版）

编写说明：本冲刺卷严格依据山东省旅游类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省旅游类 《旅游心理学》（高教版第六版） 高频考点冲刺卷（十） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25道，每小题2分，共50分） 1.“游客汤姆头发是红色的，眼睛是蓝色的。”导游王海对客人的记忆方法属于（ ） A.争论记忆法 B.趣味记忆法 C.特征记忆法 D.分段分散记忆法 【答案】C 【解析】“特征记忆法是通过记住事物的独特特征（如头发、眼睛颜色）来记忆”，王海通过汤姆的外貌特征记忆，符合该方法，故本题选C。 2.旅游购物中，为收藏爱好者推荐_____商品更合适。 A. 食品特产 B. 文物古玩（合法范围内） C. 普通日用品 D. 廉价饰品 【答案】B 【解析】收藏爱好者关注具有收藏价值的物品（如合法的文物古玩、艺术品）。 3. 服务员小钱在对客人鉴貌辨色时总结了一些规律，其中不正确的是（ ） A. 非洲男性戴耳环 B.东南亚喜欢印花服饰 B. 美国人衣着保守 D.阿拉伯人喜穿白袍 【答案】C 【解析】“美国人衣着讲究轻松自由”，而非保守，C选项错误。 4. 人们自觉的克服困难以达到预定目的的心理过程是（ ） A. 需要 B.动机 C.兴趣 D.意志 【答案】D 【解析】“意志的定义是人们自觉地克服困难，以达到预定目的的心理过程”，题干即意志的定义，故本题选D。 5.按记忆内容分类，记住舞蹈动作属于_____记忆。 A. 形象 B. 逻辑 C. 情绪 D. 动作 【答案】D 【解析】动作记忆以“身体动作、技能”为内容（如舞蹈、游泳动作）。 6.能力的基础是（ ） A.能力 B.经验 C.尝试 D.想去做的感觉 【答案】B 【解析】“能力的基础是经验，经验的基础是尝试”，故能力的直接基础是经验，本题选B。 7. 人们在活动中，能够不屈不挠、坚持不懈地去达到预定的目的，体现了意志（ ） A.自觉性 B.果断性 C.自制性 D.坚毅性 【答案】D 【解析】“意志的坚毅性是指能够不屈不挠、坚持不懈地达到预定目的”，题干即坚毅性的定义，故本题选D。 8.处理旅游者投诉的原则不包括_____。 A. 及时处理 B. 偏袒己方 C. 尊重客人 D. 合理解释 【答案】B 【解析】处理投诉应公正公平，偏袒己方会加剧矛盾；及时、尊重、解释是核心原则。 9.下列不属于影响注意的客观因素的是_____。 A. 刺激物的强度 B. 刺激物的对比 C. 人的兴趣 D. 刺激物的新异性 【答案】C 【解析】人的兴趣属于主观因素，客观因素是刺激物本身的特点（如强度、对比、新异性）。 10. 餐厅服务员听到客人的四川口音，向他推荐了口味较辣的菜肴，客人很满意。服务员能够准确判断客人的需要，是通过辨别客人的（ ） A. 衣冠服饰 B.语言特点 C.面部表情 D.体型肤色 【答案】B 【解析】“语言特点”包括方言口音，服务员通过四川口音判断客人可能喜欢辣味，符合“通过语言特点鉴貌辨色”，故本题选B。 11.看了电视上关于冰雕节的新闻报道后，小宁寒假期间去了哈尔滨旅游，影响他确定旅游目的地的因素是（ ） A.群体内沟通作用 B.权威暗示作用 C.中立舆论影响 D.旅游广告、宣传影响 【答案】C 【解析】新闻报道属于中立舆论影响。 12.送菜上桌前一定检查菜中是否有杂物，是为了满足旅游者的（ ） A.求殷勤的心理 B.求快的心理 C.求干净卫生的心理 D.求尊重的心理 【答案】C 【解析】菜有无杂物体现出菜品质量属于求干净卫生心理。 13. 喜欢穿白袍，女性戴面纱的地区是（ ） A. 阿拉伯地区 B.南亚地区 C.英国人 D.信奉基督教的地区 【答案】A 【解析】“阿拉伯地区的人喜欢穿白袍，女性戴面纱”，故本题选A。 14. 现代化的宾馆一般安装了国际程控电话及互联网，这是为了满足旅游者的（ ） A.天然性需要 B.社会性需要 C.精神性需要 D.生理性需要 【答案】B 【解析】“国际程控电话及互联网”用于与他人沟通，满足“社交需要”，属于社会性需要，故本题选B。 15.旅游者中，有的对自然风景感兴趣，有的对民俗风情感兴趣，这体现出兴趣具有（ ）A.倾向性 B.广泛性 C.发展性 D.选择性 【答案】A 【解析】“兴趣的倾向性是指兴趣所指向的客观事物和活动的具体内容（如自然风景、民俗风情）”，题干中不同旅游者的兴趣指向不同内容，符合倾向性定义，故本题选A。 16.与家庭传统、民族习俗和教育熏陶有关的兴趣类型是（ ） A.持续发展型 B.波动变化型 C.多角发展型 D.游移变化型 【答案】A 【解析】“持续发展型兴趣往往是从小就有的，与其家庭传统、民族习俗和教育熏陶有关，持续稳定”，故本题选A。 17.服务员上菜时除报菜名外，还会应客人要求介绍菜肴的特点，这是为了满足客人（ ） A.求殷勤的心理 B.求实惠的心理 C.求尊重的心理 D.求知的心理 【答案】D 【解析】菜肴介绍增长见闻属于求知心理。 18.酒店员工不向外人泄露住店客人的情况，是为了满足旅游者的（ ） A.求舒适的心理 B.求方便的心理 C.求安全的心理 D.求尊重的心理 【答案】C 【解析】保护客人隐私人身财产都属于安全保障。 19. 心理健康的从业人员应该属于智力正常，行为举止合情合理。具体表现为：行为方式与他的__________保持一致。（ ） A.职业 B.性格 C.场合 D.年龄 【答案】D 【解析】“智力正常、行为合理”的具体表现包括“行为方式与年龄保持一致”（如成年人应具备成熟行为），故本题选D。 20. 李明因为自己文化课成绩不理想，没有考上理想的高中，于是选择就读职业学校，并苦练技能，毕业后成为行业技术能手，这种挫折后的理性行为方式是（ ） A. 坚持 B.升华 C.合理化作用 D.调整目标或途径再尝试 【答案】D 【解析】“调整目标或途径再尝试是指目标无法实现时，调整目标或变换方式”，李明未考上高中，选择职业学校（调整目标），符合该定义，故本题选D。 21.饭店服务员小王想提升自己的信心，提升自信心的根本是（ ） A.正确认识自己、悦纳自己 B.对自己实施积极的自我暗示 C.认识和调整不现实的生活目标 D.努力尝试并提高自己的能力 【答案】D 【解析】自信的基础是能力，提升自信的根本是努力尝试并提高能力，故本题选D。 22.人对待客观事物的态度体验叫（ ） A.情感 B.性格 C.气质 D.需要 【答案】A 【解析】“情感的定义是人对待客观事物的态度体验”，故本题选A。 23. 缺乏意志的果断性，会表现为（ ） A. 易受暗示性或独断性 B.优柔寡断或草率鲁莽 C.放纵任性或随波逐流 D.执拗或易动摇 【答案】B 【解析】“缺乏果断性会表现为优柔寡断（犹豫不定）或草率鲁莽（盲目决策）”，故本题选B。 24.客房服务员小王经常用“喂”称呼赵先生，引起了赵先生的投诉，这是因为（ ） A.小王接待赵先生态度不主动、不热情 B.小王不注意语言修养，冲撞赵先生 C.小王挖苦辱骂赵先生 D.小王不尊重赵先生的风俗习惯 【答案】B 【解析】用“喂”来称呼客人对客人言语上不尊重导致投诉。 25.一种比较微弱、平静而持久的情感体验叫（ ） A.情感 B.激情 C.心境 D.需要 【答案】C 【解析】“心境的定义是一种比较微弱、平静而持久的情感体验”，故本题选C。 二、简答题（本大题共4道，每小题5分，共20分） 1．小王是“一鸣旅游社”的导游员，在接团时应该怎样做才能让旅游者满意？ 【答案】（1）接团前做好对旅游者心理的预测； （2）接团时的服务心理技巧； （3）导游服务过程中的心理策略； ①重视讲解艺术，用生动的语言激发旅游者的游兴； ②因人、因时、因地制宜，灵活进行导游； ③掌握游览活动节奏，引导旅游者主动参与和亲身体验； ④善用团队中心人物资源，建立良好的客我合作关系； ⑤注意带好游客的购物。 2.为了提高服务质量，旅游从业人员要善于调节消极心境，在工作中保持良好的心境状态。请问：保持良好心境的方法有哪些？ 【答案】 （1）树立理想，积极学习和工作； （2）关心社会，善于发现生活中的乐趣； （3）保持必要的社会交往和情感交流； （4）主动创设情境，学会合理宣泄消极情绪。 3.一个人要提升自信心，可以从哪些方面入手？ 【答案】（1）正确认识自己、悦纳自己。①发现并接纳自己的优缺点；②和自己的过去做比较，而不要去和别人比较；③让你自己控制你的“自我形象”。 （2）对自己实施积极的自我暗示。 （3）认识和调整不现实的生活目标。 （4）开放自己，积极乐观与人相处。 （5）努力尝试并提高自己的能力。 4．如何合理的进行复习？ 【答案】①及时进行复习。 ②复习安排应先紧后松。 ③利用记忆的黄金时间复习。 三、案例分析题（本大题共2道，每小题10分，共20分） 1.地方陪同导游员小王带一夕阳红旅游团游览蓬莱阁。小王介绍了蓬莱阁的建筑风格，声情并茂地讲述了八仙过海传说，并带客人远眺长山列岛；在避风亭，一位客人问：为什么这里叫避风亭？小赵借此给大家讲明了原因；为了照顾老年客人，小赵安排了充足的游览时间。他热情周到的服务赢得了大家的赞许。请分析： （1） 小赵运用了哪些导游讲解方法？ （2） 在游览时小赵是怎样做好向导服务的？ （3） 在导游服务过程中，小赵运用了哪些心理策略？ 【答案】（1）小赵运用的导游讲解方法： ①小赵介绍蓬莱阁建筑风格、讲述八仙过海传说、运用了虚实结合法； ②客人问问题、小赵讲明原因，运用了问答法（客问我答法）。 （2）小赵这样做好向导服务： ①注意把握行进节奏； ②注意把握观赏时机； ③注意把握观赏位置： ④做到导和游相结合。 （3）在导游服务过程中，小赵运用的心理策略： ①重视讲解艺术，用生动的语言激发旅游者的游兴； ②因人、因地、因时制宜，灵活进行导游； ③掌握游览活动节奏，引导旅游者主动参与和亲身体验； ④善用团队中心人物资源，建立良好的客我合作关系。 2.中午时间，餐厅里的客人正在用餐，这时服务员不小心将手中的碟子掉在地上摔碎了，发出“哐”的响声，此时几乎所有人的眼光都被这个声音吸引，朝着服务员看去…… 请问：（1）这是一种什么心理现象？ （2）导致它产生的原因有哪些？ 【答案】（1）这种心理现象是无意注意。 （2）产生无意注意的原因有客观因素和主观因素： 客观因素：①刺激物的强度；②刺激物的新异程度；③刺激物的对比程度；④刺激物的活动变化状态。 主观因素：①人们的需要、兴趣和态度；②人的心境和情绪状态；③人的身体和精神状态。 四、论述题（本大题共1道，每小题10分，共10分） 1. 论述旅游服务中“情绪劳动”的内涵，以及服务人员的情绪劳动如何影响游客的旅游体验与满意度。 【答案】“情绪劳动”由社会学家霍赫希尔德提出，指服务人员为满足工作要求，主动调节自身情绪（如隐藏负面情绪、展现正面情绪）的过程。在旅游服务中，情绪劳动对游客体验的影响至关重要： 情绪劳动的内涵： 表层扮演：服务人员仅“表面展现”要求的情绪，内心感受与外在表现不一致； 深层扮演：服务人员通过自我调节，让内心感受与外在情绪一致。 情绪劳动对游客体验的影响： 积极影响：当服务人员展现“真诚热情”的情绪时，会触发游客的“情绪共鸣”——例如，导游耐心解答游客疑问、主动帮助老人提行李，游客会感受到“被重视”，进而提升体验满意度；酒店服务员主动推荐当地小众景点，游客会觉得“服务贴心”，形成正面评价； 消极影响：若服务人员的情绪是“伪装的”，游客会感知到“不真诚”，进而产生负面体验——例如，餐厅服务员因疲惫而对游客不耐烦，会让游客的用餐心情变差，甚至影响对整个目的地的评价。 优化建议：旅游企业需通过“情绪管理培训”、“合理排班”、“正向激励” 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本冲刺卷严格依据山东省旅游类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省旅游类 《旅游心理学》（高教版第六版） 高频考点冲刺卷（十） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25道，每小题2分，共50分） 1.“游客汤姆头发是红色的，眼睛是蓝色的。”导游王海对客人的记忆方法属于（ ） A.争论记忆法 B.趣味记忆法 C.特征记忆法 D.分段分散记忆法 2.旅游购物中，为收藏爱好者推荐_____商品更合适。 A. 食品特产 B. 文物古玩（合法范围内） C. 普通日用品 D. 廉价饰品 3. 服务员小钱在对客人鉴貌辨色时总结了一些规律，其中不正确的是（ ） A. 非洲男性戴耳环 B.东南亚喜欢印花服饰 B. 美国人衣着保守 D.阿拉伯人喜穿白袍 4. 人们自觉的克服困难以达到预定目的的心理过程是（ ） A. 需要 B.动机 C.兴趣 D.意志 5.按记忆内容分类，记住舞蹈动作属于_____记忆。 A. 形象 B. 逻辑 C. 情绪 D. 动作 6.能力的基础是（ ） A.能力 B.经验 C.尝试 D.想去做的感觉 7. 人们在活动中，能够不屈不挠、坚持不懈地去达到预定的目的，体现了意志（ ） A.自觉性 B.果断性 C.自制性 D.坚毅性 8.处理旅游者投诉的原则不包括_____。 A. 及时处理 B. 偏袒己方 C. 尊重客人 D. 合理解释 9.下列不属于影响注意的客观因素的是_____。 A. 刺激物的强度 B. 刺激物的对比 C. 人的兴趣 D. 刺激物的新异性 10. 餐厅服务员听到客人的四川口音，向他推荐了口味较辣的菜肴，客人很满意。服务员能够准确判断客人的需要，是通过辨别客人的（ ） A. 衣冠服饰 B.语言特点 C.面部表情 D.体型肤色 11.看了电视上关于冰雕节的新闻报道后，小宁寒假期间去了哈尔滨旅游，影响他确定旅游目的地的因素是（ ） A.群体内沟通作用 B.权威暗示作用 C.中立舆论影响 D.旅游广告、宣传影响 12.送菜上桌前一定检查菜中是否有杂物，是为了满足旅游者的（ ） A.求殷勤的心理 B.求快的心理 C.求干净卫生的心理 D.求尊重的心理 13. 喜欢穿白袍，女性戴面纱的地区是（ ） A. 阿拉伯地区 B.南亚地区 C.英国人 D.信奉基督教的地区 14. 现代化的宾馆一般安装了国际程控电话及互联网，这是为了满足旅游者的（ ） A.天然性需要 B.社会性需要 C.精神性需要 D.生理性需要 15.旅游者中，有的对自然风景感兴趣，有的对民俗风情感兴趣，这体现出兴趣具有（ ）A.倾向性 B.广泛性 C.发展性 D.选择性 16.与家庭传统、民族习俗和教育熏陶有关的兴趣类型是（ ） A.持续发展型 B.波动变化型 C.多角发展型 D.游移变化型 17.服务员上菜时除报菜名外，还会应客人要求介绍菜肴的特点，这是为了满足客人（ ） A.求殷勤的心理 B.求实惠的心理 C.求尊重的心理 D.求知的心理 18.酒店员工不向外人泄露住店客人的情况，是为了满足旅游者的（ ） A.求舒适的心理 B.求方便的心理 C.求安全的心理 D.求尊重的心理 19. 心理健康的从业人员应该属于智力正常，行为举止合情合理。具体表现为：行为方式与他的__________保持一致。（ ） A.职业 B.性格 C.场合 D.年龄 20. 李明因为自己文化课成绩不理想，没有考上理想的高中，于是选择就读职业学校，并苦练技能，毕业后成为行业技术能手，这种挫折后的理性行为方式是（ ） A. 坚持 B.升华 C.合理化作用 D.调整目标或途径再尝试 21.饭店服务员小王想提升自己的信心，提升自信心的根本是（ ） A.正确认识自己、悦纳自己 B.对自己实施积极的自我暗示 C.认识和调整不现实的生活目标 D.努力尝试并提高自己的能力 22.人对待客观事物的态度体验叫（ ） A.情感 B.性格 C.气质 D.需要 23. 缺乏意志的果断性，会表现为（ ） A. 易受暗示性或独断性 B.优柔寡断或草率鲁莽 C.放纵任性或随波逐流 D.执拗或易动摇 24.客房服务员小王经常用“喂”称呼赵先生，引起了赵先生的投诉，这是因为（ ） A.小王接待赵先生态度不主动、不热情 B.小王不注意语言修养，冲撞赵先生 C.小王挖苦辱骂赵先生 D.小王不尊重赵先生的风俗习惯 25.一种比较微弱、平静而持久的情感体验叫（ ） A.情感 B.激情 C.心境 D.需要 二、简答题（本大题共4道，每小题5分，共20分） 1．小王是“一鸣旅游社”的导游员，在接团时应该怎样做才能让旅游者满意？ 2.为了提高服务质量，旅游从业人员要善于调节消极心境，在工作中保持良好的心境状态。请问：保持良好心境的方法有哪些？ 3.一个人要提升自信心，可以从哪些方面入手？ 4．如何合理的进行复习？ 三、案例分析题（本大题共2道，每小题10分，共20分） 1.地方陪同导游员小王带一夕阳红旅游团游览蓬莱阁。小王介绍了蓬莱阁的建筑风格，声情并茂地讲述了八仙过海传说，并带客人远眺长山列岛；在避风亭，一位客人问：为什么这里叫避风亭？小赵借此给大家讲明了原因；为了照顾老年客人，小赵安排了充足的游览时间。他热情周到的服务赢得了大家的赞许。请分析： （1） 小赵运用了哪些导游讲解方法？ （2） 在游览时小赵是怎样做好向导服务的？ （3） 在导游服务过程中，小赵运用了哪些心理策略？ 2.中午时间，餐厅里的客人正在用餐，这时服务员不小心将手中的碟子掉在地上摔碎了，发出“哐”的响声，此时几乎所有人的眼光都被这个声音吸引，朝着服务员看去…… 请问：（1）这是一种什么心理现象？ （2）导致它产生的原因有哪些？ 四、论述题（本大题共1道，每小题10分，共10分） 1. 论述旅游服务中“情绪劳动”的内涵，以及服务人员的情绪劳动如何影响游客的旅游体验与满意度。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $