《旅游心理学》（高教版第六版）山东省（春季高考）旅游类高频考点冲刺卷 第9卷（原卷版+解析版）

编写说明：本冲刺卷严格依据山东省旅游类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省旅游类 《旅游心理学》（高教版第六版） 高频考点冲刺卷（九） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25道，每小题2分，共50分） 1.服务员王红总是会在生气的时候照镜子，不一会就能平静下来，她采用的控制激情的方法是（ ） A.照镜法 B.转移注意法 C.推迟法 D.加强品德修养法 2. 男性和女性都喜欢穿印花的衣服和裙子的地区是（ ） A. 阿拉伯地区 B.东南亚地区 C.英国人 D.信奉基督教的地区 3. 信奉伊斯兰教的游客在参观寺庙时会进行祈祷，体现了旅游者的（ ） A. 天然性需要 B.精神性需要 C.社会性需要 D.物质需要 4. 小李对旅游有浓厚的兴趣，他的兴趣产生和发展的基础是（ ） A. 动机 B.需要 C.气质 D.性格 5. 旅游从业人员能够体验到自己存在的价值，既能了解自己又能接纳自己，对自己的能力、性格、兴趣以及需要等都能做恰当的、客观的评价是（ ） A. 和谐的人际关系 B.智力正常、行为合理 B. 正确认识自己、接纳自己 D.能较好的适应现实环境 6. 遇到紧急情况，人会感到紧张，情感的变化有助于我们调动全身能量来应对当前的问题。这属于（ ） A. 动机功能 B.适应功能 C.信号功能 D.沟通功能 7. 易受暗示性，没有自己的主见，要依赖别人，所以极易受外界因素的干扰而轻易改变原来的决定是缺乏良好意志品质的（ ） A. 自觉性 B.果断性 C.自制性 D.坚毅性 8.检验记忆是否牢固，主要通过（ ） A.识记 B.保持 C.再认 D.回忆 9.游客乘坐山东轮渡从烟台到大连时，希望船舱环境整洁、无异味，这体现了对交通服务的（ ） A. 舒适需求 B. 安全需求 C. 准时需求 D. 便捷需求 10. 只有情感，而且只有伟大的情感，才能使灵魂达到伟大的成就。说这句话的是（ ） A.马斯洛 B.狄德罗 C.泷泽武久 D.艾宾浩斯 11.处理旅游者投诉的第一步是_____。 A. 赔偿损失 B. 倾听投诉 C. 辩解反驳 D. 拖延处理 12.某国总理付费在我国权威报纸上刊登邀请信，欢迎中国公民到该国旅游，这种影响旅游者选择旅游目的地的因素是（ ） A.群体内的沟通作用 B.权威暗示作用 C.中立舆论影响 D.旅游广告、宣传 13. 客人因用餐等待时间长指责服务员小于，小于一边安抚客人，一边提醒自己“要冷静、要热情”。他采取的自我控制激情的方法是（ ） A.联想后果法 B.照镜法 C.自我暗示法 D.转移注意法 14.因导游服务不满意而投诉，属于_____类投诉。 A. 服务质量 B. 设施设备 C. 餐饮服务 D. 交通出行 15.控制激情的有效方法是（ ） A. 躲避法 B.自我暗示法 C.联想后果法 D.加强品德修养法 16. 当个体受挫折后，将不为社会认可的动机和不良情绪转移到有意义的活动中，变压力为动力，使其上升到有益社会的高度，这是（ ） A.自信 B.能力 C.升华 D.情感 17.短时记忆转入长时记忆的关键是_____。 A. 识记 B. 保持 C. 复述 D. 回忆 17. 善于独立地分析和解决问题是思维的（ ） A.独立性 B.批判性 C.灵活性 D.敏捷性 19.粘液质旅游者的性格特点是_____。 A. 冲动多变 B. 敏感脆弱 C. 安静迟缓 D. 热情外向 20. 下列说法错误的是（ ） A. 意义识记是采用理解的方式进行识记，它的基本条件是理解 B. 遗忘发展的规律是“先快后慢，先少后多” C. 遗忘受识记材料数量、难度的影响 D.通常能够回忆的事物一般都能够再认，但能够再认的事物不一定能够回忆 21. 一对夫妇在广州旅游时，丈夫想参观陈家祠等文化古迹，妻子则喜欢逛北京路等商业步行街，这表现了兴趣的（ ） A.广泛性特点 B.选择性特点 C.倾向性特点 D.相对性特点 22. 下列属于旅游者社会性需要的是（ ） A. 城市旅游者喜欢去有“氧吧”之称的森林 B. 旅游者不愿到治安不好的国家旅游 C. 旅游者要求食宿的酒店环境优美 D. 旅游者在旅游地购买纪念品以赠送亲友 23.心理健康的旅游从业人员乐于与人交往，不仅能接受自我也能接受他人，并为他人和集体所接受。这是属于（ ） A. 正确认识自己，接纳自己 B.能较好地适应现实环境 C.和谐的人际关系 D.能协调控制情绪，心境良好 24.会带一些书籍、幻灯片、手提计算机等的游客是（ ） A.外国旅游团游客 B.自助旅游 C.商务旅行 D.学术交流 25.旅游购物服务中，对价格敏感的旅游者，服务人员应_____。 A. 强调高价 B. 提供折扣信息 C. 隐藏价格 D. 推荐最贵商品 二、简答题（本大题共4道，每小题5分，共20分） 1．如何根据客人的心理做好酒店前厅服务？ 2.服务人员应该尽量减少因为自己工作的失误而引起客人的投诉，那么在接待服务中要避免出现哪些情况？ 3.按倾向性分类可将性格分为几种？各有什么特点？ 4．导游员发现旅游团中有一位客人感情外露、精力充沛、行事容易冲动。面对这样急躁型的旅游者，应该如何服务？ 三、案例分析题（本大题共2道，每小题10分，共20分） 1.餐厅实习生曹丽上菜时，不小心碰到客人面前的酒杯。客人很生气，曹丽一时不知所措。领班肖欣看到后马上过来向客人诚恳道歉，铺上干净的餐巾吸干酒渍，并换上新酒杯斟上酒，客人的脸上露出了笑容。 （1）肖欣具备怎样的思维品质？她满足了客人的什么心理？ （2）为做好餐厅服务工作，服务员还应该满足客人的哪些心理需求？ 2.王先生在餐厅点菜时问服务员：“佛跳墙是什么菜？”服务员说：“不清楚。”客人只好点了其他的菜。10分钟后，服务员端上冷菜“芥末金针菇”，王先生吃后呛出了眼泪，服务员笑出声来。王先生很不高兴，对餐厅提出投诉。 （1）请指出服务员的不妥之处，并说明正确的做法。 （2）案例中王先生在就餐时有哪些心理需要？ （3）如果你是餐厅经理，应如何妥善处理王先生的投诉？ 四、论述题（本大题共1道，每小题10分，共10分） 1. 分析跨文化旅游中游客的“文化冲击”现象及阶段特征，并论述目的地如何帮助游客缓解文化冲击。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本冲刺卷严格依据山东省旅游类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省旅游类 《旅游心理学》（高教版第六版） 高频考点冲刺卷（九） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25道，每小题2分，共50分） 1.服务员王红总是会在生气的时候照镜子，不一会就能平静下来，她采用的控制激情的方法是（ ） A.照镜法 B.转移注意法 C.推迟法 D.加强品德修养法 【答案】A 【解析】“照镜法”是控制激情的方法之一，通过观察镜中自己的情绪状态冷静下来，王红的做法符合该方法，故本题选A。 2. 男性和女性都喜欢穿印花的衣服和裙子的地区是（ ） A. 阿拉伯地区 B.东南亚地区 C.英国人 D.信奉基督教的地区 【答案】B 【解析】文档指出“东南亚地区男性和女性都喜欢穿印花的衣服和裙子”，故本题选B。 3. 信奉伊斯兰教的游客在参观寺庙时会进行祈祷，体现了旅游者的（ ） A. 天然性需要 B.精神性需要 C.社会性需要 D.物质需要 【答案】B 【解析】“宗教信仰需要”属于“精神性需要”，游客祈祷符合宗教信仰需要，故本题选B。 4. 小李对旅游有浓厚的兴趣，他的兴趣产生和发展的基础是（ ） A. 动机 B.需要 C.气质 D.性格 【答案】B 【解析】明确“需要是兴趣产生和发展的基础”，小李对旅游的兴趣源于其旅游相关的需要（如认识新事物），故本题选B。 5. 旅游从业人员能够体验到自己存在的价值，既能了解自己又能接纳自己，对自己的能力、性格、兴趣以及需要等都能做恰当的、客观的评价是（ ） A. 和谐的人际关系 B.智力正常、行为合理 B. 正确认识自己、接纳自己 D.能较好的适应现实环境 【答案】C 【解析】“正确认识自己、接纳自己”的定义是“体验自身价值，了解并接纳自己，客观评价能力、性格等”，题干描述完全符合，故本题选C。 6. 遇到紧急情况，人会感到紧张，情感的变化有助于我们调动全身能量来应对当前的问题。这属于（ ） A. 动机功能 B.适应功能 C.信号功能 D.沟通功能 【答案】B 【解析】“情感的适应功能是指情感反映身心对环境的适应状况，帮助应对问题”，紧张情绪调动能量应对紧急情况，符合适应功能，故本题选B。 7. 易受暗示性，没有自己的主见，要依赖别人，所以极易受外界因素的干扰而轻易改变原来的决定是缺乏良好意志品质的（ ） A. 自觉性 B.果断性 C.自制性 D.坚毅性 【答案】A 【解析】明确“缺乏自觉性会表现为易受暗示性（无主见、依赖他人）”，题干描述符合该表现，故本题选A。 8.检验记忆是否牢固，主要通过（ ） A.识记 B.保持 C.再认 D.回忆 【答案】D 【解析】“回忆”需要在事物不出现时重现内容，对记忆的要求更高，能更准确检验记忆是否牢固；“再认”是事物再次出现时认出，难度较低。A项“识记”是信息输入，B项“保持”是信息贮存，均不能直接检验记忆牢固度，不符合。 9.游客乘坐山东轮渡从烟台到大连时，希望船舱环境整洁、无异味，这体现了对交通服务的（ ） A. 舒适需求 B. 安全需求 C. 准时需求 D. 便捷需求 【答案】A 【解析】“环境整洁、无异味”是对交通空间舒适度的要求，符合舒适需求；其他选项均不涉及“环境体验”。 10. 只有情感，而且只有伟大的情感，才能使灵魂达到伟大的成就。说这句话的是（ ） A.马斯洛 B.狄德罗 C.泷泽武久 D.艾宾浩斯 【答案】B 【解析】“狄德罗说：只有情感，而且只有伟大的情感，才能使灵魂达到伟大的成就”，故本题选B。 11.处理旅游者投诉的第一步是_____。 A. 赔偿损失 B. 倾听投诉 C. 辩解反驳 D. 拖延处理 【答案】B 【解析】处理投诉的核心是先倾听，了解问题本质，表达对旅游者的重视。 12.某国总理付费在我国权威报纸上刊登邀请信，欢迎中国公民到该国旅游，这种影响旅游者选择旅游目的地的因素是（ ） A.群体内的沟通作用 B.权威暗示作用 C.中立舆论影响 D.旅游广告、宣传 【答案】B 【解析】指权威人士（如政府官员、名人）或权威机构的推荐、暗示对旅游者产生影响，总理作为国家权威人物，其刊登的邀请信属于权威主体的引导，符合该因素定义；。 13. 客人因用餐等待时间长指责服务员小于，小于一边安抚客人，一边提醒自己“要冷静、要热情”。他采取的自我控制激情的方法是（ ） A.联想后果法 B.照镜法 C.自我暗示法 D.转移注意法 【答案】C 【解析】“自我暗示法是指通过自我提醒控制情绪”，小于提醒自己“冷静、热情”，符合自我暗示法定义，故本题选C。 14.因导游服务不满意而投诉，属于_____类投诉。 A. 服务质量 B. 设施设备 C. 餐饮服务 D. 交通出行 【答案】A 【解析】导游服务属于“服务质量”范畴，因此归类为服务质量投诉。 15.控制激情的有效方法是（ ） A. 躲避法 B.自我暗示法 C.联想后果法 D.加强品德修养法 【答案】A 【解析】“躲避法是控制激情的有效方法”（如远离刺激源避免情绪爆发），故本题选A。 16. 当个体受挫折后，将不为社会认可的动机和不良情绪转移到有意义的活动中，变压力为动力，使其上升到有益社会的高度，这是（ ） A.自信 B.能力 C.升华 D.情感 【答案】C 【解析】“升华的定义是受挫后将不良情绪转移到有意义活动中，变压力为动力”，故本题选C。 17.短时记忆转入长时记忆的关键是_____。 A. 识记 B. 保持 C. 复述 D. 回忆 【答案】C 【解析】复述（重复信息）是短时记忆进入长时记忆的核心过程。 17. 善于独立地分析和解决问题是思维的（ ） A.独立性 B.批判性 C.灵活性 D.敏捷性 【答案】A 【解析】“思维的独立性是指能善于独立地分析和解决问题，不依赖他人方法”，故本题选A。 19.粘液质旅游者的性格特点是_____。 A. 冲动多变 B. 敏感脆弱 C. 安静迟缓 D. 热情外向 【答案】C 【解析】粘液质的人“安静、迟缓、稳重”，接待时需耐心，不要急于求成。 20. 下列说法错误的是（ ） A. 意义识记是采用理解的方式进行识记，它的基本条件是理解 B. 遗忘发展的规律是“先快后慢，先少后多” C. 遗忘受识记材料数量、难度的影响 D.通常能够回忆的事物一般都能够再认，但能够再认的事物不一定能够回忆 【答案】B 【解析】“遗忘的规律是先快后慢、先多后少”，B选项中“先少后多”错误，故本题选B。 21. 一对夫妇在广州旅游时，丈夫想参观陈家祠等文化古迹，妻子则喜欢逛北京路等商业步行街，这表现了兴趣的（ ） A.广泛性特点 B.选择性特点 C.倾向性特点 D.相对性特点 【答案】C 【解析】“兴趣的倾向性是指兴趣指向不同的具体内容”，丈夫兴趣指向文化古迹，妻子指向商业步行街，体现兴趣的倾向性，故本题选C。 22. 下列属于旅游者社会性需要的是（ ） A. 城市旅游者喜欢去有“氧吧”之称的森林 B. 旅游者不愿到治安不好的国家旅游 C. 旅游者要求食宿的酒店环境优美 D. 旅游者在旅游地购买纪念品以赠送亲友 【答案】D 【解析】“购买纪念品赠送亲友”属于“社交需要”，属于社会性需要；A属于天然性需要（保健），B属于天然性需要（安全），C属于精神性需要（追求美），故本题选D 23.心理健康的旅游从业人员乐于与人交往，不仅能接受自我也能接受他人，并为他人和集体所接受。这是属于（ ） A. 正确认识自己，接纳自己 B.能较好地适应现实环境 C.和谐的人际关系 D.能协调控制情绪，心境良好 【答案】C 【解析】“和谐的人际关系”的标准即“乐于交往，接受自我与他人，被集体接纳”，题干描述直接对应该标准，故本题选C。 24.会带一些书籍、幻灯片、手提计算机等的游客是（ ） A.外国旅游团游客 B.自助旅游 C.商务旅行 D.学术交流 【答案】D 【解析】“进行学术交流的旅游者，会带一些书籍、幻灯片、手提计算机等”，故本题选D。 25.旅游购物服务中，对价格敏感的旅游者，服务人员应_____。 A. 强调高价 B. 提供折扣信息 C. 隐藏价格 D. 推荐最贵商品 【答案】B 【解析】提供折扣信息能满足价格敏感型旅游者的成本控制需求，促进购买决策。 二、简答题（本大题共4道，每小题5分，共20分） 1．如何根据客人的心理做好酒店前厅服务？ 【答案】（1）环境布置要优雅整洁；（2）服务态度要礼貌热情； （3）服务语言要亲切得体；（4）服务措施要细致周到。 2.服务人员应该尽量减少因为自己工作的失误而引起客人的投诉，那么在接待服务中要避免出现哪些情况？ 【答案】 （1）不尊重旅游者。不尊重旅游者是引起投诉的重要原因。 ①接待旅游者态度不主动、不热情； ②不注意语言修养，冲撞旅游者； ③挖苦、辱骂旅游者； ④未经旅游者同意闯入房间； ⑤拿物品给旅游者不是“递”、而是“扔”或“丢”给旅游者； ⑥不尊重旅游者的风俗习惯； ⑦无根据地乱怀疑旅游者； ⑧影响旅游者休息。 （2）工作不负责任。工作不负责任是指服务员工作时马虎了事，不细致、不认真、粗枝大叶。 ①工作马虎、不认真； ②忘记或搞错了旅游者交代办理的事情； ③损坏、遗失旅游者的物品； ④清洁卫生工作马虎，食品、用具不清洁。 3.按倾向性分类可将性格分为几种？各有什么特点？ 【答案】按倾向性可将性格分为内向型和外向型两种。 （1）内向型：内倾的人重视自己和自己的主观世界，常常沉浸在自我欣赏和幻想中。内向型性格的旅游者期望他们的旅游生活具有可测性、稳定性和按部就班。 （2）外向型：外倾性格的人常常关注他人和外在的客观世界，好活动、爱社交。外向型性格的旅游者喜欢随机随兴的旅游活动，与生俱来的好奇心，带引他们不断探索新的领域。 4．导游员发现旅游团中有一位客人感情外露、精力充沛、行事容易冲动。面对这样急躁型的旅游者，应该如何服务？ 【答案】面对急躁型旅游者应： （1）态度温和，理智冷静，不主动刺激他们，不与他们争强好胜； （2）不要计较他们有时候不顾后果的冲动言行； （3）万一出现矛盾避其锋芒； （4）在为他们办事时尽可能迅速； （5）在适当的时候提醒他们不要遗留物品。 三、案例分析题（本大题共2道，每小题10分，共20分） 1.餐厅实习生曹丽上菜时，不小心碰到客人面前的酒杯。客人很生气，曹丽一时不知所措。领班肖欣看到后马上过来向客人诚恳道歉，铺上干净的餐巾吸干酒渍，并换上新酒杯斟上酒，客人的脸上露出了笑容。 （1）肖欣具备怎样的思维品质？她满足了客人的什么心理？ （2）为做好餐厅服务工作，服务员还应该满足客人的哪些心理需求？ 【答案】（1）肖欣具备思维的敏捷性。她满足了客人求尊重的心理。 （2）为做好餐厅服务工作，服务员还应满足客人的以下心理需求： ①求殷勤的心理；②求舒适的心理；③求知的心理；④求实惠的心理； 2.王先生在餐厅点菜时问服务员：“佛跳墙是什么菜？”服务员说：“不清楚。”客人只好点了其他的菜。10分钟后，服务员端上冷菜“芥末金针菇”，王先生吃后呛出了眼泪，服务员笑出声来。王先生很不高兴，对餐厅提出投诉。 （1）请指出服务员的不妥之处，并说明正确的做法。 （2）案例中王先生在就餐时有哪些心理需要？ （3）如果你是餐厅经理，应如何妥善处理王先生的投诉？ 【答案】（1）不妥之处和正确的做法： ①服务员不应说“不清楚”，应礼貌地回答客人的问题； ②服务员不应取笑客人，应询问客人是否需要帮助。 （2）王先生就餐时，有求知的心理和求尊重的心理。 （3）处理方法： ①对王先生的投诉要耐心倾听、弄清真相，绝对不要急于辩解或反驳； ②同情王先生，以诚恳的态度向王先生道歉； ③区别不同情况，在征得王先生同意后作出恰当的处理。 四、论述题（本大题共1道，每小题10分，共10分） 1. 分析跨文化旅游中游客的“文化冲击”现象及阶段特征，并论述目的地如何帮助游客缓解文化冲击。 【答案】“文化冲击”是跨文化旅游中，游客因接触与自身文化差异较大的习俗、价值观、行为规范而产生的“心理不适”。其具有明显的阶段特征，目的地可针对性缓解： 文化冲击的阶段特征： 蜜月期（初期）：游客对新文化充满好奇，感知多为正面（如觉得当地服饰、美食有趣），暂未出现不适； 危机期（中期）：文化差异带来的矛盾显现，游客出现不适（如因语言不通无法沟通、因习俗差异产生误解——如在中东地区未尊重当地着装要求而被提醒），可能伴随焦虑、烦躁情绪； 适应期（后期）：游客逐渐理解并接受新文化，开始主动调整行为（如学习简单当地语言、遵守习俗），不适情绪缓解； 融合期（末期）：部分游客甚至能“融入”当地文化（如参与当地节日庆典），文化冲击基本消失。 目的地缓解文化冲击的策略： 事前：通过官方平台、旅游手册发布“文化提示”（如当地礼仪、禁忌、语言基础），让游客提前了解文化差异（如告知“在日本不要在公共场合大声喧哗”）； 事中：提供“跨文化服务支持”，如配备双语导游、在景区设置多语言标识、在餐厅提供“文化友好型菜单”（标注食材及烹饪方式，避免因饮食文化差异导致不适）； 事后：通过问卷收集游客的文化适应问题，持续优化服务（如针对游客反馈的“语言沟通难”，增加景区智能翻译设备）。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $