《旅游心理学》（高教版第六版）山东省（春季高考）旅游类高频考点冲刺卷 第8卷（原卷版+解析版）

编写说明：本冲刺卷严格依据山东省旅游类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省旅游类 《旅游心理学》（高教版第六版） 高频考点冲刺卷（八） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25道，每小题2分，共50分） 1.古代名画容易引起爱好绘画的旅游者注意，这种无意注意的主观因素是人的（ ） A.心境 B.兴趣 C.身体状态 D.情绪状态 2.司机驾车一边驾驶一边留意路上的交通情况是注意的（ ） A.稳定性 B.范围 C.合理分配 D.无意注意 3.旅游者眼睛欣赏美景，嘴巴品尝佳肴，这些属于（ ） A.外部感觉 B.内部感觉 C.本体感觉 D.空间感觉 4.思维的基本特征是间接性和_____。 A. 直接性 B. 概括性 C. 直观性 D. 形象性 5.导游员小刘很快记住了每位旅游者的外貌特征，这属于（ ） A.形象记忆 B.逻辑记忆 C.情感记忆 D.运动记忆 6.导游小江经过努力终于记住了故宫的建筑面积、房间数，这属于（ ） A.意义识记 B.机械识记 C.无意识记 D.无意注意 7. 某游客为挑战自我，参加山东泰安“泰山国际登山节”的登山比赛，其动机是（ ） A. 探险动机 B. 健康动机 C. 社交动机 D. 文化动机 8.检验记忆是否牢固，主要通过（ ） A.识记 B.保持 C.再认 D.回忆 9.游客乘坐山东轮渡从烟台到大连时，希望船舱环境整洁、无异味，这体现了对交通服务的（ ） A. 舒适需求 B. 安全需求 C. 准时需求 D. 便捷需求 10.电影、电视和动画的制作运用的原理是（ ） A.瞬间记忆 B.短时记忆 C.意志 D.感觉 11.下列属于无意注意的是_____。 A. 专心听讲 B. 被突然的雷声吸引 C. 刻意记笔记 D. 思考数学题 12. 某游客在山东旅游时，因餐饮口味不符合预期而失望，后通过尝试其他山东美食（如油旋、甜沫）重新开心，这体现了情绪的（ ） A. 短暂性 B. 可变性 C. 主观性 D. 客观性 13.下列不属于良好思维能力培养方法的是_____。 A. 积累知识经验 B. 加强逻辑训练 C. 限制独立思考 D. 培养创新意识 14.人脑对过去经验的反映时（ ） A.注意 B.记忆 C.意志 D.感觉 15.旅游者对泰山旅游经历的记忆中，属于形象记忆的是（ ） A.泰山队高度 B.观日峰的造型 C.手脚并用爬山的经过 D.登“十八盘”惊险的感受 16.某游客因喜欢山东吕剧，专门到济南观看吕剧演出并了解其历史，其动机属于（ ）A. 休闲动机 B. 文化动机 C. 健康动机 D. 探险动机 17.兴趣形成的条件不包括_____。 A. 个人需要 B. 实践活动 C. 年龄差异 D. 强迫训练 18.属于影响无意注意的主观因素的是（ ） A.刺激物的强度 B.刺激物的新异程度 C.刺激物的对比程度 D.人的需要、兴趣和态度 19. 反映人身体各部分运动和位置变化的是（ ） A.外部感觉 B.内部感觉 C.本体感觉 D.自我感觉 20.旅游者对特色手工艺品感兴趣，属于_____购物心理。 A. 求廉 B. 求新 C. 求特 D. 求便 21.旅游者喜欢到有热情好客传统的地方旅游，希望与当地人建立友谊，结交新朋友。这是（ ） A.生理性需要 B.天然性需要 C.安全性需要 D.社会性需要 22. 在思考问题时，从多个方面着手，既能抓住事物的本质，又能考虑到事物的具体细节，这体现了思维的（ ） A. 间接性 B.广度 C.独立性 D.深度 23. 心理健康的旅游从业人员乐于与人交往，不仅能接受自我也能接受他人，并为他人和集体所接受。这是属于（ ） A. 正确认识自己，接纳自己 B.能较好地适应现实环境 C.和谐的人际关系 D.能协调控制情绪，心境良好 24. 遇到紧急情况，人会感到紧张，情感的变化有助于我们调动全身能量来应对当前的问题。这属于（ ） A.动机功能 B.适应功能 C.信号功能 D.沟通功能 25.旅游者的社交动机核心是_____。 A. 逃避现实 B. 结交朋友 C. 追求刺激 D. 健康疗养 二、简答题（本大题共4道，每小题5分，共20分） 1．在处理客人投诉时应遵循什么原则？ 2.旅游过程包括旅游准备、旅途、游览活动和旅游结束四个阶段，旅游者在旅途阶段主要有哪些心理需要？ 3.旅游者在餐厅就餐时的一般心理需要有哪些？ 4．客房是旅游者在外“临时的家”，客房服务员如何根据客人的心理做好服务工作？ 三、案例分析题（本大题共2道，每小题10分，共20分） 1.小林在上体育课的时候总是感觉比别人差，通过去请教老师，对自己有了正确的认识，通过自己的努力，慢慢赶上了别人。请问： （1）小林感觉比别人差的时候缺乏什么心理？老师告诉她什么方法能找回了自己？ （2）她通过自己努力成功的过程属于什么品质？如何才能培养这种品质？ 2.东营的初中生刘新亮准备去云南大理旅游，他向飞行旅行社询问旅游云南大理的事情，跟团去云南大理的道路上他欣赏了美丽的风景，到达后入住了翠湖酒店。 （1）刘新亮为什么想参加旅行团旅游？ （2）刘新亮在旅途中的心理有哪些？ （3）他入住酒店的时候有什么心理需求？ 四、论述题（本大题共1道，每小题10分，共10分） 1. 什么是“旅游服务中的角色冲突”？分析导游在旅游团队中可能面临的角色冲突类型，并说明导游如何通过“角色调适”缓解冲突，提升团队管理效果。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本冲刺卷严格依据山东省旅游类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省旅游类 《旅游心理学》（高教版第六版） 高频考点冲刺卷（八） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25道，每小题2分，共50分） 1.古代名画容易引起爱好绘画的旅游者注意，这种无意注意的主观因素是人的（ ） A.心境 B.兴趣 C.身体状态 D.情绪状态 【答案】B 【解析】主观因素包括需要、兴趣、态度等，“爱好绘画”属于兴趣，兴趣会使人主动关注相关事物（古代名画）。A项“心境”是持久的情绪状态，C项“身体状态”是生理状态，D项“情绪状态”是短期情绪，均与“爱好”无关。 2.司机驾车一边驾驶一边留意路上的交通情况是注意的（ ） A.稳定性 B.范围 C.合理分配 D.无意注意 【答案】C 【解析】“一边驾驶一边留意交通”是同一时间将注意分配到两种活动，符合“注意的分配”的定义。A项“稳定性”是注意持续在驾驶，B项“范围”是注意到的交通元素数量，D项“无意注意”是无目的的注意，均不符合。 3.旅游者眼睛欣赏美景，嘴巴品尝佳肴，这些属于（ ） A.外部感觉 B.内部感觉 C.本体感觉 D.空间感觉 【答案】A 【解析】“眼睛欣赏（视觉）、嘴巴品尝（味觉）”均属于接受外部刺激的“外部感觉”。B项“内部感觉”反映内脏器官状态，C项“本体感觉”反映身体运动/位置，D项“空间感觉”是知觉的一种，均不符合。 4.思维的基本特征是间接性和_____。 A. 直接性 B. 概括性 C. 直观性 D. 形象性 【答案】B 【解析】思维的概括性是指总结事物的共同本质特征。 5.导游员小刘很快记住了每位旅游者的外貌特征，这属于（ ） A.形象记忆 B.逻辑记忆 C.情感记忆 D.运动记忆 【答案】A 【解析】“形象记忆”是以感知过的事物具体形象（外貌特征）为内容的记忆，题干描述符合其定义。B项“逻辑记忆”以抽象概念为内容，C项“情感记忆”以情感为内容，D项“运动记忆”以动作为内容，均不符合。 6.导游小江经过努力终于记住了故宫的建筑面积、房间数，这属于（ ） A.意义识记 B.机械识记 C.无意识记 D.无意注意 【答案】B 【解析】“建筑面积、房间数”是具体数字，无明显内在联系，需通过多次重复识记，属于“机械识记”。A项“意义识记”是理解意义识记，C项“无意识记”是无目的识记，D项“无意注意”是注意的类型，均不符合。 7. 某游客为挑战自我，参加山东泰安“泰山国际登山节”的登山比赛，其动机是（ ） A. 探险动机 B. 健康动机 C. 社交动机 D. 文化动机 【答案】A 【解析】探险动机指以挑战自我、体验刺激为目的，“登山比赛”侧重体能挑战，符合探险动机；B（健康）侧重疗养，无“挑战”属性。 8.检验记忆是否牢固，主要通过（ ） A.识记 B.保持 C.再认 D.回忆 【答案】D 【解析】“回忆”需要在事物不出现时重现内容，对记忆的要求更高，能更准确检验记忆是否牢固；“再认”是事物再次出现时认出，难度较低。A项“识记”是信息输入，B项“保持”是信息贮存，均不能直接检验记忆牢固度，不符合。 9.游客乘坐山东轮渡从烟台到大连时，希望船舱环境整洁、无异味，这体现了对交通服务的（ ） A. 舒适需求 B. 安全需求 C. 准时需求 D. 便捷需求 【答案】A 【解析】“环境整洁、无异味”是对交通空间舒适度的要求，符合舒适需求；其他选项均不涉及“环境体验”。 10.电影、电视和动画的制作运用的原理是（ ） A.瞬间记忆 B.短时记忆 C.意志 D.感觉 【答案】A 【解析】“瞬间记忆”（瞬时记忆）保持时间0.25-2秒，电影、电视的画面每秒24帧，前一帧画面的瞬时记忆未消失，后一帧画面已出现，形成连续动画，符合瞬时记忆的原理。B项“短时记忆”保持1分钟以内，C项“意志”是心理过程，D项“感觉”是对个别属性的反映，均不符合。 11.下列属于无意注意的是_____。 A. 专心听讲 B. 被突然的雷声吸引 C. 刻意记笔记 D. 思考数学题 【答案】B 【解析】无意注意是“无目的、无意志努力”的注意（如被突发声响吸引）。 12. 某游客在山东旅游时，因餐饮口味不符合预期而失望，后通过尝试其他山东美食（如油旋、甜沫）重新开心，这体现了情绪的（ ） A. 短暂性 B. 可变性 C. 主观性 D. 客观性 【答案】B 【解析】情绪可变性指情绪会随外部条件（尝试新美食）变化，从“失望”到“开心”的转变符合该特性；A（短暂性）是情绪持续时间短，题干中无时间体现。 13.下列不属于良好思维能力培养方法的是_____。 A. 积累知识经验 B. 加强逻辑训练 C. 限制独立思考 D. 培养创新意识 【答案】C 【解析】思维能力需通过鼓励独立思考来培养，限制思考会抑制思维发展。 14.人脑对过去经验的反映时（ ） A.注意 B.记忆 C.意志 D.感觉 【答案】B 【解析】题干是“记忆”的定义。A项“注意”是心理活动的指向和集中，C项“意志”是克服困难实现目的的过程，D项“感觉”是对个别属性的直接反映，均不符合。 15.旅游者对泰山旅游经历的记忆中，属于形象记忆的是（ ） A.泰山队高度 B.观日峰的造型 C.手脚并用爬山的经过 D.登“十八盘”惊险的感受 【答案】B 【解析】“观日峰的造型”是具体形象（视觉形象），属于“形象记忆”。A项“泰山高度”是抽象数据（逻辑记忆），C项“爬山经过”是动作（运动记忆），D项“惊险感受”是情感（情感记忆），均不符合。 16.某游客因喜欢山东吕剧，专门到济南观看吕剧演出并了解其历史，其动机属于（ ）A. 休闲动机 B. 文化动机 C. 健康动机 D. 探险动机 【答案】B 【解析】文化动机指为接触、了解地方文化（如戏曲）而旅游，“观看吕剧、了解历史”是核心，符合该动机。 17.兴趣形成的条件不包括_____。 A. 个人需要 B. 实践活动 C. 年龄差异 D. 强迫训练 【答案】D 【解析】强迫训练会抑制兴趣，兴趣形成与个人需要、实践、年龄等积极因素相关。 18.29.属于影响无意注意的主观因素的是（ ） A.刺激物的强度 B.刺激物的新异程度 C.刺激物的对比程度 D.人的需要、兴趣和态度 【答案】D 【解析】影响无意注意的主观因素包括需要、兴趣、态度、心境、身体状态等；A、B、C均属于客观因素，故本题选D。 19. 反映人身体各部分运动和位置变化的是（ ） A.外部感觉 B.内部感觉 C.本体感觉 D.自我感觉 【答案】C 【解析】文档明确“本体感觉是反映身体各部分运动和位置变化的感觉”，故本题选C。 20.旅游者对特色手工艺品感兴趣，属于_____购物心理。 A. 求廉 B. 求新 C. 求特 D. 求便 【答案】C 【解析】“求特”心理是追求独特、有地方特色的商品，特色手工艺品符合这一需求。 21.旅游者喜欢到有热情好客传统的地方旅游，希望与当地人建立友谊，结交新朋友。这是（ ） A.生理性需要 B.天然性需要 C.安全性需要 D.社会性需要 【答案】D 【解析】结交朋友、建立友谊属于社交性需要。 22. 在思考问题时，从多个方面着手，既能抓住事物的本质，又能考虑到事物的具体细节，这体现了思维的（ ） A. 间接性 B.广度 C.独立性 D.深度 【答案】B 【解析】“思维的广度是指思考问题时从多个方面着手，兼顾本质和细节”，题干描述符合广度定义，故本题选B。 23. 心理健康的旅游从业人员乐于与人交往，不仅能接受自我也能接受他人，并为他人和集体所接受。这是属于（ ） A. 正确认识自己，接纳自己 B.能较好地适应现实环境 C.和谐的人际关系 D.能协调控制情绪，心境良好 【答案】C 【解析】“和谐的人际关系”的标准即“乐于交往，接受自我与他人，被集体接纳”，题干描述直接对应该标准，故本题选C。 24. 遇到紧急情况，人会感到紧张，情感的变化有助于我们调动全身能量来应对当前的问题。这属于（ ） A.动机功能 B.适应功能 C.信号功能 D.沟通功能 【答案】B 【解析】“情感的适应功能是指情感像晴雨表一样反映身心对环境的适度状况，帮助应对问题”，紧急情况时紧张情绪调动能量，符合适应功能，故本题选B。 25.旅游者的社交动机核心是_____。 A. 逃避现实 B. 结交朋友 C. 追求刺激 D. 健康疗养 【答案】B 【解析】社交动机的本质是“拓展社交圈、结交朋友”，属于归属与爱的需要。 二、简答题（本大题共4道，每小题5分，共20分） 1．在处理客人投诉时应遵循什么原则？ 【答案】①耐心倾听、弄清真相的原则 ②安慰客人、诚恳道歉的原则 ③区别情况、恰当处理的原则 2.旅游过程包括旅游准备、旅途、游览活动和旅游结束四个阶段，旅游者在旅途阶段主要有哪些心理需要？ 【答案】 旅游者在旅途阶段是主要的心理需要： （1）旅游交通安全、迅速、舒适、方便； （2）住宿饮食舒适、方便、安全、卫生以及食品合口味 （3）旅游接待热情、亲切 3.旅游者在餐厅就餐时的一般心理需要有哪些？ 【答案】旅游者在餐厅就餐时的一般心理需要： （1）求殷勤的心理； （2）求舒适的心理； （3）求知的心理； （4）求实惠的心理； （5）求尊重的心理。 4．客房是旅游者在外“临时的家”，客房服务员如何根据客人的心理做好服务工作？ 【答案】（1）营造舒适宁静的环境； （2）细致认真做好客房卫生清洁； （3）提供个性化的贴心服务； （4）尊重客人的隐私和习惯。 三、案例分析题（本大题共2道，每小题10分，共20分） 1.小林在上体育课的时候总是感觉比别人差，通过去请教老师，对自己有了正确的认识，通过自己的努力，慢慢赶上了别人。请问： （1）小林感觉比别人差的时候缺乏什么心理？老师告诉她什么方法能找回了自己？ （2）她通过自己努力成功的过程属于什么品质？如何才能培养这种品质？ 【答案】（1）小林感觉比人差的时候缺乏自信。 提升自信的方法是： ①正确认识自己、悦纳自己。 a.发现并接纳自己的优缺点；b.和自己的过去做比较，而不要去和别人比较；c.让你自己控制你的“自我形象”。 ②对自己实施积极的自我暗示。 ③认识和调整不现实的生活目标。 ④开放自己，积极乐观与人相处。 ⑤努力尝试并提高自己的能力。 （2）她通过自己努力成功的过程属于意志品质。 培养意志力的方法： ①积极主动，逐步培养；②下定决心，目标明确； ③铸造精神，磨练自我；④坚持到底，乘胜前进。 2.东营的初中生刘新亮准备去云南大理旅游，他向飞行旅行社询问旅游云南大理的事情，跟团去云南大理的道路上他欣赏了美丽的风景，到达后入住了翠湖酒店。 （1）刘新亮为什么想参加旅行团旅游？ （2）刘新亮在旅途中的心理有哪些？ （3）他入住酒店的时候有什么心理需求？ 【答案】（1）刘新亮选择参加旅游团旅游的原因： 旅行团有很多方面的优越性：①有安全感；②省时方便；③费用便宜。 （2）在旅途中的心理有： ①对旅游交通的需要：安全、迅速、舒适、方便； ②对旅游住宿、饮食的需要：安全、卫生、舒适、方便及吃得合口味； ③对旅游接待的需要：受到热情接待。 （3）入住酒店时的心理需求：①求舒适心理；②求干净心理；③求方便心理；④求安全心理。 四、论述题（本大题共1道，每小题10分，共10分） 1. 什么是“旅游服务中的角色冲突”？分析导游在旅游团队中可能面临的角色冲突类型，并说明导游如何通过“角色调适”缓解冲突，提升团队管理效果。 【答案】（1）导游的主要角色冲突类型 “服务者”与“管理者”的冲突：导游需满足游客需求，但又需遵守行程计划，陷入“满足游客vs遵守规则”的矛盾； “沟通者”与“协调者”的冲突：游客间出现矛盾，导游需调解双方情绪，又需避免偏袒某一方，陷入“安抚Avs说服B”的矛盾； “盈利者”与“信任者”的冲突：部分导游需推广自费项目，但又需维持游客信任，陷入“推广项目vs保持信任”的矛盾。 （2）导游的角色调适策略 提前明确规则，减少服务-管理冲突：行程开始时，清晰说明“每个景点的停留时间，若想多玩可提前沟通，我们尽量协调，但需保证整体行程不延误”，让游客理解“规则不是限制，而是保障大家体验”； 中立共情，化解沟通-协调冲突：面对游客矛盾，先共情双方，再提出折中方案，避免对立； 透明推荐，平衡盈利-信任冲突：推广自费项目时，主动说明“这个项目是当地特色，我自己也看过，确实值得体验，价格是官方统一价，大家自愿选择，不强制”，用“透明+真实推荐”维持信任，减少“赚提成”的质疑。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $