《旅游心理学》（高教版第六版）山东省（春季高考）旅游类高频考点冲刺卷 第7卷（原卷版+解析版）

编写说明：本冲刺卷严格依据山东省旅游类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省旅游类 《旅游心理学》（高教版第六版） 高频考点冲刺卷（七） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25道，每小题2分，共50分） 1.感觉是对直接作用于感觉器官的客观事物_____属性的反映。 A. 整体 B. 个别 C. 综合 D. 本质 2.记忆的基本过程不包括_____。 A. 识记 B. 保持 C. 回忆 D. 思维 3.喜欢独处、思考的旅游者属于_____性格倾向。 A. 外倾型 B. 内倾型 C. 独立型 D. 顺从型 4. 某企业组织员工到山东日照开展团建活动，员工参与的主要动机是（ ） A. 商务动机 B. 社交动机 C. 健康动机 D. 购物动机 5.旅游者购物时关注商品品质，服务人员应_____。 A. 强调价格 B. 介绍品质优势 C. 推销低价商品 D. 忽视品质说明 6.内向型游客在山东曲阜三孔游览时，更适合的服务方式是（ ） A. 频繁互动聊天 B. 提供详细文字讲解资料 C. 强制参与集体活动 D. 快速讲解催促前行 7.游客乘坐山东旅游大巴时，希望座椅宽敞、空调温度适宜，这体现了对交通服务的（ ）A. 安全需求 B. 舒适需求 C. 准时需求 D. 便捷需求 8.一种身体的、心理的和社会适应的健全状态，而不仅是没有疾病或虚弱现象是（ ） A.健康 B.挫折 C.意志 D.自信 9.某游客在山东某餐厅用餐，因等待上菜时间超过40分钟而不满，这说明餐饮服务未满足（ ）A. 便捷需求 B. 准时需求 C. 口味需求 D. 卫生需求 10.性格是个体对现实的稳定态度和习惯化的_____。 A. 思维方式 B. 情绪反应 C. 行为方式 D. 感知方式 11.针对商务旅游者，导游服务应_____。 A. 安排休闲活动 B. 注重效率和专业 C. 推荐低价商品 D. 减少商务设施介绍 12.游客在山东济南品尝“九转大肠”时，因口味独特、制作精细而满意，这体现了餐饮服务的（ ） A. 口味需求 B. 卫生需求 C. 便捷需求 D. 价格需求 13.小王在中餐服务技能大赛中失利，自我安慰“重在参与，贵在提高”。他受挫后的这种理性行为方式属于（ ） A.调整目标或途径再尝试 B.坚持 C.合理化作用 D.升华 14.一个人对自己的积极感受是（ ） A.兴趣 B.思维 C.意志 D.自信 15.导游在山东泰山讲解时，用“泰山是五岳之首，历代帝王在此封禅”的故事吸引游客，这主要利用了游客的（ ） A. 求知需求 B. 休闲需求 C. 购物需求 D. 社交需求 16.旅游后期，导游应适当安排_____服务。 A. 紧急医疗 B. 特色购物 C. 极限运动 D. 深夜演出 17.游客品尝山东德州扒鸡时，同时感受到香味、咸味和肉质的嫩滑，这种多感官体验体现了感觉的（ ） A. 适应性 B. 相互作用 C. 对比性 D. 整体性 18.面对醉酒客人，服务员小赵能控制好自己情绪，镇静自若、冷静处理，体现出意志的 A.自觉性 B.果断性 C.自制性 D.坚毅性 19.处理旅游者投诉的最终目的是_____。 A. 逃避责任 B. 让旅游者满意 C. 形式应付 D. 增加成本 20.当眼睛不敢直视对方、眼神飘忽不定时，说明他比较（ ） A.愤怒 B.感兴趣或有需求 C.尴尬或怕羞 D.威胁 21.旅游者喜欢到有热情好客传统的地方旅游，希望与当地人建立友谊，结交新朋友。这是（ ） A.生理性需要 B.天然性需要 C.安全性需要 D.社会性需要 22. 退休老人选择到山东威海旅居，每天散步、看海，其主要旅游动机是（ ） A. 健康疗养动机 B. 社交动机 C. 探险动机 D. 求知动机 23.旅游者投诉时，服务人员应_____。 A. 推诿责任 B. 积极解决 C. 漠视不理 D. 指责游客 24.旅游者的兴趣变化不定，易转移不固定，难以捉摸，刚对一件事物产生兴趣，可是一旦看到新的事物，马上就“见异思迁”了。这种兴趣的类型是（ ） A.持续发展型 B.波动变化型 C.多角发展型 D.游移变化型 25.培养记忆力的“及时复习”依据的是_____规律。 A. 艾宾浩斯遗忘曲线 B. 感觉适应 C. 知觉选择性 D. 思维敏捷性 二、简答题（本大题共4道，每小题5分，共20分） 1．什么是兴趣？旅游者兴趣的特点是什么？ 2.什么是气质？气质的特点是什么？ 3.按生活方式分类可将性格分为几种？各有什么特点？ 4．旅游者投诉的客观方面的原因有哪些？ 三、案例分析题（本大题共2道，每小题10分，共20分） 1.陈先生入住某酒店，一天服务员李丽去给他送水，看到门虚掩着，就没敲门，直接进去了。陈先生认为这是极其荒唐的事情，感到非常生气。 （1）陈先生有什么样的心理需求？ （2）为了满足陈先生在客房的心理需求，李丽应注意哪些问题？ （3）此案例中，李丽应怎样？ 2.春节时，李云参加了去哈尔滨冰雪节的旅游团，但是结束后却感到异常疲惫，在去饭店的途中导游只是草草的介绍了几句。到达景点后导游让李云他们自己游览他却在休息，而且提出了购物至少100元，最后李云向旅行社提出了投诉。请问： （1）哈尔滨冰雪节属于旅游资源的哪一类： （2）在旅游服务过程中，导游注意的问题是什么？ 四、论述题（本大题共1道，每小题10分，共10分） 1. 分析旅游过程中游客“挫折心理”产生的主要原因，并说明旅游从业者与游客自身应分别采取哪些策略缓解挫折心理，提升旅游体验。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本冲刺卷严格依据山东省旅游类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省旅游类 《旅游心理学》（高教版第六版） 高频考点冲刺卷（七） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25道，每小题2分，共50分） 1.感觉是对直接作用于感觉器官的客观事物_____属性的反映。 A. 整体 B. 个别 C. 综合 D. 本质 【答案】B 【解析】感觉反映事物的个别属性（如颜色、声音），知觉反映整体属性。 2.记忆的基本过程不包括_____。 A. 识记 B. 保持 C. 回忆 D. 思维 【答案】D 【解析】记忆过程是“识记→保持→回忆（再认/再现）”，思维是独立的心理过程。 3.喜欢独处、思考的旅游者属于_____性格倾向。 A. 外倾型 B. 内倾型 C. 独立型 D. 顺从型 【答案】B 【解析】内倾型性格的人倾向于“内向、独处、自我思考”。 4. 某企业组织员工到山东日照开展团建活动，员工参与的主要动机是（ ） A. 商务动机 B. 社交动机 C. 健康动机 D. 购物动机 【答案】B 【解析】B.社交动机指为拓展人际关系、增强团队凝聚力而旅游，团建活动的核心是员工互动，符合社交动机；A（商务）侧重工作事务，不符。 5.旅游者购物时关注商品品质，服务人员应_____。 A. 强调价格 B. 介绍品质优势 C. 推销低价商品 D. 忽视品质说明 【答案】B 【解析】介绍品质优势（如材质、工艺）能满足关注品质的旅游者对商品价值的需求。 6.内向型游客在山东曲阜三孔游览时，更适合的服务方式是（ ） A. 频繁互动聊天 B. 提供详细文字讲解资料 C. 强制参与集体活动 D. 快速讲解催促前行 【答案】B 【解析】内向型游客喜欢安静、自主的体验，“文字讲解资料”可让其自主阅读，符合需求；A（频繁互动）、C（强制参与）会让其不适。 7.游客乘坐山东旅游大巴时，希望座椅宽敞、空调温度适宜，这体现了对交通服务的（ ）A. 安全需求 B. 舒适需求 C. 准时需求 D. 便捷需求 【答案】B 【解析】“座椅宽敞、空调适宜”是对交通环境舒适度的要求，符合舒适需求的定义。 8.一种身体的、心理的和社会适应的健全状态，而不仅是没有疾病或虚弱现象是（ ） A.健康 B.挫折 C.意志 D.自信 【答案】A 【解析】心理学健康定义的考察。 9.某游客在山东某餐厅用餐，因等待上菜时间超过40分钟而不满，这说明餐饮服务未满足（ ）A. 便捷需求 B. 准时需求 C. 口味需求 D. 卫生需求 【答案】B 【解析】“等待上菜时间长”违背了餐饮服务的准时需求（及时上菜），导致不满；A（便捷）是点餐、结账流程，不符。 10.性格是个体对现实的稳定态度和习惯化的_____。 A. 思维方式 B. 情绪反应 C. 行为方式 D. 感知方式 【答案】C 【解析】性格的核心是“稳定的态度+习惯化的行为方式”（如“乐观的态度+积极的行为”）。 11.针对商务旅游者，导游服务应_____。 A. 安排休闲活动 B. 注重效率和专业 C. 推荐低价商品 D. 减少商务设施介绍 【答案】B 【解析】商务旅游者注重效率和专业性，导游应提供商务支持（如会议设施、资讯服务）。 12.游客在山东济南品尝“九转大肠”时，因口味独特、制作精细而满意，这体现了餐饮服务的（ ） A. 口味需求 B. 卫生需求 C. 便捷需求 D. 价格需求 【答案】A 【解析】“口味独特、制作精细”直接关联餐饮的核心口味需求，是游客满意的关键；B（卫生）是食材干净，不符。 13.小王在中餐服务技能大赛中失利，自我安慰“重在参与，贵在提高”。他受挫后的这种理性行为方式属于（ ） A.调整目标或途径再尝试 B.坚持 C.合理化作用 D.升华 【答案】C 【解析】考察受挫后行为方式，自我安慰属于合理化作用。 14.一个人对自己的积极感受是（ ） A.兴趣 B.思维 C.意志 D.自信 【答案】D 【解析】考察自信的定义，自信是一个人对自己积极感受。 15. 导游在山东泰山讲解时，用“泰山是五岳之首，历代帝王在此封禅”的故事吸引游客，这主要利用了游客的（ ） A. 求知需求 B. 休闲需求 C. 购物需求 D. 社交需求 【答案】A 【解析】“帝王封禅”的故事属于历史知识，导游讲解满足游客的求知需求（了解景点历史）；其他选项均不涉及“知识获取”。 16.旅游后期，导游应适当安排_____服务。 A. 紧急医疗 B. 特色购物 C. 极限运动 D. 深夜演出 【答案】B 【解析】旅游后期旅游者有购买纪念品的需求，适当安排特色购物服务能满足其需求。 17.游客品尝山东德州扒鸡时，同时感受到香味、咸味和肉质的嫩滑，这种多感官体验体现了感觉的（ ） A. 适应性 B. 相互作用 C. 对比性 D. 整体性 【答案】B 【解析】感觉相互作用指一种感觉（如嗅觉）会影响另一种感觉（如味觉），品尝扒鸡时“香味”与“咸味”“口感”相互配合，形成完整体验；D（整体性）是知觉的特性，非感觉。18.面对醉酒客人，服务员小赵能控制好自己情绪，镇静自若、冷静处理，体现出意志的 A.自觉性 B.果断性 C.自制性 D.坚毅性 【答案】C 【解析】自制性核心是“控制自身情绪、欲望或冲动，抵制外界干扰”，题干中“控制好自己情绪、镇静自若”正是这一品质的直接体现，符合题意 19.处理旅游者投诉的最终目的是_____。 A. 逃避责任 B. 让旅游者满意 C. 形式应付 D. 增加成本 【答案】B 【解析】解决问题、让旅游者满意是投诉处理的终极目标，利于维护品牌口碑。 20.当眼睛不敢直视对方、眼神飘忽不定时，说明他比较（ ） A.愤怒 B.感兴趣或有需求 C.尴尬或怕羞 D.威胁 【答案】C 【解析】对旅游者鉴貌考察，选项c符合题意。 21.旅游者喜欢到有热情好客传统的地方旅游，希望与当地人建立友谊，结交新朋友。这是（ ） A.生理性需要 B.天然性需要 C.安全性需要 D.社会性需要 【答案】D 【解析】结交朋友、建立友谊属于社交性需要。 22. 退休老人选择到山东威海旅居，每天散步、看海，其主要旅游动机是（ ） A. 健康疗养动机 B. 社交动机 C. 探险动机 D. 求知动机 【答案】A 【解析】健康疗养动机指以放松身心、改善健康为目的，退休老人“散步、看海”的旅居方式核心是疗养；B（社交）侧重交友，D（求知）侧重学习，均不符。 23.旅游者投诉时，服务人员应_____。 A. 推诿责任 B. 积极解决 C. 漠视不理 D. 指责游客 【答案】B 【解析】积极解决问题能有效安抚旅游者，维护企业声誉。 24.旅游者的兴趣变化不定，易转移不固定，难以捉摸，刚对一件事物产生兴趣，可是一旦看到新的事物，马上就“见异思迁”了。这种兴趣的类型是（ ） A.持续发展型 B.波动变化型 C.多角发展型 D.游移变化型 【答案】D 【解析】游移变化型核心是兴趣“对象不断移动、不稳定”，恰好匹配题干中“刚对一件事感兴趣，见新事物就转移”的“见异思迁”特征，符合题意。 25.培养记忆力的“及时复习”依据的是_____规律。 A. 艾宾浩斯遗忘曲线 B. 感觉适应 C. 知觉选择性 D. 思维敏捷性 【答案】A 【解析】艾宾浩斯遗忘曲线表明“遗忘先快后慢”，及时复习可对抗遗忘。 二、简答题（本大题共4道，每小题5分，共20分） 1．什么是兴趣？旅游者兴趣的特点是什么？ 【答案】兴趣是人们力求认识、探究某种事物的心理倾向。 旅游者兴趣的特点是：兴趣的倾向性和兴趣的广泛性。 2.什么是气质？气质的特点是什么？ 【答案】 气质是人心理行为的动力特征。所谓心理行为的动力特征，是指心理过程的强度、速度、灵活性和指向性等四个方面的特征。 气质的特点：（1）气质的先天性；（2）气质的稳定性和可塑性；（3）气质的两极性。 3.按生活方式分类可将性格分为几种？各有什么特点？ 【答案】 按生活方式可将性格分为舒适安宁型、探险猎奇型、观光型、交际型、研究考察型和其他型。 （1）舒适安宁型：这种类型的旅游者多是中老年，他们喜欢环境优美、宁静、气候宜人和具有保健功能的地方，如海滨、湖滨度假区和温泉疗养地；选择轻松、愉快的旅游活动，如垂钓、野营、日光浴和散步；不喜欢冒险和剧烈运动。 （2）探险猎奇型：这类旅游者往往是身强力壮、意志顽强的年轻人。他们不看重享受，对接待条件不苛求，追求新鲜和刺激的感受，哪怕吃苦受累挨饿；喜欢攀登高山、穿越沙漠和深入人迹罕至之地；对于没有开发或者没有完全开发的景区景点尤感兴趣；徒步也好，漂流也好，风餐露宿，乐在其中。 （3）观光型：这类旅游者在旅游者总数中占有相当大的比例。因为观光旅游既有审美的成分，又有娱乐的性质；既有广泛的内容，又有丰富的含义。凡是他们没有见过的景观，都可能成为他们的选择。 （4）交际型：这类旅游者为数不多。他们喜欢参与各种社会活动，他们认为假期是结交新朋友、联络老朋友、加强社会联系、扩大社会交往的好时机。他们十分活跃、敢作敢为，在临时旅游团中容易成为中心人物。 （5）研究考察型：这类旅游者大多数是知识分子，对文物古迹、风土人情和生态环境特别感兴趣，很注意收集人文、历史、传说、动植物标本等资料。 （6）其他型：有的旅游者爱好娱乐，有的旅游者爱好有名的地方，有的旅游者喜欢模仿别人的旅游方式，有的旅游者喜欢别出心裁，有的旅游者关心事物的美学价值。 4．旅游者投诉的客观方面的原因有哪些？ 【答案】（1）设备损坏和服务不完善； （2）服务的收费不合理； （3）旅游者的性格、气质以及处理问题的方式。 三、案例分析题（本大题共2道，每小题10分，共20分） 1.陈先生入住某酒店，一天服务员李丽去给他送水，看到门虚掩着，就没敲门，直接进去了。陈先生认为这是极其荒唐的事情，感到非常生气。 （1）陈先生有什么样的心理需求？ （2）为了满足陈先生在客房的心理需求，李丽应注意哪些问题？ （3）此案例中，李丽应怎样？ 【答案】（1）陈先生有求安全的心理需求。 （2）为了满足陈先生在客房的心理需求，李丽应注意： ①营造舒适宁静的环境；②细致认真做好客房卫生清洁； ③提供个性化的贴心服务；④尊重住客的隐私和生活习惯。 （3）此案例中，李丽应该：尊重客人对房间的使用权，无论要进房间做什么事，都应当轻轻用手指在门上敲三下，两次敲门之间至少要隔五秒钟。如果门半掩着，千万不要从门缝往里瞅。 2.春节时，李云参加了去哈尔滨冰雪节的旅游团，但是结束后却感到异常疲惫，在去饭店的途中导游只是草草的介绍了几句。到达景点后导游让李云他们自己游览他却在休息，而且提出了购物至少100元，最后李云向旅行社提出了投诉。请问： （1）哈尔滨冰雪节属于旅游资源的哪一类： （2）在旅游服务过程中，导游注意的问题是什么？ 【答案】（1）哈尔滨冰雪节属于人文旅游资源中的人文活动。 （2）在旅游服务过程中，导游员应注意： ①接团前做好对旅游者心理的预测； ②接团时的服务心理技巧； ③导游服务过程中的心理策略； a.重视讲解艺术，用生动的语言激发旅游者的游兴； b.因人、因时、因地制宜，灵活进行导游； c.掌握游览活动节奏，引导旅游者主动参与和亲身体验； d.善用团队中心人物资源，建立良好的客我合作关系； e.注意带好游客的购物。 四、论述题（本大题共1道，每小题10分，共10分） 1. 分析旅游过程中游客“挫折心理”产生的主要原因，并说明旅游从业者与游客自身应分别采取哪些策略缓解挫折心理，提升旅游体验。 【答案】（1）挫折心理产生的原因 外部客观因素：非游客可控的突发状况，如航班延误/取消、景区临时关闭、恶劣天气（如去三亚遇台风取消出海）、服务失误（如预订酒店无房）； 内部主观因素：游客自身原因，如对行程难度预估不足（如徒步黄山高估体力导致半途放弃）、期望过高（如看网红攻略后觉得“实景不如照片”）、性格敏感（如因导游一句无心话觉得被忽视）。 （2）缓解挫折心理的策略 旅游从业者层面： 提前预警与预案：如出发前告知“山区可能有雨，建议带雨具”，景区临时关闭时立即启动“备用景点替换方案”（如去杭州灵隐寺关闭，替换为西溪湿地）； 及时补偿与共情：如航班延误时，提供免费餐饮+酒店住宿，导游主动沟通“我理解大家着急回家，我们已协调航空公司优先安排，有消息会第一时间通知”，用“补偿+情感认同”降低不满； 游客自身层面： 调整期望与心态：如出发前不依赖“滤镜攻略”，了解目的地真实情况（如“网红古镇商业化较高，需理性看待”）； 主动沟通与适应：如觉得行程节奏太快，可主动跟导游说“我体力稍弱，能否放慢一点”，而非默默抱怨；遇突发状况时，用“问题能解决”的积极心态替代“倒霉”的负面认知。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $