《旅游心理学》（高教版第六版）山东省（春季高考）旅游类高频考点冲刺卷 第6卷（原卷版+解析版）

编写说明：本冲刺卷严格依据山东省旅游类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省旅游类 《旅游心理学》（高教版第六版） 高频考点冲刺卷（六） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25道，每小题2分，共50分） 1.思维的间接性体现在_____。 A. 直接看到事物本质 B. 通过现象推断本质 C. 只关注表面现象 D. 无需任何媒介 2. 一家三口到山东青岛海底世界游玩，父母希望孩子认识海洋生物，其旅游动机属于（ ）A. 求知动机 B. 休闲动机 C. 社交动机 D. 购物动机 3.对自然景观特别感兴趣的旅游者属于_____兴趣类型。 A. 自然景观型 B. 文化型 C. 娱乐型 D. 购物型 4.因旅游合同未履行而投诉，属于_____类投诉。 A. 服务态度 B. 合同违约 C. 设施设备 D. 食品安全 5. 某游客长期认为“山东是文化大省”，即使偶尔遇到旅游小问题，也不改变这一认知，这体现了态度的（ ） A. 可变性 B. 稳定性 C. 内隐性 D. 片面性 6.气质是个体心理活动的_____特征。 A. 稳定的动力 B. 不稳定的动力 C. 稳定的内容 D. 不稳定的内容 7.某游客因山东旅游行程安排合理、服务贴心，整个旅途都保持心情愉悦，这种情绪属于（ ）A. 激情 B. 心境 C. 应激 D. 愤怒 8. 外向型游客在山东旅游时，更倾向于（ ） A. 独自游览 B. 参与团队互动活动 C. 安静拍照 D. 避免与人交流 9. 游客乘坐山东高铁旅游时，因列车晚点1小时而烦躁，这主要是因为交通服务未满足游客的（ ） A. 安全需求 B. 准时需求 C. 舒适需求 D. 便捷需求 10.性格是个体对现实的稳定态度和习惯化的_____。 A. 思维方式 B. 情绪反应 C. 行为方式 D. 感知方式 11.游客入住山东某民宿，因老板热情介绍当地美食和游玩攻略而感到温暖，这体现了住宿服务的（ ） A. 功能服务 B. 情感服务 C. 清洁服务 D. 安全服务 12.游客在山东济南品尝“九转大肠”时，因口味独特、制作精细而满意，这体现了餐饮服务的（ ） A. 口味需求 B. 卫生需求 C. 便捷需求 D. 价格需求 13.旅游者的自我实现需要体现在_____。 A. 吃特色美食 B. 住豪华酒店 C. 参与公益旅游 D. 购买奢侈品 14. 某游客在山东某商场购买山东特产时，因店家提供包装、快递服务而方便，这体现了购物的（ ） A. 便捷需求 B. 品质需求 C. 价格需求 D. 特色需求 15. 某游客在山东旅游时因身体不适，导游及时提供药品并调整行程，这体现了导游的（ ）A. 讲解能力 B. 应急能力 C. 沟通能力 D. 组织能力 16.旅游中期，旅游者的主要心理需要是_____。 A. 休息需要 B. 社交需要 C. 回家需要 D. 适应需要 17.某导游在旅游服务中，尊重游客的宗教信仰（如不强迫游客参与宗教活动），这体现了导游的（ ） A. 文化素养 B. 尊重意识 C. 沟通能力 D. 组织能力 18.针对老年旅游者，导游服务应_____。 A. 节奏紧凑 B. 耐心细致 C. 安排夜生活 D. 减少休息 19.游客入住山东某景区周边酒店，希望步行5分钟内到达景区入口，这体现了对住宿的（ ）A. 便捷需求 B. 景观需求 C. 舒适需求 D. 安全需求 20.培养思维能力的核心是_____。 A. 死记硬背 B. 被动接受 C. 独立思考 D. 盲目模仿 21. 某游客为购买山东东阿阿胶、淄博陶瓷等特产而规划旅游行程，其动机属于（ ） A. 文化动机 B. 购物动机 C. 休闲动机 D. 商务动机 22.动机是激励人们行动的_____。 A. 结果 B. 手段 C. 原因 D. 过程 23.某游客因山东旅游时丢失钱包而焦虑，导游通过帮助联系景区、协助报警缓解其情绪，这体现了情绪的（ ） A. 主观性 B. 客观性 C. 可调节性 D. 稳定性 24.培养良好注意力的方法不包括_____。 A. 明确目的任务 B. 培养广泛兴趣 C. 减少实践锻炼 D. 养成良好习惯 25. 游客在烟台蓬莱阁观赏“海市蜃楼”时，会将虚幻的光影知觉为真实的建筑，这是因为知觉具有（ ） A. 理解性 B. 选择性 C. 恒常性 D. 整体性 二、简答题（本大题共4道，每小题5分，共20分） 1．什么叫感觉？按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为哪几类？感觉的变化规律有哪些？ 2.举例说明记忆的分类？ 3.在旅游服务行业中，保持健康良好的心理状态去接待和服务客人是非常重要的。心理健康的一般标准有哪些？ 4．情感是人心理活动的重要组成部分，其功能作用有哪些？ 三、案例分析题（本大题共2道，每小题10分，共20分） 1.到了吃饭的时间，服务员小芳给客人上菜，客人问小芳这道菜的菜名，制作方法，又接二连三的问了些问题，服务员小芳一时间不能马上回答出来，但思考过后回答的很顺利。这体现了小芳的什么思维品质？怎样培养良好的思维品质？ 2.几位美国客人到餐厅就餐，入座后，提出更换带有污迹的桌布，点菜时询问“带子上朝”菜名的来历，拒绝了服务员推荐的菜肴“爆炒腰花”。点完菜后，二十分钟还没见上菜，非常着急，客人不满，遂向经理投诉，经理详细了解情况后面，对客人深表歉意，立刻进行改正，并免费送给客人一道“水果沙拉”。客人表示谅解。 请分析（1）客人就餐时有哪些心理需求？ （2）餐厅经理在处理客人投诉时遵循了什么原则？ 四、论述题（本大题共1道，每小题10分，共10分） 1. 结合“自我概念理论”，论述现代游客“体验式旅游消费”（如研学旅游、康养旅游、文化体验游）兴起的心理动因。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本冲刺卷严格依据山东省旅游类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省旅游类 《旅游心理学》（高教版第六版） 高频考点冲刺卷（六） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25道，每小题2分，共50分） 1.思维的间接性体现在_____。 A. 直接看到事物本质 B. 通过现象推断本质 C. 只关注表面现象 D. 无需任何媒介 【答案】B 【解析】思维的间接性是指通过“媒介（经验、知识）”推断事物本质（如通过症状推断疾病）。 2. 一家三口到山东青岛海底世界游玩，父母希望孩子认识海洋生物，其旅游动机属于（ ）A. 求知动机 B. 休闲动机 C. 社交动机 D. 购物动机 【答案】A 【解析】父母的核心需求是让孩子“认识海洋生物”（获取知识），符合求知动机；B（休闲）侧重放松，无“学习”目的。 3.对自然景观特别感兴趣的旅游者属于_____兴趣类型。 A. 自然景观型 B. 文化型 C. 娱乐型 D. 购物型 【答案】A 【解析】自然景观型兴趣者关注山水、动植物等自然元素。 4.因旅游合同未履行而投诉，属于_____类投诉。 A. 服务态度 B. 合同违约 C. 设施设备 D. 食品安全 【答案】B 【解析】合同违约是指旅行社未按合同提供服务（如未兑现行程、酒店承诺）。 5. 某游客长期认为“山东是文化大省”，即使偶尔遇到旅游小问题，也不改变这一认知，这体现了态度的（ ） A. 可变性 B. 稳定性 C. 内隐性 D. 片面性 【答案】B 【解析】态度稳定性指态度一旦形成，会在较长时间内保持不变，题干中游客“长期认为”且不因小问题改变，符合稳定性特性。 6.气质是个体心理活动的_____特征。 A. 稳定的动力 B. 不稳定的动力 C. 稳定的内容 D. 不稳定的内容 【答案】A 【解析】气质是“心理活动的稳定动力特征”（如情绪强度、思维速度），受先天影响大。7.某游客因山东旅游行程安排合理、服务贴心，整个旅途都保持心情愉悦，这种情绪属于（ ）A. 激情 B. 心境 C. 应激 D. 愤怒 【答案】B 【解析】心境是微弱、平静、持久的情绪状态，“整个旅途保持愉悦”符合心境“持久”的特点；A（激情）是短暂爆发式，不符。 8. 外向型游客在山东旅游时，更倾向于（ ） A. 独自游览 B. 参与团队互动活动 C. 安静拍照 D. 避免与人交流 【答案】B 【解析】外向型人格喜欢社交、互动，“参与团队活动”符合其特点；A（独自游览）、D（避免交流）是内向型的表现。 9. 游客乘坐山东高铁旅游时，因列车晚点1小时而烦躁，这主要是因为交通服务未满足游客的（ ） A. 安全需求 B. 准时需求 C. 舒适需求 D. 便捷需求 【答案】B 【解析】准时是交通服务的核心需求之一，“晚点1小时”直接违背准时需求，导致烦躁；A（安全）是无危险，C（舒适）是环境体验，均不符。 10.性格是个体对现实的稳定态度和习惯化的_____。 A. 思维方式 B. 情绪反应 C. 行为方式 D. 感知方式 【答案】C 【解析】性格的核心是“稳定的态度+习惯化的行为方式”（如“乐观的态度+积极的行为”）。 11.游客入住山东某民宿，因老板热情介绍当地美食和游玩攻略而感到温暖，这体现了住宿服务的（ ） A. 功能服务 B. 情感服务 C. 清洁服务 D. 安全服务 【答案】B 【解析】“热情介绍攻略”是超出基础功能的情感关怀，属于情感服务；A（功能）是房间、卫生等基础服务，不符。 12.游客在山东济南品尝“九转大肠”时，因口味独特、制作精细而满意，这体现了餐饮服务的（ ） A. 口味需求 B. 卫生需求 C. 便捷需求 D. 价格需求 【答案】A 【解析】“口味独特、制作精细”直接关联餐饮的核心口味需求，是游客满意的关键；B（卫生）是食材干净，不符。 13.旅游者的自我实现需要体现在_____。 A. 吃特色美食 B. 住豪华酒店 C. 参与公益旅游 D. 购买奢侈品 【答案】C 【解析】自我实现需要是“追求个人成长、实现价值”，参与公益旅游（如环保、支教）符合这一需求。 14. 某游客在山东某商场购买山东特产时，因店家提供包装、快递服务而方便，这体现了购物的（ ） A. 便捷需求 B. 品质需求 C. 价格需求 D. 特色需求 【答案】A 【解析】“包装、快递服务”解决了游客携带商品的问题，满足便捷需求；其他选项均不涉及“服务便捷性”。 15. 某游客在山东旅游时因身体不适，导游及时提供药品并调整行程，这体现了导游的（ ）A. 讲解能力 B. 应急能力 C. 沟通能力 D. 组织能力 【答案】B 【解析】“游客身体不适”是突发状况，导游“提供药品、调整行程”是应对突发情况的应急能力；A（讲解）是知识传递，不符。 16.旅游中期，旅游者的主要心理需要是_____。 A. 休息需要 B. 社交需要 C. 回家需要 D. 适应需要 【答案】B 【解析】旅游中期，旅游者适应环境后，社交需要（结交朋友、参与活动）成为主要需求。 17.某导游在旅游服务中，尊重游客的宗教信仰（如不强迫游客参与宗教活动），这体现了导游的（ ） A. 文化素养 B. 尊重意识 C. 沟通能力 D. 组织能力 【答案】B 【解析】“尊重宗教信仰”是导游对游客个体差异的尊重，体现尊重意识；A（文化素养）是知识，不符。 18.针对老年旅游者，导游服务应_____。 A. 节奏紧凑 B. 耐心细致 C. 安排夜生活 D. 减少休息 【答案】B 【解析】老年旅游者体力有限，需要耐心细致的服务，行程节奏应放缓，增加休息时间。 19.游客入住山东某景区周边酒店，希望步行5分钟内到达景区入口，这体现了对住宿的（ ）A. 便捷需求 B. 景观需求 C. 舒适需求 D. 安全需求 【答案】A 【解析】“步行5分钟到景区”是对住宿位置便捷性的要求，符合便捷需求；其他选项均不涉及“位置距离”。 20.培养思维能力的核心是_____。 A. 死记硬背 B. 被动接受 C. 独立思考 D. 盲目模仿 【答案】C 【解析】独立思考是发展思维的关键，能促进逻辑、创新思维的形成。 21. 某游客为购买山东东阿阿胶、淄博陶瓷等特产而规划旅游行程，其动机属于（ ） A. 文化动机 B. 购物动机 C. 休闲动机 D. 商务动机 【答案】B 【解析】B解析：购物动机指以获取特定商品为核心目的，题干中“购买特产”是行程核心，符合购物动机的定义。 22.动机是激励人们行动的_____。 A. 结果 B. 手段 C. 原因 D. 过程 【答案】C 【解析】动机是“推动行为的内在原因” 23.某游客因山东旅游时丢失钱包而焦虑，导游通过帮助联系景区、协助报警缓解其情绪，这体现了情绪的（ ） A. 主观性 B. 客观性 C. 可调节性 D. 稳定性 【答案】C 【解析】情绪可调节性指通过外部帮助（导游协助）或自我调整改变情绪状态，题干中导游的行为缓解了游客焦虑，体现该特性。 24.培养良好注意力的方法不包括_____。 A. 明确目的任务 B. 培养广泛兴趣 C. 减少实践锻炼 D. 养成良好习惯 【答案】C 【解析】注意力需通过增加实践锻炼（如多任务训练、专注力游戏）来培养，减少锻炼会削弱注意力。 25. 游客在烟台蓬莱阁观赏“海市蜃楼”时，会将虚幻的光影知觉为真实的建筑，这是因为知觉具有（ ） A. 理解性 B. 选择性 C. 恒常性 D. 整体性 【答案】A 【解析】游客根据“建筑”的经验认知，将“海市蜃楼”的光影解读为真实建筑，符合知觉理解性（依赖经验解读事物）的定义。 二、简答题（本大题共4道，每小题5分，共20分） 1．什么叫感觉？按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为哪几类？感觉的变化规律有哪些？ 【答案】感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。 按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为三类：外部感觉、内部感觉和本体感觉。外部感觉接受外部刺激，反映外界事物；内部感觉接受机体内部刺激，反映身体内脏器官状态；本体感觉反映身体各部分的运动和位置变化。 感觉的变化规律主要有：适应作用、相互作用和生活实践作用。 2.举例说明记忆的分类？ 【答案】 按照记忆的内容分为形象记忆、逻辑记忆、情感记忆、运动记忆四种。举例： ①形象记忆：是以感知过的事物的具体形象为内容的记忆。如对物体的颜色、形状、体积的记忆；对音乐的旋律、节奏的记忆。 ②逻辑记忆：是以抽象的概念、公式、规律及定理等逻辑材料为内容的记忆。如对语言文字的记忆。 ③情感记忆：是以体验过的情感为内容的记忆。如外国游客登上万里长城时的心情在他们回国后再次想起。 ④运动记忆：是以人们操作过的运动状态和动作形象为内容的记忆。如旅游从业人员掌握各种服务操作技能的记忆。 （2）按照记忆保持的时间分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。举例： ①瞬时记忆：也称为感觉记忆，保持的时间是0.25～2秒。如电视、电影、动画的制造。 ②短时记忆：被注意到的瞬时记忆信息在大脑中保持稍长的时间，保持时间在1分钟以内。如打完一个陌生电话，电话号码随之忘掉。 ③长时记忆：短时记忆的信息在大脑中保持比较长的时间，保持时间在1分钟以上。如我们已经掌握的知识。 3.在旅游服务行业中，保持健康良好的心理状态去接待和服务客人是非常重要的。心理健康的一般标准有哪些？ 【答案】 （1）正确认识自己，接纳自己； （2）能较好地适应现实环境； （3）和谐的人际关系； （4）能协调控制情绪； （5）智力正常，行为合理。 4．情感是人心理活动的重要组成部分，其功能作用有哪些？ 【答案】 （1） 动机功能：狄德罗说：只有情感，而且只有伟大的情感，才能使灵魂达到伟大的成就。情感既可以促进人的行为，也可以抑制人的行为。人在过于激动的情感状态下，往往会出现意识狭窄现象。 （2）适应功能：情感像晴雨表一样随时反映出我们的身心对复杂多变的工作和生活的适度状况。 （3）信号功能：情感的交流是人们在工作、学习和生活中传递信息，相互影响，相互了解的重要方式。在人际交往中具有联络感情、形成态度、决定交往倾向的功能。在人际沟通中，情感信号所起的作用要远远超过认知信息的作用。 三、案例分析题（本大题共2道，每小题10分，共20分） 1.到了吃饭的时间，服务员小芳给客人上菜，客人问小芳这道菜的菜名，制作方法，又接二连三的问了些问题，服务员小芳一时间不能马上回答出来，但思考过后回答的很顺利。这体现了小芳的什么思维品质？怎样培养良好的思维品质？ 【答案】这体现了小芳思维的灵活性。 （1）树立辩证唯物主义的世界观。认识是思维的基础，良好的思维首先要有正确的认识。辩证唯物主义的世界观是培养良好思维能力的指导。 （2）学习和积累有关的知识。知识经验是思维的基础，思维的所有品质都依赖于知识和经验。“书到用时方恨少”说的就是注意在平常认真进行知识和经验的积累。 （3）提高语言文字能力。语言文字是思维高度概括的结果，思维的过程要借助语言文字来进行，思维的结果也要用语言文字记录和表述。 2.几位美国客人到餐厅就餐，入座后，提出更换带有污迹的桌布，点菜时询问“带子上朝”菜名的来历，拒绝了服务员推荐的菜肴“爆炒腰花”。点完菜后，二十分钟还没见上菜，非常着急，客人不满，遂向经理投诉，经理详细了解情况后面，对客人深表歉意，立刻进行改正，并免费送给客人一道“水果沙拉”。客人表示谅解。 请分析（1）客人就餐时有哪些心理需求？ （2）餐厅经理在处理客人投诉时遵循了什么原则？ 【答案】（1）客人的心理需求： ①求殷勤心理 ②求知的心理 ③求尊重心理 ④求舒适心理 (2)餐厅经理处理客人投诉时遵循了以下原则： ①耐心倾听、弄清真相的原则 ②安慰客人、诚恳道歉的原则 ③区别情况、恰当处理的原则 四、论述题（本大题共1道，每小题10分，共10分） 1. 结合“自我概念理论”，论述现代游客“体验式旅游消费”（如研学旅游、康养旅游、文化体验游）兴起的心理动因。 【答案】“自我概念理论”认为，个体的消费行为会反映其“理想自我”或“实际自我”，即“通过消费实现‘我想成为的人’或‘表达真实的我’”。现代游客选择体验式旅游消费，本质是通过“体验”实现自我概念的强化或延伸，核心心理动因有三： （1）.“实现成长型自我”的需求：研学旅游（如“敦煌文化研学”“航天科技研学”）的兴起，源于游客（尤其是青少年及家长）希望通过“沉浸式学习”实现“知识提升”“视野拓展”的理想自我。例如，家长带孩子参加“故宫文物修复研学”，是为了让孩子实现“文化传承者”的成长型自我，而非单纯的“游玩”； （2）“回归本真型自我”的需求：康养旅游（如“山林民宿康养”“禅修体验游”）的流行，源于现代都市人因工作压力大，渴望“逃离喧嚣、回归宁静”的本真自我。例如，年轻白领选择“云南大理禅修游”，通过冥想、采茶等活动，暂时脱离“职场人”的身份，回归“放松、平静”的本真状态； （3）“表达独特型自我”的需求：文化体验游（如“非遗手作体验”“当地民俗深度游”）的兴起，源于游客希望通过“小众、深度的体验”，表达“与众不同”的独特自我。例如，游客选择“贵州侗族蜡染体验游”，通过亲手制作蜡染作品并分享，向他人传递“热爱传统文化、追求独特体验”的自我形象，区别于“大众打卡游”的游客。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $