《旅游心理学》（高教版第六版）山东省（春季高考）旅游类高频考点冲刺卷 第5卷（原卷版+解析版）

编写说明：本冲刺卷严格依据山东省旅游类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省旅游类 《旅游心理学》（高教版第六版） 高频考点冲刺卷（五） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25道，每小题2分，共50分） 1.注意是心理活动对一定对象的_____。 A. 指向和集中 B. 感知和记忆 C. 思维和想象 D. 情绪和意志 【答案】A 【解析】注意的核心定义是心理活动对对象的指向性（选择对象）和集中性（专注对象）。2.逻辑记忆的典型例子是_____。 A. 记住风景的美丽 B. 记住数学公式 C. 记住音乐的旋律 D. 记住运动的动作 【答案】B 【解析】逻辑记忆以“概念、公式、规律”为内容（如数学公式、物理定律）。 3.需要是个体感到_____而力求满足的内心状态。 A. 舒适 B. 欠缺 C. 快乐 D. 安逸 【答案】B 【解析】需要的本质是“个体对某种欠缺的主观感受”（如饥饿是生理欠缺的需要）。 4.抑郁质旅游者的主要表现是_____。 A. 开朗大方 B. 敏感多疑 C. 精力充沛 D. 果断决策 【答案】B 【解析】抑郁质的人“敏感、多疑、情感细腻”，接待时需体贴、避免刺激。 5.旅游者投诉的主要原因不包括_____。 A. 服务质量差 B. 旅游设施完善 C. 游览项目虚假 D. 工作人员态度恶劣 【答案】B 【解析】旅游设施完善会提升满意度，不会导致投诉；其他选项均是投诉常见诱因。 6.马斯洛需求层次中，旅游者参加旅游团结交朋友属于_____需要。 A. 生理 B. 社交 C. 尊重 D. 自我实现 【答案】B 【解析】社交需要是“归属与爱的需要”，结交朋友属于典型的社交需求。 7.旅游者在旅游初期的主要心理需要是_____。 A. 安全需要 B. 购物需要 C. 娱乐需要 D. 探险需要 【答案】A 【解析】旅游初期，旅游者刚进入陌生环境，安全需要（人身、财产安全）最为突出。 8.旅游者因酒店卫生差投诉，属于_____类投诉。 A. 服务态度 B. 设施设备 C. 餐饮服务 D. 住宿服务 【答案】D 【解析】酒店卫生属于“住宿服务”的核心内容，因此归类为住宿服务投诉。 9.为了体验异域文化而旅游的动机属于_____。 A. 文化动机 B. 购物动机 C. 社交动机 D. 解脱动机 【答案】A 【解析】文化动机是指对异域文化、艺术、习俗的探索需求。 10.下列属于形象记忆的是_____。 A. 记住历史事件的时间 B. 记住朋友的面孔 C. 记住道德准则 D. 记住运动的技巧 【答案】B 【解析】形象记忆以“视觉、听觉等具体形象”为内容（如面孔、声音）。 11. 旅游者游览泰山时，因云雾遮挡看不清玉皇顶，仍能凭借经验判断其大致轮廓，这体现了知觉的（ ） A. 选择性 B. 恒常性 C. 理解性 D. 整体性 【答案】B 【解析】知觉恒常性指知觉条件（如云雾遮挡）变化时，对事物整体印象仍保持稳定；A（选择性）是优先感知部分对象，C（理解性）是靠经验解读，D（整体性）是补全不完整事物，均不符合题意。 12. 某旅游者为体验山东潍坊国际风筝节的独特氛围而前往旅游，其旅游动机属于（ ） A. 休闲放松动机 B. 文化体验动机 C. 购物动机 D. 商务动机 【答案】B 【解析】文化体验动机指为感受特定文化活动（如节庆、民俗）而旅游，潍坊风筝节是山东特色文化节庆，符合该动机；A（休闲）侧重放松，C（购物）侧重消费，均不符。 13.注意的分配是指_____。 A. 只关注一个对象 B. 同时关注多个对象 C. 转移注意对象 D. 长时间关注对象 【答案】B 【解析】注意分配是“同一时间内将注意指向多个对象”（如边开车边观察路况）。 14.旅游者的一般需要不包括_____。 A. 生理需要 B. 安全需要 C. 购物需要 D. 自我实现需要 【答案】C 【解析】购物需要是具体行为需求，马斯洛需求层次的一般需要是生理、安全、社交、尊重、自我实现。 15. 旅游宣传中，“山东有泰山、三孔、趵突泉等5A级景区”的信息，会帮助游客形成对山东旅游的（ ） A. 认知成分 B. 情感成分 C. 行为成分 D. 意志成分 【答案】A 【解析】态度的认知成分指对事物的知识、信念，题干中“5A级景区”的信息是游客对山东旅游的认知，属于认知成分；B（情感）是情绪体验，C（行为）是行为倾向，均不符。 16. 游客在山东泰山之巅看到日出时，产生“震撼、愉悦”的感受，这种情绪属于（ ） A. 心境 B. 激情 C. 应激 D. 焦虑 【答案】B 【解析】激情是强烈、短暂、爆发式的情绪，“看到日出的震撼”符合激情的特点；A（心境）是微弱、持久的情绪，C（应激）是突发压力下的情绪，均不符。 17.旅游者购买纪念品的动机属于_____。 A. 逃避压力 B. 购物动机 C. 寻求刺激 D. 健康疗养 【答案】B 【解析】购物动机是指为了购买商品（如纪念品、特产）的旅游需求。 18.根据旅游者心理，导游讲解应_____。 A. 照本宣科 B. 生动形象 C. 快速讲解 D. 只讲历史 【答案】B 【解析】生动形象的讲解能满足旅游者的求知欲和审美需求，提升游览体验。 19.某游客旅游时喜欢自主规划行程，拒绝导游推荐的额外项目，其人格类型更接近（ ）A. 场依存型 B. 场独立型 C. 外向型 D. 内向型 【答案】B 【解析】场独立型人格的人更依赖自身判断，喜欢自主决策（如自主规划行程）；A（场依存型）更依赖外部建议，不符。 20.针对家庭旅游者，导游服务应_____。 A. 安排刺激项目 B. 兼顾老幼需求 C. 减少休息时间 D. 推荐昂贵消费 【答案】B 【解析】家庭旅游者有老有幼，导游需兼顾不同年龄层的需求，安排适合全家的活动。 21. 某游客选择乘坐山东“最美高铁”（济青高铁）旅游，主要是因为沿途能欣赏田园、海岸风光，这体现了交通服务的（ ） A. 工具功能 B. 体验功能 C. 安全功能 D. 便捷功能 【答案】B 【解析】交通的体验功能指交通过程本身成为旅游体验的一部分（如欣赏沿途风光）；A（工具功能）是单纯的“到达”目的，不符。 22. 游客入住山东某民宿，因房间卫生干净、床单无污渍而满意，这体现了住宿服务满足其（ ） A. 安全需求 B. 清洁需求 C. 舒适需求 D. 便捷需求 【答案】B 【解析】“卫生干净、床单无污渍”是住宿服务的核心清洁需求，直接影响游客满意度；A（安全）是无危险，C（舒适）是床垫、空调等，均不符。 23.激发旅游者兴趣的方法不包括_____。 A. 讲解生动有趣 B. 安排枯燥行程 C. 设计参与活动 D. 展示特色景观 答案：B 【答案】B 【解析】枯燥行程会降低兴趣，生动讲解、参与活动、特色景观能有效激发兴趣。 24.游客在山东曲阜用餐时，希望品尝到“孔府宴”等当地特色菜品，这体现了对餐饮的（ ）A. 特色需求 B. 口味需求 C. 价格需求 D. 卫生需求 【答案】A 【解析】“孔府宴”是山东曲阜的特色餐饮，游客希望品尝，符合特色需求；B（口味）是味道，题干中更侧重“地方特色”。 25.接待多血质旅游者时，服务人员应_____。 A. 耐心细致 B. 活泼热情 C. 果断高效 D. 体贴入微 【答案】B 【解析】多血质旅游者活泼好动、喜欢新鲜事物，服务人员应活泼热情，提供多样化体验。 二、简答题（本大题共4道，每小题5分，共20分） 1．培养意志力的方法有哪些？ 【答案】（1）积极主动，逐步培养； （2） 下定决心，目标明确； （3）铸造精神，磨练自我； （4）坚持到底，乘胜前进。 2.如何激发旅游者的兴趣？ 【答案】 （1）以需要激发旅游者的兴趣； （2）以好奇激发旅游者的兴趣； （3）以知识激发旅游者的兴趣。 3.什么是动机？简述旅游者的五种旅游动机？ 【答案】动机是激励人们行动的原因。 旅游者的五种旅游动机： （1）康乐动机：为了身心健康方面的原因而去旅游的，国际上又称之为娱乐性或消遣性旅行。康乐动机主要是为满足休息、运动、保健和娱乐等保持身体健康的需要。如：避暑、避寒、浴疗、 沙疗、双休日。 （2）购物动机：主要出自满足人们对各种生活、文化用品方面的需求。 （3）文化动机：表现了一种求知的欲望和追新猎奇的心理需求，出于文化动机的旅游者是为了接受异地的文化教育、增长见识。被称为教育性旅行。 （4）交际动机：为了满足人们进行社会交往的需求，保持与社会的经常接触而去旅行，是出自交际动机。 （5）业务动机：为了进行政府间的事务交往，为了专业考察、学术交流，为了参加各类会展以及商务活动等而进行旅行的，均属于业务动机的旅游。 4．旅游服务行业要尽量避免被旅游者投诉，投诉者投诉时通常有哪些心理？ 【答案】 （1） 求尊重的心理； （2）求发泄的心理； （3）求补偿的心理。 三、案例分析题（本大题共2道，每小题10分，共20分） 1.小张是餐厅服务员，给客人服务时不小心把暖水瓶碰倒，小张自己受到惊吓，“啊”的一声，餐厅的所有人都转头吃惊的看着小张，小张脸红了，不停地向大家道歉。 （1）大家转头看向小张是一种什么心理现象？它有什么特点？ （2）影响这种心理现象的因素有哪些？ 【答案】（1）大家转头看向小张的心理现象是注意，小张的喊声引起了大家的注意。 注意的特点是指向性和集中性。 （2）影响这种心理的因素有客观因素和主观因素： （1）客观因素：①刺激物的强度；②刺激物的新异程度；③刺激物的对比程度；④刺激物的活动变化状态。 （2）主观因素：①人们的需要、兴趣和态度；②人的心境和情绪状态；③人的身体和精神状态。 2.王爷爷是一位海外华侨，每年他都回国一次看望他的好朋友，他每次回来都喜欢住在郊区的海滨饭店的212房间，很少主动与人交谈，只是与几个认识的服务人员说说话，吃饭时只吃自己熟悉的几个菜品。 请分析：（1）王爷爷是什么气质类型的旅游者？ （2）在接待时应注意什么？ 【答案】（1）王爷爷是稳重型旅游者。 （2）在接待时应注意： ①在安排住房时尽量选一些较为僻静的环境，以满足他们爱清静的特点； ②当他们主动提出继续住某个楼层时，要想办法满足他们的要求； ③导游向他们作介绍时或交代事情时应当讲话慢一些，在重要之处还要适当重复一下，以免他们反应不过来； ④一般情况下，不要过多地与他们交谈，如有必要交谈时，也应当简单明了； ⑤在他们点菜或选购商品时，应当允许他们作时间稍长的比较、考虑，不要过多地催促。 四、论述题（本大题共1道，每小题10分，共10分） 1.论述家庭旅游决策中的角色差异（决策者、影响者、使用者等），并分析旅游企业如何针对性设计产品。 【答案】家庭旅游决策中存在明确的角色分工，不同角色的需求差异显著，旅游企业需“精准匹配角色需求”设计产品： （1）决策角色及需求： 决策者：多为父母（尤其是中年父母），核心关注“安全性、性价比、便利性”，如行程是否紧凑、是否有儿童设施、预算是否可控； 影响者：多为儿童（6-15岁）或祖辈，儿童关注“是否有娱乐项目”（如主题乐园、萌宠互动），祖辈关注“是否轻松不累”（如平缓的景区路线、舒适的住宿）； 使用者：全体家庭成员，共同需求是“情感联结”，如是否有家庭互动项目（亲子DIY、全家合影打卡点）。 （2）针对性产品设计策略： 针对决策者：推出“一价全包家庭套餐”（含交通、住宿、门票），明确标注“儿童安全防护措施”“24小时客服”，降低决策成本； 针对影响者：在产品中嵌入“儿童专属体验”（如迪士尼的角色互动、动物园的投喂活动），或“祖辈友好服务”（如景区代步车、适老化餐饮）； 针对使用者：设计“家庭任务环节”（如“全家共同制作当地美食”），强化情感体验，例如某海岛酒店推出“家庭沙滩露营夜”，既满足儿童的娱乐需求，也让父母与祖辈获得放松，同时促进家庭互动。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本冲刺卷严格依据山东省旅游类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省旅游类 《旅游心理学》（高教版第六版） 高频考点冲刺卷（五） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25道，每小题2分，共50分） 1.注意是心理活动对一定对象的_____。 A. 指向和集中 B. 感知和记忆 C. 思维和想象 D. 情绪和意志 2.逻辑记忆的典型例子是_____。 A. 记住风景的美丽 B. 记住数学公式 C. 记住音乐的旋律 D. 记住运动的动作 3.需要是个体感到_____而力求满足的内心状态。 A. 舒适 B. 欠缺 C. 快乐 D. 安逸 4.抑郁质旅游者的主要表现是_____。 A. 开朗大方 B. 敏感多疑 C. 精力充沛 D. 果断决策 5.旅游者投诉的主要原因不包括_____。 A. 服务质量差 B. 旅游设施完善 C. 游览项目虚假 D. 工作人员态度恶劣 6.马斯洛需求层次中，旅游者参加旅游团结交朋友属于_____需要。 A. 生理 B. 社交 C. 尊重 D. 自我实现 7.旅游者在旅游初期的主要心理需要是_____。 A. 安全需要 B. 购物需要 C. 娱乐需要 D. 探险需要 8.旅游者因酒店卫生差投诉，属于_____类投诉。 A. 服务态度 B. 设施设备 C. 餐饮服务 D. 住宿服务 9.为了体验异域文化而旅游的动机属于_____。 A. 文化动机 B. 购物动机 C. 社交动机 D. 解脱动机 10.下列属于形象记忆的是_____。 A. 记住历史事件的时间 B. 记住朋友的面孔 C. 记住道德准则 D. 记住运动的技巧 11. 旅游者游览泰山时，因云雾遮挡看不清玉皇顶，仍能凭借经验判断其大致轮廓，这体现了知觉的（ ） A. 选择性 B. 恒常性 C. 理解性 D. 整体性 12. 某旅游者为体验山东潍坊国际风筝节的独特氛围而前往旅游，其旅游动机属于（ ） A. 休闲放松动机 B. 文化体验动机 C. 购物动机 D. 商务动机 13.注意的分配是指_____。 A. 只关注一个对象 B. 同时关注多个对象 C. 转移注意对象 D. 长时间关注对象 14.旅游者的一般需要不包括_____。 A. 生理需要 B. 安全需要 C. 购物需要 D. 自我实现需要 15. 旅游宣传中，“山东有泰山、三孔、趵突泉等5A级景区”的信息，会帮助游客形成对山东旅游的（ ） A. 认知成分 B. 情感成分 C. 行为成分 D. 意志成分 16. 游客在山东泰山之巅看到日出时，产生“震撼、愉悦”的感受，这种情绪属于（ ） A. 心境 B. 激情 C. 应激 D. 焦虑 17.旅游者购买纪念品的动机属于_____。 A. 逃避压力 B. 购物动机 C. 寻求刺激 D. 健康疗养 18.根据旅游者心理，导游讲解应_____。 A. 照本宣科 B. 生动形象 C. 快速讲解 D. 只讲历史 19.某游客旅游时喜欢自主规划行程，拒绝导游推荐的额外项目，其人格类型更接近（ ）A. 场依存型 B. 场独立型 C. 外向型 D. 内向型 20.针对家庭旅游者，导游服务应_____。 A. 安排刺激项目 B. 兼顾老幼需求 C. 减少休息时间 D. 推荐昂贵消费 21. 某游客选择乘坐山东“最美高铁”（济青高铁）旅游，主要是因为沿途能欣赏田园、海岸风光，这体现了交通服务的（ ） A. 工具功能 B. 体验功能 C. 安全功能 D. 便捷功能 22. 游客入住山东某民宿，因房间卫生干净、床单无污渍而满意，这体现了住宿服务满足其（ ） A. 安全需求 B. 清洁需求 C. 舒适需求 D. 便捷需求 23.激发旅游者兴趣的方法不包括_____。 A. 讲解生动有趣 B. 安排枯燥行程 C. 设计参与活动 D. 展示特色景观 答案：B 24.游客在山东曲阜用餐时，希望品尝到“孔府宴”等当地特色菜品，这体现了对餐饮的（ ）A. 特色需求 B. 口味需求 C. 价格需求 D. 卫生需求 25.接待多血质旅游者时，服务人员应_____。 A. 耐心细致 B. 活泼热情 C. 果断高效 D. 体贴入微 二、简答题（本大题共4道，每小题5分，共20分） 1．培养意志力的方法有哪些？ 2.如何激发旅游者的兴趣？ 3.什么是动机？简述旅游者的五种旅游动机？ 4．旅游服务行业要尽量避免被旅游者投诉，投诉者投诉时通常有哪些心理？ 三、案例分析题（本大题共2道，每小题10分，共20分） 1.小张是餐厅服务员，给客人服务时不小心把暖水瓶碰倒，小张自己受到惊吓，“啊”的一声，餐厅的所有人都转头吃惊的看着小张，小张脸红了，不停地向大家道歉。 （1）大家转头看向小张是一种什么心理现象？它有什么特点？ （2）影响这种心理现象的因素有哪些？ 2.王爷爷是一位海外华侨，每年他都回国一次看望他的好朋友，他每次回来都喜欢住在郊区的海滨饭店的212房间，很少主动与人交谈，只是与几个认识的服务人员说说话，吃饭时只吃自己熟悉的几个菜品。 请分析：（1）王爷爷是什么气质类型的旅游者？ （2）在接待时应注意什么？ 四、论述题（本大题共1道，每小题10分，共10分） 1.论述家庭旅游决策中的角色差异（决策者、影响者、使用者等），并分析旅游企业如何针对性设计产品。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $