《旅游心理学》（高教版第六版）山东省（春季高考）旅游类高频考点冲刺卷 第2卷（原卷版+解析版）

编写说明：本冲刺卷严格依据山东省旅游类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省旅游类 《旅游心理学》（高教版第六版） 高频考点冲刺卷（二） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25道，每小题2分，共50分） 1.国庆节期间李先生去北戴河疗养，这是出于（ ） A.物质性需要 B.天然性需要 C.精神性需要 D.社会性需要 2.旅游者要求就餐的餐厅装饰富丽堂皇或清幽典雅这是旅游者的（ ） A.天然性需要 B.社会性需要 C.精神性需要 D.广泛性需要 3.兴趣指向客观事物范围的大小是兴趣的（ ） A.倾向性 B.广泛性 C.指向性 D.选择性 4.旅游者的兴趣变化不定，易转移不固定，难以捉摸，刚对一件事物产生兴趣，可是一旦看到新的事物，马上就“见异思迁”了。这种兴趣的类型是（ ） A.持续发展型 B.波动变化型 C.多角发展型 D.游移变化型 5.________是兴趣的基础，发现旅游者潜在的需要，就能找到激发起兴趣的钥匙（ ） A.需要 B.好奇 C.知识 D.动机 6.旅游者到内蒙古、云南等地体验少数民族的风土人情是出于（ ） A.购物动机 B.交际动机 C.文化动机 D.康乐动机 7.邹教授到黄山参加学术交流会是出于（ ） A.康乐动机 B.文化动机 C.交际动机 D.业务动机 8.旅游者为了提升个人的地位或声望而外出旅游的主导旅游动机是（ ） A.康乐动机 B.交际动机 C.文化动机 D.业务动机 9.“江山易改，秉性难移”，说明了气质具有（ ） A.先天性 B.稳定性 C.可塑性 D.两极性 10.碰到失败或挫折时内心感到非常痛苦，与别人发生矛盾之后会长时间不能平静，讲话慢而啰嗦，这位旅游者属于（ ） A.稳重型 B.急躁型 C.活泼型 D.忧郁型 11.遇到问题时容易发火，一旦被激怒，就不以平静下来，这位旅游者属于（ ） A.急躁型 B.忧郁型 C.稳重型 D.活泼型 12.容易受感动，看到感人的情境，会情不自禁的流起泪来，这位旅游者属于（ ） A.稳重型 B.活泼型 C.急躁型 D.忧郁型 13.布朗先生来中国游玩，喜欢随机随兴的活动，而且乐于住在居民家里，学习了解当地文化和习俗，这种旅游者的性格一般属于 A.内向型 B.外向型 C.舒适安宁型 D.探险猎奇型 14.十分活跃，敢作敢为，在临时旅游团中容易成为中心人物，这种旅游者的性格一般属于 A.探险猎奇型 B.交际型 C.观光型 D.研究考察型 15.下列引起旅游者投诉的原因，属于服务员主观上不尊重旅游者的是（ ） A.损坏旅游者物品 B.服务收费不合理 C.清洁工作马虎 D.在旅游者休息时高声谈笑 16.客人投诉菜肴质量问题，餐厅经理给客人更换了菜肴并赠送果盘，满足了客人的（ ） A.求补偿心理 B.求卫生心理 C.求发泄心理 D.求报答心理 17.客房服务员夜间值班时必须做到“走路轻、说话轻、操作轻”，这是为了满足客人（ ） A.求舒适的心理 B.求干净的心理 C.求方便的心理 D.求尊重的心理 18.饭店应该设有医疗室，如果有客人在客房里得了急病，就可以及时予以适当的处理，再迅速送往医院治疗，这是为了满足客人（ ） A.求方便的心理 B.求安全的心理 C.求干净的心理 D.求尊重的心理 19.使旅游者有“宾至如归”的感受，主要是为了满足客人的（ ） A.求舒适的心理 B.求干净的心理 C.求方便的心理 D.求安全的心理 20.旅游过程中老年人希望吃上不太硬、易消化的事物，年轻人希望吃上香脆的食物，这反映了他们（ ） A.求尊重心理 B.求实惠心理 C.求知心理 D.求殷勤心理 21.餐前餐后喜欢喝绿茶，晚餐喜欢吃点小菜的外国游客是（ ） A.日本人 B.英国人 C.美国人 D.法国人 22.有的餐馆将炉灶安设在大厅中，挂上菜牌，让客人当场点菜，现炒现买，让客人亲眼看到菜肴的烹制过程，这是为了满足客人在餐厅的（ ） A.求知心理 B.求干净卫生的心理 C.求舒适的心理 D.求快的心理 23.比旅游部门或企业的广告对旅游者更具影响作用，宣传效果更好的是（ ） A.旅游广告宣传 B.群体内沟通作用 C.权威暗示作用 D.中立舆论影响 24.旅游者有希望能观赏著名景观，旅游线路完整的心理需要，通常是处于（ ） A.旅游准备阶段 B.旅途阶段 C.游览活动阶段 D.旅游结束阶段 25.导游员给美国旅游者讲解时应语言风趣，而对英国旅游者就要严谨庄重，这说明导游员在导游时应该（ ） A.掌握游览活动节奏，引导旅游者主动参与和亲身体验 B.善用团队中心人物资源，建立良好的客我合作关系 C.因人、因地制宜灵活进行导游 D.重视讲解艺术，用生动的语言激发旅游者的游兴 二、简答题（本大题共4道，每小题5分，共20分） 1． 影响人们注意的因素有哪些？ 2． 如何培养良好的记忆力？ 3． 在旅游服务行业中，保持健康良好的心理状态去接待和服务客人是非常重要的。心理健康的一般标准有哪些？ 4．为了提高服务质量，旅游从业人员要善于调节消极心境，在工作中保持良好的心境状态。请问：保持良好心境的方法有哪些？ 三、案例分析题（本大题共2道，每小题10分，共20分） 1.蓝海大酒店是一家新开的酒店，生意非常火爆。一天中午11点多，来了二位客人，迎宾员小峰马上迎了上去，说道：“请问先生，是要用餐么？”“是的，请马上给我们准备一个小包厢”。一位客人说道。“对不起先生，今天客满了。”小峰说完转身就走了。客人非常愤怒便向酒店经理投诉。请问： （1）迎宾员小峰的做法对吗？若对请说明原因，若错了请指出错在哪里。 （2）面对客人投诉，酒店经理应该怎样做？ 2.张霞是酒店前厅的一名服务员，一天，酒店里来了一位客人来办理登记入住手续。张霞发现这位客人对人热情，讲话速度较快，一切情感皆流露在外，办理手续时比其他旅客更显得心急火燎。请问： （1）这位客人属于什么气质类型？ （2）针对这种类型的客人，张霞应注意哪些问题？ 四、论述题（本大题共1道，每小题10分，共10分） 1.论述马斯洛需求层次理论如何解释现代游客的旅游动机，并举例说明。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本冲刺卷严格依据山东省旅游类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省旅游类 《旅游心理学》（高教版第六版） 高频考点冲刺卷（二） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25道，每小题2分，共50分） 1.国庆节期间李先生去北戴河疗养，这是出于（ ） A.物质性需要 B.天然性需要 C.精神性需要 D.社会性需要 【答案】C 【解析】疗养的核心是放松身心、缓解压力，属于精神层面的需求；A（物质性）指向衣食等物质，B（天然性）是本能需求（如饮食），D（社会性）侧重社交，均不符合。 2.旅游者要求就餐的餐厅装饰富丽堂皇或清幽典雅这是旅游者的（ ） A.天然性需要 B.社会性需要 C.精神性需要 D.广泛性需要 【答案】C 【解析】追求餐厅“富丽堂皇”或“清幽典雅”是对审美和精神体验的需求；A（天然性）是生理本能，B（社会性）侧重人际，D（广泛性）非该需求分类范畴，排除。 3.兴趣指向客观事物范围的大小是兴趣的（ ） A.倾向性 B.广泛性 C.指向性 D.选择性 【答案】B 【解析】“兴趣指向客观事物范围的大小”是兴趣的广泛性；A（倾向性）指兴趣偏向某一领域，C（指向性）、D（选择性）均侧重“具体指向哪类事物”，而非“范围大小”。 4.旅游者的兴趣变化不定，易转移不固定，难以捉摸，刚对一件事物产生兴趣，可是一旦看到新的事物，马上就“见异思迁”了。这种兴趣的类型是（ ） A.持续发展型 B.波动变化型 C.多角发展型 D.游移变化型 【答案】D 【解析】“兴趣变化不定、见异思迁”是游移变化型的核心特征；A（持续发展型）是兴趣稳定深化，B（波动变化型）是兴趣强度起伏，C（多角发展型）是兴趣覆盖多领域但不轻易转移，均不符。 5.________是兴趣的基础，发现旅游者潜在的需要，就能找到激发起兴趣的钥匙（ ） A.需要 B.好奇 C.知识 D.动机 【答案】A 【解析】需要是兴趣的基础——先有“某种需求”，才会激发对相关事物的兴趣；B（好奇）是兴趣的表现，C（知识）是兴趣的辅助，D（动机）是兴趣的推动力量，均非基础。 6.旅游者到内蒙古、云南等地体验少数民族的风土人情是出于（ ） A.购物动机 B.交际动机 C.文化动机 D.康乐动机 【答案】C 【解析】体验少数民族风土人情，本质是对不同文化的探索，属于文化动机；A（购物动机）侧重消费，B（交际动机）侧重人际互动，D（康乐动机）侧重休闲健康，排除。 7.邹教授到黄山参加学术交流会是出于（ ） A.康乐动机 B.文化动机 C.交际动机 D.业务动机 【答案】D 【解析】参加学术交流会是与工作、业务相关的活动，属于业务动机；A（康乐）是放松，B（文化）是纯文化学习，C（交际）是社交，均不符。 8.旅游者为了提升个人的地位或声望而外出旅游的主导旅游动机是（ ） A.康乐动机 B.交际动机 C.文化动机 D.业务动机 【答案】B 【解析】“提升个人地位或声望”需通过社会认可实现，属于交际动机（社交需求的延伸）；A（康乐）是生理放松，C（文化）是文化探索，D（业务）是工作相关，排除。 9.“江山易改，秉性难移”，说明了气质具有（ ） A.先天性 B.稳定性 C.可塑性 D.两极性 【答案】B 【解析】“江山易改，秉性难移”强调气质一旦形成，不易改变，体现稳定性；A（先天性）是气质的来源，C（可塑性）是气质可微调的特性，D（两极性）是气质的对立特征，均不符。10.碰到失败或挫折时内心感到非常痛苦，与别人发生矛盾之后会长时间不能平静，讲话慢而啰嗦，这位旅游者属于（ ） A.稳重型 B.急躁型 C.活泼型 D.忧郁型 【答案】D 【解析】“失败痛苦、矛盾后难平静、讲话慢”是忧郁型的典型表现（情感敏感、内敛）；A（稳重型）沉稳冷静，B（急躁型）易怒冲动，C（活泼型）开朗外向，均不符。 11.遇到问题时容易发火，一旦被激怒，就不以平静下来，这位旅游者属于（ ） A.急躁型 B.忧郁型 C.稳重型 D.活泼型 【答案】A 【解析】解析：“遇问题发火、被激怒后难平静”是急躁型的核心特征（情绪易冲动、爆发性强），对应选项A。 12.容易受感动，看到感人的情境，会情不自禁的流起泪来，这位旅游者属于（ ） A.稳重型 B.活泼型 C.急躁型 D.忧郁型 【答案】D 【解析】“容易感动、见感人情境流泪”体现忧郁型情感丰富且敏感的特点，其他类型无此核心表现。 13.布朗先生来中国游玩，喜欢随机随兴的活动，而且乐于住在居民家里，学习了解当地文化和习俗，这种旅游者的性格一般属于 A.内向型 B.外向型 C.舒适安宁型 D.探险猎奇型 【答案】D 【解析】“随机随兴活动、住居民家、了解当地文化”是对新鲜体验的探索，属于探险猎奇型；A（内向型）是性格倾向，B（外向型）是社交倾向，C（舒适安宁型）侧重安逸，均不符。 14.十分活跃，敢作敢为，在临时旅游团中容易成为中心人物，这种旅游者的性格一般属于 A.探险猎奇型 B.交际型 C.观光型 D.研究考察型 【答案】B 【解析】“活跃、敢作敢为、成为团队中心”体现善于社交、乐于互动的特点，属于交际型；A（探险猎奇型）侧重新鲜体验，C（观光型）侧重看景点，D（研究考察型）侧重学术探索，排除。 15.下列引起旅游者投诉的原因，属于服务员主观上不尊重旅游者的是（ ） A.损坏旅游者物品 B.服务收费不合理 C.清洁工作马虎 D.在旅游者休息时高声谈笑 【答案】D 【解析】“客人休息时高声谈笑”是主观上忽视客人休息权，属于不尊重行为；A（损坏物品）可能是意外，B（收费不合理）是制度问题，C（清洁马虎）是工作态度问题，均非“主观不尊重”。 16.客人投诉菜肴质量问题，餐厅经理给客人更换了菜肴并赠送果盘，满足了客人的（ ） A.求补偿心理 B.求卫生心理 C.求发泄心理 D.求报答心理 【答案】A 【解析】“更换菜肴+赠送果盘”是对“菜肴质量问题”的补偿，直接满足客人的求补偿心理；B（求卫生）、C（求发泄）、D（求报答）均无对应场景。 17.客房服务员夜间值班时必须做到“走路轻、说话轻、操作轻”，这是为了满足客人（ ） A.求舒适的心理 B.求干净的心理 C.求方便的心理 D.求尊重的心理 【答案】A 【解析】“走路轻、说话轻、操作轻”是为了避免打扰客人，营造安静舒适的环境，满足求舒适心理；B（求干净）是卫生需求，C（求方便）是便利需求，D（求尊重）是被重视需求，排除。 18.饭店应该设有医疗室，如果有客人在客房里得了急病，就可以及时予以适当的处理，再迅速送往医院治疗，这是为了满足客人（ ） A.求方便的心理 B.求安全的心理 C.求干净的心理 D.求尊重的心理 【答案】B 【解析】“医疗室处理急病”是保障客人身体健康和安全，直接满足求安全心理，对应选项B。 19.使旅游者有“宾至如归”的感受，主要是为了满足客人的（ ） A.求舒适的心理 B.求干净的心理 C.求方便的心理 D.求安全的心理 【答案】A 【解析】“宾至如归”是让客人感受“像在家一样舒适”，核心是满足求舒适心理；B（求干净）是卫生，C（求方便）是便利，D（求安全）是安全，均非核心。 20.旅游过程中老年人希望吃上不太硬、易消化的事物，年轻人希望吃上香脆的食物，这反映了他们（ ） A.求尊重心理 B.求实惠心理 C.求知心理 D.求殷勤心理 【答案】B 【解析】老年人要“易消化”、年轻人要“香脆”，均是追求符合自身需求的实用体验，属于求实惠心理；A（求尊重）是被重视，C（求知）是学习，D（求殷勤）是被照顾，排除。 21.餐前餐后喜欢喝绿茶，晚餐喜欢吃点小菜的外国游客是（ ） A.日本人 B.英国人 C.美国人 D.法国人 【答案】A 【解析】“餐前餐后喝绿茶、晚餐吃小菜”是日本人的典型饮食习惯；英国人爱红茶，美国人偏好快餐，法国人注重红酒与大餐，均不符。 22.有的餐馆将炉灶安设在大厅中，挂上菜牌，让客人当场点菜，现炒现买，让客人亲眼看到菜肴的烹制过程，这是为了满足客人在餐厅的（ ） A.求知心理 B.求干净卫生的心理 C.求舒适的心理 D.求快的心理 【答案】A 【解析】“让客人看菜肴烹制过程”是满足客人“了解制作方法”的需求，属于求知心理；B（求干净）是看卫生情况，C（求舒适）是环境，D（求快）是速度，均不符。 23.比旅游部门或企业的广告对旅游者更具影响作用，宣传效果更好的是（ ） A.旅游广告宣传 B.群体内沟通作用 C.权威暗示作用 D.中立舆论影响 【答案】D 【解析】中立舆论（如亲友真实推荐、第三方评价）比企业广告更客观，可信度更高，宣传效果更好；A（广告）是企业自夸，B（群体内沟通）范围有限，C（权威暗示）依赖权威，均不及中立舆论。 24.旅游者有希望能观赏著名景观，旅游线路完整的心理需要，通常是处于（ ） A.旅游准备阶段 B.旅途阶段 C.游览活动阶段 D.旅游结束阶段 【答案】C 【解析】“观赏著名景观、线路完整”是游览活动阶段的核心需求——此时客人直接参与游览，关注景观体验；准备阶段侧重规划，旅途阶段侧重交通，结束阶段侧重返程，排除。 25.导游员给美国旅游者讲解时应语言风趣，而对英国旅游者就要严谨庄重，这说明导游员在导游时应该（ ） A.掌握游览活动节奏，引导旅游者主动参与和亲身体验 B.善用团队中心人物资源，建立良好的客我合作关系 C.因人、因地制宜灵活进行导游 D.重视讲解艺术，用生动的语言激发旅游者的游兴 【答案】C 【解析】对美国游客“风趣”、对英国游客“严谨庄重”，是根据不同国家游客的性格特点调整方式，体现“因人制宜、灵活导游”；A（节奏）、B（团队中心人物）、D（讲解艺术）均非核心逻辑。 二、简答题（本大题共4道，每小题5分，共20分） 1． 影响人们注意的因素有哪些？ 【答案】影响人们注意的因素有客观因素和主观因素： （1）客观因素：①刺激物的强度；②刺激物的新异程度；③刺激物的对比程度；④刺激物的活动变化状态。 （2）主观因素：①人们的需要、兴趣和态度；②人的心境和情绪状态；③人的身体和精神状态。 2． 如何培养良好的记忆力？ 【答案】（1）明确识记的目的、任务和树立识记的信心。 （2）掌握正确的识记方法。 （3）合理的进行复习。①及时进行复习。②复习安排应先紧后松。③利用记忆的黄金时间复习。 （4）利用联想。 3． 在旅游服务行业中，保持健康良好的心理状态去接待和服务客人是非常重要的。心理健康的一般标准有哪些？ 【答案】（1）正确认识自己，接纳自己； （2）能较好地适应现实环境； （3）和谐的人际关系； （4）能协调控制情绪； （5）智力正常，行为合理。 4．为了提高服务质量，旅游从业人员要善于调节消极心境，在工作中保持良好的心境状态。请问：保持良好心境的方法有哪些？ 【答案】 （1）树立理想，积极学习和工作； （2）关心社会，善于发现生活中的乐趣； （3）保持必要的社会交往和情感交流； （4）主动创设情境，学会合理宣泄消极情绪。 三、案例分析题（本大题共2道，每小题10分，共20分） 1.蓝海大酒店是一家新开的酒店，生意非常火爆。一天中午11点多，来了二位客人，迎宾员小峰马上迎了上去，说道：“请问先生，是要用餐么？”“是的，请马上给我们准备一个小包厢”。一位客人说道。“对不起先生，今天客满了。”小峰说完转身就走了。客人非常愤怒便向酒店经理投诉。请问： （1）迎宾员小峰的做法对吗？若对请说明原因，若错了请指出错在哪里。 （2）面对客人投诉，酒店经理应该怎样做？ 【答案】（1）迎宾员小峰的做法是错的，对于当时无法满足客人用餐时，应该设法留住客人，用热情和真诚的态度对待客人，而不是对待客人态度不主动、不热情。 （2）面对客人的投诉，酒店经理应遵循以下原则： ①对旅游者的投诉要耐心倾听、弄清真相，绝对不要急于辩解或反驳； ②同情客人，以诚恳的态度向旅游者道歉； ③区别不同情况，在征得旅游者同意后作出恰当的处理。 2.张霞是酒店前厅的一名服务员，一天，酒店里来了一位客人来办理登记入住手续。张霞发现这位客人对人热情，讲话速度较快，一切情感皆流露在外，办理手续时比其他旅客更显得心急火燎。请问： （1）这位客人属于什么气质类型？ （2）针对这种类型的客人，张霞应注意哪些问题？ 【答案】（1）这位客人属于急躁型旅游者。 （2）张霞应注意： ①不要主动刺激他们，不与他们争强好胜； ②不要计较他们有时不顾后果的冲动言语； ③万一出现矛盾应当避其锋芒； ④在为他们办事，如办理开房手续、送东西进房间、餐厅结账等时候应当尽可能迅速； ⑤在适当的时候应当提醒他们不要遗留物品。 四、论述题（本大题共1道，每小题10分，共10分） 1.论述马斯洛需求层次理论如何解释现代游客的旅游动机，并举例说明。 【答案】马斯洛需求层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我实现）可精准拆解现代游客的旅游动机，不同需求层次对应不同旅游行为： 1.生理与安全需求：基础动机，表现为游客优先选择“舒适便捷”“安全系数高”的产品，如带医疗保障的老年康养游、设施完善的亲子度假村，核心是满足身体放松与风险规避需求； 2.社交需求：驱动游客通过旅游建立/维系人际关系，如闺蜜打卡游、公司团建游，本质是通过共同体验强化情感联结； 3.尊重需求：体现为对“差异化”“高品质”旅游的追求，如私人定制游、高端邮轮游，通过专属服务或稀缺体验获得他人认可； 4.自我实现需求：最高层次动机，表现为“挑战性”“成长性”旅游，如徒步珠峰、非遗文化研学，核心是通过旅游实现自我突破或精神满足。例如：年轻游客选择“沙漠露营+星空摄影”，既满足社交需求（与同好互动），也通过克服环境挑战实现自我实现需求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $