《旅游心理学》（高教版第六版）山东省（春季高考）旅游类高频考点冲刺卷 第1卷（原卷版+解析版）

编写说明：本冲刺卷严格依据山东省旅游类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省旅游类 《旅游心理学》（高教版第六版） 高频考点冲刺卷（一） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25道，每小题2分，共50分） 1.刘莉一直留着长发，某天突然剪了短发，引起全班同学的注意。引起这种无意注意的客观因素是（ ） A.刺激物的强度 B.刺激物的新异程度 C.刺激物的对比程度 D.刺激物的活动变化状态 2.餐厅实习生小王很想同领班那样，能同时为几桌客人服务，那么他需要通过刻苦训练来（ ） A.扩大注意范围 B.提高注意稳定性 C.学会合理的注意分配 D.延长注意保持时间 3.属于影响无意注意的客观因素的是（ ） A.人多心境和情绪状态 B.刺激物的新异程度 C.人的身体和精神状态 D.人多需要、兴趣和态度 4.就餐时旅游者能闻到香味，尝出美味，这属于（ ） A.外部感觉 B.内部感觉 C.本体感觉 D.运动知觉 5.旅游者乘船游览漓江时，看到从对面驶来的游船能够推断出其速度，这属于（ ） A.外部感觉 B.空间知觉 C.本体感觉 D.运动知觉 6.一首乐曲只要旋律不变，无论用什么乐器演奏，我们都会把它知觉成同一首曲子，这是因为知觉的（ ） A.整体性 B.选择性 C.适应性 D.理解性 7.光线充足、空气清新、温度适宜的教室环境，会提高学生的听力，这是感觉的（ ） A.适应作用 B.相互作用 C.选择作用 D.生活实践作用 8.在游览景点时，导游能在众多的旅游者中认出自己的团友，这是因为知觉的（ ） A.整体性 B.选择性 C.指向性 D.理解性 9.对音乐的旋律、节奏的记忆属于（ ） A.形象记忆 B.逻辑记忆 C.情感记忆 D.运动记忆 10.电影、电视和动画的制作运用的原理是（ ） A.瞬间记忆 B.短时记忆 C.意志 D.感觉 11.人类独有的记忆形式是（ ） A.形象记忆 B.逻辑记忆 C.情感记忆 D.运动记忆 12.不属于无意识记的特征的是（ ） A.完整性 B.片段性 C.偶然性 D.选择性 13.服务员回答客人对餐厅菜肴种类的询问时，要用到（ ） A.再认 B.无意回忆 C.有意回忆 D.识记 14.在思考问题时，从多个方面着手，既能抓住事物的本质，又能考虑到事物的具体细节，这体现了 思维的（ ） A. 间接性 B.广度 C.独立性 D.深度 15.不盲目附和，善于分清真伪，做出恰当评判是思维的（ ） A.独立性 B.批判性 C.灵活性 D.敏捷性 16.服务员老赵在思考问题时，能根据情况的变化随机应变，这体现了他思维的（ ） A.独立性 B.批判性 C.灵活性 D.敏捷性 17.心理健康的旅游从业人员乐于与人交往，不仅能接受自我也能接受他人，并为他人和集体所接受。这 是属于（ ） A.正确认识自己，接纳自己 B.能较好地适应现实环境 C.和谐的人际关系 D.能协调控制情绪，心境良好 18.合理化作用就是指人们受挫折后产生焦虑痛苦，以及维护自己的尊严，而想出的各种理由原谅自己，对自己的行为给予一种“合理”的解释，达到自我安慰作用。下列哪种效应能体现这种行为（ ） A.甜柠檬效应 B.自我安慰效应 C.自我保护效应 D.蝴蝶效应 19.饭店服务员小王想提升自己的信心，提升自信心的根本是（ ） A.正确认识自己、悦纳自己 B.对自己实施积极的自我暗示 C.认识和调整不现实的生活目标 D.努力尝试并提高自己的能力 20.指出“情感交织在人的思维中，或者称为刺激，或者称为障碍”的是 A.马斯洛 B.狄德罗 C.泷泽武久 D.艾宾浩斯 21.小丽缺乏意志的自觉性，会表现为 A. 易受暗示性或独断性 B.优柔寡断或草率鲁莽 C.放纵任性或随波逐流 D.执拗或易动摇 22.当眼睛不敢直视对方、眼神飘忽不定时，说明他比较（ ） A.愤怒 B.感兴趣或有需求 C.尴尬或怕羞 D.威胁 23.俗话说“眼睛是心灵的窗户”说明服务人员对旅游者鉴貌辨色时可以（ ） A.观察面部表情和眼神 B.听语言特点 C.观察身体语言 D.观察生活习惯 24.谈吐斯文，讲话喜欢引经据典，语言的逻辑性较强的游客（ ） A.文化修养较高 B.文化修养较低 C.身份地位较高 D.身份地位较低 25.旅游者在旅途劳累时希望能尽快回房间休息，这体现出需要的（ ） A.选择性 B.周期性 C.发展性 D.指向性 二、简答题（本大题共4道，每小题5分，共20分） 1． 简述“注意”的定义、核心特点及主要分类 2．感觉、知觉的定义与主要种类 3．激情是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情感体验。自我控制激情的方法有哪些？ 4．为更好地提供个性化、针对性服务，旅游从业人员应从哪些方面对旅游者鉴貌辨色？ 三、案例分析题（本大题共2道，每小题10分，共20分） 1.小骞是某学校的一名学生，他对人热情，讲话速度较快，由于感情外露，他碰到问题容易发火，还很喜欢与人争论问题，而且力求争赢，他知道自己的脾气不好，所以他的桌子上总有一个“忍”字；他总是会在生气的时候照镜子，不一会儿就能平静下来。请问： （1）小骞属于什么气质类型？ （2）小骞自我控制的方法有什么，除了这些还有什么方法？ 2. 餐厅服务员小李为一位穿白袍戴白帽高鼻深目的客人点菜，客人点了一道“什锦米饭”， 小李特意通知厨房不要加猪肉火腿。请问小李是根据什么做出这一判断的？平常工作中服务员应从哪些方面观察客人？ 四、论述题（本大题共1道，每小题10分，共10分） 1.结合山东省旅游资源特色，论述导游应如何根据旅游者在旅游过程各阶段的心理需要，做好导游服务与购物服务。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本冲刺卷严格依据山东省旅游类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省旅游类 《旅游心理学》（高教版第六版） 高频考点冲刺卷（一） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共25道，每小题2分，共50分） 1.刘莉一直留着长发，某天突然剪了短发，引起全班同学的注意。引起这种无意注意的客观因素是（ ） A.刺激物的强度 B.刺激物的新异程度 C.刺激物的对比程度 D.刺激物的活动变化状态 【答案】C 【解析】刘莉“长发变短发”的变化，与以往形象形成明显差异，属于刺激物的对比程度（自身前后状态对比），而非强度（刺激不强烈）、新异（短发本身不新奇）或活动变化（并非动态刺激）。 2.餐厅实习生小王很想同领班那样，能同时为几桌客人服务，那么他需要通过刻苦训练来（ ） A.扩大注意范围 B.提高注意稳定性 C.学会合理的注意分配 D.延长注意保持时间 【答案】C 【解析】“同时为几桌客人服务”是将注意同时分配到多个不同活动（点餐、传菜等），需通过训练掌握合理的注意分配能力；A是注意范围（同一时间感知的数量），B是注意稳定性（持续关注同一对象），均不匹配。 3.属于影响无意注意的客观因素的是（ ） A.人多心境和情绪状态 B.刺激物的新异程度 C.人的身体和精神状态 D.人多需要、兴趣和态度 【答案】B 【解析】影响无意注意的客观因素是刺激物本身的特点（新异、对比、强度等），B属于客观因素；A、C、D均是“人自身的状态”（心境、身体、需求等），属于主观因素。 4.就餐时旅游者能闻到香味，尝出美味，这属于（ ） A.外部感觉 B.内部感觉 C.本体感觉 D.运动知觉 【答案】A 【解析】“闻到香味（嗅觉）、尝美味（味觉）”是接受外部环境刺激产生的感觉，属于外部感觉（还包括视觉、听觉、触觉）；B是内部器官刺激（如胃痛），C是肌肉关节感觉，D是知觉而非感觉。 5.旅游者乘船游览漓江时，看到从对面驶来的游船能够推断出其速度，这属于（ ） A.外部感觉 B.空间知觉 C.本体感觉 D.运动知觉 【答案】D 【解析】“推断游船速度”是对物体“运动状态”的知觉，属于运动知觉；B是对物体位置、大小等空间属性的知觉，与“速度”无关。 6.一首乐曲只要旋律不变，无论用什么乐器演奏，我们都会把它知觉成同一首曲子，这是因为知觉的（ ） A.整体性 B.选择性 C.适应性 D.理解性 【答案】A 【解析】旋律是乐曲的核心部分，只要关键部分（旋律）不变，就能知觉为同一首曲子，体现知觉的整体性（整体大于部分之和，关键部分决定整体认知）。 7.光线充足、空气清新、温度适宜的教室环境，会提高学生的听力，这是感觉的（ ） A.适应作用 B.相互作用 C.选择作用 D.生活实践作用 【答案】B 【解析】“光线、空气、温度”（非听觉直接刺激）影响“听力”，体现不同感觉间的相互作用（一种感觉受其他环境因素间接影响）；A是同一感觉适应（如久闻花香不觉香），C、D与题干无关。 8.在游览景点时，导游能在众多的旅游者中认出自己的团友，这是因为知觉的（ ） A.整体性 B.选择性 C.指向性 D.理解性 【答案】B 【解析】导游从“众多旅游者”（背景）中认出“自己团友”（对象），是知觉从背景中选择出特定对象的能力，即知觉的选择性。 9.对音乐的旋律、节奏的记忆属于（ ） A.形象记忆 B.逻辑记忆 C.情感记忆 D.运动记忆 【答案】A 【解析】音乐的旋律、节奏是具体可感知的“声音形象”，对其的记忆属于形象记忆（对具体事物形象的记忆）；B是对概念、逻辑的记忆，C是对情感体验的记忆，D是对动作的记忆。 10.电影、电视和动画的制作运用的原理是（ ） A.瞬间记忆 B.短时记忆 C.意志 D.感觉 【答案】A 【解析】电影、动画利用瞬间记忆（感觉记忆）的视觉后像效应（刺激消失后，视觉形象暂留0.25-1秒），让连续画面产生“动”的错觉；B是短时记忆（保持1分钟内），与题干原理无关。 11.人类独有的记忆形式是（ ） A.形象记忆 B.逻辑记忆 C.情感记忆 D.运动记忆 【答案】B 【解析】逻辑记忆（对概念、公式、逻辑关系的记忆）需要抽象思维参与，是人类独有的；形象记忆（如动物记食物位置）、情感记忆（动物的恐惧情绪）、运动记忆（动物学技巧）动物也具备。 12.不属于无意识记的特征的是（ ） A.完整性 B.片段性 C.偶然性 D.选择性 【答案】A 【解析】无意识记是无目的、不自觉的记忆，具有片段性（不系统）、偶然性（随机发生）、选择性（只记感兴趣的） ，无“完整性”（无法全面记忆）。 13.服务员回答客人对餐厅菜肴种类的询问时，要用到（ ） A.再认 B.无意回忆 C.有意回忆 D.识记 【答案】C 【解析】服务员“回答客人询问”是有明确目的（满足客人需求）的回忆，属于有意回忆；A是“再次识别”（如看到菜名认出），B是无目的的回忆（如突然想起某件事），D是记忆的第一步（识记），均不匹配。 14.在思考问题时，从多个方面着手，既能抓住事物的本质，又能考虑到事物的具体细节，这体现了 思维的（ ） A. 间接性 B.广度 C.独立性 D.深度 【答案】B 【解析】“从多个方面着手，抓本质也看细节”体现思维的广度（思考范围的全面性）；A是思维的间接性（通过线索推断），C是独立性（不依赖他人），D是深度（抓本质）。 15.不盲目附和，善于分清真伪，做出恰当评判是思维的（ ） A.独立性 B.批判性 C.灵活性 D.敏捷性 【答案】B 【解析】“不盲目附和，分清真伪，恰当评判”是对信息的辨别能力，属于思维的批判性；A是独立思考，C是灵活应变，D是反应迅速，均不匹配。 16.服务员老赵在思考问题时，能根据情况的变化随机应变，这体现了他思维的（ ） A.独立性 B.批判性 C.灵活性 D.敏捷性 【答案】C 【解析】“根据情况变化随机应变”体现思维适应环境变化的能力，即思维的灵活性；A是独立，B是批判，D是敏捷（快速思考），均无关。 17.心理健康的旅游从业人员乐于与人交往，不仅能接受自我也能接受他人，并为他人和集体所接受。这 是属于（ ） A.正确认识自己，接纳自己 B.能较好地适应现实环境 C.和谐的人际关系 D.能协调控制情绪，心境良好 【答案】C 【解析】题干核心是“乐于与人交往、接受自我与他人、被集体接受”，直接对应和谐的人际关系；A是自我认知，B是适应环境，D是情绪管理，均不贴合“交往”主题。 18.合理化作用就是指人们受挫折后产生焦虑痛苦，以及维护自己的尊严，而想出的各种理由原谅自己，对自己的行为给予一种“合理”的解释，达到自我安慰作用。下列哪种效应能体现这种行为（ ） A.甜柠檬效应 B.自我安慰效应 C.自我保护效应 D.蝴蝶效应 【答案】A 【解析】“甜柠檬效应”指为自己的不足找合理借口（如“我的缺点其实也有好处”），是合理化作用的典型表现；B不是心理学专业术语，C（自我保护）范围过广，D（蝴蝶效应）是微小变化引发连锁反应，均不匹配。 19.饭店服务员小王想提升自己的信心，提升自信心的根本是（ ） A.正确认识自己、悦纳自己 B.对自己实施积极的自我暗示 C.认识和调整不现实的生活目标 D.努力尝试并提高自己的能力 【答案】D 【解析】 提升自信心的根本是提高能力——能力带来实际的成功体验和底气，是自信的基础；A（认识自我）、B（积极暗示）、C（调整目标）是辅助手段，无法替代能力的核心作用。 20.指出“情感交织在人的思维中，或者称为刺激，或者称为障碍”的是 A.马斯洛 B.狄德罗 C.泷泽武久 D.艾宾浩斯 【答案】B 【解析】狄德罗明确提出“情感交织在人的思维中，或者称为刺激，或者称为障碍”，该观点是其对思维与情感关系的核心论述。 21.小丽缺乏意志的自觉性，会表现为 A. 易受暗示性或独断性 B.优柔寡断或草率鲁莽 C.放纵任性或随波逐流 D.执拗或易动摇 【答案】A 【解析】意志“自觉性”指明确行动目的、主动支配行为；缺乏时表现为易受暗示（无主见，依赖他人） 或独断性（盲目自信，不听建议） ；B是“果断性”不足（优柔寡断/草率），C是“自制性”不足（放纵/随波逐流），D是“坚持性”不足（执拗/易动摇）。 22.当眼睛不敢直视对方、眼神飘忽不定时，说明他比较（ ） A.愤怒 B.感兴趣或有需求 C.尴尬或怕羞 D.威胁 【答案】C 【解析】“不敢直视对方、眼神飘忽”是典型的尴尬或怕羞的表现；A（愤怒）常伴随瞪视、眼神凶狠，B（感兴趣）常伴随专注凝视，D（威胁）常伴随压迫性眼神，均不符。 23.俗话说“眼睛是心灵的窗户”说明服务人员对旅游者鉴貌辨色时可以（ ） A.观察面部表情和眼神 B.听语言特点 C.观察身体语言 D.观察生活习惯 【答案】A 【解析】“眼睛是心灵的窗户”直接指向“眼神”，结合面部表情（如微笑、皱眉）可判断心理状态，题干核心是“眼睛”相关的观察，对应观察面部表情和眼神。 24.谈吐斯文，讲话喜欢引经据典，语言的逻辑性较强的游客（ ） A.文化修养较高 B.文化修养较低 C.身份地位较高 D.身份地位较低 【答案】A 【解析】“谈吐斯文、引经据典、逻辑性强”是文化修养较高的典型语言表现；“身份地位”无法仅通过语言风格判断，且题干未提及身份相关信息，故排除C、D。 25.旅游者在旅途劳累时希望能尽快回房间休息，这体现出需要的（ ） A.选择性 B.周期性 C.发展性 D.指向性 【答案】D 【解析】需要的“指向性”指需要有明确的对象（如“尽快回房间休息”，指向“房间休息”这一具体目标）；A（选择性）是从多个对象中选一个，B（周期性）是需要重复出现，C（发展性）是需要不断升级，均不匹配。 二、简答题（本大题共4道，每小题5分，共20分） 1． 简述“注意”的定义、核心特点及主要分类 【答案】注意是服务人员在旅游服务过程中，对特定服务对象或任务的心理指向与集中。 核心特点：①指向性；②集中性； 分类：①无意注意；②有意注意 2．感觉、知觉的定义与主要种类 【答案】①感觉：是服务人员或游客通过感官获取外界个别属性的心理过程。 种类包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉。 ②知觉：是对感觉信息进行整合，形成整体认知的过程。 种类包括空间知觉、时间知觉、运动知觉。 3．激情是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情感体验。自我控制激情的方法有哪些？ 【答案】（1）转移注意法：将注意力从引发激情的刺激源转移到其他事物上 （2）理智暗示法：通过理性语言自我提醒，如情绪爆发前默念“冷静才能解决问题”“游客并非针对我”，压制冲动； （3）延迟反应法：感到情绪失控时暂停回应，如对游客说“您稍等，我确认下细节”，利用短暂时间平复情绪； （4）合理宣泄法：服务结束后通过向同事倾诉、散步、深呼吸等方式释放情绪，避免激情积累 4．为更好地提供个性化、针对性服务，旅游从业人员应从哪些方面对旅游者鉴貌辨色？ 【答案】 （1）观察旅游者的体貌特征 ①观察旅游者的体型 ②观察旅游者的面部轮廓和肤色 ③观察旅游者的发色和发型 （2）观察旅游者的言行举止 ①观察旅游者的面部表情和眼神 ②观察旅游者的身体语言 ③观察旅游者的语言特点 ④观察旅游者的生活习惯 （3） 观察旅游者的装扮及行李用具 ①观察旅游者的衣冠服饰 ②观察旅游者的行李用具及随身物品 三、案例分析题（本大题共2道，每小题10分，共20分） 1.小骞是某学校的一名学生，他对人热情，讲话速度较快，由于感情外露，他碰到问题容易发火，还很喜欢与人争论问题，而且力求争赢，他知道自己的脾气不好，所以他的桌子上总有一个“忍”字；他总是会在生气的时候照镜子，不一会儿就能平静下来。请问： （1）小骞属于什么气质类型？ （2）小骞自我控制的方法有什么，除了这些还有什么方法？ 【答案】（1）小骞的气质类型 小骞属于胆汁质。胆汁质的典型表现为热情直率、情绪外露、反应迅速但冲动，易发火、好争论且追求胜负，与小骞“热情、讲话快、易发火、喜欢争赢”的特点完全契合。 （2）小骞的自我控制方法及补充方法 ① 小骞的自我控制方法 自我暗示法：通过桌面“忍”字提醒自己克制情绪； 转移注意法：生气时照镜子，将注意力从愤怒事件转移到自身形象上，平复情绪。 ② 其他自我控制方法 理智分析法人：发火前先思考“争论赢了是否能解决问题”“情绪激动是否会伤害他人”，用理性分析替代冲动； 延迟行动法：感到愤怒时先暂停争论，对自己说“先冷静5分钟再沟通”，避免即时冲突； 情绪宣泄法：事后通过跑步、写日记等方式释放压抑情绪，避免负面情绪积累。 2. 餐厅服务员小李为一位穿白袍戴白帽高鼻深目的客人点菜，客人点了一道“什锦米饭”， 小李特意通知厨房不要加猪肉火腿。请问小李是根据什么做出这一判断的？平常工作中服务员应从哪些方面观察客人？ 【答案】（1）小李的判断依据 小李根据客人“白袍戴白帽”的服饰特征，推测客人可能信仰伊斯兰教（伊斯兰教信徒常着白袍白帽，且有禁忌猪肉的宗教习俗），因此通知厨房不加猪肉火腿，避免触犯客人禁忌。 （2）服务员日常观察客人的方面 （1）观察旅游者的体貌特征 ①观察旅游者的体型 ②观察旅游者的面部轮廓和肤色 ③观察旅游者的发色和发型 （2）观察旅游者的言行举止 ①观察旅游者的面部表情和眼神 ②观察旅游者的身体语言 ③观察旅游者的语言特点 ④观察旅游者的生活习惯 （3）观察旅游者的装扮及行李用具 ①观察旅游者的衣冠服饰 ②观察旅游者的行李用具及随身物品 四、论述题（本大题共1道，每小题10分，共10分） 1.结合山东省旅游资源特色，论述导游应如何根据旅游者在旅游过程各阶段的心理需要，做好导游服务与购物服务。 【答案】（1）根据各阶段心理需要，做好导游服务 准备阶段：满足“安全、信息、期待”需要 该阶段游客核心心理是“对未知旅程的担忧与期待”，需重点解决“信息不对称”和“安全顾虑”。①提前通过微信群发送“山东旅游注意事项”，满足安全需要；②同步推送“行程亮点预告”，满足信息需要，提升期待感。 2. 游览阶段：满足“体验、参与、尊重”需要 该阶段游客核心心理是“深度感受目的地特色”，需避免“走马观花”，强化“沉浸式体验”。①文化类景点讲解时融入“故事化内容”，而非单纯讲建筑；组织“互动活动”，满足体验与参与需要；②自然类景点根据游客体力差异调整节奏，对老年游客提供“精简路线”，满足尊重需要，避免“一刀切”；③美食类体验讲解“美食背后的文化”，同时引导游客“正确吃法”，提升美食体验，满足享受需要。 3. 结束阶段：满足“回忆、便利、尊重”需要 该阶段游客核心心理是“留恋旅程”和“担心返程不便”，需重点“强化美好回忆”和“提供便利支持”。①制作“山东旅游纪念册”，收录行程中的集体照片、各景点的核心知识点，赠送给游客，满足回忆需要；②协助解决返程问题，满足便利需要；③主动询问“行程建议”，满足尊重需要。 （2）结合游客心理，做好购物服务 购物服务需避免“强制推销”，核心是“激发游客兴趣”，让购物成为“旅程的延伸体验”，而非负担。①基于“兴趣激发”推荐商品，讲解“文创设计理念”，结合游客兴趣类型，满足“个性化需求”；②基于“信任建立”推荐商品，带游客到“景区官方认证的特产店”，告知“商品售后保障”，减少游客“怕买假货”的顾虑。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $