专题2 消费者对商品的认识过程（专项练习）-山东省（春季高考）市场营销类《销售心理学》专题复习讲练测（解析版+原卷版）

山东省（春季高考）《销售心理学》专题复习讲练测 专题2.消费者对商品的认识过程 模拟练习 1、 填空题​ 1.能够引起感觉持续一定时间的刺激量称为_________，其中能够引起感觉的最小刺激量称为_________。【答案】感觉阈限；绝对阈限​ 2.知觉具有_________、_________、整体性和恒常性四种基本特征。​ 【答案】选择性；理解性​ 3.注意是人的心理活动对一定事物的_________和_________，是心理过程的动力特征。​ 【答案】指向；集中​ 4.记忆是一个_________、保持、回忆和（再认）_________的过程。​ 【答案】识记；再认​ 5.想象分为无意想象和有意想象两大类，其中有意想象又分为_________和_________。​ 【答案】再造想象；创造想象​ 二、判断题 1.感觉阈限与感受性呈正比关系，即感觉阈限越大，感受性越强。（ ）​ 【答案】错误​ 【解析】感觉阈限与感受性呈反比关系。绝对感觉阈限越小，绝对感受性越大；差别感觉阈限越小，差别感受性越大。题干中 “正比关系” 表述错误，混淆了两者的关系。​ 2.知觉的恒常性是指知觉的条件在任何范围内改变时，知觉的印象仍保持相对不变。（ ）​ 【答案】错误​ 【解析】知觉的恒常性是指知觉的条件在 “一定范围” 内改变时，知觉的印象仍保持相对不变，而非 “任何范围”。若知觉条件超出一定限度，知觉印象会发生改变，题干中 “任何范围” 的表述不符合知觉恒常性的定义。​ 3.无意注意是指事先没有预定目的，不由自主地指向某一对象的注意，在销售活动中无法转化为有意注意。（ ）​ 【答案】错误​ 【解析】在销售活动中，有经验的销售者可通过推出新颖商品、广告宣传等方式，将消费者的无意注意转化为有意注意，进而诱发消费者新的购物行为，如电商运营中的抢红包活动可吸引消费者无意注意并转化为有意注意。题干中 “无法转化” 的说法错误。​ 4.建立在理解基础上的记忆效果明显优于机械识记效果，这体现了理解记忆法的作用。（ ）​ 【答案】正确​ 【解析】理解记忆法强调在理解事物本质和内在联系的基础上进行记忆，相较于不理解内容的机械识记，能更高效地储存和提取信息，符合记忆的心理规律，题干表述正确。​ 5.消费者在购买商品时，经销售人员介绍想象自己使用商品的情景，这种想象属于创造想象。（ ）​ 【答案】错误​ 【解析】这种想象属于再造想象。再造想象是根据语言描述、图样示意在头脑中形成形象；创造想象是不依据别人描述，独立在头脑中形成新形象。消费者根据销售人员介绍想象使用情景，依赖外部描述，并非独立创造新形象，故题干表述错误。​ 三、单选题 1.下列现象中，体现感觉对比性的是（ ）​ A. 入芝兰之室，久而不闻其香​ B. 红色对象置于绿色背景中会显得更红​ C. 看到蓝色会让人联想到大海和冷静​ D. 手被冻僵后，对温度的感受性降低​ 【答案】B​ 【解析】感觉的对比性是不同刺激物作用于同一感觉器官产生感觉对比的现象。A 选项体现感觉的适应性；B 选项中红色与绿色两种刺激作用于视觉器官，产生红色更红的对比效果，符合感觉对比性；C 选项体现感觉的联觉性；D 选项体现感觉的相互性，故答案为 B。​ 2.下列关于知觉选择性的说法，错误的是（ ）​ A. 人不可能同时感知客观世界中所有事物​ B. 感知对象与背景差别越大，越易从背景中选择知觉对象​ C. 知觉选择性仅受客观因素影响，与主观因素无关​ D. 知觉选择性表现为人有计划、有选择地感知一定对象​ 【答案】C​ 【解析】知觉选择性既受客观因素（如对象与背景的差别）影响，也受主观因素（如个人兴趣、知识经验、需要等）影响，C 选项中 “仅受客观因素影响，与主观因素无关” 的说法错误。A、B、D 选项均符合知觉选择性的特征，故答案为 C。​ 3.下列哪种方法不属于加强消费者记忆的方法（ ）​ A. 重复记忆法​ B. 遗忘记忆法​ C. 理解记忆法​ D. 参与记忆法​ 【答案】B​ 【解析】加强消费者记忆的方法包括重复记忆法、别具一格记忆法、明确目的记忆法、理解记忆法、参与记忆法等，“遗忘记忆法” 并非加强记忆的方法，反而与加强记忆的目标相悖，故答案为 B。​ 4.思维的基本特征是（ ）​ A. 直观性和概括性​ B. 间接性和概括性​ C. 指向性和集中性​ D. 适应性和对比性​ 【答案】B​ 【解析】思维是人脑对客观事物间接的、概括的反映，其基本特征是间接性和概括性。A 选项是表象的特征；C 选项是注意的特征；D 选项是感觉的特征，故答案为 B。​ 5.在广告设计中，采用简洁有力、和谐押韵、易写易读的词句，主要是为了（ ）​ A. 增强消费者的无意注意​ B. 提高消费者对广告信息的记忆效率​ C. 引发消费者的错觉​ D. 促进消费者的再造想象​ 【答案】B​ 【解析】简洁易懂、押韵易记的词句能提高信息接收和储存效率，帮助消费者更好地记忆广告信息，符合发挥记忆在广告中心理效力的要求。A 选项增强无意注意并非主要目的；C 选项引发错觉与词句设计无关；D 选项促进再造想象需借助描述或示意，而非词句的简洁押韵，故答案为 B。​ 四、多选题 1.下列属于外部感觉的有（ ）​ A. 视觉​ B. 听觉​ C. 饥、渴等内脏感觉​ D. 触觉​ 【答案】ABD​ 【解析】感觉分为外部感觉、内部感觉和本体感觉。外部感觉接受外部刺激、反映外界事物特征，包括视觉、听觉、嗅觉、触觉等；C 选项饥、渴等内脏感觉属于内部感觉，故答案为 ABD。​ 2.下列关于错觉的说法，正确的有（ ）​ A. 错觉是在特定条件下产生的对客观事物不正确的知觉​ B. 常见的错觉有线条长度错觉、方向错觉、对比错觉等​ C. 深颜色可使物体显得小些，这属于形状错觉​ D. 在门店经营中，可适当利用消费者的错觉产生心理效应​ 【答案】ABD​ 【解析】A 选项符合错觉的定义；B 选项列举的是常见错觉类型，表述正确；C 选项深颜色使物体显得小些属于大小错觉，而非形状错觉，表述错误；D 选项在门店经营中合理利用错觉（如推荐服装时利用错觉）可产生积极心理效应，表述正确，故答案为 ABD。​ 3.下列属于有意注意特点的有（ ）​ A. 事先有预定目的​ B. 不由自主地指向某一对象​ C. 自觉地指向某一对象​ D. 不需要意志努力维持​ 【答案】AC​ 【解析】有意注意是有预定目的、自觉指向某一对象的注意，需要意志努力维持；B 选项 “不由自主” 和 D 选项 “不需要意志努力” 是无意注意的特点，故答案为 AC。​ 4.下列做法中，能发挥记忆在广告中心理效力的有（ ）​ A. 利用直观的、形象的信息传递​ B. 采用简短易懂的词语概括广告内容​ C. 对广告信息进行适度重复与变化重复​ D. 使广告内容冗长、辞藻堆砌​ 【答案】ABC​ 【解析】A 选项直观形象的信息可增强整体映像记忆；B 选项简短易懂的词语能提高信息接收储存效率；C 选项适度重复与变化重复可巩固神经联系痕迹，均能发挥记忆在广告中的效力；D 选项冗长、堆砌辞藻的广告内容难以被消费者记忆，不符合要求，故答案为 ABC。​ 5.想象在销售活动中的作用体现在（ ）​ A. 消费者常以购买对象是否与想象中的商品吻合决定是否购买​ B. 消费者想象越丰富，对商品认识越深刻，购物积极性越高​ C. 销售人员可通过鲜明生动的语言启发消费者的再造想象​ D. 商店经营者设计橱窗属于创造想象，能促进销售​ 【答案】ABCD​ 【解析】A 选项体现消费者购买决策与想象的关联；B 选项说明想象丰富度对消费者购物态度的影响；C 选项指出销售人员可借助语言启发再造想象；D 选项表明经营者的创造想象（如橱窗设计）对销售的促进作用，四个选项均符合想象在销售活动中的作用，故答案为 ABCD。​ 五、简答题​ 1.简述感觉在销售活动中的作用。​ 【答案】感觉在销售活动中的作用主要有两点：一是感觉使消费者产生第一印象，第一印象在消费者购物活动中具有重要先导作用，其好坏直接影响消费者的购物态度与行为；二是感觉能引发消费者的某种情绪，客观环境给消费者施加不同刺激会引起他们不同的情绪感受，而舒适感是消费者普遍追逐和认可的情绪，情绪又会进一步影响消费者的购物决策。​ 2.知觉的理解性在销售活动中如何体现？​ 【答案】知觉的理解性是指根据人们的知识经验对感知的事物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示出来，其在销售活动中的体现为：在商品经营活动中，消费者对不理解的商品往往不会注意，但当销售人员用生动的语言介绍商品，帮助消费者理解商品的属性、功能等信息后，消费者会对商品形成鲜明知觉，进而可能产生购买兴趣，促进销售活动的开展。​ 3.如何通过调节注意转换延长消费者在商场的逗留时间？​ 【答案】消费者长时间处于有意注意状态会感到疲劳，为延长其在商场的逗留时间，可采用多方位经营模式调节注意转换。现代商场常集购物、娱乐、休息、餐饮为一体，满足消费者多方面需求，使消费者时而处于有意注意（如采购商品），时而处于无意注意（如消遣休闲），让逛商场成为一种乐趣，从而将 “客流量” 转化为 “客留量”，增加销售机会。​ 4.简述重复记忆法在加强消费者记忆中的应用要点。​ 【答案】重复记忆法在加强消费者记忆中的应用需注意两点：一是重复要适度，消费者对广告信息初次接受留在大脑的痕迹较浅，适度重复可反复刺激消费者的视觉听觉，加深信息印象，延长储存时间，但重复次数过频、时间过短会使大脑皮层神经细胞产生保护性抑制，影响记忆效果；二是重复要有所变化，可采用多种广告媒体或表现形式，甚至增添新信息，从新角度重现旧内容，避免单调机械重复引起消费者大脑神经细胞疲劳或抗拒心理，以有效加强消费者记忆。​ 5.简述思维在销售活动中的作用。​ 【答案】思维在销售活动中的作用主要有两点：一是灵活的思维可以使商机无限，销售人员或经营者若能灵活运用思维，结合市场变化和消费者需求，发现潜在的市场机会，如根据消费者对健康产品的需求变化，推出相关新型商品，可开拓更多销售空间；二是敏捷的思维可以创造商机，在面对市场突发情况或消费者特殊需求时，敏捷的思维能帮助销售人员快速反应，及时调整销售策略，满足消费者需求，进而创造新的销售机会，促进销售活动顺利开展。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 山东省（春季高考）《销售心理学》专题复习讲练测 专题2.消费者对商品的认识过程 模拟练习 1、 填空题​ 1.能够引起感觉持续一定时间的刺激量称为_________，其中能够引起感觉的最小刺激量称为_________。 2.知觉具有_________、_________、整体性和恒常性四种基本特征。​ 3.注意是人的心理活动对一定事物的_________和_________，是心理过程的动力特征。​ 4.记忆是一个_________、保持、回忆和（再认）_________的过程。​ 5.想象分为无意想象和有意想象两大类，其中有意想象又分为_________和_________。​ 二、判断题 1.感觉阈限与感受性呈正比关系，即感觉阈限越大，感受性越强。（ ）​ 2.知觉的恒常性是指知觉的条件在任何范围内改变时，知觉的印象仍保持相对不变。（ ）​ 3.无意注意是指事先没有预定目的，不由自主地指向某一对象的注意，在销售活动中无法转化为有意注意。（ ）​ 4.建立在理解基础上的记忆效果明显优于机械识记效果，这体现了理解记忆法的作用。（ ）​ 5.消费者在购买商品时，经销售人员介绍想象自己使用商品的情景，这种想象属于创造想象。（ ）​ 三、单选题 1.下列现象中，体现感觉对比性的是（ ）​ A. 入芝兰之室，久而不闻其香​ B. 红色对象置于绿色背景中会显得更红​ C. 看到蓝色会让人联想到大海和冷静​ D. 手被冻僵后，对温度的感受性降低​ 2.下列关于知觉选择性的说法，错误的是（ ）​ A. 人不可能同时感知客观世界中所有事物​ B. 感知对象与背景差别越大，越易从背景中选择知觉对象​ C. 知觉选择性仅受客观因素影响，与主观因素无关​ D. 知觉选择性表现为人有计划、有选择地感知一定对象​ 3.下列哪种方法不属于加强消费者记忆的方法（ ）​ A. 重复记忆法​ B. 遗忘记忆法​ C. 理解记忆法​ D. 参与记忆法​ 4.思维的基本特征是（ ）​ A. 直观性和概括性​ B. 间接性和概括性​ C. 指向性和集中性​ D. 适应性和对比性​ 5.在广告设计中，采用简洁有力、和谐押韵、易写易读的词句，主要是为了（ ）​ A. 增强消费者的无意注意​ B. 提高消费者对广告信息的记忆效率​ C. 引发消费者的错觉​ D. 促进消费者的再造想象​ 四、多选题 1.下列属于外部感觉的有（ ）​ A. 视觉​ B. 听觉​ C. 饥、渴等内脏感觉​ D. 触觉​ 2.下列关于错觉的说法，正确的有（ ）​ A. 错觉是在特定条件下产生的对客观事物不正确的知觉​ B. 常见的错觉有线条长度错觉、方向错觉、对比错觉等​ C. 深颜色可使物体显得小些，这属于形状错觉​ D. 在门店经营中，可适当利用消费者的错觉产生心理效应​ 3.下列属于有意注意特点的有（ ）​ A. 事先有预定目的​ B. 不由自主地指向某一对象​ C. 自觉地指向某一对象​ D. 不需要意志努力维持​ 4.下列做法中，能发挥记忆在广告中心理效力的有（ ）​ A. 利用直观的、形象的信息传递​ B. 采用简短易懂的词语概括广告内容​ C. 对广告信息进行适度重复与变化重复​ D. 使广告内容冗长、辞藻堆砌​ 5.想象在销售活动中的作用体现在（ ）​ A. 消费者常以购买对象是否与想象中的商品吻合决定是否购买​ B. 消费者想象越丰富，对商品认识越深刻，购物积极性越高​ C. 销售人员可通过鲜明生动的语言启发消费者的再造想象​ D. 商店经营者设计橱窗属于创造想象，能促进销售​ 五、简答题​ 1.简述感觉在销售活动中的作用。​ 2.知觉的理解性在销售活动中如何体现？​ 3.如何通过调节注意转换延长消费者在商场的逗留时间？​ 4.简述重复记忆法在加强消费者记忆中的应用要点。​ 5.简述思维在销售活动中的作用。​ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $